Fundamentos de Administracin

Cdigo 100500

Proceso administrativo de la empresa

LA DISTRIBUIDORA DE POLLOS LA GALLINA DE ORO

Realizado por:
ONEIDIS YOHANA SALCEDO MUOZ
Cdigo 1131066516

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y Econmicas ECACEN
Bogot, D.C
Marzo, 2016

Fundamentos de Administracin
Cdigo 100500

Proceso administrativo de la empresa LA GALLINA DE ORO

Presentado al docente:
ISRAEL DAVID DOMINGUEZ

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y Econmicas ECACEN
Bogot, D.C
Marzo, 2016

Resumen

En esta oportunidad vamos a aplicar los conocimientos adquiridos en la unidad 1 basados

en la planeacin y la organizacin, y como desde nuestra perspectiva podemos aplicarlos eficiente y
eficazmente a la solucin del caso planteado de la empresa La Gallina de Oro.

Palabras claves:
-

Planeacin
Organizacin
Reingeniera
Toma de decisiones
Estrategias

Abstracto
La distribuidora de Pollos La Gallina de oro, fundada en 1990, por Oscar
Sarmiento. Empez a crecer y dio entrada en 1993 en su capital a un socio
financiero. El socio financiero extranjero, es una sociedad Austriaca britnica,
con un capital de 4.8 % de las acciones. Mientras el seor Sarmiento controla el
resto del capital. El rpido crecimiento de la empresa se debe al esfuerzo
personal de un emprendedor con gran talento para los negocios. Oscar
Sarmiento ha llevado a la empresa a convertirse en uno de los lderes del
sector de distribucin de pollos. El ao 1998 finaliz con 28 establecimientos,
285 trabajadores propios y 78 trabajadores contratados por los franquiciados.
Sin embargo, no todo ha sido crecimiento para la empresa, ya que durante
1999 se vio afectada por la crisis de la gripe aviar lo que le supuso un
importante retroceso en la facturacin y los beneficios. La facturacin de 1999
se ha reducido un 7.5% y el resultado ha sido, por vez primera, negativo ya
que las prdidas han ascendido a 75 millones de pesos. Segn Pedro Jimnez,
directivo de la compaa. A raz de la negativa evolucin de los negocios en
1999, el Sr. Oscar Sarmiento contrat a un administrador de empresas para
que le ayude volver a tener utilidades.

Keywords: (emprendedor, resultado negativo, volver a tener utilidades).

Contenido
Funciones administrativas de la Empresa LA GALLINA DE ORO...................................8
1.

Diagnstico.................................................................................................. 8
1.1

2.

Anlisis de la empresa.................................................................................... 9
2.2
2.2.1
2.3
2.3.1

3.

Productos.............................................................................................. 8
Anlisis interno..................................................................................... 10
Diagnstico Interno............................................................................ 10
Anlisis Externo.................................................................................... 11
Diagnstico Externo........................................................................... 11

Planeacin.................................................................................................. 12
3.1

Misin................................................................................................. 12

3.2

Visin................................................................................................. 12

3.3

Objetivo.............................................................................................. 12

3.4

Metas.................................................................................................. 12

3.5 Actividades................................................................................................ 12
3.5

Diagrama de Gantt................................................................................ 13

3.7 Presupuesto............................................................................................... 14
4.

Organizacin.............................................................................................. 14
4.1.1

Estructura de la organizacin...............................................................15

4.2

Determinar la autoridad.........................................................................15

4.3

Responsabilidad de los trabajadores..........................................................15

4.5

Deberes de cada empleado.......................................................................18

4.6

reas de autoridad y responsabilidad........................................................22

4.7
Recurso por rea (Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios
para que desempeen su trabajo).......................................................................23
5.

Direccin................................................................................................... 23
5.1
Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armnica y
eficientemente................................................................................................. 24
5.2

Fomentar motivacin y participacin en el personal.........................................24

5.3

Relacionar los componentes del Liderazgo a utilizar........................................24

6.

7.

5.4

Estilo de liderazgo (Justificar)....................................................................24

5.5

Mantener la disciplina en el grupo de trabajo..................................................24

5.6

Proceso de comunicacin Comunicacin.......................................................24

5.7

Comunicacin en la organizacin (identificar )...............................................24

Control...................................................................................................... 24
6.1

Procesos de control bsico........................................................................25

6.2

Puntos de control clave, estndares y puntos de referencia (benchmarking)............25

6.2.1

Tipos de estndares de puntos clave..........................................................25

6.2.2

Puntos de referencia (benchmarking)........................................................25

6.3

Control preventivo o anticipativo................................................................25

6.4

Control del desempeo general...................................................................25

6.5

Control de prdidas y ganancias..................................................................25

6.6

Control mediante el rendimiento de la inversin..............................................25

El ciclo PHVA (Mtodo gerencial).............................................................25

7.1

Realizar el ciclo PHVA (de la empresa de acuerdo con el material)...25

Conclusin........................................................................................................ 26
Referencias bibliogrficas.................................................................................. 27

Objetivos

Objetivo general
Desarrollar y aplicar los temas de la unidad 1, las generalidades y herramientas de la
administracin.

Objetivo especfico
-

Aplicar los conocimientos de la unidad 1 a la empresa La Gallina de Oro.

Desarrollar y aplicar los temas de planificacin y organizacin al caso de la empresa
asignada.

Funciones administrativas de la Empresa LA GALLINA DE

ORO
1. Diagnstico
1.1 Empresa (Sucursal Bogot, realiza un anlisis corto de la empresa
La Gallina de Oro)
1.1 Productos
Produccin y distribucin de pollos.

2. Anlisis de la empresa
2.1 Cinco fuerzas de Porter

COMPETIDORES
AVIDESA
MACPOLLO
POTENCIALES
POLLOS BUCANEROS
CAMPOLLO S.A
POLLOS SAVICOL S.A
POLLO ANDINO
GRUPO EMPRESARIAL DON POLLO
POLLOS EL CACIQUE

CLIENTES
PROVEEDORES

DISTRIBUIDOR
A LA
GALLINA DE
ORO

SUPERMERCADOS
POLLOS
DEL PAIS
JOAQUIN
TIENDAS Y

SELAR
PRONAVICOL

ABARROTES DEL

PAIS

PRODUCTOS
SUSTITUTOS

PECHUGAS
MUSLOS
MENUDENCIAS

2.2 Anlisis interno

Tabla 001
reas funcionales de la empresa
Administrativa
Comercial
Operativa
Financiera
Total
Fuente:

%
0.45
0.25
0.15
0.15
1

Puntos
4
3
1
3
2.75

Ponderacin
1.8
0.75
0.15
0.45
3.15

Anlisis del resultado del cuadro del anlisis interno de la empresa seleccionada
Al revisar las reas de la empresa y debido a los inconvenientes que se han estado presentando, me
ha llevado a valorar como de alta debilidad al rea de operaciones, debido a que en esta rea es
donde se present la alerta.

En la empresa La Gallina de Oro, el rea funcional de mayor fortaleza, es el rea

administrativa,

2.2.1

Diagnstico Interno

Tabla 002
No.
1
2
3
4
5
Fuente:

Debilidades
Esquema sanitario del proceso de
produccin
Elaborar un plan de contingencia para
solucionar imprevistos
Falla en el cumplimiento del servicio
planeacin de las operaciones

Fortalezas
Capacidad administrativa
Cuenta con capital
Ya tiene una trayectoria en el mercado
Tiene presencia en casi todo el pas
Cuenta con un buen producto

Anlisis del resultado del diagnstico interno de la empresa seleccionada

La distribuidora La Gallina de Oro, cuenta con una serie de fortalezas que la han ayudado en el
posicionamiento en el mercado, como lo es la gran capacidad y emprendimiento empresarial del
rea administrativa junto con la calidad del producto; sin embargo, la crisis que viene sufriendo la
empresa nos muestra que se han tenido algunas fallas importantes, bsicamente en la planeacin y
elaboracin de un plan alternativo en caso de presentarse dificultades como las que viene
presentando la distribuidora, ya que de lo contrario al presentarse anomalas similares tendramos
que afrontar nuevamente una crisis y todo lo que conlleva ello.
2.3 Anlisis Externo
Tabla 003
reas de la empresa
Econmico
Social
Poltico
Jurdico
Tecnolgico
Total
Fuente:

%
0.20
0.30
0.15
0.25
0.10
1

Puntos
3
4
2
4
3
3.2

Ponderacin
0.6
1.2
0.3
1
0.3
3.4

Anlisis del resultado del cuadro del anlisis externo de la empresa seleccionada

2.3.1

Diagnstico Externo

Tabla 004
No.
1

Oportunidades
Compite con un producto de gran
aceptacin
Presencia en gran parte del pas

2
3

Aplicar los avances tecnolgicos para hacer

ms eficaz la produccin
Apoyo en los medios de comunicacin para
fortalecer el marketing

Aplicar estrategias que permitan identificar

las necesidades de los clientes y as poder
ampliar la gama de productos

Amenazas
El crecimiento y posicionamiento de la
competencia
Falta de ampliacin de la cartera de
productos
Mejorar la publicidad.
Falta de encuestas de satisfaccin para
identificar los cambios en los gustos de los
clientes y necesidades
Falta de credibilidad en la calidad del
producto.

Fuente:
Anlisis del resultado del cuadro del diagnstico externo de la empresa seleccionada
La distribuidora La Gallina de Oro, posee una serie de amenazas en las que es posible contrarrestar
mediante las oportunidades y fortalezas que tiene. Entre las cuales se presentan: el crecimiento y
posicionamiento de la competencia, esta sin embargo va a ser una amenaza latente, debido a que la
competencia siempre va a estar en constante avance, pero que se puede crear una distancia
significativa si se contempla la ampliacin en la cartera de productos, una mejora e incremento en
la publicidad y se trabaja en los correctivos pertinentes para lograr tener un producto de gran
calidad, con las medidas sanitarias exigidas en el sector.

3. Planeacin
3.1 Misin
Somos una empresa orientada a la produccin y comercializacin de pollo, comprometidos en
desarrollar productos de la ms alta calidad y competitividad, guiados por los estndares
establecidos para en este tipo de produccin, en donde podamos por medio de nuestro producto
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, asegurando un excelente resultado econmico y
social, en beneficios de sus accionistas, clientes, proveedores y empleados.

3.2 Visin
Consolidar a la Distribuidora La Gallina de Oro, como la empresa lder en el mercado Colombiano
en la produccin y distribucin de pollo manteniendo y cumpliendo con las ms exigentes normas
de calidad, para as asegurar la inocuidad y alto valor alimenticio de nuestro producto.
3.3 Objetivo
Retomar las ganancias del negocio.
3.4 Metas
- Superar las prdidas del 7.5% en un periodo de un semestre.
- Incluir dentro de la organizacin el departamento de aseguramiento y control de la calidad.

3.5 Actividades
Tabla 005
No.
1
2
3
4
5

6
7
8

Actividades
Analizar y diagnosticar el proceso de produccin.
Anlisis y diagnstico de cada rea de la empresa, para determinar el estado real de la
empresa.
Presupuestar los cambios que se van a hacer dentro de la organizacin.
Reajuste organizacional.
Control y aseguramiento de la calidad, donde se identifiquen los puntos crticos del
proceso que tienen que ser controlado para garantizar la disposicin constante del
producto.
Definir roles y lneas de mando de las nuevas vinculaciones laborales con su respectivo
manual de funciones.
Asignar presupuesto para personal, infraestructura u caja menor.
Aplicar a los certificados en procesos en normas nacionales e internacionales (iso-9001)
en la produccin y distribucin de pollos, con el fin de lograr credibilidad por parte de
clientes.

3.6 Diagrama de Gantt

CALENDARIO DE ACTIVIDADES
OCTUB NOVIEMB DICIEMBR
RE
RE
E
ACTIVIDADES

1 2 3 4 1

2 3 4 1 2 3 4

Analizar y diagnosticar el proceso de produccin.

1
Anlisis y diagnstico de cada rea de la empresa, para determinar
el estado real de la empresa.

2
3
4

Presupuestar los cambios que se van a hacer dentro de la

organizacin.
Reajuste organizacional.
Control y aseguramiento de la calidad, donde se identifiquen los
puntos crticos del proceso que tienen que ser controlado para
garantizar la disposicin constante del producto.

5
Definir roles y lneas de mando de las nuevas vinculaciones
laborales con su respectivo manual de funciones.

6
Asignar presupuesto para personal, infraestructura u caja menor.

7
Aplicar a los certificados en procesos en normas nacionales e
internacionales (iso-9001) en la produccin y distribucin de
pollos, con el fin de lograr credibilidad por parte de clientes.

8
3.7 Presupuesto
Nmero y nombre de la tabla
No
.
1
2
3

reas funcionales
Administrativa
Comercial
Operativa

Nmero de
dependencias
2
4
3

Presupuesto por rea

funcionales
$25.000.000
$80.000.000
$100.000.000

4
5

Financiera
Calidad

2
2

$23.000.000
$50.000.000
$278.000.000

Total
Fuente:
4.

Organizacin
4.1 Organigrama de la distribuidora LA GALLIANA DE ORO.

CONSEJO DE
ACCIONISTA

GERENTE
GENERAL
GERENTE DE
PRODUCCIO
N

COMPRAS

INGENIERO DE
PROCESOS

GERENTE DE
FINANZAS

CONTADOR

ASISTENTE

GERENTE DE
CALIDAD

VETERINARIO

GERENTE DE
RECURSOS
HUMANOS

ASISTENTE

AUX. DE
CALIDAD

GERENTE DE
MARKETING

INVESTIGACIO
N DE
MERCADOS

PUBLICIDAD Y
PROMOCION

ADMINISTRACI
ON DE
VENTAS

OPERARIOS

VENTAS

4.1.1

Estructura de la organizacin

La estructura organizacional usada, es la departamentalizacin funcional, debido a que es la ms

tpica forma de verificar las funciones realizadas.

4.2 Determinar la autoridad

La autoridad de cada rea estar bajo la subordinacin del gerente y estos a su vez estarn bajo la
lnea de subordinacin del gerente general, quien ser el encargado de responder ante el consejo de
accionista.
4.3 Responsabilidad de los trabajadores.
GERENTE GENERAL
-

El cumplimiento de los acuerdos del consejo de accionistas.

Los daos y perjuicios que ocasione por el incumplimiento de sus

obligaciones, dao, abuso de facultades y negligencia grave.

La existencia, regularidad y veracidad de los sistemas de contabilidad,
los libros que la ley ordena llevar a la Sociedad y los dems libros y

registros que debe llevar un ordenado comerciante.

La conservacin de los fondos sociales a nombre de la Sociedad.
La veracidad de las constancias y certificaciones que expida respecto del

contenido de los libros y registros de la Sociedad.

El cumplimiento de la ley, el Estatuto y los acuerdos de la Junta General
de Accionistas y del Directorio.

GERENTE DE PRODUCCION
-

Es el responsable de tener en existencia la materia prima necesaria para realizar el proceso

de produccin.
Es el responsable de entrenar y supervisar a cada trabajador encargado de algn proceso
productivo durante el ejercicio de sus funciones.

GERENTE DE FINANZAS
-

Es el responsable de suministrar la informacin necesaria, que permita la correcta toma de

decisiones para una buena gestin.

GERENTE DE CALIDAD
-

Es el responsable del control de calidad del producto, identificado las caractersticas que
deben tener los productos y servicios para satisfacer a los clientes.

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

-

Supervisar y controlar la actualizacin del manual de recursos humanos, perfiles de cargos

y expedientes de personal con el fin de cumplir con las normas.

Es su responsabilidad planificar y supervisar el adiestramiento del personal bajo su

supervisin.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

GERENTE DE MARKETING
-

Es el responsable de analizar las oportunidades de mercadeo.

Es el responsable de establecer los objetivos para las actividades de mercadeo.
Es el responsable para el desarrollo de la organizacin interna de mercadeo.
Es el responsable de realizar el presupuesto para las operaciones de mercadeo.

4.4 Organizacin formal e organizacin informal o de informacin

La organizacin formal en la empresa, es la que esta definida y estructurada, en la que se puede ver
la lnea de mando bien definida y la organizacin informal se da cuando se forman relaciones
interpersonales y cuando se delegan funciones por parte de los jefes sin perder la responsabilidad
por dicha labor.

4.5 Deberes de cada empleado.

GERENTE GENERAL
-

Realizar los actos de administracin y gestin ordinaria de la empresa.

Organizar el rgimen interno de la empresa, usar el sello de la misma,

expedir la correspondencia y cuidar que la contabilidad est al da.

Representar a la empresa y apersonarse en su nombre y representacin
ante las autoridades judiciales, administrativas, laborales, municipales,
polticas y policiales, en cualquier lugar de la Repblica o en el

extranjero.
Asistir, con voz pero sin voto, a las juntas de consejo de accionistas,

salvo que ste acuerde sesionar de manera reservada.

Expedir constancias y certificaciones respecto del contenido de las actas
de juntas de consejo de accionistas, de libros contables y registros de la

empresa.
Someter a la junta de consejo de accionistas, para su aprobacin, los
proyectos de la memoria y los estados financieros, los presupuestos de
la empresa para cada ao, as como los programas de trabajo y dems

actividades.
Delegar total o parcialmente las facultades que se le conceden en el
estatuto de la empresa.

Ejecutar el Plan de Negocios aprobado por el junta de consejo de

accionistas y proponer modificaciones al mismo.

Preparar y ejecutar el presupuesto aprobado por el junta de consejo de

accionistas y proponer modificaciones al mismo.

Celebrar y firmar los contratos y obligaciones de la empresa, dentro de
los criterios autorizados por el Estatuto y el junta de consejo de

accionistas de la empresa.
Delegar su celebracin, desconcentrar la realizacin de las licitaciones o
concursos, contratar a personal que desempee cargos de nivel
directivo, de acuerdo con el reglamento que sobre contratacin expida el

junta de consejo de accionistas.

Disear y ejecutar los planes de desarrollo, los planes de accin anual y

los programas de inversin, mantenimiento y gastos.

Dirigir las relaciones laborales, con la facultad para delegar funciones en
esa materia y ejercer la facultad nominadora dentro de la empresa,
teniendo en cuenta el nmero de personas que conforman la planta de

personal aprobada por el junta de consejo de accionistas.

Determinar la inversin de fondos disponibles que no sean necesarios

para las operaciones inmediatas de la empresa.

Dirigir la contabilidad velando porque se cumplan las normas legales que

la regulan.
Constituir apoderados que representen a la empresa en actuaciones
judiciales, extrajudiciales y administrativas, fijarles honorarios y
delegarles atribuciones, previa autorizacin del junta de consejo de

accionistas.
Rendir cuenta justificada de su gestin en los casos sealados por la

Ley.
Informar al junta de consejo de accionistas las operaciones celebradas
por los gerentes de cada rea.

GERENTE DE PRODUCCION
-

Supervisa toda la transformacin de la materia prima y material de empaque en producto

terminado.
Coordina labores de personal.
Controla las labores de los supervisores de reas y del operario en general.
Ejecuta los planes de mejoras y procesos.
Realiza informes, analiza resultados, genera reportes de produccin que respalden la toma

de decisiones.
Ejecuta y supervisa los planes de seguridad industrial.
Controla los planes de higiene y limpieza de la empresa.

GERENTE DE FINANZAS
-

Gestionar la liquidez de la empresa.

Lograr financiacin bancaria.
Analizar con criterios la poltica de inversiones.
Establecer un correcto control de costos.
Supervisar y controlar las funciones de sus subordinados.
Revisar y aprobar los informes elaborados por el contador.

GERENTE DE CALIDAD
-

Preparar las fichas tcnicas de los productos a comercializar.

Ejercer un control estricto sobre los manejos utilizados por los proveedores sobre la materia

prima.
Implantacin de indicadores de calidad, basados en la mejora continua.
Elaboracin de plan sanitario en cada etapa del proceso de produccin.
Elaboracin de informes peridicos.
Supervisar a sus subordinados.
Elaboracin del presupuesto del rea.

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Elaboracin de la carta de trabajo al personal activo, respetando la modalidad de

contratacin.
Controlar y coordinar el proceso de egreso para la desincorporacin del personal, ya sea por

despido, retiro voluntario, o culminacin del contrato.

Planificar y supervisar el plan de formacin de personal.
Mantener supervisin funcional de tareas relacionadas con toda el rea de recursos

humanos para la atencin de reclamos y soluciones de problemas personales.

Elaboracin del presupuesto del rea.
Elaboracin de informes.

GERENTE DE MARKETING
-

Definir estrategias de comercializacin.

Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetracin y desarrollo de productos

nuevos.
Publicitar y promocionar los diferentes productos de la empresa.
Elaborar y dar seguimientos a los planes de comercializacin de la empresa.
Hacer el anlisis del mercado, para determinar la demanda de los productos.
Implementar polticas, que orienten los estudios de mercadeo, promocin y publicidad de

los productos d ela empresa.

Establecer un plan estratgico de marketing acorde a los objetivos de la empresa.
Servicio al cliente.
Logstica de la distribucin fsica.
Informes de pronsticos y presupuestos de ventas.
Anlisis y control de ventas.
Determinacin de la mezcla de productos, innovacin, reposicin o imitacin.

4.6 reas de autoridad y responsabilidad.

Las lneas de autoridad de la Distribuidora La Gallina de Oro, estar asignada de la siguiente
manera:

La Junta de Accionistas, quienes sern la autoridad principal.

Gerente general, es el responsable de planificar, organizar, dirijir, controlar, coordinar,
analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, adems de contratar al personal

adecuado, efectuando esto durante su jornada de trabajo.

Gerente de produccin, ser el responsable de planificar cmo hacer el mejor uso del
tiempo de los empleados y de sus habilidades, asi como de los recursos y materiales, para
aumentar la eficiencia y eficacia de la produccin. Se aseguran de que cada pedido se

termine a tiempo y que cumpla con los requisitos de los clientes.

Gerente de finanzas, ser el encargado de analizar o interpretar los diferentes estados
financieros de la empresa, as como elaborar reportes claros, precisos y concisos para dar a

conocer los diferentes movimientos permitiendo un mejor registro contable.

Gerente de calidad, es el responsable de proyector, desarrollar, implantar y evaluar el

modelo de la calidad total.

Gerente de recursos humanos, ser el responsable de identificar y gestionar las plantillas de

personal y de administrar el personal existente.

Gerente de marketing, ser el responsable de disear e implementar el plan de marketing de
la empresa, definir las estrategias de marketing, planificar, elaborar y gestionar presupuesto
del departamento bajo unos estndares de eficiencia y optimizacin, adems, analizar las
acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados de las mismas.

4.7 Recurso por rea (Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para
que desempeen su trabajo)
Nmero y nombre de la tabla

Tabla 006
No
.
1
2
3
4
5

reas funcionales
Administrativa
Comercial
Operativa
Financiera
Calidad
Total
Fuente:

Nmero de
dependencias
2
4
3
2
2

Recursos
$25.000.000
$80.000.000
$100.000.000
$23.000.000
$50.000.000
$278.000.000

5. Direccin
5.1 Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armnica y
eficientemente.
5.2 Fomentar motivacin y participacin en el personal.
5.3 Relacionar los componentes del Liderazgo a utilizar

5.4
5.5
5.6
5.7

Estilo de liderazgo (Justificar)

Mantener la disciplina en el grupo de trabajo.
Proceso de comunicacin Comunicacin
Comunicacin en la organizacin (identificar )

6. Control
6.1 Procesos de control bsico
6.2 Puntos de control clave, estndares y puntos de referencia (benchmarking)
6.2.1 Tipos de estndares de puntos clave
6.2.2 Puntos de referencia (benchmarking)
6.3 Control preventivo o anticipativo
6.4 Control del desempeo general
6.5 Control de prdidas y ganancias
6.6 Control mediante el rendimiento de la inversin
7. El ciclo PHVA (Mtodo gerencial)
7.1Realizar el ciclo PHVA (de la empresa de acuerdo con el material)

Conclusin

Referencias bibliogrficas
Koontz H., Heinz; Weihrich; Cannice M., (2012) Administracin. Una Perspectiva Global y
Empresarial. Editorial Mc Graw Hill, catorceava edicin. Mxico. Consultado el 30 de
noviembre de 2015, en la pgina web http://www.academia.edu/11362062/Administraci
%C3%B3n_una_perspectiva_global_y_empresarial_14a_Edici%C3%B3n_PDF