Nama: Rezky Amelia

Unit : C
NIM :100170095
Pemilik toserba A sedang menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan para karyawannya.
Diduga bahwa tingkat kepuasannya paling tinggi, rendah maupun tidak sama dengan 60 %. Untuk
itu, beliau menyebarkan angket ke 30 orang pelanggan setianya. Pertanyaan angket terdiri dari 10
pertanyaan dengan skala 1-10. Taraf kepercayaan 99 % atau = 0,01. Dengan data, dan nilai
yang dihipotesiskan sbb:
80 75 56 25 67 100 78 56 67 89
67 52 28 76 89 46 79 84 73 45
90 87 65 62 60 72 70 68 82 45

Nilai Ideal
Rata-rata nilai ideal
60% dari skor rata-rata ideal

3000
100
60

Uji Pihak kanan

Merumuskan hipotesis,
H a : Tingkat kepuasan konsumen paling rendah 60 % dari rata-rata nilai ideal.
H 0 : Tingkat kepuasan konsumen paling tinggi atau sama dengan 60 % dari rata-rata
nilai ideal.
137769,63
(147141
)
H a : 0>60 Hitung s:
Model statistik hipotesis,
30
s= (
)=17,98
29
H 0 : 0 60

mean=

x = 2033 =67,76
n

30

t hitung =

(67,7660)
=2,366
3,2820246531

db 30-1=29, jadi t tabel adalah 2,462

Kriteria pengujian adalah
Jika + t tabel t hitung , maka

H 0 diterima dan

H a ditolak

Maka telah diperoleh t tabel = 2,462 dan t hitung =2,366 maka

karena + t tabel = 2,462 t hitung =2,366.

H 0 diterima dan

H a ditolak

Kesimpulan: Tingkat kepuasan konsumen paling tinggi atau sama dengan 60 % dari rata-rata
nilai ideal.