KERANGKA ACUAN KERJA

Survey Kebutuhan Dan Harapan Pelanggan UKM

I.

PENDAHULUAN
1. LatarBelakang
Kesehatan adalah hak dan investasi, semua warga negara berhak
atas kesehatannya karena dilindungi oleh konstitusi seperti yang tercantum
dalam UUD 1945 Pasal 27 ayat kedua dimana tiap-tiap warga negara
berhak atas pekerjaan dan penghidupan yang layak bagi kemanusiaan.
Dengan berpedoman pada kalimat tersebut maka dapat dijelaskan bahwa
semua warga negara tanpa kecuali mempunyai hak yang sama dalam
penghidupan dan pekerjaan, penghidupan disini mengandung arti hak
untuk memperoleh kebutuhan materiil seperti sandang, pangan dan papan
yang layak dan juga kebutuhan immateri seperti kesehatan, kerohanian,
dan lain-lain. Demikian juga halnya kesehatan dapat pula diartikan
investasi karena kesehatan adalah modal dasar yang sangat diperlukan
oleh segenap masyarakat untuk dapat beraktifitas sesuai dengan tugas dan
kewajibannya masing-masing sehingga mampu menghasilkan sesuatu yang
bermanfaat secara ekonomi. Namun bila kondisi kesehatan yang tidak
memungkinkan bisa-bisa seluruh harta dan kekayaan yang mereka peroleh
habis digunakan untuk memperoleh kesehatan tersebut.
Sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 9 Tahun
1960 tentang Pokok-Pokok Kesehatan yang menyebutkan bahwa kesehatan
rakyat adalah salah satu modal pokok dalam rangka pertumbuhan dan
kehidupan bangsa dan mempunyai peranan penting dalam penyelesaian
revolusi nasional dan penyusunan masyarakat sosialis Indonesia. Sehingga
pemerintah harus mengusahakan bidang kesehatan dengan sebaikbaiknya, yaitu menyediakan pelayanan kesehatan yang memadai dan dapat
diakses dengan mudah oleh masyarakat umum.
Pelayanan merupakan tugas utama yang hakiki dari sosok aparatur,
sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. Tugas ini telah jelas digariskan
dalam pembukaan UUD 1945 alinea keempat, yang meliputi 4 (empat)
aspek pelayanan pokok aparatur terhadap masyarakat, yaitu melindungi
segenap

bangsa

Indonesia

dan

seluruh

tumpah

darah

Indonesia,

memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan bangsa dan

melaksanakan

ketertiban

dunia

yang

berdasarkan

kemerdekaan,

perdamaian abadi dan keadilan social. Demi untuk menjamin terpenuhinya

hak-hak masyarakat akan pelayanan publik, maka diperlukan suatu
standar penilaian merngenai analisis kinerja pelayanan publik yang telah
dijalankan. Analisis terhadap kinerja birokrasi publik menjadi sangat
penting atau dengan kata lain memiliki nilai yang amat strategis. Informasi
mengenai kinerja aparatur dan faktor-faktor yang ikut berpengaruh
terhadap kinerja aparatur sangat penting untuk diketahui, sehingga
pengukuran kinerja aparat hendaknya dapat diterjemahkan sebagai suatu
kegiatan evaluasi untuk menilai atau melihat keberhasilan dan kegagalan
pelaksanaan tugas dan fungsi yang dibebankan kepadanya. Oleh karena itu
evaluasi

kinerja

merupakan

analisis

interpretasi

keberhasilan

dan

kegagalan pencapaian kinerja. Salah satu indikator penilaian keberhasilan

pencapaian kinerja di Puskesmas Cermee dengan Survey UKM
2. Tujuan
a. Tujuan umum
Mendapatkan

hasil

gambaran

Kebutuhan

Dan

Harapan

Masyarakat Tentang Program UKM di Puskesmas Cermee

b. Tujuan Khusus
1. Mengetahui

Pengetahuan

Masyarakat

Tentang

Program

Di

puskesmas Cermee.
2. Mengetahui Program Yang Belum Optimal dan yang Sudah Optimal
3. Mengetahui dan menganalisis Kebutuhan Dan Harapan Program
Puskesmas Oleh Masyarakat
4. Mengetahui kesesuaian antara kinerja Program puskesmas dengan
harapan atau tingkat kepentingan masyarakat Sasaran program
5. Didapatkannya evaluasi pelayanan sebagai tindak lanjut perbaikan
Dan Program Inovasi.
3. RENCANA KEGIATAN
A. Rincian Kegiatan dan Kegiatan Pokok
Pelaksanaan survey UKM Terhadap Sasaran Program Di puskesmas
cermee

dapat

dilakukan

melalui

Perencanaan,

persiapan,

pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survey, yang mencakup

langkah-langkah sebagai berikut :
1. Menyusun instrumen survey
2. Menyusun besaran dan teknik penarikan sampel
3. Menentukan responden
4. Melaksanakan survey
5. Mengolah hasil survey
6. Menyajikan dan melaporkan hasil
7. Menganalisa hasil survey
Tahapan penyelenggaraan survey UKM Terhadap Sasaran Program Di
puskesmas cermee ini didasarkan pada metode dan teknik yang dapat
dipertanggung jawabkan.
4. CARA PELAKSANAAN
Pada Survey Kepuasan jumlah quesioner sebanyak 50 responden yang
terdapat 30 pertanyaan,yang menjadi Sasaran Program UKM, quesioner di
sebar Ke Sasaran Oleh Penanggung Jawab Program, hasil survey di
kumpulkan dan di analisa
5. SASARAN
Sasaran Program yang berada dalam wilayah kerja puskesmas Cermee
6. JADWAL PELAKSAAN
Waktu Pelaksaan :Juni 2016
Tempat Pelaksaan :Seluruh wilayah kerja puskesmas Cermee
7. PEMBIAYAAN
8. OUTPUT
Mengetahui Kebutuhan Dan Harapan Program puskesmas cermee yang
yang nantinya akan menjadi perbaikan mutu pelayanan
II. Penutup
1. Pencatatan, Pelaoran, Evaluasi Pelaksaan Kegiatan dan pelaporan
a. Format yg di gunakan untuk laporan yaitu lembar quesioner.
b. Yang Perlu dilaporkan adalah Laporan hasil survey
c. Yang melaksanakan evaluasi yaitu tim manajemen mutu
d. Yang akan di evaluasi adalah hasil survey
2. Rencana tindak lanjut
Kegiatan survey akan dianalisis, dievaluasi dan dibahas dalam minilok atau
rapat tinjauan manajemen.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Cermee

Pelaksana Kegiatan

dr. M.HABIB MUZAKKI,M.MKes

EKO YUDHA SATRIYA,Amd.Kep

NIP. 19810212 201001 1 030