Protocolo e Cerimonia

Curso de Protocolo e Cerimnia
Curso de
Protocolo e Cerimnia
Compenditur Dep. Recursos Didcticos
Titulo: Manual de Protocolo e Cerimnia

Autores: Departamento de Recursos Didcticos Da Compenditur
Desenho Grfico: Redipapel
Reproduo: Redipapel
Deposito Legal: Em Tramitao
ndice
1.
Princpios Bsicos do Protocolo
2.
O Cerimonial
13
3.
Organizao de um Servio Cerimonial e Protocolar
21
4.
Formas de Tratamento e Endereamento
27
5.
Estdios de um Evento
35
6.
Colocao de Mesas
57
7.
O Jantar
67
8.
Normas de Etiqueta
79
9.
Descrio de Smbolos Nacionais
87
10.
O Obsquio
91
Reservados todos os direitos.

Proibida a reproduo, total ou parcial do texto ou das suas ilustraes sem
autorizao expressa, dos editores/autores.
Mdulo 1
1.1. Princpios Bsicos do Protocolo

O cerimonial e protocolo so to antigos como o Homem, em
consequncia
do longo processo de convivncia humana. Na realidade o
protocolo uma arte entendida como virtude, que tem tudo haver com o cultivo
pessoal.
Se observarmos as diferentes pocas da histria, o protocolo est

enraizado nos povos, como por exemplo o Persa durante o reinado de Drio I
(536 a.C. a 530 a.C.). A sua corte regia-se por uma severa e bem organizada
etiqueta cerimonial. O acto de ter audincia com o rei antecedia-se por uma
complicada e exaustiva srie de cerimnias e, mesmo o privilgio que os
prncipes gozavam de se poderem apresentar perante o rei sem aviso prvio foi
abolido.
Pela mesma altura na Grcia, Roma e Oriente estas mesmas regras

eram aplicadas, testemunhando a antiguidade da actividade protocolar.
As Ordens so outro testemunho da cerimnia protocolar, como a Ordem da
Cavalaria, que se tratava de uma instituio religiosa criada para proteger
locais sagrados e ajudara a reconquistar o territrio peninsular aos
muulmanos. A solene cerimnia de armar um cavaleiro era composta por
vrios actos cerimoniais. Normalmente estas cerimnias tinham lugar em
igrejas, catedrais, castelos ou inclusive no prprio campo de batalha, como
acontecia durante as Cruzadas.
No existem dvidas de que a histria do protocolo est intimamente

ligada dos povos, inclusive as tribos aplicavam nas suas relaes uma srie
de normas e costumes para facilitar as relaes e a diplomacia.
O acto protocolar um produto da inteligncia aliada tradio e

ao saber.
1.2. O Protocolo
Palavra derivada do latim Protocolum, um valioso legado constitudo
por um rico tesouro cultural, histrico e tradicional que nos chega atravs dos
sculos e que deve ser adaptado realidade. No dicionrio portugus
encontramos a seguinte definio: Trata-se de uma regra cerimonial
diplomtica ou palatina estabelecida por decreto ou por costume..
Afinal, o que vem a ser o protocolo?
O protocolo uma disciplina que com realismo, tcnica e arte determina

as estruturas ou formas sobre as quais se realiza uma actividade humana. a
arte de fazer as coisas de uma forma perfeita e natural.
H regras protocolares em todos os pases do mundo mas no

possvel estabelecer uma regra protocolar uniforme, em virtude dos
diversificados padres culturais e costumeiros. A liberdade protocolar
pequena e no pode, em hiptese alguma permitir deslizes.
Pode ser classificado em dois tipos: pblico e privado.
Pblico quando se refere a actividades do estado ou pessoa que

possui um cargo pblico e que o exerce legalmente
Privado quando se refere a actividades de uma pessoa, instituio,

sindicato, partido poltico, etc.
No protocolo, como conjunto de regras cerimoniais determinante o uso

constante de palavras e dilogos adequados, regras e formas de tratamento,
trajes cerimoniais, normas de conduta e um profundo conhecimento em
organizao de Eventos.
1.3. Complementos do Protocolo

Podemos considerar complementos de protocolo todos os conceitos que
se refiram conduta social e que sejam demonstrativos de uma sociedade
madura, em que tanto os homens quanto as mulheres demonstrem ser
pessoas de trato refinado, devendo ser tratados com respeito e considerao.
Na saudao podemos observar com maior profundidade o grau cultural

de uma pessoa, as suas boas maneiras e comportamentos, que acabam por
mostrar os seus costumes e cortesias na vida social.
1.3.1. Saudao
No um costume moderno. J os povos antigos o usavam no s

como demonstrao de respeito, como tambm de satisfao e alegria atravs
da expresso facial.
um acto que pode ser considerado como uma forma de comunicao

entre duas pessoas. Quando sincero, para alm de ser um gesto
comunicativo, um sinal de amizade e cortesia. Contrariamente, quando
irnico e pouco sincero, tomado como um verdadeiro acto de desagrado pela
pessoa que o recebe.
Desde h muitos anos que a saudao est grandemente enraizada nas

populaes rurais. Em qualquer vila, aldeia ou aglomerado rural, no raro
sermos indiferenciadamente cumprimentados pelos habitantes com um Bom
dia! ou Boa tarde!.
As formas de saudao variam consoante o meio em que estamos e as

pessoas a quem nos dirigimos. Por exemplo, como cumprimenta um amigo ou
conhecido? Fazemos-lhe uma inclinao da cabea e no caso de usar-mos
chapu, tocamos a aba ou levantamo-lo brevemente uns centmetros.
Por outro lado, se estivermos num crculo social recreativo, devemos

cumprimentar primeiro os anfitries e em seguida as senhoras e os
cavalheiros.
A saudao pode ter um carcter oficial ou particular. No primeiro caso

j est regulada pelo protocolo mas, na segunda situao a particular, deve terse presente que por motivo de cortesia, a saudao sempre da pessoa mais
nova para a mais velha, da categoria inferior superior, primeiro o cavalheiro e
depois a senhora.
As formas de saudao diferem de pas para pas.
Se para os ocidentais consiste numa inclinao de cabea, levantar o

chapu ou apertar as mos, para povos como os rabes a saudao feita
com trs beijos nas faces, os russos do um beijo na boca e os orientais fazem
uma cerimoniosa inclinao do corpo. No Japo o aperto de mo rejeitado
por considerarem esse contacto anti-higinico.
1.3.2. A Apresentao
A apresentao est intimamente ligada saudao, que no se resume

apenas a conhecer os respectivos nomes, tambm um meio de comunicao
que possibilita o comeo de uma relao social. Duas pessoas, aps terem
sido apresentadas e conhecerem os respectivos nomes podem sustentar uma
conversa. Sem a apresentao, provavelmente teriam que se remeter ao
silncio e a uma posio incmoda perante outras pessoas que estariam em
amena conversa, pois a saudao e a apresentao so dois factores
importantes para estabelecer uma via de comunicao entre as pessoas.
A apresentao determinante para o julgamento favorvel ou
desfavorvel que faam de ns, ou ns faamos dos outros. aqui que se
causa a primeira impresso.
H pois, que ter certos cuidados na forma como falamos e nos
comportamos.
1.3.3. Os Ttulos
A questo de fazer as apresentaes dos convidados mediante os seus

ttulos, depende em grande medida do grau de formalidade do Evento.
Contudo, na dvida, utilize-os.
As famlias nobres e personalidades com altos cargos orgulham-se dos
seus ttulos, e a sua omisso pode ser tomada como uma grave falta de
protocolo e respeito.
1.3.4. A Delicadeza e Comportamento numa Conversa
So aspectos da conduta social-protocolar que enriquecem o factor

cultural e tico de uma pessoa ao sustentar uma conversa, seja num acto
oficial ou numa amena cavaqueira.
O princpio da tica e da conversa saber ouvir e intervir no momento

oportuno para no transmitir a ideia que estamos ausentes, passando assim a
sensao de uma pessoa que possui um elevado nvel cultural e cortesia social
e protocolar.
1.3.5. A Linguagem e Estilo

Consideram-se compatveis com todas as normas de comportamento e
costumes
diplomticos,
existem
para
colmatar
necessidade
de
entendimento e expresso de cortesia, seja com pessoa ou instituies.
Estas formas de cortesia foram-se transformando e transmitindo-se

atravs dos tempos em demonstraes de respeito mtuo e considerao entre
as pessoas.
1.3.6. Ao Subir ou Descer Escadas

de cortesia protocolar que se a escada for demasiado estreita, subam
primeiro os cavalheiros seguidos pelas senhoras, e estas, passaro para a
frente ao chegar ao cimo das escadas, que dem acesso a um salo, para que
sejam elas a entrar primeiro.
Ao descer so as senhoras que precedem os cavalheiros, regra vigente

desde que se estabeleceu a moda dos vestidos curtos para actos oficiais.
Se a escada for suficientemente larga podem descer lado a lado.
10
1.4.
Algumas Normas do Protocolo
1. O lugar de honra de uma autoridade ou personalidade ser sempre direita do

anfitrio.
2. A todo o Acto ou Cerimnia deve-se assistir pontualmente. Uma vez comeado
o acto, ningum deve subir ao presidium, a menos que seja indicado pela
mxima autoridade.
3. Nos Eventos ou Actos em que participem senhoras com hierarquia, devem ser
colocadas pela sua hierarquia. As esposas de autoridades que no tenham
hierarquia, devem ser colocadas na fila de honra (linha protocolar), no auditrio
e seguindo a ordem dos seus esposos.
4. Ao organizar-se um presidium, este deve ser estruturado segundo o critrio da
mxima representatividade para evitar excesso. Nunca deve ultrapassar as
onze pessoas, sendo o ideal entre sete e cinco pessoas.
5. As situaes protocolares no previstas, assim como o trato a dar s
personalidades e autoridades que assistam, sero resolvidos pelo chefe de
protocolo ou o pessoal responsvel pelo Acto, na forma que considerem
adequada s exigncias do caso.
6. Perante a dvida, deve-se fazer sempre uso do trato superior, nunca inferior.
7. Se a pessoa que apresentamos possui um alto cargo, o normal dizermos
primeiro o cargo e depois o nome.
8. Em sociedade, primeiro apresenta-se o cavalheiro para que este apresente a
sua esposa.
11
1.5. Protocolo e Relaes Pblicas

Formam um eficaz motor de informao e comunicao entre si.
Em protocolo imprescindvel o uso da cincia das relaes pblicas, tanto
num contexto receptivo como transmissor. Esta cincia exerce na organizao
de qualquer acto oficial, ou cerimnia, uma funo muito importante ao levar a
cabo uma actividade informativa e divulgadora do desenvolvimento de um
acontecimento.
As relaes e imagem pblica do grupo organizador so componentes

fundamentais para o sucesso de um projecto. A poltica de relaes pblicas
combina eficazmente todas as questes relevantes como a propaganda, a
imagem, a logomarca, a relao com os mdia e os principais factores de
relacionamento e atendimento a clientes.
Torna-se muito fcil a qualquer convidado de um acto oficial ou

cerimnia aceder a qualquer tipo de informao sobre o mesmo, atravs da
disciplinada operao de relaes pblicas.
Para alm desta vertente existem outras igualmente importantes, como

por exemplo, receber as autoridades convidadas e apresent-las, criando desta
forma o dilogo e estabelecendo relaes sociais, que em alguns casos no
existiriam.
Estas duas cincias (protocolo e relaes pblicas) complementam-se e

tornam-se num todo unitrio. Para isto contribuem o tipo de organismo e a sua
situao em cada momento, assim como os conhecimentos e iniciativas dos
profissionais que integram este servio. Por este motivo, existem j hoje em dia
em muitas entidades e organismos, um servio de Protocolo, Cerimonial e
Relaes Pblicas.
12
Mdulo 2
2.1. O Cerimonial
uma arte que confere solenidade a uma determinada actividade ou acto
estabelecido pelo protocolo.
Palavra derivada do latim Cerimonialis, tem o seu esplendor durante os
cem anos da segunda metade do sc.XVII e primeira do sc.XVIII, com a
exaltao e consolidao da monarquia absoluta.
Tambm as cerimnias se modificam no tempo conforme o regulamento

estatal, os usos e costumes actuais, conservando as tradies e formas que se
foram perdendo.
O cerimonial pode ser classificado de trs formas:
Cerimonial de Estado
Cerimonial Diplomtico ou Externo
Cerimonial de Chancelaria ou Interno
2.1.1. Cerimonial de Estado

Efectua-se com Chefes de Estado, Presidentes de Governo, Monarcas,
Papa ou Organismos Internacionais. Ocorrem por diversos motivos, entre os
quais as comunicaes oficiais de qualquer ndole, subidas ao trono, eleies
presidenciais, posses, nomeaes de diplomatas, ou ainda durante visitas
oficiais, distines e condecoraes.
13
2.1.2. Cerimonial Diplomtico ou Externo

Acontece
para
estabelecer
as
precedncias
entre
os
agentes
intervenientes e as suas classes, bem como a sua qualidade.

Para alm de ser utilizado na colocao de ordem nos actos e
cerimnias diplomticas como assinaturas de tratados e convenes, tambm
estrutura recepes como apresentaes de cartas credenciais e assistncia a
colegas em actos organizados pelo governo que os recebe, ou no contacto
com altos dignitrios locais.
Objectiva a conduta das autoridades nacionais nas suas relaes com o
corpo diplomtico, e as relaes dos membros do corpo diplomtico entre si.
2.1.3. Cerimonial de Chancelaria ou Interno

Mais conhecido como protocolo, abrange um enorme leque de variadas
etiquetas e cerimnias. Regula todas as formalidades, notas e tratados que
constituam correspondncia oficial.
Levado a cabo nas honras reais, como por exemplo os ttulos, as
precedncias entre Estados e Chefes de Estado, correspondncias, coroaes
ou tomadas de posse e visitas de Estado ou Oficiais.
Visa fundamentalmente o sistema de vida interna dos Ministrios de
Relaes Exteriores.
14
2.2. A Precedncia
Hoje, uma das principais preocupaes das normas de Protocolo e
Cerimonial so as precedncias. Precedncia, nada mais que o
reconhecimento da primazia hierrquica.
Existem vrios critrios para definir a precedncia. Os mais utilizados

so funes, cargos, sexo, idade e ordem alfabtica.
A precedncia uma das fases mais importantes do protocolo, que
determina uma ordem entre as pessoas que realizam ou participam numa
actividade de acordo com primazia, nvel ou relevncia dentro de uma estrutura
qualquer, para obter a mxima eficincia.
As precedncias originaram no passado, vrios problemas na assinatura

de pactos ou convenes. Por este motivo, foi assinado no congresso de
Viena, no ano de 1885 um acordo em que se estabeleceu que, em documentos
e tratados entre vrias potncias, a sorte decidir entre os ministros qual a
ordem a seguir nas assinaturas.
Os princpios gerais de precedncia ditam que, um convidado que no
tenha uma certa primazia na hierarquia, no deve situar-se frente de outro
que pelo cargo que ocupa, tenha maior preeminncia. A precedncia uma
honra ou privilgio outorgado s pessoas que detenham cargos dentro da
Sociedade-Estado, e como honra que , a autoridade que a recebe deve
tambm saber cumprir e respeitar as suas normas.
2.2.1. Precedncia no Sector Privado em Actos Pblicos ou

Privados
Organismos como empresas, associaes ou corporaes, que pela sua

importncia social e econmica, realizam frequentemente actos pblicos nas
suas prprias instalaes ou fora destas, aos quais so normalmente
15
convidados a assistir, no s pessoas de outras empresas afins, como tambm

autoridades oficiais.
Nota: Em caso de a entidade organizar um acto ao qual apenas assistiro a
sua direco e funcionrios, a prpria estrutura hierrquica determinar
a precedncia de acordo com os cargos ocupados.
Quando a entidade organizadora convida membros directivos ou

representantes de outras entidades, o aconselhvel , no ceder a presidncia
mas, ceder em detrimento dos directivos ou representantes os lugares
equivalentes, ou seja:
Exemplo: - O Vice-Presidente da entidade organizadora cede o seu lugar ao
Vice-Presidente da entidade convidada.
- O Director cede o seu lugar ao Director visitante.
Se a entidade convidar autoridades oficiais, o assunto torna-se mais

complexo uma vez que no existe nada determinado em relao ao respeito
nestas situaes. Contudo deve recorrer-se a usos e consideraes da vida
oficial no que respeita a autoridades com hierarquia, assinaladas na lista de
ordenamento protocolar.
Exemplo: - Uma empresa que tenha uma relao de dependncia ou
tutelagem com o estado, o Presidente da entidade organizadora
cederia a sua precedncia ao Ministro da qual depende
a entidade.
- Se um Ministro da Justia convida um General da Repblica,
deveria ceder a sua precedncia ao General, contudo o critrio
depende exclusivamente da elegncia e cortesia do anfitrio.
Em modo de concluso, podemos dizer que no existem normas de

protocolo escritas para o sector privado. no entanto recomendvel aplicar
sempre que possvel, as normas, usos e costumes do Estado, tendo em conta
16
a hierarquia, a antiguidade, ttulos e distines acadmicas, profissionais e

culturais dos convidados.
2.2.3. Precedncia na Ocupao de Veculos
No que se refere a veculos oficiais, deve ter-se bem presente que

acedem a este em primeiro lugar as autoridades com maior hierarquia para
ocupar o assento traseiro da direita, no sentido da marcha do veiculo, fazendo
a continuao de ocupao pelo lado esquerdo a autoridade de menor
hierarquia ou a pessoa que o acompanha.
Ao descer procede da mesma forma, descendo primeiro a autoridade de

menor hierarquia ou pessoa que acompanha a de maior hierarquia.
Se esta situao se passar numa marina, ao embarcar para se dirigirem
para um acto oficial, procede-se de forma inversa, ou seja, entra primeiro a
autoridade de menor hierarquia e seguidamente a de maior. Na hora de
desembarcar, a autoridade de menor hierarquia sair primeiro, uma vez que a
embarcao atraca a estibordo, ou seja, do seu lado direito.
17
2.2.4. Precedncia Quando se Caminha
Quando se acompanha a caminhar uma personalidade com hierarquia,

esta deve ir do lado direito do seu acompanhante.
Se forem dois acompanhantes, a personalidade deve ir no meio de

ambos, tendo sua direita o acompanhante de maior hierarquia, e sua
esquerda o que se lhe segue na hierarquia.
2.2.5. Precedncia de Chefes de Estado
As precedncias sofreram vrias alteraes ao longo do tempo e estas

alteraes foram sendo assimiladas por todos os pases, factor que uma vez
extinto (1806) o Sacro Imprio Romano-Germano que tinha a preeminncia
sobre todos os outros estados (e por estes acatada), foi o ponto de partida para
levar a cabo uma reconhecimento da igualdade de hierarquias e prelao entre
todos os soberanos. Princpio este, que se foi fortalecendo at ser reconhecido
hoje pela Comunidade Internacional.
Se por qualquer circunstncia se celebra um acontecimento de grande
importncia no qual vo estar presentes vrios Chefes de Estado, ainda que
sejam escassas as oportunidades de isto acontecer, O Ministrio dos Assuntos
Internos, o Departamento de Protocolo do Estado, ou os dois em conjunto
fixam a prelao.
O Congresso de Viena deu o ltimo contributo para estabelecer um

estatuto geral da precedncia dos Estados, ou seja, tomou como base a
notificao oficial de chegada. Tambm se pode utilizar o sistema alternado,
por cargo, por antiguidade ou qualquer outra circunstncia adequvel.
18
Com este sistema, caem por terra as precedncias de Chefes de Estado

com maiores extenses territoriais, desigualdade social e potencial blico, que
j pertencem ao passado.
2.3. A Etiqueta
A etiqueta e a cortesia surgem como complemento da trilogia protocolocerimonial-precedncia. A etiqueta remonta a tempos antigos da Grcia e
Roma, e denota-se a sua presena marcada especialmente em sociedades
maioritariamente aristocrticas. Na Idade Mdia floresceu especialmente nos
pases absolutistas como a Frana, a ustria ou a Espanha.
Muitos crem que ter surgido no simples acto de estreitar as mos,

como smbolo de paz e amizade. Em sentido lato podemos dizer que a etiqueta
se observa em todas a classes de actos e cerimnias pblicas, assim como em
todas as manifestaes de vida social e varia conforme as tradies, usos e
costumes dos diferentes Estados.
Existe ainda um outro tipo de etiqueta corts que, culturalmente
devemos conhecer: a cortesia aos monarcas em exlio.
Apesar destas entidades terem abdicado ou terem sido destronados, o
que implica a perda total de direitos entre os quais o tratamento, por tradio (e
em alguns casos por tratado) devem continuar a receber a cortesia por direito
prprio.
Igualmente dispensa-se esta cortesia a presidentes no exlio quando, por

imperativo de concluir o mandato, cessam o cargo. Neste caso mantm o
carcter vitalcio de tratamento e figuram na Ordem Geral de Precedncias de
Autoridades do Estado, com relevncia nos actos, em que pela sua condio,
so convidados.
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20
Mdulo 3
3.1. Organizao de um Servio Cerimonial e Protocolar

Um departamento de Servio de Protocolo deve estar de acordo com a
categoria da entidade autnoma ou local em questo. fundamental hoje em
dia que as entidades ou organismos, tenham as suas caractersticas
protocolares, e estejam sempre ao nvel dos frequentes actos oficiais, tanto de
carcter geral como especial, de recepes e relaes pblicas.
Para uma entidade local com uma populao compreendida entre os

oitenta e os duzentos mil habitantes ser indicado o seguinte organigrama:
Chefe do Servio de
Protocolo
Relaes Publicas
Secretaria
Administrativos
Ajudantes de
Protocolo
Auxiliares
As regras cerimoniais e de protocolo devem ser aplicadas por um

profissional denominado Director ou Chefe de Protocolo, sobre o qual recai a
responsabilidade de uma eficiente organizao e eficaz prestao deste
21
servio. Este, deve estar rodeado por uma equipa de profissionais capacitados,
idneos e preparados para cuidarem com esmero da boa imagem da instituio
ou entidade a que servem.
3.2. O Director de Protocolo

A Actuao do Director de Protocolo e da sua equipa fundamental para
o sucesso e brilho do evento. Este deve ser literalmente uma pessoa simptica
decorrente de um sadio entusiasmo e natural desembarao, ser sbrio em
todos os seus actos e palavras, enrgico e delicado, ateno pronta e rpida e
uma dico clara, regular e um domnio da linguagem verbal.
3.2.1. Obrigaes
Os deveres do Director de Protocolo, a exemplo do que acontece em

outros pases, partem de costumes que se foram firmando ao longo do tempo.
Supervisionar a redaco e expedio de todos os convites.
Chegar ao local do evento com bastante antecedncia.
Informar-se acerca do encaminhamento da refeio a ser servida.
Verificar lugares, decorao, mesas, som, etc.
Colaborar com o anfitrio que dirigira o evento atendendo s disposies do
cerimonial oficial.
Providenciar com a ajuda do seu staff a recepo dos convidados.
Pr-se minuciosamente a par de todo o programa do evento, de modo a poder
intervir com total desembarao em caso de ter que prestar imediata e eficiente
colaborao.
22
Indicar ao anfitrio que est tudo em ordem para se dar incio ao evento.
Cuidar do conforto e segurana dos convidados, provendo o evento de todos
os meios necessrios a esse fim.
Acima
Exteriormente
Gerncia de financiadores e
parceiros importantes
Monitoria e controlo
de recursos, pessoal
e sistemas
Gerncia do
atendimento ao cliente
Depois
Director de
Protocolo
Realinhamento de
alvos e recursos
Antes
Avaliao do prprio
desempenho
Interiormente
Gerncia da equipa
Internamente
O Director de Protocolo o obreiro annimo e discreto, que d ao

evento o ar de elegncia e organizao necessrios, e que est sempre atento
ao que acontece sua volta.
Obter resultados atravs das pessoas uma habilidade que no se
aprende na sala de aula.
(J. Paul Getty)
23
3.3. A tradio, o Uso e o Costume

Os usos e costumes de um local ou regio esto implcitos na nas suas
tradies.
Podemos ver como a tradio influencia profundamente qualquer acto
ou cerimnia na sua essncia, pautando-se pela actualidade mas buscando
sempre linhas e condutas que ao longo dos anos se foram aplicando.
Muitos so os actos e cerimnias que se realizam hoje em dia com

cunho oficial, que tiverem a sua origem nas tradies transmitidas de gerao
para gerao atravs das distintas pocas histricas.
lcito ento dizer, que no ter em conta estes factores quando se

organiza um acto oficial ou uma cerimnia incorrer num grave erro.
3.4. Classificao de Actos e Normas de Carcter Geral
Os actos podem ser classificados em:
Actos de Carcter Geral so aqueles que so organizados pelas

autoridades mais altas como um Rei, um Presidente, um Governo, a
Assembleia da Repblica ou Organismos locais por ocasio de
comemoraes ou acontecimentos nacionais ou locais.
Actos de Carcter Especial so organizados por determinadas

Instituies,
Organismos
ou
Autoridades
para
comemorao
de
acontecimentos prprios do mbito especfico das suas respectivas

actividades.
24
Tanto os actos de carcter geral como os de carcter especial podem

ser, segundo o seu mbito, nacionais, regionais ou locais.
O mais usual o acto de mbito local, em funo da autoridade que o

organiza e das caractersticas tradicionais inerentes ao acto.
Este pode ainda tornar-se um acto extraordinrio se ao mesmo
comparecerem, especialmente convidadas, autoridades nacionais, regionais ou
locais.
Tanto a autoridade que organiza o acto como as que se deslocam ao
mesmo, so as que definitivamente marcam o acto segundo a sua hierarquia,
competncia e jurisdio no mbito territorial, que como j indicamos atrs
pode ser nacional, regional ou local.
Existem tambm os Actos de Carcter Privado que so organizados

por entidades privadas sem qualquer tipo de ligao politica, que adoptam uma
certa ordem protocolar para o melhor decurso do acto, e aos quais assistem
tanto autoridades civis como militares entre destacadas personalidades das
artes, das cincias, da economia ou da cultura.
3.6. Normas de Carcter Geral

Mediante o variadssimo leque de opes em termos de cerimnias
pblicas, existem algumas normas, que por cortesia categoria, regem as
precedncias de autoridades e altas personalidades em actos oficiais.
Quando duas autoridades assistem ao mesmo acto, a de hierarquia mais
elevada fica direita

1
25
Se forem trs autoridades, a de maior hierarquia ocupar a posio central,
qual se seguira a da direita e a terceira esquerda
Quando so quatro, a autoridade de maior hierarquia ocupar, das duas
posies centrais a posio da direita, colocando-se a quarta esquerda da

terceira
3.7. Formao de uma Corporao em Cortejo ou Procisso

Em muitas cidades o mtodo adoptado, passa por colocar na frente do
cortejo as bandeiras em mos de personalidades locais, e o braso ou smbolo
da cidade transportado por uma autoridade, tambm ela local. esquerda
desta vai o Vice-Presidente da Cmara, ou em caso deste no existir, ser o
vereador principal.
Os restantes vereadores formam duas filas paralelas que circundam o
Presidente da Cmara, e atrs destes vo trs ou quatro membros
pertencentes ao pessoal camarrio, seguidos de uma escolta de polcias
municipais com traje de gala.
Normalmente, o braso ou smbolo da cidade, segundo os costumes,

transportado pelo membro mais novo das autoridades locais, ainda que em
muitas situaes este escolhido entre as prprias autoridades locais ou entre
os distintos grupos polticos que integram a localidade.
26
Mdulo 4
4.1. Formas de Tratamento e Endereamento

Em toda a pratica protocolar necessrio conhecer o tratamento que
corresponde a cada autoridade por cargo ou categoria, seja esta uma
personalidade do Governo, de Corpos Consultivos ou de Personalidades em
possesso de altas condecoraes ou honras.
Este tratamento ttulo de cortesia e respeito para com a pessoa a
quem nos dirigimos, pelo cargo ou condecorao que possui. Seria uma
incorreco grave no usar o tratamento que lhes corresponde.
A Polidez entendida como o ajustamento da expresso s normas de
educao e cortesia, e manifesta-se no emprego de frmulas de cortesia, como
por exemplo:
Tenho a honra de encaminhar e no simplesmente, Encaminho
Tomo a liberdade de sugerir em vez de simplesmente, Sugiro
A Polidez tambm utilizada com o cuidado de evitar frases

agressivas ou speras (at uma carta de cobrana pode ter um tom
amenizado, fazendo meno a um esquecimento por parte do cliente).
No que diz respeito s formas de tratamento e endereamento, h que

ter em ateno dois aspectos importantes: a rea de actuao da autoridade e
a posio hierrquica do cargo que ocupa.
27
4.2. Diplomacia Regras de Tratamento

No se podem esquecer as formas especiais de tratamento, at porque
algumas so previstas pela lei e outras assentam no meio social, e o seu
esquecimento demonstra ignorncia e educao deficiente.
Nos quadros seguintes apresentamos os cargos e respectivas frmulas
de tratamento.
4.2.1. Autoridades Militares
Cargo ou Funo
P/Extenso
Oficiais Generais
(at Coronis)
Vossa
Excelncia
Outras Patentes
Vossa Senhoria
28
Abrev.
Sing.
Abrev.
Plu.
V. Ex.
ou
V. Exa.
V. Ex.s
ou
V. Exas.
V. S.
Ou
V. Sa.
V. S.s
Ou
V. Sas.
Vocativo
Excelentssimo
Senhor
Senhor +
Patente
Endereamento
Ao Excelentssimo
Senhor
Nome
Cargo
Endereo
Ao Senhor
Nome
Cargo
Endereo
4.2.2. Autoridades Monrquicas
Cargo ou Funo
Arquiduques
Duques
P/Extenso
Vossa Alteza
Vossa Alteza
Imperadores
Prncipes
Reis
Vossa Majestade
Vossa Alteza
Vossa Majestade
Abrev. Sing.
V. A.
V. A.
V. M.
V. A.
V. M.
Abrev. Plu.
Vocativo
Endereamento
VV. AA.
Serenssimo
+
Titulo
A Sua Alteza Real

Nome
Cargo
Endereo
VV. AA.
Serenssimo
+
Titulo
A Sua Alteza Real

Nome
Cargo
Endereo
VV. MM.
Majestade
VV. AA.
Serenssimo
+
Titulo
VV. MM.
Majestade
Abrev.
Plu.
Vocativo
A Sua Majestade
Nome
Cargo
Endereo
A Sua Alteza Real
Nome
Cargo
Endereo
A sua Majestade
Nome
Cargo
Endereo
4.2.3. Autoridades Civis
Cargo ou Funo
P/Extenso
Chefe da Casa Civil e da

Casa Militar
Cnsules
Deputados
Embaixadores
Governadores
Ministros de Estado
Prefeitos
Presidentes da Republica
Secretario de Estado
Senadores
Vices-Presidentes da
Republica
Demais
autoridades
contempladas com
tratamento especifico
Vossa
Excelncia
no
Vossa Senhoria
Abrev.
Sing.
Endereamento
V. Ex.
ou
V. Exa.
V. Ex.
ou
V. Exa.
Excelentssimo
Senhor
+
Cargo
Ao Excelentssimo
Senhor
Nome
Cargo
Endereo
V. S.
ou
V. Sa.
V. S.s
Ou
V. Sas.
Senhor
+
Cargo
Ao Senhor
Nome
Cargo
Endereo
29
4.2.4. Autoridades Universitrias
Cargo ou Funo
Reitores
Vice-Reitores
Assessores
Pr-Reitores
Directores
Coordenadores
Departamento
Abrev.
Sing.
Abrev.
Plu.
Vossa
Magnificncia
Vossa
Excelncia
V. Mag.,
V. Maga.
ou
V. Exa.,
V. Ex.
V.
Mag.s,
V.
Magas.
ou
V. Ex.s,
V. Exas.
Meritssimo Juiz
ou
Vossa
Excelncia
M.
Juiz
ou
V. Ex.,
V. Exas.
Vossa Senhoria
V. S.
Ou
V. Sa.
V. S.s
Ou
V. Sas.
Abrev.
Sing.
Abrev.
Plu.
P/Extenso
V. Ex.s
Vocativo
Magnifico Reitor
ou
Excelentssimo
Senhor Reitor
Meritssimo
Senhor Juiz ou
Excelentssimo
Senhor Juiz
Senhor + Cargo
de
Endereamento
Ao Magnifico Reitor
ou
Ao Excelentssimo
Senhor Reitor
Nome
Cargo
Endereo
Ao Excelentssimo
Senhor Vice-Reitor
Nome
Cargo
Endereo
Ao Senhor
Nome
Cargo
Endereo
4.2.5. Autoridades Judiciarias
Cargo ou Funo
Auditores
Curadores
Defensores Pblicos
Desembargadores
Membros de Tribunais
Presidentes de Tribunais
Procuradores
Promotores
Juzes de Direito
30
P/Extenso
Vossa
Excelncia
Meritssimo Juiz
ou
Vossa
Excelncia
V. Ex.
ou
V. Exa.
M.
Juiz
ou
V. Ex.,
V. Exas.
V. Ex.s
ou
V. Exas.
V. Ex.s
Vocativo
Excelentssimo
Senhor + Cargo
Meritssimo
Senhor Juiz ou
Excelentssimo
Senhor Juiz
Endereamento
Ao Excelentssimo
Senhor
Nome
Cargo
Endereo
Ao
Meritssimo
Senhor
Juiz
Ao Excelentssimo
Senhor Juiz
Nome
Cargo
Endereo
4.2.6. Autoridades Eclesisticas
Cargo ou
Funo
P/Extenso
Abrev. Sing.
Papa
Vossa
Santidade
Cardeais
Vossa
Eminncia
Ou
Vossa
Eminncia
Reverendssima
Arcebispos
Bispos
Monsenhores
Cnegos
Frades
Freiras
Sacerdote em
Geral
V. S.
Abrev. Plu.
________
V. Em., V.
Ema.
ou
V. Em. Rev.m
V. Em.s, V.Emas
ou
V. Ems. Rev.
ms. V. Emas.
Revmas.
Vossa
Excelncia
Reverendssima
V. Ex. Rev.m
ou
V. Ex.s
Rev.ms
ou
V. Exas.
Revmas.
Vossa
Excelncia
Reverendssima
V. Rev.m
ou
V. Revma.
V. Exa. Revma.
V. Rev.ms
ou
V. Revmas.
Vocativo
Endereamento
Santssimo
Padre
A Sua Santidade
O Papa
Eminentssimo
Reverendssimo
ou
Eminentssimo
Senhor Cardeal
A Sua Eminncia
Reverendssima
Nome
Cargo
Endereo
Excelentssimo
Reverendssimo
A Sua Excelncia
Reverendssima
Nome
Cargo
Endereo
Excelentssimo
Reverendssimo
A Sua Excelncia
Reverendssima
Nome
Cargo
Endereo
Reverendssimo
Monsenhor
Ao Reverendssimo
Monsenhor
Nome
Cargo
Endereo
Reverendssimo
Cnego
Ao Reverendssimo
Cnego
Nome
Cargo
Endereo
Vossa
Reverendssima
V. Rev.m
ou
V. Revma.
V. Rev.ms
ou
V. Revmas.
Vossa
Reverendssima
V. Rev.m
ou
V. Revma.
V. Rev.ms
ou
V. Revmas.
Vossa
Reverendssima
V. Rev.m
ou
V. Revma.
V. Rev.ms
ou
V. Revmas.
Reverendssimo
Frade
Ao Reverendssimo
Frade
Nome
Cargo
Endereo
Vossa
Reverendssima
V. Rev.m
ou
V. Revma.
V. Rev.ms
ou
V. Revmas.
Reverendssima
Irm
A Reverendssima
Irm
Nome
Cargo
Endereo
Vossa
Reverendssima
V. Rev.m
ou
V. Revma.
V. Rev.ms
ou
V. Revmas.
Reverendo
Padre
Ao Reverendssimo
Padre
ou
Ao Reverendo
Padre
Nome
Cargo
Endereo
31
4.3. Emprego de Vossa (Excelncia, Senhoria, etc.)

Sua (Excelncia, Senhoria, etc.)
Vossa (Excelncia, Senhoria, etc.), um tratamento directo. Usa-se quando
nos dirigimos pessoa com quem estamos a falar, ou a quem dirigimos a
correspondncia, (equivale a voc).
Exemplo: Na expectativa do pronto atendimento que acaba de ser solicitado,

apresento a Vossa Senhoria as nossas sinceras saudaes.
Sua (Excelncia, Senhoria, etc.), usa-se em relao pessoa de quem se est

a falar, (equivale a ele).
Exemplo: Na abertura do seminrio, Sua Excelncia o Senhor Reitor da

PUCRS falou sobre o Plano Estratgico.
4.4. Lingustica das Formas de Tratamento

4.4.1. A Abreviatura
A forma por extenso demonstra maior respeito, maior deferncia, sendo

um rigor obrigatrio em correspondncia ao Presidente da Repblica. No
entanto, qualquer forma de tratamento pode ser abreviada independentemente
do cargo ocupado pelo destinatrio.
Vossa Magnificncia. desta forma cerimoniosa, empolada, difcil de

escrever e pronunciar e em desuso que os manuais de redaco mais antigos
ensinam a tratar os reitores de universidades.
32
Hoje em dia j no existe uma distncia to grande entre a pessoa do

reitor e o corpo docente e discente. A frmula Vossa Excelncia (V. Exa.)
perfeitamente aceite, bem como a invocao pode ser simplesmente Senhor
Reitor, Excelentssimo Senhor Reitor.
4.5. Concordncia de Gnero

Nas formas de tratamento faz-se a concordncia com o sexo das pessoas a
quem nos referimos:
Exemplo: Vossa Senhoria est a ser convidado (cavalheiro) a assistir ao III

Seminrio da FALE.
Vossa Excelncia ser informada (senhora) a respeito das

concluses do III Seminrio da FALE.
4.6. Concordncia de Pessoa

Embora tenham Vossa na expresso, as formas de tratamento exigem verbos
e pronomes referentes a elas na terceira pessoa:
Exemplo: Vossa Excelncia solicitou

Vossa Senhoria informou
Temos a satisfao de convidar Vossa Senhoria e a sua equipa
para... Na oportunidade, teremos a honra de ouvi-los
33
4.7. A Pessoa do Emissor

O emissor da mensagem quando se referir a si mesmo, pode utilizar a primeira
pessoa do singular ou do plural (singular ou plural de modstia). No pode no
entanto, utilizar ambas as expresses durante o texto.
Exemplo: Tenho a honra de comunicar a Vossa Excelncia... ou
Temos a honra de comunicar a Vossa Excelncia

Cabe-me ainda esclarecer a Vossa Excelncia ou
Cabe-nos ainda esclarecer a Vossa Excelncia
34
Mdulo 5
5.1. O Evento
O Evento algo que acontece e no somente existe.
Este, um ponto muito importante, pois algum deve fazer com que
acontea. Os Eventos, sejam eles grandes ou pequenos, s podem ser bem
sucedidos se tiverem um indivduo com a ajuda de um grupo que faam com
que acontea da melhor forma.
A lista de variedade de Eventos longa, e importante reconhecer esta
diversidade, pois os Eventos devem ser tratados com particularidades e cada
um tem as suas caractersticas e necessidades prprias.
A organizao do Evento deve, desde o primeiro instante da aco,

tomar conscincia de que para os participantes o Evento muito importante,
pode ser a sua maior oportunidade. Para o espectador, pode significar a
emoo de uma vida.
Se bem organizado, o Evento pode ser uma grande emoo. J ao
contrrio, com certeza uma experincia desagradvel para todos os
intervenientes.
Cada Evento nico, e fundamental reconhecer as
suas
caractersticas singulares. Para isso, o organizador tem que identificar com

preciso a natureza das suas tarefas e trabalho especifico a ser feito.
Mas nem tudo so diferenas. As questes prticas gerais de

organizao e os princpios bsicos so sempre os mesmos. O facto que
existem mais semelhanas gerais do que diferenas individuais. As
necessidades tcnicas e especficas podem ser diferentes, mas existiro
muitas demandas universais, tais como o financiamento, as instalaes, os
transportes, o marketing e o pessoal. Todos estes problemas tero que ser
solucionados, e as hipteses de resoluo aplicam-se a todos os Eventos.
35
5.2.
A Complexidade de um Evento
A organizao de um Evento deve ser avaliada segundo os factores que
directa ou indirectamente afectaro esse mesmo Evento, quer sejam logsticos

ou humanos. Desde a sua abrangncia, seja esta local ou internacional; ao seu
padro, que pode ser simples ou complexo; passando pelo nmero de
participantes e espectadores; pelo financiamento do Evento e pela cobertura do
mesmo por parte dos mdia, todas estas situaes afectaro o Evento de
diversas formas.
fundamental a certeza da garantia de recursos desde o primeiro
momento de nascimento de um Evento, pois a eminncia de um desastre
real se as demandas onerosas forem subestimadas.
Faa as perguntas certas. Se no obtiver respostas o melhor no

comear:
Porqu o Evento?
Qual a natureza do Evento?
O que deve ser organizado?
Quando ter lugar?
Onde ter lugar?
Como ser desenvolvido o Evento?
Quais os custos?
Quem organizar o Evento?
Existem outras questes ligadas ao interesse dos mdia, s tcnicas

publicitrias e ao financiamento, que indubitavelmente exigiro uma longa
reflexo sobre estas perguntas.
O Estudo de Viabilidade do Evento um exame aos itens necessrios.
fundamental que este seja considerado no incio da organizao do Evento.
O fracasso do planeamento o planeamento para o fracasso.
(Annimo)
36
5.4. O Planeamento
A identificao de metas e objectivos, estabelecendo o mtodo de
obteno, fazem parte de um bom planeamento. Se para acontecer um
Evento, ele ser resultado de uma aco de cuidadoso planeamento.
O Planeamento rege-se pela regra dos quatro P`s:

Preciso
Promoo
Performance
Perfeio
A amplitude do planeamento varia consideravelmente, de acordo com a

complexidade e importncia da ocasio.
O processo de planeamento de Eventos:
Ambiente
Externo
Proposta
Estudo de
Viabilidade
Ambiente
Interno
Demanda de
clientes
Oramento de
Marketing
Metas e
Objectivos
Necessidades de
Implementao
Plano
Corporativo
Disponibilidade
de recursos
Parcerias
Pratica
Futura
Monitoria
E Avaliao
Durante e aps
o Evento
Plano de
Implementao
Equipa de
Logstica
37
5.3. Eventos e a Imagem Corporativa

No enorme aglomerado de instituies oficiais ou no, que prestam
servios e desenvolvem um pas, quase todas levam a cabo eventos para
oferecerem a oportunidade de aprender, actualizar-se, fazer intercmbio de
conhecimentos ou estreitar as relaes pessoais e inter-institucionais, e
partilhar experincias e opinies em campos to variados.
Dependendo da tcnica, do mtodo de divulgao, da sua natureza, do
propsito e da sua durao, os eventos podem ser designados de congressos,
recepes, inauguraes, graduaes, entregas de distines, juramentos
entre outros.
A produtividade, a formalidade, o respeito pelo protocolo, a etiqueta, a
eficincia e efectividade da organizao, determinam a qualidade de um
Evento.
Imagem
Corporativa
segundo
especialistas
na
matria
da
comunicao corporativa, trata-se de uma entidade como ser propriamente

dito, que em conjunto com o trabalho organizacional forma a personalidade
da instituio.
Neste sentido podemos compreender a Logomarca como canal de

transmisso de valores, filosofia e cultura organizacional. Esta formada por
dois elementos, a identidade grfica e a identidade ambiental.
Em conjunto devem:
Reflectir o Evento
Comunicar o tema
Ser atraente e chamar a teno
Criar uma imagem do Evento
Transmitir mensagens importantes
Ser colorida (de preferncia)
38
Na primeira, o nome e o logtipo funcionam como um complemento do

reconhecimento da organizao. Na segunda, o mobilirio, a tecnologia e a
prpria ergonomia das instalaes, so os elementos constituintes.
Por fim, inclui tambm uma identidade sonora que se refere
publicidade.
5.5.
Os Objectivos SMART de um Evento

Todos
os
objectivos
devem
ser
estabelecidos,
acordados
compreendidos por todos os envolvidos, para que se possam objectivar

compromissos com a concretizao desses alvos. Os objectivos SMART (em
ingls) ajudam-nos a determinar e a coordenar esforos nesse propsito:
Spcific Especficos do Evento em questo
Measurable Mensurveis em termos estatsticos
Agreed ou Achievable Acordados ou Alcanveis a todos os
envolvidos
Realistic ou Relevant Realistas ou Relevantes em relao aos
recursos disponveis
Timed bem programados em termos Temporais ajustados ao
cronograma do Evento
Alm disto, os objectivos devem ser simples e claros, para evitar

confuses e incompreenses ou a transmisso de mensagens incorrectas.
39
5.6. O Marketing num Evento

O termo Marketing um dos mais usados e menos compreendidos em
situaes de organizao e gerncia. Todo o projecto deve ser dominado pelo
desejo de oferecer um Evento no s a convidados e participantes, mas
tambm a patrocinadores, mdia, VIP`s, equipa, anunciantes e pblico.
Qualquer operao de marketing deve desenvolver uma anlise
situacional no sentido de saber como o Evento se ir adequar. Esta anlise
baseada nos mtodos SWOT:
Strengths - Pontos Fortes internos da organizao
Weaknesses os Pontos Fracos internos da organizao
Opportunities as Oportunidades externas que possam surgir
Threats as Ameaas externas enfrentadas pela organizao
Para que o marketing funcione num Evento, o alvo tem que ser muito
claro. Qualquer que seja o grupo, deve estar bem identificado como Pblicoalvo.
A Propaganda sendo bem direccionada e financeiramente vivel,

tambm pode fazer a diferena entre o sucesso e o fracasso. A eficcia da
propaganda de um valor inestimvel.
A Publicidade e a relao com os Mdia, deve desenvolver uma

campanha bem planeada, paralela propaganda. Preferencialmente, esta
campanha deve acontecer por um perodo de alguns meses, atingindo o pico
um pouco antes do Evento. O contacto com os mdia deve ser estabelecido
desde o primeiro momento, e no tenha receio desse contacto, lembre-se:
Eles precisam de si, tanto quanto voc precisa deles.

Voc conhece mais os pormenores tcnicos do seu Evento do que eles.
Demonstre confiana durante uma entrevista, quanto mais relaxado estiver,
melhor ser o seu desempenho.
40
5.7. Comisses Bsicas em Eventos

Aps este estudo sobre os aspectos essenciais, que fundamentam uma
organizao e mostram em linhas gerais como est estruturada uma
organizao, considera-se necessrio saber como se desenrola este processo
num evento e quais as suas implicaes.
A organizao rene esforos e cria a estrutura adequada no sentido
dos objectivos. Isto significa, identificar um conjunto de funes
desempenhar, atribuies de responsabilidades a uma ou a um conjunto de

pessoas, delegar poderes, definir nveis de coordenao e interrelacionamento
para que, a efectividade e produtividade de todo o processo seja um sucesso.
Toda a estrutura da organizao de um evento gira em torno de quatro
comisses de trabalho: Logstica, Relaes Pblicas e Protocolo, Finanas
e Cultural, e estas por sua vez prestam contas Comisso Organizadora ou
Comisso Principal.
5.7.1. A Comisso Organizadora
Normalmente constituda pelo anfitrio e os respectivos patrocinadores

ou parceiros organizativos, em ltima estncia o rgo supremo do Evento, o
qual garante ao mesmo todos os recursos disponveis.
5.7.2. A Comisso de Logstica
Encarrega-se de todas aquelas actividades inerentes ao apoio de

bastidores que tornam possvel o evento. Estas actividades so: o transporte,
as comidas, o alojamento, servios de secretaria, apoio tcnico-acadmico,
apoio tcnico-audiovisual e apoio de servios em geral.
41
de realar que estas subdivises da mesma comisso derivam da

especificidade do evento, mas no implica que para se efectuarem seja
necessrio duplicar os recursos ou utilizar grupos diferentes de pessoas.
Esta diviso de subcomisses e tarefas depende do nmero de participantes
que iro ser recebidos e a quantidade de recursos humanos e econmicos
disponveis para o evento.
Por
ser
evidente
tipo
de
actividades
desenvolvidas
pelas
subcomisses de transporte, alimentao, alojamento e secretaria, no

incluiremos mais detalhes. Considera-se, no entanto, primordial explicar
algumas definies sobre as subcomisses de apoio tcnico-acadmico,
tcnico-audiovisual e de servios em geral.
5.7.2. a) Subcomisso de Apoio Tcnico-Acadmico
Cria-se quando o evento do tipo Conferencia, Seminrio, Congresso,

Simpsio ou qualquer outro da mesma ndole.
Entre as vrias responsabilidades damos especial ateno elaborao

das normas de apresentao do trabalho no evento, reviso de toda a temtica
a desenvolver, determinar a metodologia de trabalho de cada um dos
participantes, recapitular, ordenar a reproduo e distribuir os materiais. Por
fim, coordenar a elaborao de uma memria sobre todos os trabalhos
apresentados no Evento, entre outras.
5.7.2. b) Subcomisso de Apoio Tcnico-Audiovisual
Concentra-se em coordenar tudo o que est relacionado com o som,

gravaes, filmagens, fotografias e equipamentos necessrios para a
apresentao dos trabalhos como retroprojectores, ecrs e vdeos, entre
outros.
42
5.7.2. c) Subcomisso de Apoio de Servios em Geral.
Encarrega-se de controlar e supervisionar toda a iluminao, telefones,

ventilao e electricidade do local onde se realiza o evento.
A
sua
sinalizao,
vigilncia
segurana,
bem
como
aprovisionamento de todo o tipo de materiais necessrios ao Evento, servio

de reproduo e assistncia informtica.
5.7.3. A Comisso de Relaes Pblicas e Protocolo
Basicamente, atende todas as actividades de promoo e divulgao do

Evento. Desde as relaes inter-institucionais, realizao de recepes e
actividades sociais e todo o cerimonial do Evento, de acordo com as normas
protocolares, que permitam projectar adequadamente a imagem da instituio
organizadora.
5.7.4. A Comisso de Finanas
Centra todos os seus esforos na elaborao e execuo das

actividades administrativas e financeiras do Evento. Em algumas situaes, a
actividade financeira da responsabilidade do Director Geral. Contudo se o
Evento envolve uma gesto de gastos elevados e diversos, recomendvel a
nomeao de um coordenador adjunto especialmente para esta funo.
5.7.5. A Comisso Cultural
encarregada de elaborar todo o programa Cultural, Recreativo,

Turstico e de Exibio acordado para o Evento.
Seja qual for a actividade (Congresso, Seminrio, Condecorao,
Encontro Desportivo), as instituies tendem a agrupar os programas culturais
43
segundo as prprias riquezas culturais da instituio, da regio ou mesmo do

pas, para uma maior valorizao da identidade cultural.
bom lembrar que qualquer que seja o Evento, deve ter sempre,
durante o decorrer do mesmo, a presena de um mdico ou na menor das
hipteses, uma Unidade de Primeiros Socorros, bem como uma ambulncia,
para prestar auxlio em caso de emergncia.
Este recurso funde-se na Subcomisso de Apoio de Servios em Geral,
como uma unidade de apoio ao Evento.
Esta uma estrutura organizacional bsica:
Comisso Organizadora
Comisso de
Logstica
Comisso de
Relaes Pblicas e
Protocolo
Comisso de
Finanas
Comisso
Cultural
Subcomisso de Apoio Tcnico-Acadmico
Subcomisso de Apoio Tcnico-Audiovisual
Subcomisso de Apoio de Servios em Geral
44
Unidade de
Primeiros
Socorros
No entanto, existem estruturas organizativas complexas, necessrias para

grandes Eventos, como a apresentada na figura seguinte:
Comisso Principal
Comisso de Finanas
Transporte
Convidados
Comisso Executiva
Comunicaes
Mdia
Espectadores
Participantes
Hospedagem
Local
Promoo
Propaganda
Tcnica
Local
Convidados
Participantes
Protocolo
Emergncias
5.9. Estdios de um Evento

Qualquer actividade depende do seu anfitrio, das pessoas envolvidas e
das circunstncias. Pode-se dizer que um Evento atinge os seus propsitos
quando se determina, a onde ir e porqu.
Os factores principais para o xito de um Evento so dois: a Instituio
Patrocinadora (Anfitrio) e o Coordenador do Evento (Director).
45
A Instituio Patrocinadora responsvel por oferecer o Evento, e o

reconhecimento deste no meio a que pertence, depende quase sempre da
assistncia de um maior ou menor nmero de participantes, bem como o peso
poltico da instituio.
A Coordenao nestas alturas considerada uma profisso cuja

principal tarefa planificar, administrar, orientar os processos em grupo,
preparar originais, etc.
Na realidade, a direco de um Evento supe o conhecimento
especializado de vrias tcnicas e processos que devem combinar-se
adequadamente para garantir o xito.
Ao ter a ideia prvia do Evento, temos a possibilidade de determinar
alguns processos, como por exemplo:
5.9.1. Investigao
Permite instituio estabelecer objectivos e definir a meta ou fim que

persegue, atravs da investigao de todos os factores positivos e negativos,
passados e presentes, internos ou externos que afectaro a execuo do
Evento.
Esta anlise (antecedentes, presente e futuro) fundamental para o
sucesso de qualquer projecto.
5.9.2. Pr-Evento
Inicia-se quando temos o anteprojecto. Quando temos a ideia aprovada

comea-se com o projecto, j com os custos determinados, nos quais se
devem incluir as variaes esperadas.
Em caso de Eventos mais onerosos conveniente fazer um seguro
contra falhas, cancelamentos ou adiamentos, mesmo sendo este relativamente
46
dispendioso. Deve-se tambm providenciar um seguro de responsabilidade civil

e um seguro limitado para acidentes pessoais.
5.9.3 Contingncias
O oramento deve conter um montante oramental para custos

imprevistos. Dependendo do porte do projecto deve ser resguardada uma
percentagem de 5% a 10% da despesa total para emergncias, que
inevitavelmente surgiro.
Devem existir sempre planos de contingncia para que a equipa possa
agir com a atitude adequada. a chamada Lei de Murphy: Se fizer um
planeamento para enfrentar possveis problemas, possvel que mesmo assim
os desastres aconteam. Se no fizer um planeamento, com certeza os
desastres acontecero. Em todo o tipo de incidentes deve prevalecer o sentido
de cortesia.
Ou voc parte da soluo ou parte do problema.
(Elridge Cleaver)
5.9.4. Processos a realizar dias antes do evento:
1. Alojamento
2. Transporte (areo ou terrestre)
3. Local do evento
4. Acto inaugural do evento
5. Desenvolvimento do evento
6. Logstica
7. Contedo das mesas
47
5.9.5. Evento
Quando as fases anteriores esto tratadas tempo de comear a

preparar o Evento.
Para um bom desenvolvimento das actividades, aconselhvel dividir o
trabalho por grupos e designar um responsvel para as tarefas de cada
actividade.
Grande parte do trabalho de um Evento realizado em ambiente de
grupo, e um Evento de qualidade depende de uma boa dinmica de grupo.
Em termos gerais, toda a preparao do Evento surge da existncia de
uma meta compartilhada e objectivos comuns. Todos devem trabalhar
permanentemente para preservar essa unio de propsitos.
Incidentes:
Procure acertar sempre, mas se cometer algum erro no se preocupe,

percebido o erro, corrija-o rapidamente e com naturalidade. A regra de ouro
nunca parar o servio e manter a calma. Como diz Kipling: se conseguir
manter o bom senso mesmo quando todos ao seu redor j o perderam, e ainda
o culpam por isso.
Muitas vezes pode julgar-se uma pessoa pela sua reaco a uma crise
inesperada. A capacidade para lidar com este tipo de situao a habilidade
fundamental para pessoas que trabalham directamente ligadas organizao
de Eventos.
5.9.6. Ps-Evento
Para concluir o Evento devera levar-se a cabo uma srie de trabalhos

que encerraro o Evento, tais como:
48
Controlar o estado das equipas e instalaes antes da sua devoluo.

Recolher os objectos perdidos que possam ser reclamados.
Recolher os documentos ou brochuras que sobraram.
Enviar cartas de agradecimento.
Editar discursos, pontos de discusso, informe final, acta final e outros.
Preparar lista definitiva de participantes com dados institucionais e pessoais.
Completar as notas para o arquivo e consultas posteriores.
O fecho financeiro das actividades de qualquer instituio deve ser

cuidadoso e minucioso, uma vez que supem uma apresentao no informe do
evento. No sector pblico e voluntrio as grande s perdas podem ser
desastrosas. Os sistemas de controlo efectivo devem:
ser totalmente compreensveis

seguir as estruturas organizacionais risca
identificar rapidamente os desvios
permanecer flexveis
orientar a aco correctiva
ser econmico
Se o Evento for privado, o controlo de todas as transaces financeiras o

aspecto mais importante da gerncia, uma vez que o lucro essencial. Todas
as dvidas devem ser saldadas para que se possa estabelecer o custo total do
evento.
49
5.9.7. Avaliao
fundamental que qualquer Evento, seja pequeno ou grande, tenha um

processo de avaliao criterioso, que ser desenvolvido durante (formativo) a
sua realizao e no final (somativo). Durante, normalmente chamado de
controlo mas na verdade uma avaliao permanente dos erros e acertos,
para que o desembolso financeiro e a aco estejam bem direccionados e em
dia.
A avaliao final deve ser sempre levada a cabo. O grau de formalidade
varia de acordo com o Evento: pode ir de um simples questionrio at
pesquisas de mercado encomendadas a profissionais; de uma discusso entre
colegas at uma longa srie de sesses de equipa.
Embora os processos de avaliao possam variar o princpio sempre o
mesmo: a avaliao final vital e deve ser realizada.
Avaliar um vento tem uma dupla finalidade:
Melhorar a qualidade dos eventos
Subministrar dados que permitam uma melhor preparao e administrao de

futuros eventos.
Acima de tudo, um Evento deve ser avaliado em relao aos objectivos

SMART que lhe foram designados. Estes foram escolhidos para serem
especficos, mensurveis e com tempo determinado, para que essa avaliao
seja possvel. Se isto no for possvel, ento os objectivos esto errados, ou
mal formulados.
50
5.10. Organizao de Eventos

Os Departamentos de Protocolo centralizam todas as actividades
relacionadas com o processo de organizao de eventos. Preparam visitas
guiadas e do suporte administrativo e pessoal, bem como assessoriam todo o

tipo de informaes relacionadas com a organizao do acto (acolhimento de
autoridades, decreto de precedncias, ordem de discursos, ordem de acesso
aos locais, cortejo, etc.).
5.10. a) Denominao do Acto
fundamental conhecer a denominao dos actos, os assistentes, dias

de celebrao, horrio, pblico-alvo, etc. para poder informar correctamente
todas as pessoas envolvidas no acto.
5.10. b) Marcao de Data e Hora
Com antecedncia suficiente para fazer todos os preparativos, que

dependendo da relevncia do acto ser de 3 meses.
As salas devem ser reservadas tanto para o dia da celebrao como
para o dia anterior, e assim poder preparar as salas e os servios tcnicos
necessrios.
5.10. c) Petio por Escrito
Deve ser feita a quem corresponda a sede onde vai ter lugar o acto
(Presidente, Reitor, Decano, Director de Centro ou de Gesto de Espaos).
Esta petio faz-se tambm s secretarias das Instituies, empresas ou
ao Responsvel de Planificao e Assuntos Econmicos.
51
5.10. d) Edio de Brochuras, Convites, Cartazes, etc.
Gabinete de Desenho
Pode ser necessrio realizar material de promoo e divulgao do acto.

Neste caso, a maior parte das vezes preciso contactar o Gabinete
responsvel pela divulgao da Instituio ou do Organismo Oficial que
realizaro o desenho dos cartazes, folhetos, convites, etc. Este servio tem que
ser requisitado com muita antecedncia.
O cliente deve fornecer os modelos indicando o tema, o ttulo, as datas,
o local, quem vo ser os conferencistas, etc., com toda a preciso. Tambm
este servio deve ser disponibilizado o tempo devido.
5.10. e) Envio de Convites
Os convites devem ser enviados com, no mnimo, 3 semanas de

antecedncia, para que se possam processar as confirmaes se necessrio.
Dever constar no convite a data limite de confirmao e os nmeros (telefone
e fax) ou meios de comunicao (e-mail) para o fazer.
A forma mais prtica de se prever quantos convidados vo estar
presentes em determinado evento, a impresso nos convites do termo RSVP
que significa Rspondez Sil Vous Plait (Responda Por Favor). Este requisito
deve mesmo ter uma resposta, porque a omisso significa que o convidado
declina o convite e no estar presente.
5.10. f) Parte de Manuteno
Solicita-se ao Gabinete de Planificao e Projectos todo o material necessrio

para o desenvolvimento do acto, como: megafonia, atril para palestras, mesas
presidenciais (indicando o n de pessoas que devero ocupa-la, toalhas de
mesa, musica, projectores, bandeiras, equipamentos multimdia, etc.).
52
5.10. g) Colaboraes
Se for necessria a colaborao no acto de auxiliares de servios, deve-se

contactar com a devida antecedncia, o servio de pessoal para a sua
designao.
5.10. h) Presena de Autoridades
Passos para solicitar a sua presena num acto:
1. Convite para o acto
Entregar o convite pessoalmente ou s suas secretarias com duas

semanas de antecedncia.
Anexar o programa completo do acto, com datas, horrios e

autoridades que vo assistir.
Se o convite for entregue pessoalmente, imprescindvel informar a

sua secretaria, para que conte na sua agenda.
2. Dia do Acto
Um quarto de hora antes do incio do acto, os organizadores de maior

hierarquia iro buscar as autoridades para acompanha-las at sala
onde se vai celebrar o acto.
A pessoa encarregue da apresentao do acto devera ter na mesa

presidencial um guio do desenvolvimento do acto, e dos momentos em
que dever intervir, com as palavras que dever dizer.
53
5.10. i) Gabinete de Comunicao
Dar conhecimento ao Gabinete de Comunicao, pelo menos com uma

semana de antecedncia, o acto que se vai celebrar, a sua durao e se requer
a presena de jornalistas e meios de comunicao.
5.10. j) Servio de Jardinagem
Deve-se comunicar ao servio de jardinagem o acto que se vai celebrar, a fim

de preparar as flores e plantas para as reas a utilizar.
5.10. k) Contratao de Menus
Se h uma refeio aps a realizao do acto, h que realizar a reserva com

pelo menos uma semana de antecedncia, indicando o nmero de comensais.
A disposio das mesas, o tipo de servio e o protocolo, deve ser
atempadamente tratado.
5.10. l) Assistncia de grupos Folclricos ou Musicais
necessrio contactar os fornecedores destes servios e organizar onde,

quando e por quanto tempo devem actuar.
5.4. m) Contratao do Servio de Imagem
Captao fotogrfica em filme de momentos do evento. A empresa responsvel

por este servio deve ser informada, pormenorizadamente sobre o programa
do acto que se vai realizar (chegada de autoridades, horrios, etc.), e qual o
objectivo e inteno da recolha.
54
5.4. n) Vesturio
Em actos oficiais h que informar todos os convidados sobre o tipo de vesturio

a levar (cerimonia, acadmica, etc.). Devemos tambm informar se
necessrio levar fato de gala a um eventual jantar.
5.4. o) Outros Servios

No hall e nas salas devem existir arranjos florais.
Nas mesas devemos dispor de copos e garrafas de gua.
Devem figurar cartazes vista, na entrada da sala e na mesa de conferncia,
com os nomes dos conferencistas.
Os actos podem ser gravados (imagem e udio ou s udio).
5.8. O Sucesso de um Evento

Um bom Evento constitudo por alguns elementos comuns e
importantes:
Uma viso ntida e um objectivo definido para o esforo de todos.
Objectivos SMART claros, com os quais todos se comprometam.
Uma
estrutura
organizacional
adequada
flexvel,
capaz
de
desenvolver tarefas especficas, mas mantendo sempre uma unidade

geral de propsitos.
Uma equipa comprometida e disposta a ir alm.
Um coordenador com capacidade, autoridade e personalidade.
Planeamento preciso e detalhado, desenvolvido e documentado num
cronograma adequado.
Um esforo coordenado de equipa, funcionando dentro dos limites
oramentais e dentro dos recursos disponveis.
Linhas de comunicao eficientes.
55
Uma boa imagem pblica.

Uma divulgao e apresentao eficazes, alm de planos de
contingncia includos no plano geral.
Um compromisso total com o apoio ao cliente.
Sistemas permanentes de controlo e monitorizao.
Uma atmosfera de unidade, trabalho, humor e entusiasmo.
Uma boa avaliao posterior ao Evento.
No existem respostas mgicas, mas a informao contida neste manual

em conjunto com uma boa dose de sorte e capacidade de avaliao, so
fundamentais para um bom desempenho.
56
Mdulo 6
6.1. Colocao de Mesas

Antes da preparao e colocao das mesas h que ter em ateno a
sua disposio no salo. Existem vrias formas aceites pelo protocolo,
dependendo a sua escolha do tipo de evento a que vai ocorrer.
Esta actividade deve ser cuidada com grande esmero, devido ao seu
carcter protocolar. Dever-se-o ter em conta o tipo de autoridades oficiais ou
no que estaro presentes bem como os seus cnjuges, quais as
caractersticas do jantar e o acontecimento que o motivou.
O formato das mesas tambm relevante, e existem diversas
configuraes, desde as mesas redondas s ovais, passando pelas quadradas
ou rectangulares at s hexagonais, tudo volta a depender do evento a que se
destinam e do espao disponvel no salo.
6.2. Reunio de Delegaes Estrangeiras

Neste tipo de evento colocam-se alguns problemas protocolares, quando os
protagonistas so representantes de pases onde existam divergncias de
carcter poltico, ideolgico, ou conflito blico.
Delegao do Iraque
Delegao do Iro
57
Neste caso, damos como exemplo o Iro e Iraque, em que ambas as

delegaes entrariam ao mesmo tempo no salo atravs de portas laterais, que
trespassariam vez e sempre no mesmo sentido, para ocuparem os seus
lugares numa longa mesa rectangular.
A presidncia desta mesa caberia ao Secretrio-geral das Naes

Unidas, em conjunto com dois outros membros da sua equipa, e todas as
intervenes seriam feitas atravs deste membro da ONU.
Existem conferencias, pactos ou reunies, entre chefes de governo que

adoptam as mesas redondas com a inteno de no conceder lugares
preferenciais a nenhum dos participantes, e assim estejam todos ao mesmo
nvel de discusso nos assuntos tratados.
6.3. Reunio de Trabalho de Associao / Grande Empresa

Quando organizamos um seminrio ou reunio de carcter no oficial, as
mesas podem-se distribuir de diversas maneiras, a fim de facilitar o trabalho
dos assistentes.
Associao / Membros Empresa

Presidncia
Associados / Membros Empresa
Pode haver um local destacado para a presidncia num lateral da mesa

ou mesmo no centro da mesma.
58
O resto dos assistentes distribuem-se por hierarquia ou como

considerarem adequado.
A opo de escolha do lugar por parte da Presidncia ou do anfitrio da

reunio uma norma de protocolo a respeitar sempre.
6.4. Mesas com Presidncia

Adaptando sempre as mesas s condies do salo, a mesa presidencial
uma outra opo de colocao, em que as mesas dos comensais ficam
separadas da mesa da presidncia.
14
19
12
10
21
15
29
23
35
37
43
17
18
25
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31
33
45
39
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53
59
11
13
16
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24
30
34
32
38
36
41
42
40
46
44
47
49
50
48
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52
61
55
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58
56
62
60
67
69
63
65
66
64
70
68
75
77
71
73
74
72
78
76
83
85
79
81
82
80
86
84
27
20
28
59
Normalmente, afixado um plano de mesa com a reproduo exacta das

mesmas, e a indicao da mesa e lugar correspondente a cada comensal,
circundando o nmero que lhe corresponde.
Esta colocao feita a partir da mesa central direita da presidncia,
seguindo sempre a ordem de precedncia at ao ltimo lugar na mesa nmero
quatro, que a da esquerda da presidncia, isto de acordo com as normas de
protocolo.
A composio das mesas pode ser muito variada, podemos jogar com as
dimenses, caractersticas fsicas do salo e o nmero de comensais.
O objectivo final deve ser a procura de harmonia no conjunto das mesas

e nas formas destas.
6.5. Mesas num Banquete Imperial

Nos banquetes podem-se usar mesas de diversas configuraes. Se
uma mesa das denominadas Imperial, onde podem existir duas Presidncias,
anfitrio e homenageado, o lugar do segundo estar situado face entrada da
sala ou das janelas. Por segurana, pode-se optar por uma situao mais
adequada.
25 21 17 13 9 5 3 x 1 7 11 15 19 23 27
28 24 20 16 12 8 2 x 4 6 10 14 18 22 26
60
Nesta classe de mesas, uma vez estabelecidos os lugares de

Presidncia (anfitrio e homenageado), o resto assinalar-se- alternadamente
direita e esquerda de ambas as presidncias, tendo sempre em conta a
hierarquia dos comensais, situando o primeiro direita do homenageado, o
segundo direita do anfitrio assim sucessivamente, procurando sempre que
as esquinas no sejam ocupadas por senhoras.
Estas, sendo casadas, assumem a hierarquia e precedncia dos seus
maridos.
Contudo, em caso de a senhora desempenhar um cargo oficial, o seu
marido no ter direito a assumir a precedncia da esposa, ficando esta com a
hierarquia que lhe corresponda por razes protocolares.
Os lugares so sempre alternados com senhoras e cavalheiros,
partindo-se do principio que as presidncias ficam ladeadas em ambos os
lados por duas senhoras, uma direita e outra esquerda, tanto para o
anfitrio como para o homenageado.
Em caso de as presidncias serem ocupadas pelo homenageado e a
anfitri ou vice-versa, em ambos os lados da senhora colocam-se dois
cavalheiros, um direita e outro esquerda, e ao cavalheiro sucede conforme
referido no pargrafo anterior.
Enumerados os lugares em pares e mpares e reproduzidos num plano

da mesa que entregue a cada comensal, observa-se que a colocao feita
em aspas (como indica a figura), para que membros de um casal no
coincidam juntos.
61
Legenda:
Cavalheiro 5
Senhora 6
A Mltipla presidncia a soluo encontrada para ocasies em que

diversas pessoas, conforme credencial protocolar, devem ocupar o lugar de
nmero
um,
ou
devem
presidi-la
por
especial
deferncia.
circunstncias, adopta-se o mtodo da dupla presidncia:
62
A Autoridade no lugar nmero um.
O anfitrio no lugar nmero dois.
A anfitri, mesa, estar esquerda da Autoridade.
A esposa da Autoridade ao lado do anfitrio.
Nestas
6.6. Mesas em U e em Pente

Existem outro tipo de mesas que podem ser em forma de U ou em
Pente, conforme se indica nas figuras abaixo, que se usam com bastante
frequncia por considerar que toda a linha frontal da mesa de situao
preferencial.
Mesa em U
9
5 3
8 10
12
11
13
15
16
14
17
19
20
18
21
23
24
22
25
27
28
26
Em mesas com estas caractersticas deve-se seguir o sistema

alternativo de colocao.
63
A mesa em Pente considerada uma das mais prticas, porque se

evitam complicaes desnecessrias de localizao, dada a susceptibilidade
de algum comensal.
Mesa em Peite
13
11
10
12
15
14
16
17
23
19
21
22
20
24
18
25
31
27
29
30
28
32
26
33
39
35
37
38
36
40
34
41
47
43
45
46
44
48
42
49
55
51
53
54
52
56
50
Se a presidncia for de cavalheiro e dama, por exemplo Presidente da

Repblica e Primeira-Dama, ocupariam os dois postos centrais da presidncia,
e direita e esquerda procurar-se-ia colocar um nmero par de lugares para
que esta (presidncia) ficasse centrada mesa.
64
6.7. Outras Configuraes

Esta disposio em forma de Espiga comporta, no mnimo, dez mesas
rectangulares do mesmo tamanho.
Presidncia
Mesa n1
Mesa n2
9
8
7
6
5
4
A primeira mesa colocada ao centro do salo e pertence presidncia

do evento. Esta ser ladeada por duas outras mesas onde ficaro os
comensais
de
maior
hierarquia,
colocados
pelas
suas
precedncias,
nomeadamente na mesa nmero um decrescendo a hierarquia conforme os

lugares mais afastados da mesa com presidncia, e igualmente para a mesa
nmero dois.
As restantes mesas so colocadas de forma oblqua, de forma a deixar
um corredor central de acesso mesa com presidncia, em que os comensais
sero dispostos com identificao de lugares, atravs de cartes de reserva,
onde consta o nome e cargo, e figura o nmero afixado no plano de mesa.
65
A configurao em ncleos dispersos composta por mesas

redondas, e comporta vrias mesas de tamanho mdio dispostas de forma
ordenada por todo o salo, com uma mesa tambm ela redonda mas maior do
que as anteriores, para a presidncia do evento.
9
5
3
7
Pres.
11
10
12
Um plano de mesa com o nmero correspondente de lugar entregue a

cada comensal, para uma melhor localizao da mesma.
Tambm est a ser bastante utilizada pela sua comodidade, (especialmente
em grandes jantares), a colocao de um painel alfabetizado dos comensais,
indicando o nmero da mesa que cada um vai ocupar.
O chefe de protocolo deve preocupar-se sempre com o servio dos seus

empregados de mesa, para que estes realizem com eficcia e simpatia, o seu
desempenho.
66
Mdulo 7
7.1. O Jantar
Esta actividade formal da vida oficial e social deve ser levada a cabo
com grande esmero, no s pelas caractersticas protocolares como pelas
autoridades que normalmente a presidem ou so convidadas.
7.2. Entrada e sada dos convidados

O anfitrio deve fazer as apresentaes necessrias antes de os
convidados passarem para a sala de jantar.
Ate h pouco tempo, as senhoras eram apresentadas pelo nome do
marido, isto no entanto tem sofrido alteraes. Contudo, se a senhora ocupar
algum cargo ou funo de destaque, ser apresentada pelo prprio nome,
declarando-se o ttulo.
O anfitrio no deve esquecer que: ex no significa nada. Deve
apresentar os convidados pelos cargos actuais.
Nos jantares informais quando se anuncia que a mesa est servida, a

anfitri conduz todas as senhoras para a sala de jantar e assim que terminar,
a vez do anfitrio conduzir os cavalheiros procurando que o faam pela ordem
de precedncia mas sem forar as situaes.
Terminado jantar, os anfitries do o sinal de levantar-se e saem

primeiro as senhoras precedidas pela anfitri, seguidas pelo anfitrio que cede
a passagem aos seus convidados.
67
A sobremesa servida numa outra sala onde se poder entrar em

amena conversa e se servem os cafs, os licores, as frutas, agua, etc. a
altura ideal para se fumar um cigarro.
Se a sobremesa se prolongar muito pode-se oferecer rum, whisky ou

outro tipo de bebidas alcolicas, simples, com gelo ou gua.
Em caso de se oferecerem cocktails, este o momento indicado.
7.3. O Servio de Mesa

A configurao de um servio de mesa, apesar de na maior parte das
vezes parecer simples, de enorme importncia pois a mesa a grande
protagonista desta classe de actos, e por isso deve ser considerada objecto de
ateno.
A Mesa deve ter um tratamento especial, para que a sua preparao

esteja em consonncia com a categoria e hierarquia da autoridade ou
homenageados convidados.
68
Esta a composio de uma mesa bsica para uma refeio protocolar.
Licor
gua
Champanhe
V. Tinto
V. Branco
Legenda
1. Colher de Sopa
2. Talheres de Peixe
3. Talheres para carne ou outro prato mdio
4. Talheres para qualquer outro prato
5. Talheres para a sobremesa
6. Guardanapo
7. Prato principal
69
7.4. A montagem da Mesa

O ajuste das mesas simples, mas no pode deslizar para o descuido e
negligncia, porque a elegncia no somente regra protocolar, uma
questo de educao.
A montagem da mesa deve ser feita pelos menos duas horas antes,
para que a toalha se ajuste mesma. Tanto esta como os guardanapos devem
estar impecavelmente engomados.
Para colocar os talheres deve conhecer-se previamente o menu. Estes

so colocados de ambos os lados do prato principal, os garfos esquerda,
excepto o garfo das entradas que fica direita ( o primeiro a ser utilizado),
com as colheres e as facas.
Os talheres de sobremesa numa refeio informal podem colocar-se em
frente ao prato principal. O Sous-plat um prato maior colocado entre o prato
principal e a toalha, que se torna muito elegante.
Os copos colocam-se direita, tendo como ponto de partida a faca para

os assados, e esta deve ficar em linha recta com o copo da gua, logo seguido
direita pelo copo de vinho tinto e branco.
Se estiver previsto um brinde, o copo do champanhe coloca-se atrs do
copo da gua.
O Guardanapo fica do lado esquerdo do prato principal, entre este e os

garfos.
O carto de marcao de lugar na mesa coloca-se em frente ao prato

principal e a lista do menu na parte superior esquerda deste.
Os candelabros usam-se para banquetes nocturnos e devem estar

acesos antes de os convidados se sentarem mesa.
70
Os centros de mesa devem ser pequenos e baixos para permitir a

conversao os convidados, e podem ser arranjados com frutos ou flores
naturais, estas ultimas convm que tenham p curto e ptalas com perfume
forte.
7.5. Como servir

Num jantar de gala recomendvel que os empregados de mesa sejam
homens.
Os empregados que servem a comida, devem transportar as travessas
sobre a mo esquerda aberta e com um guardanapo dobrado por baixo para
evitar o calor, e a mo direita sobre a parte inferior das costas, com a palma
virada para cima.
A comida serve-se sempre pela esquerda e os pratos usados retiram-se
pela direita ao mesmo tempo que se colocam novos pela esquerda, devendo o
empregado permanecer nas costas do convidado.
O prato fundo da sopa e a taa de consome com o seu pires retiram-se
sem ser feita a troca imediata.
As saladas, sendo servidas a acompanhar o prato principal, utilizam-se

uns pratos especiais em forma de meia-lua para dispor a mesma. Se for
servida separadamente do prato principal, devem existir pratos mdios, que se
colocam desde do incio na mesa.
Apesar de pouco comum, alguns anfitries preferem no servir saladas

em jantares de cerimnia, j que o vinagre utilizado para as temperar prejudica
a apreciao de um bom vinho.
Os vinhos e gua servem-se pela direita e s se verte o liquido em duas
teras partes do copo.
71
7.6. Ordem seguida para servir

Tradicionalmente serve-se em primeiro lugar a senhora que se encontra
ao lado direito do anfitrio, seguindo imediatamente para a esquerda deste e
assim sucessivamente na direco dos ponteiros do relgio.
Isto faz com que o anfitrio seja o segundo a ser servido.
Se o jantar for numeroso e existem dois empregados a servir, o primeiro

vai efectuar o servio desde o incio (paragrafo anterior), at ao comensal
direita da anfitri.
O segundo empregado comea na anfitri, continuando pelos restantes

comensais na direco dos ponteiros do relgio, at chegar ao comensal que
est situada ao lado do ponto inicial do servio do primeiro empregado.
Como se demonstra na figura seguinte:
A2
A1
Legenda
A1. Anfitrio
A2. Anfitri
72
B.
Senhora direita do anfitrio
C.
Comensal direita da anfitri
D.
Comensal ao lado do ponto inicial do servio

Primeiro empregado
Segundo empregado
A ordem de servir efectuada em dois servios: um servio desde B a C

e o outro servio desde A2 a D.
7.7. Ordem dos Pratos

Os pratos so servidos no jantar conforme ordem expressa. Contudo,
raramente os pratos so todos servidos na mesma ocasio.
A sopa ou outro do gnero o primeiro prato.

O peixe normalmente servido antes do prato principal (raras vezes
acontece o contrrio).
Carnes e verduras so servidos como prato principal.
As saladas servem-se como prato parte ou a acompanhar o prato principal,
e raras vezes se prescinde do seu acompanhamento num jantar.
Doces e todos os seus derivados.
Aperitivos, muito raramente.
Gelados, tambm muito raramente.
Os queijos esto a ser, nos ltimos tempos, acertadamente includos nos

menus de jantares com convidados.
E por fim as frutas como sobremesa.
73
7.8. Limpeza da Mesa

indispensvel que num jantar formal ou cerimonial, se retirem da mesa
todos os pratos, copos e talheres usados, o sal e a pimenta, antes de servir os
doces ou queijos.
7.9. O Menu de Vinhos e Licores

A
combinao
de
menus,
vinhos
licores
so
elementos
importantssimos para o xito de qualquer jantar.

Os anfitries devem dispensar a mxima ateno organizao dos menus.
Sobre o aspecto dos menus torna-se muito difcil fazer recomendaes,

uma vez que os alimentos e pratos diferem de pas para pas. O mesmo
acontece com os vinhos e licores.
O que se recomenda ter em conta so os costumes e gostos alimentares
dos convidados e escolher alimentos frescos e de boa qualidade,
supervisionando sempre a sua preparao e confeco.
Quando se compram os vinhos deve-se ter especial ateno sua

qualidade, e ao servi-los recordar que cada variedade acompanha determinado
prato e deve estar temperatura recomendada, no copo recomendado.
Vinhos Brancos
Servem-se frios (no mais do que 24horas no frigorfico). Acompanham peixes,
crustceos, ostras, etc. Os espumantes podem acompanhar as sobremesas.
74
Vinhos Tintos
Servem-se temperatura ambiente. Acompanham assados, certas aves, caa,
queijos, etc.
Vinhos Ros
Servem-se frescos, mas no to frios como os brancos. Acompanham certos
tipos de mariscos, aperitivos e alguns queijos. Pode ser servido como vinho
principal em jantares informais.
Champanhe
Existem variadssimos tipos e a bebida ideal para um brinde. Podem servir-se
bem frios, como bebida principal em jantares de gala.
Licores
So servidos aps o jantar como digestivos e da sua enorme variedade,
sugerimos alguns dos mais conhecidos: cognac, Marie Brizard, anis, cointreau,
triple Sec, os cremes cubanos de vrias frutas, cacau, caf, etc.
7.9.1. Como servi-los
Vinho Branco copo que estreita ligeiramente para cima. mais pequeno do que o
copo de vinho tinto e normalmente o p mais alto.
Vinho Tinto este copo alto e estreita ligeiramente para cima. Tem maior capacidade
do que o copo de vinho branco e menor do que o copo da gua.
Vinho do Porto ou Moscatel trata-se de um copo pequeno de p alto. Tambm pode

ser usado em vinhos similares.
Cerveja o clssico copo alto de vidro, copos largos de vidro ou cermica e canecas
rsticas.
75
Bebidas Alcolicas so servidas com gua num copo alto.
Cocktails o tipo de copo difere consoante a quantidade a servir. Para cocktails antes
da refeio podem usar-se o copo de xerez ou champanhe. Recomenda-se o uso de
palhinhas.
Licores Doces copo de p elegante e airoso. Servem-se com gelo e tambm podem
ser servidas em copos de xerez.
Aguardente ou outra bebida forte copo muito pequeno (Shot).
Champanhe copo alto e estreito, tipo flauta ou aberto, quase plano.
Rum, Whisky e outras bebidas do gnero servem-se com gelo em copo mdio e
bastante largo.
7.9.2. Abertura de uma Garrafa de Vinho
Trata-se de um processo delicado que realizado em frente ao cliente.

Existem vrias formas de abrir uma garrafa de vinho e cada uma obedece s
caractersticas do vinho que vai ser servido. importante lembrar que a
escolha do mtodo adequado e a forma correcta de abertura vo potenciar o
sabor, o cheiro, a textura e qualidade do vinho.
O vinho no deve receber movimentos bruscos, correndo o risco de ficar

turvo ou espumar em demasia.
A garrafa deve estar assente numa mesa auxiliar (nos restaurantes de

luxo existe o Gueridom, que um carro com rodas).
Antes de abrir a garrafa deve ser mostrada ao cliente para que este
comprove que se trata do vinho eleito, denominao, ano, marca, etc.
76
Passos:
Coloca-se a garrafa sobre o gueridom ou mesa de apoio em posio
vertical.
Corta-se a cpsula por baixo da protuberncia do gargalo, movendo o
saca-rolhas ou navalha e no a garrafa.
Introduz-se o saca-rolhas, segundo o mesmo princpio.
Retira-se a rolha trabalhando com uma s mo, enquanto que a outra
segura a garrafa, que fica colocada entre o gargalo e o corpo da garrafa.
O escano deve cheirar o vinho para comprovar que o vinho esta em
boas condies. A funo da rolha isolar o vinho do ar exterior, se isto
no acontecer o vinho estraga-se.
Para finalizar, limpa-se o gargalo da garrafa de possveis resduos com
um pano branco. A rolha deve ser conservada num pequeno prato, junto
ao resto dos utenslios.
Quando o vinho j est servido no copo, com um movimento cuidadoso,

eleva-se a garrafa, fazendo-a girar sobre si mesma. Com um pano que se leva
na mo esquerda, limpa-se o gargalo para que no suje a toalha.
Uma vez servidos todos os comensais, deposita-se a garrafa no

gueridom ou mesa auxiliar. Os brancos, rosados ou espumosos depositam-se
no balde de gelo.
Deve-se ter ateno que vinhos de garrafas diferentes no devem ser
servidos no mesmo copo. Cada garrafa precisa de um novo copo.
77
Para retirar da mesa uma garrafa vazia deve obter-se o consentimento a

pessoa que fez a degustao.
A mo esquerda permanece oculta atrs das costas, segurando um pano

branco ou guardanapo.
78
Mdulo 8
8.1. Normas de Etiqueta

As normas de etiqueta devem ser seguidas sobre as suas diversas
formas, as quais so impostas em funo do significado do acto.
bom que se saiba utilizar a etiqueta quando ela necessria e sem
exageros, para assistir ou organizar actos nos quais a natureza exija o
protocolo.
8.1.1. O Comportamento Mesa
Tanto pelo costume como pelo uso deve ser refinado, como dizia
Scrates: Comamos para viver e no vivamos para comer!.
Depreende-se ento que assistir a um jantar oficial ou no, implica

certas regras de conduta social e protocolar que determinam comportamentos.
Devemos saber estar e comportar a uma mesa, pois durante um jantar

cria-se um clima de dilogo, amizade e compreenso humana que deve existir
entre as pessoas que se sentam a uma mesa para cumprir uma cortesia
protocolar.
79
8.2. Pontualidade
Chegar tarde a qualquer actividade uma falta de protocolo, mas a um
jantar ainda mais grave, j que os transtornos causados aos anfitries so
grandes.
Deve-se ser sempre pontual, chegar hora marcada no convite, nunca
chegar antes e permissvel um atraso de 10 minutos. Passado este tempo
deve-se pedir desculpas ao anfitrio e explicar o porque do atraso.
8.3. O Vesturio
A etiqueta tambm a frmula pela qual se rege e determina o vesturio
que se deve observar nos actos de carcter geral que se organizem, assim
como aos que assistam membros do Governo da Nao, Autarquias ou
Instituies.
O vesturio masculino para ocasies especiais caracteriza-se por uma

variedade de fatos, utilizados normalmente em protocolo e cerimnia.
A etiqueta nos homens bastante rgida e permite poucas variaes em
termos de cores e tecidos.
As principais vestimentas:
Chaqu
Smoking
Fraque
Spencer (Fraque colonial)
Uniforme de Gala
80
8.3.1. Chaqu
O chaqu aceita a gala e a meia gala utilizada durante o dia (abrange

todos os actos que se realizem num espao de tempo compreendido entre as
nove da manha e a sete da tarde).
A sua origem remonta s cortes britnicas do sec.XIX., onde era
utilizado como indumentaria para montar a cavalo.
O mais cerimonioso de cor preta, ainda que o cinza esteja a torna-se
habitual e no admite condecoraes ou outros elementos do gnero,
excepo de um boto na casa.
utilizado nos actos que celebram a Semana Santa, na 5 Feira Santa

usar-se- gravata cinzenta e luvas brancas. Na 6 Feira Santa e Sbado levarse- gravata e luvas pretas.
Actualmente muito usado em casamentos mas, importante
diferenciar a cor do chaqu do noivo e dos acompanhantes deste.
Compem-se das seguintes peas:
Camisa branca rgida, bem passada a ferro, de gola normal sem botes. Pulso
duplo para botes de gala. O tecido mais frequente o fio ou popelina.
Gravata cinza, preferencialmente de seda e no tipo Windsor. Pode ir adornada de

um alfinete de gravata com uma prola na cabea.
Colete cinza, com uma fila de botes de corte clssico. Em cerimnias fnebres
pode ser de cor preta, em casamentos, branco de seda ou piquet.
Calas cinzas ou pretas, com raias verticais e corte clssico. O tecido pode ser um
cheviot.
Meias finas de cor preta, de fio ou seda.
81
Sapatos pretos, lisos e de pele, preferivelmente sem atacadores. Devem ser mate
ou com pouco brilho.
Fato tipo levita, com faldes separados na sua parte dianteira e lapelas
clssicas. Pode ser preto ou cinza escuro.
Chapu Ainda que no frequente, deve ser de copa, preto ou cinza, em pelo ou
seda brilhante.
Luvas clssicas, de pele e de cor cinzenta. Actualmente utilizam-se pouco.
8.3.2. Smoking
Vestimenta de tarde, confeccionada de tecido preto muito fino, lapelas

de seda preta e botes cobertos de seda.
O conceito de smoking de inspirao americana. Durante sculos, a
ideia de vestir o traje preto aps o por do sol tem inspirado fenmenos de
modo.
A ideia de vestir o preto como traje nocturno foi inspirada pelo escritor
britnico Edward Bulwer-Lytton. Os homens tinham por habito vestir trajes de
cor clara como os tradicionais fraques. S em 1800, o Dinner Jacket Preto,
recurso do smoking, se tornou um traje bem visto pela sociedade da poca.
O smoking pode considerar-se de meia etiqueta, usa-se principalmente

em recepes, festas de sociedade, jantares, casamentos, etc.
um traje de tarde e deve usar-se a partir das 19 horas. No admite
condecoraes, mas pode-se levar um boto na casa do boto do lado
esquerdo.
82
Fato de cor preta, azul-escuro, bordeaux ou branco, varia segundo o local e a poca do
ano, mas o mais utilizado o preto. Pode ser recto ou cruzado, com lapelas redondas de
grande abertura, em seda brilhante. Se o fato for cruzado no se deve vestir barra, s um
boto superior.
O fato branco s se veste na primavera e vero e normalmente em espaos abertos.
Camisa branca ou de cor marfim muito clara. Gola baixa (de borboleta) e pulso duplo para
levar botes.
Borboleta preta de seda, mas pode tambm ser azul ou bordeaux, em funo do fato que
se usa.
Barra em seda a jogo com a borboleta. Se levar barra no pode utilizar colete.
Meias finas, de seda ou fio e pretas.
Sapatos pretos, com atacadores e charol.
Colete de seda e do mesmo tecido que o smoking.
Luvas brancas, cor de marfim ou cinza, em pele.
8.3.3. Fraque
um vesturio de grande gala, utiliza-se em casos de mxima etiqueta

(ex: entrega dos Prmios Nobel). O seu uso normalmente restrito a actos
acadmicos e jantares de grande gala, como por exemplo, as presididas por
Reis e Presidentes da Repblica.
Confeccionado do mesmo tecido que o smoking, leva as mesmas

lapelas que este.
83
Usa-se com casaco ou capa preta, normalmente de noite e em locais

fechados. Pode levar-se em banquetes de honra ou de gala, em grandes
festas, casamentos, recepes oficiais, cerimoniais, etc. Admite toda a classe
de condecoraes.
Fato de cor preta ou azul e tecido granito. Na frente chega ate cintura e tem
duas fraldas, separadas entre elas, que chegam ate altura dos joelhos. As lapelas
so de seda e sem brilhos, preferivelmente mates.
Camisa branca com o peito rgido, gola subida (de borboleta) e pulso duplo,
preferencialmente de fio. Os botes podem ser de prolas ou pequenos brilhantes.
Colete ajustado, cruzado ou recto com botes. A cor preta aconselhada para
actos acadmicos e religiosos. Nos restantes, o branco por regra geral. O tecido de
piquet ou moar de seda.
Borboleta branca e feita mo, em tecido de piquet.
Calas pretas, de corte clssico e lisas. Confeccionada do mesmo tecido que o

fraque, com uma fita de 2 cms., em seda.
Meias pretas, de fio ou seda.
Sapatos pretos de corte clssico, preferencialmente com atacadores e de brilho,

tipo charol.
Chapu de copa, preto e de seda mate.
Luvas de cor cinzenta clara, brancos ou de cor marfim.
84
Observaes: a gravata preta pode tambm ser usada em actos religiosos ou

acadmicos, e a branca em recepes e jantares de gala.
8.3.4. Uniforme de Gala
Vesturio que comummente utilizado por membros de entidades e

corpos militares. Admite todas as classes de condecoraes, e cada uma das
peas est devidamente regulamentada.
Em certas ocasies, pode substituir-se pelo fraque.
8.3.5. Spencer (Traje Colonial)
Tendo sido criado pelo Lorde Spencer em Inglaterra no sculo XVIII, o spencer
era um casaquinho masculino curto, que ia at cintura, de corte recto, e tinha
abotoamento simples ou duplo. No incio do sculo XIX, foi adaptado s
senhoras, como um casaquinho curto que terminava logo abaixo do busto,
usado ao ar livre, ou como um casaquinho para a noite, usado dentro de casa,
sobre um vestido. Era decotado, podendo ter mangas ou no.
No final do sculo XIX, o spencer evoluiu para uma pea sem mangas,
de l ou flanela, geralmente usada como agasalho sobre um casaco.
Hoje em dia o spencer composto por um casaco curto de abotoamento
simples ou duplo, e mangas compridas, camisa branca de gola alta de pontas
viradas, e gravata ou borboleta preta. No admite condecoraes.
85

86
Mdulo 9
9.1. Descrio de Smbolos Nacionais

Portugal
A capital do pas Lisboa, a lngua falada o portugus e o catolicismo

a religio maioritria praticada.
A unidade monetria at 2001 foi o escudo (PTE) porem, a partir de
Janeiro de 2002, a moeda oficial passou a ser o euro, que circulou
conjuntamente com o escudo at substitui-lo definitivamente em 28/02/2002.
O Estado democrtico pluralista, com um Presidente da Republica, um

Primeiro-ministro e uma Assembleia de 230 Deputados.
Portugal Estado Membro da Unio Europeia desde 1986, faz parte da

OSCE (Organizao para a Segurana e Cooperao na Europa) e da NATO
(Organizao do Tratado Atlntico Norte), entre outras organizaes
internacionais.
Os smbolos do pas so: a Bandeira Nacional, o Hino Nacional e o
Chefe de Estado.
Artigo 11 da Constituio da Repblica Portuguesa
1. A Bandeira Portuguesa, smbolo da soberania da Repblica, da

independncia, unidade e integridade de Portugal, adoptada pela Repblica
instaurada pela Revoluo de 5 de Outubro de 1910.
87
2. O Hino Nacional a Portuguesa.

Nos eventos em que estes smbolos estejam presentes, deve ser
concedida uma ateno especial panplia onde a Bandeira Nacional ocupa o
centro, destacada e bem vista. Poder ser ladeada, direita pela Bandeira
das Naes Unidas, e esquerda pela Bandeira da Autoridade visitante.
Algumas regras a ter com uma Bandeira Nacional:
Hasteando-se vrias bandeiras, a Bandeira de Portugal ser a primeira a
chegar ao topo e a ultima a descer.
A Bandeira Nacional pode ser hasteada a qualquer hora do dia ou da noite.
Durante a noite deve estar sempre bem iluminada.
No dia 10 de Junho, Dia de Portugal, de Cames e das Comunidades
Portuguesas, a Bandeira Nacional hasteada solenemente ao meio-dia. Uma vez

hasteada no permitido toca-la para distend-la ou destaca-la.
9.2. Interpretao de Hinos

Na legislao estabelecida pelo protocolo no se encontra nenhuma
referncia ao direito de preferncia na interpretao do hino nacional.
Em Portugal temos apenas um hino e quando se d a circunstncia de
um acto de carcter geral, este que interpretado.
Contudo, em pases com Governos Autnomos, o acto geral implica a

interpretao de mais que um hino, o governo que programa ao fim de cada
acto a interpretao do mesmo, mas encerrando sempre com o hino nacional,
coincidindo com o parecer do Departamento de Protocolo do Estado.
88
Em situaes especiais consulta-se sempre este departamento.

O Hino Nacional pode ser tocado no incio de eventos de importncia
especial, de carcter cvico.
Existem no entanto algumas regras a observar no que respeita aos
Hinos Nacionais:
proibida a execuo do Hino Nacional com arranjos vocais ou instrumentais,
que no os oficiais.
O Hino Nacional deve ser cantado em unssono.
O Hino Nacional deve ser ouvido de p, em atitude de respeito, em silncio (se
no for cantado), estando os civis do sexo masculino sem chapus ou similares e

os militares em contingncia.
As mos podem ser mantidas respeitosamente em qualquer posio.
Se existir a execuo de um Hino estrangeiro, o Hino Nacional deve ser
executado depois, em sinal de respeito e homenagem para com o outro pas.
O Hino Nacional pode ser aplaudido no final da execuo, no existe qualquer
vedao legal, tica ou moral.
Em disposto pelo Departamento de Protocolo, existem directrizes para

unificar critrios sobre a interpretao de hinos.
1. Nos actos oficiais de carcter geral que se celebrem em territrio portugus,

com a presena de do Presidente da Republica, Deputados da Assembleia da
Republica, Tribunal Constitucional ou o Conselho Geral do Poder Judicial,
interpreta-se sempre o hino nacional.
89
2. Para os actos oficiais de carcter militar reger o imposto no Regulamento de

Honras vigente.
3. Nas visitas de Chefes de Estado, interpretam-se o hino do pas visitante e o

hino nacional portugus, tanto no recebimento como na despedida, sendo
sempre primeiro o hino nacional.
4. A interpretao de um hino nacional estrangeiro ira sempre acompanhada da

interpretao do hino nacional portugus.
5. Nos actos de carcter internacional que sejam celebrados em territrio
portugus, tendo este sido nomeado sede do acto, por deciso da organizao
internacional correspondente, ser sempre interpretado o hino nacional, na
ordem estabelecida no terceiro ponto.
Com estas directrizes sobre critrios que devem aplicar-se na interpretao

de hinos, o Departamento de Protocolo do Estado estabelece a igualdade de
interpretao de hino, levando em muitos casos ao reconhecimento qualitativo
dos servios de Protocolo Cerimonial e Relaes Pblicas por parte dos
dirigentes polticos.
90
Mdulo 10
10.1. O Obsquio
Faz parte da conduta protocolar, quando se recebe uma distinta
personalidade, entregar um obsquio como smbolo de respeito e bom grado
pela presena da personalidade, seja esta de carcter pessoal ou institucional,
segundo a ocasio.
Encontrar o obsquio apropriado a cada personalidade pode ser

considerada uma verdadeira arte. H que possuir um apurado bom gosto e
deve-se conhecer de antemo o convidado e saber se haver lugar a
intercmbio de obsquios, atravs dos respectivos departamentos de
protocolo.
O valor do obsquio deve em tudo estar de acordo com a personalidade

e ter em conta que vrias destas personalidades no so dadas a receber
objectos de valor elevado. Para conhecer estes detalhes o departamento de
protocolo da entidade anfitri deve entrar em contacto com o respectivo
departamento de protocolo da autoridade visitante a fim de saber quais os seus
gostos e preferncias.
Um obsquio de grande valor pode ser recebido com enorme agrado

mas, tambm pode ser considerado como mostra de pomposidade e total
desconhecimento da arte de obsequiar.
91
Tudo depende da personalidade do obsequiado. A ideia de um

obsquio, na maior parte das vezes, muito mais importante do que o prprio
obsquio.
Um obsquio deve acima de tudo conseguir expressar apreo sem que

sejam necessrias palavras.
Nos obsquios com carcter social tambm se deve ter em conta a

frequncia com que so oferecidos, porque pode dar-se o caso de uma das
partes no poder corresponder da mesma forma.
O acto de obsequiar uma demonstrao de cortesia protocolar, mesmo

em ocasies, como acontece no aspecto oficial, se faam obsquios a pessoas
que s vezes no so muito simpticas.
Contudo, essa cortesia, devido ao cargo ou representao institucional,
obriga-nos a efectua-la, e pode at em alguns casos amenizar a antipatia que
possa existir.
10.2. As Flores
As flores so um galanteio da cortesia protocolar, igual ao obsquio e
faz-se a senhoras ou meninas, por motivos da prpria onomstica ou outros
acontecimentos, bem como por motivos de visitas a uma cidade por parte de
uma personalidade que v acompanhada pela esposa ou filha.
Na primeira hiptese, as flores so enviadas senhora directamente da

florista, acompanhada por um carto esclarecedor do motivo da oferta.
No segundo caso, os ramos de flores devem ser pequenos e entregues

pessoalmente esposa ou filha da personalidade, e pode fazer-se onde vai ter
92
lugar a recepo ou no local de encontro, seja o aeroporto, a estao de

caminhos-de-ferro ou qualquer outro ponto estabelecido de antemo.
Por fim, deve salientar-se que as flores possuem a sua prpria

linguagem, apesar de hoje em dia se dar muito mais valor cortesia do que ao
significado da linguagem das flores.
93

94
Este manual foi realizado pela Compenditur para os formandos do Curso

de Protocolo e Cerimnia, em Braga a 29 de Junho de 2004.
95

Protocolo e Cerimonia

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Curso de Protocolo e Cerimnia

Compenditur Dep. Recursos Didcticos

Curso de Protocolo e Cerimnia

Titulo: Manual de Protocolo e Cerimnia

Compenditur Dep. Recursos Didcticos

Curso de Protocolo e Cerimnia

Princpios Bsicos do Protocolo

Organizao de um Servio Cerimonial e Protocolar

Formas de Tratamento e Endereamento

Descrio de Smbolos Nacionais

Compenditur Dep. Recursos Didcticos

Curso de Protocolo e Cerimnia

Reservados todos os direitos.

Compenditur Dep. Recursos Didcticos

Curso de Protocolo e Cerimnia

1.1. Princpios Bsicos do Protocolo

do longo processo de convivncia humana. Na realidade o

Se observarmos as diferentes pocas da histria, o protocolo est

Pela mesma altura na Grcia, Roma e Oriente estas mesmas regras

No existem dvidas de que a histria do protocolo est intimamente

Curso de Protocolo e Cerimnia

O acto protocolar um produto da inteligncia aliada tradio e

Afinal, o que vem a ser o protocolo?

O protocolo uma disciplina que com realismo, tcnica e arte determina

H regras protocolares em todos os pases do mundo mas no

Pblico quando se refere a actividades do estado ou pessoa que

Privado quando se refere a actividades de uma pessoa, instituio,

Compenditur Dep. Recursos Didcticos

Curso de Protocolo e Cerimnia

No protocolo, como conjunto de regras cerimoniais determinante o uso

1.3. Complementos do Protocolo

Na saudao podemos observar com maior profundidade o grau cultural

No um costume moderno. J os povos antigos o usavam no s

um acto que pode ser considerado como uma forma de comunicao

Compenditur Dep. Recursos Didcticos

Curso de Protocolo e Cerimnia

Desde h muitos anos que a saudao est grandemente enraizada nas

As formas de saudao variam consoante o meio em que estamos e as

Por outro lado, se estivermos num crculo social recreativo, devemos

A saudao pode ter um carcter oficial ou particular. No primeiro caso

As formas de saudao diferem de pas para pas.

Se para os ocidentais consiste numa inclinao de cabea, levantar o

Compenditur Dep. Recursos Didcticos

Curso de Protocolo e Cerimnia

A apresentao est intimamente ligada saudao, que no se resume

A questo de fazer as apresentaes dos convidados mediante os seus

1.3.4. A Delicadeza e Comportamento numa Conversa

So aspectos da conduta social-protocolar que enriquecem o factor

Curso de Protocolo e Cerimnia

O princpio da tica e da conversa saber ouvir e intervir no momento

1.3.5. A Linguagem e Estilo

entendimento e expresso de cortesia, seja com pessoa ou instituies.

Estas formas de cortesia foram-se transformando e transmitindo-se

1.3.6. Ao Subir ou Descer Escadas

Ao descer so as senhoras que precedem os cavalheiros, regra vigente

Compenditur Dep. Recursos Didcticos

Curso de Protocolo e Cerimnia

Algumas Normas do Protocolo

1. O lugar de honra de uma autoridade ou personalidade ser sempre direita do

Compenditur Dep. Recursos Didcticos

Curso de Protocolo e Cerimnia

1.5. Protocolo e Relaes Pblicas

As relaes e imagem pblica do grupo organizador so componentes