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Empresa Natura

Anlisis F.O.D.A
La implementacin del F.O.D.A, nos permiti hacer un anlisis
estratgico de la empresa Natura, ya que pudimos analizar elementos
internos a la empresa y por tanto controlables, tales como fortaleza y
debilidades, adems de factores externos a la misma y por tanto no
controlables, tales como oportunidad y amenazas. De este modo, en
cuanto al anlisis estratgico del Caso Natura, pudimos notar que las
fortalezas que la definen y que le otorgan una ventaja debido a que le
ofrecen mayores beneficios respecto de la competencia son:

Solidez financiera
La marca es conocida
Reconocimiento en el mercado
Presenta producto innovadores
Desarrollo sostenible y calidad en el producto
Cosmticas de alta calidad, basados en materias primas naturales,

climatizadas y prescriptas mediante una atencin personalizada.


Calidad y tecnologa de produccin equivalente a las de las

principales marcas de prestigio internacional


Crecimiento en logstica y en los productos cosmticos
El cuidado en las relaciones interpersonales entre sus integrantes
Clima clido, acogedor y familiar de la empresa
Por otro parte las DEBILIDADES son aquellos aspectos que

representan una desventaja en relacin con la competencia. Natura a


raz de sus particularidades y caractersticas, presenta las siguientes:

Los productos tiene un precio ms elevado que el equivalente

promedio de la competencia
Trabajar en la adecuacin de los sistema de remuneraciones y

beneficios, buscando una unidad de criterio y de ejecucin


Falta de preparacin de Idioma Ingles

La agilidad que tenan cada una de las empresas pequeas ante


de la fusin no se ha logrado replicar hasta ese momento en una

empresa nica
Falta de una estrategia comercial integrada y de una estrategia de
comunicacin de la marca para atacar agresivamente al mercado.

En lo que respecta a los factores externos, de ella pueden derivar,


las oportunidades y amenazas, siendo que se pueden destacar las
siguientes:
Oportunidades:

Expansin en mercados internacionales


Nuevas tendencia de consumo
Producto diferenciado
Profesionales
interesado por el concepto

Teraputica
Surgimiento del mtodo de consulta personalizada en el estado de

Sao Pablo
Los shocks econmicos, fuertes recesiones y las tres monedas

diferentes que tuvo Brasil para Natura fue la conquista del xito
Lanzamiento al mercado de dos nuevos productos los perfumes y

la cosmtica
Incorporacin de nuevas marcas en la empresa Natura (L Arc en

Ciel)
Pionera en el mercado de Brasil
Apoyo en un consultor externo permitiendo la elaboracin de una

de

Cosmtica

visin de conjunto
Amenazas

Mayor rivalidad de nuevos competidores


Los competidores
de venta directa ofrecan producto, que

apuntaba a un pblico ms masivo


Plan Cruzado en Brasil, permiti

el

ingreso

al

mercado

norteamericano bajo la marca Numina, pero el intento termina


en fracaso

Cae la rentabilidad de la empresa integrada.

Fundamentacin
La implementacin del anlisis F.O.D.A nos ha permitido determinar
de forma objetiva, en que aspectos la empresa tiene ventajas respecto
de su competencia y en qu aspectos necesita mejorar para poder ser
competitiva. De este modo, a partir de la consideracin del mismo, se
buscara trabajar estableciendo objetivos y estrategias en pos de mejorar
el rendimiento de la organizacin, siendo imprescindible la ejecucin de
un plan de capacitacin.
Entendiendo a la capacitacin, como un proceso educacional de
carcter estratgico aplicado de

manera organizada y sistmica,

mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y


habilidades especficas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el ambiente laboral.
Es por ello, que en consideracin a la visin que tiene la empresa
Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las
relaciones que establece y por sus productos y servicios, ser una
marca de expresin mundial, identificada con la comunidad de personas
que se comprometen con la construccin de un mundo mejor a travs
de la mejor relacin consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de
cual hacen parte y con un todo,

se tiene como elemento central al

personal implicado en las actividades laborales, ya que esto es de


especial importancia en una empresa que comercializa productos, en la
cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en
la calidad y venta de los productos que se venden.

Es por ello, que se considera que la capacitacin deber ser dirigida a


las consultoras, ya que un personal motivado y con herramientas,
resultan ser los pilares fundamentales en los que las empresas exitosas
sustentan sus logros. Tal premisa conduce automticamente a enfocar
inevitablemente el tema de la capacitacin como uno de los elementos
vertebrales para mantener, modificar o cambiar las

actitudes y

comportamientos de las consultoras, con el fin de mejorar la calidad


de la venta al cliente y lograr la expansin de Natura en un mercado
masivo.

Deteccin de necesidades de capacitacin:


Se observa que una de las dificultades internas que presenta la
empresa y que es posible mejorar, tiene relacin con la falta de una
estrategia comercial integrada y de una estrategia de comunicacin de
la marca para atacar agresivamente al mercado.
Es por ello, que se considera de vital importancia capacitar a las
consultoras con el fin de que se logre una fusin global de la empresa,
y que a su vez mediante el entrenamiento y preparacin de las
consultoras, atacar y avanzar en el mercado.
Objetivos:
La capacitacin se llevara a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los revendedores y, con ello, al
incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.
Mejorar la interaccin entre los revendedores y con los futuros
clientes y, con ello, a elevar el inters por la calidad del producto.
Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en
materia de personal, sobre la base de la planeacin de recursos
humanos.

Mantener a los revendedores al da con los avances del producto,


lo que alienta la iniciativa y la creatividad para ofrecer los
productos.
Audiencia:
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para los revendedores que
trabajan en la empresa Natura Cosmticos S.A.

Capacitadores:
Personal del rea de Recursos Humanos.

Plan de capacitacin: "Calidad de Trabajo


Objetivo:
Que el personal de ventas adquiera el conocimiento, las habilidades y
las actitudes que se requieren para elaborar un plan de trabajo efectivo,
perfeccionar su tcnica de venta, desarrollar una actitud de servicio al
cliente y revisar sus hbitos de trabajo a la luz de un esquema de venta
profesional que favorezca su identificacin con su puesto de vendedor y
con la empresa.
Contenido:

La comunicacin interpersonal.
La Motivacin de logro y sus consecuencias.
Negociacin
Empata
Liderazgo

Metodologa

Presentacin PPT junto con un taller informativo


Dinmica grupales
Presentacin de un caso real y posterior anlisis

Recurso
+ Computadora
+ Can
+ Pantalla
+ Material impreso
+ Aula
+Revistas

Tiempo

2 encuentros al mes (1 cada quincena). Duracin 2 horas.

Programa y actividades:
Da 1 de capacitacin:
Acreditacin y Presentacin
Explicacin e implementacin del PPT los 4 ejes centrales de la empresa
natura:
Quines somos. Razn de ser. Visin. Nuestras creencias: la
importancia de las relaciones.
Taller de coaching, destinado a las consultoras para que logren
establecer relaciones de calidad con sus clientes (comunicacin,
motivacin y empata)
Puesta en prctica de lo aprendido. Actividad ldica y grupal usando
revistas y productos natura.
Cierre

Da 2
Acreditacin- presentacin inicial
Actuacin de venta. Trabajo grupal: La experiencia de venta, como parte de
la construccin de marca.

Participacin del pblico, y el establecimiento de nuevos conceptos


(motivacin, negociacin, liderazgo)
Me auto conozco (test individual)
Reflexin final y cierre.

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