Anda di halaman 1dari 3

1.

Tujuan

Sebagai penduan didalam melakukan komunikasi dengan pelanggan Puskesmas.

2. Ruang
lingkup

Pelayanan Puskesmas. baik didalam gedung Puskesmas dan diluar gedung


Puskesmas, termasuk di Puskesmas Pembantu dan Posyandu

3. Definisi

Komunikasi dengan pelanggan Puskesmas adalah komunikasi dengan


pelanggan Puskesmas, baik didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung
Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan,
Komunikasi adalah pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka dengan
pelanggan berupa pemberian informasi / penyuluhan, konseling, baik secara
kelompok maupun secara individu kepada pelanggan Puskesmas.
Pelanggan Puskesmas adalah Ibu hamil, ibu menyusui, Pendidikan Anak Usia
Dini (PAUD), Taman Kanak-kanak (TK), Anak Sekolah Dasar (SD), Kader
Kesehatan dan rawat jalan

4. Prosedur

A. Komunikasi dengan kelompok.


1. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas membuat rencana kegiatan
komunikasi dengan pelanggan secara kelompok setiap satu tahun sekali,
2. Koordinator Kelompok Kerja Puskesmas menyusun materi komunikasi
kelompok,
3. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan,
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi seperti surat
undangan, presensi / daftar hadir, dan lain- lain yang diperlukan untuk
mendukung pelaksanaan komunikasi,
B. Komunikasi dengan individu.
5. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi
komunikasi menyiapkan materi,
6. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi
komunikasi menyiapkan kebutuhan administrasi,
7. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan (komunite)
yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri,
8. Pelaksana
pemberi
komunikasi
menyiapkan
administrasi
dan
mempersilahkan komunite mengisi administrasi yang dipersiapkan (contoh
presensi) bila perlu,
9. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,
10. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan,
11. Pelaksana komunikasi / komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam
administrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu atau
pada status / buku yang diberi komunikasi,
12. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang dipakai.

5. Diagram Alir A. Komunikasi dengan kelompok.

B. Komunikasi dengan individu.

6. Referensi

Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.

7. Dokumen
Terkait

Buku kegiatan individu,


Jadual kegiatan komunikasi dengan pelanggan,
Materi komunikasi Puskesmas.

8. Distribusi

Unit Yanmed, KIA, Kesling, P2P, Promkes, Gizi

9. Rekaman historis perubahan


No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan