UMPANBALIKDARIPELAKSANAKEPADAPENANGGUNG

JAWAB PROGRAM DANPIMPINANPUSKESMASUNTUK PERBAIKAN

KINERJA

SOP

Pengertian

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku
Halaman

: SOP/SPO
: 01
: 00
: 02/12/2016
: 1- 2

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas
Tumbang Miri

dr. Rusni D Mahar

NIP

a. Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan

dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna
layanan puskesmas kepada penanggung jawab
program dan pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja

Tujuan
Kebijakan

Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpanbalik dari masyarakat

atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya.
SK Kepala Puskesmas No.
Tentang tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik.

Referensi

- Permenkes No 128 Tahun 2004 Tentang kebijakan Puskesmas

Alat dan Bahan

1. Kotak Saran
2. ATK

6. Langkah- Langkah
1.
Petugas Menerima Keluhan dari
Pengguna Pelayanan Puskesmas.
2.
Petugas mencatat sumber informasi
dan identitas informasi.
3.
Petugas mengarahkan informan
akan unit pelayanan yang dituju.
4.
Petugas mencatat keluhan dan
menyampaikan kepada KTU
5.
Tugas TU Mencatat dibuku rekap
keluhan.
6.
Petugas TU menyampaikan kepada
kepala puskesmas.
7.
Petugas
terdiri
dari
kepala
puskesmas,manajemen,pengelola
membahas keluhan.
8.
Petugas mencatat hasil pembahasan
keluhan dan menyampaikan umpan
balik kepada informan.

Bagan Alir
9.

Petugas Menerima Keluhan dari Pengguna

Pelayanan

Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi.

Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju

Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU

KTU mencatat Dibuku rekapan dan menyampaikan kpd

kepala puskesmas

Kepala puskesmas menanggapi dan memberikan umpan

balik kpd penanggung jawab Program
Penutup

7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan

SK Kepala Puskesmas dan Kerangka acuan

1

8. Unit terkait
8. Dokumen terkait

Semua unit di Puskesmas

1. Buku Register Pengaduan