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REGULACIONES:

DE SEGURIDAD:
De los estndares de seguridad para la prestacin de servicios de turismo
aventura, segn el DS 222, art 28 Ley N 20.423, la empresa cumple con los
siguientes estndares de seguridad:
1.- Primer Estndar de Seguridad:
Requisitos del personal: Contamos con X guas especializados los cuales
estn debidamente capacitados para el desarrollo de cada una de las
actividades en terreno de turismo aventura ofrecidas.
2.- Segundo Estndar de Seguridad:
Para la realizacin de las actividades ofrecidas, la empresa cuenta con:
Ficha tcnica descriptiva para cada programa o actividad, disponible para el
pblico general en idioma espaol e ingls, que contiene la siguiente
informacin:
a) Duracin de la actividad o programa (horas, das, semanas);
b) poca del ao en la que las actividades se realizan;
c) Limitaciones y/o restricciones de la actividad a los participantes, tales
como condicin fsica, edad, salud y otros;
d) Experiencia y capacidad tcnica requeridas a los participantes;
e) Indicacin de ropa y equipo personal con que debern contar los
participantes en forma individual;
f) Informacin de seguros disponibles;
g) Otros servicios incluidos y no incluidos en la actividad promocionada o
publicitada;
h) Nmero de participantes mnimo y mximo;
i) Indicacin de las acciones que deber seguir el participante para el buen
desarrollo de la actividad.
Ficha de inscripcin y de aceptacin del riesgo de las actividades ofrecidas
para cada participante, la que debe ser completada en lo que corresponda y
firmada por el participante antes del inicio o desarrollo de la actividad. Esta
ficha contiene la siguiente informacin:
a) Nombre, RUT o pasaporte, edad y nacionalidad del participante;
b) Actividad y/o programa, fecha, hora de salida y de llegada, y lugar,
incluyendo la trayectoria estimada donde se realizar la actividad o
programa;
c) Datos de contacto del participante, en caso de urgencia;
d) Declaracin de experiencia del participante, en relacin con la actividad o
programa;
e) Declaracin de salud del participante (alergias, medicamentos
contraindicados, rgimen especial, operaciones recientes, embarazo u
otros), de acuerdo a las exigencias de la actividad o programa;
f) Nombre y RUT del gua responsable de la actividad o programa;
g) Seguros involucrados, en el caso que se disponga de los mismos;
h) Declaracin de conocimiento y aceptacin de los riesgos que involucra la
actividad o programa en que participa.
i) Firma del participante.

Plan de Prevencin y Manejo de Riesgos:


Contamos con el documento Plan de Prevencin y Manejo de Riesgos para
cada actividad o programa ofrecido, el que se encuentra disponible para los
participantes y es informado a stos antes del comienzo de la actividad a
realizar. Dicho Plan de Prevencin y Manejo de Riesgos cuenta con la
siguiente informacin:
a) Definicin de los criterios para evaluar el nivel de riesgo, as como las
condiciones y factores positivos y negativos asociados a la prctica de la
actividad, tanto para el personal, los guas como para los participantes;
b) Identificacin y evaluacin de los riesgos que conlleva la prctica de la
actividad, con indicaciones tales como el nmero de participantes por
actividad, variedad de la actividad, idioma que se maneja, as como toda
otra condicin que sea relevante para ejercer la actividad especfica de
turismo aventura;
c) Identificacin y evaluacin de los riesgos asociados a las condiciones
meteorolgicas, geogrficas y similares; el grado de dificultad para acceder
a equipos de emergencia, comunicacin y similares;
d) Identificacin y evaluacin de los riesgos asociados al medio de
transporte utilizado, los vehculos a utilizar, su estado, condiciones,
requisitos y otros;
e) Identificacin de las caractersticas mnimas del participante, en cuanto a
edad, salud, condiciones fsicas, experiencia y competencias tcnicas, entre
otras;
f) Identificacin de los criterios para suspender la actividad;
g) Determinacin de la forma en que se proveer de equipos de seguridad y
de equipos de primeros auxilios;
h) Establece los sistemas de comunicacin a emplear durante la actividad y
en caso de accidentes o incidentes;
i) Establece un procedimiento documentado que permite contactarse con un
lugar o sitio preestablecido;
j) Establece un procedimiento documentado tanto para el tratamiento de
incidentes y accidentes, como para la evaluacin para el caso que se
produzcan incidentes o accidentes.
Plan de Respuesta a las Emergencias:
Contamos con un documento denominado Plan de Respuesta ante
Situaciones de Emergencia, el que incluye lo siguiente:
a) Identificacin de las personas o profesionales responsables de la
aplicacin del plan de emergencia (jefe de guas, guas u otro) y del
personal encargado de su ejecucin, con indicacin de su rol especfico en el
Plan de Respuesta a las Emergencias;
b) Sistemas de comunicacin a emplear;
c) Forma o procedimiento para proveer y prestar primeros auxilios;
d) Procedimientos de evacuacin de emergencias, incluyendo los medios
para trasladar a una persona enferma o accidentada a un centro de
atencin mdica, considerando la posicin geogrfica, distancia, direccin a
partir del punto del siniestro, vas de acceso al lugar de evacuacin y
medios de transporte para hacerlo (vehculo, helicptero, avin,
embarcacin u otros);
e) Identificacin y ubicacin de los organismos y personas a contactar en
caso de emergencia (Bomberos, Carabineros, ambulancia, Cuerpo de
Socorro Andino, Servicio Areo de Rescate, centros de salud u otros);

f) Procedimientos de bsqueda;
g) Procedimientos de rescate;
h) Gestin y manejo bsico de crisis;
i) Medidas de seguridad y procedimientos en caso de incendio; y
j) Medidas de seguridad y procedimientos en caso de catstrofes naturales,
segn cul sea el lugar en que se desarrolle la actividad.
3.- Tercer Estndar de Seguridad: Equipamiento
3.1.- Requisitos del Equipamiento:
a) Planificacin, seleccin y exigencia de ropa, equipos y materiales tcnicos
necesarios para la actividad o programa;
b) Se tiene a disposicin de cada participante, cuando corresponda, equipos
en buen estado de funcionamiento y operatividad;
c) Cuando los participantes deseen utilizar su propio material o
equipamiento, ste deber ser aprobado por el gua a cargo de la actividad;
d) Realizar una verificacin o revisin de todo el equipo a utilizar en la
actividad, antes, durante y despus de su ejecucin, de acuerdo a la
normativa aplicable cuando corresponda. Esta labor deber ser cumplida
por el gua a cargo de la actividad;
e) Verificar y/o revisar el estado de todo el equipo no utilizado por un tiempo
prolongado, o que sea objeto de algn transporte (mudanza, entrega u
otro);
f) Retirar los equipos que han cumplido su vida til, as como los equipos
defectuosos, los que debern ser inutilizados y/o eliminados para evitar su
posterior uso.
3.2.- Plan de Mantenimiento de Equipos:
a) Procedimientos, instrucciones o gua de uso y mantenimiento de equipos.
b) Se cumple con la periodicidad o frecuencia con que debe hacer el
mantenimiento de los equipos;
c) Se cumple con la normativa que se aplica para el mantenimiento de los
equipos.

Misin
Ser una empresa lder que se desarrolle en forma armnica y sustentable,
teniendo como eje principal una actividad turstica de bajo impacto sin
alterar o daar negativamente los recursos naturales originarios de la
regin.
Visin
Ofrecer servicios de turismo alternativo con gente altamente capacitada y
certificada para brindar un mejor servicio y seguridad al cliente. Ser una
empresa que por medio de la calidad competitiva sea un lder para traer
turismo especializado y ofrecer lo mejor de la zona.

EMPRESA TURISMO SUSTENTABLE:


Como empresa de ecoturismo estamos comprometidos con la conservacin
del ambiente y el desarrollo econmico de las comunidades locales, por lo
cual llevamos a cabo las siguientes acciones:
Apoyar al desarrollo de las comunidades locales: Nos asociamos con las
comunidades locales para proporcionar servicios a los clientes y crear
beneficios a las comunidades locales que se ocupan de las necesidades. En
los destinos de nuestras actividades ofrecidas empleamos la mayora de la
poblacin local que vive en o cerca de las zonas que se visita y la mayora
de sus compras de suministros de las empresas locales.
Garantizar que los residuos sean gestionados adecuadamente: Desechos y
aguas residuales son eliminados correctamente, usando las "mejores
prcticas" disponibles para cada rea (reciclaje principalmente).
Promover el responsable comportamiento de usuario: Nuestros guas
educan a los viajeros antes y durante las actividades, para que estas sean
de bajo impacto y compatible con las prcticas de conservacin (incluido el
ecolgico y las prcticas culturales de sensibilidad).
Utilizacin de energa renovable y promueve la eficiencia de combustible:
Nuestros guas llevan a cabo prcticas para reducir los recursos naturales
utilizados en las actividades, como el consumo (agua, combustible, etc) en
las zonas de alojamiento, transporte, etc. a travs del uso de fuentes de
energa renovables y / o combustible de motores.
Capacitacin y empleabilidad a guas locales: Empleamos a guas locales
ofrecindoles acceso a capacitaciones mediante cursos y programas de
certificacin para guas, las cuales son cubiertas por la empresa.
Monitoreo de efectos: Con el fin de evitar el uso excesivo de lugares
sensibles, nuestros guas tursticos priorizan el cumplimiento de la
capacidad de carga de las zonas visitadas. Los guas mantienen el nmero
de y el comportamiento de los viajeros para que sean compatibles con la
fragilidad de los entornos visitados.

Poltica de calidad de la empresa:


En Kalkin tenemos altos estndares de calidad y nuestra meta es
mejorarla continuamente en todo lo que hacemos. Definimos calidad
por la seguridad de nuestros servicios, por nuestros equipos tcnicos,
satisfaccin de nuestros clientes, cumplimiento de los requisitos
legales vigentes, la motivacin y capacitacin de nuestro personal, la
integridad de nuestra gente y el bajo impacto al medio ambiente.
Como empresa entendemos que debemos ser considerada una
organizacin de referencia en los servicios que prestamos, es por esto
que aplicamos la gestin basada en la excelencia, innovacin, y
mejora continua, como valores corporativos de referencia.
Para garantizar la experiencia del servicio ofrecido por nuestra
empresa, atendemos de manera inmediata los requerimientos,
comentarios e inquietudes de nuestros clientes para dar una solucin
satisfactoria; Para ello analizamos las respuestas de los clientes en la
encuesta de satisfaccin despus de cada servicio prestado. La
satisfaccin del cliente en X es evaluada por medio de una encuesta
de satisfaccin la cual es enviada a estos mediante mail. Adems, se
invita a los clientes a entrar a nuestra pgina web para dejar sus
impresiones del servicio. Mediante esta encuesta identificamos las
necesidades del cliente, las falencias del servicio prestado y as poder
tomar medidas de mejora y adicionalmente llevar seguimiento del
desempeo de nuestros empleados.
Operamos con un equipo de trabajo certificado, con competencias
que garantizan la satisfaccin del cliente. Mediante la capacitacin
continua del personal logramos que nuestros guas obtengan
certificaciones de cursos y capacitaciones de inters para el equipo
de trabajo de la empresa.
Contamos con una pgina web posicionada en el mercado, la cual se
encuentra actualizada peridicamente con informacin que permite al

visitante conocer sobre nuestros programas, precios, promociones y


comentarios.
Garantizamos la calidad de nuestros tour ofrecidos al operar con el
sello de calidad Q otorgado por SERNATUR. Este sello es un distintivo
de calidad turstica, que caracteriza a las empresas por entregar un
servicio de confianza, transparente, seguro y de satisfaccin de las
expectativas de los servicios ofrecidos.