Guia do novo

cliente Elavon

ndice
Sobre a Elavon ................... 03

Servios que voc acessa

em um clique

Elavon no Brasil ................. 03

Registro de usurio ............... 19

Login....................................... 19
Requisitos .................................. 20
Servios disponveis ............... 20
Relatrios .................................. 20
Critrios de busca ................. 22
Atalhos para relatrios.......... 23
Exportar arquivo - Excel,
PDF ou CSV ........................... 23
Exportar PDF......................... 24
Imprimir ................................. 24
Esquecimento de senha/usurio
.............................................
25

Funcionalidades
Crdito .................................. 04
Parcelado estabelecimento ...04
Dbito ................................... 05
Carn .................................... 06
Pr-pago ............................... 07
Estorno de transao ............ 07
Reimpresso do comprovante.. 08
Troca da Senha Supervisor ... 09
Restaurar Senha Supervisor.. 09

ICT 250
Funes do teclado ............... 11
Troca de bobina..................... 11
Carto tarja .......................... 12
Carto chip............................ 12

IWL 250
Funes do teclado ............... 14
Terminal................................ 15
Troca de bobina..................... 16
Carga de bateria ................... 17

Proteja seus negcios

Introduo ao PCI ................. 27
Os 12 requerimentos
do PCI DSS ............................ 27
Programa de conformidade
com o PCI .............................. 28
Benefcios do programa de
conformidade PCI .................. 29

FAQ
Dvidas frequentes sobre
problemas com o terminal... 30

Sobre a Elavon
A Elavon uma empresa slida, reconhecida
internacionalmente e uma das lderes mundiais no
segmento de meios eletrnicos de pagamento.
Possui um verdadeiro DNA de tecnologia, com produtos e
recursos variados voltados aos mais diversos segmentos.
Com presena em mais de 30 pases, atua em toda a
Europa, nos Estados Unidos, no Canad, em Porto Rico
e no Mxico e conta com cerca de 3.500 colaboradores
em todo o mundo.

Elavon no Brasil
No Brasil, a empresa iniciou suas operaes a partir de
uma joint venture entre a Elavon Inc. subsidiria da U.S.
Bancorp e a Citibank subsidiria do Citigroup.
A Elavon traz para o Brasil sua capacidade global de
processamento,
conhecimento
e
tecnologia
desenvolvida em 20 anos de experincia.
A presena global da Elavon permite prestar um servio
excepcional e completo, aproveitando os recursos, o
know-how e os melhores profissionais do mercado para
construir de forma plena a Elavon no Brasil.

Funcionalidades
Crdito
Ao aceitar pagamentos com cartes de crdito, o
estabelecimento passa a vender mais, com mais segurana
e com a garantia de recebimento. As transaes de crdito
sero pagas ao estabelecimento em at 30 dias a contar
da data da transao. Para o portador, o pagamento com o
carto de crdito permite concentrar suas compras em uma
mesma data de vencimento.
Veja a seguir como realizar uma transao de crdito:
A. Passe ou insira o carto ou Pressione a tecla Menu/F1 ou
a tecla verde e Selecione a opo [0] Venda.
B. Selecione a transao de crdito pressionando [ENTER]
ou digite [0] para vendas com cartes de crdito.
C. Caso solicitado, digite os 4 ltimos dgitos e, em seguida,
pressione [ENTER].
D. Digite o valor da transao sem vrgula e, em seguida,
pressione [ENTER].
E. Selecione a opo [0] Vista.
F. Aguarde enquanto a transao processada.

Parcelado Estabelecimento
uma venda com carto de crdito em que a definio do
nmero de parcelas feita pelo estabelecimento comercial,
em parceria com a Elavon. O repasse financeiro feito

mensalmente, parcela a parcela, de acordo com o perodo e

o nmero de prestaes, descontando-se a taxa de
administrao. Para o portador, o parcelamento sem juros
aumenta o poder de compra do cliente sem a necessidade de
emprstimos ou financiamentos.
Veja a seguir como realizar uma transao de parcelado
estabelecimento (sem juros):
A. Passe ou insira o carto. Pressione a tecla Menu/F1 ou
a tecla verde e Selecione a opo [0] Venda.
B. Selecione a transao de crdito pressionando
[ENTER] ou digite [0] para vendas com cartes de crdito.
C. Caso solicitado, digite os 4 ltimos dgitos e, em seguida,
pressione [ENTER].
D. Digite o valor da transao sem vrgula e, em seguida,
pressione [ENTER].
E. Selecione a opo [1] parcelado estabelecimento.
F. Digite a quantidade de parcelas da transao (dois
dgitos).
G. Aguarde enquanto a transao processada.

Dbito
O dbito uma forma mais rpida e segura de pagamento. A
modalidade de pagamento com carto de dbito substitui os
depsitos em conta-corrente, os cheques ou a utilizao de
dinheiro em espcie.

Veja a seguir como realizar uma transao de Dbito:

A. Passe ou insira o carto. Pressione a tecla Menu/F1 ou
tecla verde.
B. Selecione a transao de dbito pressionando [ENTER]
ou digite [1] para vendas com cartes de dbito.
C. Digite o valor da transao sem vrgula e, em seguida,
pressione [ENTER].
D. Solicite que seu cliente digite a senha do carto.
Aguarde enquanto a transao processada

Carn
Carn
O produto Carn ou Pagamento de Faturas permite que o
estabelecimento oferea ao seu cliente, a possibilidade de
utilizar seu carto de dbito (ou pr-pago) para efetuar o
pagamento da fatura do carto ou do carn de credirio da
loja.
Veja a seguir como realizar uma transao de Carn:
A. Passe ou insira o carto. Pressione a tecla Menu/F1 ou
tecla verde e selecione a opo [0] Venda.
B. Selecione a transao de dbito pressionando [ENTER]
ou digite [1] para vendas com cartes de dbito.
C. Selecione a opo [1] Pagamento de Fatura e pressione
[ENTER] ou digite [1].
D. Caso solicitado, digite os 4 ltimos dgitos e, em seguida,
pressione [ENTER].
E. Digite o valor da transao sem vrgula e, em seguida,
pressione [ENTER].
F. Solicite que o portador digite a senha do carto e
pressione [ENTER].
G. Aguarde enquanto a transao processada.
6

Pr-pago
Os pr-pagos possuem os mesmos benefcios dos cartes
de dbito. Porm, so cartes de dbito pr-carregados. Os
cartes pr-pagos sero capturados como uma transao de
dbito, em que o pagamento ao estabelecimento comercial
ocorre no dia til subsequente data da transao.
Veja a seguir como realizar uma transao de pr-pago:
A. Passe ou insira o carto. Pressione a tecla Menu/F1 ou
tecla verde.
B. Selecione a transao de dbito pressionando
[ENTER] ou digite [1] para vendas com cartes de dbito.
C. Digite o valor da transao sem vrgula e, em seguida,
pressione [ENTER].
D. Solicite que seu cliente digite a senha do carto.
E. Aguarde enquanto a transao processada.

Estorno de transao
A opo 1 do menu permite a realizao de cancelamento de
vendas do dia, desde que no tenha ocorrido o fechamento
manual do lote. Para solicitao de cancelamento aps o
fechamento do lote, manual ou automtico, contate a
central de relacionamento.

4020-2525
(capitais e regies metropolitanas)

0800 025 2525

(demais regies)

Veja a seguir como realizar uma transao de estorno no

mesmo dia:
A. Pressione a tecla Menu/F1 ou tecla verde.
B. Selecione [1] para Estorno.
C. Digite a senha do Supervisor (111111) e pressione
[ENTER]
D. Passe ou insira o carto.
E. Digite o valor da transao sem vrgula e, em seguida,
pressione [ENTER].
F. Confirme o Estorno.
G. Aguarde enquanto a transao cancelada.

Reimpresso do comprovante
A qualquer momento voc pode reimprimir o comprovante
de uma venda j efetuada. Assim, seu cliente se sente mais
seguro para realizar os pagamentos no seu estabelecimento.
Importante: para facilitar, utilize a tecla reimpresso no
teclado do terminal.
Veja a seguir como realizar a reimpresso do comprovante:
A. Pressione a tecla Menu/F1 ou tecla verde.
B. Selecione a opo Reimpresso, pressionando a tecla [3],
ou selecione-a usando a tecla com a seta para baixo.
C. Selecione [0] para reimprimir o ltimo recibo emitido ou
[1] para procurar outro recibo.
D. Caso tenha selecionado a opo 1 no passo (C), selecione
[0] para encontrar um recibo pelo item, [1] para encontrar
um recibo pelo nmero de referncia ou [2] para encontrar
um recibo pelo cdigo de aprovao.
E. Selecione [0] para reimprimir o recibo do estabelecimento,
[1] para reimprimir o recibo do cliente ou [2] para reimprimir
ambos os recibos.
8

Relatrios
Neste menu, voc acessa, de maneira rpida e fcil, lotes
detalhados ou resumidos, ltimo relatrio fechado ou
pesquisa dos 7 ltimos lotes.
Importante: para facilitar, utilize a tecla relatrios no
teclado do terminal.

Todas as transaes processadas at a meia-noite sero pagas

pela Elavon dentro do prazo negociado, sem necessidade de
realizar qualquer procedimento especfico no terminal.

Troca
Trocada
daSenha
SenhaSupervisor
Supervisor
possvel trocar a Senha Supervisor que utilizada para
realizar o estorno de transaes no prprio terminal POS.
Veja a seguir como realizar a sua troca de senha:
A. Pressione a tecla Menu/F1 ou a tecla verde.
B. Selecione a opo Help Desk ou digite [4] para acessar a
opo.
C. Digite sua senha Supervisor atual* e, em seguida, pressione
[ENTER].
D. Selecione a opo Senha Supervisor ou digite [5] para
acessar a opo.
E. Digite novamente sua Senha Supervisor atual e, em seguida,
pressione [ENTER].
F. Digite a nova Senha Supervisor e, em seguida, pressione
[ENTER].

G. Confirme a nova Senha Supervisor e, em seguida, pressione

[ENTER].
H. Nova senha configurada com sucesso.
*Obs: Caso seja a primeira troca de senha, utilizar a senha padro (111111)

Restaurar aa Senha
Senha Supervisor
Supervisor
Restaurar
Caso tenha esquecido sua senha aps altera-la, possvel
solicitar uma restaurao de senha. Para realizar este
procedimento basta entrar em contato com nossa Central
de Atendimento atravs dos telefones

4020-2525
(capitais e regies metropolitanas)

0800 025 2525

(demais regies)

11

Funes do teclado

2
3
5
4
1 - Menu
2 - Tecla FUNO
3 - Tecla CANCELA
4 - Tecla LIMPA e avana papel
5 - Tecla CONFIRMA

Troca de bobina
Abra o compartimento do papel, levantando a tampa
localizada na parte traseira do ICT 250, e puxe-a para trs do
terminal. Insira a bobina no compartimento.

12

Carto tarja
Insira o carto manualmente no leitor de tarja magntica.
Passe o carto com velocidade constante, no muito
lenta nem muito rpida, para maximizar a leitura.

Carto chip
Cartes de chip devem ser inseridos no seu terminal,
conforme ilustrado, com o chip virado para cima e para
dentro do leitor de cartes.

13

14

Funes do teclado

3
5

4
6

Algumas teclas podem ter outras funes de acordo com as

aplicaes que esto no terminal:
1 - Menu Interativo
(As teclas de navegao dos menus do terminal)

2 - Teclas de Navegao
(Para cima, para baixo e OK)

3 - Funo
4 - Confirma
(A tecla verde confirma selees de entrada e de informao. Ela tambm
usada para ligar o terminal)

5 - Cancela
(A tecla vermelha cancela o procedimento em andamento)

6 - Limpa/Desliga
(A tecla amarela cancela o ltimo caractere e tambm pode avanar o papel
alguns centmetros se pressionada por um longo tempo mais de 2 segundos.
Pressionar a tecla amarela + tecla [ . ] para desligar)

15

Terminal
2

1 - Visor do terminal
2 - Impressora
3 - Teclado iluminado
4 - Leitor de carto com chip
5 - Leitor de tarja magntica
6 - Compartimento onde esto localizados:
Conjunto da bateria
Conector SAM1/SAM2/SIM
Mdulo microSD

16

Troca de bobina

Abra o compartimento do papel, levantando a tampa

localizada na parte traseira do IWL 250, e puxe-a para trs
do terminal. Insira a bobina no compartimento seguindo as
instrues.

Puxe o papel at o topo do terminal. Mantenha o papel e

feche a tampa. Pressione simultaneamente nos dois cantos
superiores da tampa da bobina, como mostrado pelas setas
na imagem, at que os clipes fiquem em posio.

18

Carga de bateria

Para carregar a bateria do seu terminal IWL 250, conecte o

carregador chave USB localizado na lateral.
1 - Chave USB

19

Servios que voc

acessa em um clique

18

20

Seu canal de servios disponvel 24 horas por dia, 7 dias por

semana e com as principais informaes sobre suas transaes
com a Elavon.

Registrode
deusurio
usurio
Registro
Voc receber em e-mails separados o usurio e a senha
temporria de acesso ao Portal de Servios.

Login
Login
Acesse www.elavon.com.br e clique em J sou um cliente.
Para facilitar seu acesso, adicione o site aos Favoritos de seu
navegador, clicando no cone estrela (Favoritos). Em seu
primeiro acesso, necessrio alterar a senha temporria e
cadastrar as perguntas de segurana, utilizadas em
procedimentos especiais como alterao de senha.
Para sua segurana, sua senha deve ser alterada a cada 90
dias e no pode ter sido utilizada anteriormente. Aps 15
minutos de acesso sem atividade, o sistema far seu logoff
automaticamente.

21

Requisitos
Acesso internet.
Sistema operacional: Windows Vista ou XP.
Navegador: Internet Explorer 8.0 ou superior.
Outras opes de navegadores sero disponibilizadas em
breve.

Servios disponveis
Relatrios: acesso a relatrio e extrato para conciliao
financeira.
Documentos: acesso a download de arquivos.
Ajuda: suas principais dvidas respondidas em um clique.

Relatrios

22

 Pagamentos Efetuados Resumo: lista resumida dos

recebimentos j realizados em um determinado
perodo.
Pagamentos Efetuados Detalhado: lista detalhada
dos recebimentos j realizados em um determinado
perodo.
Transaes Resumo: apresentao resumida dos
lotes das transaes realizadas (pagas ou a receber)
Transaes Detalhamento: apresentao detalhada
dos lotes das transaes realizadas (pagas ou a
receber).
Antecipaes Resumo: relatrio que demonstra a
antecipao de recebveis.
Pagamentos Futuros Resumo: demonstra
resumidamente os pagamentos no nvel do lote que
ainda no foram realizados.
Pagamentos Futuros Detalhado: demonstra
detalhadamente os pagamentos no nvel do lote que
ainda no foram realizados.
Transaes a Receber: demonstra os pagamentos no
nvel da transao que ainda no foram realizados.
Tarifas e Ajustes: demonstra as tarifas, ajustes,
chargebacks e demais cobranas realizadas pela
Elavon.

23

Critrios de busca
Antes de gerar o relatrio, aguarde o carregamento completo
das informaes do seu estabelecimento (conforme imagem
abaixo).

Cada relatrio conta com diversos critrios de busca para

fornecer relatrios de acordo com suas necessidades.
Somente os campos marcados com asterisco so de
preenchimento obrigatrio.

24

Atalhos para relatrios

Alguns relatrios possuem campos destacados em azul, os
quais so atalhos para informaes mais detalhadas.

Exportar arquivo - Excel, PDF ou CSV

O Portal de Servios oferece a opo de exportar relatrios
em diferentes formatos, bastando para isso selecionar a
opo Visualizar como.
Para alguns computadores, necessrio desabilitar o Portal
de Servios do bloqueador de pop-ups da seguinte forma:
1. Nos critrios de busca do relatrio, selecione no box
Visualizar como o formato desejado (PDF, CSV ou Excel).
2. O navegador abrir um aviso no rodap ou no topo da
pgina informando o bloqueio de pop-up.
O Internet Explorer bloqueou um pop-up de www.my-merchantconnect.com.

3. Selecione a opo Sempre Permitir para confirmar a

permisso.

25

Ser necessrio gerar novamente o relatrio aps desabilitar

o bloqueador de pop-ups para o site da Elavon.

Exportar PDF
Para exportar os relatrios no formato PDF, em alguns
computadores, necessrio acessar o menu de seu
navegador e clicar na opo Ferramentas > Opes de
Internet. V at a aba Avanado, desa a barra de
rolagem at a seo de segurana, marque a opo No
salvar pginas encriptadas no disco e clique em OK para
salvar as mudanas.

Imprimir
Para imprimir os relatrios, necessrio clicar no cone
ao lado de qualquer coluna. Selecione a opo Impresso >
Todos os registros.

26

Antes de confirmar a impresso, certifique-se de que o

formato de impresso esteja no modo Paisagem.

Esquecimento de Senha/Usurio
Se esquecer de sua senha, acesse a opo Esqueceu
Senha/Usurio na Pgina Inicial.

Ser necessrio informar seu usurio e responder s

Perguntas de Segurana (cadastradas em seu primeiro
acesso).
Em seguida, voc receber um e-mail com a senha
temporria que dever ser alterada em seu prximo acesso.
Caso no se lembre de seu usurio, entre em contato com
a Central de Relacionamento Elavon.

25

27

Proteja seus
negcios

28

Introduo ao PCI
Segurana de dados um assunto cada vez mais importante
para os negcios, sobretudo os que utilizam cartes de
dbito e crdito como meios de pagamento. Para promover
segurana e prevenir fraudes nos sistemas de pagamento
com carto, as principais bandeiras (American Express,
JCB, Discover, MasterCard e Visa) criaram uma organizao
internacional, o PCI Council do ingls, Conselho da Indstria
de Cartes de Pagamento , que estabeleceu um padro, o
PCI DSS, o qual oferece requisitos tcnicos e operacionais
para proteger os dados do portador do carto.

Os 12 requerimentos do PCI DSS

Construo e manuteno de uma rede segura
1. Instale e mantenha uma configurao de firewall para
proteger os dados do portador de carto.
2. No use senhas padro de sistema e outros parmetros
de segurana.
Proteo dos dados do portador do carto
3. Proteja os dados armazenados do portador do carto.
4. Codifique a transmisso dos dados do portador do carto
nas redes pblicas e abertas.
Manuteno de um programa de administrao de
vulnerabilidade
5. Use e atualize regularmente os softwares antivrus.
6. Desenvolva e mantenha sistemas e aplicativos seguros.

27
29

Implantao de medidas rgidas de controle de acesso

7. Restrinja o acesso aos dados do portador do carto a
apenas aqueles que necessitam conhec-los para a execuo
dos trabalhos.
8. Atribua um ID nico a cada pessoa que possuir acesso ao
computador.
9. Restrinja o acesso fsico aos dados do portador do carto.
Acompanhe e teste regularmente as redes
10. Acompanhe e monitore todo o acesso aos recursos da
rede e aos dados do portador do carto.
11. Teste regularmente os sistemas e os processos de
segurana.
Manuteno de uma poltica de segurana da informao
12. Mantenha uma poltica que atenda segurana da
informao.

Programa de conformidade com o PCI

Com objetivo de apoiar a proteo dos seus resultados
financeiros e atender aos requerimentos das bandeiras, a
Elavon estabeleceu o Programa de conformidade com o
PCI, incluindo controles e orientaes gerais sobre o PCI DSS.
O Programa de conformidade com o PCI auxilia os
estabelecimentos credenciados na gesto de seu negcio de
forma segura. Alm disso, compreende:
Educao materiais e informaes para suportar o
entendimento dos requisitos do PCI DSS;
Controle controle da conformidade com o PCI DSS;
Validao ferramentas para validar e demonstrar a
conformidade e para proteger o negcio.

30

O website da Elavon contm dicas sobre proteo de dados do

portador do carto baseado no PCI DSS, alm de links do site
PCI Council para identificao de empresas autorizadas para
realizao de avaliao, auditoria e certificao do PCI DSS.

Benefcios do programa de conformidade PCI

Proteo
Proteo dos dados dos clientes possibilitando a realizao de
transaes de dbito e crdito de forma segura.
Garantia Financeira
Proteo dos negcios e da reputao. Evita perdas
financeiras, alm dos custos de remediaes para a cobertura
financeira em uma eventual violao.
Confiana
Mantm a confiana do cliente e resguarda a reputao do
negcio e a identidade da marca.

29
31

FAQ
Dvidas frequentes sobre problemas
com o terminal
O terminal no liga
1. Verifique se a bateria est descarregada ou conectada
corretamente.
2. Uma bateria descarregada pode levar um longo tempo
para ser recarregada por completo.
3. Conecte o terminal ao carregador.
O terminal no se conecta linha telefnica
1. Verifique o carregador e os cabos da linha telefnica.
2. Verifique a rede de energia eltrica.
3. Verifique a rede de Internet.
O terminal no consegue estabelecer uma ligao
telefnica
1. Verifique se o tom da linha telefnica est livre.
2. Verifique a configurao da linha telefnica e o nmero a
ser chamado.
3. Procure suporte tcnico.
Os cartes no so lidos
1. Verifique se o carto magntico passado corretamente
(com a tarja magntica virada para o lado do terminal).
2. Passe novamente o carto com a tarja magntica, fazendo
um movimento constante e rpido.
3. Verifique se a tarja magntica ou o chip do carto no
esto danificados, com ranhuras ou rachados.

32

4. Certifique-se de ter inserido corretamente o carto no leitor

e de t-lo retirado s depois que a transao for realizada.
O comprovante de venda no foi impresso
1. Verifique a presena e o posicionamento adequado da
bobina.
2. Ajuste a bobina seguindo as instrues contidas no item
Instalando a bobina deste manual.
3. Verifique o tipo de bobina utilizada. Deve-se usar a bobina
trmica.
4. Verifique o lado correto em que o papel da bobina dever
ser impresso.

31

33

Elavon
Aprovada pelo mundo
e disponvel para voc.

31

A soluo de pagamentos que

conquistou o mundo, agora no Brasil.

Central de Relacionamento Elavon

4020-2525
(capitais e regies metropolitanas)

0800 025 2525

(demais regies)

Mais informaes:
www.elavon.com.br