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PRINCIPAIS SISTEMAS DE GESTO

Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)


Sistema de Gesto Ambiental (SGA)
Sistema de Gesto da Segurana e Sade no Trabalho (SST)

PRINCIPAIS NORMAS
NBR ISO 9001 (qualidade)
NBR ISO 14001 (ambiental)
OHSAS 18001 (segurana e sade no trabalho).

CONCEITOS BSICOS

FERRAMENTAS PARA CONTROLE DA


QUALIDADE
Ciclo P-D-C-A
Estrela Decisria
Brainstorming
GUT
Fluxograma
Diagramas de Causa e Efeito
Pareto

CICLO P-D-C-A
O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e
Deming e pode ser considerado como o mtodo mais
geral para se trabalhar com qualidade.
O Ciclo P-D-C-A. o caminho mais seguro, racional e
barato para executar os processos.

A
Atuar
corretivamente

CONTROL
VERIFICAR

P
o
d
o
t
rm

PLAN
PLANEJAR

i
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sos
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De
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Ex

Medir/ Avaliar/
Comparar

Def
inir
o

ACTION
ATUAR

bje
tivo

Ciclo P-D-C-A

DO
FAZER

O CICLO PDCA NAS MELHORIAS

META:
faixa de valores
MANUTENO
Manuteno do nvel
de controle estabelecido
pela diretriz de controle

PLANO

MTODO:
procedimento
padro

META:
valor definido

MELHORIA
Estabelecimento de
uma nova diretriz de
controle da qual decorre
um novo nvel de controle

PLANO

MTODO:
procedimento
prprio

IMPLEMENTANDO PLANOS DE MELHORIA

QUALIDADE: Um objetivo organizacional

MELHOR

PADRO

PLANO

PADRO

MTODO DE
SOLUO DE
PROBLEMAS

TEMPO

A escalada por mais qualidade e menores custos no tem fim.


muito bom para todos: h que se acostumar a isto.

CICLO PDCA PARA MELHORIAS


IDENTIFICAO DO PROBLEMA
CONCLUSO
OBSERVAO

PADRONIZAO

ANLISE DO
PROCESSO

5
6

VERIFICAO

PLANO DE
AO

AO
Definidas as metas
e as aes para
atingir as metas
(nova diretriz de
controle)

EXEMPLO PRTICO
Margarida Donald uma estudante de terceiro ano do curso de medicina e faz
um estgio numa pequena clnica mdica local. Num intervalo para almoo,
Margarida estava sentada com quatro mdicos da clnica quando ouviu um deles
reclamar sobre o alto nmero de pacientes que eles estavam encaminhando
para especialistas em outras clnicas. Como voc pode ver por esse exemplo, a
situao descrita abaixo pode ser aplicada a centenas de caso e a aplicao do

Ciclo do PDCA de grande valia para introduo de melhorias.

Pergunta-se:
O que os mdicos esto tentando conseguir?

Certamente preciso uma melhoria no processo de encaminhamento de pacientes.


Como os mdicos iro saber que uma mudana uma melhoria?

A melhor maneira de medir parece ser o nmero e o tipo de pacientes encaminhados.


Outra maneira de medir pode ser com a produtividade financeira da clnica.
Que mudanas os mdicos podero fazer para ter como resultado uma melhoria?
Margarida sabia que existiam oportunidade para melhorias nesse caso e ento ela
decide aplicar o Ciclo do PDCA.

PLAN:

Margarida pediu ao mdico chefe da clnica uma relao de todos pacientes encaminhados

a clnicas especializadas nos ltimos 6 meses. Depois de separar os encaminhamentos por


especialidade, Margarida descobriu que 70% dos pacientes foram para o Departamento de Ortopedia
de um Centro Mdico local. Mais ainda, Margarida percebeu que a maioria desses pacientes se tinham
trauma no joelho e tornozelo torcido. Ela tambm levantou que certo nmero de chamadas para os

mdicos ocorriam quando a pequena clnica estava fechada , em finais de semana e depois das 17:00
horas. Margarida levou essas informaes ao mdico chefe e juntos eles perceberam que a clnica
poderia ser beneficiada se houvesse uma mudana nos seus servios ortopdicos. O plano era

simples: pedir ao Departamento de Ortopedia do Centro Mdico que treinasse os 4 mdicos da


pequena clnica em prticas de como atender tornozelos torcidos e alguns tipos de traumas de
joelhos. Desde que o Centro Mdico era do governo, no haveria prejuzo para os mdicos do Centro.

DO:

Foram estabelecidos alguns treinamentos, nos finais de semana, para os 4

mdicos da clnica, nas duas reas onde ocorriam um grande nmero de

injrias. Os mdicos decidiram que iro testar as mudanas por dois meses para
verificar se eles sero capazes de reduzir o nmero de encaminhamentos e ao

mesmo tempo manter seus atuais pacientes bem atendidos. Eles tambm
decidiram ficar com a clnica aberta em dos horrios: at as 21:000 horas as
quinta feiras e abrir aos domingos das 10:00 as 13:00 horas. Um mdico, uma
enfermeira e um assistente administrativo ficariam de planto aos domingos.

CHECK: O chefe da pequena clnica est interessado nos nmeros do tipo de


encaminhamentos, bem como nos resultados financeiros que isso possa trazer.
Depois de dois meses de implementada essa mudana, o nmero de
encaminhamento ortopdicos cai 30% comparado com o mesmo perodo em

anos anteriores. Ficando com a clnica aberta ou um tempo maior, tratando mais
pacientes e encaminhando menos pacientes a outros Centros Mdicos, os lucros

foram 18% maiores dos que foram os mesmos meses de anos anteriores.
Embora eles no tinham uma maneira de medir a satisfao dos pacientes, os
quatro mdicos da pequena clnica receberam retornos positivos pelo trabalho
ortopdico e pelo fato da clnica ficar mais tempo aberta

ACT: Claramente, essa mudana resultou numa grande melhoria! Os mdicos


decidiram implantar essas mudanas permanentemente. Devido ao grande

sucesso, os mdicos esto pretendendo aplicar essa tcnica para outras


especialidades mdicas para a qual eles encaminham pacientes.

O QUE
QUALIDADE???

PRINCPIOS DA ISO 9000

PROCESSOS

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