1.

Ttulo tentativo del trabajo:

Plan de negocio para la implementacin de una aplicacin mvil y
web para el ofrecimiento de servicios de belleza a travs de la
geolocalizacin.
2. Plan de negocios elaborado por:
Andrs Macara-Chvili
Cdigo:1412354
Sandy Laurencio
Cdigo:1418383
Mara Jos Rozas
Cdigo:1417450
Asesor: Otto Regalado
3. Objetivos ,generales y especficos:
Objetivo general:
Determinar la viabilidad econmica y financiera para la
implementacin de una aplicacin mvil y web para el
ofrecimiento de servicios de belleza a travs de la
geolocalizacin.
Objetivos especficos:

Entender el comportamiento y las necesidades del pblico

objetivo del servicio en ambos frentes: el que solicita el
servicio(usuario) y el que realiza el servicio(proveedor).
Analizar el entorno para la identificacin de oportunidades del
mercado y competencia.
Desarrollar una propuesta de modelo de negocio innovadora y
de valor para el pblico objetivo.
Identificar el mercado potencial y estimar la demanda.
Establecer los planes de marketing, operaciones,
administrativo, financiero y de recursos humanos.
Evaluar la rentabilidad de la propuesta de negocio.

4. Justificacin:
En la actualidad, se identifica un problema en la conexin entre las
personas que tienen necesidades de servicios tcnicos o
profesionales en sus domicilios y aquellos profesionales o tcnicos
dispuestos a desarrollarse ms en su oficio o profesin brindando sus
servicios en diferentes locaciones. Se cree que existen muchos casos
en los que las personas nicamente se acercan a los establecimientos
que ofrecen estos servicios cuando tienen una necesidad, lo cual
genera un costo adicional en la vida de los usuarios: el coste del
tiempo.
Considerando lo anterior, se tiene la hiptesis de que muchos clientes
o potenciales clientes preferiran ser atendidos en la comodidad de su

hogar. De otro lado, se cree que el personal de atencin tambin

podra estar interesado en manejar sus propios tiempos generando
ingresos de acuerdo a su disponibilidad.
Es en ese escenario en el que ingresa la propuesta de tener una
aplicacin que conecte a estos dos tipos de usuarios, mediante la
geolocalizacin, que le dar al que tiene la necesidad de una
plataforma donde se centralizan todos los servicios; mientras que, le
dar al tcnico o profesional la posibilidad de mejorar sus eficiencias,
mejorando su calidad de vida.
Observando la experiencia en el campo de servicios en otros rubros,
se confirma que los servicios de geolocalizacin, si funcionan. Entre
ellos, destacan los modelos de negocio de Easy Taxi, TaxiBeat, Uber,
entre otros relacionados al servicio de transporte. Del mismo modo,
se observa en otro tipo de negocios como en delivery de alimentos,
donde resaltan Bembos o Lima Delivery.
Considerando que los usuarios ya cuentan con experiencia previa en
este tipo de plataformas, y el costo de tiempo y comodidad, se
identifica una oportunidad en el negocio de belleza y cuidado
personal, acercando a los clientes con los profesionales y proveedores
de servicios.

5. Contribucin
Esta propuesta contribuye principalmente a mejorar la calidad de vida
de las personas en nuestra sociedad. Por un lado, se apoya a los
usuarios al contar con una empresa que centraliza y que garantiza la
calidad de servicios profesionales y tcnicos a domicilio. Por otro lado,
los profesionales y tcnicos contarn con la oportunidad de mejorar
su eficiencia y contar con mayor clientela.
Finalmente, lo que hace atractivo este proyecto es satisfacer ambas
necesidades; y, con eso, aportar a mejorar la calidad de vida en
nuestra sociedad. Motiva la idea de tener un negocio que aporte
soluciones al mercado y que esa propuesta sea la que genere los
beneficios finales.
6. Delimitacin: Alcances y limitaciones
El presente plan ir hasta la definicin de un modelo de negocios para
el ofrecimiento de servicios de belleza a travs de geolocalizacin
garantizado seguridad, rapidez y calidad a los usuarios del servicio.
No considera la puesta en marcha de dicho proyecto.
La propuesta que se plantea, consiste en desarrollar una empresa
facilitadora de servicios de cuidado y belleza soportada en un
software o aplicacin de geolocalizacin desplegable en plataformas

web y app mvil donde el usuario pueda solicitar un estilista,

maquillador y/o esteticista para la realizacin de tratamientos de
belleza y cuidado personal desde casa. Para ello se debe contar con
un equipo especializado conformado por estilistas, cosmetlogos,
entre otros.

Se define as dos grupos de clientes:

Los proveedores de servicios que pueden ser:

o Estilistas profesionales independientes.
o Salones de belleza que trabajan como pequeas empresas
quienes pondrn a disposicin personal calificado para el
ofrecimiento del servicio.
No se trabajar con cadenas de salones de belleza. Con
este tipo de proveedor se trabajar en una serie de
requerimientos estndar tanto para la empresa como para
el personal inscrito para garantizar calidad y seguridad a los
clientes finales. Utilizando esta aplicacin, los salones de
belleza contarn con un nuevo canal de ventas que les
permitir rotar sus servicios fuera de sus locales cuando no
tengan clientes y ser ms eficientes.

Los clientes finales o usuarios del servicio, quienes recibirn el

servicio de belleza a domicilio solicitndolo a travs de la
aplicacin (va web o app mvil) y podrn elegir a la persona
de su preferencia segn puntuaciones, cercana y flexibilidad
de horario.

En ambos casos, se trabajar en un programa de capacitacin y fidelizacin.

Entre los servicios a ofrecer, se propone trabajar, inicialmente, con los

siguientes:

Corte de cabello
Peinado
Maquillaje
Manicure y pedicure
Tratamientos de belleza no invasivos:
o Masajes (relajante, modelamiento).
o Limpieza facial.
Depilacin

7. Versin resumida del marco conceptual.

7.1

Contexto general

La presente tesis se sustenta principalmente en dos grandes

situaciones de la coyuntura actual que pasaremos a explicar a
continuacin.
ENFOQUE ONLINE Y LAS APLICACIONES
La poblacin de Lima Metropolitana, segn las cifras del APEIM
2014, est conformada por 10,091,000 habitantes, de los cuales
el 23% pertenece al NSE
A y B. Es importante considerar al
grupo de edad con mayor penetracin de smartphones, es decir,
el segmento entre 25 a 45 aos, que conforma el 27% de la
poblacin, de los cuales el 58% trabaja, lo que hace que sea un
segmento con capacidad de demanda de los servicios que se
pretende ofrecer.
Segn el informe Perfil del Smartphonero 2013 realizado por Ipsos
Per, el 17% de la poblacin total del Per entre 12 y 70 aos
cuenta con Smartphone con conexin a internet. Por otro lado, de
acuerdo al mismo estudio, el 45% de la poblacin NSE AB de Lima
Metropolitana cuenta con Smartphone.
Al centrarse en los estratos ms altos (NSE a A y B), se encuentra
que la penetracin es an mayor, alcanzado el 60% en NSE A y el
42% en el NSE B, frente a un 23%, 13% y 12% en el NSE C, D y E;
respectivamente.
Por otro lado, se observa que se presenta una creciente en la
compra o adquisicin de servicios a travs del dispositivo mvil,
presentndose una diferencia significativa en la proporcin de
usuarios que compran a travs de este medio, pasando de un 9%
en el 2012 a un 28% en el 2013.
El crecimiento del uso de estos dispositivos as como la disposicin
hacia la adquisicin de productos o servicios a travs de
aplicaciones, presenta una oportunidad para el desarrollo de
plataformas a travs de este medio, especialmente, al enfocarse
en los NSE A y B, donde se presenta la mayor penetracin.
En el 2014, las aplicaciones mviles crecieron en un 80% respecto
al ao anterior segn la oficina comercial del Per en los Estados

Unidos. La gran ventaja del mercado peruano de Apps es que la

produccin es econmica y se pueden contratar servicios desde
S/. 1000.
Inicialmente las aplicaciones desarrolladas se concentraban en
negocios de compra y venta de artculos o redes sociales; sin
embargo, en los ltimos tiempos diversos rubros estn utilizando
est va comercial para acercarse a sus clientes, entre ellos el
mercado de servicios como restaurantes, servicios de transporte,
viajes, entre otros.
De esta manera, se observa que las tiendas virtuales a travs de
aplicaciones tienen un fuerte potencial en el mercado peruano y
es una gran oportunidad para explotar en la industria de la
belleza.

EL LIMEO Y SU FALTA DE TIEMPO

Si bien el crecimiento de la preocupacin por la esttica y la
belleza es cada vez ms fuerte en el limeo, muchas veces el
tiempo termina jugando en contra: no tienen tiempo para ir al
saln o cuando van al saln ste est saturado por lo que tienen
largos tiempos de espera si no reservan una cita con anticipacin.
De este modo, es importante resaltar que segn el estudio
Profesionales de xito realizado por Ipsos Per, se puede concluir
que los ejecutivos/trabajadores dedican, durante el da por lo
menos 8 horas a actividades laborales, incluso durante los fines de
semana y vacaciones, lo cual hace que cada vez los profesionales
de oficina tengan menor tiempo para el cuidado personal y
belleza; sin embargo, ste es importante.
El poco tiempo con el que cuenta el limeo hoy en da genera
incomodidad, haciendo que la experiencia de cuidado personal y
belleza resulte lenta y el costo de beneficio sea grande: menor
tiempo con la familia o para actividades de recreacin. El contar
con un servicio rpido que se acomode a los estndares de calidad
del cliente, genera una ventaja diferencial en el sector.
7.2

Definiciones principales.

A continuacin, se explicarn los principales conceptos y modelos que

sern utilizados a lo largo de la presente tesis.

7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.2.4
7.2.5
7.2.6
7.2.7

Aplicaciones WEB
Aplicaciones Mviles
CRM
SEM
SEO
Publicidad Digital
Sistemas Android Y IOs

7.2.8 Geolocalizacin
7.2.9 Servicios De Belleza
7.2.10Salones de Belleza
7.2.11Generacin Y o Millenials
7.2.12Generacin X
7.2.13Baby Boomers