PT.

BAGAS TEKNOLOGI SOLUSINDO

PERIHAL : Service Level Agreement (SLA)
Dokumen ini merupakan Service Level Agreement yang untuk selanjutnya disebut sebagai SLA
dan berlaku secara umum untuk semua Pengguna Layanan PT.BAGAS TEKNOLOGI
SOLUSINDO. SLA terpisah untuk layanan Dedicated Server dan Collocation diberikan secara
terpisah dan merupakan pelengkap dari SLA ini.
Jaminan Uptime Konektivitas Internet
LayerSpeed Indonesia memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar
99.9% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di
umumkan melalui surat edaran dan situs Bagasteknologisulosindo. Kegagalan terhadap
penyediaan konektivitas internet oleh PT.BAGAS TEKNOLOGI SOLUSINDO pada server hosting
akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu
bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi
dibawah 1%.
Jaminan Uptime Server
PT.BAGAS TEKNOLOGI SOLUSINDO memberikan jaminan uptime server sebesar 99.9% uptime
per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan
melalui surat edaran dan situs Bagasteknologisulosindo. Untuk menjaga performance server,
kami melakukan maintenance rutin pada hari Minggu malam dan Senin dini hari. Selama
maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi sebelumnya.
Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh PT.BAGAS TEKNOLOGI SOLUSINDO dapat
diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu
waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.
Jaminan Keamanan Data
PT.BAGAS TEKNOLOGI SOLUSINDO memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi
data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak
ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut
dibawah ini :

Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer
pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses
dari komputer publik
Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account
hostingnya
Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai
bug

Dukungan Layanan
PT.BAGAS TEKNOLOGI SOLUSINDO memberikan dukungan layanan sebagai nilai tambah
melalui fasilitas berikut;

Kumpulan Panduan dan Artikel

Dukungan melalui Email
Support Ticket
Chat Live!
Dukungan melalui Telepon
Dukungan diberikan pada hari kerja, Senin-Jumat, 09.00-04.00. Untuk sementara LayerSpeed
belum memberikan dukungan layanan 24 Jam, perubahan terhadap hal ini akan
diinformasikan melalui situs Bagasteknologisulosindo
Backup
PT.BAGAS TEKNOLOGI SOLUSINDO menyediakan backup terhadap pengguna Layanan Hosting
namun tidak memberikan jaminan apapun terhadap ketersediaan backup. Permohonan
terhadap backup yang dimiliki LayerSpeed dapat dilakukan melalui Support Ticket, Pengguna
Layanan PT.BAGAS TEKNOLOGI SOLUSINDO dianjurkan untuk melakukan backup secara rutin
terhadap data yang dimiliki.
Network dan Hardware Uptime
PT.BAGAS TEKNOLOGI SOLUSINDO tidak memberikan jaminan terhadap Network dan
Hardware Uptime kepada Pengguna Layanan Hosting, ketentuan terpisah diberikan sebagai
dokumen tambahan untuk Pengguna Layanan PT.BAGAS TEKNOLOGI SOLUSINDO diluar
layanan yang disebutkan sebelumnya.