SOP KOTAK SARAN

SOP No. Dokumen : ..//2016

DINAS KESEHATAN
KABUPATEN
CILACAP
Puskesmas Adipala I
Pengertian

Tujuan

Terbitan
No. Revisi
Tgl. Terbit

:
: .
: ..

Halaman

: ./..

PUSKESMAS
ADIPALA I
dr. Dwi Edy K

NIP. 197004272002121003
Proses kegiatan menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan,
mengkonfirmas, mengklarifikasi, memberikan alternative, solusi
kepada pengadu, mendokumentasikan dan mensosialisasikan hasil
pengaduan kepada masyarakat melalui kotak saran, telepon, sms.
Agar masalah yang dialami, dirasakan, atau dihadapi masyarakat
dapat segera di carikan solusi terbaik bagi semua pihak.

Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No Tentang ..

Referensi

Prosedur

Alat
a. Kotak saran
b. Buku regrister
c. Bolpoint
Bahan
a. Pengaduan baik internal/ eksternal
b. Peraturan yang berlaku
1. UPT Puskesmas Adipala I menerima pengaduan dari internal
maupun eksternal melalui kotak saran, telepon, sms
2. Tim menerima laporan adanya pengaduan yang harus disertai
dengan identitas pengadu secara lengkap dan memasukan ke
buku register
3. Tim melakukan penelaahan permasalahan
4. Tim melakukan penelaahan peraturan yang berkaitan dengan
permasalahan tersebut
5. Tim melakukan konfirmasi dan klarifikasi pada pihak- pihak
terkait
6. Tim menganalisa dan membuat kesimpulan
7. Tim membuat penyelesaian pengaduan berupa rekomendasi tim
selambatnnya 7 hari setelah pengaduan masuk
8. Tim menyampaikan rekomendasi kepada kepala UPT Puskesmas
Adipala I

Langkah-langkah

Permenkres 1691 Tahun 2011 tentang keselamatan pasien

Laporan kajian manajemen pengaduan masyarakat dalam
layanan publik, direktorat aparatur Negara kementrian
perencanaan pembagunan nasional/ BAPPENAS Tahun 2010

9. Kepala UPT Puskesmas Adipala I memberikan jawaban,

keputusan dan penyelesaian atas aduan
10.Jika penyelesaian tidak sesuai dengan yang diharapkan maka
kepala UPT Puskesmas Adipala I, akan meneruskan
permasalahan tersebut ke Dinas Kesehatan Cilacap.

BaganAlir

Menerima
pengaduan

Menganalisa
dan
menyimpulkan

Melakukan konfirmasi
dan klarifikasi

Ya

Membuat
keputusan dan
penyelesaian

Selesai

DokumenTerkait

Ketetapan proses penenganan pengaduan

1.
2.
1.
2.
3.

Menelaah
peraturan

Menyampaikan
kepada Kepala
PKM Adipala I

Membuat
rekomendasi
TIM

Hal-hal Yang Perlu

Diperhatikan
Unit Terkait

Menelaah
permasalahan

Pengaduan
masuk TIM

Pihak- pihak yang terkait pengaduan

Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap
Laporan pengaduan
Rekomendasi TIM
Laporan keputusan dan penyelesaian

Tidak

Diteruskan ke Dinas
Kabupaten Cilacap