CDO-CV

REV00

Licenciatura en Administracin
y Gestin de Pymes
Comportamiento y
Desarrollo Organizacional

DIRECTORIO
Secretario de Educacin Pblica
Mtro. Alonso Lujambio Irazbal
Subsecretario de Educacin Superior
Dr. Rodolfo Tuirn Gutirrez
Coordinadora de Universidades Politcnicas
Mtra. Sayonara Vargas Rodrguez

II

PGINA LEGAL
Participantes
Mtro. Sergio Barcelata Cavazos - Universidad Politcnica Metropolitana de Puebla (UPMP)
Mtra. Georgina Castillo Velasco - Universidad Politcnica Metropolitana de Puebla (UPMP)
Mtra. Gabriela Stefanie Sols Santos - Universidad Politcnica Metropolitana de Puebla
(UPMP)

Primera Edicin: 2011

DR 2011 Coordinacin de Universidades Politcnicas.
Nmero de registro:
Mxico, D.F.
ISBN-----------------

III

NDICE

INTRODUCCIN............................................................................................................................................. 1
PROGRAMA DE ESTUDIOS ........................................................................................................................... 3
FICHA TCNICA ............................................................................................................................................. 4
INSTRUMENTOS DE EVALUACIN .............................................................................................................. 6
GLOSARIO ................................................................................................................................................... 18
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................................. 30

IV

INTRODUCCIN
La organizacin es una unidad social rigurosamente coordinada, compuesta de dos o ms
personas, que funciona en forma relativamente constante, para alcanzar una meta o
conjunto de metas comunes. (Robbins, 2009), por ello, es necesario reconocer que, uno de
los recursos indispensables y ms importantes en las organizaciones es el humano.
Con esta definicin, enfatizamos que el capital humano en las empresas hace que estas
funcionen, y a su vez, logren los objetivos planteados. Pero, De qu manera se alcanza
desarrollar el potencial humano, sin dejar de lado los sentimientos, pensamientos y
motivaciones caractersticos del mismo? Este cuestionamiento y muchos ms hacen
indispensable una asignatura dedicada al estudio del comportamiento humano.
El comportamiento humano, es entonces, el estudio de los individuos y grupos dentro de
las organizaciones (Robbins, 2009), lo que permite entender la relacin con el individuo y
otras personas en el contexto empresarial. Los seres humanos tienden a un
comportamiento si no igual, similar en algunos casos, de forma que se estudie y aplique
como una disciplina, y que a travs del proceso causa efecto, se logre la cooperacin y
colaboracin efectiva del personal, para lograr que las organizaciones funcionen con mayor
eficiencia.
Dentro de la empresa, el trabajo en equipo, la motivacin, y el liderazgo son actividades que
no pueden faltar, pues la forma en cmo estas se apliquen, ser factor clave del xito o
fracaso de las mismas.
El administrador actual, debe no solamente poseer conocimientos tericos, sino saberlos
llevar a la prctica y en el caso del manejo de recursos humanos, debe poseer habilidades
para el buen trato con la gente de forma que sea emptico, y logre ser un directivo que
oriente y gue a las personas al objetivo comn de la empresa, es decir que sea productiva.
(Robbins, 2009)

Por ello, la asignatura de Comportamiento y Desarrollo Organizacional, responde a esta

administracin eficiente del capital humano para lograr resultados que permitan, un
ambiente adecuado de trabajo, adaptacin a los cambios que da a da las organizaciones
deben realizar para ser competitivas, manejo de conflictos para convertirlos en
oportunidades de mejora y el desarrollo organizacional integrado.

PROGRAMA DE ESTUDIOS
PROGRAMA DE ESTUDIO

Septiembre 2011

DATOS GENERALES
NOMBRE DEL PROGRAMA EDUCATIVO: Licenciatura en Administracin y Gestin de PyMEs
OBJETIVO DEL PROGRAMA EDUCATIVO:

Formar profesionistas con capacidades gerenciales altamente competitivos que respondan a los desafos a los que se enfrentan las organizaciones en ambientes de incertidumbre, dirigiendo eficazmente sus recursos y funciones, a travs de una visin vanguardista para disear, evaluar y aplicar estrategias que permitan innovar o mejorar procesos en las organizaciones en un
marco de sustentabilidad.

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Comportamiento y desarrollo organizacional

CLAVE DE LA ASIGNATURA: CDO-CV
OBJETIVO DE LA ASIGNATURA: El alumno ser capaz de diagnosticar a travs de herramientas administrativas, aspectos relacionados con el clima organizacional de la empresa y propondr alternativas de solucin a problemas relacionados con su capital humano.
TOTAL HRS. DEL CUATRIMESTRE: 90
FECHA DE EMISIN: Octubre, 2011
UNIVERSIDADES PARTICIPANTES: Universidad Politcnica Metropolitana de Puebla

CONTENIDOS PARA LA FORMACIN

ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE
TECNICAS SUGERIDAS

UNIDADES DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

1. Fundamentos del comportamiento

organizacional

*Describir el proceso de capacitacin y sus

tcnicas de aplicacin para mejorar el
desempeo del personal de la organizacin.

2. Motivacin

PROYECTO

PRCTICA

AULA

LABORATORIO

OTRO

N/A

N/A

N/A

EP1: Reporte de estudio de

caso en relacin a la
cultura organizacional.
ED1: Exposicin de las
tcnicas de capacitacin y
mtodos de evaluacin de
las empresas.

EC1: Cuestionario de los

conceptos y teoras de
motivacin .

*Implementar las teoras de motivacin en la

organizacin.

* Identificar la naturaleza del liderazgo para

llevar a cabo estrategias efectivas con grupos
en las organizaciones.

* Describir los diferentes estilos de liderazgo

para su aplicacin en las funciones directivas
de la organizacin.

TERICA

EQUIPOS REQUERIDOS

OBSERVACIN

PRCTICA

Presencial

NO Presencial

Presencial

NO Presencial

TCNICA

INSTRUMENTO

* Cuadro sinptico.

* PC porttil.
* Exposicin
* Estudio de caso
* Presentacion de videos

* Investigacin
documental

N/A

N/A

N/A

N/A

* Estudio de caso
*
Discusion guiada
*
Presentacin de videos

* Investigacin
documental

N/A

N/A

N/A

N/A

*Exposicin.
*Lluvia de ideas.
* Preguntas dirigidas.
*Estudio de caso

*Investigacin
documental
*Estudio de casos

N/A

N/A

N/A

N/A

* Discusin guiada
Estudio de caso

EP1: Mapa conceptual de

la naturaleza del liderazgo,
relacionando las diferentes
teoras

*Exposicin.
*Lluvia de ideas.
* Preguntas dirigidas
* Proyeccin de video

* Exposiciones

N/A

N/A

N/A

N/A

* Revisin documental

N/A

N/A

N/A

N/A

* Plumones.
* Pintarrn
* Material impreso

ED1:Exposicin del anlisis

de estudio de caso con la
* Discusin guiada
aplicacin del
Estudio de caso
empowerment

* Interpretar el concepto de empowerment en

las organizaciones para delegar funciones y
responsabilidades de manera efectiva.

* Plumones.
* Pintarrn
* Material impreso

* Plumones.
* Pintarrn
* Material impreso

EP2: Elaborar un vdeo con

personajes histricos
representativos de cada
uno de los estilos de
liderazgo.

3.Liderazgo y empowerment

MATERIALES
REQUERIDOS

* Lectura comentada.

* Apoyo de lecturas
apropiadas.

ED1: Dramatizacin de las

teoras de la motivacin

Al completar la unidad de aprendizaje el

alumno ser capaz de:

TOTAL DE HORAS

* Exposicin.
* Discusin guiada

* Disear el proceso de evaluacin del

desempeo del capital humano para
implementar mtodos preventivos y correctivos
en la administracin de personal.

Al completar la unidad de aprendizaje el

alumno ser capaz de:
*Definir los conceptos bsicos de motivacin
para determinar estrategias de accin a
problemas prcticos en la administracin de
personal.

PARA EL APRENDIZAJE
(ALUMNO)

EVALUACIN

MOVILIDAD FORMATIVA

EVIDENCIAS
PARA LA ENSEANZA
(PROFESOR)

Al completar la unidad de aprendizaje el

alumno ser capaz de:
*Identificar las caractersticas, modelos y
patrones que conforman la cultura
organizacional para proponer mejoras en la
organizacin.

ESPACIO EDUCATIVO

* * Estudio de casos
*
Revisin documenta

* Proyector.

* PC porttil.

* Documental
* De campo

* Documental

* Proyector.

10

* PC porttil.

* Documental
* De campo

* Proyector.

N/A

N/A

N/A

N/A

*Lluvia de ideas.
* Estudio de caso

* Estudios de casos *
Investigacion de campo

N/A

N/A

N/A

*Exposicin.
*Lluvia de ideas.
* Preguntas dirigidas
* Discusin guiada

* Entrevistas
* Anlisis de casos
* Revisin documental
* Investigacin de campo

N/A

N/A

N/A

N/A

* Lista de cotejo para el

reporte de anlisis de
caso
* Gua de observacin
de la exposicin

N/A

* Cuestionarios sobre
conceptos y teoras de
motvacin
* Gua de observacin
para dramatizacin de
las teoras de
motivacin

N/A

*Rbrica para mapa

conceptual
* Lista de cotejo para
verificar los elementos
que contiene el vdeo de
estilos de liderazgo
* Gua de observacin
de exposicin.

N/A

Al completar la unidad de aprendizaje el

alumno ser capaz de:
*Identificar los conceptos de las actividades de
trabajo en equipo, estres y conflicto y sus
repercusiones en la organizacin para
proponer alternativas de solucin de problemas
con el capital humano.
ED1: Dramatizacin de
equipos de trabajo con la
generacin de conflictos y
su resolucin.

4. Trabajo en equipo, estrs y conflicto

* Describir las causas que generan conflictos y

estrs dentro de las organizaciones para su
prevencin y correccin en problemas de la
administracin de personal.

* Implementar tcnicas para el manejo efectivo

de conflictos en las organizaciones.

* Plumones.
* Pintarrn
* Material impreso
* Discusin guiada
Estudio de caso
Proyeccin de video

* PC porttil.

* Documental
* Gua de observacin
de la exposicin

* Proyector.

*
* Anlisis de casos
* * Revisin documental
* Investigacin de campo

N/A

N/A

N/A

N/A

* Estudio de caso
* Proyeccin de video
*Dinmicas ldicas

* Anlisis de casos
* Revisin documental
* Investigacin de campo

N/A

N/A

N/A

N/A

*Exposicin.
*Lluvia de ideas.
* Preguntas dirigidas
* Discusin guiada

* Anlisis de casos
* Revisin documental

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

Al completar la unidad de aprendizaje el

alumno ser capaz de:
*Identificar cules son los elementos que
influyen en el cambio de las organizaciones,
para generar estrategias de accin en su
prevencin.

EP1:Reporte de la lectura
del libro "Quin se ha
llevado mi queso".
5. Administracin del cambio y desarrollo
EP2: Reporte de estudio de
organizacional
caso, con propuestas a
*Evaluar las razones y tipos de la resistencia al resolucin de problemas en
cambio para identificar sus posibles beneficios el rea de capital humano
en la organizacin.
*Identificar la influencia que tiene el cambio en
el desarrollo organizacional para fomentar una
cultura organizacional efectiva.

* Plumones.
* Pintarrn
* Material impreso

* PC porttil.

* Documental

* Proyector.

* Estudio de caso

*Lectura de libro "Quin

se ha llevado mi queso"

N/A

N/A

N/A

N/A

* Preguntas dirigidas
* Discusin guiada

*Exposicin de estudio de
caso

N/A

N/A

N/A

N/A

*Rbrica para cuadro

sinptico de los
elementos del cambio
en las organizaciones
* Lista de cotejo para
reporte de lectura.

N/A

FICHA TCNICA
COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Nombre:

Comportamiento y Desarrollo Organizacional

Clave:

CDO-CV

Justificacin:

Esta asignatura es importante para generar en el alumno la capacidad de

predecir el comportamiento organizacional en aspectos individuales y de grupo.

Objetivo:

El alumno ser capaz de diagnosticar a travs de herramientas administrativas,

aspectos relacionados con el clima organizacional de la empresa y propondr
alternativas de solucin a problemas relacionados con su capital humano.

Habilidades:

Recopilar informacin interna y externa

Capacidad de sntesis, anlisis e interpretacin de datos
Gestionar proyectos
Tomar decisiones
Trabajar en equipo
Habilidades tcnicas: Capacitacin de personal, evaluacin del desempeo,
desarrollo de personal
Habilidades humanas: Interactuar efectivamente con las persona.
Habilidades conceptuales: Formular ideas, resolucin creativa de problemas,
habilidades de expresin oral y escrita, manejo de estrs y trabajo bajo presin,
pro actividad y dinamismo.

Competencias
genricas a
desarrollar:

Capacidad para anlisis y sntesis para aprender, para resolver problemas,

para aplicar los conocimientos en la prctica, para adaptarse a nuevas
situaciones, para cuidar la calidad, para gestionar la informacin y para
trabajar de forma autnoma y en equipo.

Capacidades a desarrollar en la asignatura

Diagnosticar las necesidades de capacitacin

y desarrollo del personal a travs de tcnicas
administrativas
para
conocer
los
requerimientos de la organizacin
Elaborar planes y programas de capacitacin
de acuerdo a las necesidades del personal de
la organizacin, para mejorar sus actividades
y el logro de los objetivos organizacionales.
Evaluar los resultados de la funcin de
capacitacin
a
travs
de
tcnicas
administrativas para detectar variaciones a

Competencias a las que contribuye la asignatura

Implementar Programas de Capacitacin

y
Desarrollo
identificando
las
necesidades del personal para el
desarrollo del capital intelectual de la
organizacin.

los planes elaborados y realizar las acciones

pertinentes.

TEORA

HORAS

PRCTICA

Presencial

I. Fundamentos del
comportamiento
organizacional.

10

16

14

11

15

Estimacin de tiempo
(horas) necesario para II. Motivacin
transmitir el aprendizaje
al alumno, por Unidad de III. Liderazgo y
empowerment
Aprendizaje
IV. Trabajo en
equipo, estrs y
conflicto.
V. Administracin
del cambio y
desarrollo
organizacional
Total de horas por
cuatrimestre
Total de horas por
semana
Crditos

HORAS

Unidades de
aprendizaje.

No
No
presencial Presencial presencial

90
6
5

INSTRUMENTOS
DE
EVALUACIN

INSTRUMENTO DE EVALUACIN DIAGNSTICA

CUESTIONARIO
UNIDAD I. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Nombre: ________________________________________ Matrcula: ___________________

Explique o responda a los siguientes aspectos:
1. Cules son las actividades que corresponden al proceso de Administracin de
Personal?
2. Para qu sirve un perfil de puestos en el proceso de Administracin de Personal?
3. En qu consiste el reclutamiento del personal?
4. Qu documento avala la relacin laboral entre el trabajador y la empresa?
5. Qu es cultura organizacional?
6. Defina que es la actividad de induccin de personal en la organizacin.
7. Explique el proceso de capacitacin del personal.
8. Qu es la motivacin en el trabajo?
9. Maslow, desarroll la teora de la Jerarqua de las necesidades. Explica dicha teora
10. Ejemplifica las caractersticas referentes a las personas de tipo x y y.

LISTA DE COTEJO PARA ESTUDIO DE CASO

U1, EP1
UNIVERSIDAD POLITCNICA DE: ________________________
DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIN
Nombre(s) del alumno(s):
Producto:

Matricula:

Firma del alumno(s):

Nombre del Caso de practico:

Fecha:

Asignatura:

Periodo cuatrimestral:

Nombre del Profesor:

Firma del Profesor:

INSTRUCCIONES

Revisar las actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la evidencia se
cumple; en caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES indicaciones que puedan
ayudar al alumno a saber cules son las condiciones no cumplidas, si fuese necesario.
Valor
CUMPLE
del
Caracterstica a cumplir (Reactivo)
OBSERVACIONES
SI
NO
reactivo
Presentacin. El trabajo cumple con los requisitos como:
5%
a. orden y limpieza
5%

b. Sin faltas ortogrficas

30%

Desarrollo. Descripcin de la situacin, analiza los eventos

principales y define la estrategias ms pertinente de
acuerdo al tipo de caso

30%

Resultados. Resuelve el caso a partir de la seleccin de la

estrategia adecuada.

20%

Conclusiones. Las conclusiones son claras, acordes con la

solucin del caso y presenta la propuesta de mejora.

10%

Responsabilidad. Entreg el reporte en las condiciones

acordadas.

100%

CALIFICACIN:

GUIA DE OBSERVACIN PARA EXPOSICIONES INDIVIDUALES/EQUIPO

U1, ED1

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE
PROCESO ADMINISTRATIVO:
INSTRUCCIONES
Revisar los documentos o actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la
evidencia a evaluar se cumple; en caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES
ocpela cuando tenga que hacer comentarios referentes a lo observado.
Valor del
Caracterstica a cumplir (Reactivo)
CUMPLE
OBSERVACIONES
reactivo
SI
NO
2%

Puntualidad para iniciar y concluir la

exposicin

15%

Esquema de diapositiva (hoja de rotafolio).

Imgenes y dibujos tcnicos de calidad,
colores y tamao de letra apropiada.
Portada: Nombre de la escuela (logotipo),
Carrera, Asignatura, Profesor, Alumnos,
Matricula, Grupo, Lugar y fecha de entrega.
Ortografa (cero errores ortogrficos).
Exposicin
a. Utiliza las diapositivas como apoyo, no
lectura total Utiliza ejemplos ilustrativos
sobre el tema.
b. Desarrollo del tema fundamentado y
con una secuencia estructurada.
c. Expresin no verbal (gestos, miradas y
lenguaje corporal).
Preparacin de la exposicin.
a. Dominio del tema
b. Habla con seguridad
c. Responde a los cuestionamientos
adecuadamente
Presentacin y arreglo personal

1%
5%
5%

30%
5%
20%
5%
10%
2%
100%

CALIFICACIN:

CUESTIONARIO
U2, EC1

Nombre: _________________________________________ Matrcula: ___________________

CONTESTA LO QUE SE TE PIDE:
1.- El reforzamiento hace hincapi en _______________________.
a) Las recompensas intrnsecas.
b) Las recompensas extrnsecas.
c) La ley de disminucin de los rendimientos.
d) El aprendizaje social.
2.- Una persona con una alta necesidad de logro tiene mayores probabilidades de preferir
______________________ en su puesto de trabajo.
a) El trabajo en grupo.
b) Metas desafiantes.
c) El control sobre las personas.
d) Poca o ninguna retroalimentacin.
3.- En la teora de las necesidades adquiridas de McClelland, una alta necesidad de poder
socializado implica el deseo de controlar a los dems en la bsqueda de las metas grupales
u organizacionales.
F( ) V( )
4.- Una recompensa extrnseca es un resultado de trabajo valorado de manera positiva y que
se recibe directamente del desempeo de la tarea en s mismo.
F( ) V( )
5.- Una recompensa es contingente al desempeo cuando su tamao y valor varan en
proporcin al nivel de desempeo alcanzado.
F( ) V( )
6.- En qu consiste la teora de las necesidades de Maslow? Explica.
7.- Describe Cules son las caractersticas de las personas tipo Y, segn Douglas Mc
Gregor?
8.- En qu consisten los factores de higiene, segn Herzberg?

10

GUA DE OBSERVACIN PARA DRAMATIZACIONES

U2, ED1

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE: ________________________

DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIN
Nombre(s) del alumno(s):
Producto:

Matricula:

Firma del alumno(s):

Nombre del Caso Prctico:

Fecha:

Asignatura:

Periodo cuatrimestral:

Nombre del Docente:

Firma del Docente:

INSTRUCCIONES

Revisar las actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la evidencia se cumple;
en caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES indicaciones que puedan ayudar al
alumno a saber cules son las condiciones no cumplidas, si fuese necesario.
Valor del
reactivo

Caracterstica a cumplir (Reactivo)

5%

Presentacin. El trabajo cumple con los requisitos de orden en

la dramatizacin.

5%

Vocabulario: Enriqueci el vocabulario a travs de la exposicin.

30%

Desarrollo. Sigue una metodologa para logar soltura, claridad y

precisin en la expresin. .

30%

Resultados. Desarroll con imaginacin creadora, originalidad e

inventiva el tema tratado.

20%

Conclusiones. Genera conclusiones claras y acordes con el

objetivo esperado de la dramatizacin.

10%

Responsabilidad. Empez y termin en tiempo y forma.

100%

CUMPLE
SI

NO

OBSERVACIONE
S

CALIFICACIN:

11

RBRICA PARA MAPA CONCEPTUAL

U3, EP1

Universidad Politcnica

_______________________

Nombre de la asignatura COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

12

RBRICA PARA PRESENTACIN DE VIDEO

U3, EP2

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE: ________________________

DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIN
Nombre(s) del alumno(s):
Producto:

Matricula:

Firma del alumno(s):

Nombre del Vdeo:

Fecha:

Asignatura:

Periodo cuatrimestral:

Nombre del Profesor:

Firma del Profesor:

INSTRUCCIONES
Revisar las actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la evidencia se cumple; en
caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES indicaciones que puedan ayudar al alumno a
saber cules son las condiciones no cumplidas, si fuese necesario.

Valor
del
reactivo

Caracterstica a cumplir (Reactivo)

5%

Presentacin. Establece de manera sintetizada las ideas

centrales y las relaciones existentes.

5%

Duracin del vdeo. Respeta los lmites de tiempo

establecido y cumple con el objetivo de la actividad.

30%

CUMPLE
NO

OBSERVACIONES

Imgenes y escenarios adecuados. El uso de las imgenes y

escenarios proyectados tienen secuencia lgica con el tema que se
presenta

30%

Audio. El audio es ptimo y se escucha con claridad.

20%

Conclusiones. Las conclusiones son claras, acordes con la

solucin del caso y presenta la propuesta de mejora.

10%

Responsabilidad. Entreg el vdeo en las condiciones

acordadas, tiempo y especificaciones

10%

Trabajo en equipo. En la presentacin del vdeo

demostraron integracin y participacin de todo el equipo.

100%

SI

CALIFICACIN:

13

GUIA DE OBSERVACIN PARA EXPOSICIONES INDIVIDUALES/EQUIPO

U3, ED1

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE
PROCESO ADMINISTRATIVO:
INSTRUCCIONES
Revisar los documentos o actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la
evidencia a evaluar se cumple; en caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES
ocpela cuando tenga que hacer comentarios referentes a lo observado.
Valor del
Caracterstica a cumplir (Reactivo)
CUMPLE
OBSERVACIONES
reactivo
SI
NO
2%

Puntualidad para iniciar y concluir la

exposicin

15%

Esquema de diapositiva (hoja de rotafolio).

Imgenes y dibujos tcnicos de calidad,
colores y tamao de letra apropiada.
Portada: Nombre de la escuela (logotipo),
Carrera, Asignatura, Profesor, Alumnos,
Matricula, Grupo, Lugar y fecha de entrega.
Ortografa (cero errores ortogrficos).
Exposicin
a. Utiliza las diapositivas como apoyo, no
lectura total Utiliza ejemplos ilustrativos
sobre el tema.
b. Desarrollo del tema fundamentado y
con una secuencia estructurada.
c. Expresin no verbal (gestos, miradas y
lenguaje corporal).
Preparacin de la exposicin.
a. Dominio del tema
b. Habla con seguridad
c. Responde a los cuestionamientos
adecuadamente
Presentacin y arreglo personal

1%
5%
5%

30%
5%
20%
5%
10%
2%
100%

CALIFICACIN:

14

GUA DE OBSERVACIN PARA DRAMATIZACIONES

U4, ED1

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE: ________________________

DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIN
Nombre(s) del alumno(s):
Producto:

Matricula:

Firma del alumno(s):

Nombre del Caso Prctico:

Fecha:

Asignatura:

Periodo cuatrimestral:

Nombre del Docente:

Firma del Docente:

INSTRUCCIONES

Revisar las actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la evidencia se cumple;
en caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES indicaciones que puedan ayudar al
alumno a saber cules son las condiciones no cumplidas, si fuese necesario.
Valor del
reactivo

Caracterstica a cumplir (Reactivo)

5%

Presentacin. El trabajo cumple con los requisitos de orden en

la dramatizacin.

5%

Vocabulario: Enriqueci el vocabulario a travs de la exposicin.

30%

Desarrollo. Sigue una metodologa para logar soltura, claridad y

precisin en la expresin. .

30%

Resultados. Desarroll con imaginacin creadora, originalidad e

inventiva el tema tratado.

20%

Conclusiones. Genera conclusiones claras y acordes con el

objetivo esperado de la dramatizacin.

10%

Responsabilidad. Empez y termin en tiempo y forma.

100%

CUMPLE
SI

NO

OBSERVACIONE
S

CALIFICACIN:

15

RBRICA PARA CUADRO SINPTICO

U5, EP1

CRITERIOS DE
EVALUACIN
Resumen
20%

Bibliografa
20%

Ortografa
20%

Representacin
grfica
20%

Presentacin
20%

10
EXCELENTE
Incluye el propsito del
tema, definiciones muy
claras y menciona
ejemplos
Las
fuentes
de
informacin son muy
variadas (al menos 5) y
de fuentes confiables
(aceptadas dentro de
la
especialidad)
y
contribuyen
a
desarrollar el tema.
No tiene errores
ortogrficos de
acentuacin o
conjuncin de verbos y
buen estilo de
redaccin
Todas las ideas (idea
general, principal y
complementaria) que
se presentan tiene
relacin directa con el
tema, siendo claras y
objetivas
La portada incluye: el
ttulo congruente con
el contenido,
informacin del curso y
del alumno, tamao de
los mrgenes,
caracteres e
interlineado apropiado

9
MUY BIEN
Incluye el propsito
del
tema,
definiciones claras
y
menciona
ejemplos
Las fuentes de
informacin
son
variadas (al menos
4) y de fuentes
confiables
(y
contribuyen
a
desarrollar el tema.

7
MEJORABLE
Solo incluye el propsito,
las
definiciones
son
confusas, con ejemplos
escasos

0
SIN REALIZAR
No
realiz
la
actividad

Las
fuentes
de
informacin son limitadas
o poco variadas (al
menos 3) de las cuales
una no es confiable por lo
que no contribuyen al
desarrollo el tema.

No
realiz
actividad

la

Tiene muy pocos

errores ortogrficos
de acentuacin o
conjuncin
de
verbos (mximo 3)

Tiene errores ortogrficos

de
acentuacin
o
conjuncin de verbos

No
realiz
actividad

la

Casi todas las ideas

(idea
general,
principal
y
complementaria)
que se presentan
tiene
relacin
directa con el tema,
siendo claras y
objetivas
La
portada
no
incluye dos de los
requisitos
siguientes: el ttulo
congruente con el
contenido,
informacin
del
curso y del alumno,
tamao de los
mrgenes,
caracteres
e
interlineado
apropiado

Tanto la ideas general,

como principal tiene
relacin con el tema; la
idea
complementaria
aborda escasamente el
tema

No
realiz
actividad

la

La portada no incluye tres

de
los
requisitos
siguientes:
el
ttulo
congruente
con
el
contenido,
informacin
del curso y del alumno,
tamao de los mrgenes,
caracteres e interlineado
apropiado

No
realiz
actividad

la

16

LISTA DE COTEJO PARA REPORTE DE LECTURA

U5, EP2

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE: ________________________

DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIN
Nombre(s) del alumno(s):
Producto:

Matricula:

Firma del alumno(s):

Nombre del Caso de practico:

Fecha:

Asignatura:

Periodo cuatrimestral:

Nombre del Profesor:

Firma del Profesor:

INSTRUCCIONES
Revisar las actividades que se solicitan y marque en los apartados SI cuando la evidencia se cumple; en
caso contrario marque NO. En la columna OBSERVACIONES indicaciones que puedan ayudar al alumno a
saber cules son las condiciones no cumplidas, si fuese necesario.

Valor
del
reactivo
5%
5%

CUMPLE
Caracterstica a cumplir (Reactivo)

NO

OBSERVACIONES

Presentacin. El trabajo cumple con los requisitos como:

a. orden y limpieza
b. Sin faltas ortogrficas

30%

Desarrollo. Descripcin de la situacin, analiza los eventos

principales y define la estrategias ms pertinente de
acuerdo al tipo de caso

30%

Resultados. Resuelve el caso a partir de la seleccin de la

estrategia adecuada.

20%

Conclusiones. Las conclusiones son claras, acordes con la

solucin del caso y presenta la propuesta de mejora.

10%

Responsabilidad. Entreg el reporte en las condiciones

acordadas.

100%

SI

CALIFICACIN:

17

GLOSARIO
A
Actitudes. Enunciados

o juicios evaluativos concernientes a objetos, personas o

acontecimientos.
Administracin. Disciplina que estudia los medios ms adecuados para alcanzar las metas
de las empresas.
Administracin cientfica. Conjunto de obras publicadas a principios de la dcada de 1900
acerca de los incentivos, seleccin, entrenamiento y diseo de puestos para eliminar el
tiempo y los movimientos superfluos.
Agente de cambio. Persona o personas que sirven de catalizadores y que asumen la
responsabilidad de dirigir el proceso de cambio.
Ambiente. Cualquier cosa que est fuera de la organizacin propiamente dicha.
Anlisis de puesto. Realizacin de una descripcin pormenorizada de las tareas presentes
en un trabajo: se determinan la relacin de un puesto con otros y se miden el conocimiento,
destrezas y habilidades necesarias para que un empleado lo ejecute bien.
Aprendizaje. Cualquier cambio relativamente permanente que se presenta en la conducta y
que es fruto de la experiencia.
Ausentismo. Faltar al trabajo.
Autonoma. Grado en el que un trabajo o puesto brinda libertad y discrecin al individuo al
programar el trabajo y determinar los mtodos que se aplicarn a su ejecucin.
Autoritarismo. Creencia de que debera haber diferencias de estatus y poder entre las
personas de una organizacin.
Autorrealizacin. Impulso de realizar plenamente las propias potencialidades.
B
Bienestar. Mantenimiento de la salud fsica y mental para enfrentar mejor el estrs cuando
ste aparezca.
Burocracia. Estructura caracterizada por gran complejidad, alto grado de formalizacin,
impersonalidad, escalafn, decisiones de contratacin basadas en mritos y separacin
entre la vida personal y la vida en la organizacin.

18

C
Cambio. Hacer que las cosas sean diferentes.
Canal. Medio por el cual se transmite un mensaje de comunicacin.
Capacidad. Habilidad existente en una persona para desempear las diversas tareas
necesarias para un determinado puesto de trabajo.
Capacitacin. Proporciona la oportunidad de adquirir y mejorar habilidades relacionadas con
un puesto de trabajo.
Capital intelectual. La suma del conocimiento, pericia y energa disponibles en los miembros
de la organizacin.
Centralizacin. Grado en el que la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la
organizacin.
Centros de evaluacin. Conjunto de pruebas de simulacin del desempeo, cuya finalidad
es evaluar el potencial gerencial de un candidato.
Crculos de retroalimentacin. El eslabn final en el proceso de comunicacin; retorna el
mensaje al sistema y comprueba que no haya habido malos entendidos.
Crculos de calidad. Grupo de trabajo voluntario de empleados que se renen
peridicamente para discutir sus problemas de calidad, investigar las causas de stos,
recomendar soluciones y tomar medidas correctivas.
Coaliciones. Dos o ms individuos que combinan su energa para dar ms fuerza a sus
demandas o para apoyarlas.
Codificacin. Convertir un mensaje en forma simblica.
Coercin. Aplicacin de amenazas o fuerza directamente sobre quienes se resisten.
Cohesin. Grado en el que los miembros de un grupo se sienten atrados entre s y
comparten metas comunes.
Colaboracin. Situacin donde las partes en conflicto desean satisfacer plenamente el
inters de todos.
Competencia. Situacin donde una persona procura alcanzar sus metas o favorecer sus
intereses, sin importarle el influjo que su comportamiento ejerza sobre los dems.
Comportamiento causado. Aquel que se dirige a un fin; el que no es aleatorio.

19

Comportamiento organizacional. Disciplina que investiga el impacto que los individuos,

grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar
ese conocimiento y mejorar la eficacia de la organizacin.
Compromiso. Situacin donde cada parte en un conflicto debe renunciar a algo.
Compromiso organizacional. Orientacin de un individuo hacia la empresa en funcin de
fidelidad, identificacin y participacin personal.
Comunicacin. Transferencia y comprensin del significado.
Condicionamiento clsico. Tipo de condicionamiento en el cual un individuo responde a un
estmulo que invariablemente no producira tal respuesta.
Condicionamiento operante. Tipo de condicionamiento en el cual la conducta voluntaria
deseada aporta un premio o impide un castigo.
Confiabilidad. Congruencia de una medicin.
Conflicto. Proceso en el que A se propone deliberadamente anular los esfuerzos de B en
alguna forma de bloque que frustrar a B en la consecucin de sus metas o sus intereses.
Control. El conjunto de mecanismos utilizados para mantener las acciones y los resultados
dentro de lmites predeterminados.
Creatividad. Generar respuestas nicas y novedosas para los problemas y oportunidades.
Creencia. Idea acerca de alguien o algo, y las conclusiones que las personas obtienen a
partir de ella.
Cultura. Formas de pensar y actuar aprendidas y compartidas por un grupo de personas o
sociedad.
Cultura organizacional. Sistema de acciones, valores y creencias compartidas que se
desarrolla dentro de la organizacin y orienta el comportamiento de sus miembros.
D
Delegacin de autoridad. Proceso que permite que los individuos y los grupos tomen
decisiones que los afectan a ellos mismos y a su trabajo.
Demografa del grupo. Grado en el que los miembros de un grupo comparten un atributo
demogrfico como edad, sexo, raza, escolaridad o aos de servicio en una empresa y el
impacto que esos atributos tienen en la rotacin del personal.

20

Departamentalizacin funcional. Agrupacin de individuos por habilidades, conocimiento y

campos de accin.
Dependencia. Relacin que existe entre A y B cuando ste posee algo que aqul necesita.
Desarrollo organizacional. Enfoque del cambio, orientado a los sistemas.
Descripcin de puestos. Relacin escrita de lo que hace un empleado, de cmo lo hace y de
los motivos por los cuales lo hace.
Descentralizacin. Grado en el cual la autoridad para tomar decisiones es otorgada a los
niveles inferiores de la jerarqua en una organizacin.
Dinmica grupal. Fuerzas que operan en los grupos y que afectan las formas en que los
miembros trabajan juntos.
Direccin organizacional. Patrn de autoridad, influencia y comportamiento gerencial
aceptable establecido en la cspide de la organizacin.
Diseo de puestos. La forma en la que se combinan las tareas y forman un trabajo
completo.
Diseo del espacio de trabajo. Disposicin, tamao y distribucin de los espacios del lugar
de trabajo.
Diseo experimental. Diseo de investigacin que contiene un grupo experimental y otro de
control; permite suponer que los cambios en la variable dependiente del grupo experimental
se deben a los introducidos en la variable independiente.
Diseo observacional. Diseo de investigacin en el cual el investigador observa los
fenmenos y anota lo que ve.
Disonancia cognoscitiva. Cualquier incompatibilidad entre dos o ms actitudes o entre el
comportamiento y las actitudes.
Dogmatismo. Provoca que una persona vea el mundo como un lugar amenazante y que
considere a la autoridad como absoluta.
E
Efecto de halo. Formarse una impresin general sobre una persona a partir de una sola
caracterstica.

21

Efecto Hawthorne. Aqul en virtud de la cual los trabajadores responden en forma positiva al
recibir atencin especial.
Eficacia. Obtencin de una meta.
Eficiencia. La razn entre el esfuerzo real y el que se requiere para conseguir la meta.
Elasticidad del poder. La receptividad relativa del poder a los cambios en las opciones
disponibles.
Encuestas de actitudes. Obtencin de respuestas por parte de los empleados mediante
cuestionarios sobre su opinin relativa a los trabajos, grupos de trabajo, supervisores o la
organizacin.
Enfoque interaccionista. Creencia de que el conflicto no es solo una fuerza positiva en un
grupo, sino que es absolutamente necesario que el grupo cumpla bien su funcin.
Enriquecimiento del trabajo. Expansin vertical de los trabajos.
Ensanchamiento del trabajo. Expansin horizontal de los trabajos.
Equipos. Personas que juntas trabajan activamente para lograr un propsito comn, frente
al cual todos comparten la responsabilidad.
Establecimiento de metas. Proceso de desarrollar y establecer objetivos de desempeo y
motivacionales.
Estmulo. Algo que incita a la accin
Estrategia organizacional. Proceso de posicionar a una organizacin en el entorno
competitivo y de implementar acciones para competir con xito.
Estrs. Condicin dinmica en que un individuo afronta una oportunidad, limitacin o
demanda relacionadas con lo que desea y cuyo resultado se considera inseguro e
importante a la vez.
Evaluacin del desempeo. Proceso de valorar sistemticamente el desempeo y
proporcionar retroalimentacin sobre los ajustes susceptibles de llevarse a cabo en el
mismo.
Expectativa de roles. Manera en que los dems piensan que debera obrar alguien en
determinadas circunstancias.

22

F
Factores de estrs. Cosas que provocan estrs.
Factores de higiene. Factores del contexto de un puesto de trabajo el escenario de trabajoque fomentan el descontento laboral.
Factores motivacionales. En el contenido del puesto las tareas que las personal realmente
hacen- son fuentes de satisfaccin laboral.
Forma celular. Estructura organizacional que hace hincapi en los grupos cuasi
independientes de los componentes que se organizan a ellos mismos.
Formalizacin. Documentacin escrita de las reglas, polticas y procedimientos de trabajo.
Fortalecimiento de un equipo. Forma de colaboracin tendiente a reunir y analizar datos
para mejorar las relaciones de trabajo entre ellos y experimentar una mayor fuerza grupal.
G
Grupo. Dos o ms individuos, que interactan y son interdependientes, y que adems se
unen parta alcanzar determinados objetivos.
Grupo de mando. Un gerente y sus subordinados inmediatos.
Grupo formal. Grupo de trabajo definido por la estructura de la organizacin.
Grupo informal. Grupos no oficiales que emergen para servir intereses especiales.
Grupos de trabajo autnomos. Grupos que pueden determinar cmo las metas que se les
encomiendan deben realizarse y cmo deben de asignarse.
H
Habilidad. Capacidad del individuo para realizar diversas tareas en el trabajo.
Habilidades intelectuales. Las que se requieren para realizar actividades mentales.
Holgazanera social. El tamao del grupo y el rendimiento del individuo guardan entre s una
relacin inversa.
Horario flexible. Los empleados trabajan durante un perodo bsico comn todos los das,
pero se deja a su arbitrio formar el da laboral completo a partir de un conjunto flexible de
horas que no figuran en el horario bsico.

23

I
Identidad de roles. Ciertas actitudes y comportamientos acordes a un rol
Identidad de tareas. Grado en el que el trabajo exige terminar una parte ntegra e
identificable del mismo.
Individualismo. Un atributo de la cultura nacional que describe un marco social poco
definido, en el cual las personas se centran exclusivamente en s misma y en su familia
inmediata.
Influencia. Respuesta conductual frente al ejercicio del poder.
Innovacin. El proceso de crear nuevas ideas y llevarlas a la prctica.
Institucionalizacin. Momento en que una organizacin adquiere vida independiente aparte
de cualquiera de sus miembros y alcanza inmortalidad.
Intervencin del cambio. Accin planeada que hace diferentes cosas.
Intuicin. Idea que no necesariamente recibe el apoyo de la investigacin.
Investigacin. Obtencin sistemtica de informacin.
J
Jerarqua de status. Ordenacin de los individuos segn su rango relativo.
L
Ley del efecto. La observacin de que la conducta que obtiene un resultado agradable
probablemente se repetir, la conducta que obtiene un resultado desagradable
probablemente no se repetir.
Ley del reforzamiento contingente. Perspectiva que plantea una recompensa que posee el
mximo valor de reforzamiento slo debe otorgarse si se demuestra la conducta deseada.
Lder autocrtico. El que dicta decisiones a los subordinados.
Lder democrtico. El que comparte con sus subordinados la toma de decisiones.
Lder orientado a la tarea. Aquel que concede prioridad a los aspectos tcnicos o de tareas
en el trabajo.
Lder orientado a los empleados. El que concede mucha importancia a las relaciones
interpersonales.

24

Liderazgo. Caso especial de influencia interpersonal que lleva al individuo o al grupo a

hacer lo que el lder quiere que hagan.
Lluvia de ideas. Un proceso de generacin de ideas que estimula presentar todas las
alternativas, sin que se critique una de ellas.
M
Madurez. Capacidad y disposicin de los individuos a asumir la responsabilidad de dirigir su
propia conducta.
Manejo del estrs. Enfoque activo para enfrentar el estrs que est influyendo en la
conducta.
Manipulacin. Intentos de influir en forma no patente.
Maquiavelismo. Grado en el que un individuo es pragmtico, mantiene la distancia
emocional y piensa que los medios justifican los fines.
Masculinidad-femineidad. Grado en el cual una sociedad valora la asertividad o las
elaciones humanas.
Mensaje. Aquello que se comunica.
Mtodo cientfico. Parte clave de los fundamentos de investigacin del comportamiento
organizacional, el cual incluye cuatro pasos: pregunta de investigacin o problema;
generacin de o formulacin de hiptesis; diseo de investigacin y recoleccin, anlisis e
interpretacin de datos.
Modelamiento del comportamiento. Reforzamiento sistemtico de cada etapa sucesiva que
acerca al individuo a la respuesta deseada.
Modelos. Abstracciones de la realidad; representaciones simplificadas de algn fenmeno
del mundo real.
Mdulos de trabajo. Unidades de tareas en tiempos de dos horas, cuatro de los cuales son
iguales a una jornada laboral de ocho horas; pueden asignarse en forma que los
trabajadores
Motivacin. Disposicin a ejercer altos niveles de esfuerzo para conseguir las metas de la
organizacin; est condicionada por la posibilidad del esfuerzo de satisfacer algunas
necesidades.

25

Muestreo de trabajo. Crear una reproduccin en miniatura de un trabajo para evaluar las
habilidades
N
Necesidad de logro. Necesidad de obtener el logro o de esforzarse sin cesar para hacer
mejor las cosas.
Necesidad de afiliacin. Deseo de ser amistoso y de establecer relaciones interpersonales
estrechas.
Necesidad de poder. Deseo hacer que otros se porten de una manera que de lo contrario no
lo haran.
Necesidades de orden inferior. Las que se satisfacen externamente; necesidades
fisiolgicas y de seguridad.
Necesidades de orden superior. Las que se satisfacen en el interior; por ejemplo las
necesidades de amor, estima y autorrealizacin.
Normas. Estndares aceptables de comportamiento dentro de un grupo, que son
compartidos por los miembros de l.
O
Organizacin. Una unidad social conscientemente coordinada; se compone de dos o ms
personas que trabajan con relativa continuidad para conseguir una meta o conjunto de
metas comunes.
P
Percepcin. Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender lo
que nos rodea. Proceso por el que el individuo organiza una informacin abundante
(estmulos) de acuerdo a pautas significativas.
Poder. La habilidad para castigar o recompensar sin autoridad. Capacidad de afectar al
comportamiento de otras personas, con o sin su consentimiento.
Proceso. Serie sistemtica de acciones dirigidas al logro de un objetivo.
Productividad. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia.

26

R
Rasgos de la personalidad. Caractersticas duraderas que describen el comportamiento de
un individuo.
Retroalimentacin. Grado en que la realizacin de las actividades de trabajo exigidas por un
empleo hace que el individuo reciba informacin clara y directa sobre la calidad de su
rendimiento.
Rol (Papel). Conjunto de patrones esperados de comportamiento, que se atribuyen a alguien
que ocupa cierta posicin en una unidad social.
Rotacin de personal. Separarse de una empresa voluntaria e involuntariamente en forma
definitiva.
Rotacin de puestos. Cambio peridico de un trabajo a otro.
Rumor. Canal informal de comunicacin.
S
Satisfaccin en el trabajo. Actitud general haca el trabajo de uno; la diferencia entre la
cantidad de premios que reciben los empleados y la que juzgan que deban recibir.
Sistema de valores. Jerarquizacin de los valores individuales segn su importancia relativa.
Sistemas sociotcnicos. Filosofa del diseo de puestos que pone de relieve los aspectos
tcnicos y sociales del trabajo.
Socializacin. Procesos que adaptan los empleados a la cultura de la organizacin.
Status. Una posicin, grado o rango de prestigio en el seno de un grupo.
Subculturas. Miniculturas dentro de una organizacin, generalmente definidas por
designaciones de departamento y distancia geogrfica.
T
Tamao de la organizacin. Nmero de personas empleadas en una empresa.
Tcnica Delphi. Mtodo de la toma de decisin en un grupo, consistente en que los
miembros, actuando por separado, aportan su juicio en forma sistemtica e independiente.
Tcnica de grupo nominal. Mtodo de decisin en grupo, en el cul los miembros se
encuentran directamente para aportar sus juicios de una manera sistemtica, pero
independiente.

27

Teora de auto percepcin. Despus de un hecho, las actitudes se usan para interpretar la
accin (comportamiento) ya realizada.
Teora conductista del conflicto. Creencia de que el conflicto es resultado natural e
inevitable en cualquier grupo.
Teora conductista. Las que establecen que en comportamientos especficos diferencian a
los lderes de los no lderes.
Teora de evaluacin cognoscitiva. El premio extrnseco concedido a una conducta que antes
no haba sido premiada intrnsecamente tiende a disminuir el grado global de la motivacin.
Teora de la atribucin. Cuando los individuos observan una conducta, tratan de averiguar si
proviene de una causa interna o externa.
Teora de la jerarqua de necesidades. Hay una jerarqua de cinco necesidades (necesidades
fisiolgicas, seguridad, amor, estima, autorrealizacin) y, al quedar satisfecha una la
siguiente se torna dominante.
Teora de las tres necesidades. Logro, poder y afiliacin, son tres necesidades
fundamentales que nos ayudan a entender la motivacin.
Teora de motivacin e higiene. Los factores intrnsecos estn relacionados a la satisfaccin
en el trabajo, mientras que los extrnsecos guardan relacin con la insatisfaccin.
Teora de equidad. Las personas comparten su esfuerzo y sus resultados en el trabajo con
las que obtienen otros.
Teora del reforzamiento. El comportamiento depende de sus consecuencias.
Teora ERG. Hay tres grupos de necesidades primarias: Existencia, Relacin y Crecimiento.
Teora X. Suposicin de que a los empleados les molesta el trabajo, con perezosos, no les
gusta tomar responsabilidades, y hay que ejercer coercin sobre ellos para que den buen
rendimiento.
Teora Y. Suposicin de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, asumen la
responsabilidad y pueden ejercer la autodireccin.
Teora de las expectativas. La fuerza de una tendencia a obrar en cierta forma depende de
la firmeza de una expectativa de que el acto se acompae de cierta consecuencia y tambin
depende del atractivo que ese resultado tenga para el sujeto.

28

V
Valores. Convicciones fundamentales de que un modo de conducta o estado final de
existencia es preferible desde el punto de vista social o personal a otro modo contrario o
estado de existencia.
Variable dependiente. Respuesta que se mide. El resultado.
Variable independiente. La supuesta causa de la variable dependiente
Variables de contingencia. Las que rigen la relacin entre las variables dependientes e
independientes y que mejora la correlacin.
Variables moderadoras. Disminuyen el efecto que la variable independiente ejerce sobre la
variable dependiente; tambin se denominan variables de contingencia.

29

BIBLIOGRAFA
BSICO
TTULO:
AUTOR:
AO:
EDITORIAL O
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ISBN O REGISTRO:

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Comportamiento organizacional
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EDITORIAL O
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Comportamiento humano en el trabajo
KEITH Davis; NEWSTROM John W. tr. Hortensia
CORONA de Contin
2003
Mc Graw Hill
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31