Anda di halaman 1dari 25

BAB I

PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Berdasarkan Peraturan Perusahaan (PP) Yayasan, manajemen Rumah Sakit
wajib mengelola operasional Rumah Sakit Islam Surabaya dengan prinsipprinsip usaha yang sehat. Rumah Sakit yang sehat didalam menjalankan usaha
dan kegiatannya dengan menetapkan strategi dan langkah-langkah yang akan
ditempuh untuk mencapai target yang ditetapkan pada tahun yang akan datang
dan sesuai dengan pedoman pengorganisasian yang telah dibuat baik oleh
Manajemen secara umum maupun Bagian atau Unit kerja.
Sehubungan dengan

hal tersebut kami dari Unit Pemasaran mencoba

membuat buku Pedoman Pengorganisasian Satuan Pengawasan internal yang


nantinya bisa dijadikan sebagai acuan dalam bekerja dan melaksanakan
rencana program tahun 2016, pedoman ini dibuat sesuai dengan sistimatika
yang telah dijelaskan dalam Panduan Penyusunan Dokumen Akreditasi oleh
Komisi Akreditasi Rumah Sakit Pusat periode 2016.
Unit Pemasaran adalah salah satu unit yang penting di Rumah
Sakit Islam Surabaya karena pada unit pemasaran dituntut harus mampu
berperan sebagai alat penggerak untuk meningkatkan kunjungan pasien di
Rumah Sakit Islam Surabaya. Adanya unit pemasaran di RSI Islam
Surabaya, maka diharapkan

dapat memperlancar hubungan kerjasama

sehingga dapat mempermudah pasien dalam melakukan pengobatan di


Rumah Sakit Islam. Kemudahan yang di dapat akan meningkatkan
kunjungan pasien pada Rumah Sakit Islam.
1.2 TUJUAN
Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran ini dibuat sebagai pedoman
pelaksanaan kegiatan Unit Pemasaran RSI Surabaya agar dapat bekerja secara
profesional sesuai dengan tujuan penugasannya dan sekaligus sebagai sarana
komunikasi agar kerja Satuan Unit Pemasaran dapat diterima dan didukung
oleh semua unit.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

BAB II
GAMBARAN UMUM RSI SURABAYA
2.1 Profil RSI Surabaya
RS Islam Surabaya berada di bawah naungan Yayasan Rumah Sakit
Islam Surabaya (YARSIS) dengan pendirinya antara lain : KH. Zaki Goefron,
KH. Abdul Mujib Ridwan, KH. Anas Thohir, KH. Husaini Tiway, Nyai Hj.
Umi Kulsum Yasin, Nyai Hj. Maryam Thoha, Nyai Hj. Murthosiyah dan
tokoh tokoh NU yang lain. RS Islam Surabaya mulai beroperasi sejak
tanggal 25 Maret 1975 yang bertepatan dengan tanggal 12 Rabiul Awal 1395
H. (Peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW.) dengan kapasitas 40 tempat
tidur dan kelas rumah sakit termasuk tipe Madya (setara tipe C).
Dari awal berdirinya rumah sakit ini telah mengalami pergantian
kepemimpinan sebanyak 8 (delapan) kali yaitu :
1. dr. H. Muhammad Thohir, Sp.KJ. (1975 -1986)
2. dr. H. Abdul Mukty, Sp.P. (1986 1991)
3. dr. H. Muhammad Thohir, Sp.KJ (1991 1997)
4. dr. H.A. Toha Masjkur (1997 2004)
5. dr. H. Muhammad Thohir, Sp.KJ (2004 2005)
6. dr.H.R. Heru Ariyadi, MPH. (2006 - 2007).
7. dr.H. Hadi Purwanto, MMR. (2007 s/d. 2012).
8. dr. H. Samsul Arifin, MARS (2012 sekarang)
Sejak beroperasi pada tahun 1975, dengan rahmat Allah SWT. RS Islam
Surabaya banyak mengalami perkembangan dan penambahan sarana dan
prasarana, antara lain:
1. Tgl. 1 Desember 1978 diresmikannya Paviliun Anak Siti Fatimah oleh
Bp. H. Soenandar Prijosoedarmo (Gubernur Jawa Timur), yang terletak
di Lt. II (di atas Poli Rawat Jalan).

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

2. Bulan Juli 1978 dibuka Sekolah Perawat Kesehatan (SPK) RS Islam


Surabaya.
3. Bulan Agustus 1985 dibuka Akademi Perawatan (Akper) RS Islam
Surabaya.
4. Tgl. 13 Agustus 1988 diresmikan gedung perawatan Ruang E dan Ruang F
dengan kapasitas 28 TT.
5. Tahun 1997 diresmikan gedung Laboratorium, Radiologi dengan
dilengkapi X-Ray Siemens type Sirescop CX dan perluasan Paviliun
Anak (Lt. II).
6. Pada tanggal 13 Agustus 1988 diresmikan gedung E dan F dengan luas
bangunan 629 m2 dengan kapasitas 28 tempat tidur oleh Bapak Wahono
selaku Gubernur KDH Tk. I Jawa Timur senilai Rp. 272.525.350,- (dua
ratus tujuh puluh dua juta lima ratus dua puluh lima ribu tiga ratus lima
puluh rupiah), terdiri dari :

Ruang E ( Lantai I ) : 307,50 m2

Ruang F ( Lantai II ) : 321,50 m2

7. Pada tahun 1997 diresmikan gedung Laboratorium, Radiologi dengan


dilengkapi X-Ray Siemens, type Sirercop CX dan perluasan Paviliun
Anak (Lantai 2).
8. Pada tahun 1998 telah Lulus Akreditasi Rumah Sakit untuk 5 (lima)
Pelayanan, yaitu Administrasi, Perawatan, UGD, Rekam Medis dan
Pelayanan Medis sesuai dengan Keputusan Menkes RI Nomor :
YM.00.03.3.5.10417. tanggal 7 Desember 1998.
9. Tanggal 3 Maret 2010 peresmian R. Shofa yang telah selesai direnovasi.
10. Bulan April 2010 telah selesai pembangunan IPAL.
11. Tanggal 1 Nopember 2010 telah selesai pelaksanaan renovasi
penambahan kamar mandi di dalam kamar perawatan di R. Marwah.
12. Tanggal 15 Juli 2010 telah dibuka Klinik Deteksi & Tumbuh Kembang
Anak yang dibimbing oleh tenaga medis senior & profesional serta
psikolog.
13. Tanggal 21 September 2010 peresmian R. Multazam yang telah selesai
direnovasi.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

14. Bulan Februari 2011 telah dikerjakan paket pekerjaan Drainase &
Pematusan untuk menanggulangi banjir.
15. Tanggal 11 Februari 2011 peresmian Ruang Rawat Intensif (RRI) yang
telah selesai direnovasi.
16. Tanggal 1 Juli 2011 telah selesai pembangunan Renovasi tangga R. Hijr
Ismail dan Farmasi.
17. Bulan Juli 2011 telah ditambahnya daya listrik dari 135.500 KVA
menjadi 197.000 KVA.
18. Tanggal 4 Juli 2011 peninggian lantai koridor Rawat Jalan.
19. Pada tahun 2012 telah Lulus Akreditasi Rumah Sakit untuk 5 (lima)
Pelayanan, yaitu Administrasi, Perawatan, UGD, Rekam Medis dan
Pelayanan Medis sesuai dengan Sertifikat Akreditasi Rumah Sakit dari
Komisi

Akreditasi

Rumah

Sakit

(KARS)

Nomor

KARS-

SERT/356/I/2012 tanggal 25 Januari 2012.


20. Tanggal 21 Februari 2014, RS Islam Surabaya mendapat sertifikat
penetapan kelas rumah sakit tipe C dari Kementerian Kesehatan RI.
21. Tanggal 29 Februari 2012 telah selesai pelaksanaan renovasi dan
pembuatan mandi di Ruang Marwah.
22. Bulan September 2012 dimulai pembangunan Renovasi Gedung Kamar
Operasi menjadi 2 lantai dan dibuka tanggal 24 Mei 2014
23. Tanggal 06 Maret 2015 dibuka Pelayanan Hemodialisa RS Islam
Surabaya.
24. Pada tanggal 30 September 2015 telah divisitasi oleh dinas kesehatan
propinsi jawa timur (DKP, dinas kesehatan kota surabaya (DKK) dan
Persi Jawa timur dan diberikan izin operasional Rumah Sakit nomor :
503.445/023/P/IO.RS/ 436.6.3/X/2015

Bulan September 2012 dimulai

pembangunan Renovasi Gedung Kamar Operasi menjadi 2 lantai.


2.2 Data Umum RSI Surabaya
1. Nama Rumah Sakit:
Rumah

Sakit

Islam

Surabaya

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

2. Kelas Rumah Sakit :


C
3. Pemilik

Kelas

Yayasan

Rumah Sakit Islam Surabaya


4. Alamat
:
Jl. Jend.
Yani 2 - 4
5. Kecamatan :
6. Kotamadya :
7. No. Telp / Fax

A.

Wonokromo
Surabaya
:
031

8284505 Fax. 031 - 8284486


8. Email
:
rsiayani@yahoo.co.id
9. Tanggal pembukaan
:
Maret 1975
10. Jumlah tempat tidur

103 TT.
11. Jumlah tenaga kerja

25

392

orang

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

BAB III
VISI, MISI, FALSAFAH, NILAI DAN TUJUAN RSI SURABAYA
3.1 Visi
Menjadi Rumah Sakit Islam pilihan utama masyarakat.
3.2 Misi
1. Memberikan pelayanan kesehatan paripurna secara Islami berdasarkan
nilai-nilai tawadlu.
2. Meningkatan mutu pelayanan kesehatan secara terus menerus.
3. Meningkatkan ilmu pengetahuan, keterampilan dan sikap terpuji
karyawan.
4. Mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dibidang
pelayanan kesehatan.
5. Menjadikan karyawan sebagai inovator rumah sakit.
3.3 Motto
Kesembuhan datang dari ALLAH.
Kepuasan pasien tanggung jawab kami.
3.4 Tujuan
Mewujudkan Rumah Sakit Islam Surabaya yang representatif dan dapat
dibanggakan dalam memberikan upaya Promotif, Preventif, Kuratif, Edukatif
dan Rehabilitatif demi tercapainya derajat kesehatan yang optimal bagi
seluruh masyarakat.
3.5 Nilai TAWADLU
a. Nilai sumber daya insani
TAWADLU

: T akwa
A khlakul Karimah
W ahid
A fiah
D akwah
Lillah
U swatun Hasanah

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

b. Nilai budaya kerja


TAWADLU
: T akwa
A khlakul Karimah
W ahid
A fiah
D akwah
Lillah
U swatun Hasanah
3.6 Filosofi Logo
Bentuk :
PersegiempatberdiritegakmelambangkanKusen
PintuRumahSakit.
Warna :
WarnadasarPutihdanbirutuaputihberartisucidan
birutuaberartisejuk.
Lukisan :
Tanganmenengadah (doa)
mohonkesembuhandari Allah.
Lambang Kota Surabaya :
adalahdomisili RS Islam Surabaya.
Kubah :
Melambangkan Islam.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

BAB IV
STRUKTUR ORGANISASI RSI SURABAYA

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

BAB V
STRUKTUR ORGANISASI
UNIT VERIFIKASI ASURANSI DAN INSTANSI

DIREKTUR

WAKIL DIREKTUR
BIDANG MEDIS

KEPALA BAGIAN BIDANG HUMAS DAN PEMASARAN

KEPALA UNIT VERIFIKASI


ASURANSI DAN INSTANSI

STAFF

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

Direktur
dr. H Samsul Arifin, MARS
Dr. H. Samsul Arifin, MARS

Wakil Direktur Bidang Medis


Drg. Hj. Laily Rachmawati, Sp. Perio

Kepala Bagian Humas dan Pemasaran


Sri Rejeki Fitriana, S.KM
Dr. H. Samsul Arifin, MARS

Kepala Unit Pemasaran


Giantina Amalia, S.KM
Dr. H. Samsul Arifin, MARS

Staf
Alifah Indah K., SE
Dr. H. Samsul Arifin, MARS

Struktur organisasi Unit Pemasaran ini menggambarkan bahwa pada Unit


Pemasaran hanya memiliki satu staff saja dibawah kepala unit pemasaran.
Selanjutnya kepala unit pemasaran bertanggung jawab langsung kepada Kepala
Bagian Humas dan Pemasaran.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

10

BAB VI
URAIAN JABATAN
Dibawah ini akan kami sampaikan uraian jabatan yang ada di Unit Pemasaran RSI
Surabaya dimulai dari Kepala Unit Pemasaran dan staf/anggota.

JABATAN

: Kepala Unit Pemasaran

NAMA

: Giantina Amalia, S. KM

PENDIDIKAN

: S1 Kesehatan Masyarakat

NPP/MASA KERJA

: 1102834 / 5 (Lima) Tahun

FUNGSI :
1. Mengkoordinir tugas yang menjadi beban tugas dan tanggung jawab unit.
2. Memimpin pekerjaan dengan motivasi dan evaluasi agar staf dapat bekerja
secara efektif dan efisien.
3. Menyelesaikan masalah dan koordinasi dengan pihak internal maupun
eksternal.
4. Membuat dan menjalankan konsep planning, organizing, actuating,
controlling (POAC)
URAIAN TUGAS :
1.

Perencanaan
a. Merencanakan situasi analisis
b. Merencanakan Strategi Pemasaran
c. Merencanakan target
d. Merencanakan Program Kegiatan

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

11

2. Pengorganisasian
a. Melakukan Analisa pasar
b. Analisa Custamer
c. Menyusun tujuan Kegiatan jangka panjang dan jangka pendek
d. Mensosialisasi kegiatan yang ada di RS
e. Memberikan laporan hasil survey kepuasan pasien
3. Pelaksanaan
a. Survei kepuasan pasien di rawat inap dan rawat jalan
b. Sosialisasi kegiatan melalui media informasi audio fisual
c. Memberikan pelayanan customer care
d. Memberikan informasi tentang pelayanan di RS
4. Kontrol
a. Memberikan data kepuasan pasien berdasarkan dari hasil survey kepuasan
pasien
b. Memberikan laporan jumlah kunjungan pasien bpjs
c. Melaporkan hasil dari keluhan pasien yang masuk ke customer care

WEWENANG :
1. Menyusun draft isi an PKS dengan asuransi atau intasnsi yang akan
bekerjasama
2. Meyusun laporan hospital visite
3. Melakukan penundaan atas rencana mou dengan intansi atau asuransi
4. Melemburkan staf untuk pekerjaan yang sudah mencapai deadline dengan
persetujuan kabag/ manajer.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

12

5. Meminta tambahan tenaga/staf bila sangat dibutuhkan, dengan persetujuan


kabag/manajer.
6. Membuat laporan hasil tindak lanjut perpanjangan asuransi dan intansi

TANGGUNG JAWAB :
1. Bertanggung Jawab terhadap Informasi tentang kegiatan RS, pelayanan
keluhan pelanggan asuransi dan intansi, laporan tentang survei kepuasan dari
luar RS
2. Bertanggung jawab atas complain sehubungan dengan administrasi pelayanan
asuransi dan instansi.
3. Bertanggung jawab atas validitas dan akurasi data /berkas tagihan yang
dikirim pada mitra eksternal.
4. Bertanggung jawab terhadap tagihan yang melewati batasan waktu.
5. Menentukan tugas, tanggung jawab dan kewenangan staf dalam menjalankan
tugas rutin.
6. Bertanggung jawab atas kelancaran proses pekerjaan dalam unit.

HUBUNGAN LINI :
Bertanggung jawab langsung kepada Manajer Humas dan Pemasaran.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

13

JABATAN

: Staff Pemasaran

NAMA

: Alifah Indah Karyawati, SE

PENDIDIKAN

: S1 Kesehatan Masyarakat

NPP/MASA KERJA

: 0210727 / 14 (Empat Belas) Tahun

FUNGSI :
1. Melayani complain pasien instansi dan asuransi
2. Menyiapkan dan membuat dokumen rekap kunjungan pasien instansi dan
asuransi
3. Melakukan kunjungan ke asuransi dan instansi di sekitar surabaya
URAIAN TUGAS :
Harian

1. Menyiapkan data dan dokumen pasien asuransi dan instansi yang akan
dilayani di kunjungi
2. Mengerjakan rekap hasil kunjungan di luar
3. Mengerjakan rekap hasil complain pasien asuransi dan instansi
Mingguan :
1. Menyiapkan data dan dokumen pasien asuransi dan instansi

yang akan

dilayani di kunjungi
2. Mengerjakan rekap hasil kunjungan di luar
3. Mengerjakan rekap hasil complain pasien asuransi dan instansi
Bulanan

1. Menyiapkan data dan dokumen perpanjangan MOU dengan instansi dan


asuransi

WEWENANG :
1. Meminta copy resum medis pada ruangan perawatan.
2. Menjawab pertanyaan dari pihak pasien sehubungan pelayanan di RSI.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

14

TANGGUNG JAWAB :
Mempertanggung jawabkan usulan draft rencana kerjasama dengan instansi dan
asuransi

HUBUNGAN LINI :
Bertanggung jawab langsung kepada Kepala Unit Pemasaran.

BAB VII
TATA HUBUNGAN KERJA

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

15

Tata Hubungan Kerja Pemasaran dengan sesama tim di unit Humas dan BPJS ,
pemasaran dan Verifikasi asuransi intansi , Bagian pelayanan medis dan non
medis , penunjang medis , tata usaha dan Direktur serta pihak external yang
terkait sehingga dapat berjalan dengan baik dan lancar selalu mendapat arahan
dan pembinaan sebaik mungkin. Pemasaran harus mampu berperan sebagai alat
penggerak untuk meningkatkan kunjungan pasien di Rumah Sakit Islam
Surabaya
1. Hubungan Internal
a. Hubungan antara staff di unit pemasaran
Personil di unit pemasaran pada saat ini berjumlah 2 (dua) orang.
Dimana terdiri dari Kepala unit pemasaran dan 1 (satu) staff.
b. Hubungan unit pemasaran dengan unit humas dan BPJS
Hubungan unit pemasaran dengan unit pemasaran unit verifikasi
asuransi melingkupi layanan cakupan, koordinasi ke PPK 1 untuk
meningkatkan kunjungan.
c. Hubungan unit pemasaran dengan unit verifikasi asuransi
Hubungan unit pemasaran dengan unit pemasaran unit verifikasi
asuransi melingkupi layanan cakupan, koordinasi ke PPK 1 untuk
meningkatkan kunjungan.
d. Hubungan unit pemasaran dengan kepala bagian humas dan
pemasaran
Koordinasi mengenai rencana kerja, memantau penyusunan rencana
kerja, memantau pelaksanaan rencana kerja, evaluasi rencana kerja.
e. Hubungan unit pemasaran dengan bagian pelayanan medis dan non
medis
Memudahkan pasien dalam mendapatkan pelayanan medis dan non
medis. Pasien yang dimaksud adalah pasien yang telah dicakup dalam
perjanjian kerjasama yang telah disepakati sejak awal dengan
Perjanjian Kerjasama oleh kedua belah pihak.
f. Hubungan unit pemasaran dengan bagian penunjang medis
Memudahkan pasien dalam mendapatkan pelayanan penunjang medis.
Pasien yang dimaksud adalah pasien yang telah dicakup dalam
perjanjian kerjasama yang telah disepakati sejak awal dengan
Perjanjian Kerjasama oleh kedua belah pihak.
g. Hubungan unit pemasaran dengan bagian tata usaha

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

16

Persetujuan kegiatan yang disetujui oleh direktur dengan dilampiri


telaah staf di lanjutkan pembuatan surat tugas oleh bagian tata usaha.
Surat tugas ditujukan pada pihak yang terkait.
h. Hubungan unit pemasaran dengan Direktur
Memohon koreksi dan persetujuan direktur terkait rencana kerjasama
yang diajukan. Sehingga berkas pengajuan untuk kerjasama tersebut
nantinya akan menjadi Perjanjian Kerjasama (PKS) antara kedua belah
pihak. PKS tersebut akan dilaksanakan sesuai rencana perjanjian awal.
Meminta persetujuan direktur mengenai kegiatan dengan dilampiri
telaah staaf
2. Hubungan Eksternal
Menjaga hubungan baik dengan pasien serta menjalin komunikasi dan
koordinasi yang baik dengan pihak Asuransi , Instansi , BPJS, PKM dan
klinik klinik di sekitar Surabaya yang menjadi jejaring RSI.
-

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

17

BAB VIII
POLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PERSONIL
Agar Unit Pemasaran dapat melaksanakan tugasnya sesuai dengan misi
yang diemban, maka Unit Pemasaran harus memiliki pola ketenagaan yang ada
disesuaikan dengan pedoman pelaksanaan satuan pengawasan internal, dimulai
dari program rekruitmen, pengembangan Sumber Daya Manusia yang tepat
sampai program pembinaan SDM yang ada.
Program rekruitmen dan pengembangan Sumber Daya Manusia :
Dalam pelaksanaan rekruitmen tenaga/anggota Unit Pemasaran, Bagian Tata
Usaha terutama Seksi Personalia, akan selalu melibatkan Kepala Unit
Pemasaran.
Adapun kebutuhan pola ketenagaan yang ada minimal meliputi :
1. Jumlah SDM yang dibutuhkan
2. Jenis kelamin
3. Kepribadian SDM
4. Kemapuan SDM dan kualifikasi pendidikan
5. Ketrampilan /pelatihan yang dibutuhkan, dll.
6. Untuk pengetahuan yang terkait profesi Unit Pemasaran adalah
menyangkut :
1) Pengertian Audit
2) Tugas dan tanggung jawab Auditor.
3) Pedoman Pelayanan Unit Pemasaran
4) Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran
5) SPO
Tenaga yang sudah diproses rekruitmen dianalisa hasilnya oleh Kabag Tata
Usaha, selanjutnya dilaporkan ke Direktur dengan melampirkan semua hasil
test, dari hasil yang ada direktur akan merekomendasikan sesuai dengan nilai
yang baik dan lulus.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

18

Program-program tersebut dapat berjalan lancar dan sesuai dengan harapan,


maka dalam pelaksanaannya diperlukan koordinasi dan kerja sama yang
harmonis dengan para Kepala Bagian/Manajer Terkait.
B. KOMPTENSI
D3
S1
S2
Jumlah

SDM SAAT INI

STANDAR

YANG DIBUTUHKAN

PELATIHAN YANG DIIKUTKAN


PELATIHAN

SDM

JENIS PELATIHAN
Kepribadian & Service

BIAYA PELATIHAN

Excellence, Advance mengolah


INHOUSE

dan analisa data dengan komputer,


advance pengoperasian komputer
secara online.
Pelatihan Leadership, Pemasaran

OUTHOUSE

dan Workshop, Pelatihan


Komunikasi Pemasaran, Problem
Solving

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

19

BAB IX
KEGIATAN ORIENTASI
LATAR BELAKANG
Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan di Rumah Sakit Islam
Surabaya terutama dibagian Unit Pemasaran, semua karyawan baru yang bertugas
di Unit Pemasaran akan diberikan orientasi secara khusus oleh Kepala Unit
Pemasaran, dan staf yang lebih dahulu.
Orientasi karyawan baru ini merupakan bagian dari pengenalan kondisi
lingkungan, SDM dan analisa pekerjaan yang ada di Unit Pemasaran RSI agar
karyawan benar-benar bekerja sesuai dengan harapan manajemen Rumah Sakit
dan bisa mewujudkan citra Rumah Sakit Islam Surabaya sebaik mungkin di
masyarakat serta bekerja sesuai dengan Visi, misi dan Tujuan RSI Surabaya.

TUJUAN
1.

Peserta tahu dan mengerti tentang kewajiban , hak dan wewenang sebagai
karyawan

2.

Peserta tahu dan mengerti tentang visi, misi, tujuan dan kebijakan Unit
Pemasaran RSI Surabaya.

3.

Peserta tahu, mengerti dan mau melaksanakan pekerjaan sesuai dengan


Pedoman Pelaksanaan Unit Pemasaran RSI Surabaya.

MANFAAT
1.

Lebih Produktif dan Efisien

2.

Lebih bisa bekerjasama

3.

Bekerja dengan Ikhlas

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

20

PELAKSANAAN
Orientasi ini Insya Allah akan dilaksanakan disaat karyawan baru masuk di
UnitPemasaran, sedangkan waktu menyesuaikan kondisi yang ada di Unit
Pemasaran RSI Surabaya.
Pemberi Orientasi : Kepala bagian unit pemasaran dan Staf yang lebih dulu
Materi

1. Struktur Organisasi Unit Pemasaran RSI Surabaya


2. Uraian Tugas dari Unit Pemasaran Surabaya
3. SPO Unit Pemasaran RSI Surabaya
4. Pedoman Pelaksanaan Unit Pemasaran RSI Surabaya
5. Pedoman Pengorganisasian dan Pelayanan Unit Pemasaran
6. RKAT Unit Pemasaran RSI Surabaya
7. Contoh Pelaksanaan Audit

Catatan :
Pada prinsipnya setiap ada karyawan baru di Unit Pemasaran RSI Surabaya akan
diberikan orientasi khusus (di Unit Pemasaran RSI Surabaya), dan orientasi umum
oleh Diklat dan Bina Rohani.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

21

BAB X
PERTEMUAN/RAPAT
Kegiatan Pertemuan/Rapat yang dilaksanakan di Unit Pemasaran RSI Surabaya
adalh :
1. Menghadiri Undangan Rapat Direksi
1). Rapat Monitoring Kinerja :
Rapat yang diadakan oleh Direksi Rumah Sakit Islam Surabaya, untuk
mengevaluasi kinerja pelayanan dan keuangan bulan sebelumnya,
membahas dan menampung semua masukan, saran dan lain-lain, baik yang
berkaitan dengan pelayanan rumah sakit maupun untuk kesejahteraan
karyawan.
Waktu

: 1 (satu) kali dalam satu bulan.

Peserta : Direksi, seluruh pejabat struktural dan dokter tetap.


2). Rapat Insidentil
Rapat

yang diadakan oleh Direksi Rumah Sakit Islam Surabaya, untuk

menyambut Tamu baik dari Instansi pemerintah maupun swasta.


4). Audiensi
Rapat yang diadakan sebagai media komunikasi antara Direksi dengan
perwakilan karyawan umum / non struktural agar mendapatkan penjelasan
langsung dari Direksi tentang kebijakan, pelayanan dll.
Waktu

: 1 (satu) bulan sekali

Peserta : Direksi dan perwakilan staf seluruh unit kerja.

2. Rapat Unit Pemasaran RSI Surabaya


Rapat yang diadakan oleh Kepala Unit Pemasaran dengan Staf Unit Pemasaran
RSI Surabaya

baik secara rutin maupun insidentil, dengan menyesuaikan

kondisi dilapangan. Rapat rutin juga dilakukan setiap kepala unit yang ada di
bagian humas dan pemasaran dan Kabag

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

22

1) Rapat Rutin :
Rapat yang dilaksanakan setiap bulan setelah pelaksanaan rapat
monitoring kinerja dan Rapat dengan pejabat setingkat kepala unit di
bagian Humas dan Pemasaran.
2) Rapat Rutin
Rapat yang dilaksanakan oleh Kepala Unit Pemasaran dengan staf sebelum
pelaksanaan Audit Internal
3) Rapat Insidentil
Rapat yang dilaksanakan oleh unit pemasaran disaat ada masalah-masalah
yang perlu dibahas segera di internal unit pemasaran.
Rapat yang dilakukan oleh internal unit pemasaran dilakukan 1 (satu) kali
dalam seminggu. Rapat dapat dilakukan lebih 2 kali ketika ada masalah
mendesak yang harus di selesaikan.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

23

BAB XI
PELAPORAN
Pelaporan dari Kepala Unit Pemasaran RSI Surabaya kepada Direktur meliputi :
1. Laporan Harian
1). Laporan yang dibuat setiap selesai melaksanakan tugas dari Direktur
jadi dibuat

sesuai dengan tugas yang diberikan kepada Unit

Pemasaran.
2). Menyiapkan segera laporan tertulis atas setiap temuan audit yang
diperkirakan dapat menggangu kelangsungan usaha dan kegiatan RSI
Surabaya. Laporan harus segera

disampaikan kepada Direktur RSI

Surabaya.
2. Laporan Bulanan
1). Laporan yang dilaksanakan bersamaan dengan monitoring kinerja
2). Laporan hasil Audit yang telah dilaksanakan oleh Unit Pemasaran
sesuai dengan program yang ada dan dilaksanakan setiap selesai audit.
3. Laporan Tahunan :
Berupa laporan kinerja selama 1 tahun (laporan kegiatan Unit Pemasaran
RSI Surabaya selama satu tahun disertai dengan rencana atau program
tahun

berikutnya.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

24

BAB XII
PENUTUP
Alhamdulillah pada akhirnya kami bisa menyelesaikan pembuatan pedoman
pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya sesuai dengan waktu yang telah
ditentukan.
Kami berharap semoga pedoman pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya
ini bisa dijadikan sebagai acuan dalam melaksanakan kegiatan secara profesional
sesuai dengan tujuan penugasannya dan sekaligus sebagai sarana komunikasi
agar kerja Unit Pemasaran dapat diterima dan didukung oleh semua unit.
Pedoman pengorganisasian ini mungkin masih ada kekurangan dalam
pembuatannya (kurang sempurna) , hal ini karena keterbatasan dan kemampuan
yang ada pada kami, oleh karena itu kami mohon maaf atas segala kehilafan dan
kekurangan dan semoga selalu dalam berkah, lindungan dan petunjuk Allah SWT.
Amin.
Kami mengucapkan terima kasih atas partisipasi dan dukungan dari semua pihak
baik Direksi sebagai motivator, pembina dan pengarah serta staf yang ikut
membantu dalam kelancaran pembuatan pedoman pengorganisasian dan bagian
lain yang dapat menunjang pelaksanaan kegiatan Unit Pemasarandi RSI Surabaya.

Surabaya, H.
27 Februari 2016 M.

Pedoman Pengorganisasian Unit Pemasaran RSI Surabaya

25