Anda di halaman 1dari 12

Universit Abdelmalek Essadi

Ecole Nationale de Commerce et de


Gestion Tanger-

COURS : Audit qualit

EQUIPE

: Les qualiticiens

Le livrable de lentreprise LEAR CORPORATION MAROC

Ralis par : ANEFLOUSS Amine


ASHOUTEN Raouan
BEN ALI Adam
BENARBA Hamza
DAIF Noor El Houda
EL HADRI Ouiame

Encadr par :

Pr. MBARKI

3039
3334
3353
4163
3306
3405

Professeur chercheur ENCGT

Anne universitaire 2016-2017

Plan :

Audit qualit

INTRODUCTION.....................................................................................................................3
PARTIE I: Prsentation de lentreprise LEAR CORPORATION MAROC..................4
PARTIE II : Diagnostique du SMQ de LEAR CORPORATION........................................5
PARTIE III : Plan daction et pistes damlioration:..........................................................10

CONCLUSION.......................................................................................................................12

Pr. MBARKI

Page 2

Audit qualit

INTRODUCTION
Dans le cadre de la gestion de la qualit, un systme de management de la qualit,
souvent abrg SMQ, est l'ensemble des directives de prise en compte et de mise en uvre de
la politique et des objectifs qualit ncessaires la matrise et l'amlioration des divers
processus d'une organisation, qui gnre l'amlioration continue de ses rsultats et de ses
performances.
En ce qui concerne notre projet dapplication du module audit qualit, nous avons
men un diagnostic de notre entreprise daccueil LEAR CORPORATION ainsi quun plan
daction afin dtre prt de subir un audit externe et dtre certifie.
Il sagit dabord de complter le SMQ de la socit qui va emmener lentreprise la
certification en faisant notamment un diagnostic travers une analyse S.W.O.T. qui va nous
permettre de dceler les points faibles et les points forts de l'entreprise, pour corriger les
premiers et exploiter au mieux les seconds et ceci par rapport la norme ISO 9001 : 2015.
Puis nous allons proposer un plan daction qui est un document interne aux entreprises
dfinissant une stratgie appliquer pour arriver un rsultat voulu.

Pr. MBARKI

Page 3

Audit qualit

PARTIE I: Prsentation de
lentreprise LEAR CORPORATION
MAROC
LEAR CORPORATION est une socit amricaine spcialise dans la
fabrication et la distribution d'quipements intrieurs automobiles. la fin de juin
2009, elle tait le deuxime fabricant de siges automobiles au monde. En 2006, elle
possdait 242 units de production dans 33 pays, employait environ 90 000 personnes
et avait un chiffre d'affaires de 17,8 milliards USD.
Son sige est situ South Field au Michigan, tats-Unis et son nom apparat
sur la liste Fortune 500.
Lear a pris de l'expansion dans les annes 1980 et 1990 grce une srie
d'acquisitions. Elle tentait de devenir un distributeur complet d'quipements intrieurs
automobiles : elle souhaitait fournir les siges, les circuits lectriques, les produits du
plancher, les garnitures intrieurs, etc., aux fabricants automobiles.
Cette stratgie a subi d'importants revers la fin de l'anne 2005 lorsque les fabricants
automobiles ont dcid de ne pas se fier un seul fournisseur pour les quipements
intrieurs.
En juin 2009, Lear a manifest son intention de dposer son bilan. Elle a
annonc le 7 juillet 2009 qu'il demandait le placement sous la protection du chapitre 11
de la loi amricaine sur les faillites. Elle a t particulirement affecte par la politique
de baisse de production en vhicules mise en place par ses clients General Motors,
Ford et Chrysler. Cette faillite est la 13me plus grosse en termes de capitalisation
depuis le dbut de l'anne aux tats-Unis.
En aot 2013, au Honduras, la socit Lear Honduras Systmes de distribution
lectrique, branche locale hondurienne de Lear Corporation, aurait impos le port de
couches au travail afin de ne pas perdre de temps en pause-pipi selon des ouvriers. Des
accusations rejetes par le reprsentant lgal de la socit, Edgardo Dumas qui dclare
la station de radio HRN que les allgations des travailleurs et le ministre du
Travail sont fausses et tmraires . Une enqute est demande par le ministre du
Travail, Jorge Bogrn.
En aot 2014, Lear acquiert l'quipementier spcialis dans le cuir, Eagle
Ottawa, pour 850 millions de dollars.
Ainsi Lear a instaur son systme de management de qualit afin de certifier
tous ses dpartements du processus dachat jusqu' son audit interne. Cest ce que nous
Pr. MBARKI

Page 4

Audit qualit

allons traiter dans ce rapport pour avoir une vision claire et nette de la norme ISO 9001
dans les entreprises industrielles et comme principal exemple Lear Corporation.

PARTIE II : Diagnostique du SMQ


de LEAR CORPORATION
Le diagnostic qualit comprend le niveau de conformit des donnes de
l'entreprise l'ISO 9001 version 2015, exprim travers des points forts
et des points faibles

Les forces :

Les processus ncessaires au SMQ sont en interaction (conforme

l'exigence "rfrences normatives")


La politique qualit se base sur une stratgie damlioration
continue et du travail dquipe (conforme l'exigence 4.4

systme de management de la qualit et ses processus)


Prcision du domaine d'application du systme de management de
la qualit (conforme l'exigence 4.3 dtermination du

domaine d'application du SMQ)


Confidentialit, documents identifiables, Les documents gardent la

mme immatriculation
La Direction assure que les exigences des clients soient
dtermines et respectes par la mise en uvre des procdures et
processus de systme de management qualit. (cart mineur

l'exigence 5.1.2 orientation client)


La politique qualit est adapte la finalit de lorganisme,
comprend lengagement satisfaire aux exigences et amliorer
en permanence lefficacit du SMQ, Fournir un cadre pour voir et
tablir les objectives qualits, Communique au sein de Lear, est
revue quand a son adquation en permanence dans lentreprise.
(Conforme l'exigence 5.2.1 tablissement de la politique

qualit)
La planification du SMQ est ralise dans la perspective de rpondre
aux objectives qualits. Et aussi sassure de la cohrence du SMQ
quand des modifications y sont planifies et mises en uvre de ce

Pr. MBARKI

Page 5

Audit qualit

fait une amlioration continue est en place. (conforme l'exigence


6.1 Actions mettre en uvre face aux risques et

opportunits)
La direction assure la coordination du systme de communication
interne lorganisation. (cart mineur l'exigence 6.2 objectifs

qualit et planification des actions pour les atteindre)


Plusieurs moyens ont t mis en place afin dassurer la
communication interne tels que :
Les panneaux d'affichage sur lesquels figurent des
notes de services et dinformation.
Les runions de matrise avec les chefs d'quipes.
Les rencontres avec le l'ensemble du personnel en cas
de besoin ou de changement important dans
l'organisation du travail.

Les actions issues des revues de direction prcdentes sont

utilises. (conforme l'exigence 9.3 revue de direction)


Les recommandations et amliorations tirs du diagnostic du
systme de management de la qualit sont utilises en conformit.
(cart mineur l'exigence 9.3.2 lments d'entre de la

revue de direction)
Lentreprise a instaur un systme de management de qualit pour
certifier lensemble des processus ds le processus dachat jusqu
laudit interne. (conforme l'exigence 7.1.1 ressources-

gnralits)
Lentreprise dispose des ressources humaines qualifies pour son

mtier. (conforme l'exigence 7.1.2 Ressources humaines


Les ressources humaines pour la socit constituent la pierre
angulaire et la ressource principale du systme de la socit. Elles
se trouvent en effet au cur de toutes les interventions de
lentreprise et optimisent lutilisation des autres ressources. Aussi,
la planification du dveloppement des ressources humaines pour
LEAR - travers des plans stratgiques et oprationnels demeure
le socle sur lequel doit reposer le dveloppement harmonieux des
ressources humaines pour la socit. (conforme l'exigence 7.1.2
Ressources humaines)

Pr. MBARKI

Page 6

Audit qualit

Lentreprise dispose dune infrastructure dveloppe et capable


dobtenir la conformit du produit. (cart mineur l'exigence

7.1.3 infrastructure)
Communication efficaces avec le client sur sa satisfaction et ses
rclamations. (conforme l'exigence 7.4 communication)

Gestion de la conception et le dveloppement du produit en amont


par la prvention (analyse des risques) (conforme l'exigence 8.1

planification et matrise oprationnelles)


La planification est mise jour aprs chaque modification
importante de la conception et du dveloppement du produit
(conforme l'exigence 8.1 planification et matrise

oprationnelles)
Le chef de projet ou une autre personne vrifie et valide la
concordance des lments d'entre, et le manque d'ambigut et de
contradiction (conforme l'exigence 8.3.3 lments d'entre de

la conception et du dveloppement)
Conformit entre les lments de sortie et les exigences d'entre.

Pr. MBARKI

Page 7

Audit qualit

Les faiblesses :

La politique et les objectives qualits ne sont pas revus


priodiquement. (non conforme l'exigence 6.2 objectifs

qualit et planification des actions pour les atteindre)


Des moyens dcoute non dynamiques, des moyens de mesure de
la satisfaction du client et des actions damliorations trop

caduques. (cart mineur l'exigence 5.1.2 orientation client)


Certains objectifs ne sont pas SMART (spcifiques, Mesurables,
atteignables ralisables dans le Temps) (cart mineur l'exigence

6.2.1 objectifs qualit)


Orientations Trop vagues et non-conformes en intgralit avec les

exigences.
Les objectifs fixs par la Direction sont dans de trs rares cas non
mesurables ou incohrents avec la politique qualit (cart mineur
l'exigence 6.2 objectifs qualit et planification des actions

pour les atteindre)


Les responsabilits du reprsentant de la direction sont quelque peu
floues, Ce dernier ne rend pas compte du fonctionnement du

systme qualit la direction.


Remise en cause non critique du SQ due une communication

dfaillante.
Inexistence dune grille danalyse des carts. (cart mineur

l'exigence 9.3.2 lments d'entre de la revue de direction)


Inconscience des enjeux de la qualit et son importance au niveau
du personnel excutant. (cart mineur aux exigences 7.2
comptences et 7.3 sensibilisation)

Pr. MBARKI

Page 8

Audit qualit

Risque de pannes informatiques. (cart mineur l'exigence 7.1.3

infrastructure)
Absence dune politique pour grer lenvironnement de travail
ncessaire pour obtenir la conformit du produit. (cart mineur
l'exigence 7.1.4 environnement pour la mise en uvre des
processus)

Les lieux de travail sont inconfortables et tristes. (cart mineur

l'exigence 7.1.3 infrastructure)


Quelques anomalies mineures quotidiennes relatives aux processus
de fabrication. (cart mineur l'exigence 8.2 exigences

relatives aux produits et services)


Quelques dfaillances dans les processus de conception. (cart
mineur l'exigence 8.2 exigences relatives aux produits et
services)

Pr. MBARKI

Page 9

Audit qualit

PARTIE III : Plan daction et pistes


damlioration:
travers le diagnostic, nous avons pu mettre en uvre un plan d'action
des amliorations retenues reparti selon le calendrier suivant :
3.1. Au plus tard le 31/10
Exigence
5.1.2 Orientation client
7.2 Comptence
7.3 Sensibilisation

Amlioration retenue
Prise en contact des feedback (fiche
dvaluation produit)
Former le personnel la qualit en leur
proposant des formations au sein de lusine
en prsence dexperts en la matire
Sensibiliser le personnel la politique
qualit

3.2. Au plus tard 07/11


exigence
6.2 Objectifs qualit

Amlioration retenue
Rendre les objectifs qualit SMART

3.3. Au plus tard le 21/11


Pr. MBARKI

Page 10

Audit qualit
exigence
7.1.3 Infrastructure

Amlioration retenue
Appel des informations spcialises
disponibles 24h/24 pour rduire toute
ventualit de panne matriel/logiciel

9.3.2 Elments dentre de la revue de


direction

Inciter la direction prendre le feedback


des clients comme lment dentre de la
revue
Amliorer les conditions de stockage de
produits finis

8.5.4 Prservation

3.4. Tout au long de 7 semaines du 17/10 au 05/12


exigence
9.3.3 Elment de sortie de la revue de
direction

7.1.5 Ressources pour la surveillance et la


mesure
8.3 Conception et dveloppement

Amlioration retenue
Les lments de sortie de la RD
comprenant les dcisions et actions
relatives :
lamlioration de lefficacit du
SMQ et de ses processus :
lamlioration du produit en
rapport avec les exigences du client
aux besoins en ressources, on doit
veiller la concrtisation de ces
actions
Evaluer les quipements non conformes
travers des fiches dvaluation auprs des
chefs dunits de production
Evaluer les processus de conception
produit avec le responsable qualit

3.5. Deux dernires semaines: du 05/12 au 19/12


exigence
9.2 Audit interne

Pr. MBARKI

Amlioration retenue
Effectuer un audit interne afin dvaluer
la conformit du systme de
management qualit pour tre prt
subir laudit qualit par une autre quipe

Page 11

Audit qualit

3.6. Dernire semaine: du 12/12 au 19/12


exigence
10.2 Non-conformit/actions correctives

10.3 Amlioration continue

Amlioration retenue
Corriger les anomalies pour tre prts
laudit interne
Amliorer la performance du SMQ pour
trouver des opportunits de
dveloppement

Conclusion :
Pour conclure, on peut dire que ce diagnostic qualit nous permis de relever les carts
point par point par rapport la norme ISO 9001 version 2015 et a dbouche sur un plan
daction.
Le SMQ de lentreprise tant dj certifie et suivie par un organisme INTERTEK
dispose de non-conformits minimes mais existantes:
Les dfaillances concernent essentiellement:
5.1.2 : orientation client;
7.2: La conscience de limportance des enjeux de la qualit pour le personnel excutant
10.2: Quelques carts minimes identifis quotidiennement au niveau des procds de
fabrication.
Ainsi, notre plan daction est orient vers le perfectionnement du SMQ de Lear
corporation en agissant sur ces points.

Pr. MBARKI

Page 12