BAB 1

DEFINISI
Setiap pasien yang di rawat di RS.Mitra Husada memiliki hak yang harus dihormati oleh
seluruh petugas kesehatan yang bertugas di rumah sakit. Setiap pasien harus dihargai dan
menerima pelayanan yang setara, tanpa diskriminasi dan manusiawi.
Hak dan kewajiban pasien diatur secara jelas dalam Undang-Undang No. 44 tentang
Rumah Sakit. Oleh karena itu, rumah sakit memiliki proses yang bertujuan untuk
memberitahukan kepada pasien dan keluarga mengenai hak dan kewajibannya serta proses
untuk mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien kepada seluruh karyawan rumah sakit
agar hak pasien dan keluarga dihormati selama pasien berada di rumah sakit.
Pelaksanaan penjelasan hak dan kewajiban pasien ini dilakukan saat pasien atau keluarga
melakukan pendaftaran rawat inap di counter rawat inap. Pasien rawat jalan atau pengunjung
lainnya dapat memperoleh informasi mengenai hak dan kewajiban pasien melalui poster
yang ada disetiap counter admission rawat jalan, lift serta di setiap ruang perawatan.
1. Pengertian Hak dan Kewajiban
Hak adalah kekuasaan/kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan
hukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.
Kewajiban adalah sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh
seseorang atau suatu badan hukum.
2. Pengertian Pasien, Dokter dan Rumah Sakit
Pasien adalah Penerima jasa pelayanan kesehatan di RS.Mitra Husada, baik dalam
keadaan sehat maupun sakit.
Dokter adalah Tenaga medis yang memberikan pelayanan kesehatan di RS.Mitra
Husada, mencakup dokter umum dan dokter spesialis.
Rumah Sakit adalah Suatu badan pelayanan yang menyelenggarakan kegiatan
pelayanan kesehatan,dalam hal ini badan pelayanan kesehatan tersebut adalah
RS.Mitra Husada dan RS.Mitra Husada hanya menyelenggarakan kegiatan
pelayanan kesehatan, tidak melakukan tindakan penelitian dan bukan suatu rumah
sakit pendidikan.
3. Hak dan Kewajiban Pasien-Keluarga
Berdasarkan Undang-Undang nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Hak dan
Kewajiban Pasien adalah sebagai berikut:

Hak Pasien
1. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
di Rumah Sakit.
2. Pasien berhak informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa
diskriminasi.
4. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai sengan standar
profesi dan standar prosedur operasional.
5. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi.
6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
8. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter
lain yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah
Sakit.
9. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
datadata medisnya.
10. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan kompliksi yang mungkin
terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan.
11. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
12. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang dianutnya selama
hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit.
15. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah Sakit terhadap
dirinya.
16. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang dianutnya.
17. Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit
diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengabn standar baik secara perdata
maupun pidana.
18. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan pertauran
perundangundangan.

 Kewajiban Pasien
1. Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala aturan dan tata tertib
rumah sakit.
2. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam
pengobatannya.
3. Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang
penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat.
4. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua biaya atas jasa
pelayanan Rumah Sakit/dokter.
5. Pasien dan atau penanggung-jawabnya berkewajiban memenuhi halhal yang telah
disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.

BAB II
RUANG LINGKUP
Ruang lingkup hak pasien dan keluarga berlaku untuk semua pasien RS.Mitra Husada,
baik pasien rawat jalan maupun pasien rawat inap.

Area sosialisasi hak pasien dan keluarga di RS.Mitra Husada. meliputi seluruh area rumah
sakit. Poster dan Banner yang berisi informasi mengenai hak pasien dan keluarga terdapat di
dalam lift dan setiap counter pendaftaran, yaitu counter pendaftaran poli spesialis, counter
pendaftaran IGD, counter pendaftaran BPJS.
Bagi pasien rawat inap, petugas pendaftaran rawat inap akan memberikan formulir yang
berisi hak pasien dan keluarga pada saat pasien/keluarga pasien mendaftar rawat inap. Pasien
dan keluarga juga bisa mendapatkan informasi mengenai hak pasien dan keluarga melalui
poster yang ditempelkan di setiap ruang rawat inap.

BAB III
TATA LAKSANA
Prosedur Penjelasan Hak Pasien dan Keluarga di RS.Mitra Husada adalah:

1. Petugas pendaftaran rawat inap memberikan lembar Hak dan Kewajiban Pasien
kepada pasien/keluarga pasien untuk dibaca dan atau membacakannya kepada
pasien/keluarga jika mereka tidak dapat membaca.
2. Apabila pasien/keluarga pasien tidak dapat memahami Bahasa Indonesia atau Bahasa
Inggris, maka penjelasan mengenai hak dan kewajiban pasien dilakukan oleh seorang
penerjemah rumah sakit yang mampu menggunakan bahasa yang dipahami pasien.
3. Setelah pasien/keluarga pasien selesai membaca dan atau dibacakan hak dan
kewajiban pasien, maka petugas pendaftaran rawat inap menanyakan apakah mereka
sudah mengerti akan penjelasan yang diberikan.
4. Apabila pasien/keluarga pasien menyatakan sudah mengerti, maka petugas
pendaftaran rawat inap meminta pasien/keluarga pasien untuk menandatangani
lembar Hak dan Kewajiban Pasien tersebut sebanyak 2 lembar.
5. Apabila pasien/keluarga pasien menyatakan belum mengerti, maka petugas
pendaftaran rawat inap menjelaskan kembali bagian-bagian yang belum dimengerti
pasien/keluarga pasien.
6. Setelah mendapatkan lembar Hak dan Kewajiban yang telah ditandatangani oleh
pasien/keluarga pasien, maka petugas pendaftaran rawat inap memberikan lembar
pertama hak dan kewajiban pasien kepada pasien/keluarga pasien dan memberikan
satu lembar berikutnya kepada perawat untuk didokumentasikan dalam file rekam
medis pasien.

BAB IV
DOKUMENTASI

Seluruh formulir hak pasien dan keluarga akan ditandatangani oleh pasien/keluarga yang
mendaftar rawat inap. formulir yang telah ditandatangani tersebut akan didokumentasikan
didalam rekam medis pasien.

Direktur RS.Mitra Husada

dr. Elvani
NIK.AA01.072008