Relaciones pblicas

Las Relaciones Pblicas o sus siglas RR. PP., son un conjunto de acciones de
comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo,
que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos
pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr
consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y a futuro.

Su misin, es generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y

los pblicos relacionados (Stakeholder), adems de convencer e integrar de
manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, tcnicas e
instrumentos.

Es una disciplina en desarrollo que emplea mtodos y teoras de la

publicidad, marketing, diseo, comunicacin, poltica, psicologa, sociologa,
periodismo, entre otras ramas y profesiones.

Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o

gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras ms informacin
se posea, ms acertadas sern las acciones y decisiones", es por esto que
es fundamental para todo profesional de relaciones pblicas el estar
altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado
directa o indirectamente a su organizacin o proyecto.1

Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones pblicas que a lo

largo del tiempo abogan por una disciplina asociada a los aspectos
gerenciales y comunicativos de cualquier tipo de organizacin. Por ello,
apuestan por vincular a las relaciones pblicas con la direccin estratgica
de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece
necesario, por un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalicin
dominante o informando directamente a la direccin ejecutiva de la
organizacin y entender, por otro, que las relaciones pblicas son una
funcin de gestin separada de otras funciones de las organizaciones.2

Aunque el concepto relaciones est implcito en la expresin relaciones

pblicas, pocos han sido los especialistas del rea que se han atrevido a
definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones viables de los
resultados de las relaciones. Las relaciones pblicas vanguardistas se
sostienen en los trabajos sobre las variables de relacin de doble flujo
(bidireccionales): comunicacin (dimensin del dilogo), entendimiento

(conocimiento compartido), acuerdo (actitudes compartidas) y

comportamiento complementario en el tiempo.

Algunos intentan comparar la investigacin y la teora de las relaciones

pblicas desarrollada en Europa con lo que se ha hecho en Estados Unidos,
y observan intereses y estructuras comunes en la construccin de teoras,
as como numerosas adopciones por parte de Europa de teoras y enfoques
procedentes de Estados Unidos. Pero tambin se perciben diferencias
sustanciales, por ejemplo en el rea de la investigacin: el principal
entendimiento acerca de relaciones pblicas dentro de la comunidad
cientfica europea puede ser algo diferente de la de Estados Unidos en
varios elementos importantes, esto es, en la manera de nombrar, en el
significado y en la pertinencia de los conceptos relacin y
comunicacin.3

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1

Definiciones

Funciones

Relaciones pblicas negativas

Las relaciones pblicas como ciencia

Historia de las Relaciones Pblicas

5.1

Posteriores hitos

Las RR. PP. como factor de gestin empresarial

6.1

Imagen corporativa

Tendencias actuales

Ciencias vinculadas a las relaciones pblicas

Vase tambin

10

Bibliografa

11

Referencias

12

Enlaces externos

Definiciones[editar]
Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva caracterstica que ayuda a
establecer y mantener lneas de comunicacin mutuas, entendimiento,
aceptacin y cooperacin entre una organizacin y sus pblicos; implica la
gestin de problemas o temas, ayuda a los directivos a mantenerse
informados y sensibles hacia la opinin pblica; define y enfatiza en la
responsabilidad de los directivos de servir al inters pblico; ayuda a los
directivos a mantenerse al frente de los cambios y utilizarlos de forma
efectiva contemplndolos como un sistema de aviso para anticiparse a las
tendencias y utiliza la investigacin, la preparacin y la comunicacin tica
como sus herramientas principales (Harlow. 1976: 36).

Las Relaciones Pblicas son la funcin directiva que establece y mantiene

relaciones mutuamente beneficiosas entre una organizacin y los pblicos
de los que depende su xito o fracaso (Cutlip, Center, y Broom. 2001: 37.)

Las Relaciones Pblicas, son un conjunto de acciones de comunicacin

estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como
principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras (Martini Natalia. 2001)

Ciencia que estudia el proceso de interaccin comunicacional a travs del

cual una entidad se vincula tctica y estratgicamente con los diferentes
pblicos. Implementa tcnicas especficas de relacionamiento interpersonal
y corporativo: y finalmente, coadyuva al posicionamiento de una identidad
institucional slida y basada en valores (Di Gnova. 2012).

Funciones[editar]
Toda actividad de relaciones pensada en la Comunicacin Estratgica
basada en Investigacin, Planificacin, Comunicacin y Evaluacin (IPCE) y
dentro de sus finalidades est la gestin de la identidad corporativa,
mediante el desempeo de las siguientes funciones:

Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a

los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las

polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se

desconoce.
Gestin de las comunicaciones externas: toda institucin debe darse a
conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la
vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras,
gubernamentales y medios de comunicacin.
Funciones humansticas: resulta fundamental que la informacin que se
transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que
permite el crecimiento institucional.
Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado
el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no
manipular) a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es
esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.
Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el trabajo de todo relaciones
pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa,
sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es
necesario comprenderlas.
Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la
comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas
ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia
entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a
alcanzar los fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir
con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

La organizacin de eventos
El lobbying
Planes de responsabilidad social
Relaciones con los medios de comunicacin
Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general.
Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados.
Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del
da.
Televisin: otorga gran notoriedad a la institucin.

Internet: se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin

en lnea de diversos medios
Cabe recordar que para poder enviar cualquier informacin a los diversos
medios es indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a
las caractersticas del medio en cuestin.

Relaciones pblicas negativas[editar]

Se llama al trabajo de relaciones pblicas basado en desprestigiar a la
contraparte, ya sea una empresa, organizacin, poltico, campaa de
marketing, etc. para esto se suele comprender muy bien a la sociedad y la
opinin pblica, para as generar rumor que vaya en desmedro de la
popularidad de a quien se desea desprestigiar. Otra forma es actuando
directamente con pruebas, abarcando siempre la mayor cantidad de medios
de comunicacin en un principio para as establecer un nico mensaje hacia
la comunidad.

Estas acciones son comunes en campaas polticas, donde dependiendo de

la tica, se puede actuar con verdad de los hechos, o por el contrario,
simplemente sembrando un rumor que envuelva a la contraparte en un
hecho del cual a pesar de no estar realmente involucrado, el alto calibre de
la mentira lo hace perder popularidad.

Las relaciones pblicas como ciencia[editar]

Las relaciones pblicas no son una ciencia propiamente dicha, con carcter
autnomo. Muchos autores sealan que se trata de una materia
interdisciplinar que necesita de otras muchas disciplinas para buscar
soluciones efectivas a los problemas que le sobrevienen. Estos autores
defienden la postura de que las relaciones pblicas pertenecen al conjunto
de las ciencias sociales como una materia interdisciplinar a travs de las
ciencias de la comunicacin. Disciplinas como la psicologa general, la
diferencial, la social y la del consumidor, la economa, la antropologa, la
sociologa, la filosofa, etc., son imprescindibles para manejar la generacin
o mantenimiento de relaciones eficaces entre las organizaciones y sus
pblicos estratgicos.

Y como materia interdisciplinar en el marco de las ciencias sociales, los

practicantes de las relaciones pblicas (profesionales y acadmicos)
planifican, gestionan y evalan programas y campaas con una metodologa

rigurosa propia del rea en la que se desarrollan, generan investigaciones y

teoras que alimentan su cuerpo de conocimiento.

Otros practicantes de las relaciones pblicas entienden, sin embargo, que

son tambin una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de
conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentacin, que puede
ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:

Amplitud: las relaciones pblicas pueden ser aplicadas a diversas

situaciones de la vida cotidiana.
Apertura: estn dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.
Empirismo: se basan en la experimentacin.
Mtodo: tienen un mtodo propio comnmente llamado IPCE: investigacin,
planificacin, comunicacin y evaluacin.
Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestin de la IDENTIDAD.
Descripcin y prediccin de la realidad institucional.
Historia de las Relaciones Pblicas[editar]
Artculo principal: Historia de las Relaciones Pblicas
Puede decirse que las relaciones pblicas se remontan a la antigedad,
pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para
promover el respeto a la autoridad del jefe.

En la Antigua Grecia se fomentaba la discusin pblica en el gora y se

persuada al pblico haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos
vocablos propios de la profesin: la Respblica (cosa pblica) y la Vox
Populi (voz del pueblo). Tras la cada del Imperio Romano y sigui una
poca de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las
relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate de
ideas.

Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el libre

intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesin, la cual creci
sin cesar.

Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas

desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se
distinguen las siguientes etapas en esta poca:4

1600-1800: periodo marcado por las luchas por la independencia. Las

relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes
buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre
ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba
controlar a las colonias.
1800-1865: este perodo se caracteriza por la creciente importancia que
adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el
sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era
el vehculo de todas esas ideas.
1865-1900: esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que
afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de
la importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso
indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de
prensa.
1900-1919: surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones
pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto
que inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico.
Humaniz la profesin y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la
informacin pblica con la privada. En 1917, Wilson como presidente electo
de los Estados Unidos de Amrica crea el Comit de Informacin Pblica
(tambin denominado Comit Creel), destinado a lograr que los ciudadanos
estadounidenses apoyaran la entrada del pas en la Primera Guerra Mundial,
en lo que fue una clara utilizacin de las relaciones pblicas con fines
polticos. Cabe destacar que Wilson haba llegado a la Casa Blanca bajo un
programa poltico basado en la no intervencin militar, lo que puso las cosas
bastante difciles a la Comisin Creel (conocida tambin como el Comit de
los 12 sabios).
1919-1929: en este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays
como padre terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las
funciones y alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a hacer
relaciones pblicas de las relaciones pblicas, es decir, a mejorar la imagen
de la profesin. El trabajo de Bernays destac por la importancia que otorg
a la necesidad de escuchar al pblico y trabajar en funcin de sus
necesidades.
1929-1941: las RR. PP. cobran gran importancia, ya que tras la Gran
Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y
explicar su contribucin al sistema econmico.

En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en

Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que
impidieron el desarrollo de la disciplina.5 6