MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN

SPO

UPTD Puskesmas
Pucangsawit

Tujuan

Disyahkan oleh

No. Kode

: 7.1.5.a

Terbitan

No. Revisi

Tgl. Mulai Berlaku

: 1 Mei 2013

Halaman

: 1/3

Kepala Puskesmas

Drg. Bintang SN
NIP.19640727199203 1 013

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pelayanan untuk mencegah hambatan

yang terjadi pada proses pelayanan sehingga proses pelayanan bisa berjalan
maksimal tanpa mengalami kesulitan ataupun hambatan

Kebijakan
Untuk mencegah hambatan hambatan yang terjadi pada saat proses pelayanan
sehingga proses pelayanan bisa berjalan optimal dan

maksimal tanpa

mengalami kesulitan ataupun hambatan.

Agar tidak ada hambatan maupun kesulitan pada proses pelayanan harus
mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO mengidentifikasi
hambatan.
Definisi

Identifikasi Hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan yang

ada di puskesmas selama proses pendaftaran.
Proses identifikasi hambatan dilakukan setiap 1 tahun sekali

Prosedur

1. Kepala puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas proses

identifikasi hambatan
2. Kepala puskesmas meminta kepala TU untuk membuat undangan
pertemuan pembahasan proses identifikasi hambatan kepada petugas
pendaftaran dan administrasi
3. Petugas pendaftran dan administrasi menghadiri pertemuan pembahasan
proses identifikasi hambatan
4. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan membahas mengenai cara
mengidentifikasi hambatan
5. Kepala

puskesmas

dan

peserta

pertemuan

menentukan

cara

mengidentifikas hambatan yaitu dengan pembuatan angket

6. Peserta pertemuan membuat angket identifikasi hambatan untuk diiisi
oleh semua petugas
7. Peserta pertemuan menyebarkan angket identifikasi hambatan kepada
petugas
8. Peserta pertemuan mengumpulkan angket yang sudah diisi oleh petugas
9. Petugas pendaftaran menganalisa hasil angket identifikasi hambatan
10. Petugas pendaftaran menyimpulkan hasil angket identifikasi hambatan
11. Petugas membuat laporan dari hasil angket identifikasi hambatan
12. Petugas melaporkan laporan hasil angket identifikasi hambatan kepada
kepala puskesmas
13. Kepala puskesmas menerima laporan hasil angket
Diagram Alir
Referensi
Dokumen

1. Angket identifikasi hambatan

Terkait

2. Laporan hasil rekapitulasi hasil angket

Distribusi

Pendaftaran, pelayanan umum, pelayanan gigi, pelayanan kia, IGD, kamar

obat dan laboratorium

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan