KUISIONER MATURITY MODEL DS1 SIMPEG (Sistem Informasi

Kepegawaian) pada PT.PLN (Persero) Wilayah Riau & Kepri

1.

DS1-Maturity Level 0 Non-Existent

No

Seberapa Anda

Nilai

Setuju?

Kepatuhan

Keterangan
1

Manajemen belum mengakui kebutuhan proses

untuk menentukan tingkat layanan
Akuntabilitas

dan

tanggung

jawab

dalam

mengawasi penentuan tingkat layanan tidak

dilakukan
Total

2.

DS1-Maturity Level 1 Initial/Ad Hoc

No

Keterangan
1
Terdapat

kesadaran

akan

kebutuhan

pengelolaan tingkat layanan, tapi proses

tersebut masih informal dan bersifat reaktif
Tanggung jawab dan akuntabilitas dalam
menentukan dan mengelola layanan tidak

Seberapa Anda

Nilai

Setuju?

Kepatuhan

ditentukan
Jika terdapat pengukuran kinerja, itu bersifat
3

kualitatif hanya dengan tujuan yang tidak

ditetapkan dengan tepat

Pelaporan dalam bentuk informal, tidak

berkala dan tidak konsisten
Total

3.

DS1-Maturity Level 2 Repeatable but Intuitive

Seberapa Anda

No

Keterangan

Setuju?
2
3

Terdapat tinglat layanan yang disetujui,

1

tapi hanya bersifat informal dan tidak

dilakukan review
Pelaporan tingkat layanan tidak lengkap

dan

mungkin

tidak

relevan

atau

menyesatkan bagi kostumer

Pelaporan tingkat layanan tergantung
3

pada keahlian dan inisiatif dari manager

secara individual
Koordinator

suatu

tingkat

layanan

ditunjuk dengan tanggung jawab yang

telah

ditentukan,

tapi

memiliki

wewenang terbatas
Jika terdapat proses kepatuhan terhadap
5

SLA, itu hanya bersifat sukarela dan

tidak dipaksa

Nilai Kepatuhan
4

Total

4.

DS1-Maturity Level 3 Defined

Seberapa Anda

No

Keterangan

Setuju?
3

Nilai
Kepatuhan
4

Prosedur telah distandarisasi,

1

didokumentasi,dan dikomunikasikan
melalui pelatihan
Pelatihan tersebut membuat individu

untuk

mendapatkan

pelatihan

dan

mengikuti standar
Apakah Instansi telah memberikan tugas
3

bahwa seluruh proses harus diikuti

Sejauh mana Instansi telah melakukan

evaluasi terhadap isi pendidikan dan

pelatihan untuk relevansi kualitas di masa
mendatang
Total

5.

DS1-Maturity Level 4 Managed and Measurable

No

Keterangan
1

Tingkat layanan semakin ditentukan dalam

tahap penentuan persyaratan sistem dan
dimasukan dalam rancangan aplikasi dan

Seberapa Anda

Nilai

Setuju?

Kepatuhan

lingkungan operasional
2

Kepuasan customer secara rutin diukur dan

dinilai
Kepuasan customer secara rutin diukur dan
dinilai
Ukuran untuk menilai tingkat layanan telah

di standarisasi dan mencerminkan norma

industri
Kriteria dalam menentukan tingkat layanan
adalah berdasarkan kepentingan bisnis dan

termasuk

ketersediaan,

kehandalan,

kinerja, pertumbuhan kapasitas, dukungan

user, perencanaan berkesinambungan dan
pertimbangan keamanan
Analisis akar penyebab telah secara rutin

dilakukan ketika tingkat layanan tidak

tercapai

Proses
7

pelaporan

untuk

pengawasan

tingkat layanan telah menjadi semakin

otomatis
Risiko terkait operasional dan keuangan

yang tidak memenuhi tingkat layanan yang

disepakati telah ditentukan dan dimengerti
dengan baik

Sistem formal untuk pengukuran telah

dilembagakan dan dipelihara
Total

6.

DS1-Maturity Level 5 optimise

Seberapa Anda

No

Keterangan
Tingkat
menerus

layanan

telah

dievaluasi

secara

kembali

terus
untuk

memastikan keselarasan antara tujuan TI

dan

bisnis,

sementara

mengambil

keuntungan atas teknologi, termasuk

rasio cost dan benefit

Proses

pengelolaan

layanan

ditunjukan

semua
untuk

tingkat
perbaikan

keberlanjutan
3

Tingkat kepuasan customer secara terus

menerus diawasi dan dikelola
Tingkat

layanan

yang

diharapkan

mencerminkan tujuan strategis unit bisnis

dan dievaluasi tgerhadap norma industri
Manajemen TI memiliki sumber daya dan
akuntabilitas yang dibutuhkan untuk

manajemen target tingkat layanan, dan

kompensasi

telah

dibentuk

utnuk

mendukung pemberian insentif dalam

rangka pemenuhan target ini
Manajemen senior mengawasi matriks
6

kinerja

sebagai

bagian

dari

perbaikan keberlanjutan
Total

proses

Setuju?
2
3

Nilai
4

Kepatuhan