Introduccion

La Botica Central situada en huacho otorga a sus clientes el servicio de venta de todo
tipo de medicamentos entre otros a un precio cmodo, a la vez accesorios de belleza,
perfumera y regalos como peluches, siendo una constante la formacin de largas
colas que se forman en las reas que presenta la botica.
El proyecto surge a partir de hechos observados y las molestias por parte de los
clientes que van adquirir un producto de la Botica Central en huacho, donde se logr
comprobar las deficiencias que presentan los empleados de dicha empresa con
respecto a la calidad del servicio. Dichas deficiencias encontradas son: el tiempo de
espera del cliente al consultar su pedido, desorden al entregar el producto, las largas
colas en todos los procesos, nuestro propsito es hacer que el cliente interacte
menos en cada proceso y reducir las colas para que el cliente se sienta satisfecho.
Indice
Desarrollo
CAPITULO I
Productividad
La botica central es uno de los servicios que se brinda en la ciudad de huacho, nos
ofrece precios ms cmodos cualquiera de sus producto ya sea medicinas,
cosmticos, regalos, entre otros.
El proceso comprende desde el momento de su ingreso a la botica, luego procede a
cualquiera de las 3 ventanillas a consultar el producto que desea comprar, pasando a
otra estacin para hacer el pago y recibir el ticket cancelado, luego pasar al rea de
entrega del producto y finaliza con la retirada del cliente de la botica.

Figura 1. Layout actual del proceso de atencin de la botica

Puede apreciarse en la Figura 1 que el proceso exige al cliente estar presente en cada
lugar de atencin.
El elevado contacto que existe entre el cliente y el proceso de atencin origina
constantemente un congestionamiento en el ambiente y por los tanto una
insatisfaccin del cliente.

Recursos
Productos.- Medicinas, cosmticos, regalos, entre otros.
Personal_Despacho.- Personal que atiende en el rea de despacho, quien
recibe u grupo de ticket y hace la entrega de productos.
Personal_almacen.- Personal que atiende en el rea de almacn y se encarga
de hacer la bsqueda del pedido.
Produccion observada
Produccion parcial
Produccion Multi

CAPITULO II
Eficiencia
Descripcion de actividad de la empresa
CAPITULO III
Eficacia

CAPITULO IV
Mejoras propuestas
Como parte del estudio, planteamos un layout alternativo al proceso de atencin de
clientes donde se logre reducir la interaccin del cliente con los trabajadores y se logre
reducir el tiempo de espera. El nuevo layout se aprecia en la Figura 2.
Figura 2. Layout propuesto del proceso de atencin de clientes

Conclusiones