Anda di halaman 1dari 13

REKAP KEPUASAN PELANGGAN

BOUGENVILLE
Bulan Desember 2015
No
.
1.

2.

3.

Memasuki RS
a. Sikap petugas keamanan sewaktu
memeriksa anda dipintu masuk
b. Petugas memberikan arahan yang jelas jika
diminta
c. Petunjuk arah yang mudah dimengerti
Pendaftaran Rawat Inap
a. Sikap dan perhatian petugas pendaftaran
pasien rawat inap terhadap anda
b. Cara penyampaian informasi rawat inap
Dokter
a. Sikap dokter terhadap anda
b. Penilaian anda terhadap
profesionalisme dokter yang merawat
anda
c. Kejelasan informasi yang diberikan
mengenai penyakit anda dan berencana
tindakan atau terapi yang diberikan

Baik sekali

Baik

Cukup

Buruk

Jumlah
Kuesioner
16

IIII = 4

IIIII IIIII I=11

I=1

IIII = 4

IIIII IIIII II=12

16

III =3
IIIII II =7

IIIII IIIII III=13


IIIII IIII=9

16
16

IIIII I =6

IIIII IIIII=10

16

IIIII IIIII =10

IIIII I=6

16

IIIII IIIII III=13

III=3

16

IIIII IIII=9

IIIII II=7

16

4.

5.

6.

7.

Pelayanan Keperawatan
a. Sikap dan perhatian perawat terhadap
anda
b. Penilaian anda terhadap profesionalisne
perawat
c. Kejelasan informasi yang diberikan
kepada anda dalam melaksanakan
keperawatan
d. Kecepatan kedatangan pada saat anda
memanggil perawat
Kamar
a. Sikap dan perhatian petugas kebersihan
b. Kebersihan kamar
c. Kebersihan kamar mandi
d. Bagaimana peralatan berfungsi : (Bel
panggil, TV, AC, dll)
e. Ketenangan dan kenyamanan kamar

IIIII IIII=9

IIIII II=7

16

IIIII III=8

IIIII III=8

16

IIIII IIII=9

IIIII II=7

16

IIIII IIII=9

IIIII II=7

16

III=3

IIIII III=8

III=3

II=2

16

II=2
III=3
IIII=4

IIIII III=8
IIIII IIIII=10
IIIII III=8

IIII=4
II=2
II=2

II=2
I=1
II=2

16
16
16

III=3

IIIII III=8

II=2

I=1

16

Makanan
a. Sikap dan perhatian petugas yang
menyediakan makanan
b. Penjelasan petugas gizi
c. Rasa makanan
d. Cara penyajian dan kualitas makanan
Kasir
a. Sikap dan perhatian petugas terhadap
anda
b. Pelayanan cepat dan akurat
c. Kejelasan informasi yang diberikan
kepada anda

IIIII=5

IIIII IIII=9

II=2

16

IIII=4
IIII=4
IIIII I=6
IIII=4

IIIII IIII=9
IIII IIII=8
IIIII IIIII=10
IIIII IIIII I=11

III=3
IIII=4

16
16
16
16

IIIII II=7
IIIII II=7

IIIII IIII=9
IIIII IIII=9

I=1

16
16

d. Waktu tunggu proses pembayaran


Jumlah

IIIII II=7
150

IIIII IIII=9
216

8. Informasi mengenai Rumah Sakit Royal Prima pertama kali anda peroleh dari ?
a. Orang sekitar,
b. dekat rumah,
c. orang yang pernah diroyal,
d. Keluarga
e. Teman
f. Dokter
g. Perusahaan
h. Bidan setempat
i. Pasien yang pernah berobat ke RPJ
j. Dari dokter
k. DOKTER
l. Keluarga
m.
n. Dr. Arif
o.
p. Dr. Akmal
q. Keluarga
r. Mengapa anda memilih Rumah Sakit ini ?
a. Dekat rumah,
b. dekat rumah dan lumayan bagus pelayanannya,
c. cantik dokternya terOK untuk penyakit ini
d. Dibawa dokter speseialis dari praktek
e. Dekat dengan rumah
f. Merasa nyaman, dan atas saran dari dr. Fernando, Sp.OG
g. Karena fasilitas serta perawatan kepada pasien baik dan berjalan dengan efisien
h. Rumah sakit yang baru berdiri, tetapi memiliki kepuasan tersendiri

16
24

i. Sebab kami sudah tau dari memeknya Royal Prima, Royal yang luar biasa bagi kami
j. Karena saran dari dokter
k. Pelayanan bagus dan memuaskan
l. m. Karena pelayanan yang cukup memuaskan
n. Baik
o.
p. Rujukan dr. Akmal
q. Pelayanan bagus
s. Apa anda akan merekomendasikan Rumah Sakit Royal Prima kepada aorang lain?
a. Iya,
b. ya,
c. jelas ok
d. Ya
e. Ya
f. Ya, karena pengguna BPJS dilayani dengan baik
g. Ya, jika saudara atau teman yang sakit saya akan tawarkan ke RS royal prima jambi ini
h. Ya, insya allah akan direkomendasikan
i. Ya, sebab kami sudah merasakan kepuasan dari RPJ
j. Ya
k. Ya
l. Ya
m. Ya
n. Ya
o.
p. Ya
q. ya
t. Apakah ada staf yang memberikan pelayanan memuaskan (beri penjelasan)?
a. Memuaskan,
b. semua memuaskan,
c. jika dokter terlambat datang setiap jadwal, diberi keterangan mengapa terlambat
d. ada, terutama di igd

e. ada
f. bidan dan perawat melayani dengan baik
g. ada, cara merawat pasien dengan baik
h. ada, selalu memberikan semangat kepada pasien
i. ada
j. perawat
k. tidak
l. ada seorang perawat cantik (......)?, setiap menyuntik tangan di elus dengan menggunakan alkohol
m.
n.
o.
p. Ya
q. Ada, perawat
u. Komentar:
a. Pelayanan kamar khususnya ac diperbaiki lagi,
b. kebersihan kamar diperhatikan lagi (banyak barang pasien dikamar mandi)
c. pertahankan, profesionalisme keperawatan
d. masih perlu ditingkatkan lagi terutama masalah informasi, konfirmasi masalah yang dihadapi oasien, karena masih ditemukan petugas
perawat yang kurang tanggap dan sigap dalam memberikan pelayanan sewaktu terjadi sesuatu dengan pasien.
e. No koment
f. Terima kasih RS royal Prima yang telah membantu kami, dalam persalinan kelahiran anak pertama kami, maju terus berikan yang
terbaik
g. Semuanya baik dan cara merawat pasien pun terjangkau
h. Rumah sakit yang bagus adalah memiliki kerja sama antara dokter, perawat yang baik terhadap pasiennya, serta memberikan motivasi
kepada pasien untuk sembuh
i. Kami berterima kasih sebanyak-banyaknya kepada semua staf RPJ yang merawat kami dengan sebaik-baiknya, semoga tuhan
memberikan yang terbaik
j. Sangat memuaskan
k. Terima kasih atas pelayanan dan perawatan yang diberikan kepada saya, semoga RS RPJ ini tetap menjadi yang terbaik
l. Para staf,dan petugas kebersihan tetap ramah ya, biarpun anak nya bandel..OC

m. Kebersihan dan ketenangan dalam kamar perawatan ditingkatkan lagi, tolong anak-anak dilarang masuk pada saat jam berkunjung
petugas keamanan agar menertibkan hal itu lagi.
n. Pelayanan sudah cukup baik dan ditingkatkan lagi.
o.
p.
q. Semoga rs royal semakin maju, ditingkatkan lagi pelayanan keperawatannya.

Bougenville
Oktober 2015
No
.
1.

2.

3.

Memasuki RS
d. Sikap petugas keamanan sewaktu
memeriksa anda dipintu masuk
e. Petugas memberikan arahan yang jelas jika
diminta
f. Petunjuk arah yang mudah dimengerti
Pendaftaran Rawat Inap
c. Sikap dan perhatian petugas pendaftaran
pasien rawat inap terhadap anda
d. Cara penyampaian informasi rawat inap
Dokter
d. Sikap dokter terhadap anda
e. Penilaian anda terhadap
profesionalisme dokter yang merawat

Baik sekali

Baik

Cukup

IIII

IIIII III

III

IIIII IIIII

IIII
IIIII II

IIIII III
IIIII I

III

IIIII IIIII

IIIII II

IIIII

IIIII II

IIIII I

Buruk
13

anda

4.

5.

6.

f. Kejelasan informasi yang diberikan


mengenai penyakit anda dan berencana
tindakan atau terapi yang diberikan
Pelayanan Keperawatan
e. Sikap dan perhatian perawat terhadap
anda
f. Penilaian anda terhadap profesionalisne
perawat
g. Kejelasan informasi yang diberikan
kepada anda dalam melaksanakan
keperawatan
h. Kecepatan kedatangan pada saat anda
memanggil perawat
Kamar
f. Sikap dan perhatian petugas kebersihan
g. Kebersihan kamar
h. Kebersihan kamar mandi
i. Bagaimana peralatan berfungsi : (Bel
panggil, TV, AC, dll)
j. Ketenangan dan kenyamanan kamar

IIIII I

IIIII I

IIII

IIIII IIII

IIIII

IIIII III

IIII

IIIII III

III

IIIII IIII

IIII

IIII

IIII

III
III
III

I IIIII
I IIIII II
IIIII

III
I
IIII

I
I
I

III

I IIIII I

III

Makanan
e. Sikap dan perhatian petugas yang
menyediakan makanan
f. Penjelasan petugas gizi
g. Rasa makanan
h. Cara penyajian dan kualitas makanan

III

IIIII I

III

II
II
II

I IIIII
I IIIII II
IIIII III

IIIII
II
III

7.

Kasir
e. Sikap dan perhatian petugas terhadap
anda
f. Pelayanan cepat dan akurat
g. Kejelasan informasi yang diberikan
kepada anda
h. Waktu tunggu proses pembayaran
Jumlah

III

IIIII IIIII

II
III

IIIII IIIII I
IIIII IIII

II
92

I IIIII IIII
192

I
37

9. Informasi mengenai Rumah Sakit Royal Prima pertama kali anda peroleh dari ?
v. BIDAN
w. Tetangga
x. Keluarga
y. Tetangga
z. Dokter
aa. Tetangga
ab. Tetangga
ac. Puskesmas
ad. Informasi dari saudara dekat
ae. Pertama saya dapat informasi dari kawan saya pak (Jul)
af. Puskesmas kopi
ag. Dari keluarga yang pernah dirawat di rumah sakit ini
ah. Dokter terdekat tempat saya kerja
ai. Mengapa anda memilih Rumah Sakit ini ?
r. Karena palayanan baik
s. Dekat tampat tinggal
t. Karena jaraknya dekat
u. Rujukan dokter
v. Karena kerja sama dengan bpjs dan dekat rumah

w. Rujukan dokter
x. Rujukan dokter
y. Pelayanannya memuaskan
z. Karena saya sudah pernah merasakan pelayanan yang diberikan kepada saya secara langsung pada rs prima ini
aa. Karena merasa nyaman
ab. Karena dekat
ac. Emergency
ad. Karena dalam perawatannya sangat memuaskan
aj. Apa anda akan merekomendasikan Rumah Sakit Royal Prima kepada aorang lain?
r. Ya
s. Ya
t. Ya
u. Ya
v. Ya
w. Ya
x. Ya
y. Ya
z. Tentu saja karna kami ingin mereka ikut merasakan kenyamanan yang diberikan
aa. Saya sudah berulang kali di rawat disini, dan akan saya ajak orang lain ke rs rpj ini.
ab. Ya
ac. Ya
ad. Ya, karna perawatannya sangat bagus
ak. Apakah ada staf yang memberikan pelayanan memuaskan (beri penjelasan)?
r. semua staff sangat baik dan memberikan pelayanan yang sangat memuaskan
s. ya
t. ada
u. ya
v.
w. Ada
x. Ada
y. Ya

z. Ada, terutama dokter spesialis, kemudian didukung dengan perawat yang aktif dalam memberikan pelayanan dan bentuk perhatiannya
kepada pasien
aa. Ada
ab. Ada
ac.
ad. Ada,seluruh staf rumah sakit royal baik, sopan santun dan memuaskan
al. Komentar:
r. Ac nya mati
s. sangat memuaskan
t. pelayanan sangat bagus dan ramah melayani pasiennya
u. baik
v.
w. Baik
x. Baik
y. Pelayanannya memuaskan
z. Saya harap kedepannya rs royal lebih maju lagi, terutama pelayanan, yg didukung dengan integrity yang tajam lagi, team work yang
tangguh dalam menyikapi dan membantu masyarakat luas
aa. Agar dapat lebih baik lagi
ab. Fasilitas secara keseluruhan
ac. Pelayanan baik, ac sering mati, remot tv tidak ada, terima kasih
ad. Tidak ada, semua baik.

Bougenville
November 2015
No
.

Baik sekali

Baik

Cukup

Buruk

1.

2.

3.

4.

Memasuki RS
g. Sikap petugas keamanan sewaktu
memeriksa anda dipintu masuk
h. Petugas memberikan arahan yang jelas jika
diminta
i. Petunjuk arah yang mudah dimengerti
Pendaftaran Rawat Inap
e. Sikap dan perhatian petugas pendaftaran
pasien rawat inap terhadap anda
f. Cara penyampaian informasi rawat inap
Dokter
g. Sikap dokter terhadap anda
h. Penilaian anda terhadap
profesionalisme dokter yang merawat
anda
i. Kejelasan informasi yang diberikan
mengenai penyakit anda dan berencana
tindakan atau terapi yang diberikan
Pelayanan Keperawatan
i. Sikap dan perhatian perawat terhadap
anda
j. Penilaian anda terhadap profesionalisne
perawat
k. Kejelasan informasi yang diberikan
kepada anda dalam melaksanakan
keperawatan
l. Kecepatan kedatangan pada saat anda
memanggil perawat

II

IIII

II

III

II
I

III
IIIII

IIIII

II

III

II

III

II

II

II

II

IIII

II

IIII

II

III

II

III

5.

6.

7.

Kamar
k. Sikap dan perhatian petugas kebersihan
l. Kebersihan kamar
m. Kebersihan kamar mandi
n. Bagaimana peralatan berfungsi : (Bel
panggil, TV, AC, dll)
o. Ketenangan dan kenyamanan kamar

II

IIII

II
II
II

II
II
II

II
II
II

II

II

II

Makanan
i. Sikap dan perhatian petugas yang
menyediakan makanan
j. Penjelasan petugas gizi
k. Rasa makanan
l. Cara penyajian dan kualitas makanan
Kasir
i. Sikap dan perhatian petugas terhadap
anda
j. Pelayanan cepat dan akurat
k. Kejelasan informasi yang diberikan
kepada anda
l. Waktu tunggu proses pembayaran
Jumlah

III

II

I
I
I
I

II
III
IIII
IIIII

III
II
I

I
I

IIII
IIII

I
I

I
40

IIII
83

I
27

10. Informasi mengenai Rumah Sakit Royal Prima pertama kali anda peroleh dari ?
a. Kira-kira satu tahun
b. Bidan dewi astuti
c. Rujukan Rumah sakit sengeti
d. Dokter
e. Informasi dari dr. Fernando Sp.OG
f. Bagian informasi (Ester)

am.Mengapa anda memilih Rumah Sakit ini ?


a. Menerima bpjs, ada pelayanan terbaik, dekat dengan rumah
b. Karena pelayanan sangat memuaskan
c. Nyaman
d. Baik
e. Dekat dari rumah
f. Karena bagus
an. Apa anda akan merekomendasikan Rumah Sakit Royal Prima kepada aorang lain?
a. Pasti, jika royal prima tetap prima dalam pelayanan
b. Iya
c. Ya
d. Ya
e. Ya
f. Iya
ao. Apakah ada staf yang memberikan pelayanan memuaskan (beri penjelasan)?
a. Ada
b.
c. Tidak
d. Ya
e. Ya
f. Ada, kalau ada perlu cepat tindakannya
ap. Komentar:
a. Agar selalu dipercaya oleh masyarakat, dan mendapat berkat dari tuhan, berbuatlah hal terbaik untuk masyarakat
b.
c. Cukup
d.
e.
f. Pelayanan bagus