FUNDAMENTOS DE MERCADEO

2T 2016

CASO 1

1.

Los elementos claves de las labores que realiza Harley- Davidson para crear
relaciones con sus clientes son:
Cada ao patrocina docena de eventos y participa en cientos de
acontecimientos relacionados con las motocicletas (giras por todo Estados
Unidos, carreras, y reuniones simples donde se permite a los conductores
disfrutar del camino junto), refuerzos de marca, exhibiciones de los ltimos
modelos y ventas de ropa de la marca Harley-Davidson.
Los miembros de H.O.G tienen acceso a una amplia gama de servicios como
seguros, asistencia en el camino, embarques, y un programa de
recompensas por robo para otorgar dinero a quien proporcione pistas que
conduzcan a la recuperacin de motocicletas robadas H.O.G.
Tras la aparicin de internet, H.O.G. se estableci en lnea en Hog.com y
aadi juegos y protectores de pantalla. Un centro de fotografas en lnea
permite que los miembros coloquen fotografas de su ltimo viaje por
carretera, las compartan con otros, y compren copias. Y anima a otros a
subir sus historias y fotografas.
Harley-Davidson mantiene incluso un programa de distancia recorrida para
los miembros de H.O.G. (cuanto ms camino recorran, mas broches y
parches reunirn) las recompensas por distancias recorridas empiezan en
las 10.000 millas y progresan hasta llegar a un milln de millas. Puesto que
el concesionario revisa el millaje para verificar la distancia, esto le da la
oportunidad de vincularse de nuevo con los clientes, mostrarles nuevas
motos, o interesarlos en lo ltimo en indumentaria o accesorios para su
vehculo.

2.

Audi es una empresa que crea relaciones solidas con sus clientes mediante un
medio de transporte con alta tecnologa, que permite que tu viaje se convierta en
algo placentero y sencillo; ampliando sus conceptos de control de los sistemas del
vehculo y de visualizacin Human-Machine Interface con nuevas soluciones:
En las pantallas AMOLED, las funciones seleccionadas se activan realizando
una presin suave pero bien definida en la pantalla, lo que facilita manejar el
sistema de forma segura mientras se est conduciendo, de esta forma se
minimiza el riesgo de sufrir distracciones; y no solo eso, tambin permite el
conectar dispositivos mviles como Smartphone y Smartwatches.
Audi MMI connect ofrece servicios remotos especficos para vehculos, entre
los cuales se destacan: los conductores pueden abrir o cerrar las puertas
mediante su dispositivo mvil, activar el sistema de climatizacin auxiliar o

ANA MARIA PAREDES HUAMAN

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visualizar un informe del estado del vehculo; as mismo con los

Smartwatches.
Nuevos servicios de informacin de seales de trfico e informacin de
incidencias, permiten que los coches estn conectados a una red de
informacin. Los cuales informan sobre lmites de velocidad o localizaciones
peligrosas.
Audi Fit Driver es una pulsera o un reloj de mueca monitorizan parmetros
vitales importantes, como la frecuencia cardiaca y la temperatura corporal.
Los sensores del coche completan esta informacin con daros acerca del
estilo de conduccin e informacin relevante como el clima o el estado del
trfico. Una vez recopilada esta toda esta informacin, se analiza y se
determina el estado del conductor, si esta estresado o cansado, para que los
sistemas del vehculo ajusten sus modos de funcionamiento para relajar,
revitalizar o incluso proteger al conductor.
Audi VR experience de realidad virtual, permite experimentar virtualmente al
cliente en sus coches de sus sueos con un visor VR en el que ofrecen
imgenes 3D con visin panormica de 360 grados y efectos especiales de
sonido.

3. Harley-Davidson puede crear ms la relaciones entre sus clientes mediante una

nueva era, donde ahora sea un producto heterogneo; para la empresa sera algo
favorable ya que estara abarcando otro segmento en su mercado-meta, que en
este caso sera el de las mujeres.

ANA MARIA PAREDES HUAMAN

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