EGC 5013 Gesto do conhecimento nas organizaes

Ferramentas de Gesto do Conhecimento (GC)

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Prof. Gregorio Varvakis, PhD

A GC incorpora o processo sistemtico,

prtica intencional de adquirir, capturar,
compartilhar e utilizar o conhecimento disponvel
no contexto profissional, por meio de diferentes e
mtodos e tcnicas.

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Pessoas so mais facilmente motivadas a

compartilhar o conhecimento em ambientes que
sejam favorveis a esse fim. Mtodos e tcnicas
de GC so importantes, mas somente so efetivos
atravs da interao humana (RAO, 2005; SERVIN,
2005).

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O uso de tecnologias e ferramentas para a

GC, associado a um plano de capacitao de pessoal,
tem encontrado apoio em organizaes por dar suporte
s presses inerentes a esse tipo de ambiente,
permitindo que seus colaboradores adquiram o
conhecimento necessrio.

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A partir de experincias bem sucedidas na

implantao e aplicao de GC surgiram mtodos e
tcnicas decorrentes da miscigenao de conceitos, de
processos de treinamento e tomadas de deciso, de
aprendizagem organizacional entre outros (WIIG, 2004;
RAO, 2005; SERVIN, 2005).

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A essncia da GC so as pessoas e a tecnologia

assume importante espao para divulgar as suas
inmeras possibilidades de uso.

pessoas devem ser capazes de ver e experimentar os

benefcios diretos da GC, caso contrrio, nenhum
incentivo, recompensa ou reconhecimento sero
susceptveis de provocar entusiasmo e participao".
(RAO, 2005, p.1)
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 crucial que tanto a cultura organizacional

como um ambiente oferea suporte s pessoas envolvidas
com uma infraestrutura adequada que proporcione um
comportamento adequado de compartilhamento dos
processos (RAO, 2005) e conhecimentos.

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Mtodos e tcnicas de GC auxiliam na

transformao pessoal e na gesto de carreira dentro de
uma mesma organizao.

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Aplicar mtodos e tcnicas de GC garante o

fluxo de conhecimento a partir da pessoa que conhece
para a pessoa que precisa saber atravs de toda a
organizao, enquanto o conhecimento evolui e cresce
durante o processo (BOSE, 2004).

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Conceito de Prticas
Prticas
A forma como uma organizao promove a
interao das pessoas, com processos
organizacionais e tecnologias (BHATT, 2001). So
prticas de gesto organizacional voltadas para
produo, reteno, disseminao, compartilhamento
e aplicao do conhecimento dentro das
organizaes, e externas a ela (SOUZA, 2011).

Existem prticas que precisam de recursos de TI para

serem aplicadas.

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A literatura apresenta diferentes mtodos e

tcnicas, que tambm se aplicam a processos
especficos de GC relativos criao, armazenamento,
compartilhamento e disseminao do conhecimento.
Mtodos e tcnicas - Pessoas
Mtodos e tcnicas - Pessoas
Comunidade de prtica

Equipes colaborativas ou clusters do conhecimento

Insights do cliente
Representao de papis
Storytelling ou narrativas

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Mtodos e tcnicas - Processos

Mtodos e tcnicas - Processos

Blueprint de Experincia

Brainstorming

Cenrios

Concept note

Contactivity events

Crowdsourcing

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Entrevista Etnogrfica
Empaty map

Ideao
Mapeamento do
Conhecimento
Melhores prticas

Mentoring

Metforas e analogias

Modelos mentais

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Entrevista com as pessoas em seu lcus ou ambiente natural (KUMAR, 2009).

Ajuda a ir alm das caractersticas de um cliente e desenvolve uma melhor compreenso do
meio ambiente, comportamento, suas preocupaes e aspiraes (OSTERWALDER;
PIGNEUR, 2010).
Um processo criativo para gerar um grande nmero de ideias com possibilidades de xito e
selecionar as melhores (RAO, 2005; OSTERWALDER; PIGNEUR, 2010).
Identificao e categorizao dos ativos do conhecimento dentro de uma organizao
pessoas, processos e tecnologia (APO, 2010).
Abordagens para capturar as melhores prticas identificadas em uma parte da organizao e
compartilh-las para o benefcio de todos (DAVENPORT; PRUSAK, 1998; DON, 2001;
BERGERON, 2003; RAO, 2005; SERVIN, 2005; BCPR-UNDP, 2007).
Situao em que um profissional mais experiente transfere intencionalmente sua experincia
e conhecimento a um profissional mais jovem, promovendo o desenvolvimento da carreira
do aprendiz (APO, 2010).
Utilizao de figuras de linguagem como mtodo de percepo e meio para que conceitos e
contextos diferentes possam fazer sentido a pessoas com diferentes experincias de vida,
atravs do uso da imaginao e dos smbolos (NONAKA; TAKEUCHI, 1997; CHOO, 2006).
Ou modelos de referncia, refletem a realidade ou situaes imaginrias e representam um
conhecimento operacional. Modelos mentais so utilizados para codificar um aprendizado
adquirido pela experincia vivida ou por inferncia observadas a partir de fontes diversas
(DAVENPORT; PRUSAK, 1998; WIIG, 2004).

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Tcnica de utilizar desenhos para expressar uma ideia para obter resultados
diferentes daqueles, caso fossem expressos por palavras ou nmeros (HOLLOWAY,
Pensamento visual
2009; BROWN, 2010a).
Teste de hipteses a partir da construo de objetos tangveis. Construo experimental e
Prototipagem ou
rudimentar de ideias em objetos para gerar feedback e estimular a tomada de deciso
prottipo
(BROWN, 2008; HOLLOWAY, 2009; KUMAR, 2009; BROWN, 2010a).
Sistema para ampliar a conectividade e colaborao entre especialistas, atravs de
Sistema de
tecnologia de integrao para promover o surgimento de ideias para a formao de um
gerenciamento de ideias e
crebro global criando condies favorveis ao surgimento da serendipity (RAO, 2005;
inovao
APO, 2010).
Sequencia de fatos, como uma estria em quadrinhos, que expressam um evento ou um
Storyboards
acontecimento (BROWN, 2008; BROWN, 2010a).
Tcnica de entrosamento de equipes que pode ser usada tambm em incio de reunies ou
palestras para permitir que cada participante se conhea facilitando a integrao e os
Visual power networking
deixando em estado de alerta, com mente aberta a novas ideias e possibilidades (KAZI;
WOHLFART; WOLF, 2007).
Sua finalidade fornecer um "ponto de encontro informal" para favorecer um ambiente onde
as pessoas possam solicitar conselhos ou compartilhar informaes em torno de temas de
Fruns de discusso
interesse. Permite s pessoas trabalharem em equipe, atravs de uma rede,
independentemente do local ou do tempo (BERGERON, 2003; SERVIN, 2005).
Mapa de experincia

Espao virtual
colaborativo

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Visualizao das experincias das pessoas com os produtos, ambientes, mensagens e

servios (KUMAR, 2009).
Permite s pessoas trabalharem juntas, independentemente de onde eles esto localizados
fisicamente. Em termos prticos, isto significa que ela tem de envolver uma combinao de
compartilhamento de documentos, edio colaborativa, e conferncias de udio / vdeo
(KUMAR, 2009).

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Mtodos e tcnicas - Tecnologia

Mtodos e tcnicas - Tecnologia
Comunidades virtuais de
execuo de projetos

Espao para prototipagem

Gerenciamento de contedo

Redes sociais

Videoconferncia

Videoetnografia

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Outras prticas de GC

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Alguns exemplos de evidncias de

prticas GC identificadas em empresas

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Amor fogo que arde sem se ver.

Lus de Cames

"Meu pensamento um rio subterrneo."

- Fernando Pessoa
Voc o sol de minha vida.
Navegar preciso, viver no preciso.
- Fernando Pessoa

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Dinmica

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Material extrado da dissertao de mestrado de Maria Augusta

Rodrigues Orofino EGC/2011 (abril)

TCNICAS DE CRIAO DO CONHECIMENTO NO

DESENVOLVIMENTO DE MODELOS DE NEGCIO
http://btd.egc.ufsc.br/wp-content/uploads/2011/04/Disserta%C3%A7%C3%A3oAugusta_Cria%C3%A7%C3%A3o-do-Conhecimento-e-modelos-denegocio_Vers%C3%A3o31.pdf

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