FACTORES HUMANOS Y MOTIVACIN

Definicin de la naturaleza de la direccin y del liderazgo

Dirigir.- Proceso mediante el cual se influye en las personas para que contribuyan a las
metas organizacionales y de grupo.

Administrar.- Requiere la creacin y el mantenimiento de un ambiente donde los

individuos trabajen en grupos hacia la consecucin de objetivos integrados.

Factores humanos en la administracin

Si bien los objetivos de la empresa pueden diferir un tanto entre las organizaciones, es
obvio que los empleados tambin tienen necesidades y objetivos que son especialmente
importantes para ellos; mediante la funcin de direccin, los gerentes les ayudan a constatar
que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial a la vez que
contribuyen con las metas de una empresa. As, los administradores deben entender las
funciones que asumen las personas, y las individualidades y personalidades de la gente.

2.1

Multiplicidad de funciones

Los individuos son mucho ms que un factor productivo en los planes de la administracin,
son miembros de sistemas sociales de muchas organizaciones, son consumidores de bienes
y servicios e influyen de manera vital en la demanda, y son miembros de familias, escuelas,
iglesias, asociaciones industriales y partidos polticos. En estas distintas funciones, los
individuos establecen leyes que gobiernan a los administradores, comportamientos ticos
que guan una tradicin de dignidad humana que es una caracterstica importante de nuestra
sociedad. En resumen, los gerentes y aquellos a quienes dirigen son miembros que
interactan en un amplio sistema social.
2.2

No existen las Personas Promedios

Las personas actan en diferentes funciones, pero tambin son diferentes entre ellas: no
existen las personas promedio, aunque en las empresas organizadas a menudo se supone
que las hay.
Las empresas desarrollan reglas, procedimientos, programas de trabajo, normas de
seguridad y descripciones de puestos, todos bajo el supuesto de que, en esencia, todas las
personas son iguales; por supuesto que este supuesto es necesario sobre todo en los
esfuerzos de la organizacin, pero es igualmente importante reconocer que los individuos
son nicos y tienen diferentes necesidades, ambiciones, actitudes, deseos de
responsabilidad, potencial y niveles de conocimientos y habilidades.

Si los gerentes no comprenden la complejidad e individualidad de las personas, no pueden

aplicar de forma correcta las generalizaciones sobre la motivacin, el liderazgo y la
comunicacin.
Aunque por lo comn sean ciertos, los principios y conceptos deben ajustarse a situaciones
especficas. En una empresa no todas las necesidades de los individuos pueden satisfacerse
por completo, pero los gerentes tienen un amplio margen para hacer acuerdos individuales.
Aunque los requisitos del puesto casi siempre se derivan de los planes de la empresa y la
organizacin, este hecho no necesariamente excluye la posibilidad de ajustar el puesto a
una persona en una situacin especfica.
2.3 Herramientas para ser un lder inspirador
Existen cinco aspectos a tomar en cuenta para convertirte en un lder inspirador, los cuales
son:
1. Motivacin personalizada. Para llevarla a cabo, primero se debe generar un ambiente de
confianza con el trabajador para despus preguntarle directamente al individuo cul es la
causa de su malestar. La intencin es fungir como un coach para el equipo, es decir, ser un
gua que comparta consejos y experiencias que los ayuden a superar sus bloqueos
emocionales; esto desembocar en su respeto y admiracin hacia ti.
2. Compartir experiencias personales. Hay personas que necesitan creer que es posible salir
adelante y superar los obstculos para sentir que tambin lo pueden lograr, de aqu parte la
importancia de platicar del mbito personal.
3. Reconocer el buen trabajo. Es importante felicitar al personal que sobresale o que aplica
su mximo esfuerzo en una tarea, lo que no se debe dejar pasar inadvertido.
4. Correccin inteligente de un mal trabajo. Cuando un empleado realice una tarea que no
cumpla los estndares de desempeo, hay que reunirse con l en privado e indicarle qu fue
lo que no hizo de forma adecuada y preguntarle qu es lo que puede hacer para no repetir el
error.
5. Alinear las metas personales de los empleados con las de la empresa. Al prestar atencin
a este punto se conservar la fuerza de motivacin y aumentar la posibilidad de lograr
mejores resultados.

2.4

La importancia de la dignidad personal

Dignidad individual.- Se debe tratar a las personas con respeto, sin importar cul sea su
cargo en la organizacin.
Administrar supone alcanzar los objetivos de la empresa; obtener resultados es importante,
pero los medios nunca deben violar la dignidad de las personas. El concepto de dignidad
individual significa que se debe tratar a las personas con respeto, no importa cul sea su
cargo en la organizacin. El presidente, el vicepresidente, el gerente, el supervisor de
primera lnea y el trabajador contribuyen a las metas de la empresa; cada uno es nico, con
diferentes capacidades y aspiraciones, pero todos son seres humanos y merecen que se les
trate como tales.

2.5

Consideracin

de

la

Persona

Como un Todo
No podemos hablar de la naturaleza de las personas a menos que se considere al individuo
como un todo y no slo como un conjunto de caractersticas distintas y separadas:
conocimientos, actitudes, habilidades o rasgos de la personalidad, una persona los tiene
todos en distintos grados; ms an, estas caractersticas interactan entre ellas y su
predominio en situaciones especficas cambia con rapidez y de manera imprevisible. El ser
humano es una persona total influida por factores externos, las personas no pueden
despojarse del efecto de estas fuerzas cuando van al trabajo y los administradores deben
identificar estos hechos y estar preparados para hacerles frente.

Motivacin

Motivacin Trmino general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares.
Los motivos humanos se basan en necesidades, conscientes o inconscientes; algunas son
primarias, como las fisiolgicas de agua, aire, alimentos, sueo y refugio, otras se pueden
considerar secundarias, como la autoestima, el estatus, la afiliacin con otros, el afecto, el
dar, los logros y la autoafirmacin. Naturalmente, estas necesidades varan en intensidad y
con el tiempo entre los individuos.
La motivacin es un trmino general que se aplica a todo tipo de impulsos, deseos,
necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los gerentes motivan a sus subordinados
es decir que hacen cosas que esperan satisfar esos impulsos y deseos, y que los inducirn a
actuar de la manera deseada.

3.1

Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow

Una de las teoras de la motivacin ms referidas es la teora de la jerarqua de las

necesidades Abraham Maslow, quien estimaba que las necesidades humanas tienen un
acomodo jerrquico que asciende desde las inferiores hasta las superiores, y concluy que
cuando se satisface una serie de necesidades, stas dejan de ser un motivador.

3.1.1

La Jerarqua de las Necesidades

Las siguientes son las necesidades humanas bsicas que Maslow coloc en orden de
importancia ascendente:
1. Necesidades fisiolgicas. Se trata de las necesidades bsicas para sostener la vida
humana, como alimento, agua, calor, abrigo y sueo; segn Maslow, hasta que se
satisfagan estas necesidades al grado necesario para mantener la vida, ninguna otra
necesidad motivar a las personas.
2. Necesidades de seguridad. Las personas quieren estar libres de peligros fsicos y
del temor de perder el trabajo, las propiedades, los alimentos o el abrigo.
3. Necesidades de afiliacin o aceptacin. Ya que las personas son entes sociales,
necesitan de un sentido de pertenencia, es decir, de ser aceptadas por otros.
4. Necesidades de estima. Segn Maslow, una vez que las personas empiezan a
satisfacer su necesidad de pertenencia, tienden a querer ser tenidas en alta estima,
tanto por s, como por otros. Este tipo de necesidad genera satisfacciones como el
poder, el prestigio, el estatus y la autoconfianza.
5. Necesidad de autorrealizacin. En la jerarqua de Maslow sta es la mxima
necesidad, es el deseo de convertirse en lo que uno es capaz de convertirse,
maximizar el propio potencial y lograr algo.

N ec
esid
ade
s de
A ut
orre
aliz
N ecesidades
de
acio
Estim a
n
N ecesidades d e A sociacion o
aceptacion
N ecesidades de Seguridad
N ecesidades Fisiologicas

3.2 La teora ERG de Alderfer

Teora ERG de Alderfer Sostiene que las personas son motivadas por necesidades de
existencia, de relacin y de crecimiento.

3.3 Teora de la motivacin-higiene de Herzberg

Teora de dos factores de Herzberg Manifiesta que los insatisfactores no son motivadores,
mientras que s lo son los satisfactores, los cuales estn relacionados con contenido del
trabajo.