Universidad Autnoma de Baja California

Desarrollo Humano

Integrantes:
Anguiano Centeno Alexis Javier
Lpez Vsquez Fidencio
Mosqueda Avils Gabriela Yanira
Rocha Gallardo Cristian Allen
Snchez Quintana Omar
El sistema dual de Herzberg

Abril 2016

TEORA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg propone una teora de la motivacin en el trabajo,
enfatizando que el homo Faber se caracteriza por dos tipos de
necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano:

1. Factores higinicos o factores extrnsecos, estn relacionados

con la insatisfaccin, pues se localizan en el ambiente que rodean
a las personas y abarcan las condiciones en que desempean su
trabajo. Como esas condiciones son administradas y decididas por
la empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las
personas. Los principales factores higinicos son: el salario, los
beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin que las
personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y
ambientales de trabajo, las polticas y directrices de la empresa, el
clima de relaciones entre la empresa y las personas que en ella
trabajan, los reglamentos internos, el estatus y el prestigio, y la
seguridad personal, etc.
Son factores de contexto y se sitan en el ambiente externo que
circunda al individuo.
Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores
higinicos fueron tomados en cuenta en la motivacin de los
empleados: el trabajo era considerado una actividad desagradable,
y para lograr que las personas trabajarn ms, se haca necesario
apelar a premios e incentivos salariales, liderazgo democrtico,
polticas empresariales abiertas y estimulantes, es decir, incentivos
externos al individuo, a cambio de su trabajo. Ms an, otros
incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas
(motivacin positiva), o castigos (motivacin negativa). Segn las
investigaciones de Herzberg, cuando los factores higinicos son
ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no
consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la
elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Pero, cuando los
factores higinicos son psimos o precarios, provocan la
insatisfaccin de los empleados.

A causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin,

Herzberg los denomina factores higinicos, pues son esencialmente
profilcticos y preventivos: evitan la insatisfaccin, pero no provocan
satisfaccin. Su efecto es similar al de ciertos medicamentos: evitan la
infeccin o combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la salud. Por el
hecho de estar ms relacionados con la insatisfaccin, Herzberg tambin
los llama factores de insatisfaccin.
1. Factores motivacionales o factores intrnsecos, estn
relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la naturaleza de
las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razn, los factores
motivacionales estn bajo el control del individuo, pues se
relacionan con aquello que l hace y desempea. Los factores
motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el
crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional,
las necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y
dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.
Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados y
definidos con la nica preocupacin de atender a los principios de
eficiencia y de economa, suprimiendo los aspectos de reto y
oportunidad para la creatividad individual. Con esto, pierden el
significado psicolgico para el individuo que los ejecuta y tienen un
efecto de "desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de
sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar
decente para trabajar.
Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores
motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho ms
profundo y estable; cuando son ptimos provocan la satisfaccin en las
personas. Sin embargo, cuando son precarios, la evitan. Por el hecho de
estar ligados a la satisfaccin de los individuos, Herzberg los llama
tambin factores de satisfaccin.
Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin
profesional de las personas estn totalmente desligados y son distintos
de los factores que originan la insatisfaccin profesional. Para l, "el
opuesto de la satisfaccin profesional no sera la insatisfaccin, sino
ninguna satisfaccin profesional; as mismo, el opuesto de la
insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin profesional, y no la

satisfaccin".
Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo es
fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su xito o
fracaso, Herzberg investig la pregunta, qu espera la gente de su
trabajo?, pidi a las personas que describieran situaciones en detalle en
las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus puestos.
Despus estas preguntas se tabularon y clasificaron.

A partir del anlisis de las respuestas, Herzberg concluy que las

respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su
trabajo fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas cuando
se sintieron mal. Como se ve en la siguiente figura, ciertas caractersticas
estuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfaccin en el
trabajo (factores sobre el lado izquierdo del cuadro) y otros a la
insatisfaccin con el ubicado (el lado derecho del cuadro). Los factores
intrnsecos como el logro, el reconocimiento y la responsabilidad fueron
relacionados con la satisfaccin en el trabajo. Cuando los interrogados se
sintieron bien en su trabajo, tendieron a atribuirse estas caractersticas a
ellos mismos.
Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores
extrnsecos como la poltica y la administracin de la compaa, la
supervisin, las relaciones interpersonales, y las condiciones laborales.

Segn Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin no

es el descontento como tradicionalmente se crey. Eliminando las
caractersticas de descontento de un puesto no necesariamente se
provoca la satisfaccin en el mismo. Como se ilustra en la siguiente
figura, Herzberg propuso que estos hallazgos indican la existencia de un
continuo dual: lo opuesto de "satisfaccin" es "no satisfaccin", y el
opuesto de "descontento" es "no descontento".
De acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en
el trabajo son independientes y diferentes de los que conducen al
descontento en el trabajo. Por lo tanto, los administradores que buscan
eliminar factores que creen el descontento en el trabajo pueden traer
armona pero no necesariamente motivacin. Estos administradores slo

apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla. Debido a que no

motivan a los empleados, los factores que eliminan el descontento en el
trabajo fueron caracterizados por Herzberg como Factores de Higiene
(factores que eliminan la insatisfaccin). Cuando estos factores son
adecuados, las personas no estarn descontentas; sin embargo,
tampoco estarn satisfechas. Para motivar a las personas en su puesto,
Herzberg sugiri poner nfasis en los motivadores (factores que
aumentan la satisfaccin por el trabajo), los factores que incrementarn
la satisfaccin en el trabajo.
Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones
diferentes, y no los polos opuestos de una misma cosa. Hay que
subrayar que el nfasis de Herzberg est en modificar el contenido
mismo de las tareas, como fuente de la satisfaccin laboral.
En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma que:

La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las

actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona
desempea: son los factores motivacionales o de satisfaccin.
La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir, del
ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la
supervisin, de los compaeros y del contexto general que rodea el
cargo ocupado: son los factores higinicos o de insatisfaccin.
Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms adecuada
y el medio para proporcionar motivacin continua en el trabajo, es la
reorganizacin que l denomina "enriquecimiento de tareas", tambin
llamado "enriquecimiento del cargo" (Job enrichment), el cual consiste en
la constante sustitucin de las tareas ms simples y elementales del
cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y
de satisfaccin profesional, para que de esta manera el empleado pueda
continuar con su crecimiento individual. As, el enriquecimiento de tareas
depende del desarrollo de cada individuo y debe hacerse de acuerdo con
sus caractersticas personales.

El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacin de

tareas ms simples y elementales, y adicin de tareas ms complejas) u
horizontalmente (eliminacin de tareas relacionadas con ciertas
actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero en el mismo nivel
de dificultad).

FACTORES MOTIVACIONALES

FACTORES HIGIENICOS

(De satisfaccin)

(De insatisfaccin)

Contenido del cargo (cmo se siente el Contexto del cargo (Cmo se siente el
Individuo en relacin con su CARGO)

Individuo en relacin con su

EMPRESA).

1. El trabajo en s.

1. Las condiciones de trabajo.

2. Realizacin.

2. Administracin de la empresa.

3. Reconocimiento.

3. Salario.

4. Progreso profesional.

4. Relaciones con el supervisor.

5. Responsabilidad.

5. Beneficios y servicios sociales.

Figura No. 3. Factores motivacionales y factores higinicos.

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente
deseables, como el aumento de la motivacin y de la productividad, la
reduccin del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio) y la reduccin
de la rotacin del personal (retiros de empleados). No obstante, algunos
crticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables, como el
aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas
nuevas y diferentes, principalmente cuando no son exitosas las primeras

experiencias; aumento del conflicto entre las expectativas personales y

los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas;
sentimientos de explotacin cuando la empresa no acompaa el
enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracin; reduccin
de las relaciones interpersonales, dada la mayor dedicacin a las tareas
enriquecidas.

Las teoras de la motivacin desarrolladas por Maslow y por Herzberg

presentan puntos de coincidencia que permiten elaborar un cuadro ms
amplio y rico sobre el comportamiento humano. Los factores higinicos
de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow
(necesidades fisiolgicas y necesidades de seguridad, principalmente,
aunque incluyen algunas de tipo de social), mientras que los factores
motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias
(necesidades de estima y de autorrealizacin).

Fuente:
http://sigma.poligran.edu.co/politecnico/apoyo/adm
inistracion/admon1/pags/juego%20carrera%20de
%20observacion/herzberg2.html

Biografa de Irving Frederick Herzberg

(17 abril 1923 hasta 19 enero 2000) fue un psiclogo americano hijo de
inmigrantes lituanos, que se haba enrolado en 1944 con la modesta
intencin de financiar sus estudios y su reciente matrimonio, regres a
los Estados Unidos con los honores de la Estrella de Bronce; la
Condecoracin de los Infantes de Combate y una profunda preocupacin
por las condiciones y contextos que pueden sacar lo mejor o lo peor de
las personas.
Se convirti en uno de los nombres ms influyentes en la gestin
empresarial.

es

ms

famoso

por la

introduccin

de

enriquecimiento del trabajo y la teora Motivador-Higiene. Su

publicacin

1968

One

More

Time,

Cmo

motivar

los

empleados? haba vendido 1,2 millones de reimpresiones en 1987 y

fue

el

artculo

ms

solicitado

de

la

Harvard

Business

Review. Herzberg asisti al City College de Nueva York, pero dej a

medio camino sus estudios para alistarse en el ejrcito. Como sargento
de patrulla, fue testigo de primera mano del campo de concentracin de
Dachau.
Se cree que esta experiencia, as como las conversaciones que tuvo con
otros alemanes que viven en la zona fue lo que provoc su inters en
la laboral. Herzberg graduado de City College en 1946 y se traslad a la
Universidad de Pittsburgh para llevar a cabo el trabajo de post-grado,

mientras que la enseanza como profesor de psicologa de la

Universidad Case Western Reserve en Cleveland y despus se traslad a
la Universidad de Utah donde ocup el cargo de profesor de gestin en
la Escuela de Negocios.
Gracias

a una beca para veteranos de guerra,

Herzberg curs una maestra en psicologa en el City

College de Nueva York y se doctor en la Universidad
de Pittsburg. Con estos ttulos, se convirti en director
del Departamento de Psicologa de la Case Western
Reserve University donde realiz las investigaciones
sobre motivacin laboral que lo convirtieron en clsico.
Su primer gran trabajo fue Job Attitudes: A Review of Research and
Opinion (1957), donde postul que salud y enfermedad no son
extremos de un continuo, sino dos estados distintos. All concluy que
hay factores que generan salud y otros que generan enfermedad. Y
evitar la enfermedad es condicin necesaria, pero no suficiente, para la
salud mental.
Dos aos despus, refin la investigacin original a travs del anlisis de
cerca de 4.000 incidentes crticos surgido de unas doscientas entrevistas
a trabajadores de distintas empresas del rea de Pittsburg. As, en The
Motivation to Work (1959) present su clebre teora de los dos
factores: los higinicos y los motivadores.

1. La trascendencia de Herzberg
El modelo de motivacin de Herzberg ejerci gran influencia sobre la
actual

corriente

de

la

psicologa

Csikszentmihalyi y Martin Seligman.

positiva,

liderada

por

Mihaly

Estos autores plantean, en tono muy similar al de Herzberg, que la

psicologa se concentr en la enfermedad y la forma de combatirla,
marginando a la salud, la motivacin y la felicidad.
Dice Seligman: trabajando slo sobre la enfermedad mental olvidamos
cmo hacer que la vida de la gente relativamente sana pueda ser ms
feliz, productiva y plena.
En un todo de acuerdo con Herzberg, Csikszentmihalyi afirma que el
dinero elimina problemas pero no genera bienestar, que el trabajo es
fuente de felicidad cuando no es aburrido ni abrumador, cuando es rico
en contenidos y ayuda a crecer a quien lo realiza.
La estrategia del enriquecimiento de tareas tuvo descendencia en la
experiencia relatada por Gyllenhammar y en las tcnicas japonesas de
gestin de los recursos humanos. Desde los crculos de calidad hasta el
TPM y las Cinco S, los trabajadores son asumidos como personas
responsables

que

quieren

crecer

en

su

trabajo.

En la misma tradicin, se desarroll hacia fines de los 80 y comienzos

de los 90 con El ejecutivo al minuto de Ken Blanchard, a quien se
agregaron Robert Block; Jeff Cox y William Byham. Estos autores
revitalizaron al enriquecimiento de tareas bajo el nuevo y sonoro nombre
de empowerment.

2. Propuestas
Herzberg

de

Frederick

Irving

Propuso varias conclusiones como resultado de esta identificacin.

Las personas se hacen insatisfechos por un mal ambiente, pero rara vez
se hace cumplir un buen ambiente.

La prevencin de la insatisfaccin es tan importante como el estmulo de

la satisfaccin de motivacin.

Factores de higiene funcionan de forma independiente de los factores de

motivacin. Una persona puede estar muy motivado en su trabajo y estar
insatisfecho con su ambiente de trabajo.

Todos los factores de higiene son igualmente importantes, aunque su

frecuencia de aparicin vara considerablemente.

Mejoras en la higiene tienen efectos a corto plazo. Cualquier mejora

como resultado un retiro a corto plazo, o la prevencin de la insatisfaccin.

Las necesidades de higiene son de carcter cclico y volver a un punto

de partida. Esto nos lleva al Qu has hecho por m ltimamente?
sndrome.

3. Los consejos de Herzberg para el

enriquecimiento de tareas son:

Suprimir algunos controles manteniendo la responsabilidad del manejo.

Aumentar la responsabilidad del trabajador respecto a su trabajo.

Delegar un rea de trabajo cerrada en s misma.

Mayor autoridad y mayor libertad.

Informar al trabajador sobre los resultados mensuales.

Reparto de tareas nuevas y ms difciles.

Asignacin de tareas especiales, que permitan al trabajador mejorar

profesionalmente.

La

motivacin

genuina

sustentable

de

los

equipos

es

una

responsabilidad gerencial indelegable. Sin dudas, un criterio a considerar

cuando, como resultado de las encuestas de clima, la lnea tiende a
delegar el tema en el rea de recursos humanos.

4. Teora de los dos factores Herzberg

Propuso la Teora de Motivacin e Higiene, tambin conocida como la
Teora de los dos factores (1959). Segn esta teora, las personas
estn influenciadas por dos factores:
1. Factores de higiene: Los factores higinicos, expone Herzberg, son
aquellos que generan insatisfaccin en el trabajo. Entre ellos la
supervisin, las polticas y prcticas de gestin de la empresa y el
salario.
La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de
higiene.

Si

insatisfaccin,

estos

factores

faltan

pero su presencia

son

tiene muy

satisfaccin a largo plazo.

Sueldo y beneficios

Poltica de la empresa y su organizacin

Relaciones con los compaeros de trabajo

Ambiente fsico

Supervisin

inadecuados,
poco

causan

efecto en la

Status

Seguridad laboral

Crecimiento

Madurez

Consolidacin

2. Factores de motivacin: Los motivadores, son los que generan

compromiso. Por ejemplo, tener tareas desafiantes, ser reconocido por
los logros y percibir posibilidades de desarrollo de carrera.
La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de
motivacin. Estos factores ayudan a aumentar la satisfaccin del
individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin.

Logros

Reconocimiento

Independencia laboral

Responsabilidad

Promocin

Los factores higinicos y los motivadores estn separados por un punto

neutro en el que no hay insatisfaccin, pero tampoco motivacin. A
partir de este punto, la motivacin de los empleados crece a medida que
se atiende a las necesidades de logro y crecimiento.
A travs de una prolongada experiencia realizada en la AT&T, este
profesor demostr la existencia de un aumento de los grupos a los que
se les enriquecan las tareas.
El trabajo rutinario y no desafiante no slo denigra a quienes lo realizan
y genera actitudes pasivas o violentas que impactan seriamente en sus
vidas y en la sociedad, sino que adems causa menos calidad, mayor
rotacin y ausentismo.

Fuente: https://www.emprendices.co/irving-frederickherzberg-y-sus-teorias-de-motivacion-en-el-trabajo/