MANUAL DE LA CALIDAD

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MDC-4.2-0

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MANUAL DE LA CALIDAD
INSTITUTO IDECH LTDA.

OTEC

Elaborado por:
Firma :
Representante del Sistema
de Gestin de Calidad
Revisado por:
Firma :
Director

Fecha :
2 de enero de 2009
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2 de enero de 2009

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REVISIN
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ORIGINALES Y ACTUALIZADAS

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INDICE
1

Presentacin

La empresa
2.1
2.2
2.3

Manual de Gestin de la Calidad

3.1
3.2

Sistema de gestin de la calidad

4.1
4.2

Compromiso de la alta gerencia

Enfoque al cliente
Poltica de la calidad
Planificacin
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Revisin por la alta gerencia

Gestin de los recursos

6.1
6.2
6.3
6.4

Requisitos generales
Requisitos de la documentacin

Responsabilidad de la alta gerencia

5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6

Alcance
Exclusiones

USO AUTORIZADO

Misin
Visin
Organigrama de la Calidad

Provisin de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo

Realizacin del servicio

7.1
7.2
7.3
7.4

Planificacin de la realizacin del servicio

Procesos relacionados con el cliente
Diseo y desarrollo
Compras

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7.5
7.6

Medicin, anlisis y mejoramiento

8.1
8.2
8.3
8.4
8.5

Otros requisitos
9.1
9.2
9.3
9.4
9.5

10

Generalidades
Seguimiento y medicin
Control del servicio no conforme
Anlisis de datos
Mejoramiento

Generalidades
Requisitos administrativos y de infraestructura
Requisitos de personal
Requisitos de las actividades de capacitacin
Requisitos de la relacin con los participantes

USO AUTORIZADO

Produccin y prestacin del servicio

Control de los dispositivos de seguimiento y medicin

Certificacin

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1.

Presentacin
El presente Manual de la Calidad describe el Sistema de Gestin de la Calidad usado en
el Instituto IDECH Ltda., el cual est elaborado en base a los requerimientos de la norma
NCh 2728Of:2003 e ISO 9001:2008.

2.

La Empresa

2.1

Visin

2.2

Misin
Ser un referente especializado de capacitacin empresarial sustentable, en el rea
ambiental, social y econmico, tanto para empresas privadas y pblicas, siendo un
aporte a la proteccin del medio ambiente, salud de las personas, conciencia social del
pas y no olvidando de lado la rentabilidad de las empresas.

2.3

Organigrama de la Calidad
Director

Representante del Sistema

Gestin de Calidad

Asistente de Venta

Secretaria

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USO AUTORIZADO

Nuestra institucin ser lder en capacitaciones sobre el tema empresarial, nivelacin de

estudios, microemprendimiento, actividades de oficio y desarrollo de competencias,
siendo un aporte para el desarrollo empresarial del pas, actuando con un alto nivel de
eficacia y eficiencia, garantizando a nuestros clientes la entera satisfaccin de sus
necesidades y demandas.

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3.

Manual de Gestin de la Calidad

El propsito del Manual de la Calidad, MDC-4.2-0 es describir la poltica y la estructura del

Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) segn la Norma NCh2728.Of: 2003 e ISO 9001:2008,
implementada en el Instituto IDECH
Debido a que la calidad de nuestros servicios es y continuar siendo la clave para lograr
nuestra misin, es importante para nosotros en el Instituto IDECH., entender y utilizar el
Sistema de Gestin de la Calidad a fin de realizar siempre un excelente trabajo.
La difusin, control, implementacin, revisin, actualizacin y mantenimiento de este Manual es
responsabilidad del Representante del Sistema de Gestin de Calidad.

Alcance

El Sistema de Gestin de la Calidad, comprende todas las actividades relacionada con el

Diseo y Ejecucin de los Servicios de Capacitacin con uso de la Franquicia Tributaria
de Capacitacin, Actividades de Capacitacin para Funcionarios de Organismo Pblicos,
Actividades de Capacitacin para Grupos Vulnerables y/o toda actividad a fin, que sea
Directamente o Indirectamente regulada por SENCE la que se realiza en el Instituto IDECH
y que afecten a la calidad de los servicios de capacitacin ofrecidos a los clientes de empresas
e instituciones publicas, los cuales se encuentran basados en los requisitos de las Normas de
calidad NCH 2728:of2003 e ISO 9001:2008.

3.2

Exclusiones

3.2.1

Control de los dispositivos de seguimiento y medicin en la clusula 7.6 de la Norma

NCh2728.Of2003 e ISO 9001:2008, es excluido de este Manual de Gestin de la
Calidad, debido a que el Instituto IDECH., no posee dispositivos de seguimiento y
medicin para la realizacin del servicio.

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3.1

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4.

Sistema de gestin de la calidad

4.1

Requisitos generales

Generalidades
El Instituto IDECH Ltda., a travs del Manual de la Calidad y de sus procedimientos, establece,
documenta, implementa y mantiene el Sistema de Gestin de Calidad y mejora continua de
acuerdo con los requisitos de la Norma NCh2728.Of2003 e ISO 9001:2008.

a)

Determinar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad y su

aplicacin; a travs de los siguientes Procedimientos:
PCD-4.2-1
Control de Documentos
PCR-4.2-2
Control de Registros
PMP-7.2-3
Propuesta Mercado Pblico
PCV-7.2-4
Planificacin de Capacitacin de Clientes
PDC-7.3-5
Diseo y Acreditacin de Cursos
PGC-7.4-6
Gestin de Compra
PEC-7.5-7
Ejecucin de Actividades de Capacitacin
PAI-8.2-8
Auditoria Interna
PCN-8.3-9
Control del Servicio o Producto No Conforme y Control de No
Conformidades.
PAC-8.5-10 Accin Correctivas y Preventivas
PVC-7.2-11 Venta de Actividades de Capacitacin

b)
c)

Determina la secuencia e interaccin de sus procesos;

Determina los criterios y los mtodos necesarios para asegurar que tanto la operacin
como el control de sus procesos son eficaces;
Asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y
el seguimiento de estos procesos;
Realiza el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de sus procesos; e
Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y el
mejoramiento continuo de sus procesos.

d)
e)
f)

Los procesos identificados en el Instituto IDECH Ltda. son gestionados de acuerdo con los
requisitos de la norma NCh2728.Of:2003 e ISO 9001:2008.
Para los casos que contrate externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del
servicio con los requisitos, el Instituto IDECH Ltda., se asegura de controlar tales procesos. El
tipo y grado de control a aplicar de estos procesos estn definidos dentro del Sistema de
Gestin de la Calidad.
Todo el personal que interviene en el SGC es responsable de ejecutar su trabajo conforme a los
procedimientos documentados y de asegurar la calidad.

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USO AUTORIZADO

El Representante del Sistema de Gestin de Calidad a travs del SGC implementado asegura
que:

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Responsabilidades
El Director de Otec, es responsable de proporcionar los recursos necesarios para el
funcionamiento del SGC, de asegurar que est establecido, implantado, mantenido y que todo
el personal involucrado, cumpla con las especificaciones descritas en este Manual y los
procedimientos documentados.
4.2

Requisitos de la documentacin

4.2.1 Generalidades

a) Las declaraciones documentadas de la poltica y objetivos de la calidad

b) El Manual de la Calidad
c) Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma:
Control de Documentos; Control de Registros; Auditorias Internas; Control de No
Conformidades; Acciones Correctivas y Preventivas.
d) Los documentos, incluidos los registros que el Instituto IDECH Ltda. Determine que
son necesarios para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control de sus
procesos:
PCC-7.2-3
Propuesta Mercado Pblico
PCV-7.2-4
Planificacin de Capacitacin de Clientes
PDC-7.3-5
Diseo y Acreditacin de Cursos
PGC-7.4-6
Gestin de Compra
PEC-7.5-7
Ejecucin de Actividades de Capacitacin
El Sistema de Gestin de la Calidad est organizado segn la siguiente estructura:
Nivel 1: Manual de Calidad
El Manual de la Calidad define y caracteriza, un nivel estratgico fundamentalmente a travs de
la poltica de calidad, la organizacin y los mtodos para mantener el SGC. El Manual hace
referencia a los procedimientos a seguir, relacionados con el Sistema de Gestin de la Calidad,
para satisfacer las polticas y estrategias especificadas.
Nivel 2: Procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad
Se utilizan procedimientos documentados para especificar, un nivel tctico, quin hace qu,
cundo, dnde lo hace y qu documentacin se emplea para el desarrollo de actividades de
calidad conforme a lo requerido.
Los pasos a seguir para establecer, implementar, mantener y controlar los Procedimientos del
Sistema de Gestin de la Calidad e instrucciones de trabajo estn definidos en el
Procedimiento Control de Documentos, PCD-4.2-1.

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USO AUTORIZADO

La documentacin del SGC incluye:

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Nivel 3: Registros
Se utilizan Registros, a fin de proporcionar evidencia de que se obtuvo la calidad requerida por
el servicio y de que el Sistema de Gestin de la Calidad ha sido implementado correctamente.
El Control de los registros se encuentra definido en el Procedimiento Control de Registros,
PCR-4.2-2.

Tipo

La Pirmide de la calidad
Nivel Documentos

Estratgico

Normativo

Tctico

De Verificacin

4.2.2

Operacional

Manual
de la
Calidad

Procedimientos

Registros

Finalidad
Establecer la Poltica y los
Objetivos de la calidad.
Proporcionar confianza a los
clientes
Qu se hace
Quin lo hace
Cundo lo hace
Dnde lo hace

As se trabaja en la
empresa

Qu se hizo

Evidencia objetiva
que el sistema est
operando

Manual de Gestin de la Calidad

El Instituto IDECH Ltda., establece y mantiene el presente Manual para apoyar la

implementacin del SGC, el cual incluye:
a. El alcance del SGC, incorporando los detalles de las justificaciones de las
exclusiones que aplican. Ver tem 3.2
b. La referencia a los procedimientos documentados establecidos en el SGC
c. Una descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC. Ver tem 7.1
4.2.3

Control de Documentos

El Representante del Sistema de Gestin de Calidad mantiene el control de la documentacin

del SGC, la cual incluye procedimientos, registros y la documentacin externa.

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USO AUTORIZADO

Figura 1:

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El Representante del Sistema de Gestin de Calidad mantiene los documentos controlados del
SGC, los cuales estn disponibles al personal en papel a travs de un archivador del SGC,
siendo identificado como la nica versin actualizada y valida, evitando de esta forma el uso de
documentacin obsoleta.
Se establece el Procedimiento Control de Documentos, PCD-4.2-1, para definir los controles
necesarios, as como los datos relacionados con el SGC y con los requisitos de la norma NCH
2728:of2003 e ISO 9001:2008, incluyendo aquellos de origen externo y que influyen en la
calidad del servicio.
La documentacin que forma parte del SGC es revisada y aprobada por el Director de Otec.

El Representante del Sistema de Gestin de Calidad mantiene actualizada la Listado Maestro

de Documentos Controlados, RLD-4.2-1, la cul indica la documentacin vigente. Esta lista
se encuentra disponible a todo el personal para que se aseguren que se encuentran utilizando
la ltima versin de sus documentos y eviten as el uso de documentacin obsoleta.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad coordina, procesa y controla la creacin o
revisin del Manual de la Calidad y los procedimientos de trabajo. Esto incluye el seguimiento,
estado, mantenimiento y distribucin de la informacin relacionada con estos documentos.
Los procedimientos obsoletos son retirados y reemplazados por la nueva versin.
4.2.4

Control de los registros

El Representante del Sistema de Gestin de Calidad controla los registros para evidenciar la
conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del SGC; tambin asegura que
los registros permanezcan legibles, fcilmente identificables y recuperables.
Se establece el Procedimiento Control de Registros, PCR-4.2-2, que define los controles
necesarios para la identificacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin, la retencin y
disposicin de los registros.
Responsabilidades
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad mantiene el control de los registros del
Sistema de Gestin de la Calidad. Adems, es responsable de asegurar que los registros de
calidad estn identificados en el Manual de la Calidad y los Procedimientos, que sean
controlados, usados y conservados de acuerdo al Procedimiento Control de Registros, PCR4.2-2.

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USO AUTORIZADO

El personal involucrado en el SGC tiene acceso en su lugar de trabajo a las ltimas versiones
de los Documentos y Registros del SGC, as como a la documentacin externa pertinente a su
trabajo y que determina que son necesarios para la planificacin y la operacin del SGC.

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Responsabilidad de la Direccin

5.1

Compromiso de la Direccin

El Director proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del

SGC, as como de la mejora contina de su eficacia.
El Director en su deseo de proporcionar un servicio de excelencia a sus clientes, se
compromete a asignar los recursos necesarios y disponibles para implementar, mantener y
mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad bajo las Normas NCh2728.Of: 2003 e
ISO9001:2008.

a) Comunicar a las personas que conforman el Centro de Servicios Educacionales, del

rea de Capacitacin del Instituto IDECH., la importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, a travs de Actividades de
Capacitacin y comunicacin con el personal involucrado.
b) Establecer la Poltica de la Calidad. (Ver 5.3.)
c) Asegurar que se definen los Objetivos de la Calidad. (Ver 5.4.)
d) Llevar a cabo las revisiones del Sistema de Gestin de la Calidad. (Ver 5.6.)
e) Asegurar la disponibilidad de recursos. (Ver 6.1.)
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad lleva a cabo revisiones del SGC al menos
una vez al ao, con lo cual asegura la eficacia del sistema, el cumplimiento de la poltica de
calidad y de los objetivos establecidos.
Los resultados de las revisiones son registrados a travs del Acta Revisin de la Direccin,
RAC-5.6-34.

5.2

Enfoque al cliente

El Instituto IDECH Ltda, define como clientes estratgicos a los participantes de actividades de
capacitacin y a las empresas, adems tambin reconoce como clientes a las OTIC como
agentes intermediarios de los fondos de capacitacin de las empresas y al SENCE como
Autoridad Competente para la fiscalizacin y regulacin del uso de la franquicia tributaria de
capacitacin.
Adems, establece reuniones con los clientes para identificar y analizar sus necesidades de
capacitacin y, de esta forma, ofrecer un servicio de calidad y pertinente, buscando
continuamente su plena satisfaccin.
El Director, a travs de sus procedimientos y el presente manual, asegura que los requisitos del
cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente. Lo
anterior est documentado en los tems 7.2.1 y 8.2.1

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Se establece lo anterior para:

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5.3

Poltica de la calidad

En este Manual de la Calidad y los procedimientos que lo sustentan, el Director declara y

establece su compromiso para alcanzar: la poltica y objetivos de calidad, el cumplimiento con
las necesidades y expectativas de sus clientes.
El Director asegura a travs de la publicacin y difusin que la poltica y los objetivos de calidad
son entendidos, implantados y mantenidos por todo el personal.
Todo el personal es responsable de trabajar con esmero, conforme a sus procedimientos y con
calidad, para lograr el cumplimiento de la Poltica de Calidad y de los objetivos establecidos por
el Instituto IDECH Ltda. La Poltica de Calidad ser revisada una vez al ao por el Director.

El Director del Instituto IDECH Ltda., confirma y comunica la siguiente Poltica de Calidad, a
travs del diario mural y la entrega de una copia al personal, la cual adems se encuentra
contenida en este Manual de la Calidad y en el registro controlado Poltica de Calidad, RPC5.3-32, la que contiene lo siguiente:

La Direccin se compromete a llevar a cabo los procesos que involucra el Sistema de

Gestin de Calidad, (creacin, diseo, planificacin, ejecucin y evaluacin), bajo la
norma NCH2728 e ISO9001:2008, preocupndose de alcanzar su efectividad y mejora
contina.
La capacitacin estar centrada en el cliente, con la finalidad de conocer y satisfacer
sus necesidades explcitas e implcitas, orientado a su aprendizaje, adems de velar
por el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

Se aprob _____2009

Director
Instituto IDECH Ltda.

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5.3.1 Declaracin de la Poltica de Calidad

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5.4

Planificacin

5.4.1 Objetivos de la Calidad

El Instituto IDECH Ltda, a segura que sus Objetivos de Calidad, son establecidos y revisados
por el Director, incluyendo lo necesario para cumplir los requisitos para el servicio.
El Director coordinar que se establezcan los objetivos y sean coherentes con la poltica de la
calidad, para ello se encuentran en el registro Objetivos de Calidad, ROC-5.4-33
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad tiene la responsabilidad y la autoridad para
vigilar y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad. Esta responsabilidad y autoridad incluye
llevar a cabo todas las actividades para asegurar que los Objetivos de Calidad sean conocidos,
implementados y entendidos.

Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

La planificacin de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad se conforma por los lineamientos

establecidos por el IDECH Ltda., definiendo y documentando el cumplimiento de los requisitos
para la calidad, e incluye los establecidos en este Manual y sus Procedimientos, que son
consistentes con los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad segn la norma Nch2728
Of. 2003 e ISO 9001:2008
El personal es responsable de trabajar conforme a los procedimientos establecidos por el
Instituto IDECH Ltda., para cumplir con la poltica y los objetivos de la calidad establecidos.
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin
5.5.1

Responsabilidad y Autoridad

La estructura organizacional mostrada en la Tabla 1 ilustra la responsabilidad y autoridad del

personal que administra, realiza y verifica el trabajo relacionado con el SGC del Instituto IDECH.
El Director es el lder del esfuerzo por la calidad dentro del Instituto IDECH Ltda., y es el
responsable de que las Polticas de Calidad estn operando efectivamente y de las diferentes
responsabilidades relacionadas con la calidad.
Todo el personal que realiza trabajos relacionados con la calidad posee autoridad suficiente y
libertad dentro de la organizacin para:

Identificar y documentar problemas de calidad para tomar acciones correctivas que

prevengan la ocurrencia de servicios no conformes.

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5.4.2

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Recomendar, iniciar, implementar y verificar soluciones para la mejora continua de la

calidad y los procesos, bien sea directamente o a travs de otros medios, tal como se
definen en los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad.

El Director es responsable de asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas

y son conocidas por todo el personal del Instituto IDECH Ltda.
5.5.2

Director Otec

El Director del Instituto IDECH Ltda., se designa a si mismo como Representante del Sistema
de Gestin de Calidad, quien independientemente de otras responsabilidades tiene la autoridad
para asegurar que el sistema est establecido, implementado y sea mantenido, adems de que
se encuentre conforme con la norma NCh2728.Of:2003 e ISO9001:2008

Comunicacin Interna

La comunicacin interna se asegura mediante reuniones semanales, de trabajo, contacto diario

con el personal para informar sobre la situacin de la empresa y de cualquier accin que pueda
afectar a la calidad del servicio proporcionado.

5.6 Revisin por la Direccin

5.6.1

Generalidades

El Sistema de Gestin de la Calidad, es revisado por el Director una vez al ao con lo cual se
asegura de su conveniencia, adecuacin y eficacia continua. Estas revisiones se registran en la
Acta Revisin de la Direccin, RAC-5.6-34.

5.6.2

Informacin de entrada para la revisin

Se establece que la informacin utilizada, para la revisin del sistema incluye:

Los resultados de Auditorias.

La retroalimentacin del cliente.
El desempeo de los procesos y conformidad del servicio.
El estado de las acciones correctivas y preventivas.
Las acciones de seguimiento de revisiones previas por la Direccin.
Los cambios que podran afectar al Sistema de Gestin de la Calidad, y
Las recomendaciones para la mejora.

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USO AUTORIZADO

5.5.3

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Sistema de Gestin de la Calidad

Requisitos generales
Requisitos de la documentacin
Responsabilidad de la Gerencia
Compromiso de la Gerencia
Enfoque al cliente
Poltica de la calidad
Planificacin
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Revisin por la Gerencia
Gestin de los recursos
Provisin de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Realizacin del servicio
Planificacin de la realizacin del servicio
Procesos relacionados con el cliente
Diseo y desarrollo
Compras
Produccin y prestacin del servicio
Control dispositivos de seguimiento y medicin
Medicin, anlisis y mejoramiento
Generalidades
Seguimiento y medicin
Control del servicio no conforme
Anlisis de datos
Mejoramiento
Otros Requisitos
Generalidades
Requisitos Administrativos y de Infraestructura
Requisitos de personal
Requisitos de las Actividades de Capacitacin
Requisitos de la relacin con los participantes

x
x

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x

x
x
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N/A

N/A

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x

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USO AUTORIZADO

4
4.1
4.2
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
6
6.1
6.2
6.3
6.4
7
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
8
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
9
9.1
9.2
9.3
9.4
9.5

Director

Clusula

Secretaria

Responsabilidad y Autoridad

tem

Representant
e del Sistema
de Gestin de

Tabla 1.

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5.6.3 Resultados de la revisin

Se establece que los resultados del Representante del Sistema de Gestin de Calidad incluyen
las decisiones y acciones relacionadas con:
a) La mejora en la efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad y de sus procesos.
b) La mejora del servicio en relacin con los requisitos del cliente. Y
c) Las necesidades de recursos.
6

Gestin de los Recursos

6.1

Provisin de Recursos

6.2

Recursos Humanos

6.2.1 Generalidades
El principal activo del Instituto IDECH Ltda, es su personal. Por lo tanto, el trabajo en equipo y el
invertir en el personal a travs de capacitacin y sus procesos, son la estrategia fundamental
para alcanzar su Misin y cumplir con la Poltica de Calidad.
Para garantizar el buen funcionamiento del Sistema de Gestin de la Calidad, el Director
establece la Descripcin de Cargo, RDC-6.2-35, para asegura que el personal es competente
y cumple con los requerimientos del trabajo asignado.

6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia

El Director realizar anualmente una Evaluacin de Desempeo, RED-6.2-36, esta
evaluacin, las No-Conformidades del sistema y otros requerimientos del Director, se usan para
identificar las necesidades de capacitacin.
Los registros generados por este procedimiento son mantenidos y controlados de acuerdo al
Procedimiento de Control de Registros, PCR-4.2-2
Responsabilidades
El Director es responsable de:
a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que
afectan a la conformidad con los requisitos del servicio, a travs de la Descripcin
de Cargo, RDC-6.2-35.

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USO AUTORIZADO

El Director determina y proporciona los recursos necesarios y asigna los gastos para todas las
actividades, incluyendo los recursos para el SGC con motivo del cumplimiento de los objetivos
planteados y la mejora continua.

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b) Proporcionar capacitacin o tomar otras acciones para lograr la competencia

necesaria, a travs del Plan de Capacitacin Interna, RPC-6.2-37.
c) Evaluar la eficacia de las acciones de capacitacin ejecutadas, a travs del registro
Evaluacin de Desempeo, RED-6.2-36.
d) Asegurarse de que su personal esta consciente de la pertinencia e importancia de
sus actividades, y de cmo estas contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
e) Mantener los registros de la educacin, capacitacin, habilidades y experiencia,
segn sea pertinente para cada cargo.
El Director es responsable de proporcionar los medios necesarios para entregar la capacitacin
y evaluacin de sta.

Infraestructura

El Director es responsable de determinar, evaluar, proporcionar y mantener la infraestructura

necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio, a travs de revisiones
anuales de la estructura de la oficina, o cuando se requiera y de acuerdo al Plan de
Mantenimiento, RPM-6.3-38. Estos incluyen espacios de trabajos y servicios asociados,
equipos computacionales, software, mantenimiento adecuado y servicio de apoyo. Adems, se
establecen respaldos mensuales de las computadoras que poseen informacin relevante para
el funcionamiento del OTEC.
Para ello, del Instituto IDECH Ltda., cuenta con una oficina especialmente habilitada para la
realizacin del servicio.
6.4

Ambiente de trabajo

El Director proporciona un ambiente de trabajo adecuado a travs del cul asegura la

conformidad de los servicios con los requisitos establecidos y se asegura que el personal
cuente con un ambiente de trabajo adecuado, considerando elementos como silla, teclado,
monitor del PC, escritorio, iluminacin, ventilacin, seguridad e higiene. Para ello se realiza y
mantiene peridicamente la limpieza de las reas de trabajo, del entorno.

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USO AUTORIZADO

6.3

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7.

Realizacin del Servicio

7.1

Planificacin de la Realizacin del Servicio

La planificacin de la realizacin del Servicio se hace de acuerdo a como se muestra en el

diagrama de flujo del SGC.

Solicitud de
Capacitacin

4.2.3 Control de
Documentos

4.2.4 Control de Registros

7.4 Compras

PCD-4.2-1 Control de
Documentos

PCR-4.2-2 Control de
Registros

PGC-7.4-6 Gestin de
Compra

Contacto con
Clientes y Venta

Diseo

Ejecucin

PCC-7.2-3 Propuesta
chile Compra

PDC-7.3-5 Diseo y
Acreditacin de Cursos

PEC-7.5-7 Ejecucin
de Actividades de
Capacitacin

Ejecucin

PCV-7.2-4
Planificacin de
Capacitacin de
Clientes

8.2.2 Auditoria Interna

8.3 Control del Servicio

No Conformidades

8.5 Mejora Continua

PAI-8.2-8 Auditorias
Internas

PCN-8.3-9 Control de
No Conformidades

PAC-8.5-10 Acciones
Correctivas y
Preventivas

Los registros son identificados, mantenidos y controlados para cada una de las operaciones de
la empresa a travs del Listado de Registros de Calidad, RLR-4.2-2.
El Instituto IDECH Ltda., identifica, planifica y desarrolla sus procesos para la realizacin del
servicio, en forma coherente con el SGC. Estos procesos, cuando es pertinente, incluyen: los
objetivos de la calidad y los requisitos para el servicio, los recursos necesarios para el servicio,
las actividades requeridas de verificacin, seguimiento y medicin, los criterios para la
aceptacin del servicio, los registros para documentar los procesos de realizacin y del servicio
resultante, de acuerdo con los requisitos establecidos.
Los resultados de la planificacin estn presentes en el Manual y Procedimientos del SGC,
especialmente en el Procedimiento Ejecucin de Actividades de Capacitacin, PEC-7.5-7.

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USO AUTORIZADO

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD
MANUAL DE LA CALIDAD

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Cdigo:
MDC-4.2-0
Revisin: 0

Responsabilidades
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad es responsable de identificar y planear los
procesos al igual que la prestacin de servicio, adems de informar al personal involucrado, los
objetivos y los requisitos del servicio.
Todo el personal es responsable de llevar a cabo las actividades designadas y de llevar en
forma correcta la documentacin y los registros que la operacin genere.

7.2

Procesos relacionados con el cliente

La identificacin de los requisitos relacionados con el servicio se realiza, documentan y

coordinan junto con el cliente, de acuerdo con el Procedimiento Propuesta Mercado Pblico,
PMP-7.2-3, y Procedimiento Planificacin de Capacitacin de Clientes, PPC-7.2-4. Este
procedimiento, cuando corresponde, es consistente con la Normativa vigente sobre la Ley N
19.518, su Reglamento General y el Manual de Autorizacin de Solicitudes de Actividades de
Capacitacin, en donde se determinan:
a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo aquellos para las actividades
de entrega y posteriores a la misma.
b) Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso previsto.
c) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al servicio, y
d) Cualquier requisito que se considere necesario
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el servicio.
La revisin de los requisitos de los clientes se define como el conjunto de actividades que se
desarrollan desde el primer contacto, pasando por la verificacin de los requisitos del cliente, la
resolucin de posibles diferencias y la aprobacin final por el cliente, para la realizacin del
servicio y las actividades posteriores al mismo. Todo esto de acuerdo al Procedimiento
Propuesta Mercado Pblico, PMP-7.2-3, y Procedimiento Planificacin de Capacitacin de
Clientes, PPC-7.2-4.
Se mantienen registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas por la
misma.

En caso de que el cliente no proporcione una declaracin documentada de los

requisitos, se confirmarn antes de la aceptacin del pedido.

En caso de que cambien los requisitos del servicio, el Director se asegura que se
registren las modificaciones en la documentacin pertinente y de que los que
necesiten saberlo estn conscientes de ello.

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USO AUTORIZADO

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio

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7.2.3 Comunicacin con el cliente

El Instituto IDECH., se asegura de mantener una comunicacin constante con sus clientes con
el propsito de satisfacer sus requerimientos, mediante reuniones de trabajo, visitas en terreno,
con el propsito de conocer y satisfacer sus requerimientos.
Esto incluye:
Informacin sobre el servicio
Consultas, atencin de solicitudes y modificaciones
Retroalimentacin del cliente, incluyendo sus reclamos.

El personal es responsable de proporcionar los servicios de acuerdo a los lineamientos

establecidos por el Instituto IDECH que incluyen los contenidos en este Manual de la Calidad y
Procedimientos vigentes.
7.3

Diseo y Desarrollo

7.3.1 Planificacin de Diseo y Desarrollo

El Director, planifica y controla el diseo y desarrollo de los Servicios de Capacitacin segn lo
sealado en el Procedimiento Diseo y Acreditacin de Cursos, PDC-7.3-5 y donde se
determina:
a)
b)
c)

Etapas del diseo y desarrollo;

Revisin, verificacin y validacin para el diseo de los Servicios de Capacitacin; y
Responsabilidades y autoridades para el diseo y el desarrollo de los Servicios de
Capacitacin.

El Director gestiona las interfaces entre los diferentes grupos involucrados en el diseo y
desarrollo de los servicios de capacitacin por medio de reuniones de trabajo y revisiones con el
cliente segn lo indicado en el procedimiento.
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
El Director, determina los elementos de entrada deben revisarse para comprobar que sean
adecuados. Se mantiene los registros necesarios, que incluyen:
a)
b)
c)
d)

requisitos funcionales y de desempeo;

requisitos legales y reglamentarios aplicables;
informacin proveniente de diseos previos similares, cuando sea aplicable; y
cualquier otro requisito esencial para el diseo y desarrollo.

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USO AUTORIZADO

El Director es responsable de identificar los requerimientos de los clientes de comunicarlos al

personal involucrado y de asegurar que los servicios cumplan con los requisitos establecidos en
la normativa vigente.

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Estas entradas son verificadas, inicialmente, asegurndose que los requisitos establecidos
estn completos, sin ambigedades y no son contradictorios entre s. Todo lo anterior est
definido en el Procedimiento Diseo y Acreditacin de Cursos, PDC-7.3-5.
7.3.3 Resultados del Diseo y Desarrollo
Los resultados del Diseo y Desarrollo son revisados y aprobados por el Director para ser
verificados con respecto a los elementos de entrada y ser aprobados antes de su liberacin.

7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo

El Director revisa los resultados del diseo, para evaluar la capacidad de cumplir con los
requisitos e identificar cualquier problema que se pueda presentar. Adems, cuando
corresponda, se mantiene un registro de la revisin y de cualquier contextualizacin necesaria
para la actividad.
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
De acuerdo a lo planificado, el Director verifica que los resultados del diseo y desarrollo
cumplan con los requisitos de los elementos de entrada (legales y reglamentarios). Se
mantienen los registros de los resultados de la verificacin y de cualquier accin que sea
necesaria, conforme al Procedimiento Diseo y Acreditacin de Cursos, PDC-7.3-5.
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
El Instituto IDECH, realiza la validacin del diseo y desarrollo a travs de la opinin de un
experto, las competencias de los Relatores, el material didctico adecuado, experiencias
previas de actividades similares y/o la retroalimentacin de los clientes, para asegurar que el
servicio de capacitacin resultante satisfaga los requisitos de competencias de sus clientes.
Adems, cuando corresponda, se mantienen los registros de los resultados de la validacin y de
cualquier accin que sea necesaria.
7.3.7 Control de cambios del Diseo y Desarrollo
Los cambios efectuados al diseo y desarrollo son identificados y registrados por el Director.
Los cambios son revisados, verificados, validados y aprobados antes de su implementacin. La
revisin de los cambios incluye la evaluacin del efecto de los cambios en las partes
constitutivas y en el servicio ya entregado.

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USO AUTORIZADO

En el Procedimiento Diseo y Acreditacin de Cursos, PDC-7.3-5, se establece que los

resultados del diseo y desarrollo cumplan con los requisitos de los elementos de entrada para
el diseo y desarrollo del servicio; se proporciona informacin apropiada para las adquisiciones,
la produccin y la entrega del servicio; contienen o hacen referencia a los criterios de
aceptacin del producto, y especifican las caractersticas esenciales para que el servicio se
desarrolle en forma correcta.

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Segn corresponda, se mantienen los registros de los resultados de la revisin de los cambios y
de cualquier accin que sea necesaria, conforme al Procedimiento Diseo y Acreditacin de
Cursos, PDC-7.3-5.
7.4

Compras

7.4.1 Proceso de compras

El Director es responsable de asegurar que los servicios y productos adquiridos cumplan con
los requisitos especificados en el Procedimiento Gestin de Compra, PGC-7.4-6.

El Director es responsable de la bsqueda, seleccin y evaluacin de los proveedores en

funcin de su capacidad para proporcionar servicios y productos de acuerdo con los requisitos
especificados. Los criterios para la evaluacin y la re-evaluacin se describen en el
Procedimiento Gestin de Compra, PGC-7.4-6.
Se mantienen registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier accin que se
derive de las mismas.
7.4.2 Informacin de las compras
La informacin de compras describe el servicio y producto a comprar, incluyendo los requisitos
para la aprobacin del servicio, procesos, equipos y requisitos del Sistema de Gestin de la
Calidad.
El Director se asegura que los requisitos de compra especificados son los apropiados, antes de
comunicrselos al proveedor.
Para ello se mantienen procedimientos documentados acerca de los requisitos de adquisiciones
de insumos y servicios de acuerdo al Procedimiento Gestin de Compra, PGC-7.4-6.
7.4.3 Verificacin de los productos y/o servicios adquiridos
Se establece no verificar los insumos suministrados en las dependencias de los proveedores,
pero se establecer un procedimiento documentado para la verificacin de los productos y
servicios adquiridos de acuerdo al Procedimiento Gestin de Compra, PGC-7.4-6.
El Director es responsable de la evaluacin y control de sus proveedores de los servicios
contratados de acuerdo al procedimiento establecido.
Adems, es responsable de asegurar que los servicios adquiridos, as como los que se
incorporan a los procesos, cumplan con los requisitos establecidos.

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USO AUTORIZADO

El tipo y el grado del control aplicado a los proveedores estn basados en el impacto de los
servicios y productos adquiridos, en la posterior realizacin de nuestro servicio.

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7.5

Produccin y prestacin del servicio

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio

Por medio de la planeacin de las operaciones, el Director se asegura que la informacin
describa las caractersticas del servicio, los procedimientos y el personal se encuentre
disponible, con lo que se garantiza que el servicio se lleva a cabo bajo condiciones controladas,
que satisfaga los requerimientos del cliente.
Esto se describe en el Procedimiento Ejecucin de Actividades de Capacitacin, PEC-7.57.
7.5.2 Validacin del proceso de la prestacin del servicio

7.5.3

Identificacin y Trazabilidad

El Instituto IDECH Ltda., identifica todos sus servicios por medio de Nombre de Alumno,
Nmero de Factura, Cdigo SENCE, RUT de Empresa.
La trazabilidad del servicio se establece a partir del cdigo y se controla en todas las
actividades de capacitacin, el cual indica el estado que se encuentra dentro de los procesos
hasta la entrega y posterior a la entrega al cliente.
7.5.4 Propiedad del cliente
El Instituto IDECH Ltda., cuida los bienes que son de propiedad de los clientes mientras estn
bajo su control o estn siendo utilizados. Se identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes
suministrados por el cliente, para su utilizacin o incorporacin en el servicio, a travs de la
revisin antes, durante y posterior a la realizacin de las actividades de capacitacin para
asegurar la conformidad en su devolucin. Cualquier bien del cliente que se pierda, deteriore o
que de algn otro modo se considere que es inadecuado para su uso, ser registrado y
comunicado al cliente.
7.5.5 Preservacin del servicio
Dada la naturaleza del servicio proporcionado por el Instituto IDECH Ltda., a sus clientes, la
preservacin del servicio se mantiene en todos los pasos de sus procesos, especialmente
referido a materiales utilizados en las actividades de capacitacin que son entregados a los
alumnos. Tambin es responsable de mantener todos los registros que se generan en el
proceso de desarrollo y entrega de una actividad de capacitacin. En el caso del despachos de
los materiales a los lugares de ejecucin, se procede a su proteccin y embalaje a travs de
medios especialmente para ellos, evitando su deterioro y suciedad.

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USO AUTORIZADO

El Director, realiza actividades de seguimiento para validar el servicio de capacitacin en

conjunto con el cliente, cuando sea posible y pertinente, al trmino de la realizacin del servicio.

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7.6

Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin

Debido a que el Instituto IDECH Ltda., no posee dispositivos de seguimiento y de medicin para
realizacin de actividades de capacitacin, este requisito no aplica. Ver tem 3.2.
8.

Medicin, Anlisis y Mejora

8.1

Generalidades

Por medio de sus procedimientos documentados, auditorias internas, revisiones al SGC y a los
procesos, del Instituto IDECH Ltda., se asegura de la conformidad de los servicios y del SGC.
Con la ayuda de las revisiones se identifican y analizan mejoras al sistema y a los procesos.
Para ello, se utilizan herramientas estadsticas de apoyo, como promedios y grficas.

8.2

Seguimiento y Medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente

El Instituto IDECH Ltda., realiza el seguimiento y control de la informacin relativa a la
percepcin del cliente, a travs de la cual se conoce la satisfaccin del cliente. Para esto usa
los resultados de auditorias, reclamos de los clientes, comunicacin directa con el cliente, en la
Evaluacin del Curso por parte de los Participantes, REA-7.4-15.
8.2.2 Auditoria interna
El sistema de auditorias internas de calidad garantiza que todos los requisitos normativos y
todas las reas involucradas en el sistema son auditados al menos una vez en el ao, para
determinar el estado del SGC:
a) El Sistema de Gestin de la Calidad est conforme con las disposiciones
planificadas, con los requisitos de la norma NCh 2728 e ISO 9001:2008 y con los
requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad establecidos en los procesos del
Instituto IDECH Ltda., y
b) Se ha implantado y se mantiene de manera eficaz.
El sistema de auditorias internas es administrado por el Representante del Sistema de Gestin
de Calidad. El programa es elaborado sobre la base de criticidad de los procedimientos de
trabajo. Las auditorias las realizan Auditores Internos de Calidad y/o Auditores Externos
contratados, debidamente calificados y que aseguren su independencia al momento de
realizarlas.

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USO AUTORIZADO

El Representante del Sistema de Gestin de Calidad es responsable de evaluar el desempeo

del sistema, utilizando resultados de auditorias internas, revisiones al Sistema de Gestin de la
Calidad y a los procesos, y muestreos del servicio final.

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Revisin: 0

Las reas auditadas, deben asegurar que se toman las acciones para eliminar las noconformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la
verificacin de las acciones tomadas y su respectivo informe de resultados
El Instituto IDECH Ltda., establece el Procedimiento Auditorias Internas, PAI-8.2-8, que
define lo mencionado arriba, y adems las responsabilidades, requisitos de planeacin,
realizacin de las auditorias, informe de resultados y los lineamientos para mantener los
registros generados.
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos

Cuando no se alcancen los resultados planificados y se detecten no conformidades, el Instituto

IDECH Ltda, llevar a cabo acciones correctivas para cumplir con los requisitos y asegurar la
conformidad del servicio.
El seguimiento y medicin de los procesos se realiza d acuerdo con el Procedimiento
Propuesta Mercado Pblico, PMP-7.2-3, Procedimiento Planificacin de Capacitacin de
Clientes, PPC-7.2-4, Procedimiento Diseo y Acreditacin de Cursos, PDC-7.3-5,
Procedimiento Gestin de Compra, PGC-7.4-6 y Procedimiento Ejecucin de Actividades
de Capacitacin, PEC-7.5-7.
8.2.4 Seguimiento y medicin del servicio
Mediante los procedimientos documentados, se realiza seguimiento a los servicios, durante
todas las etapas de los procesos, para verificar el cumplimiento con los requisitos establecidos.
Se mantienen registros del seguimiento a los servicios.
Es poltica del Instituto IDECH Ltda., no liberar ni entregar servicios que no hayan cumplido
satisfactoriamente con todos los requisitos.
8.3

Control del servicio no conforme

Los servicios no conformes son aquellos que no cumplen con los requisitos especificados y que
se pueden detectar en cualquier paso del proceso de realizacin del servicio, desde la
informacin entregada por el cliente, servicios adquiridos a los proveedores que no cumplen con
los requisitos, problemas durante la ejecucin y hasta el servicio final proporcionado al cliente.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad se asegura de identificar y controlar el
servicio no conforme con los requisitos para prevenir su entrega. Los controles, las
responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del servicio no conforme, estn
definidos en el Procedimiento Control del Servicio o Producto No Conforme y Control de
No Conformidades PCN-8.3-9.

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USO AUTORIZADO

El Instituto IDECH Ltda., hace seguimiento y medicin de los procesos identificados. Adems,
hace auditorias internas al Sistema de Gestin de Calidad, Revisiones de la Direccin,
revisiones a los requerimientos del Cliente y revisiones a sus Procesos, para verificar la
capacidad de los procesos de alcanzar los resultados planificados.

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Revisin: 0

Los servicios no conformes se tratan tomando una o ms de las siguientes acciones: Eliminar la
no-conformidad detectada e impedir el uso del servicio previsto originalmente.
Se mantienen registros de las no conformidades y de cualquier accin tomada al respecto.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad es responsable de mantener
procedimientos documentados para asegurar que el producto no conforme con los
requerimientos especificados sea claramente identificado y separado, para prevenir su uso y
continuidad en el proceso de forma inadvertida, hasta que se realice la revisin del servicio y/o
producto y se determine cmo disponer de los mismos.

El personal del Instituto IDECH Ltda., que detecte la existencia de no conformidades, debe
seguir el Procedimiento Control del Servicio o Producto No Conforme y Control de No
Conformidades PCN-8.3-9, que considera:
Toda documentacin entregada por el cliente que se encuentre definida como no-conforme, se
identifica inmediatamente, a travs de una observacin o reclamo.
Este informe describe el problema detectado, hace referencia a la disposicin y provee
informacin estadstica (ver tem 8) para una posible accin correctiva (ver tem 8.5.2) y/o
actividad de mejoramiento del proceso para prevenir la recurrencia.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad determina que, cuando se detecta un
servicio no conforme despus de la entrega, se tomen las acciones respectivas, relativas a los
efectos (incluidos los potenciales) de la No-Conformidad.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad tiene la responsabilidad y autoridad para
disponer del producto no conforme y determinar, cuando se corrige un servicio no conforme,
que se someta a una nueva verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos.
8.4

Anlisis de datos

El Director determina, recopila y analiza los datos apropiados (resultados del control,
seguimiento, medicin y otras fuentes pertinentes) para demostrar la idoneidad y la eficacia del
SGC y para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del SGC.
Las tcnicas estadsticas permiten proporcionar informacin acerca de:

La satisfaccin del cliente (ver tem 8.2.1).

La conformidad con los requisitos del servicio (ver tem 7.2.1).
Las caractersticas y tendencias de los procesos, del servicio, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas; y

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USO AUTORIZADO

Tambin es responsable de mantener y analizar los datos provenientes de los Registros del
servicio No Conforme, tal como se define en el Procedimiento Control del Servicio o
Producto No Conforme y Control de No Conformidades PCN-8.3-9.

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Los proveedores.

Sin perjuicio de que el Representante del Sistema de Gestin de Calidad defina indicadores
estadsticos, el personal asume la responsabilidad de identificar la necesidad de las tcnicas
estadsticas y de establecer mtodos e instrucciones para su beneficiosa aplicacin.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad implementar y cautelar la aplicacin de
las tcnicas estadsticas relativas a evidenciar el cumplimiento de los objetivos de calidad.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad implementar y cautelar la aplicacin de
las tcnicas estadsticas relativas a evidenciar el cumplimiento de los objetivos de calidad.
8.5

Mejora

El Instituto IDECH Ltda., se mantiene sobre la base de la mejora continua para asegurar la
eficacia del SGC.
El mejoramiento del SGC del Instituto IDECH Ltda., se apoya, entre otros, en la poltica y
objetivos de la calidad, resultados de auditorias, anlisis de datos, acciones correctivas y
preventivas, y el Acta Revisin de la Direccin, RAC-5.6-34.
8.5.2

Accin correctiva

El Instituto IDECH Ltda., toma acciones para revisar sus Procedimientos, Polticas y el Sistema
de Gestin de la Calidad, a travs de las cuales se eliminan las causas que son raz de NoConformidades, asegurndose de que no vuelvan a ocurrir.
Las acciones correctivas son iniciadas, controladas y documentadas segn el Procedimiento
Acciones Correctivas y Preventivas, PAC-8.5-10, el que define los requisitos para revisar,
determinar causas, evaluar, implantar, registrar y hacer el seguimiento correspondiente a las
acciones correctivas.
La responsabilidad de llevar a cabo las acciones correctivas y de asegurar que el Programa de
Accin Correctiva se administre efectivamente, corresponde al Representante del Sistema de
Gestin de Calidad y a quin est a cargo del procedimiento relacionado.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad es el responsable del seguimiento a las
acciones correctivas para verificar que se hayan llevado a cabo y que fueron eficaces.
8.5.3

Accin preventiva

El Representante del Sistema de Gestin de Calidad determina acciones preventivas para

revisar los Procedimientos y las polticas del Sistema de Gestin de la Calidad, para eliminar las
causas de potenciales problemas y prevenir su ocurrencia.

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8.5.1 Mejora continua

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Las acciones preventivas son iniciadas, controladas y documentadas segn el Procedimiento

Acciones Correctivas y Preventivas PAC-8.5-10, el que define los requisitos para determinar
potenciales no-conformidades y sus causas, evaluar, implantar, registrar y hacer el seguimiento
correspondiente.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad es responsable de cautelar y asegurar que
los procedimientos documentados para acciones preventivas sean comunicados, entendidos y
cumplidos por todo el personal que interviene en el Sistema de Gestin de la Calidad.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad procesa, hace seguimiento, analiza e
informa los resultados de acciones preventivas en reuniones con el personal involucrado.
El Representante del Sistema de Gestin de Calidad es responsable de hacer seguimiento a las
acciones preventivas para verificar que se hayan llevado a cabo y que fueron eficaces.

9.1 Generalidades
El Instituto IDECH Ltda., tiene el nombre de la razn social en idioma espaol que los identifica
adecuadamente, dispone de infraestructura acorde con los servicios que presta y mantiene al
da la documentacin de su situacin legal ante SENCE.
El Instituto IDECH Ltda., dispone de los recursos financieros y administrativos necesarios para
facilitar todas las actividades que desarrolla. Cuenta con recursos fsicos apropiados, que estn
disponibles para apoyar a las personas que se capacitan.
9.2 Requisitos administrativos y de infraestructura
El Instituto IDECH Ltda., cumple con los requisitos administrativos que indica SENCE. En
relacin al requisito de infraestructura, dispone de salas, materiales, equipos y redes de
comunicacin, aptas e idneas para el cumplimiento del proceso de capacitacin
correspondiente y cumple con las normativas especficas de infraestructura y de higiene y
seguridad indicadas por la autoridad competente.
9.3 Requisitos de personal
El Instituto IDECH Ltda., dispone de personal profesional, tcnico y administrativo idneo para
efectuar el diseo curricular de las actividades de capacitacin, para ejecutar las actividades de
capacitacin, para desarrollar las labores administrativas y logsticas, y para relacionarse con
las empresas y organizaciones.
El personal profesional incluye relatores con los conocimientos y habilidades necesarias para la
correcta ejecucin de las actividades de capacitacin, de acuerdo a las disposiciones del
Instituto IDECH Ltda.

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9 Otros requisitos

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9.4 Requisitos de las actividades de capacitacin

El Instituto IDECH Ltda., dispone de un sistema propio para desarrollar actividades de
capacitacin coherentes y efectuar su evaluacin Esto incluye evaluaciones de satisfaccin de
los clientes, los participantes y otros entes relacionados.
Las actividades de capacitacin se encuentran definidas y disponibles para los clientes,
incluyendo objetivos generales y especficos; contenidos tericos y prcticos y su distribucin
estimada en horas; tcnicas metodolgicas y material didctico a emplear; requisitos, destrezas
y conocimientos que los participantes deban reunir previamente para acceder a la actividad de
capacitacin correspondiente; requisitos tcnicos y administrativos que deben cumplir los
alumnos para aprobar la actividad, y el precio de las actividades.
El Instituto IDECH Ltda., provee los criterios, normas e instrumentos necesarios para que los
participantes puedan evaluar la actividad de capacitacin.

La relacin con los participantes o los representantes de las empresas u organizaciones es

llevada en forma justa y correcta, y se entrega informacin verbal y escrita a travs del
Reglamento de Capacitacin, RRC-7.5-22, acerca de las reglas del organismo, el apoyo a los
participantes, el precio de las actividades de capacitacin y el procedimiento de reclamos.
El sistema de ingreso de participantes a las actividades de capacitacin no incluye barreras
discriminatorias.
Existe un procedimiento que asegura que el tipo de evaluacin que se efecte para la
aprobacin de las actividades de capacitacin, cuando corresponda, sea conocido por los
participantes y por el Instituto IDECH Ltda., y que sea consistente, vlido y apropiado en su
ejecucin. Los requisitos de la evaluacin y los objetivos propuestos estn establecidos en el
diseo de la actividad de capacitacin.
Las actividades prcticas desarrolladas durante las capacitaciones estn plenamente
relacionadas con los objetivos definidos en el diseo de las actividades de capacitacin
propuestas a los clientes.
Existe un procedimiento para informar en forma regular, cuando corresponda, tanto a los
participantes, como a sus empresas, sobre su progreso y evaluacin final. Este procedimiento
permite conocer el resultado de las evaluaciones de los participantes a travs de Informes
finales.
El Instituto IDECH Ltda., vela por el buen desempeo de los participantes y adopta las medidas
necesarias, mediante cambios en la metodologa, el relator o los materiales de apoyo, entre
otros, para cumplir con los objetivos planteados, informando a la Autoridad Competente si as le
fuera exigido.

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9.5 Requisitos de la relacin con los participantes

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El material publicitario producido y distribuido por el Instituto IDECH Ltda, es apropiado y fiel a
la realidad del organismo.

10. Certificacin

USO AUTORIZADO

El Instituto IDECH Ltda., cumple con los requisitos administrativos que indica SENCE. En
relacin al requisito de infraestructura, dispone de salas, materiales, equipos y redes de
comunicacin, aptas e idneas para el cumplimiento del proceso de capacitacin
correspondiente y cumple con las normativas especficas de infraestructura y de higiene y
seguridad indicadas por la autoridad competente.

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