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A "me da noiva" de aluguel: Trabalho relacional e confiana no cotidiano de uma

cerimonialista1.
rika Bezerra de Meneses Pinho
PPGAS/UFRGS
Palavras-chave: Rituais de casamento - Trabalho relacional - Cerimonialistas.
Nos ltimos anos, no Brasil, uma mudana tem acompanhado os rituais de
casamentos. Entre homens e mulheres pertencentes s camadas mdias urbanas,
observa-se o interesse crescente na realizao do rito com grandes festejos. Enquanto
celebraes e festas se remodelam, em espetculos cada vez mais elaborados, se
consolida um amplo mercado dedicado a esses eventos. Nesse contexto, destaca-se a
reformulao da atividade conhecida como "cerimonial". O cerimonialista, profissional
que pode ser contratado para garantir a realizao do rito de casamento em
conformidade com regras cerimoniais especficas, exerce hoje uma funo mais
abrangente. No mercado, a designao se tornou sinnimo de organizador, assessor ou
ainda, como alguns se autodenominam, "wedding planner". Em torno desses agentes, se
formam extensas redes de contatos. Por um lado, eles se relacionam com profissionais
pertencentes a todos os demais segmentos do mercado de cerimnias e festas. Na outra
ramificao, os cerimonialistas se relacionam com uma rede formada pelos clientes,
sobretudo as noivas, que passam a indicar o servio s amigas que planejam casar em
seguida.
Esse artigo trata de uma incurso etnogrfica realizada ao longo do segundo
semestre do ano 2015, quando pude acompanhar a rotina de trabalho de uma
cerimonialista da cidade de Fortaleza, participando de sua equipe. Aps dois anos
entrevistando noivas e organizadoras de eventos, e participando de feiras de
profissionais do setor2, a oportunidade de integrar uma equipe de cerimonial me
possibilitou acompanhar a organizao de festas e as relaes entre noivas e
profissionais bastante de perto. A variedade dos tipos e finalidades das reunies e visitas

Trabalho apresentado na 30 Reunio Brasileira de Antropologia, realizada entre os dias 03 e 06 de


agosto de 2016, Joo Pessoa/PB.
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Os dados etnogrficos e reflexes aqui apresentados so parte da pesquisa que estou desenvolvendo
desde 2013, como aluna de doutorado em Antropologia Social da Universidade Federal do Rio Grande do
Sul. Desenvolvida sob orientao do professor Ruben George Oliven, a pesquisa tem como tema os ritos
de casamento contemporneos e o crescimento do mercado a eles dedicado, a partir da perspectiva de
noivas e cerimonialistas.

tcnicas contribuiu para ter uma viso de diferentes momentos da organizao e das
questes que surgiam em cada fase.
A partir da observao e da participao feitas junto equipe de cerimonial
pesquisada desenvolvo, no presente artigo, uma reflexo sobre como o trabalho
relacional e a gesto emocional figuram como cerne do trabalho desempenhado pela
cerimonialista. Organizar casamentos demanda a realizao de uma srie de atividades
voltadas para questes logsticas e operacionais. Pela etnografia junto a uma
profissional bem sucedida no mercado local, espero demonstrar o quanto aquilo que
considerado como um bom desempenho est relacionado, nessa funo, com a
demonstrao de uma srie de crenas e sentimentos. "Positividade", "entusiasmo" e
"serenidade" so estados emocionais que a pesquisada procura transparecer e incutir nos
casais de noivos e nos familiares. justo falar, assim, em um trabalho de
"gerenciamento das emoes" (HOCHSCHILD, 2012) que assume um carter
permanente e se torna, para a pesquisada, como uma segunda natureza. As crenas da
pesquisada se coadunam com um imaginrio j existente no mercado de casamentos, e
oferecem um ponto de observao interessante sobre a permanncia de significados
tradicionalmente relacionados ao casamento, mesmo em um momento de reinveno da
tradio das bodas.
Inserindo-me em campo
Ao longo desse perodo, mais especificamente nos meses de setembro e de
dezembro de 2015 e janeiro de 2016, me integrei na equipe da pesquisada. Eu j havia
ouvido falar sobre Regina algumas vezes, ao longo do ano anterior. Ela era a
cerimonialista contratada por Katarina, uma noiva que eu vinha acompanhando desde
2013, de quem partiu a sugesto para que eu tentasse uma aproximao para a pesquisa:
"seria timo se voc conseguisse falar com a Regina, ela uma verdadeira me para a
noiva". Mas Katarina tambm havia me prevenido de que Regina passava por um
momento pessoal extremamente difcil: ela estava conciliando o trabalho com os
eventos aos cuidados com o marido, que havia sido diagnosticado com um cncer j em
fase terminal. Diante desse quadro, decidi no importunar a cerimonialista, mas ouvi
com interesse, como em outras entrevistas com noivas, o que Katarina tinha a dizer
sobre sua relao com a profissional contratada para organizar seu casamento. "Nossa
relao no mais de cliente e cerimonialista, virou uma relao de amizade". Meu
2

primeiro contato com Regina aconteceu no dia do casamento de Katarina, j no ano de


2015. Aps a cerimnia, enquanto Katarina e o noivo eram fotografados na recepo,
apresentei-me a Regina, que se mostrou muito receptiva. Por intermdio da noiva, ela j
havia ouvido falar da minha pesquisa, e se mostrou disposta a colaborar. "A Katarina
me falou de voc. Pode comear a pesquisar agora, fica perto de mim na festa e vai me
observando", ela disse, aos risos. Eu sabia, por meio de Katarina, que infelizmente o
marido de Regina havia falecido cerca de seis meses antes, e que o lao de amizade de
ambas havia se fortalecido durante o perodo de luto enfrentado pela cerimonialista.
Aps muitas tentativas para realizar um acompanhamento semelhante de uma
profissional de cerimonial, Regina cedeu-me a oportunidade de forma imediata e muito
generosa, possibilitando que eu conhecesse o seu cotidiano na organizao de
casamentos.

Preocupada em dar alguma contrapartida para a minha insero como

pesquisadora, ofereci-me para "ser motorista" da cerimonialista, que no possua


habilitao para conduzir, em todos os seus compromissos profissionais. Conduzindo a
cerimonialista e participando de suas atividades, pude observar o trabalho em reunies e
visitas a fornecedores de diferentes tipos, assim como nas festas de casamento por ela
organizadas.
Regina e a Delicadeza
Regina3 a criadora e nica scia da empresa de cerimonial "Delicadeza". O
slogan, que ela sempre gosta de repetir, sintetiza o servio que a empresa oferece: "aqui
a noiva protegida como uma prola". O cerimonial tem que ser "a fada madrinha" da
noiva, como Regina tambm costuma dizer. Desde 2011, quando criou a empresa,
Regina tem feito uma mdia de cinquenta casamentos por ano. Sua experincia como
cerimonialista, contudo, comeou no ano de 2002, quando passou a trabalhar como
scia de uma profissional da rea. Em 2011, com o crescimento da clientela, as scias
percebem que seria mais lucrativo trabalhar de forma separada. Nesse ano, Regina cria
sua empresa e decide que trabalharia apenas com casamentos e, mais especificamente, o
que ela chama de "casamentos tradicionais", tipo de evento que ela descreve como "sua
paixo".
Para Regina, o ofcio que exerce algo que est profundamente alinhado com
suas crenas pessoais, inclusive religiosas. Ao organizar um casamento, ela desenvolve
3

O nome da pesquisada e da empresa, aqui apresentados, so fictcios.

um relacionamento com os noivos - principalmente com a noiva - em que se torna, em


boa parte das vezes, uma conselheira em questes que concernem a preparao para a
vida a dois. O aconselhamento, embora no seja item previsto em contrato, anunciado
como um dos servios prestados nas reunies em que apresenta o seu trabalho a
potenciais clientes. Tambm nessas reunies inaugurais ela deixa claro para os clientes
a sua concepo sobre o casamento enquanto instituio: para ela, o contrato firmado
diante do juiz, mas sobretudo a cerimnia celebrada por padre ou pastor, consagram
uma unio que idealmente deve ser indissolvel. " claro que as coisas podem dar
errado, mas nunca o que a gente deseja". Casamento, para Regina, algo muito maior
que outros tipos de evento, algo que deve ser considerado com seriedade.
"As prolas da Delicadeza", como Regina chama as noivas que a contratam, so
mulheres que chegam at ela por meio de uma rede de clientes. Uma cliente se casa, fica
satisfeita com o trabalho desempenhado pela cerimonialista e, em seguida, indica a
profissional a uma ou mais amigas. Em um dos eventos em que acompanhei Regina, um
ch de panela de uma cliente, a mesa em que sentamos tinha nada menos que seis
prolas, alm da prpria noiva e de sua amiga responsvel pela organizao do ch, que
havia casado recentemente e contratado os servios da Delicadeza.

O time da Delicadeza
Nas reunies iniciais, em que procura apresentar a potenciais clientes o escopo
de seus servios, Regina costuma ter em mos uma cpia do seu contrato de prestao
de servios, para l-lo junto com os noivos e explicar o que cada item significa na
prtica. Um item cuja explicao no pode faltar so os recursos humanos, a equipe
prevista em contrato para o trabalho no dia do evento. Regina costuma dizer que a
equipe da Delicadeza trabalha como um time, em que cada membro tem sua funo e
posicionamento em campo bem definidos. Por isso, ela apresenta argumentos para
justificar a quantidade de trabalhadoras de cerimonial pelas quais os noivos devero
pagar e a necessidade de cada uma delas. Em um casamento considerado por ela como
mdio, para duzentos convidados, Regina costuma trabalhar com uma equipe de sete
pessoas. A equipe inclui pessoas nas seguintes funes: uma cerimonialista, que ela
prpria, quatro assistentes de cerimonial, um garom particular para os noivos e um
auditor de bebidas. As quatro assistentes trabalham, cada uma, em sua especialidade. No
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caso de um casamento noturno, a primeira a comear a trabalhar a assistente


designada como "a bab da noiva". s 16 horas, ela dever chegar ao salo de beleza
no qual est se preparando a noiva e acompanhar o processo. Ela dever ser "a
informante" de Regina naquele espao.
De modo geral, os templos religiosos esto cada vez mais rigorosos quanto
observncia dos horrios para a chegada das noivas. Atrasos so hoje menos tolerados,
porque as igrejas mais concorridas costumam agendar mais de uma cerimnia,
principalmente nas sextas e sbados, dias de grande procura. Para as noivas, isso
implica em prejuzo financeiro, com o pagamento de multas por atraso, previstas no
contrato dos templos. Para a cerimonialista, o atraso significa a possibilidade de
desgastar a sua relao com as secretrias dos templos. Para uma profissional desse
segmento que deseja se manter no mercado a longo prazo, manter estveis essas
relaes uma questo crucial. Regina est sempre atenta a esse aspecto e procura
conhecer os territrios que frequenta: ela sabe em quais templos se tornaria uma
profissional no indicada e em quais um atraso poderia significar at mesmo ter as
portas fechadas para o seu trabalho em definitivo. Por esse motivo, a funo principal da
bab da noiva , em permanente contato com a cerimonialista, cronometrar o trabalho
dos profissionais de beleza e garantir que a noiva deixar o salo a tempo de entrar no
templo sem atrasos. De outra forma, esse controle seria feito pela prpria noiva e isso
poderia resultar em mais nervosismo. Na sada do salo, a bab segue com a noiva no
mesmo carro. Ao chegar igreja, ela dever descer, j com um rdio comunicador preso
ao uniforme, para pegar o buqu da noiva que deve ter sido deixado pelo decorador em
uma sala no templo. De volta ao carro com o buqu, ela aguarda junto com a noiva. Na
hora da entrada da noiva, ela ajuda a cerimonialista a dar a ltima checada no vestido, a
alinhar o vu sobre o tapete vermelho e abrir as portas. Enquanto a noiva entra, ela
segue para o interior da igreja por uma entrada lateral e passa a cuidar das crianas que
compuseram o cortejo e que devero estar sentadas em um dos primeiros bancos.
Oferece gua e doces e tenta mant-las to comportadas quanto possvel. Terminada a
cerimnia, ela segue para o local da recepo no mesmo carro que os noivos, ocupando
o banco ao lado do motorista, enquanto o casal fica no banco de trs. Ao chegar, seu
trabalho recomea, e ela vai ajudar a noiva a descer e em seguida juntar-se s demais
assistentes e auxili-las no que for preciso.

Outra das quatro assistentes a gerente de buffet. Trabalhando desde as 15


horas, ela fica no local da festa acompanhando a montagem do evento, munida de uma
listagem de todos os itens da decorao contratada pela noiva.Alm de conferir o
cumprimento do que foi contratado, ela tem a tarefa de receber os fornecedores
medida que vo chegando ao local e tirar possveis dvidas. A gerente de buffet tambm
faz o que Regina chama de "passar o pente fino" no local, garantindo que nada estar
desarrumado ou fora do lugar a tempo da chegada dos primeiros convidados. Para fins
de divulgao dos servios prestados, os sales que promovem festas costumam estar
aberto visitao durante um intervalo de aproximadamente uma hora, enquanto a
decorao est nos retoques finais. o momento em que potenciais cliente podem
conhecer o espao decorado. Cabe gerente de buffet tambm estar atenta
movimentao desses visitantes e aos rastros deixados por eles: taas de gua largadas
sobre os mveis alugados pela noiva para compor os cenrios da festa, possveis
pegadas com sujeira, ela dever cobrar aos funcionrios que limpem tudo. Durante o
evento, a gerente se mantm em contato com a gerente de eventos da casa, que tambm
tem um funcionrio designado para essa funo. Ela tambm usa um rdio comunicador
e leva as demandas da cerimonialista a essa funcionria, para que servios como
coquetel, jantar e apresentaes sejam oferecidos no horrio estipulado no cronograma.
A terceira e a quarta auxiliares iniciam os trabalhos na igreja, e seguem para o
evento quando a cerimnia termina. Uma delas atua como a bab do noivo durante a
cerimnia: ela fica atenta para que o noivo se posicione corretamente, conforme a
necessidade dos fotgrafos, para que se mantenha alinhado e em todas as oportunidades
seca qualquer vestgio de suor no rosto dele com um leno. A outra auxiliar iniciou o
trabalho recebendo os convidados no templo, indicando onde poderiam sentar e
entregando-lhes os kit igreja: so itens que a noiva costuma comprar para oferecer
maior conforto durante a celebrao. Podem ser compostos por balas, abanadores,
lenos para as lgrimas... Durante a cerimnia, essa mesma funcionria fica indo e
vindo, to discretamente quanto possvel, para trazer itens necessrios ao ritual,
conforme os pedidos da cerimonialista pelo rdio comunicador. Esses itens comumente
so as placas usadas para sinalizar a entrada e a sada da noiva, bales de hlio, sinetas
ou pelcias levadas pelas crianas do cortejo, uma imagem sacra para consagrao no
altar, as alianas, as ptalas que devem ser jogadas sobre os noivos no final da
cerimnia e os efeitos para a foto dos noivos na sada da cerimnia. Esses podem ser
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desde o costumeiro arroz jogado sobre os noivos, at inovaes como os sparkles,


pequenas velas com chamas que brilham em mltiplas direes e que so acesas pelos
padrinhos para que os noivos recm-sados da cerimnia passem entre elas. Os objetos
que essa assistente busca so entregues por ela ao parente designado para participar
desse momento ritual. A funcionria tambm localiza cada um desses parentes no
momento preciso, os acompanha at a porta da igreja e espera com eles para faz-los
andar pela nave quando chegada a vez deles.
O garom particular para os noivos um servio que Regina se orgulha em
oferecer, e que ela acredita ter criado. O funcionrio designado para essa funo fica
prximo aos noivos durante todo o evento, com um carrinho de bar abastecido das
bebidas alcoolicas, sucos e comidas da preferncia dos noivos. Ele tambm deve estar
informado sobre possveis alergias alimentares e cuidar discretamente para que ambos
se mantenham bebendo gua e para que no bebam mais lcool que o devido antes que
todos os momentos cerimoniais sejam realizados. O auditor de bebidas trabalha
durante o evento controlando o servio de quaisquer bebidas alcolicas cujo preo por
garrafa seja considerado mais elevado, como o caso dos usques. A vigilncia visa a
intimidar tentativas de furtos e a prevenir desperdcios. O fato de a funo de assistente
ser ocupada por mulheres tem explicao em esteretipos de gnero que categorizam o
cuidado como um trabalho tipicamente feminino, algo que deve ser discutido mais
adiante.
A assistente ideal
Todos os membros do time Delicadeza trabalham vestindo um uniforme, que
deve estar impecvel. Essa observao especialmente importante no caso das
assistentes, visto que essas atuam em contato direto com os noivos e seus familiares e
amigos. A sociloga Arlie Hoschschild cita Erving Goffman, que teria dito uma vez que
"vestir um uniforme equivale a vestir uma nova pele" (GOFFMAN, 1974, apud
HOCHSCHILD, 2009, p. 243). Ao que ela mesma acrescentou: "e mais duas polegadas
de carne" (op. cit.). A comparao feita por Goffman e aprofundada por Hochschild nos
fala das demandas emocionais implicadas no cotidiano profissional dos trabalhadores
dedicados ao contato com o pblico. A autora criou o conceito de "trabalho emocional"
(HOCHSCHILD, 1979, 2009, 2012), definido como "um esforo consciente e
proposital para modificar um sentimento" (HOCHSCHILD, 1979, p. 560). Hochschild
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desenvolveu o conceito como resultado de um estudo do cotidiano laboral das


comissrias de bordo de uma companhia area norteamericana, na dcada de 1980
(HOCHSCHILD, 2012). Durante a realizao da pesquisa emprica, a autora percebeu
que, para alm dos esforos fsicos e mentais requeridos na realizao das tarefas
profissionais, as trabalhadoras que ela observava desempenhavam um outro tipo de
funo, um trabalho emocional.
Como "assistente em treinamento", eu pude auxiliar e executar vrias das tarefas
correspondentes s quatro funes descritas no tpico anterior. Em dias de eventos, meu
trabalho comeava s 17 horas e podia ir at s trs da manh ou quando a festa fosse
encerrada. Observando as colegas, aprendi que vestir o uniforme da Delicadeza
significava incorporar uma atitude de discrio, ateno e simpatia. O que eu estava
observando pode ser descrito, em outras palavras, como as demandas fsicas e
emocionais do trabalho desempenhado pelas assistentes de cerimonial. Durante a
organizao, nos bastidores da cerimnia, carregvamos caixas pesadas contendo
objetos para a celebrao. Antes que os convidados chegassem ao templo, montvamos
o cenrio de recepo aos padrinhos, com mesa e servio de gua e caf. Durante o
evento, novamente carregvamos caixas e sacolas com lembrancinhas que deveriam ser
distribudas. Ao final da festa ajudvamos a embalar em recipientes apropriados e a
carregar sobras de doces e outras comidas para os carros dos pais dos noivos. Alm
disso, nos agachvamos no cho incontveis vezes, para arrumar o vu da noiva para
fotos, e andvamos muito em cada festa, indo e vindo com parentes requisitados para
fotografias, de um cenrio para outro. Esses correspondiam a esforos fsicos
desempenhados. Havia outro componente mais importante da funo, contudo, que
correspondia ao trabalho emocional.
O trabalho emocional, como definido por Hochschild, pode ser entendido como
um esforo cognitivo consciente para ajustar os prprios sentimentos ou de outrem
quilo que se considera apropriado para uma dada situao. A tentativa, que pode ser ou
no bem-sucedida, feita a partir de parmetros do que se considera adequado sentir,
formulaes que so socialmente estabelecidas. Em casamentos, os convidados tem a
expectativa de vivenciar um momento de alegria, e a simpatia apresentada pelas
assistentes valorizada como uma demonstrao de adequao a esse tom emocional.
Trata-se de um trabalho que no necessariamente vivenciado como penoso. Entre as
funcionrias da equipe, a escolha de pessoas que tem as caractersticas pessoais de
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desinibio e simpatia torna menos perceptvel o esforo consciente de ser simptica.


Esse, contudo, no deixa de existir, por exemplo, nas situaes em que o cansao
comea a se evidenciar e preciso atender com um sorriso a pedidos dos convidados:
"seria possvel trazer mais duas cadeiras para essa mesa?", "voc poderia guardar o
andador dessa senhora em algum lugar e traz-lo de volta para c quando ns
pedirmos?". Como apresentar um "sorriso forado" denunciaria m vontade no
atendimento do pedido, preciso trabalhar as prprias emoes, evocando motivos para
ter prazer em atender.
Por amor ou por dinheiro?
Para Zelizer, a prestao do cuidado pode ser definida como uma forma de ateno
pessoal contnua que envolve intimidade e confiana:
Os relacionamentos de cuidado apresentam uma ateno pessoal
contnua e/ou intensa que melhora o bem-estar de seus destinatrios.
Podemos estabelecer o nvel mnimo de 'ateno pessoal contnua e
intensa em uma sesso de massagem comercial em um shopping
center ou uma rpida sesso de aconselhamento via telefone com um
consultor espiritual. O nvel mximo poderiam ser os vnculos perenes
entre me e filha ou a dedicao de um empregado pessoal antigo.
Claramente, o cuidado varia muito em seu nvel de intimidade, de
muito impessoal a fortemente entrelaado. Os relacionamentos de
cuidado tambm so identificados como ntimos por envolverem
confiana: eles confiam a pelos menos uma das partes informaes ou
ateno a outra parte que no est muito disponvel e que seriam
prejudiciais se fossem reveladas a terceiros (ZELIZER, 2012, p. 138).

Na equipe do Delicadeza, as tarefas que podem ser categorizadas como "de


cuidado" so executadas exclusivamente por mulheres. O fato de a equipe de assistentes
ser inteiramente feminina condiz com uma idealizao do cuidado como atividade tpica
das mulheres. Neste artigo, a partir da experincia com a equipe de cerimonial, discuto a
feminizao do cuidado, o fato de que as tarefas relativas ao cuidado so socialmente
estereotipadas como um trabalho feito por mulheres, "por amor" e, portanto, de forma
gratuita. Essa realidade se reflete no fato de que, ao se tornarem servios oferecidos no
mercado, tais atividades tendem a ser mal remuneradas. importante enfatizar tambm
que a equipe no composta por mulheres escolhidas aleatoriamente, mas por moas
que demonstraram, no desempenho de suas funes, atributos tradicionalmente tidos
como femininos: cordialidade, ateno s necessidades dos demais, amabilidade e at
mesmo um carinho quase materno no trato com crianas pequenas - algo necessrio aos
cuidados com as crianas participantes nas celebraes.

No contexto emprico aqui observado, a cerimonialista e a assistente ideal so


no apenas mulheres, mas tambm femininas, segundo ideais de feminilidade
tradicionais, e trabalham com amor. Os cuidados prestados por essas trabalhadoras,
assim, "evocam todas as imagens familiares de altrusmo, comunho e compromisso
irrestrito

no comercial"

(ZELIZER,

2012,

p.

173).

Se torna

difcil,

consequentemente, precificar o servio prestado de forma a corresponder ao tempo e


trabalho efetivamente dedicados ao cliente.
Ao escolher para a empresa o slogan "aqui a noiva protegida como uma
prola", Regina descreve a atitude de cuidadora que ela se dispe a assumir para com a
cliente. uma deciso sbia do ponto de vista comercial, dado que o cuidado intenso e
contnuo parece ser exatamente aquilo que as clientes buscam quando a procuram,
indicadas por amigas. Logo na primeira reunio com uma nova prola, Regina avisa
cliente sobre o que ela caracteriza como seu diferencial com relao aos concorrentes:
ela se dispe a atend-las presencialmente e virtualmente sempre que a noiva sentir
necessidade desse contato. A observao do campo me permite dizer que esse
diferencial, contudo, algo que todos os profissionais costumam prometer. Com o
recurso de ferramentas de comunicao por Internet, os cerimonialistas passaram a
anunciar, como ponto positivo do servio oferecido, a possibilidade de comunicao
irrestrita fora de horrio comercial. "Noiva ansiosa, no pode esperar o outro dia para
ter uma resposta, ou no dorme. Quem trabalha com noiva tem que responder noite,
sim", ouvi de um profissional em uma das muitas palestras de cerimonialistas s quais
pude assistir. Regina, no entanto, foi a profissional que de fato eu pude acompanhar de
perto para verificar como se opera o cumprimento dessa promessa de "disponibilidade
irrestrita". Em muitos dias de trabalho, nos quais me encontrava com ela no final da
manh e saa de sua casa aps a ltima reunio, que com frequncia se conclua depois
das 23 horas, pude observar a interlocuo permanente de Regina com as noivas,
ligadas a ela por meio das mensagens do aplicativo whatsapp. Durante minha insero
na equipe do cerimonial, como expliquei anteriormente, eu dirigia o carro para que
Regina se deslocasse ao encontro de fornecedores e clientes. Lembro-me de ter me
determinado, ao me preparar para assumir o posto de motorista, a aproveitar os
deslocamentos para conversar com Regina sobre seu dia a dia profissional e tirar as
dvidas que fossem surgindo. Logo percebi, entretanto, que essa no era uma boa ideia.
Assim que uma reunio terminava, depois que entrvamos no carro apressadas para
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chegar a tempo para o compromisso seguinte, Regina aproveitava o intervalo de tempo


livre para sanar dvidas das clientes. Mesmo assim, o tempo dos deslocamentos acabou
sendo, para minha surpresa, mais proveitoso para a pesquisa do que eu esperava. Com a
maioria das noivas formada por profissionais ocupadas que precisavam ganhar tempo, o
recurso mais comum para enviar as dvidas eram udios do aplicativo whatsapp. Pelo
mesmo motivo, Regina optava pelos udios, de envio mais fcil e gil que longas
explicaes digitadas. Assim, nos deslocamentos que facilmente chegavam a quarenta
minutos, em funo do trfego sempre lento e engarrafado em Fortaleza, eu conseguia
dividir a ateno entre a direo, as questes urgentes que afligiam as noivas e as
respostas de Regina. Quando o fluxo de mensagens acalmava, depois de muitas
demandas respondidas, a sim, conversvamos sobre a vida pessoal e o trabalho, e como
ambos se entrelaavam na experincia da pesquisada.
O nmero de reunies de atendimento aos noivos outro aspecto que Regina
define, em contrato, como ilimitado. Em uma das vezes em que a observei receber
potenciais clientes em sua casa, Regina anunciou: "no limitamos quantidade de
reunies do check list", que so encontros nos quais as noivas informam
cerimonialista o andamento dos preparativos. A dinmica dessa modalidade de reunio
por vezes me lembrou reunies de orientador-orientado, na academia. A comparao
possvel na medida em que tanto a organizao de uma boda quanto a preparao de
uma monografia, dissertao ou tese podem ser descritos como projetos de longo prazo
em que possvel contar com acompanhamento. As noivas chegavam s reunies cheias
de ideias, informavam em que aspectos da organizao haviam avanado e recebiam da
cerimonialista sugestes dos prximos passos a ser executados. "Agora no hora de
avanar na procura do vestido. Voc voltar em abril e eu quero que daqui at l voc
tenha fechado os contratos de: bolo e iluminao. E voc j deveria ter contratado a
banda, preciso correr com isso". A cobrana de prazos tambm faz parte do trabalho
de Regina, assim como todo tipo de conselhos que colaborem para a execuo do
projeto a contento.
Um outro tipo de cobrana exercido por Regina o de valor mximo que pode
ser destinado para cada o investimento em cada servio desejado para o evento. Logo na
reunio inicial, Regina costuma perguntar s noivas qual a verba total que elas
pretendem destinar realizao do casamento. a partir desse valor que a
cerimonialista estipula quanto poder ser investido em cada item para que a soma final
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no extrapole o pretendido. As cobranas so parte da "proteo" oferecida noiva, que


tambm pode ser compreendida a partir das reflexes tericas sobre os servios de
cuidado (ZELIZER, 2012) e as barreiras simblicas que dificultam uma remunerao
suficiente ou justa.
A funo exercida pela cerimonialista se enquadra entre as modalidades de
servios definidas como "trabalho emocional". Por isso Regina se nega a trabalhar com
o servio cerimonial do dia, que existe e uma opo no mercado. Ela prefere a opo
de acompanhar os noivos ao longo de todo o processo, para conhec-los e gerar uma
relao e um estado mental favorvel dos noivos - que so, afinal, os mais importantes
produtos que ela oferece, embora no estejam descritos em contrato.
O valor cobrado por Regina em troca dos servios oferecidos j foi mais
elevado: em torno de trs mil e trezentos reais (US$ 946,24), total que cobria a
remunerao da prpria cerimonialista ao longo dos meses que precedem o casamento e
de todo o pessoal contratado para auxili-la no dia do evento. Com o incio do ano de
2016, em funo da crise econmica nacional em curso desde o ano anterior, Regina
decidiu-se por garantir um nmero elevado de clientes com uma baixa significativa nos
valores cobrados, que passaram a ficar entre dois mil e duzentos e dois mil e quinhentos
reais (US$ 630,82), para os mesmos servios. As formas de pagamento eram ajustadas
caso a caso, mas a sugesto inicial de Regina era a de que o valor fosse dividido em
parcelas. O pagamento deveria ser iniciado com uma entrada de quinhentos reais e
fechado com outra prestao com o mesmo valor. "Esses ltimos quinhentos no param
na minha mo, eles so o que eu pego para custear a maior parte dos gastos com a
minha equipe no dia do evento. O restante", ela explicava aos noivos, " dividido em
parcelas iguais, conforme o nmero de meses para o evento". Supondo que o contrato
de prestao de servios seja firmado entre a noiva e o cerimonial com antecedncia de
vinte meses, um prazo que foi apontado por Regina como "uma mdia", a cerimonialista
receberia os mil e duzentos reais (US$ 344,09) restantes divididos em parcelas mensais
de sessenta reais (US$ 17,20). Apesar de ser um exerccio hipottico, a conta til aqui
para demonstrar quo reduzidas costumam ser as parcelas mensais recebidas por
Regina, principalmente se contrastadas com a proposta de manter-se disponvel todo o
tempo para intermediar contatos com fornecedores, agendar reunies, tirar dvidas por
meios de comunicao eletrnicos, entre outras demandas. Cinquenta mil reais (US$
14.336,90) o valor mdio, estimado por Regina, investido nos casamentos por seus
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clientes. A remunerao da cerimonialista e de sua equipe corresponderia, assim a cerca


de 5% da verba dos eventos realizados. Entre as clientes cujos casamentos acompanhei
junto a Regina, o valor era inferior, por exemplo, ao custo dos respectivos vestidos de
noiva - que variavam entre trs (US$ 860,21) e seis mil reais (US$ 1.720,43).
Durante o perodo em que estive integrada sua equipe, Regina vivia uma fase
de problemas financeiros, com dificuldades para gerar receitas suficientes para seguir
cobrindo as mesmas despesas pessoais. O momento era de reorganizao e busca por
novas estratgias. Ela me explicava que suas colegas profissionais da organizao de
casamentos enfrentavam problemas semelhantes. Com a crise econmica que o pas
enfrentava, as noivas no desistiam do "casamento dos sonhos", mas procuravam
diminuir o porte do evento realizado e tentavam cortar gastos com o que consideravam
pouco necessrio. Nesse esforo de readequao, a assessoria de uma cerimonialista ao
longo de todo o processo era considerada um gasto suprfluo. O apoio organizacional e
emocional aos noivos ao longo do processo no aparecia nas fotos, no era algo visvel,
palpvel. Em um dos deslocamentos de carro com Regina, ouvi, assim, o udio de uma
potencial cliente que confessava para ela que havia comeado a organizar o seu
casamento sozinha e se sentia um pouco perdida diante das tarefas a realizar, mas esteve
por algumas semanas hesitando entrar em contato porque at o momento tinha
dificuldades em entender exatamente o que fazia uma cerimonialista. "Uma amiga que
foi sua cliente me passou o seu contato de whatsapp e me encorajou a falar com voc.
Pra isso que estou mandando esse udio, pra ver se voc me explicava exatamente o que
faz uma cerimonialista", disse a noiva naquela ocasio. Regina ento gravou um longo
udio explicativo, no qual falava durante cerca de trs minutos, enumerando as tarefas
que ela desempenhava e os motivos pelos quais seus servios se faziam necessrios.
Enquanto os profissionais da fotografia e os vendedores de lembrancinhas, por exemplo,
desenvolvem produtos que se apresentam por si mesmos, os cerimonialistas estavam
sempre em busca de maneiras de tornar perceptveis os resultados do trabalho
desenvolvido.
Uma forma de propaganda muito comum que se observa, nos perfis desses
profissionais nas redes sociais, so as fotos que registram o lao desenvolvido entre
cliente e profissional. No perfil de Regina, um motivo que aparece de forma repetida
nas fotos publicadas a imagem do abrao forte entre cerimonialista e noiva durante a
festa. Como assistente de Regina, pude estar presente quando vrias dessas fotografias
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eram registradas. interessante observar que o momento em que a fotografia foi


captada se repetiu em alguns casos. Durante a sequncia cerimonial desenvolvida na
festa, conduzida pela cerimonialista, a noiva costuma homenagear a sua me e entregarlhe um buqu, geralmente o mesmo usado na igreja. O buqu entregue s amigas
solteiras , com frequncia, um outro, no feito com flores, mas com pequenos bonecos
de pano representando Santo Antnio. Considero bastante significativo que as noivas
optem por incluir, logo depois desse momento de homenagem me, algumas palavras
de agradecimento e a entrega de algum presente para a cerimonialista. algo
representativo do quanto os dois papeis, o da cerimonialista e o de uma me que cuida e
protege, so vistos por essas noivas como semelhantes.
Participando das reunies de apresentao da profissional aos potenciais
clientes, tive oportunidade de observar quais argumentos a cerimonialista utilizava para
enaltecer os servios oferecidos. Alm da promessa de disponibilidade irrestrita, Regina
fazia questo de enfatizar o quanto ama o que faz, o quanto acredita no casamento e o
modo como ela ama as noivas. Assim, em uma das reunies de que participei, Regina
recebia um novo casal de noivos para apresentar os seus servios. Entre outras
explicaes sobre questes logsticas e prticas, ela fez de informar:
Tem empresas de cerimonial que tem esse limite de reunies:
por exemplo, de hoje at a semana do seu casamento, voc tem
direito a trs reunies. Eu no trabalho assim. At porque eu
gosto desse contato com a minha cliente. Eu sei que hoje voc
tem todas as ferramentas para voc se comunicar com algum.
Mas eu gosto desse contato, de receber voc aqui, de a gente
ficar vontade, a gente conversar.

A disponibilidade irrestrita aparece como prova de que era verdadeiro o amor


com que desempenhava seu trabalho. Ao longo da pesquisa com Regina, pude
comprovar minha hiptese de que, na funo de organizadora de casamentos, as
demonstraes de amor pelo trabalho atuavam como importante componente para
construir a confiana por parte do cliente e garantir as contrataes. Como em outras
funes do setor de servios em que o trabalho emocional se apresenta como importante
componente dos esforos desempenhados, na profisso de cerimonialista a
demonstrao de amor pelo trabalho se torna parte fundamental do desempenho
profissional.

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Trabalho relacional, intimidade, contrapartidas no-obrigatrias


Por meio dos casos observados em campo e narrados nesse artigo, pretendo
fortalecer o argumento de que as profisses marcadas como femininas, e sobretudo
aquelas envolvidas com o cuidado, tende a ser pouco valorizadas do ponto de vista
pecunirio. Nesse tpico, pretendo evidenciar, por meio do trabalho da cerimonialista, e
seguindo a linha terica proposta por Viviana Zelizer, como a vida em sociedade exige
a constante negociao dos limites e combinaes entre transaes econmicas e
intimidade. Para desenvolver essa discusso, lano mo do conceito de trabalho
relacional (ZELIZER, 2012). Trata-se do trabalho envolvido nas relaes ntimas, que
requer distinguir meticulosamente uma relao de outra: "o trabalho relacional inclui o
estabelecimento de laos sociais diferenciados, sua manuteno, remodelao, distino
de outras relaes e s vezes seu fim" (ZELIZER, 2012, p.247).
No trabalho de Regina, as fronteiras entre intimidade e profisso se
apresentavam como pouco delimitadas, algo que se percebia j nas reunies iniciais,
feitas na sala do apartamento em que ela reside, na mesa da sala, com seus animais de
estimao presentes. Em reunies com novos clientes, o que Regina oferecia, alm do
auxlio tcnico e organizacional, era a perspectiva de construo de uma amizade com a
noiva, de uma relao de suporte emocional, de escuta interessada e de cuidado. Uma
vez ouvi, de uma noiva que a procurou e contratou em seguida: "minha amiga disse que
eu fechasse contrato com voc, porque voc ia garantir que eu ficasse tranquila". A
mesma noiva disse, mais adiante, no dia em que fechou contrato: "eu sou extremamente
tensa. Se prepara".
De fato, em campo, pude constatar que tanto cerimonialistas como noivas
esperam que seja construdo um relacionamento de intimidade entre ambas. As noivas
esperam confiar na discrio da cerimonialista e com ela partilhar confisses sobre
assuntos delicados que o casamento costuma traz a tona: questes sobre relacionamento
com o parceiro, limitaes financeiras, relaes familiares. Considero bastante
significativa uma das negativas que recebi de uma cerimonialista, em Porto Alegre: "eu
no poderia deixar voc participar de uma reunio. um momento de intimidade com a
noiva"4. Em outros casos, tive facilidade em negociar entrevistas e conversas com as

Com Regina, as reunies nas quais estive presente foram previamente autorizadas pelos clientes, que se
dispuseram a permitir minha participao.

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profissionais, mas o acesso aos momentos de trabalho com a clientela foi igualmente
negado.
Esse no um mercado compreendido pelas parte envolvidas como impessoal,
simples troca de dinheiro por servios. "O santo tem que bater" uma frase que pude
ouvir de vrias noivas, sobre o processo de escolha de uma cerimonialista, durante a
pesquisa de campo.
Contudo, se a expectativa a de um relacionamento de intimidade, os nveis de
aprofundamento e reciprocidade da relao variam conforme cada caso. No trabalho de
Regina, pude perceber como os limites do relacionamento com as clientes eram
cuidadosamente observados pela profissional, de modo a garantir a adequao do
comportamento a cada situao particular. Nas conversas informais em que me contava
histrias relacionadas aos casamentos, eram recorrentes as explicaes prvias de
Regina sobre o nvel de intimidade entre ela e a cliente sobre quem falava. Ela
procurava diferenciar, desse modo, se a noiva que protagonizava a histria narrada era
sua mais sua cliente ou sua amiga. Assim, nas ocasies em que lhe pedia que
intermediasse meu contato com algumas de suas clientes, no intuito de que eu pudesse
entrevist-las a respeito da relao noiva-cerimonialista, ela priorizou a indicao de
noivas que ela considerava amigas, que atenderiam o pedido com maior facilidade, e
no meras clientes.
Nas falas de Regina, percebi que a categorizao por ela elaborada se
desdobrava em trs modalidades principais de relacionamento: as clientes, as prolas e
as amigas. As caracterizadas como "somente clientes" eram associadas aos trabalhos
"bons para ganhar dinheiro", como a ouvi dizer uma vez. Representam uma parcela
menor de sua clientela, composta por pessoas com as quais o contato foi marcado pela
impessoalidade e pragmatismo. " claro que tem aquela noiva objetiva, que no quer
proximidade, mas so excees". interessante observar que Regina descreve os
eventos desse tipo como menos prazerosos e tambm menos trabalhosos. Os cuidados
que lhe so poupados em eventos desse tipo podem ser explicado tanto pela conceito de
"trabalho relacional" como pelo de "trabalho emocional". Trata-se do esmero necessrio
a lapidar uma relao que envolve tanto as trocas econmicas quanto as afetivas.
Eventos realizados para "somente clientes" so mais fceis porque so voltados para a
consultoria organizacional e logstica, enquanto poupam a profissional do desempenho
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das funes de conselheira afetiva, consultora sobre questes de gosto e


acompanhamento prximo em um nmero maior de escolhas.
As prolas so a maior parte das clientes, segundo a pesquisada. interessante
citar que, a partir de suas crenas religiosas, Regina elaborou a convico pessoal de
que cada uma das mulheres que se tornam prolas da Delicadeza seria na verdade
enviada a ela por Deus como uma misso, alm de um simples trabalho. Para ela,
portanto, as prolas so muito mais que "simples clientes", e essa no parece ser uma
retrica de marketing, mas algo em que ela acredita de modo a elaborar um sentido
espiritual para a sua vida profissional. As prolas so as noivas que procuram Regina
com grande antecedncia com relao data marcada para o casamento - a maioria
permanece sua cliente por perodo superior a um ano e meio. Nesse perodo, a noiva
passa a consultar Regina para cada uma das decises a ser tomada. Ela procura contratar
os profissionais indicados pela cerimonialista, aqueles que a profissional afirma serem
de sua confiana. Regina as aconselha sobre questes delicadas como a lista de
padrinhos, como evitar situaes embaraosas durante cerimnia e festa quando os pais
dos noivos no se falam, entre outras situaes.
O limite entre as prolas e as amigas traado a partir das diferentes
expectativas e manifestaes de reciprocidade. O relacionamento entre a dona da
empresa Delicadeza e as suas prolas marcado pela escuta e pela intimidade, mas no
necessariamente recprocos. O limiar para a amizade ultrapassado quando h
reciprocidade nessas formas de ateno pessoal.
Um momento crtico e as contrapartidas no-obrigatrias
"Quando elas me tem esse tipo de ateno, eu sei que elas no tem nenhum tipo
de obrigao". A frase me foi dita por Regina no dia em que me contou como algumas
de suas prolas viraram suas verdadeiras amigas. Enquanto eu desenvolvia a pesquisa
de campo junto sua equipe, Regina ainda convivia com o luto pela perda do marido,
falecido havia ento menos de um ano. Durante a fase terminal da doena de seu
cnjuge, ela contava, vrias das noivas que a haviam contratado passaram a inverter os
papeis na relao de cuidado entre cliente e prestadora de servios. Acostumadas a ter
Regina ouvindo ocasionalmente seus problemas, algumas das noivas, como Katarina,
passaram no s a poup-la das demandas profissionais, como a procur-la
espontaneamente para oferecer companhia e at mesmo adiantamentos de pagamentos
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para ajudar a cobrir eventuais despesas mdicas. Das cerca de trinta noivas que Regina
atendia na poca, quatorze se cotizaram para presentear Regina e o marido com uma
viagem curta pelo litoral. Regina havia contado a algumas delas, na ocasio, que embora
seu marido ainda estivesse bem, no havia mais possibilidades para tratamento e lhe
restava pouco tempo, segundo os mdicos. O marido de Regina costumava fazer parte
da equipe do cerimonial, realizando servios extras apresentados clientela como
opcionais. A empresa oferecia, por exemplo, a opo de entrega de convites nas casas
de parentes e amigos dos noivos, mediante pagamento. Quando do incio do tratamento
do marido, com as entregas inviabilizadas, a cerimonialista convocou as clientes para
devolver-lhes os valores correspondentes que haviam sido pagos de forma adiantada.
Parte da clientela chegou a no aceitar o reembolso.
Outras noivas, no entanto, demonstraram preocupao com as possveis
consequncias dos problemas pessoais da organizadora sobre os eventos realizados.
Assim, Regina conta que, ao saber que o marido da cerimonialista j estava em fase
terminal da doena, uma das clientes demonstrou preocupao: "e se o falecimento
acontecer no dia do meu casamento?". Ela se preocupava se a profissional faltaria ao
compromisso firmado em contrato. A presena da cerimonialista no evento representava
para essa, como para muitas noivas, uma garantia de que o seu investimento estaria
seguro, de que nada daria errado e que ela poderia aproveitar a festa. Ao lado de todas
as clusulas expressas em contrato, existe uma expectativa tcita, subentendida entre
noivos e cerimonialista, de que a profissional ser capaz de manter o pleno controle no
apenas de suas emoes, mas das emoes de todos os presentes no dia do casamento.
Foi de modo coerente com essa expectativa que Regina prometeu a essa noiva que
estaria presente no evento e em total controle de suas emoes, mesmo que o
falecimento e a boda viesse a acontecer simultaneamente. Para isso, ela diz que vinha
trabalhando suas emoes. "Nessa poca, eu pensava nisso. Se me ligassem e me
dissessem que ele morreu, em um dia de evento, eu saberia que fiz tudo o que pude, e
iria pro compromisso profissional. Depois eu voltaria para casa e sentiria". Ao assinar
seus contratos, Regina garante noiva o controle de si mesma ao longo do processo e
no dia do casamento, a qualquer custo emocional pessoal. No caso hipottico de uma
infeliz coincidncia como a mencionada anteriormente, o custo envolveria se privar de
sentir as prprias emoes, mesmo que temporariamente. No setor de servios, criam-se
novas profisses - sobretudo femininas - em que guardar distncia de algumas emoes,
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e reforar outras, se torna uma das demandas profissionais, da mesma forma que o
operrio das fbricas alienava-se dos produtos de seu trabalho (HOCHSCHILD, 2012).
O eixo do trabalho da cerimonialista est, assim, em depositar e inspirar
confiana, saber comunicar-se, ajustar-se. Ser capaz de engajar-se totalmente,
entusiasmar-se, e manter-se celebrando constantemente as relaes com os outros
agentes do mercado so uma parte do trabalho to importante quanto a organizao de
casamentos em si.
Referncias bibliogrficas

HOCHSCHILD, Arlie. Emotion work, feeling rules and social structure. American
Journal of Sociology, v. 85, n. 3 (nov. 1979), pp. 551-575.
______. An emotions lens on the world. In: HOPKINS, Debra. Theorizing emotions:
sociology explorations and applications. Campus Verlag, 2009, pp. 29-37.
HOCHSCHILD, Arlie Russell. The managed heart: Commercialization of human
feeling. University of California Press, 2012.
ZELIZER, Viviana. A negociao da intimidade. Vozes: Petrpolis, 2012.

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