Definicin de Calidad:

Definicin: 9000 2.2.1

Una organizacin orientada a la calidad promueve una cultura que da como resultado
comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante al
cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesada.
La calidad de los productos y servicios de una organizacin est determinada por la capacidad para
satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y el no previsto sobre las partes pertinentes.
La calidad de los productos y servicios incluye no solo su funcin y desempeo previsto, sino tambin
su valor percibido y el beneficio para el cliente.
Sistema de gestin:
Conjunto de elementos de una organizacin interrelacionados o que interactan para establecer
polticas, objetivos y procesos para lograr los objetivos

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 9000 2.2.2

Parte de un sistema de gestin relacionado con la calidad. Tiene por finalidad identificar todas las
tareas relacionadas con la calidad, asignar responsabilidades en forma clara y establecer las
interrelaciones de cooperacin entre funciones.
Un SGC comprende actividades mediante las que la organizacin identifica sus objetivos y determina
los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. Gestiona procesos que
interactan y los recursos que se requieres para proporcionar valor y lograr los resultados para las
partes interesadas.
FACETAS DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIN:
1)
2)
3)
4)

Calidad de diseo (curriculum, proyecto educativo, etc.)

Calidad en la realizacin (dictado de clases)
Calidad de desempeo (resultados educativos)
Respaldo al usuario (seguimiento a egresados, sociedad)

PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basadas en la evidencia
Gestin de las relaciones

EJEMPLO DE POLTICA DE LA CALIDAD

Somos una Institucin de Educacin de formacin profesional que mediante la formacin presencial
y a distancia formamos alumnos que se desarrollan con xito en el mercado laboral, bajo principios
y valores socialmente tiles; para ello asumimos el compromiso de cumplir los requisitos de
nuestros clientes, nuestro personal docente y no docente, as como tambin los del Ministerio de
Educacin y cultura, mejorando continuamente la eficacia del Sistema de gestin de Calidad.
Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro SGC, con la formacin y desarrollo de
nuestro personal docente y no docente, con el trabajo colaborativo, fomentando un ambiente de
aprendizaje de respeto y equidad.
EJEMPLO DE OBJETIVOS (Buscar indicadores, valor inicial, valor meta, tiempo, plan de accin
(que, conque, cuando, quienes))
Aumentar la estabilidad del cuerpo docente
Mejorar el proceso de actualizacin de cursos
Acompasar oferta con la demanda laboral

EJEMPLO DE ENTRADAS Y SALIDAS

EJEMPLO D PROCESO

DISEO DE UN CURSO
1) Identificar un Curso
Curso de Ingls
2) Identificar las Necesidades y expectativas de los posibles estudiantes con respecto al
curso.
a. Flexibilidad horaria del curso
b. Lugar accesible (cercano a fuentes laborales)
c. Diferentes niveles de aprendizaje
d. Opciones de cursos intensivos
e. Clases de nivelacin
f. Enfocado a la comunicacin oral
g. Accesibilidad de costos (amplios planes de financiacin y posibles becas y
descuentos)
h. Rpida insercin laboral
i. Posibilidad de ir a capacitar al lugar de trabajo
j. Que el egresado sea capaz de agregar valor en cualquier empresa
k. Fortalecer el sector turismo (poltica de estado)
3) Definir las especificaciones del curso
ISO 29990 3.2 Diseo de los servicios de aprendizaje
3.2.1 Especificacin de los objetivos y el alcance de los servicios de aprendizaje
Objetivos: Lograr que los educandos adquieran las competencias de comunicacin
requeridas por el mercado laboral para el sector turstico, brindando un curso de calidad,
asegurando la validacin de los procesos de aprendizaje.
Asegurar la flexibilidad en cuanto a horarios, duracin y contenidos con el fin de satisfacer
las necesidades de nuestro pblico objetivo.
Capacitar transversalmente en competencias relativas a atencin al cliente, con fin de
formar personas con capacidad de aadir calor a su lugar de trabajo.
ALCANCE: Personas mayores de 18 aos, interesadas en trabajar en el sector turstico.
MTODOS D APRENDIZAJE: Se utilizar el mtodo comunicativo ya que favorece la
adquisicin del idioma a travs de la interaccin alumno docente alumno. Mtodo
AUDIOLINGUAL, colaborando en la incorporacin de dilogos.
La estructuracin de los cursos ser en mdulos, pudiendo ingresar al mdulo segn
corresponda los conocimientos previos que tenga el educando:

Nivel bsico
Nivel Intermedio
Nivel Avanzado

EVALUACIN: La evaluacin de cada mdulo de contenidos en el nivel correspondiente,

priorizando el desempeo oral. La evaluacin final, se realizar con profesores externos.
APROBACIN DEL CURSO:

Para aprobar los mdulos, se requiere una asistencia mayor al 80% de las clases dictadas.
Aprobacin de las evaluaciones

REQUISITO DE INGRESO:

Mayores de 18 aos
Ciclo bsico terminado.

PERFIL DEL EGRESADO:

Una vez finalizado el curso, el egresado contar con las herramientas necesarias para
tener una comunicacin fluida en ingls, con los turistas que visitan nuestro pas,
brindando un servicio de calidad a la empresa para la cual trabaja.

4) Definir las competencias de los formadores (descripcin del cargo) relacionadas con la
prestacin del servicio.
Competencias relacionadas con la prestacin del servicio

Experto en la materia (ingls turstico)

Aplicacin de tecnologas de aprendizaje
Evaluacin de aprendizaje
Tratamiento a las necesidades especiales y a la diversidad de los educandos

Competencias personales

Escucha y comunicacin
Motivacin y liderazgo

Competencias organizacionales

Innovacin
Utilizacin de nuevas tecnologas
Visin comercial

5) Definir las especificaciones del servicio de aprendizaje, mencionar que informacin es

necesaria comunicar a las partes interesadas y cules seran los medios apropiados.

INFORMACIN
Fechas, horarios, perfil de
ingreso
Costos y financiacin

PARTE INTERESADA

Alumnos

MEDIO DE COMUNICACIN
Redes sociales, web
institucional, folletera
Redes sociales, web
institucional, folletera
Web institucional

Alumnos

Web Institucional

Alumnos

Web Institucional, Cartelera

Pblico en general
Pblico en general

Contenidos
Responsabilidad del alumno
y del Instituto
Resultado de Evaluaciones

6) Identificar los recursos necesarios para la prestacin de dicho servicio de aprendizaje

RECURSOS HUMANOS:

1 profesor cada 20 alumnos mximo

1 Coordinador Acadmico
1 Auxiliar Administrativo
Personal de limpieza

INFRAESTRUCTURA:

Aula (para 20 alumnos, silenciosa)

PC, caon
Seguridad en el edificio
Soporte tcnico
Manual del curso
Entorno virtual

FINANCIERO:

Pagar sueldo de los docentes, administrativos, personal de limpieza

Mantenimiento de plataforma web
Recursos tecnolgicos descriptos en Infraestructura

INFORMACIN:

Listas de inscriptos
Conocimientos previos de los alumnos
Reglamento de alumnos

TECNOLGICOS:

Software especfico para el aprendizaje de ingles

Plataforma virtual
TICs

CONOCIMIENTOS:

Know how del docente y del personal