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Profesional AIEP. Educacin Online 2015

INTRODUCCIN AL DESIGN THINKING

I.-Introduccin o motivacin inicial


Futuros Design Thinkers bienvenidos al Curso en Design Thinking!. Durante ocho
semanas aplicarn herramientas basadas en el Design Thinking que les permitirn generar
ideas innovadoras a necesidades reales de usuarios.

Durante esta semana aprendern los conceptos y elementos bsicos de innovacin y
Design Thinking para que desarrollemos un vocabulario comn.

Los aprendizajes esperados para esta semana son:

-Identificar las caractersticas principales del Design Thinking e Innovacin.
-Identifica las fases que componen el proceso de diseo.

II.-Listado de Contenidos de la unidad

Aspectos generales del Proceso de Diseo:
o Qu es?
o Para qu sirve?
o Dnde se utiliza?
Innovacin.
Fases especficas del Proceso de Diseo bajo la metodologa de IDEO.


III.-Desarrollo del Tema: Introduccin al Design Thinking

Qu es?

El Design Thinking (DT) tambin conocido como Pensamiento de Diseo, es una
metodologa que nos invita a darle una mirada distinta a los productos y servicios, desde
el diseo centrado en las personas. Nos permite darle sentido a las cosas.






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El Design Thinking fue creado por en la Universidad de Standford, California en la
dcada de los 70, pero difundido por Tim Brown, CEO y Presidente de IDEO (empresa
dedicada a disear productos, servicios y experiencias innovadoras para todo tipo de
organizaciones). Alguno de sus productos ms conocidos son el primer mouse de Apple y
el carro de supermercado.

De acuerdo con Tim Brown (2008), el Design Thinking:

Es una disciplina que usa la sensibilidad y mtodos de los diseadores, para hacer
coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnolgicamente factible y con lo
que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, as como en
una gran oportunidad para el mercado. (p.86).

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Tim Brown, CEO y Presidente de IDEO

El trabajo de un diseador, es entender qu es lo que necesita su cliente y crearlo.
Como dijo Peter Drucker (1975) convertir la necesidad en una demanda. Si lo anterior
parece tan obvio, por qu conocemos pocas historias exitosas como Uber, Airbnb o
Ebay?

Ser entonces que los diseadores se han dedicado las ltimas dcadas a disear
solo cosas bonitas y dejaron de lado al usuario? El gran desafo de los pensadores de
diseo (design thinkers) es ayudar a las personas a satisfacer sus necesidades, incluso
aquellas necesidades que no saben que tienen.
Si hubiera preguntado a mis clientes qu es lo que
necesitaban, me hubieran dicho que un caballo ms
rpido. Henry Ford

El Design Thinking tiene cinco caractersticas claves:

1. Es colaborativo. Ms personas piensan mejor que
una. Se basa en equipos de trabajo
multidisciplinarios, para obtener mejores resultados.
2. Es optimista. No importa que tan difcil sea el desafo
planteado o las restricciones impuestas (tiempo,
presupuesto) siempre sers capaz de entregar una
mejor solucin.

3. Es experimental. El DT es iterativo, te da permiso para ir aprendiendo de tus
errores, aprender haciendo. A travs de los prototipos vas testeando tus hiptesis
con los usuarios.
4. Es centrado en el ser humano. Para el DT es muy importante comprender el
entorno, las motivaciones de las personas, no solo del usuario o del cliente.

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5. Es emptica. Esta herramienta te ayuda a ver el mundo a travs de los ojos de otra
persona.
Para qu sirve?

El DT es un conjunto de herramientas que nos permite resolver problemas, se
puede aplicar en cualquier organizacin, ya sea para crear un producto o servicio,
desarrollar un nuevo modelo de negocio, disminuir la obesidad infantil o evitar el cambio
climtico.

El pensamiento de diseo te ensear a:

Comprender a tus usuarios y cul es su problema.
Perfilar a tus usuarios.
Generar muchas ideas.
Construir prototipos.
Testear con usuarios tus prototipos.

El Design Thinking est lejos de ser un chispazo de una mente brillante, sino todo lo
contrario, es un arduo proceso creativo y colaborativo centrado en las personas, que tiene
varias iteraciones, no porque los design thinkers sean desorganizados, sino porque es un
proceso de mucha experimentacin, donde se van descubriendo muchas cosas en el
camino, lo que nos har replantearnos los supuestos iniciales. Donde la filosofa es fallar
barato, temprano y rpido.



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El Design Thinking debe cumplir con tres criterios:

1. Deseabilidad (Le hace sentido a las personas)
2. Viabilidad (Tiene un modelo de negocio sustentable en el tiempo)
3. Factibilidad (Contamos con la tecnologa para desarrollarlo)

Figura 1: Design Kit: The Field Guide to Human-Centered Design (IDEO, 2015)

El punto de partida de un proyecto es el pedido, el cual no puede ser ni muy

restrictivo ya que hay poco espacio para innovar, ni muy amplio, como para no saber por
dnde partir.

Hoy en da, los gerentes de las empresas buscan diferenciarse de su competencia a
travs de la innovacin de sus productos, servicios, modelos de negocio y procesos. Una
manera eficiente de innovar es incorporar el Design Thinking dentro del proceso.

Qu entendemos por innovacin?

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Existen tantas definiciones como innovadores, a continuacin les presentar
algunas que ms me gustan:

Innovar es la realizacin de nuevas combinaciones (combinaciones de elementos
materiales y cognitivos que anteriormente existan). (Schumpeter,1934).

Segn el Manual de Oslo (OCDE, 2005): Se entiende por innovacin la concepcin
e implantacin de cambios significativos en el producto, el proceso, el marketing o la
organizacin de la empresa con el propsito de mejorar los resultados

Innovacin es crear valor nuevo y significativo para el mercado (Porter, 1991)
Todas estas definiciones tienen dos conceptos en comn: Lo novedoso y su
generacin de valor.
Qu significa que genera valor para el cliente? Que hay alguien que est
dispuesto a pagar por ese producto o servicio, ya que satisface alguna de sus necesidades
(funcionales, sociales, emocionales).

Negocios
Diseo

Hiptesis
Racional, Objetiva.
Experiencia Subjetiva.
Mtodos
De anlisis para proveer la De experimentacin para
mejor solucin.
encontrar
una
buena
solucin.
Procesos
Planificacin.
Hacer.
Tomadores de decisin
Lgica, Modelos Numricos. Emocional,
Modelos
experimentales.
Valores
Bsqueda del control y la Bsqueda de lo novedoso.
estabilidad.
Les desagrada el statu quo.
Incmodos con incierto.
Foco
Abstracto o Particular.
Una interaccin entre lo
abstracto y particular.

Figura 2: Design for Growth (Liedtka, 2011)

Dnde se utiliza?


El DT se utiliza para resolver cualquier
desafo o reto que tengas en mente. Por
ejemplo: para crear o mejorar un producto o
servicio de tu empresa, redisear un proceso o
mejorar tu modelo de negocio. Muchas
empresas utilizan esta metodologa, entre ellas
se cuentan IDEO, Google, Zara, etc.
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El Design Thinking se pone en accin en un proceso estructurado de cinco etapas,

que van desde la bsqueda de un desafo de innovacin, hasta el desarrollo de una
solucin.

En cada etapa existen un sinfn de herramientas que te ayudarn a poner en
prctica el Design Thinking, este curso consiste en aprender a escoger la ms adecuada de
acuerdo a t desafo planteado.

Recuerda que el proceso es iterativo y no lineal, como se ve en la imagen. El
proceso que ha continuacin aprendern fue diseado por la D.School de la Universidad
de Stanford, California, USA.

Figura 3: Design Thinking para Educadores (IDEO, 2012)

Como pueden ver en la parte

inferior de la imagen, se aprecia una
especie de botella con dos cinturas, esta
figura representa el tipo de pensamiento
que debemos tener durante el proceso.
Cuando la botella se ponen ms ancha

quiere decir que debemos trabajar en

pensamiento divergente y cuando la
botella se va ensanchando es cuando
debemos trabajar en pensamiento
convergente, es decir, debemos tener un
equilibrio entre exploracin y sntesis.

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Qu significa tener pensamiento divergente? Significa pensar fuera de lo establecido,
dejar nuestros prejuicios de lado (Emocionales, Culturales y Perceptuales) , soltar nuestros
lmites autoimpuestos (miedo al fracaso, hacer el ridculo, etc.), pensar como un nio
abierto a aprender.

Y qu significa tener pensamiento Convergente? Significa que lleg la hora focalizarte y
mantener el objetivo a la vista, no perder la originalidad, refinar, mejorar las ideas, y
evaluar con una mirada apreciativa.


Cuadro Resumen

DIVERGENTE
CONVERGENTE
Expansin.
Foco.
Apertura.
Cierre.
Exploracin.
Sntesis.

IV.- Proceso de Diseo

DESCUBRIMIENTO
Durante esta etapa debemos empatizar con nuestro usuario, debemos entenderlo,
escucharlo, observarlo en su vida cotidiana, sin entrometernos. Es esencial comprender
Qu hacen? Cmo lo hacen? y Por qu lo hacen?

Consiste en centrarnos en el presente y poner atencin en lo que hoy est
sucediendo para identificar oportunidades o problemas reales de los cuales nos podemos
hacer cargo.


INTERPRETACIN
Consiste en sintetizar y procesar toda la informacin de la etapa anterior, y de esta
manera enfocar los esfuerzos de innovacin. Es as como encontraremos los Insights (una
verdad que no es evidente para el usuario). La meta de esta etapa es definir el punto de
vista (POV), el cual nos servir de gua para resolver el problema.

IDEACIN
En esta etapa lleg la hora de generar y generar ideas, para evitar la tentacin de
desarrollar una sola solucin. Debemos preparar una sesin de Lluvias de ideas con reglas
claras, en una atmosfera positiva y segura.

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EXPERIMENTACIN
Experimentar es el punto clave del Design Thinking. Esta etapa es el momento de
hacer tangibles las ideas. Comienza desarrollando prototipos sencillos, el objetivo es
aprender y seguir mejorando tu idea.

EVOLUCIN
Siempre es importante documentar el proceso. Tu idea ir cambiando en el
tiempo, en la medida que la vayas poniendo en prctica. Define indicadores de progreso.

V.-Conceptos Claves

1. Innovacin: la concepcin e implantacin de cambios significativos en el producto,
el proceso, el marketing o la organizacin de la empresa con el propsito de
mejorar los resultados.
2. Design Thinking: Es una metodologa para generar ideas innovadoras que centra su
eficacia en entender y dar solucin a las necesidades reales de los usuarios.
3. Prototipos: Un prototipo es un modelo (representacin, demostracin o
simulacin) fcilmente ampliable y modificable de un producto, servicio o proceso.

VI.-Resumen de la unidad.

El Design Thinking es una metodologa centrada en las personas.
Es un proceso de cinco etapas.
En el DT todos nos convertimos en diseadores.
El proceso no es lineal.
Equivocarse nos permite aprender.
Falla rpido y temprano.
DT cumple con tres criterios: Desirability , Viability y Feasibility.

VII.- Bibliografa de la unidad.

Bibliografa Obligatoria:

Brown, T. (2008, Septiembre). Design Thinking. Harvard Business Review, 1-10.
Harvard Business School Publishing Corp.

Bibliografa Sugerida:

Brown, T. (2009). Change by Design: How Design Thinking Transforms
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Organizations and Inspires Innovation

IDEO LLC. (2012). Design Thinking para Educadores. 2da Edicin. Extrado de
http://designthinkingforeducators.com/
IDEO (2015). The Field Guide to Human-Centered Design2da Edicin.
Institute of Design at Standford. Mini gua: Una Introduccin al Design Thinking +
Bootcamp bootleg
Liedtka, J. & Ogilvie, T. (2011). Designing for Growth: A Design Thinking Tool Kit
for Managers Columbia Business School Publishing.
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos-OCDE. (2005).
Manual de Oslo. Gua para la recogida e interpretacin de datos sobre innovacin.
OCDE/EUROSTAT.
Porter, M. E. (1991). La ventaja competitiva de las naciones (Vol. 1025). Buenos
Aires: Vergara.

VIII.- Material Complementario

Videos Motivadores
1) Pastillas del dolor ajeno.
https://www.youtube.com/watch?v=BgiFnNe93B0
2) De dnde vienen las buenas ideas?
https://www.youtube.com/watch?v=o_QTFPdnrjY

Opcional
1) Design & Thinking Documentary Teaser
http://vimeo.com/27058468

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