Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat

No. Dokumen : 01/Admen/Pusk-LB/I/16

No. Revisi
: 01.a/Admen/PuskLPBI/16

SOP Tgl Terbit

2016)
Halaman
Puskesmas Lubuk
Buaya
Pengertian

: Tgl berlaku SOP

( 2 Januari
: 1/5

Ttd Ka. Puskesmas

Dr. Dessi M.Siddik

NIP. 197512162010012009

Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat adalah: Upaya yang dilakukan

untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan
mutu pelayanan di puskesmas.
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui kegiatan Mini
Lokakarya Lintas Sektor, Musrembang, informasi langsung dari
masyarakat melalui berbicara langsung.
Informasi langsung dari masyarakat dicatat oleh Tenaga Promkes
Puskesmas dalam buku catatan, selanjutnya diteruskan koordinator
program sesuai informasi yang diterima.
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui kegiatan Mini
Lokakarya Lintas Sektor dilkasankan setiap tiga bulan sekali,
Musrembang dilaksanakan setahun sekali.

Tujuan

Untuk mendapatkan informasi secara langsung dari masyarakat mengenai

masalah- masalah kesehatan yang ada di masyarakat.

Kebijakan

SK Kepala Puskesmas tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat

( No/../../bln/th)

Referensi
Prosedur/Langkah

Permenpan Nomor 13 tahun 2009

I. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Mini Lokakarya
Puskesmas,
A. Persiapan Mini lokakarya Lintas Sektor :
1. Atas perintah kepala puskesmas, tenaga administrasi puskesmas
membuat undangan untuk tokoh masyarakat dan sektor terkait,
2. Kepala puskesmas menandatangani undangan mini lokakarya lintas
sektor,
3. Staf bagian ekspedisi menyebarkan undangan ke masing- masing
sektor terkait,
B. Pelaksanaan Kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor :
4. Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas Sektor,
5. Diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan,

1. Hasil diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan dicatat oleh
Tenaga Promkes Puskesmas.
2. Kesepakatan dan rencana tindak lanjut,
3. Kesepakatan ditanda tangani oleh perwakilan peserta,
4. Tenaga Promkes Puskesmas memberikan hasil kesepakatan dan
rencana tindak lajut kepada semua peserta,
5. Perwakilan Peserta menerima hasil kesepakatan dan rencana
tindak lanjut,
6. Perwakilan Peserta menandatangani tanda terima penyerahan dari
Tenaga Promkes Puskesmas,
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Musrenbangcam,
7. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan merekap informasi
masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan,
8. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan memberikan hasil
rekapan informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada
saat kegiatan kepada Tenaga Promkes Puskesmas,
9. Tenaga Promkes Puskesmas menerima dan menandatangani
tanda terima rekapan,
10. Tenaga Promkes Puskesmas menyebarkan hasil rekapan kepada
masing- masing pengelola program sesuai informasi kesehatan
yang ada dalam rekapan,
11. Masing- masing pengelola program menerima dan
menandatangani tanda terima,
Diagram Alir

Jika dibutuhkan

Unit Terkait

Semua penggelola Program

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : 01/Admen/Pusk-LP/I/16
No. Revisi
: 01.a/Admen/PuskLP/I/16

SOP Tgl Terbit

: Tgl berlaku

SOP
( 2 Januari
2016)
Halaman
Puskesmas
Lapai
Pengertian

: 1/5

Ttd Ka. Puskesmas

Dr. Desi Susanty

NIP.

Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah : menetapkan jenis-jenis

pelayanan yang disediakan di Puskesmas bagi masyarakat dengan

mendapat masukan dari masyarakat melalui perberdayaan masyarakat

(melakukan pertemuan dengan TOMA, sector terkait, survey mawas
diri/SMD/MMD)
Mutu Pelayanan adalah : Proses pelayanan yang diberikan sesuai dengan
standar secara berkesinambungan sehingga mendapatkan kepuasan bagi
masyarakat terhadap pelayanan
Tujuan

Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan masyaraka

terhadap mutu pelayanan

Kebijakan

SK Kepala Puskesmas tentang Indentifikasi kebutuhan masyarakat terhadap

mutu pelayanan ( No/../../bln/th)

Referensi

Dok skternal, buku pedoman, bahan pustaka lainnya, PMK tentang

pelayanan publik

Prosedur/Lang
kah

A. Pengumpulan Informasi (missal : Kotak Saran ).

1. Kepala Puskesmas menetapkan yang mengkoordinir survey beserta
uraian tugas, jadwal
2. Koordinator bersama anggota menyusun intrument survey
3. Melaksanakan sesuai jadwai yang ditetapkan
4. Melakukan pembahasan dan analisa hasil survei
5. Melaporkan hasil pembahasan dan analisa kepada Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas menindak lanjuti hasil laporan dengan mengadakan
rapat lintas progran bdan lintas sector serta dengan tokoh masyarakat
7. Membuat dan menetapkan jenis-jenis pelayanan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat
8.

Setelah ditetapkan jenis-jenis pelayanan diinformasikan kepada

masyarakat melalui : papan pengumuman, brosur, flayer, poster

Diagram Alir

Jika dibutuhkan

Unit Terkait

PJ program, TOMA, pasien, lintas sector (sasaran )

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : 01/Admen/Pusk-LP/I/16
No. Revisi
: 01.a/Admen/PuskLP/I/16

SOP Tgl Terbit

: Tgl berlaku

SOP
( 2 Januari
2016)
Halaman
Puskesmas
Lapai
Pengertian

: 1/5

Ttd Ka. Puskesmas

Dr. Desi Susanty

NIP.

Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah : menetapkan jenis-jenis

pelayanan yang disediakan di Puskesmas bagi masyarakat dengan
mendapat masukan dari masyarakat melalui perberdayaan masyarakat
(melakukan pertemuan dengan TOMA, sector terkait, survey mawas
diri/SMD/MMD)
Mutu Pelayanan adalah : Proses pelayanan yang diberikan sesuai dengan
standar secara berkesinambungan sehingga mendapatkan kepuasan bagi
masyarakat terhadap pelayanan

Tujuan

Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan masyaraka

terhadap mutu pelayanan

Kebijakan

SK Kepala Puskesmas tentang Indentifikasi kebutuhan masyarakat terhadap

mutu pelayanan ( No/../../bln/th)

Referensi

Dok skternal, buku pedoman, bahan pustaka lainnya, PMK tentang

pelayanan publik

Prosedur/Lang
kah

A. Pengumpulan Informasi (missal : Kotak Saran ).

9. Kepala Puskesmas menetapkan yang mengkoordinir survey beserta
uraian tugas, jadwal

10. Koordinator bersama anggota menyusun intrument survey

11. Melaksanakan sesuai jadwai yang ditetapkan
12. Melakukan pembahasan dan analisa hasil survei
13. Melaporkan hasil pembahasan dan analisa kepada Kepala Puskesmas
14. Kepala Puskesmas menindak lanjuti hasil laporan dengan mengadakan
rapat lintas progran bdan lintas sector serta dengan tokoh masyarakat
15. Membuat dan menetapkan jenis-jenis pelayanan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat
16.

Setelah ditetapkan jenis-jenis pelayanan diinformasikan kepada

masyarakat melalui : papan pengumuman, brosur, flayer, poster

Diagram Alir

Jika dibutuhkan

Unit Terkait

PJ program, TOMA, pasien, lintas sector (sasaran )