Profilinternetindonesia2012indonesia 140710003931 Phpapp02

PROFIL PENGGUNA INTERNET INDONESIA 2012
PROFIL PENGGUNA
INTERNET INDONESIA
2012
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJJI)
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
Profil Pengguna
INTERNET INDONESIA
2012
Tata Letak dan Visualisasi Content is The King
Periset MarkPlus
Foto Cover @blontankpoer
Isi di luar tanggung jawab percetakan
Daftar Isi
Pengurus APJII
Kata Pengantar
Ringkasan Eksekutif
Latar Belakang
Metodologi

BAB 1

BAB 2
BAB 3
BAB 4

BAB 5

BAB 6

BAB 7
BAB 8

Profil Demografis Internet

Indonesia
Analisa Penetrasi Pengguna Internet
Segmentasi Psikografis
Kebiasaan dan Perilaku
Pengguna Internet
Pertimbangan dan Kepuasan
dalam Memilih Penyelenggara
Jasa Internet
Perilaku Pengguna Internet
Berbelanja Online
Media Informasi yang Digunakan
Potensi Daerah dan Tantangan
bagi Penyelenggara Jasa Internet
vi
vii
viii
ix
xii
15
27
31
35
47
51
63
67
Pengurus APJII
Pengurus APJII 2009 - 2012
Pengurus APJII 2012 - 2015
vi
Kata Pengantar
Ketua Umum Asosiasi Penyelenggara

Jasa Internet Indonesia
idak bisa dipungkiri lagi, dalam 10 tahun terakhir, pertumbuhan Internet

di Indonesia mengalami kenaikan yang signifikan. Baik dari sisi jumlah
pengguna, penetrasi maupun dari sisi kualitas koneksi. Kenyataan ini
didukung pula dengan maraknya penggunaan beragam mobile devices oleh
berbagai kalangan di Indonesia.
Sayangnya, tidak ada data yang bisa menceritakan secara detail, siapa
saja, seberapa banyak, di mana saja dan bagaimana pengguna Internet
di Indonesia. Untuk itulah Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
mengambil inisiatif melakukan sebuah survei untuk menemukan
jawabannya. Survei ini mengambil tajuk Survei Profil Pengguna dan
Penggunaan Internet di Indonesia 2012.
Profil Pengguna Internet Indonesia ini diharapkan akan menjadi laporan
rutin yang dilakukan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Semoga hasil survei ini bisa menjadi acuan kita bersama dalam
mempersiapkan segala kemungkinan perkembangan serta pertumbuhan
Internet di Indonesia pada masa yang akan datang.
Jakarta, Desember 2012
Semuel A. Pangerapan
Ketua Umum
vii
n Ringkasan Eksekutif
Internet kian jadi kebutuhan
pokok masyarakat Indonesia
Hasil survei menunjukkan pertumbuhan penggunaan Internet di Indonesia
terus meningkat. Di tahun 2012, penetrasi penggunaan Internet di wilayah
urban Indonesia mencapai 24,23% (APJII, 2012). Jumlah ini merupakan potensi
luar biasa, apalagi jika dibandingkan dengan jumlah penduduk Indonesia yang
mencapai 260 juta jiwa (BPS, 2012). Dan juga merupakan jumlah yang sangat
besar bila dibandingkan dengan penetrasi Internet di negara-negara sekitar
Indonesia. Baik di Asia Tenggara maupun Australia.
Di sisi lain, jumlah penetrasi Internet yang besar di Indonesia ini, baru dilayani
kurang dari dua ratus Internet Service Provider (Penyelenggara Jasa Internet,
PJI). Apalagi mayoritas PJI beroperasi di Jakarta atau Pulau Jawa.
Riset yang dilakukan pada 2000 pengguna Internet di Indonesia di 42 kota ini
juga memberikan gambaran mengenai perilaku dan gaya hidup para pengguna
Internet di Indonesia serta tren penggunaan Internet di Indonesia. Hasil
temuan mengindikasikan jumlah pengguna Internet di seluruh Indonesia pada
tahun 2012 ini sudah mencapai 63 juta orang. Dominasi terbesar berasal dari
segmen muda kelompok umur 12- 35 tahun, yaitu sebesar 60% dari seluruh
pengguna Internet. Segmen pengguna Internet pada usia ini adalah digital
natives, yaitu kelompok usia yang lahir dan dibesarkan dalam lingkungan yang
sudah serba terkomputerisasi, terbiasa dengan informasi dan data digital sertas
aling terkoneksi dalam sebuah sistem atau jaringan. Kelompok ini sudah sangat
melek Internet dan secara intuitif dapat mengoperasikan berbagai gadget
dengan mudah karena sudah terbiasa menggunakannya sejak kecil.
sumber foto: banjarmasinnews.com
Survei ini juga menunjukkan, 65% pengguna Internet Indonesia lebih sering
terkoneksi melalui ponsel. Meningkatnya akses Internet secara mobile ini
tak pelak didorong semakin banyaknya ponsel pintar dengan harga yang kian
terjangkau di pasaran dan biaya akses yang juga kian ekonomis.
Peluang dan sekaligus tantangan bagi penyelenggara jasa Internet di Indonesia
adalah mengupayakan akses Internet yang semakin cepat, murah, dan andal. di
masa depan. Serta tidak hanya terorientasi di Jakarta atau Jawa, namun justru di
luar Jawa, dengan teknologi nirkabel yang semakin mampu mengatasi hambatan
kondisi alam dan geografis. Jangkauan survei yang menjaring responden dari
ujung Banda Aceh hingga ke Jayapura ini menunjukkan, Internet kian menjadi
kebutuhan komunikasi yang semakin penting dalam aktivitas sehari-hari. Dan
karena itu, bagi pengguna yang berada di berbagai daerah yang jauh dari Jakarta
ini, coverage dengan kualitas yang cepat dan andal menjadi harapan utama yang
diharapkan bisa menjadi pemacu geliat pembangunan daerah.
viii
n Latar Belakang Penelitian

Saat ini, industri telekomunikasi nasional ditandai dengan menguatnya tiga tren
utama. Pertama, tergesernya feature phone atau ponsel dengan fungsi standar dengan
smartphone atau ponsel pintar dengan sistem operasi seperti Symbian, Android, atau
Mac OS. Kedua, evolusi platform atau sistem operasi dan tumbuhnya pasar aplikasi, serta
pengguna aplikasi jejaring sosial yang fanatik. Ketiga, melebarnya kapasitas jaringan
yang diikuti peningkatan kecepatan dan ketersediaan hingga ke pelosok daerah. Ketiga
tren utama ini menjadi pilar industri telekomunikasi di Indonesia saat ini.
Harga chip yang makin murah telah mendorong semakin terjangkaunya harga
smartphone. Tak pelak lagi, fakta ini membuat pasar feature phone yang hanya
mengandalkan fitur standar semakin menyusut. Dari jumlah pelanggan seluler yang
mencapai 250 juta di tahun 2011 dan rata-rata penggunaan kartu SIM 1,33 kartu per
orang, diperkirakan terdapat sekitar 168 juta ponsel di Indonesia (Netizen, 2011). Dari
jumlah tersebut, penetrasi smartphone diperkirakan mencapai 80% di tahun 2011
(Netizen, 2011). Pertumbuhan jumlah pengguna smartphone ini tentunya akan ikut
menyebabkan evolusi cara mengakses Internet.
sumber foto: citydirectory.co.id
Selain ponsel, meski belum mencapai tingkat pertumbuhan setinggi smartphone dan
laptop, produk tablet pun kini menjadi the new rising star. Tablet kian dilirik konsumen
Indonesia karena memiliki keunggulan tersendiri yang tidak dimiliki perangkat gadget
lain seperti smartphone ataupun laptop. Pengguna tablet cenderung memanfaatkan
fitur gadget ini untuk browsing atau mencari data dan informasi, atau bermain
games, baik online maupun yang telah tersedia di tablet, dan bersosialisasi di jejaring
sosial. Hal ini kian memicu pergeseran gaya hidup masyarakat Indonesia menjadi kian
tergantung pada akses Internet. Tuntutan pada akses Internet itu pun menjadi semakin
demanding, pada akses Internet yang cepat, dapat diandalkan, luas jaringannya, dan
murah.
Banjir gadget dari ponsel, notebook, netbook, hingga tablet ini tak pelak mendorong
perilaku konsumen menjadi semakin konsumtif terhadap akses informasi dan hiburan
sumber foto: teknologi.news.viva.co.id
ix
yang tersedia secara tak terbatas lewat akses di dunia maya. Tidak hanya akses
informasi dan hiburan, atau aktivitas bekerja, aktivitas perbankan hingga transaksi
jual-beli yang berlangsung di dunia maya pun bisa jadi kian menggeser peranan
aktivitas transaksi perbankan dan jual beli tatap muka yang konvensional.
Berpindahnya mode interaksi sosial dari kehidupan tatap muka atau komunikasi
suara menjadi komunikasi melalui Internet telah mendidik masyarakat untuk lebih
akrab dengan dunia Internet dan akhirnya aplikasi jejaring sosial kini menjadi sebuah
kebutuhan. Industri konten aplikasi dan jejaring sosial ini berangsur-angsur telah
menggeser perilaku telekomunikasi pasar dari komunikasi suara yang konvensional
kepada komunikasi data. Masa supremasi komunikasi suara pun terlewati, kian
menjadi legacy. Nomor telepon yang sebelumnya melekat dengan individu kini tidak
lagi mutlak, digeser perannya oleh user ID. Gejala ini sudah mulai tampak dengan
pertumbuhan revenue data carrier yang lebih tinggi dibanding voice. Fenomena
tersebut menguatkan indikasi bahwa pola komunikasi berbasis IP akan cenderung
semakin dominan di masa mendatang.
Wabah smartphone, tablet, dan evolusi platform aplikasi program termasuk jejaring
sosial ini pun telah menggeser cara akses Internet. Porsi pengguna Internet bergerak
atau mobile Internet pun semakin tinggi dibandingkan cara sebelumnya yang masih
mengandalkan jaringan yang tidak bergerak seperti kabel. Tidak heran jika dalam
waktu dekat ini mayoritas pengguna Internet akan mengakses Internet dari perangkat
bergerak mereka. Meskipun ini tidak berarti akses Internet tidak bergerak melalui
kabel atau fiber optic akan ditinggalkan, karena dalam hal kecepatan akses Internet
tidak bergerak ini masih memiliki keunggulan.
Konsekuensi lain dari meningkatnya pengguna Internet bergerak ini adalah kebutuhan
akan adanya jaringan Internet atau coverage yang luas dan bisa diakses dari mana saja
dengan kualitas relatif sama di manapun digunakan. Penyebabnya, perangkat untuk
mengakses Internet sudah tidak lagi eksklusif milik kalangan kelas menengah ke atas.
Kini seluruh lapisan masyarakat relatif mudah untuk menjangkau masuk dalam dunia
maya. Hal ini memang bertolak belakang dengan kondisi awal pasar smartphone yang
semula hanya berfokus pada produk high-end bagi konsumen kalangan menengah
atas. Para produsen besar kian menyadari potensi pasar yang lebih besar dan
mulai menawarkan affordable smartphone yang lebih mudah dijangkau konsumen
menengah bawah.
Maka tak pelak, penetrasi Internet pun semakin terserap pada kalangan konsumen kelas
bawah, menjadi terus semakin melebar secara strata maupun geografis. Perangkat
mobile baik telepon selular maupun perangkat modem bergerak harga belinya kian
terjangkau. Belum lagi strategi produsen yang sungguh-sungguh mempelajari needs
and wants dari konsumen. Berbagai fasilitas dari pemutar musik, radio, hingga
penangkap siaran TV analog ditanamkan dalam perangkat telepon selular, seperti
paham betul kegemaran orang Indonesia mendengarkan musik sepanjang hari.
sumber foto: scottsdaleairparkit.com
Biaya untuk mengakses Internet pun tidak hanya kian terjangkau, namun juga tersedia
dalam berbagai pilihan paket yang betul-betul disesuaikan dengan pola konsumsi
masyarakat Indonesia yang masih berorientasi pada belanja eceran dan pengeluaran
harian. Maka tak heran jika paket-paket voucher eceran akses Internet tersedia tidak
hanya bulanan, namun juga mingguan bahkan harian.
Untuk semakin memahami geliat pengguna Internet yang tumbuh pesat, dibutuhkan
suatu kajian yang komprehensif untuk mengukur besaran pasar pengguna yang sedang
bertumbuh ini dan tingkat penetrasi pengguna Internet di Indonesia. Sebagian besar
kajian dan penelitian selama ini masih lebih banyak hanya mencakup sebagian kecil
kota besar di Indonesia. Untuk itu diperlukan suatu kajian yang lebih menyeluruh pada
daerah urban yang lebih luas lagi di Indonesia guna mendapatkan potret menyeluruh
mengenai perkembangan industri Internet.
Pertumbuhan netizen Indonesia yang merupakan potensial target market memberikan
sebuah tantangan besar bagi penyelenggara jasa akses Internet. Lonjakan jumlah
subscriber yang dialami semua operator baik selular, kabel, maupun nirkabel telah
membuat kapasitas jaringan semakin padat. Akibatnya konsumen semakin sensitif
dengan kualitas jaringan. Hal ini sesungguhnya adalah tantangan bagi penyelenggara
jasa Internet di Indonesia. Meningkatnya trafik data akan memunculkan masalah
dalam menjaga quality of service bagi pelanggan pengguna Internet. Besarnya jumlah
pelanggan yang terpaksa berdesakan memperebutkan jalur koneksi menuju awan
Internet berpotensi meluruhkan loyalitas mereka yang acapkali gagal mendapatkan
koneksi ataupun terkoneksi namun dengan kecepatan akses yang lambat. Karena itu
sebuah evaluasi menyeluruh diperlukan untuk memotret bagaimana sesungguhnya
kepuasan, ekspektasi dan faktor konsiderasi pelanggan terhadap penyelenggaraan
jasa Internet di Indonesia selama ini.
sumber foto: kontan.co.id
Konsekuensi jika kualitas diabaikan ketimbang kuantitas adalah resiko berpindahnya

konsumen. Sebab tak pelak kualitas jaringan merupakan faktor pertimbangan penting
bagi konsumen dalam memilih sebuah operator jasa Internet. Karena itu, sebuah kajian
untuk memahami apa yang menjadi anxiety and desire pengguna Internet menjadi
penting selain juga pengukuran besaran pasar yang sedang bertumbuh. Kajian ini akan
menjadi referensi yang komprehensif dan terpadu tentang pasar Internet di Indonesia
dan pemetaan pasar supply dan demand terhadap penyelenggara jasa Internet.
Karena itu, sebagai pemangku kepentingan industri Internet, APJII ingin memberikan
kontribusi yang lebih signifikan dalam perkembangan industri Internet di Indonesia
dengan melakukan kajian yang komprehensif dari industri Internet di Indonesia.
Menggunakan perspektif perilaku pasar dan perspektif industri, profil pengguna
Internet ini diharapkan dapat digunakan sebagai acuan dalam menciptakan peran aktif
dan sinergi yang menguntungkan dari para pemangku kepentingan industri Internet di
Indonesia.
xi
n Metodologi Penelitian
Terdapat dua jenis pendekatan penelitian yang digunakan dalam survei ini, yaitu
pendekatan kuantitatif digunakan untuk mendapatkan data-data primer dari lapangan
serta pendekatan kualitatif berupa wawancara terhadap para ahli dalam bidang
informasi teknologi yang mewakili berbagai profesi seperti pengamat, pelaku bisnis
serta regulator.
1. Pendekatan Kuantitatif
Metode pengumpulan data kuantitatif berupa wawancara tatap muka dengan responden
dengan kriteria sebagai berikut:
l
l
l
Kelas sosial adalah A, B dan C

Usia antara 12 65 tahun
Menggunakan Internet lebih dari 1 jam per hari
Penelitian ini dilakukan di perkotaan di semua propinsi di Indonesia mengingat akses

komunikasi di perkotaan, baik kabel ataupun nirkabel atau wireless, lebih baik dari pada
akses di pedesaan, sebagai prasyarat utama hadirnya jaringan Internet. Dengan demikian
gaya hidup pengguna Internet yang sebetulnya lebih dapat digali di perkotaan dengan
lebih tingginya penetrasi dan lebih banyak kemungkinan untuk mendapatkan responden
pengguna Internet heavy daripada di pedesaan. Asumsi ini tidak mengabaikan kenyataan
adanya pengguna Internet yang berada di pedesaan dengan penetrasi yang lebih kecil.
sumber foto: old.indonesiafinancetoday.com
Telkom Fixed Line/Rumah Tangga
Status
Total
Rural
Total Kelurahan
69.957
Kota
57.667 (82%) 12.290 (18%)
xii
Kelurahan dengan akses kabel Telkom
34,68 %
Kelurahan yang memiliki warnet
3,04 %
0,62 %
14,39 %

Kelurahan dengan sinyal telepon seluler kuat
41,03 %
30,95 %
88,32 %
Kelurahan dengan sinyal telepon seluler lemah
29,56 %
33,88 %
9,30 %
Kelurahan tidak ada sinyal telepon seluler
29,41 %
35,17 %
2,38 %
Total
100,00 %
100,00
100,00
23,03 %
89,32 %
Wilayah Survei
SUMATERA
KALIMANTAN
1) Banda Aceh
2) Medan
3) Batam
4) Pekanbaru
5) Padang
6) Bengkulu
7) Jambi
8) Palembang
9) Bandar Lampung
29) Pontianak
30) Palangkaraya
31) Banjarmasin
32) Samarinda
33) Balikpapan
SULAWESI
34) Makassar
35) Palu
36) Kendari
37) Gorontalo
38) Manado
JAWA
10) Cilegon
11) Jakarta
12) Bogor
13) Depok
14) Tangerang
15) Bekasi
16) Bandung
17) Semarang
18) Purwokerto
19) Surakarta
20) Yogyakarta
21) Surabaya
22) Gresik
23) Sidoarjo
24) Malang
25) Jember
INDONESIA TIMUR
BALI - NUSTRA
26) Denpasar
27) Mataram
28) Kupang
39) Ambon
40) Ternate
41) Sorong
42) Jayapura
sumber foto: berita21.com
xiii
Cluster Random Sampling

dan Pembobotan
Metode sampling yang digunakan dalam survei ini adalah adalah Proportional Area
Cluster Sampling terhadap 2000 responden yang tersebar 42 kota. Cluster Sampling
adalah prosedur pemilihan sampel dengan cara mengelompokan unit populasi dalam
kelompok atau area (cluster) tertentu. Sementara Proportional Sampling menjadi pilihan
yang terbaik untuk kondisi tidak adanya daftar populasi penduduk seperti di Indonesia ini.
Dalam penerapannya Proportional Area Cluster Sampling ini menggunakan data Podes
Biro Pusat Statisik (BPS) dengan memilih kelurahan yang ada dalam setiap Kotamadya
yang ditetapkan sebagai area cluster wilayah survei. Kelurahan-kelurahan dipilih secara
sistematis dengan memperhitungkan proporsi jumlah penduduk, sedemikian sehingga
penyebaran sampel di tiap kelurahan terjadi secara proporsional dengan jumlah
penduduk.
Jumlah sample responden di setiap Kotamadya ditentukan secara kuota minimal
30 orang responden agar memenuhi standar minimal responden untuk setiap area
sample. Kemudian jumlah sample responden di setiap kotamadya ini memenuhi
proporsi penduduk nasional untuk analisa nasional, dilakukan pembobotan (weighting)
berdasarkan jumlah populasi penduduk per kotamadya dari BPS. Dengan demikian
analisa nasional akan mewakili profil proporsi penduduk yang sebenarnya.
2. Pendekatan Kualitatif
Metode pengumpulan data kualitatif dengan upaya mendapatkan informasi mendalam
berdasarkan pandangan ahli terhadap perubahan-perubahan dalam industri teleko
munikasi yang terjadi di Indonesia kini dan prediksi masa mendatang. Wawancara
mendalam (indepth interview) dilakukan terhadap sepuluh ahli dalam bidang teknologi
dan informasi yang mewakili berbagai kategori, yaitu:
No Kategori
Nama Respondent
Aktivitas
1
Blogger/Youth/Netizen
Enda Nasution
Pendiri salingsilang.com dan

politikana.com
2
Blogger/Youth/Netizen
Wicaksono
Jurnalis dan blogger, Editor in

Chief plasamsn.com
3
Pelaku Bisnis
Adrian Suherman
Managing Director

livingsocial. co.id
4
Pelaku Bisnis
Garin Ganis
Consultant PrawedaNet
5
Pelaku Bisnis
Michael Sungiardi
Owner PT BoNet
6
Regulator
Boni Pudjianto
Kepala Sub-Direktorat

Pemberdayaan Informatika

Masyarakat Perkotaan,

Depkominfo
7
Regulator
Gatot S Dewabroto
Kepala Biro Umum dan Humas

Dirjen Postel, Depkominfo
8
Pengamat
Onno W Purbo
Pakar IT
9
Pengamat/Akademisi
Gunawan Wibisono
Dosen Teknik Elektro, Universitas
Indonesia
10 Pengamat
Hammam Riza
Direktur Pusat Teknologi

Informasi dan Komunikasi BPPT
xiv
sumber foto: scmp.com
BAB
PROFIL DEMOGRAFIS
INTERNET INDONESIA
Profil Demografis Internet Indonesia
nternet merupakan salah satu media komunikasi yang belum lama masuk
di Indonesia. Perkembangan Internet sendiri sebagai media komunikasi
dimulai pada pertengahan 1990 dan populer di akhir tahun 1990. Di awal
perkembangannya, kehadiran jaringan Internet dirintis oleh kelompok akademis
atau mahasiswa dan ilmuwan yang memiliki ketertarikan dalam kegiatan seputar
teknologi komputer dan radio. Para akademis dan ilmuwan tersebut melakukan
berbagai percobaan dan penelitian di universitas dan lembaga pemerintah yang
berhubungan
dengan teknologi telekomunikasi, khususnya komputer serta
jaringannya. Sehingga pada awalnya Internet hadir sebagai bagian dari proses
pendidikan yang berfungsi dalam memudahkan pertukaran data dan informasi.
Dalam 10 tahun terakhir ini, Internet di Indonesia berkembang sangat pesat,
yang ditandai oleh perkembangan pada aspek teknologi, BWA (broadband
wireless access), kecepatan akses yang telah mengarah pada generasi keempat,
jumlah penggunanya yang bertumbuh pesat setiap tahun, produsen gadget
(termasuk affordable gadget) yang semakin banyak, dan tingginya permintaan
produk gadget di pasar. Iklim kompetisi penyelenggara jasa Internet atau
Internet service provider (ISP) dirasakan sangat ketat, terdaftar sekitar 220 ISP
yang ada di seluruh wilayah di Indonesia.
Onno W. Purbo
Pergeseran bentuk komunikasipun

juga terjadi, dari komunikasi suara (voice communication) menjadi
komunikasidata(datacommunication),
hal ini terutama terjadi pada kaum
muda dan professional.
Jenis Kelamin
Pengguna Internet di Indonesia
berdasarkan jenis kelamin.
Pria
51,6 %
sumber: campusguidetv.com
Pengguna Internet di
Indonesia tahun 2012
berdasarkan jenis kelamin.
48,4 %
Wanita
48,4 %
16
Survey ini menjangkau baik responden

laki-laki dan perempuan dengan jumlah
yang berimbang melalui proses kontrol
kuota. Kontrol ini didasarkan asumsi
bahwa jumlah pengguna Internet
perempuan mulai mengejar proporsi
ketertinggalannya dengan pengguna
Internet laki-laki.
Sebaran Pengguna Internet di Indonesia

berdasarkan jenis kelamin
Pria
Sumatera
Aceh
Sulawesi
Sumatera Utara
Sumatera Barat
66,6 %
33,3 %
52,0 %
48,0 %
51,6 %
48,4 %
Riau
Jambi
48,4 %
51,6 %
51,6 %
48,4 %
Bengkulu
Lampung
51,6 %
48,4 %
61,3 %
38,7 %
66,6 %
33,3 %
DI Yogyakarta
48,4 %
51,6 %
Sulawesi Utara
Kalimantan
48,0 %
52,0 %
Kalimantan
Tengah
67,7 %
33,3 %
41,9 %
58,1 %
48,4 %
51,6 %
Kep. Riau
Kalimantan
Selatan
Kalimantan
Timur
Gorontalo
50,0 %
50,0 %
50,0 %
50,0 %
48,4 %
51,6 %
Bali &
Nusa Tenggara
Jawa Barat
52,0 %
48,0 %
Jawa Timur
51,6 %
48,4 %
66,6 %
33,3 %
Kalimantan
Barat
Sumatera Selatan
Jawa
DKI Jakarta
Wanita
Jawa Tengah
52,0 %
48,0 %
Banten
48,0 %
52,0 %
Bali
Nusa Tenggara
Barat
67,7 %
33,3 %
41,9 %
58,1 %
Nusa Tenggara
Timur
50,0 %
50,0 %
Sulawesi Selatan
Sulawesi Tengah
52,0 %
48,0 %
Sulawesi Tenggara
51,6 %
48,4 %
51,6 %
48,4 %
Papua & Maluku

Maluku
Maluku Utara
67,7 %
33,3 %
41,9 %
58,1 %
Papua
Papua Barat
50,0 %
50,0 %
48,4 %
51,6 %
17
Kelompok Usia
Angka pengguna Internet didominasi oleh pengguna yang berusia muda pada
rentang usia 12 - 34 tahun yang mencapai total 58.4%, dengan pengguna Internet
tertinggi pada kelompok usia 25 - 29 tahun yang mencapai 14,4% dari populasi.
Enda Nasution
Proses adaptasi menjadi pengguna
Internet pada kelompok digital
immigrant berlangsungterlambat
dibanding para digital native yang
mengenyam teknologi sejak dini.
sumber: seruu.com
Usia Pengguna Internet
Digital Imigratnt
60 - 65
Tahun
55 - 59
Tahun
50 - 54
Tahun
45 - 49
Tahun
40 - 44
Tahun
35 - 39
Tahun
Digital Natives
30 - 34
Tahun
20 - 24
Tahun
16 - 19
Tahun
Pengguna Internet yang berusia diatas

34 tahun ini disebut sebagai Digital
Immigrant. Yakni generasi yang mengenal
Internet saat dewasa. Mereka ini kerap
merasa harus selalu belajar menyesuaikan
diri untuk mengoperasikan gadget,
bagaimana menggunakan email dan
jejaring sosial, dan tidak mudah untuk
berganti-ganti platform perangkat lunak.
3,1%
6,0%
9,1%
10,1%
10,9%
11,8%
14,2%
25 - 29
Tahun
12 - 15
Tahun
18
Digital Immigrant
2,5%
11,6%
10,9%
9,9%
Digital Native
Pengguna Internet yang berada pada usia
di bawah 34 tahun ini disebut sebagai
Digital Natives. Yaitu generasi yang lahir
dan hidup dalam era Internet yang serba
terdigitalisasi dan terkoneksi, kaum ini
cenderung membentuk tren di dunia
maya.
Pendidikan Terakhir
Profil Pendidikan Terakhir Pengguna Internet
7,5%
SD
Survei menunjukkan bahwa semakin tinggi
tingkat pendidikan, akan semakin sering pula
intensitas penggunaan Internet. Pengguna
Internet dengan pendidikan terakhir sekolah
menengah ke atas, diploma, sarjana S1 hingga
pasca sarjana adalah pengguna Internet
paling besar.
Meningkatnya penggunaan Internet yang
paralel dengan meningkatnya pendidikan ini
dipengaruhi oleh kebutuhan terutama dalam
memperoleh informasi dari sumber-sumber
online.
11,3%
SMP
47,9%
SMA
11,1%
Diploma
20,8%
S1
S2 1,3%
Aktivitas
Terlepas dari beragamnya motif respoden dalam menggunakan
Internet, diperoleh bahwa sebagian besar dari mereka
adalah pekerja, dan pelajar serta mahasiwa
Pelajar
menempati urutan kedua. Kelompok ketiga
(SD/SMP/SMA)
pengguna Internet adalah
ibu rumah tangga.
Ibu Rumah Tangga
15,3%
Mahasiswa
16,6%
9,0%
Belum Bekerja
5,8%
sumber: marketing.co.id
Kebutuhan bersosialisasi, mencari

informasi, hingga melakukan bisnis kecilkecilan menjadikan ibu rumah tangga
sebagai kelompok pengguna Internet
yang terus meningkat proporsinya.
Bekerja
53,3%
19
Sektor Pekerjaan
Latar belakang sektor pekerjaan pengguna Internet saat ini paling banyak adalah
pada sektor perdagangan, jasa dan konsultan, serta pendidikan. Sektor-sektor ini
membutuhkan konektivitas Internet personal yang baik terkait dengan tingginya
kebutuhan penggunaan Internet dalam peningkatan arus lalu lintas informasi terkait
data komoditi, informasi mengenai kualitas komoditi dan jasa.
Perlu jadi catatan di sini bahwa survei ini menjangkau pengguna Internet personal
atau retail, sehingga profil sektor pekerjaan di sini menggambarkan latar belakang
pengguna Internet personal atau retail, bukan pengguna korporasi, perusahaan,
ataupun enterprise.
sumber: jpnn.com
Sektor Pekerjaan Pengguna Internet

Perdagangan
Pendidikan
28,1%
12,7%
Jasa dan Konsultan
Automotive
25,5%
5,5%
Pemerintahan
9,1%
Manufacture
3,0%
Kesehatan
8,2%
Konstruksi
Agrobisnis (Perkebunan)
Keuangan dan Bank
4,6%
2,7%
Hiburan
Hammam Riza, BPPT
20
Restoran
0,9% 0,6%
Property
2,5%
Ke depannya, Internet sebagai enabler akan

menyebabkan kecenderungan demand di
sektor retail atau individu akan semakin lebih
dahsyatlagidibandingkansekarang.Sementara
peningkatan demand dari industri besar juga
akanterjadiuntukpeningkatankualitaslayanan
pada para konsumen.
1,0%
Advertising
0,4%
TNI/Police
0,4%
Pertambangan
0,1%
Profesi dan Posisi dalam Pekerjaan
Wiraswasta
21,5%
sumber: tribunnews.com
Blue Collar
Blue Collar
15,1%
White Collar
63,4%
Melebarnya akses Internet dan

penggunanya membuat kalangan
pekerja kasar (blue collar) pun
semakin harus diperhitungkan
juga sebagai pengguna Internet,
meskipun dalam survei ini
proporsinya baru mencapai 15%.
Kelompok blue collar yang juga
merepresentasikan kelompok
pekerja sektor informal ini lebih
menggunakan Internet untuk
kebutuhan sosialisasi daripada
langsung terkait pekerjaan
sehari-hari.
White Collar
Dari sisi profesi dan posisi dalam pekerjaan, penggunaan Internet
sangat tinggi terutama untuk kalangan pekerja manajerial (white
collar) yang merepresentasikan p
ekerja sektor formal. Seperti tenaga
profesional, tenaga kepemimpinan, ketatalaksanaan, tenaga tata
usaha, dan sejenisnya.
Kelompok ini secara intens mengakses Internet di dalam maupun
di luar jam kerja untuk mendapatkan informasi yang sesuai dengan
kebutuhan pekerjaan secara langsung, maupun juga yang secara tidak
langsung memiliki hubungan dengan peningkatan mutu dan kualitas
pengembangan diri serta profesi mereka.
sumber: qipersons.blogspot.com
21
Pengguna Internet dalam

Keluarga Menurut Jenis Kelamin
Lebih dari separuh anggota keluarga
pengguna internet adalah juga pengguna
internet. Meskipun lebih banyak dari
pengguna lain di rumah responden
adalah laki-laki, namun persentasenya
tidaklah terlalu jauh melampaui proporsi
responden perempuan.
Hal ini sekali menguatkan bahwa
berdasarkan gender, pengguna internet
tidaklah terlalu berbeda antara laki-laki
dan perempuan.
Pengguna Internet dalam Keluarga
Wanita
47,3%
Pengguna
Internet dalam
Keluarga
Pengguna Internet
dalam Keluarga
berdasar
Jenis Kelamin
56,8%
Pria
52,7%
Pengguna Internet
dalam Keluarga Menurut
Kelompok Usia
66 - 70
Tahun
60 - 65
Tahun
0,1%
1,3%
55 - 59
Tahun
2,3%
50 - 54
Tahun
sumber foto: republika.co.id
Di dalam keluarga, sejumlah total 53,9%

penggunaInternetdidominasi kelompok
usia muda dari kelompok usia 12 hingga
29 tahun.
Dengan pengguna internet memuncak
pada usia 20 - 24 tahun, yang mencapai
15,1% dari populasi.
3,8%
45 - 49
Tahun
6,8%
8,4%
40 - 44
Tahun
9,3%
35 - 39
Tahun
30 - 34
Tahun
10,3%
13,5%
25 - 29
Tahun
20 - 24
Tahun
15,1%
13,9%
16 - 19
Tahun
11,4%
12 - 15
Tahun
8 -11
Tahun
4-7
Tahun
0-3
Tahun
22
Pengguna Internet Dalam Keluarga

Menurut Kelompok Usia
2,9%
0,8%
0,2%
Peran Pengguna Internet

dalam Keluarga
Peran Pengguna Internet dalam Keluarga
Isteri
25,7%
Suami
sumber foto: aafstexas.org
26,5%
Sendiri/ Mandiri
0,9%
Adik Ipar
0,1%
Keberadaan Internet sudah menyusupi

dan menginvasi keluarga-keluarga di
Indonesia. Terutama anak-anak, yang
bisa dibilang sudah sangat tergantung
pada keberadaan Internet.
Posisi pengguna Internet dalam keluarga
sebagai anak dalam keluarga mencapai
46%. Dengan kata lain Internet sudah
menjadi salah satu bagian dari budaya
hidup generasi muda di Indonesia,
karena kehidupan dan aktivitas mereka
yang tidak bisa lepas dari Internet.
Sementara jumlah orang tua (ayah dan
ibu) dalam keluarga yang menggunakan
Internet tetap paling besar yaitu berkisar
52%.
Cucu
0,6%
Mertua
0,1%
Anak
46,2%
Jumlah Anggota Keluarga

Berikut ini grafik yang menunjukkan bahwa rata-rata jumlah anggota
keluarga pengguna Internet dalam keluarga adalah empat hingga lima
orang anggota.
1 orang
1,6%
7,1%
2 orang
22,1%
3 orang
34,7%
4 orang
20,5%
5 orang
sumber foto: calendow.org
Jumlah anggota keluarga pengguna

Internet paling banyak adalah empat
orang (34,7%).
8,3%
6 orang
7 orang
8 orang
2,4%
2,2%
Mean Score: 4.2
23
Pengguna Internet Berdasarkan Jumlah

Anggota Keluarga
Hasil survei menunjukkan bahwa dalam keluarga, rata-rata pengguna internet dalam
setiap keluarga adalah 2.4, artinya ada dua sampai tiga orang pengguna internet dalam
setiap keluarga urban di Indonesia. Semakin banyak jumlah anggota keluarga dalam satu
rumah ternyata tidak serta merta meningkatkan jumlah pemakai internet dalam keluarga
tersebut. Untuk jumlah anggota keluarga 2 hingga 5 orang, lebih dari separuhnya adalah
pengguna internet.
Namun untuk jumlah anggota keluarga 6 orang ke atas, rata-rata pemakai internet dalam
keluarga tersebut tidak mencapai separuh dari jumlah anggota keluarga.
untuk internet retail rumahan di

Indonesia, meski jumlah pengguna
internet terus meningkat, namun
kebutuhan pemakaian bersama
secararata-ratabelummelebihitiga
oranganggotakeluargadalamsetiap
rumah.
Pengguna Internet Berdasarkan Jumlah Anggota Keluarga

Jumlah Anggota Keluarga yang Menggunakan Internet
1
orang
orang
100%
43,2%
56,8%
35,6%
46,7%
20,4%
orang
orang
orang
orang
orang
orang
Jumlah Anggota Keluarga
orang
orang
orang
orang
orang
orang
orang
24
41,8%
17,7%
24,6%
13,3%
14,8%
27,3%
31,5%
19,5%
7,0%
9,9%
23,4%
25,5%
22,2%
14,3%
4,7%
2,9%
29,7%
24,6%
15,9%
18,2%
8,8%
12,8%
19,7%
22,0%
15,8%
22,5%
4,4%
2,9%
orang
Pengeluaran Keluarga per bulan

Yang dimaksud dengan pengeluaran keluarga per bulan adalah pengkategorian kelas
ekonomi masyarakat berdasarkan seberapa banyak pengeluaran keluarga rata-rata per
bulan untuk k eperluan rutin sehari-hari seperti makan minum, transport, gaji pembantu,
listrik dan telepon, dan sebagainya. Tidak termasuk dalam pengeluaran ini adalah
pembelian barang mewah dan pembayaran cicilan kredit rumah, cicilan kendaraan, cicilan
barang elektronik, atau yang termasuk dalam pembayaran cicilan lainnya.
Michael Sungiardi
sumber foto: vivanews.com
Berdasarkan tingkat pengeluaran

keluarga perbulan,
survei ini
menemukan bahwa saat ini proporsi
kelas ekonomi pengguna I nternet
hampirberdekatan.Artinya,j angkauan
Internet boleh dibilang hampir tidak
mengenaladanyasegmentasiberdasar
kan kelas ekonomi.
Jikalauada,ituhanyapersoalanpilihanpilihan akses yang ditawarkan sesuai
dengan kemampuan membayar. Hal
ini kian m
enunjukkan bahwa Internet
adalah suatu wilayah maya yang
demokratis, tidak melihat dari mana
latar belakang penggunanya berasal.
Pengeluaran per bulan Keluarga Pengguna Internet
1 - 2 juta
per bulan
39,0%
2 - 3 juta
per bulan
33,1%
Lebih dari 3 juta

per bulan
28,0%
25
BAB
ANALISA PENETRASI
PENGGUNA INTERNET
sumber foto: carakata.info
Analisa Penetrasi Pengguna

Internet Berdasarkan Wilayah
Berdasarkan populasi, jumlah pengguna Internet terbanyak adalah di kota Jakarta
sebanyak 3,5 juta, diikuti oleh Surabaya 955 ribu pengguna dan Bekasi 676 ribu
pengguna.
Sementara berdasarkan populasi untuk wilayah lain yang memiliki jumlah pengguna
Internet terendah adalah Ternate dan Sorong. Hal ini terkait dengan infrastruktur
serta ketersediaan jaringan Internet di sana yang masih belum banyak dan baik.
Sejumlah pakar dan pengamat IT melalui wawancara mendalam mengemukakan
beberapa faktor yang menjadi pendorong pertumbuhan dalam bisnis jasa Internet di
Indonesia. Faktor-faktor tersebut dapat dikerucutkan ke dalam tiga faktor, yaitu:
1
,
2
3
sumber foto: guardian.co.uk
Angka penetrasi pengguna Internet

di Indonesia di wilayah urban adalah
26,08% atau sekitar 12 juta pengguna
Internet urban dari total 48 juta
populasi penduduk urban.
Ekonomi (pertimbangan untuk memilih akses Internet yang murah dengan

perangkat yang terjangkau)
Teknologi (kecenderungan pada yang mudah digunakan atau user friendly)
Kultural (budaya masyarakat Indonesia yang cenderung suka mengobrol
atau silaturahmi)
Ketiga faktor ini sekaligus terlihat pada gaya hidup pengguna Internet Indonesia yang
gemar mengakses media sosial dengan menggunakan perangkat smartphone yang
tidak terlalu rumit digunakan, harga perangkat dan biaya akses prabayar yang relatif
terjangkau, sehingga mendukung budaya silaturahmi.
Penetrasi Pengguna Internet

di Pulau Sumatera
Banda Aceh
Populasi Total Kota Survey Urban
Medan
244.000 jiwa
Batam
2.294.000 jiwa
88.000 jiwa
982.000 jiwa
263.000 jiwa
17,0 %
Pekan Baru
1.033.000 jiwa
389.000 jiwa
36,1 %
Jumlah Pengguna Internet Kota Survey
199.000 jiwa
25,4 %
Jambi
582.000 jiwa
153.000 jiwa
26,3 %
Padang
Palembang
912.000 jiwa
1.592.000 jiwa
223.000 jiwa
383.000 jiwa
24,4 %
24,1 %
Bengkulu
Bandar Lampung
338.000 jiwa
965.000 jiwa
88.000 jiwa
290.000 jiwa
26,1 %
28
30,1 %
20,3 %

di Pulau Jawa
DKI Jakarta
Bekasi
9.583.000 jiwa
3.538.000 jiwa
Depok
2.554.000 jiwa
36,9 %
677.000 jiwa
Semarang
1.902.000 jiwa
502.000 jiwa
26,5 %
Purwokerto
1.702.000 jiwa
26,4 %
398.000 jiwa
249.000 jiwa
49.000 jiwa
23,4 %
19,8 %
Surabaya
3.025.000 jiwa
Tangerang
956.000 jiwa
1.967.000 jiwa
371.000 jiwa
31,6 %
18,9 %
Sidoarjo
2.124.000 jiwa
293.000 jiwa
Cilegon
13,8 %
410.000 jiwa
67.000 jiwa
16,4 %
Gresik
1.288.000 jiwa
Bandung
2.620.000 jiwa
579.000 jiwa
151.000 jiwa
22,1 %
Bogor
Surakarta
1.040.000 jiwa
273.000 jiwa
11,8 %
Yogyakarta
546.000 jiwa
26,3 %
90.000 jiwa
Malang
425.000 jiwa
164.000 jiwa
16,4 %

di Pulau Bali dan Kalimantan
Jember
897.000 jiwa
38,5 %
160.000 jiwa
292.000 jiwa
50.000 jiwa
17,9 %
17,1 %
Samarinda
Denpasar
863.000 jiwa
291.000 jiwa
796.000 jiwa
Kupang
Pakangkaraya
368.000 jiwa
33,7 %
74.000 jiwa
177.000 jiwa
22,3 %
242.000 jiwa
20,2 %
51.000 jiwa
21,3 %
Balikpapan
610.000 jiwa
112.000 jiwa
18,4 %
Mataram
441.000 jiwa
160.000 jiwa
36,4 %
Pontianak
607.000 jiwa
101.000 jiwa
16,6 %
Banjarmasin
684.000 jiwa
148.000 jiwa
21,7 %
29

di Pulau Sulawesi, Maluku dan Papua
Gorontalo
Manado
Ternate
197.000 jiwa
449.000 jiwa
203.000 jiwa
46.000 jiwa
36.000 jiwa
119.000 jiwa
23,4 %
17,9 %
26,5 %
Sorong
209.000 jiwa
Palu
28.000 jiwa
368.000 jiwa
13,6 %
96.000 jiwa
Jayapura
26,1 %
281.000 jiwa
78.000 jiwa
27,8 %
Makasar
1.464.000 jiwa
472.000 jiwa
Kendari
Ambon
317.000 jiwa
362.000 jiwa
69.000 jiwa
32,3 %
21,7 %
73.000 jiwa
20,2 %
sumber foto: visiqueoptometrist.co.nz
30
BAB
SEGMENTASI
PSIKOGRAFIS
Segmentasi
Analisa Psikografis Dan Segmentasi

Dari analisa psikografis dalam survei ini terkuak dua sumbu perilaku pengguna
internet.
Yang pertama terkait dengan perilaku pemakaiannya. Apakah si pemakai cenderung
bergerak atau mobile dalam memakai internet, atau cenderung menggunakan
internet pada waktu dan tempat yang lebih teratur, atau bisa juga disebut fixed.
Mobile
sumber foto: panjiwiyana.wordpress.com
Segmentasi psikografis atau segmentasi

perilakuadalahmetodepengelompokan
segmen pasar dengan dasar kebiasaan
dan gaya hidup pelanggan.
Metode ini digunakan untuk
pengambilan keputusan strategis dalam
pemasaran.Pengelompokansegmentasi
psikografis kali ini digunakan untuk
memahami sikap dan perilaku pengguna
Internet, terkait dengan perilaku
pemakaian Internet.
Ketika menunggu sesuatu,

saya ingin mengisi waktu
dengan mengakses internet.
Saya merasa tenang jika
bisa mengakses internet
setiap saat, kapanpun dan di
manapun.
Saya merasa nyaman
mengakses internet di
tempat umum seperti di
cafe, mall, taman, atau
transportasi umum.
Saya senang menghabiskan
waktu di perjalanan sambil
mengakses internet.
Hidup saya tidak bisa
terpisah dari internet.
Fixed
Saya lebih memilih

mengakses internet dengan
komputer meja/desktop
daripada perangkat kecil
seperti smartphone atau
tablet.
Saya lebih nyaman untuk
mengakses internet di rumah.
Akses internet dengan kabel
lebih terjamin daripada tanpa
kabel.
Saya lebih suka mengakses
internet di tempat yang
sama, tidak berpindahpindah.
Saya menggunakan internet
pada jam-jam tertentu.
Dan yang kedua terkait dengan faktor anggaran atau pola belanja, apakah si pemakai
cenderung pada pola bulanan dengan melakukan pasca bayar langganan setiap
bulan (subscriber), ataukah pemakai termasuk tipe konsumen eceran yang lebih suka
membayar apa yang langsung dipakai secara pra bayar (non-subscriber).
Subscriber

sumber foto: thedrum.com
32
Internet adalah salah satu

kebutuhan pokok saya seharihari.
Saya lebih memilih akses
internet yang siap terkoneksi
setiap saat.
Sayasenangmengunggahatau
mengunduh lagu atau video.
Berlanggananinternetbulanan
untuk sekaligus satu keluarga
lebih ekonomis.
Saya mengalokasikan uang
dengan jumlah tetap untuk
biaya akses internet.
Non Subscriber

Saya lebih suka membayar

biaya internet sejumlah waktu
dan kuota yang saya gunakan
saja daripada biaya bulanan.
Saya mengakses internet
hanya seperlunya saja.
Saya memperhatikan kuota
internet yang saya gunakan.
Mengakses internet di kantor
atau kampus atau sekolah
lebih ekonomis karena tidak
perlu berlangganan.
Mengajukan aplikasi
berlangganan internet itu
merepotkan.
Dari kedua sumbu tersebut, profil segmentasi pengguna internet ini terbagi menjadi
empat segmen kecenderungan, yaitu :
Fixed Subscriber
Pengguna yang cenderung menggunakan internet secara berlangganan
dengan perangkat tetap (hanya bisa digunakan di satu tempat saja,
semisal rumah tinggal).
Mobile Subscriber
Pengguna yang cenderung menggunakan internet secara berlangganan
dengan perangkat yang mobile (menggunakan langganan pascabayar
pada perangkat media akses bergerak, bisa dengan modem selular,
bisa dengan smartphone).
Fixed Non-Subscriber
Pengguna yang cenderung menggunakan internet secara tidak
berlanggan (tidak ada biaya tetap perbulan) dengan perangkat pada
tempat tertentu yang tetap (semisal di warung internet atau warnet).
Analisa psikografis ini menghasilkan

empat segmen kecenderungan perilaku
pengguna Internet. Keempat segmen
ini sama sekali tidak bermaksud
menunjukkan jumlah pengguna untuk
masing-masing segmen berdasarkan
perilaku mereka, namun bermaksud
menunjukkan kecenderungan gaya hidup
pengguna Internet.
Bisa saja seorang pengguna internet
sehari-hari membeli voucher eceran atau
mobile non-subscriber, namun dalam
kecenderungan perilakunya, cenderung
pada pola yang menetap dan teratur
pengeluarannya atau fixed subscriber.
Mobile Non-Subscriber
pengguna yang cenderung menggunakan internet secara tidak
berlanggan (tidak ada biaya tetap perbulan) dengan perangkat yang
mobile (semisal pengguna smartphone yang biasa membeli voucher
internet prabayar, bisa mingguan, atau harian).
Segmentasi dan Psikografis

Pengguna Internet di Indonesia
Fixed
Subscriber
40,9%
Mobile
Subscriber
27,4%
Fixed
Mobile
Non Subscriber
9,7%
Non Subscriber
21,9%
ilustrasi foto: tvinx.com
33
BAB
KEBIASAAN DAN
PERILAKU PENGGUNA
INTERNET
Media Akses Internet

Perkembangan terknologi internet memungkinkan orang untuk mengakses Internet
dengan memanfaatkan berbagai macam pilihan media akses yang berbeda-beda.Saat ini
berbagai variasi media akses banyak digunakan, dari yang melalui kabel telepon hingga
kabel coaxial, dari jaringan seluler hingga WiMax.
Kini akses internet dengan menggunakan jaringan seluler ternyata adalah yang paling
banyak penggunanya. Maka tidak heran jika media akses melalui seluler ini adalah yang
paling populer diketahui pengguna, diikuti kabel telepon dan akses wireless.
Media Akses Internet Yang Diketahui
Seluler
96,9
Phone
Cable
85,0
Wireless
TV Cable
Satellite
49,0
11,4
3,4
* Pada survei ini, responden bisa memberikan lebih dari satu jawaban
Tantangan bagi penyelenggara

jasa internet adalah untuk terus
memberikan produk akses
Internet mobile atau wireless
yang harus semakin berkualitas,
karena perkembangan internet
di Indonesia kian menunjukkan
kecenderungan ke arah tingginya
penggunaan lewat perangkat
mobile dan nirkabel.
sumber foto: techwireasia.com
Perangkat untuk Mengakses Internet

Pada awalnya, Internet hanya bisa dinikmati secara fixed (di tempat yang diam) saja,
misalnya perangkat komputer desktop. Namun, secara perlahan-lahan Internet hadir
dalam bentuk yang lebih dinamis dan praktis. D mana internet bisa diakses lewat beragam
perangkat yang bisa dibawa ke mana saja. Seperti melalui smartphone, laptop atau
netbook ataupun perangkat komputer tablet.
Dari semua pengguna internet, 65% menggunakan internet lewat

smartphone. Meningkatnya akses internet lewat smartphone ini
didorong oleh semakin banyaknya perangkat dengan harga yang kian
terjangkau di pasaran. Produsen memahami betul perilaku pengguna
internet Indonesia yang gemar bersilaturahmi dengan jejaring sosial,
bersama dengan layanan selular, gadget kini seringkali di-bundling
dengan aplikasi jejaring sosial seperti Facebook atau Twitter.
Perangkat untuk
Mengakses Internet
* Pada survei ini, responden bisa
memberikan lebih dari satu jawaban
Smartphone
Komputer Desktop
Laptop/Netbook
Tablet PC
36
65,7
52,0
45,0
1,9
Perangkat untuk Mengakses Internet per Provinsi

Smartphone
Komputer
Desktop
Laptop/
Netbook
Tablet PC
Aceh
37
43
70
Sumatera Utara
61
59
45
Sumatera Barat
48
71
90
Riau
61
61
71
Jambi
61
32
32
Sumatera Selatan
56
26
54
Bengkulu
52
39
81
Lampung
48
81
26
Kepulauan Riau
27
50
57
Smartphone
Komputer
Desktop
Laptop/
Netbook
Tablet PC
DKI Jakarta
76
57
35
Jawa Barat
84
50
35
Jawa Tengah
54
63
49
DI Yogyakarta
27
63
43
Jawa Timur
59
52
45
Banten
63
45
25
Pulau Sumatera
Pulau Jawa
37
Smartphone
Komputer
Desktop
Laptop/
Netbook
Tablet PC
Bali
80
37
60
Nusa Tenggara Barat
77
33
67
Nusa Tenggara Timur
93
70
77
Komputer
Desktop
Laptop/
Netbook
Tablet PC
Pulau Bali & Nusa Tenggara
Smartphone
Pulau Kalimantan
Kalimantan Barat
48
71
42
Kalimantan Tengah
84
71
39
Kalimantan Selatan
70
50
43
Kalimantan Timur
79
40
65
Smartphone
Komputer
Desktop
Laptop/
Netbook
Tablet PC
Sulawesi Utara
42
23
45
Sulawesi Tengah
50
23
70
Sulawesi Selatan
52
39
81
Sulawesi Tenggara
33
50
40
Gorontalo
47
50
57
Pulau Sulawesi
38
Smartphone
Komputer
Desktop
Laptop/
Netbook
Tablet PC
Aceh
Maluku
37
57
43
20
70
97
Maluku Utara
61
23
87
50
Sumatera
Papua
Barat
Barat
48
87
71
27
90
20
06
Papua
57
63
57
Pulau Papua & Maluku
39
Lokasi Mengakses Internet Berdasarkan

Perangkat yang Dimiliki
Penggunaan internet erat kaitannya dengan kemudahan akses terhadap internet, yang
dipengaruhi oleh beberapa faktor. Misalnya media akses yang digunakan, ketersediaan
jaringan,hinggakemampuanindividunyaataupengetahuanindividumengenaiberbagai
opsi layanan internet mobile dan bagaimana cara mendapatkan aksesnya.
Dari segi lokasi akses internet, terbanyak mengakses Internet dari

rumah dengan menggunakan jaringan perangkat seperti smartphone,
laptop/netbook, tablet PC. Selain itu juga banyak pengakses Internet
di tempat-tempat umum, kantor, sekolah, dan dikendaraan atau
perjalanan.
sumber foto: portibionline.com
Lokasi Mengakses Internet Berdasarkan Perangkat yang Dimiliki
Rumah
Area
Publik
14
Sekolah/
Universitas
16
9
10
5
8
26
11
Mall
Warung
Internet
24
13
13
Cafe
83
24
16
16
Kantor
Di kendaraan/
perjalanan
92
50
14
20
Smartphone
Laptop/Netbook
Tablet PC
Restoran
40
Cara Berlangganan Membayar Pemakaian Internet
15,9%
Potong pulsa
Cara Berlangganan/
Membayar
Pemakaian Internet
15,4%
Berlangganan
tetap bulanan/
ada tagihan yang
dikirim
10,9%
39,0%
Pergi ke warnet
Membeli paket
bulanan
7,6%
Membeli paket
harian
5,1%
Membeli paket
mingguan
6,3%
Tidak ada pengeluaran/
gratis (misal di kantor/
sekolah/kampus)
sumber foto: likalikulakuku.wordpress.com
Saat ini penyelenggara jasa internet

menyediakan berbagai cara untuk
berlangganan internet, seperti berlangganan
bulanan, mingguan ataupun harian.
Bahkan ada pula yang menawarkan paketpaket yang lebih bersahabat lagi dengan
hanya menyediakan akses pada kontenkonten tertentu, sehingga biaya akses
internet menjadi jauh lebih hemat.
Lama Menjadi Pengguna Internet
WILAYAH
1 tahun
2 tahun
3 tahun
4 tahun
5 tahun
Lebih
6 tahun
Sumatera
11% 21% 16% 15% 11% 26%
Jawa
14% 25% 19% 10%
7% 26%
Kalimantan
21% 29% 18% 11%
7% 13%
Bali &
Nusa Tenggara
10% 21% 13% 14%
9% 33%
Sulawesi
20% 33% 20% 12%
4% 11%
Indonesia
Timur
TOTAL
2%
Lama Menjadi
Pengguna Internet
Para pengguna internet saat ini, umumnya
mengenal internet dua tahun lalu (sekitar
tahun 2010) namun banyak juga yang
mengenal internet lebih dari enam tahun
yang lalu (dibawah tahun 2006).
21% 10% 18% 17% 32%
14% 25% 18% 11% 8%
24%
41
Tujuan Mengakses Internet
Gunawan Wibisono
sumber foto: ee.ui.ac.id
Saat ini, pengguna internet di Indonesia masih belum serius memanfaatkan

kekuatan teknologi untuk kegiatan produktif. Internet sebagian besar masih
digunakan oleh masyarakat Indonesia lebih untuk sekadar jaringan sosial dunia
maya, browsing, atau sekadar update berita terkini.
Padahalpadakenyataannya,penggunaInternetyangcenderungkonsumtiftersebut
telahmenyitaspektrumjaringaninternetyangbegitubesardenganjumlahkanal
yang terbatas.
Tujuan Mengakses Internet
Beberapa pengamat Teknologi Informasi

menyatakanbahwapersentasepengguna
an data akan berada di atas penggunaan
suara. Bahkan satu hal yang akan sangat
terlihat 10 tahun lagi adalah komunikasi
melalui Internet dan juga pembuatan
laman pribadi atau blogging akan sangat
berbasis multimedia. Atau diperkaya
komunikasi video dan suara secara
langsung, karena bandwidth yang tersedia
akan jauh menjadi sangat lebar dari masa
kini.
Video streaming akan melekat

dengan komunikasi data, sehingga
video call dan video blogging pun
kian menjadi lumrah.
Bahkan telah mulai ada indikasi
bahwa media televisi digital
akan menggantikan televisi
konvensional, karena masyarakat
lebih suka menonton Youtube dan
bentuk-bentuk mutakhir dari video
on demand lainnya.
42
Situs yang Paling Sering Diakses

Setiap pengelola situs pasti menginginkan lamannya didatangi banyak pengunjung.
Faktor yang menentukan banyak atau tidaknya pengunjung adalah konten atau isi situs
tersebut. Survei ini menunjukkan, kebanyakan situs dengan pengunjung terbanyak
adalah situs jaringan sosial, mesin pencari, portal, diikuti oleh situs berita.
Situs yang Paling Sering Diakses
21,4
18,7
21,8
11,4
0,7
1,4
1,7
1,8
Pointblank
2,6 3,4 6,3
8,9
43
Kepemilikan Blog
Blog sebagai manifestasi individu lewat internet melalui publikasi online jurnal harian,
atau bahkan kampanye ideologi tertentu, kini juga semakin banyak digunakan sebagai
portal bagi pengguna internet untuk melakukan bisnis online.
2,2% pengguna Internet atau sekitar 1,2 juta
orang memiliki blog yang secara rutin di-update.
sumber foto: kun.co.ro
Perilaku Dalam Mengunduh

File Berukuran Besar
Kebutuhan informasi dan data melalui Internet, ditunjang ketersediaan informasi dan data
dalam berbagai format, membuat para pengguna Internet mengunduh file berukuran
besar ketika sedang melakukan browsing. Kebanyakan file yang diunduh bukan hanya
berupa file untuk aplikasi perkantoran seperti PDF, DOC atau XLS. Namun juga multimedia
seperti WAV, MP3, MP4, MOV, AVI dan sejenisnya.
Lebih dari separuh (60%) pengguna internet atau sekitar 30 juta

pengguna mengaku sering mengunduh file berukuran besar, baik yang
memang sengaja dicari, ataupun tidak sengaja ditemukan.
60%
pengguna Internet mengunduh
file berukuran besar
44
Riau
Jambi
Sumatera Selatan
Bengkulu
Lampung
Kepulauan Riau
61%
68%
38%
81%
45%
57%
Bali
NT Barat
NT Timur
67%
70%
53%
Kalimantan Barat
Kalimantan Tengah
Kalimantan Selatan
Kalimantan Timur
61%
61%
47%
65%
67%
JAWA
77%
87%
87%
DKI Jakarta
Jawa Barat
Jawa Tengah
DI Yogyakarta
Jawa Timur
Banten
SULAWESI
Aceh
Sumatera Utara
Sumatera Barat
Sulawesi Utara
Sulawesi Tengah
Sulawesi Selatan
Sulawesi Tenggara
Gorontalo
74%
67%
63%
40%
Maluku
Maluku Utara
Papua Barat
Papua
77%
37%
PAPUA &
MALUKU
KALIMANTAN
BALI &
NUSTRA
SUMATERA
Perilaku dalam Mengunduh File Berukuran Besar per Provinsi
49%
65%
73%
55%
49%
77%
73%
47%
Pengeluaran Internet
Pengeluaran untuk Internet adalah keseluruhan pengeluaran pengguna Internet untuk
memenuhi kebutuhan akses per bulan. Baik untuk jenis mobile maupun non mobile dari
berbagai media akses yang digunakan. Media akses tersebut mencakup kabel telepon
(digunakan di rumah), kabel TV, wireless, dan seluler untuk pembelian pulsa internet.
Pengeluaran Internet per bulan

Lebih dari Rp. 500.000
0,7%
Rp. 450.001 - Rp. 500.000
0,9%
Rp. 400.001 - Rp. 450.000
0,4%
Rp. 350.001 - Rp. 400.000
0,9%
Rp. 300.001 - Rp. 350.000
1,6%
Rp. 250.001 - Rp. 300.000
6,9%
Rp. 200.001 - Rp. 250.000
6,0%
Rp. 150.001 - Rp. 200.000

Rp. 100.001 - Rp. 150.000
Rp.50.001 - Rp. 100.000
Kurang dari Rp. 50.000
Pengeluaran
Internet
Berdasarkan
Media Akses
Mayoritas biaya untuk

mengakses Internet perbulan
adalah paling di kisaran Rp.
50.000 hingga Rp. 100.000.
13,7%
17,9%
28,4%
21,8%
Seluler
Phone
Cable
Lebih dari Rp. 500.000
0,2
37
56
0,6
43
0
70
Rp. 450.001 - Rp. 500.000
0,5
56
0,3
Rp. 400.001 - Rp. 450.000
0,1
48
56
0,8
90
60
Rp. 350.001 - Rp. 400.000
056
0,2
Rp. 300.001 - Rp. 350.000
0,1
61
0,3
32
0,6
32
30
Rp. 250.001 - Rp. 300.000
0,9
56
3,8
2,8
6,8
Rp. 200.001 - Rp. 250.000
0,4
52
3,8
39
0
81
Rp. 150.001 - Rp. 200.000
2,5
22,8
2,9
Rp. 100.001 - Rp. 150.000
27
5,8
11,0
50
10,0
57
6,8
0
Rp. 50.001 - Rp. 100.000
37,6
20,8
29,6
59,1
Kurang dari Rp. 50.000
27
50,6
22,3
50
26,0
57
6,2
0
071
Wireless TV Cable
sumber foto: hotels.com
45
Internet Trouble Solution

yang Paling Disukai
Saat terjadi masalah teknis, hal yang paling sering dilakukan oleh pengguna Internet adalah
menghubungi layanan customer support melalui telepon. Sehingga customer support yang
baik mutlak diberikan oleh setiap penyelenggara jasa internet kepada para pelanggannya.
Survei ini juga mengungkap, tidak selalu customer support tersebut menjadi solusi. Bisa jadi
disebabkan rentang waktu yang dibutuhkan hingga masalah teratasi. Sebab itu sejumlah
alternatif substitusi lain dipilih oleh pengguna Internet ketika menghadapi masalah.
sumber foto: ehow.com
Internet Trouble Solution Yang Paling Disukai

Perilaku pengguna Internet
yang umumnya memiliki multi
perangkat di satu sisi, serta
tersedianya berbagai media
akses di sisi lain seperti warnet,
menjadikan pengguna Internet
mudah beralih ke perangkat
dan media akses lain jika
terjadi masalah pada media
akses yang biasa digunakannya.
46
BAB
PERTIMBANGAN
DAN KEPUASAN
DALAM MEMILIH
PENYELENGGARA
JASA INTERNET
Faktor Penting dalam Penggunaan Internet

Seiring dengan pertumbuhan jumlah pengguna internet, bertumbuh pula peluang bisnis
penyelenggara jasa internet baik nasional maupun lokal.Berbagai penawaran paket secara
agresif ditawarkan dengan mengusung pernyataan sebagai penyelenggara jasa terbaik.Ini
terutama terjadi pada persaingan antar penyelenggara jasa internet selular.
Dalam upaya untuk mengatasi ketidaknyamanan konsumen tersebut, penyelenggara
jasa internet dituntut untuk mau tidak mau melakukan perbaikan, atau dengan kata lain
investasi, guna mengembangkan kapasitas jaringannya. Namun hal ini di sisi lain kemudian
menjadi dilema bagi Penyelenggara Jasa Internet. Sebab, di satu sisi investasi yang
dibutuhkan untuk mengembangkan jaringan tersebut tinggi, di sisi yang lain tren Average
Revenue per User atau ARPU konsumen nyatanya malah semakin menurun.
Penyelenggara Jasa Internet perlu memperhitungkan consideration

factor atau faktor pertimbangan pengguna internet ketika memilih
jasa Internet yang ingin dibeli. Penempatan strategi bisnis dan
strategi investasi dengan memperhitungkan consideration factor
ini akan menjadikan strategi investasi penyelenggara jasa internet
diprioritaskan pada aspek-aspek yang prioritas dan lebih strategis.
Wicaksono
Pertumbuhan pengguna internet
yang cukup pesat di Indonesia ini
menjadi tantangan serius untuk para
Penyelenggara Jasa Internet.
Sebabnya, dengan pertumbuhan
pengguna, kapasitas jaringan akan
semakinpadat.Takpelak,banyakkeluhan
muncul dari para pengguna terkait
masalah kualitas jaringan yang semakin
buruk.
Faktor Pertimbangan dalam Memilih Penyelenggara

Jasa Internet
93,9
Biaya akses internetnya murah/terjangkau
79,7
Koneksi tidak sering putus saat digunakan
31,9
Banyaknya orang yang menggunakan
28,6
Paket layanan yang ditawarkan
18,6
Harga Modem
6,8
Mudah pemasangan/instalasinya
* Pada survei ini, responden bisa memberikan lebih dari satu alasan
48
sumber foto: beritateknologi.com
Pertumbuhan pengguna, biaya akses

murah serta akses Internet cepat masih
merupakan faktor pertimbangan yang
terpentingbagipenggunadalammemilih
sebuah Penyelenggara Jasa Internet.
Faktor Pertimbangan Utama dalam Memilih

Penyelenggara Jasa Internet
Apakah harga menjadi pertimbangan utama para pengguna Internet dalam memilih
Penyelenggara Jasa Internet? Ternyata mayoritas memilih bahwa kecepatan akses yang
menjadi pilihan utama.
NamunbeberapapenggunaInternetmungkinlupabahwatidakmungkinhargabandwidth
murah, karena pada dasarnya layanan pasti ada harganya dan tidak murah.
sumber foto: nasyidmadany.wordpress.com
Faktor Pertimbangan Utama dalam Memilih Penyelenggara Jasa Internet
31,6%
Biaya/tarif murah
39,9%
Kecepatan
aksesnya tinggi
38,8%
Jaringan luas
12,7%
Koneksinya stabil
6,8%
2,5%
Ada gratisan/banyak
memberikan bonus
3,4%
Banyak yang menggunakan
4,5%
Sudah lama menggunakan

provider tersebut
Aksesnya mudah
5,7%
Loadingnya cepat
5,6%
Pelayanannya
memuaskan
4,8%
Sinyalnya kuat
49
Alasan Tetap Mempertahankan

Penyelenggara Jasa Internet yang
Saat Ini Digunakan
Internet sudah menjadi bagian penting
masyarakat saat ini. Survei menunjukkan,
internet yang memiliki koneksi akses yang
cepat itulah yang akan dipertahankan
pemakaiannya.
Akses/koneksinya cepat
49,1
Biaya/tarif murah
43,9
Jaringan luas
26,8
Alasan Mengganti
Penyelenggara Jasa
Internet
100
Masalah biaya yang mahal dan koneksi sering

putus yang menjadi faktor pertimbangan
pengguna internet terhadap penyelenggara
jasa internet yang digunakannya.
50
38,8
40
30
36,8
35,4
Koneksi sering terputus

Loadingnya lama/aksesnya
lambat
Biayanya mahal
20
Koneksinya stabil
12,7
10
8,2
Tidak bisa dipindah-pindah/

tidak praktis
5,9
Jaringannya kurang luas
Sudah lama menggunakan

provider ini
6,8
5,7
5,6
4,8
4,5
Banyak yang menggunakan
3,4
3,0
Tidak unlimited
Ada gratisan/banyak
memberikan bonnus
2,5
2,4
1,8
Biayanya tidak tentu
Aksesnya mudah
Loadingnya cepat
Pelayanannya memuaskan
Sinyalnya kuat
Customer Service
kurang memuaskan
* Pada survei ini, responden bisa memberikan lebih dari satu alasan
50
BAB
PERILAKU
PENGGUNA INTERNET
BERBELANJA ONLINE
Perilaku Pengguna Internet

Berbelanja Online
Online shopping atau aktivitas berbelanja online kian menjadi gaya hidup baru bagi
pengguna Internet. Komunikasi terbuka yang sejajar, datar, dan luas telah membuka
kemungkinan tidak terbatas bagi komunikasi antar pengguna Internet, yang pada
akhirnya juga membuka peluang bagi terjadinya transaksi menjual atau membeli.
Berbelanja online ini secara umum memiliki tiga channel atau saluran utama. Pertama,
toko online yang menawarkan berbagai macam barang dengan berbagai cara
pembayaran. Kedua, platform bertemunya banyak penjual (many seller) dan pembeli,
sekaligus menjadi forum bagi keduanya. Platform seperti ini biasanya menyediakan
berbagai kategori pencarian atau penawaran aneka barang sehingga memudahkan
bagi pembeli atau penjual untuk menawarkan jualannya atau mencari keperluannya.
Ketiga, jaringan sosial yang dimanfaatkan untuk memajang barang dagangan, dan
pembeli cukup mengirimkan pesan.
Saat ini dapat dikatakan tidak ada batasan atau regulasi yang berarti bagi kegiatan
jual beli melalui Internet, bahkan pembelian dan penjualan lintas negara pun
dimungkinkan. Aturan main atau regulasi ditentukan oleh masing-masing toko online.
Atau jika melalui kedua channel yang lain, maka regulasinya adalah cukup adanya
saling percaya dari masing-masing pihak.
Perilaku Mencari Informasi Sebelum Belanja Online

Kegiatan mencari informasi merupakan kegiatan yang paling banyak dilakukan oleh
pengguna internet secara umum. Dan ketika berencana melakukan belanja online,
survei ini menunjukkan, 46,7% diantaranya akan mencari informasi terlebih dahulu
tentang barang atau layanan yang akan dibeli. Mulai spesifikasi barang, berbagai
model dan pilihan yang ada, hingga harga yang ditawarkan.
Pengalaman Dalam Berbelanja Online

Tidak semua pencarian informasi itu berujung pada transaksi. Ada yang hanya mencari
informasi atau referensi selengkap-lengkapnya mengenai suatu produk atau layanan
hingga akhirnya melakukan transaksi pembelian tatap muka secara konvensional.
Survei terhadap pengguna internet ini menunjukkan, 22,8% responden mengaku
pernah membeli suatu produk atau layanan di internet dalam 3 bulan terakhir.
52
Perilaku Mencari Informasi

Sebelum Belanja Online
46,7%
Proporsi Pengguna Internet yang

Memiliki Pengalaman
Berbelanja Online
22,8%
Proporsi Pengguna Internet yang Memiliki Pengalaman Berbelanja Online

Kalimantan
Tengah
Nangroe Aceh
Darusalam
Sulawesi
Tengah
23%
10%
Sumatera
Utara
Jambi
23% 29%
Riau
Sumatera
Selatan
32%
Kalimantan
Barat
Kalimantan
Timur
18%
Kalimantan
Selatan
Sulawesi
Utara
53%
53%
Gorontalo
53%
53%
39%
Maluku
Utara
12%
17%
Papua
Barat
17%
Sumatera
Barat
35%
Sulawesi
Selatan
Bengkulu
Sulawesi
Tenggara
53%
29%
Lampung
23%
53%
Maluku
Bali
Banten
10%
DKI Jakarta
23%
Jawa
Tengah
79%
Jawa Barat
26%
3%
20%
Jawa Timur
17%
NTB
17%
Papua
30%
NTT
47%
DI Yogyakarta
33%
sumber foto: http://office.microsoft.com
53
Alasan Tidak Melakukan Belanja Online

Kegiatan berbelanja dengan mendatangi pembeli dan melakukan transaksi tatap muka
secara konvensional masih menjadi pilihan utama pengguna Internet. Meski jarak
dan waktu sesungguhnya menjadi relatif dalam komunikasi Internet. Kekhawatiran
terjadinya penipuan tidak hanya terjadi di dunia nyata tatap muka, dalam dunia
komunikasi internet, kekhawatiran penipuan merupakan hambatan utama pengguna
Internet untuk percaya transaksi online.
Faktor penghambat kedua, ibarat membeli kucing dalam karung, bagi sebagian
pengguna Internet, menyentuh atau melihat barang yang akan dibeli adalah hal yang
mutlak. Hal ini tak bisa dielakkan dalam kegiatan belanja online yang hanya bisa
memberikan deskripsi barang lewat detil spesifikasi atau foto produk.
Alasan Tidak Melakukan Belanja Online

4,0%
Barang tak sama

dengan gambar
4,1%
Tak sesuai
keinginan
4,7%
2,4%
Prosesnya lama
Barang tak
sesuai
34,6%
Takut ditipu
5,2%
Tidak praktis
6,0%
Tidak tahu
caranya
9,3%
Kualitas belum
terjamin
21,5%
Tidak bisa dilihat

langsung barangnya
21,5%
Tidak
berminat
21,5%
Harganya mahal
54
Produk yang Dibeli Dari Belanja Online

Segmentasi produk komoditi belanja online ternyata tidak berbeda jauh dengan pola
segmentasi pada kegiatan belanja konvensional. Aksesoris seperti pakaian atau tas
adalah barang yang paling sering dibeli oleh perempuan pengguna Internet. Sementara
laki-laki paling banyak membeli produk elektronik seperti handphone, komputer atau
laptop.
Wanita
Pakaian
Pria
77,1
39,1
Handphone
2,1
17,8
Tiket perjalanan/
pertunjukan
8,7
16,9
Komputer/
laptop/aksesoris
3,8
Tas
11,1
16,1
1,4
Buku
5,2
11,0
Peralatan
elektronik
2,2
9,0
Sepatu
5,0
8,8
Kosmetik
0,3
0,3
Booking/
Reservasi Hotel
0,8
4,7
Mainan anak
4,8
4,6
55
Jenis Situs yang Digunakan untuk Belanja Online

Dari ketiga jenis channel belanja online, platform atau forum jual beli (many seller)
merupakan channel yang paling sering digunakan terutama bagi pengguna Internet lakilaki untuk belanja online. Sementara pengguna internet perempuan lebih cenderung
memilih situs jejaring sosial.
Jenis Situs yang Digunakan Belanja Online
Wanita
Forum jual beli
(many seller)
28,6
61,1
50,6
Social Network
Toko Online
(single seller)
Pria
24,5
39,1
28,7
0,8
Mailing List
0,0
Blog
0,4
Messenger Group
1.0
0,7
0,0
Jumlah Transaksi Belanja Online

dalam Tiga Bulan Terakhir
Total belanja para pengguna internet dalam tiga bulan terakhir hingga saat survei adalah
di atas 500 ratus ribu rupiah, menunjukkan besarnya potensi pada pasar lewat online ini.
Jumlah Transaksi Belanja Online

dalam Tiga Bulan Terakhir
29,2
Diatas Rp. 500.000

Rp. 400.001 - Rp. 500.000
Rp. 300.001 - Rp. 400.000
10,8
5,5
Rp. 200.001 - Rp. 300.000
15,8
26,6
Rp. 100.001 - Rp. 200.000

Rp. 20.000 - Rp. 100.000
56
12,1
Pengalaman Berjualan Online

Pengalaman sebagai Penjual Toko Online
Menjual produk melalui pasar online saat ini sudah menjadi salah satu terobosan bisnis
atau wirausaha berbasis rumahan yang peluang keuntungannya cukup menjanjikan.
Tanpa repot memikirkan tempat menjual, sewa toko, dan sebagainya, penjual online
dapat menawarkan produknya baik melalui situs platform forum jual beli, ataupun cukup
dengan membuka akun di situs jejaring sosial.
Proporsi Pengguna Internet yang

Memiliki Pengalaman
Berjualan Online
10,1%
Meski demikian, baru 10.1% saja pengguna Internet yang pernah berpengalaman atau
masih memanfaatkan Internet untuk menawarkan produk atau barang dijual.
Pengalaman sebagai Penjual di Toko Online per Provinsi

Kalimantan
Tengah
Nangroe Aceh
Darusalam
Sulawesi
Tengah
3%
3%
Sumatera
Utara
Jambi
8%
Kalimantan
Barat
6%
Riau
Sumatera
Selatan
17%
Kalimantan
Timur
5%
Sulawesi
Utara
7%
Kalimantan
Selatan
0%
Gorontalo
0%
10%
3%
Maluku
Utara
0%
3%
Papua
Barat
0%
Sumatera
Barat
6%
Sulawesi
Selatan
Bengkulu
Sulawesi
Tenggara
13%
3%
Lampung
10%
0%
Maluku
Bali
Banten
4%
DKI Jakarta
11%
Jawa
Tengah
16%
Jawa Barat
17%
0%
3%
Jawa Timur
7%
NTB
17%
Papua
10%
NTT
13%
DI Yogyakarta
23%
57
Hambatan dan Alasan Tidak Jadi

Penjual di Toko Online
Alasan pengguna internet tidak atau belum mau mencoba menjual barang secara online
adalah karena tidak memiliki produk atau komoditi untuktv dijual.
sumber foto: money.cnn.com
Hambatan/alasan Tidak Jadi Penjual di Toko Online
Wanita
Pria
Tidak ada barang
yang ingin dijual
44,8
21,7
17,0
Belum tahu caranya

Bukan pebisnis
5,5
3,3
Ribet
5,2
3,1
Takut ada penipuan
3,6
Belum membutuhkan
2,7
3,5
Tidak ada modalnya
2,5
Belum sempat/
belum ada waktu
1,9
5,9
2,7
20,9
Belum ada minat
16,4
58
43,8
2,1
Lebih nyaman menjual

barang secara langsung
3,0
Belum tentu laku/

takut rugi
3,6
2,4
1,3
Produk Toko Online

Bagi yang sudah pernah jual barang diinternet, pakaian adalah komoditi yang paling sering
dijual oleh perempuan. Sementara barang elektronik seperti handphone serta kendaraan
adalah yang paling banyak di jual oleh laki-laki.
Produk yang Toko Online Berdasarkan Jenis Kelamin Penjual
Wanita
Pakaian
Handphone
Pria
37,2
20,7
7,7
19,2
Motor
3,6
Mobil
4,0
6,1
0
Alat Komputer
Makanan
8,6
8,7
Sepeda
4,1
1,5
4,0
3,7
Otomotif
4,6
Aksesoris
4,4
3,4
Alat Musik
2,3
3,3
Sepatu
3,3
2,9
Tas
Kosmetik
10,7
1,3
4,7
1,0
59
Jenis Situs untuk Berjualan Online

Forum jual beli (many seller) serta situs jejaring sosial merupakan channel yang paling
sering di gunakan untuk melakukan penjualan online, mengingat penjual tidak perlu
mengeluarkan modal besar untuk membuat situs sendiri.
Jenis website yang digunakan

sebagai channel untuk jualan online
Wanita
Forum jual beli
(many seller)
Pria
78,1
54,1
Jejaring Sosial
15,2
Toko Online
(single seller)
13,6
51,4
7,1
0
Mailing List
5,6
1,3
Blog
3,9
4,5
Messenger Group
Situs yang Digunakan untuk Jualan Online

Facebook adalah situs jejaring sosial yang paling banyak digunakan oleh perempuan
pengguna internet ketika mereka berjualan secara online. Sementara kaum laki-laki
pengguna internet lebih cenderung memilih situs platform penjual dan pembeli sekaligus
forum seperti tokobagus.com dan kaskus.co.id.
Situs Jualan Online

Wanita
Facebook
Pria
46,7
64,5
Tokobagus
10,0
26,1
Kaskus
0,9
Twitter
2,0
60
3,9
Berniaga
Butikrena
30,7
2,4
3,5
0
Ebay.com
0 1,6
Otosia.com
0 1,5
Batikanvia.com
1,8 0
Messaging
2,8 0
Perilaku Internet Banking

Bank Penerbit Alat
Pembayaran Elektronik
Nama Bank Penerbit Alat Pembayaran

Elektronik yang Dimiliki
BCA dan Bank Mandiri merupakan

bank yang paling banyak digunakan
oleh pengguna internet untuk kegiatan
transaksi eletroniknya.
17,3%
11,3%
4,3%
2,5%
0,8%
0,8%
Jenis Transaksi yang Sering

Dilakukan Melalui Internet
Banking
0,6%
Transaksi online yang biasa dilakukan

pengguna internet yang memiliki internet
banking oleh adalah cek informasi saldo
dan transfer dana baik mutasi atau antar
bank.
0,5%
0,4%
Transaksi yang Sering Dilakukan Melalui Internet Banking

Pembelian
(misal/tiket/
Pembayaran
tagihan rutin saham/pulsa)
Mengecek
histori
transaksi
Mengecek
status
transaksi
Informasi
saldo
Transfer
dana
Sumatera
74
57
40
39
38
21
Jawa
72
48
42
38
15
Kalimantan
79
54
51
38
36
25
Nusatenggara
95
0
64
64
95
Sulawesi
91
64
29
15
46
35
Indonesia Timur
72
95
28
43
43
61
Perangkat untuk Internet Banking

Sementara media yang sering digunakan untuk akses Internet Banking adalah PC/Laptop.
Hal ini menyangkut kenyamanan visualisasi pengguna dalam melakukan transaksi online
yang menyangkut dengan detil akurasi angka, sekaligus rasa aman.
Sejumlah pakar di bidang teknologi informasi mengemukakan bahwa

pada trend bisnis masa depan, akan semakin banyak orang yang
melakukan bisnis jual beli melalui Internet. Platform atau forum jual
beli online seperti Kaskus, Tokobagus, Bekas.com, dan lain-lain, akan
menjadi semakin marak. Ini akan menjadi salah satu ciri khas utama
Internet yang flat. Yaitu semakin menguatnya industri rumahan atau kecil
pada kelas menengah yang cukup berpendidikan dan melek internet,
yang berpotensi mengurangi dominasi industri atau perdagangan besar
mainstream.
Perangkat untuk Internet Banking
Komputer/
Laptop
Handphone
Sumatera
71,3 %
57,1 %
Jawa
65,1 %
63,3 %
Kalimantan
55,5 %
57,4 %
Nusatenggara
63,9 %
100 %
Sulawesi
74,0 %
43,1 %
Indonesia Timur
56,7 %
100 %
62
BAB
MEDIA INFORMASI
YANG DIGUNAKAN
Media Informasi yang Sering Digunakan

Era media cetak, yang diawali penemuan mesin cetak pada abad ke-19, telah digusur oleh
media televisi. Televisi mendominasi abad ke-20, terutama sejak tahun limapuluhan.
Tampaknya saat ini peran media televisi sebagai media utama mengakses berita masih
dominan selama enam dekade.
Namun, bisa jadi di masa depan, orang akan semakin tergantung pada
berita online, karena saat ini Internet sebagai sumber informasi telah
menjadi kebutuhan untuk mendapatkan informasi berita setidaknya bagi
80% pengguna Internet.
sumber foto: pelauts.com
sumber foto: mediaindependen.com
sumber foto: tehsusu.com
sumber foto: musikkamu.com
Media Informasi yang Sering Digunakan
88,0
Televisi
80,0
Internet
52,2
Surat Kabar
Radio
29,0
Majalah
28,6
Tabloid
22,2
64
Sumber Informasi Tentang Penyelenggara

Jasa Internet yang Saat Ini Digunakan
Meski televisi, internet, dan media cetak adalah media yang paling sering diakses untuk
memperoleh informasi, namun sumber informasi mengenai Penyelenggara Jasa Internet
adalah dari orang terdekat misalnya dari teman, tetangga, atau keluarga.
Word of mouth, testimoni, atau kesaksian dari

lingkungan orang terdekat adalah sumber informasi
paling diandalkan bagi pengguna Internet untuk
memilih Penyelneggara Jasa Internet.
Sumber Informasi Penyelenggara Jasa Internet
Teman/
Tetangga/
Keluarga
79,6
46,2
Iklan di TV
21,2
Brosur
Internet/
website
14,5
11,1
Iklan di Koran
Petugas/
staf provider
Internet
Iklan di
majalah
Iklan di
billboard
10,3
5,9
2,9
65
BAB
POTENSI DAERAH
DAN TANTANGAN BAGI
PENYELENGGARA
JASA INTERNET
Potensi Daerah dan Tantangan

bagi Penyelenggara Jasa Internet
Tantangan yang dihadapi oleh industri penyelenggara jasa Internet adalah persaingan
antar penyelenggara, baik sejenis maupun antar media akses, sehingga harga harus
ditekan semurah mungkin, dan di sisi lain terpaksa menekan margin keuntungan.
Belum lagi kondisi churning rate yang cukup tinggi dari para pengguna Internet untuk
berpindah-pindah jenis layanan. Maka tantangan bagi penyelenggara jasa Internet
adalah diferensiasi dan adanya additional value kepada konsumen, seperti penyediaan
konten tertentu tambahan, hiburan, dan sebagainya. Penyelenggara jasa Internet
juga bisa menyasar pada usaha penyedia komunikasi untuk di tempat-tempat hunian
publik seperti hotel atau apartement yang lebih menguntungkan (hasil wawancara
dengan Onno W. Purbo). Selain itu trend masa depan untuk melakukan pekerjaan
secara remote office atau bekerja secara flexy time dengan tidak harus berada di
tempat kerja bisa juga dilihat sebagai peluang.
Kemungkinan Bekerja Jarak Jauh

Alternatif bekerja dari jarak jauh atau remote office sudah menjadi isu kian marak
dibahas di kota-kota besar seperti Jakarta. Tingginya tingkat konsumsi waktu di
jalan akibat kemacetan lalu lintas perkotaan, ditambah konsumsi bahan bakar yang
meningkat seiring kampanye untuk tidak menggunakan BBM bersubsidi membuat
banyak kaum pekerja mulai menoleh pada alternatif bekerja jarak jauh atau
menerapkan cara bekerja flexy time yang prakteknya kadang tidak berbeda jauh
dengan konsep remote office.
sumber foto: beritasatu.com
Lokasi Aktivitas Pengguna Internet

Pengguna Internet dalam survei ini lebih banyak menghabiskan waktu di lokasi
pekerjaannya seperti kantor, sekolah, atau kampus daripada berada di luar.
sumber foto: hukumonline.com
Lokasi Aktivitas Pengguna Internet
34,6%
65,4%
Berada di luar kantor/ sekolah/ kampus
Berada di kantor/ sekolah/ kampus
68
Berada di luar kantor/ sekolah/ kampus
Lokasi Aktivitas
Berada di kantor/ sekolah/ kampus
67,6 %
69,9 %
30,1 %
Sulawesi
32,4 %
Kalimantan
Sumatera
63,6 %
Jawa
Indonesia Timur
36,4 %
Nustra
64,7 %
32,3 %
35,3 %
71,5 %
32,3 %
28,5 %
Kemungkinan Berkerja Jarak Jauh
Kemungkinan Bekerja
Jarak Jauh
Meski lebih banyak berada di kantor,
sekolah, atau kampus, lebih dari separuh
(65,7%) responden menyatakan, bekerja
jarak jauh mungkin saja diaplikasikan.
34,3%
Namun Adrian Suherman, pakar teknologi

informasi, menyatakan bahwa bekerja
jarak jauh ini hanya bisa dilakukan pada
jenis pekerjaan dan level-level tertentu
saja. Karena ada kekhawatiran mengenai
kualitas dan produktivitas dari karyawan
jika bekerja dari jarak jauh menjadi
kurang terkontrol.
65,7%
Mungkin
Tidak Mungkin
69
Kemungkinan Berkerja Jarak Jauh
Mungkin
Tidak Mungkin
34,3 %
Sulawesi
65,7 %
36,0 %
64,0 %
Kalimantan
Sumatera
40,0 %
Jawa
60,0 %
Nustra
32,6 %
Pendapat Tentang
Produktivitas Kerja Jarak
Jauh
Tidak kurang dari 70% responden
menyatakan, bekerja dari jarak jauh akan
membuat dirinya akan menjadi lebih
produktif.
21,1 %
33,3 %
67,4 %
Indonesia Timur
66,7 %
78,9 %
Pendapat Tentang Produktivitas Kerja Jarak Jauh
29,9%
70,1%
Akan menurunkan Produktifitas
Dapat membuat lebih produktif
70
Pendapat Tentang Efektifitas Waktu Saat Bekerja Jarak Jauh

Mayoritas (77.6%) responden berpendapat bahwa bekerja dari jarak jauh akan
dapat lebih menghemat waktu. Namun di sisi lain remote office ini bisa juga malah
memperlambat pekerjaan, terutama dalam segi koordinasi tatap muka.
Pendapat Tentang Produktivitas Kerja Jarak Jauh
22,4%
77,6%
Malah akan memperlambat
Dapat menghemat waktu
Pendapat Tentang Efisiensi Waktu Jika Bekerja Jarak Jauh
sumber foto: beritasatu.com
Terkait efisiensi, 75.4% responden menyatakan, bekerja dari jarak jauh akan lebih
dapat menghemat biaya, terutama transportasi. Namun ada 24.6% responden yang
menyatakan bawah remote office ini justru akan menambah pengeluaran terkait
penyediaan fasilitas dan konektivitas yang handal bagi para karyawan.
Pendapat Tentang Efisiensi Waktu Jika Bekerja Jarak Jauh
24,6%
75,4%
Akan menambah pengeluaran
Dapat menghemat biaya
71
Opsi Antara Bekerja Jarak Jauh dengan Kondisi Saat Ini

Akhirnya, meski bekerja jarak jauh cukup diapresiasi pengguna Internet, nyatanya
masih lebih banyak yang akhirnya lebih memilih untuk tetap datang ke kantor atau
sekolah dari pada tetap bekerja atau belajar dari rumah.
Opsi Antara Bekerja Jarak Jauh dengan Saat Ini
sumber foto: digitalnewsasia.com
41,8%
58,2%
Bekerja/ belajar dari jauh

Tetap datang ke kantor/ tempat bekerja/ sekolah/ kampus
Opsi Antara Bekerja Jarak Jauh Dengan

Saat Ini Di Pulau-Pulau Yang Disurvei
Tetap datang ke kantor/ tempat bekerja/ sekolah/ kampus

Beekeerja/ belajar dari rumah
24,5 %
Sulawesi
75,5 %
60,0 %
40,0 %
Kalimantan
Sumatera
59,4 %
40,6 %
Jawa
56,5 %
72
Nustra
43,5 %
47,7 %
Indonesia Timur
41,4 %
52,3 %
58,6 %
Pengembangan Potensi Lokal

Lewat Internet
Harapan Terhadap Penyelenggara Jasa Internet Lokal
Gatot S. Dewabroto, Depkominfo
Harapan pengguna Internet terhadap Penyelenggara Jasa Internet lokal
adalah akses Internet yang lebih cepat dan jaringan yang lebih luas. Hal ini
menjadi tantangan bagi para Penyelenggara Jasa Internet lokal untuk dapat
memberikan layanan akses yang lebih luas lagi, tidak lagi mengandalkan
kabel, namun terlebih wireless. Korea dan Swedia menjadi adalah negara
yang dapat dijadikan benchmark bagi para Penyelenggara Jasa Internet dalam
memberikan koneksi yang cepat dan jaringan yang luas dan mobile.
Hamam Riza, BPPT
Jika berbicara mengenai kebutuhan Internet di daerah, maka persoalan umumnya adalah adanya kecenderungan per-
tumbuhan supply yang tertinggal dari pertumbuhan demand. Maka tak pelak, supply harus lebih digenjot lagi. Persoalannya kini adalah kondisi infrastruktur sebagai prasyarat aksesabilitas Internet yang belum merata di Indonesia. Ini tidak
hanya menuntut kemauan pemerintah melalui kebijakan dan regulasi yang harus mendukung penyediaan akses Internet,
namun juga kemauan dari Penyelenggara Jasa Internet dalam mematok harga agar kian terjangkau tanpa mengorbankan
target break even point. Dari pengamatan, setidaknya hingga kini belum ada daerah yang over supply jaringan Internet,
karena yang hampir selalu berlaku adalah seringnya pengguna mengeluh akibat undersupply, terutama di daerah-daerah.
Onno W. Purbo
Potensi di daerah Indonesia Timur, hingga saat ini agak sulit diprediksi karena kerapatan penduduk yang rendah sehingga
menyebabkan aksesabilitas yang agak sulit untuk menekan harga. Saat ini Pemerintah bersama-sama dengan sejumlah
penyelenggara jasa Internet sedang menggelar Palapa Ring Fiber Optic sampai Papua. Infrastruktur backbone sedang
dipersiapkan, tinggal ditentukan strategi jangkauan hingga radius 50-100 kilometer dari backbone. Solusi yang dapat
dilakukan adalah dengan menggunakan WiMax berkecepatan 150-300 Mbps. Salah satu strategi untuk meningkatkan
demand ada di dunia pendidikan. Untuk ini perlu itikad juga dari pemerintah.
73
Harapan Pada Penyelenggara Jasa Internet
Onno W. Purbo
Akses/ Koneksi Lebih Cepat Lagi
20,2%
Jaringan Lebih Luas Lagi
19,9%
Biaya Internet Murah
10,1%
9,7%
Sinyalnya Kuat
8,6%
Lrbih Dipromosikan Lagi

Paket Internetan Lebih Murah Lagi
Semakin banyak pengguna Internet

di sebuah negara, maka akan semakin
banyak kemungkinan transaksi usaha
di dalamnya, sehingga ia akan menjadi
semacam bola salju yang semakin lama
kian besar.
4,6%
Lebih Ditingkatkan Kualitasnya
3,9%
Biaya Internet Terjangkau
3,9%
Harapan Internet untuk Pengembangan Potensi Daerah

30,7%
Menambah Ilmu Pengetahuan
15,4%
Informasi Lebih Cepat Diperoleh
13,7%
Pendidikan Semakin Maju
12,6%
Banyak Yang Buka Usaha Warnet

Menambah Informasi Terkini
11,5%
Lebih Maju Dalam Hal Teknologi
11,1%
Mudah Mendapatkan Informasi

Menambah Teman
Dunia Usaha Lebih Mudah Dikenal
8,3%
6,2%
6,9%
sumber foto: thejakartaglobe.com
74

Profilinternetindonesia2012indonesia 140710003931 Phpapp02

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Profilinternetindonesia2012indonesia 140710003931 Phpapp02

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PROFIL PENGGUNA INTERNET INDONESIA 2012

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJJI)

Tata Letak dan Visualisasi Content is The King

Foto Cover @blontankpoer

Isi di luar tanggung jawab percetakan

Profil Demografis Internet

Pengurus APJII 2009 - 2012

Pengurus APJII 2012 - 2015

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

Ketua Umum Asosiasi Penyelenggara

idak bisa dipungkiri lagi, dalam 10 tahun terakhir, pertumbuhan Internet

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

n Latar Belakang Penelitian

sumber foto: citydirectory.co.id

sumber foto: teknologi.news.viva.co.id

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

sumber foto: scottsdaleairparkit.com

sumber foto: kontan.co.id

Konsekuensi jika kualitas diabaikan ketimbang kuantitas adalah resiko berpindahnya

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

Kelas sosial adalah A, B dan C

Penelitian ini dilakukan di perkotaan di semua propinsi di Indonesia mengingat akses

Telkom Fixed Line/Rumah Tangga

57.667 (82%) 12.290 (18%)

Kelurahan dengan akses kabel Telkom

Kelurahan yang memiliki warnet

Kelurahan dengan sinyal telepon seluler kuat

Kelurahan dengan sinyal telepon seluler lemah

Kelurahan tidak ada sinyal telepon seluler

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

sumber foto: berita21.com

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

Cluster Random Sampling

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

sumber foto: scmp.com

PROFIL PENGGUNA INTERNET INDONESIA 2012

Profil Demografis Internet Indonesia

Pergeseran bentuk komunikasipun

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

Survey ini menjangkau baik responden

PROFIL PENGGUNA INTERNET INDONESIA 2012

Sebaran Pengguna Internet di Indonesia

Papua & Maluku

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

PROFIL PENGGUNA INTERNET INDONESIA 2012

Usia Pengguna Internet

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

Pengguna Internet yang berusia diatas

PROFIL PENGGUNA INTERNET INDONESIA 2012

Ibu Rumah Tangga

Kebutuhan bersosialisasi, mencari

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

PROFIL PENGGUNA INTERNET INDONESIA 2012

Sektor Pekerjaan Pengguna Internet

Jasa dan Konsultan

Keuangan dan Bank

Hammam Riza, BPPT

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

Ke depannya, Internet sebagai enabler akan

PROFIL PENGGUNA INTERNET INDONESIA 2012