Asignatura
:
Sociologa del consumo
Docente
:
Ramos Farroan, Emma Vernica
Ciclo
:
VI
Aula seccin :
414 B
Pimentel, 09 de Julio del 2015
INDICE
INTRODUCCION
INDICE
1. MARAKOS 490
1.1. Funciones
1.2. Plan estratgico
2. Estrategia del marketing
2.1. Cuatro Ps del marketing
2.2. Competencia
2.3. Posicionamiento de marca
2.4. Segmentacin de marca
3. Comportamiento del consumidor
3.1. Personalidad del consumidor
3.1.1. Teoras de la personalidad
3.2. Motivacin del consumidor
3.2.1. Motivacin como una fuerza psicolgica
3.3. Percepcin o imagen de la marca
3.3.1. Elementos de la percepcin
3.3.2. Dinmica de la percepcin
3.3.3. Percepcin de las marcas competidores
3.4. Aprendizaje del consumidor
3.4.1. Elementos del aprendizaje
3.4.2. Teoras conductistas del aprendizaje
3.4.3. Teoras cognitivas del aprendizaje
3.4.4. Mediciones del aprendizaje del consumidor
3.5. Actitud del consumidor
3.6. Aspectos culturales
3.7. Grupos sociales de influencia en el consumo
4. Anlisis de las campaas publicitarias del Producto/marca de inters
5. Proceso de compra del producto o marca de inters
5.1. Nivel de involucramiento o riesgo en la compra
5.2. Modelo de comportamiento del consumidor predominante
5.3. Tipo de procesamiento de la informacin
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA
ENTREVISTA
Funciones
PLANIFICACION
El Administrador Jos Dongo Avalo quien es el propietario tuvo y tiene el objetivo
de que la marca Marakos 490 se posicione en el mercado como lder en la
venta de las mejores Carnes y Parrillas de la ciudad.
ORGANIZACIN
Marakos 490 Carnes y Parrillas est organizada de la siguiente manera:
-
DIRECCION
Plan estratgico
MISIN
Brindar al pblico la mejor opcin en carnes y parrillas, combinando un producto
de muy buena calidad y un servicio que satisfaga al consumidor ms exigente.
VISIN
Constituirse y consolidarse para el ao 2016 como una cadena de restaurantes
lderes en carnes y parrillas, merced a la innovacin y mejoramiento permanente.
OBJETIVOS
Bsicamente los objetivos de Marakos 490 parten del muy conocido ADN, llamado
as a los pilares que caracteriza a esta empresa.
-
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
-
OPORTUNIDADES
-
DEBILIDADES
-
AMENAZAS
La llegada de los nuevos centros comerciales generaron una incertidumbre en el
mercado local, como la alta demanda insatisfecha de mucha gente en la ciudad,
se vio iluminada con la llegada de franquicias de alimentos, y nuevas propuestas
en el rubro de gastronoma. Con una estrategia slida, en Marakos 490 slo
apostamos por reforzar nuestro servicio al cliente y la esforzarnos en la calidad de
nuestros productos. Los clientes nos dieron la razn. La empresa no baj su nivel
de preferencia, y ms an, se increment en un 20% ms. Los nuevos locales, si
bien tenan una propuesta atractiva en sus caras, no daban la talla en el tema de
atencin al cliente y nivel de satisfaccin.
2.
ESTRATEGIA DEL MARKETING
2.1.
a) PRODUCTO
Su principal producto de esta empresa definitivamente son las finas selecciones
de carnes, hasta ese momento nacionales, y en un segundo paso, se adquieren
carnes de procedencia argentina. Posteriormente incursiona en la presentacin de
una nueva carta en pollo, cerdo y carne de avestruz.
b) PRECIO
Se desarrolla una estrategia de precio basada en el segmento, que permiti un
estndar entre la competencia, permitiendo siempre llevar la posta del mercado en
el rubro de carnes y parrillas.
c) PROMOCION
La empresa se promociona originalmente aplicando el buzzmarketing, el boca a
boca, estrategia de comunicacin que no se identificaba en ese entonces, pero
que hoy nos sirve para medir el grado de efectividad" por recomendacin".
Posteriormente la empresa logra mayor cobertura en el uso de volantes (flyers) y
avisos en revistas diversas de la ciudad. La efectividad en prensa era lenta, pero
se utiliz para fechas especficas en algunos diarios locales. Los auspicios de
eventos tambin fueron parte del crecimiento de imagen, ya que muchas
personalidades del mbito de la diversin, la cultura, poltica y educacin fuero
ilustres visitantes del restaurant.
En el ao 2007, fecha que marca el cambio estructural de imagen de la empresa,
se arriesg mucho ms en el desarrollo de publirreportajes as como exposicin
meditica en programas de gastronoma a nivel local y nacional, mejorando la
reputacin de la empresa. A partir de 2008, la presencia en ferias gastronmicas
permite consolidar la capacidad de servicio, preparacin y sabor de sus producto,
logrando importantes primeros lugares y reconocimientos delas principales
instituciones gastronmicas del Per as como de Ministerios y dependencias
tursticas del estado.
d) PLAZA
Sus productos se comercializan slo en la ciudad de Chiclayo. Se opt por nuevos
frentes de distribucin, pero la marca an est en fortalecimiento, lo que permitir
aceptar las propuestas de franquicias para ciudades como Piura, Cajamarca y
Chimbote.
2.2.
Competencia
Posicionamiento de marca
Segmentacin de marca
MARAKOS 490 apunta a un pblico de ambos
sexos, aproximadamente entre 25 a 60 aos de
edad o ms, con un estilo de vida cmoda, personas
que cuentan con una economa estable, que tienen
ocupacin laboral bien remunerada, algunas
dedicadas a su empresa o simplemente a familias o
grupos de amigos que desean pasar un momento
agradable compartiendo una deliciosa cena.
A lo largo del tiempo, han existido y existe un sinfn de teoras tratando de entender y
explicar la personalidad de los individuos. Pero qu es la personalidad en trminos
generales; la personalidad es un conjunto de elementos y de caractersticas internas
que determinan y condicionan la forma en que una persona responde a los estmulos
de su entorno.
El consumo de carnes y parrillas de Marakos 490, puede explicarse en cierta
medida por la Teora de Freud, ya que supone que el consumo se da como un reflejo
de la personalidad del consumidor, as como tambin atribuyo de que los factores
inconscientes dan importancia decisiva en la determinacin de la conducta humana.
De manera que los clientes de Marakos actan por impulsos instintivos cuya fuerza
fundamental es sentirse bien con su Ego, es decir no consumen simples carnes y
parrillas ahora consumen Marca.
Vamos a comer
parilla?
No s, Dnde?
A Marakos
Vamosss!!!
Alta actividad: se siente atrado por productos de calidad y cumple altos niveles de
estndares.
Marakos, unos de los mejores restaurantes de parrillas
en la ciudad
3.2.
a otros lugares de su mismo rubro. Debido a que no todos pueden consumir all por
los precios elevados que mantiene.
Por otro lado, Marakos 490 genera afiliacin y crea vnculos con otras personas que
tambin visitan el restaurante, debido a que trabaja en un buen clima laboral, lo que
permite brindarle al cliente su mejor carta de presentacin, por ello siempre est
innovando para el deleite de su pblico en general. Esta motivacin permite que el
consumidor pueda regresar y sea recomendado a amigos y familiares.
CARENCIA
NECESIDAD
MANIFIESTA
LATENTE
APETITO
ENTABLAR
AMISTADES
COMER
PERTENENCIA
MOTIVACIN
DESEO
ACCION
IMPULSO A
COMER
MARAKOS
490
DEGUSTAR EN
MARAKOS
490.
Percepcin o Imagen de la
marca
La
percepcin es el proceso por el que todo
individuo, organiza pero tambin tiende a
interpretar cualquier estimulo con la finalidad de
formarse una imagen apegada a una realidad del
mundo que lo rodea y en efecto ser imposible
que dos individuos o ms logren tener la misma
percepcin de un mismo suceso, tema o
circunstancia, dando a saber que la realidad para
alguien no es ms que su propia percepcin de lo que acontece en su medio exterior.
Es decir, cada uno tiene una manera distinta de percibir los acontecimientos que
ocurren en el exterior y los integra con la informacin que posee en su interior
formndose as una imagen distinta.
Qu vende MARAKOS?
Cliente n1: Carnes y parrillas
Cliente n2: Comodidad
Cliente n3: Placer, lujo, y estatus
social
Los consumidores de Marakos 490 tienen una imagen de marca que est
representada por un estilo de vida distinta, es decir, el consumir o deleitar un plato les
genera esa sensacin agradable y de poca preocupacin, ya que no todos pueden
tener o estar en las condiciones econmicas para adquirirlas.
Por otro lado, la percepcin que tienen los consumidores de Marakos es que ofrece
un ambiente acogedor, moderno y distinguido para pasar un rato tranquilo con la
familia o amigos, pero tambin tienen en cuenta cmo deben ir vestidos, debido al
tipo de infraestructura que tiene, es decir acuden ms formal que a cualquier otro
restaurante de la ciudad de Chiclayo.
Siempre me gustado ir a Marakos porque me gusta el buen ambiente, el
orden y el trato que me dan al atenderme, adems todo es muy
delicioso y hace que yo me sienta muy bien.
En cuanto a los atributos que los consumidores consideran que tiene Marakos 490,
se puede decir sus platos son excelentes, debido al gran cuidado (higiene) que se
tiene al momento de prepararlos y adems porque se ofrece las mejores carnes
conservando su buen sabor, el ambiente clido y sobre todo la insuperable atencin
por las cuales se les caracteriza.
Es por ello, que Marakos 490 es percibida por los consumidores como una marca
diferente tanto por su variedad de platos como por la calidad de atencin que se
brinda.
3.3.1. Elementos de la percepcin
En toda percepcin concurren una serie de eventos y datos dispares que necesitan
ser estructurados para poder obtener una informacin del mundo de fuera. Entre
estos datos y elementos distinguiremos 3 principales:
RECEPCIN SENSORIAL: La base de la perfeccin es la recepcin
proveniente de los sentidos, sin sensacin es imposible cualquier tipo de
percepcin. Las sensaciones no nos llegan nunca aisladas, ni siquiera con la
misma intensidad y siempre se da un proceso de seleccin de las mismas, es
decir, una percepcin.
Por ejemplo, en Marakos 490 los estmulos desencadenantes del proceso
perceptivo son los diferentes olores que desprenden sus carnes y parrillas,
en el sentido de la vista, el plato que se nos presenta dar una percepcin de
que tan agradable o desagradable pueda estar.
Y finalmente el sabor integra todo la informacin sensitiva recibida en la boca:
olor, gusto, textura, temperatura, dndonos una idea ms clara de que tan rico
est.
LA ESTRUCTURACIN SIMBLICA: La percepcin va siempre ligada a una
representacin, a un concepto o a una significacin; al escuchar un sonido de
Las principales marcas que compiten con Marakos 490 son: Marakos Grill, el
uruguayo, La Parra y Grill Hebron. De las mencionadas, la que ms se menciona es
la marca Marakos Grill.
MARAKOS GRILL
EL URUGUAYO
LA PARRA
GRILL HEBRON
3.4.
El estudio del aprendizaje sirve para entender el proceso por el cual los individuos
adquieren conocimientos (de consumo, sus motivos y deseos), habilidades, actitudes
ESTIMULO NO
CONDICIONADO
Aromas al cocinar
la cena
ESTIMULO
CONDICIONADO
Noticiero de las
8p.m
RESPUESTA NO
CONDICIONADA
Salivacin
RESPUESTA
CONDICIONADA
Salivacin
Aplicaciones estratgicas:
i.
ii.
iii.
RESPUESTA AL ESTIMULO: La respuesta del consumidor ante estos estimulos
ser ir Cenar en Marakos 490 para poder degustar esos platillos que vio en
tv.
B. Condicionamiento Instrumental u Operante Skinner
SKINNER mantiene que una gran parte del aprendizaje tiene lugar al intentar el
individuo gestionar su relacin con el entorno, con el objetivo de obtener
resultados favorables, los cuales se obtienen por medio de un proceso de
ensayo / error (La experiencia) durante el cual una decisin del individuo da como
resultado ltimo una respuesta ms favorecedora que el resto de decisiones.
-
Reforzamiento positivo
El reforzamiento negativo, pueden ser los precios, ya que estos son caros, pero es
por el buen servicio que se le brinda al cliente.
3.4.3. Teoras cognitivas del Aprendizaje
La teora humanista/cognitiva defiende que existe un tipo de
aprendizaje basado en la capacidad mental de la persona y que
se denomina aprendizaje cognitivo. Todava ve ms all y
mantiene que el aprendizaje tpicamente humano reside en la
capacidad de solucionar sus problemas internos y externos.
Estas teoras intentan explicar los procesos del pensamiento y
las actividades mentales que mediatizan la relacin entre
estmulo y respuesta.
Entre los principales estudios tenemos a Jean Piaget, gestor de
la llamada Teora Gentica, la cual a partir de los principios constructivistas plantea
que el conocimiento no se adquiere solamente por inteorizacin del entorno social,
sino que predomina la construccin realizada por parte del sujeto Desarrollo
Cognitivo del Personas.
En consecuencia los clientes de Marakos muchas veces llevan a sus hijos en estas
cenas familiares, y nos hemos preguntado si acaso estos nios se van formando al
igual que sus padres, es decir si solo visitaran el restaurante en ocasiones especiales
para comer unas excelentes parrillas y gastar lo que puedan.
Por otro lado, Bruner, define el aprendizaje como el proceso de Reordenar o
trasformar los datos de modo que permitan ir ms all de ellos... Aprendizaje por
Descubrimiento.
Si el aprendizaje se descubre, pueden los clientes de Marakos que ya sabemos son A
y B ir al lugar solo por improvisacin. No, muchos de ellos van por motivacin de
otros, es decir comentarios o referencia de amigos, sumado el exquisito sabor de
casa y la excelente atencin mucho ms que la publicidad misma.
Podemos concluir diciendo que Gracias a los diversos procesos tales como la
motivacin, la atencin y el conocimiento previo de una persona, pueden ser
estudiados para lograr una mayor percepcin y hacer de la empresa; una empresa
exitosa.
Por otro lado, el estudio del desarrollo cognitivo permite graduar la instruccin a las
capacidades cognitivas de las persona es decir cmo percibe, comprende e influyen
uno del otro; tanto la empresa como los clientes. Haciendo ms efectiva la captacin
de clientes y el buen posicionamiento de la empresa.
EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
Constituye el eje central del conocimiento humanista, y consiste en que la mente
humana, como un ordenador, recibe la informacin, la almacena en la memoria y
la recupera para tomar una decisin. Para los profesionales del consumo resulta
importante conocer la forma en que el consumidor almacena la informacin y la
recupera. Desde esta perspectiva la estructura de la memoria se compone de tres
tipos de almacenes:
-
ALMACEN SENSORIAL
3.6.
Aspectos culturales
490 utilizan este producto por que les permite aproximarse a aquello que les gustara
ser y de esa manera puedan alcanzar el estndar establecido por el yo ideal.
MARAKOS 490 se asocia con ciertas connotaciones como la estratificacin social,
que se manifiesta en la clase social; estas son la propiedad, el prestigio y el poder.
Todos los consumidores de Marakos 490, pertenecen a un determinado grupo social,
la cual est definida por variables como su profesin, sus ingresos, su bienestar, su
educacin y sus valores, y no por una sola variable.
Los grupos sociales de MARAKOS 490 presentan diferentes preferencias de marcas
y productos en numerosos mbitos, incluidos la vestimenta, el mobiliario del hogar,
las actividades de entretenimiento y los automviles. Los consumidores asocian
marcas de productos y servicio con clases y grupos sociales especficos.
4. Anlisis de las campaas publicitarias
En las campaas publicitarias de MARAKOS 490 se pueden encontrar diversos
elementos de los distintos procesos psicolgicos. Dentro de estos, podemos
mencionar las motivaciones de compra de los
consumidores, estas podran estar relacionadas a la
necesidad de adquirir un producto que reafirme la
imagen que los consumidores tienen acerca de s
mismos (el yo real o el yo percibido). Es decir las
personas que concurren a este restaurante son
clientes que tienen un poder adquisitivo mayor y
desean estar en un ambiente cmodo, tranquilo y
sofisticado.
Por otro lado, se puede afirmar que algunos de los consumidores de MARAKOS 490
tendran una actitud ms entusiasta; en contraste con una actitud ms formal.
El mensaje que presenta MARAKOS 490 en su publicidad apela a brindar a sus
clientes el mejor producto posible, acompaado de una esmerada atencin, siempre
teniendo en cuenta la innovacin y el mejoramiento permanente. Es en ese sentido,
que en la publicidad no se muestran las caractersticas o atributos del producto que
hacen de este su ventaja diferencial con respecto a sus competidores. Por el
contrario, en la publicidad se muestra y se vende un concepto que est asociado a un
estilo de vida diferente, representativa a sus creencias y valores.
5.1.
Uso del
producto
Busqueda
de
informaci
n
Evaluacin
de
alternativa
s
Bsqueda de informacin:
Marakos 490 ofrece innovacin en sus productos, con una variedad de carta
para el consumidor, adems de las exquisitas bebidas a base de frutas y licor, que
hacen que la estada en su restaurant sea satisfactoria, por ello de esa manera
atraen a su pblico a la hora de elegir un lugar elegante y cmodo.
La mayora de clientes que acude al restaurant, llega acompaado de amigos o
familiares, y eso genera un ambiente clido, prestando importancia al entorno
social de sus clientes, porque cuenta con un decorado preciso para el momento.
Evaluacin de alternativas
El cliente puede elegir a donde ir, a donde comer, o a donde le gustara probar
una nueva comida, pero depende de cmo tome su decisin ya que puede ser por
dinero, por satisfaccin, por un gusto en especial, por recomendacin, etc.
En lo que respecta a la decisin de compra, el individuo se toma su tiempo para
elegir un determinado producto o una marca en especfico, esto basado en que
existen variables, como lo son: las opiniones de los entes que se encuentren
presentes al momento de la compra, lo que interfieren entre la intencin de la
compra y su decisin.
Uso del producto
Marakos es una empresa que tiene 15
aos en el mercado chiclayano y tiene
como finalidad brindar a sus clientes el
mejor producto posible, y como
consecuencia de su trayectoria y la
seguridad que brinda, actualmente se
convierte en sinnimo de confianza en
el momento de consumir. Es decir el
consumidor compra el producto o servicio por la confianza que siente o percibe,
mucho ms que por la Marca, acompaado de la excelente atencin.
Marakos al ser un restaurante de carnes y parrillas no slo te brinda las mejores
carnes, sino que al regresar continuamente te brinda estatus social como tambin
te brinda seguridad en el consumo. Por estas razones, entre la preferencia de
propios y extraos, Marakos es uno de los mejores restaurantes de la ciudad de
Chiclayo.
5.1.
De acuerdo a las entrevistas que se le realizo al dueo del restaurant Marakos 490 a
los trabajadores y a los clientes que acuden a dicha empresa, se logr concluir que
existen diversos factores que definen el comportamiento del consumidor, entre estos
tenemos:
Factores personales
La mayora de personas que consumen algn plato de comida en Marakos 490,
buscan un servicio personalizado, a su vez se sienten identificados con el sabor y
la calidad del producto y servicio que reciben.
Factores sociales
Muchos de los clientes que acuden al restaurant Marakos 490 ms all de buscar
un plato apetecible y de buen sabor, se orientan ms a lo acogedor y agradable
que puede ser el lugar al que van a ingresar. A su vez, se ven influenciados por
sus familias o grupo de amigos.
Factores culturales
La mayora de clientes de Marakos 490 son personas adultas que se identifican
con esta marca y con los valores que esta propone ya que se relacionan con su
estilo de vida moderna y sofisticada y desean mostrar esa imagen a las dems
personas. Asimismo, su propuesta gastronmica es promocionada a travs de las
redes sociales y la tv chiclayana en el programa PARADA NORTE mostrando su
establecimiento y su excelente carta a todas las personas de la regin
Lambayeque.
Factores psicolgicos
Los clientes de Marakos 490 tienen una actitud positiva al producto que reciben,
en la mayora de los casos se sienten identificados con la marca, quiz para ellos
hablar de Marakos 490 es smbolo de calidad, buen trato, servicio personalizado,
etc.
5.2.
Se expresa que los clientes de Marakos tienen una decisin de compra por una
necesidad insatisfecha. Segn Arellano (2002), expresa que la decisin de compra es
Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la
satisfaccin de sus necesidades mediante la adquisicin de bienes o servicios, se
habla de un comportamiento dirigido de manera especfica a la satisfaccin de
necesidades. Es as como los clientes trasmiten esta imagen para encajar en
terminado grupo social.
Por otro lado, el precio del producto tambin puede ser percibido ligeramente como
un riesgo ya que implica una inversin econmica para poder satisfacer sus
necesidades. Finalmente, en trminos de consumo, se puede decir que el consumidor
de Marakos busca sentirse diferente a la sociedad y que su producto vaya acorde al
estilo de vida que tiene cada uno.
Sin embargo, Marakos 490, sigue siendo el elegido entre el pblico por sus
ambientes acogedores, por situarse estratgicamente y por su comida de buena
calificacin. Si bien es cierto, el cliente puede elegir libremente, pero est
CONCLUSIONES
MARAKOS 490 es una empresa que cuenta con ms de 12 aos de experiencia en el
mercado chiclayano, debido a que brinda al pblico la mejor opcin en carnes y
parrillas, sin olvidar de la buena atencin que brinda al consumidor.
En el anlisis del comportamiento del consumidor en MARAKOS 490 se tomaron en
cuenta una serie de procesos psicolgicos como son la Motivacin, las Actitudes y la
Percepcin que han servido para poder entender la forma en la que esta empresa y
su publicidad llegan al cliente y pblico objetivo.
En ese sentido se basa en los procesos sealados para enfocar su publicidad en
ciertas personas como familiares, jvenes en reuniones sociales que buscan expresar
su originalidad al momento de consumir en este Restaurant. En cuanto a la
personalidad de sus clientes buscan la variabilidad, calidad y creatividad en los platos
que consume y sobretodo buscan la calidad en cuanto a la atencin.
Por consiguiente el consumidor de MARAKOS 490 tiene un comportamiento de
compra repetida del producto por su calidad, por el nivel social que el consumidor
adquiere al asistir, debido a que puede englobar su propio grupo en la cual se
comparte la misma cultura. Los clientes que acuden de forma frecuente a MARAKOS
490, actan a partir de conocimientos innatos, y otros adquiridos; si la respuesta
aprendida es satisfactoria, el consumidor posiblemente regresara al restaurante, si
no, desviar su atencin hacia otros locales similares.
Por lo tanto, MARAKOS 490 es considerado como una de los mejores restaurantes
en cuanto a carnes y parrillas, teniendo una cartera de clientes fieles siendo muy
favorable para la empresa ya que adems los engre en das especiales del ao, lo
cual es una manera positiva de captar ms consumidores y que ellos, vuelvan a
regresar de manera constante.
Referencias Bibliogrficas
A
N
E
X
O
S
COMPORTAMIENTO DEL
Actividades del
consumidor
Actividades de la
compra de Origen
externo
Influencia de
Mensaje publicitario
Reconocimiento del
producto, otra
persona, grupo
social o cultura
Actividades de la
compra de Origen
interno
Propias del
individuo
Dependiente de
Percepcin
Personalida
d
Motivacin
Aprendiza
Factores
econmicos
Relacin costo
beneficio
Factores
cultura
Leyes
Costumbres
Conocimien
to
Factores
situacionales
Inducen a la bsqueda de la
satisfaccin
Teora
Segmun Freund
Ernest Ditcher
Vance Packard
Gestal
Motivo
Factores
comerciales
Modo de tomar la
informacin
Percepci
Aprendiza
Pensamientos, fe y
Creencias y
actitudes
Sensacion
Sucesos que
influyen en la
actitud.
Factores
psicolgicos
Principios y
selectivos
Racionales y
emocionales
Factores
psicolgicos
Respuestas ante
anuncios, productos,
ventas.
Motivos de
compra,
intervienen
leyes y
Calidad, precio