PRINCIPAIS NORMAS
NBR ISO 9001 (qualidade)
NBR ISO 14001 (ambiental)
OHSAS 18001 (segurana e sade no trabalho).
CONCEITOS BSICOS
CICLO P-D-C-A
O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e
Deming e pode ser considerado como o mtodo mais
geral para se trabalhar com qualidade.
O Ciclo P-D-C-A. o caminho mais seguro, racional e
barato para executar os processos.
A
Atuar
corretivamente
CONTROL
VERIFICAR
P
o
d
o
t
rm
PLAN
PLANEJAR
i
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ec
Ex
Medir/ Avaliar/
Comparar
Def
inir
o
ACTION
ATUAR
bje
tivo
Ciclo P-D-C-A
DO
FAZER
META:
faixa de valores
MANUTENO
Manuteno do nvel
de controle estabelecido
pela diretriz de controle
PLANO
MTODO:
procedimento
padro
META:
valor definido
MELHORIA
Estabelecimento de
uma nova diretriz de
controle da qual decorre
um novo nvel de controle
PLANO
MTODO:
procedimento
prprio
MELHOR
PADRO
PLANO
PADRO
MTODO DE
SOLUO DE
PROBLEMAS
TEMPO
PADRONIZAO
ANLISE DO
PROCESSO
5
6
VERIFICAO
PLANO DE
AO
AO
Definidas as metas
e as aes para
atingir as metas
(nova diretriz de
controle)
EXEMPLO PRTICO
Margarida Donald uma estudante de terceiro ano do curso de medicina e faz
um estgio numa pequena clnica mdica local. Num intervalo para almoo,
Margarida estava sentada com quatro mdicos da clnica quando ouviu um deles
reclamar sobre o alto nmero de pacientes que eles estavam encaminhando
para especialistas em outras clnicas. Como voc pode ver por esse exemplo, a
situao descrita abaixo pode ser aplicada a centenas de caso e a aplicao do
Pergunta-se:
O que os mdicos esto tentando conseguir?
PLAN:
Margarida pediu ao mdico chefe da clnica uma relao de todos pacientes encaminhados
mdicos ocorriam quando a pequena clnica estava fechada , em finais de semana e depois das 17:00
horas. Margarida levou essas informaes ao mdico chefe e juntos eles perceberam que a clnica
poderia ser beneficiada se houvesse uma mudana nos seus servios ortopdicos. O plano era
DO:
injrias. Os mdicos decidiram que iro testar as mudanas por dois meses para
verificar se eles sero capazes de reduzir o nmero de encaminhamentos e ao
mesmo tempo manter seus atuais pacientes bem atendidos. Eles tambm
decidiram ficar com a clnica aberta em dos horrios: at as 21:000 horas as
quinta feiras e abrir aos domingos das 10:00 as 13:00 horas. Um mdico, uma
enfermeira e um assistente administrativo ficariam de planto aos domingos.
anos anteriores. Ficando com a clnica aberta ou um tempo maior, tratando mais
pacientes e encaminhando menos pacientes a outros Centros Mdicos, os lucros
foram 18% maiores dos que foram os mesmos meses de anos anteriores.
Embora eles no tinham uma maneira de medir a satisfao dos pacientes, os
quatro mdicos da pequena clnica receberam retornos positivos pelo trabalho
ortopdico e pelo fato da clnica ficar mais tempo aberta
O QUE
QUALIDADE???
PROCESSOS