COMERCIO EXTERIOR Y MARKETING INTERNACIONAL

ALUMNO

JOSE LUIS ABAD QUEZADA

PROFESORA

ING.(A) SONIA AUTA

CICLO

QUINTO

CUENCA - ECUADOR
2016

INDICE

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Pg.
PRESENTACION.4
INTRODUCCION..5
CAPITULO I
1. RESEA HISTORICA..6
2. DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA..7
3. MISION..9
4. VISION...9
5. VALORES.....10

CAPITULO II
6. ANALISIS EXTERNO..11
6.1. Las 5 Fuerzas de Porter..11
6.2. Anlisis de la Competencia....13
6.3. Anlisis de Industria.....14
6.4. Anlisis de Mercado.....15
7. ANALISIS INTERNO...17
7.1. Anlisis de Produccin.....
7.2. Anlisis de Mercadotecnia.
7.3. Anlisis Organizacional..
7.4. Anlisis de la Cadena de Valor.

CAPITULO III

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

8. Anlisis FODA........
9. Matriz FODA....
10. Objetivos...
11. Metas....
12. Estrategias...
13. Conclusiones....
14. Recomendaciones...
15. Anexos...

PRESENTACION

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Con el propsito de planear estrategias para atender a las necesidades

especiales de los clientes de automoviles, en el que se requiere una empresa
que detecten, evalen e intervengan mecanismo exitosos para el logro de sus
objetivos y metas planteadas, estos planes son a largo plazo, segn la amplitud
y magnitud; es decir, esto implica que cantidad de planes y actividades debe
ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles
inferiores.
En la actualidad, la globalizacin es un punto donde se encuentra constantes
cambios, los cuales implican desarrollar nuevas competencias y habilidades en
lo empresarial. La presin de la competencia, la necesidad de obtener mejores
resultados, los cambios continuos, entre otros aspectos, obligan a las
empresas a mantener la excelencia estratgica y operativa para sobrevivir y
enfrentar los desafos del futuro.
Se seala que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicacin de
los planes estratgicos, es de considerarse que es fundamental conocer y
ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por
las empresas.

INTRODUCCIN

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

A&A DISTRIBUCIONES. Es una de las empresas reconocida por la

calidad de productos y servicio que brinda a sus clientes, que ha
optado por mejorar sus y actividades que le permitan alcanzar sus
metas y objetivos con un mejor desempeo.
Dentro del plan estratgico de la empresa se debe lograr la Misin y
Visin que precisa con exactitud la implementacin de las funciones
operativas que ejecutadas en el mercado y va a suministrar a los
consumidores.

RESEA HISTORICA

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

La

empresa

AUTOMOTRICEZ

DISTRUBIUDORA
A&A

DE

DISTRIBUCIONES,

REPUESTOS
con

RUC:

0603437286001, fue creada el 1 DE DICIEMBRE DEL 2016

desde ese tiempo brinda los servicios de venta de
repuestos y distribucin, actualmente contamos con 7
trabajadores en la empresa.
Est ubicado en la ciudad de Cuenca : Lamar N 532
Huayna capac en un local amplio, propio y seguro para sus
clientes, el gerente propietario de la empresa es el seor
Jos Luis Abad Quezada.

DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

6

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

NOMBRE O RAZN SOCIAL:

ABAD ABAD DISTRIBUCIONES CIA.LTDA

NOMBRE COMERCIAL:
A&A DISTRIBUCIONES.

GIRO DE LA EMPRESA:
Tiene como giro la venta y distribucin de repuestos,
partes y piezas de motores, automotrices.
RUC:

0603437286001.
TIPO DE EMPRESA:
COMPAIA LIMITADA.

VIGENCIA DE LA EMPRESA:
Activo.

ACTIVIDAD ECONMICA:
Venta y Distribucion de reouestos automotrices.

AMBITO GEOGRFICO:

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

LOCALIZACIN :
REFERENCIA :
PROVINCIA
:
CIUDAD
:
TELFONOS
:

Ciudad de Cuenca
Lamar N 532 Huayna capac
Azuay.
Cuenca
07 2884533

MISION

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Somos una empresa de distribucin de repuestos para

vehculos, ofrecemos la mejores marcas y con los
mejores

precios

expectativa

de

del

mercado,

nuestros

clientes,

satisfaciendo

la

asegurando una

atencin especial y personalizada con honestidad,

confianza y entrega a tiempo.

VISION

Al 2017 ser la distrubiudora numero uno a nivel nacional,

a travs de la satisfaccin

y la calidad de servicio.

Mejorando los precios del mercado por medio de la

importaciones, brindando ofertas y formando un staff de
clientes.

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

VALORES DE A&A DISTRIBUCIONES

Los valores son aquellos juicios ticos, los cuales nos sentimos ms inclinados
por su grado de utilidad personal y social.

Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello

que contribuya al logro de los objetivos de La empresa A&A distribuciones.

Confianza: Brindar esperanza y seguridad a: nuestros clientes y

colaboradores, basndonos en el profesionalismo de la empresa.

Trabajo en equipo: Generar compaerismo y una correspondencia mutua,

trabajando juntos hacia el logro de la Visin de La

empresa A&A

Distribuciones.

Honestidad: Actuar con inteligencia, cumpliendo con la responsabilidad

asignada en el uso de la informacin, recursos materiales y financieros.

10

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Respeto: Por el medio ambiente, a los colaboradores, al trabajo, a

nuestros clientes, a la gente, a nuestro pas, al mundo.

6.- ANALISIS EXTERNO:

6.1.- Las 5 Fuerzas de Porter:
5
NUEVOS
ENTRANTES
1
PROVEEDORES

3
COMPETENCIA

2
COMPRADORES

4
PRODUCTOS
SUSTITUTOS

Proveedores:
Los proveedores tiene una negociacin rentable y accesible para
las empresas como A&A DISTRIBUCIONES, por eso las
empresas que nos abastecen no pueden fijar un precio
demasiado alto o la cantidad de productos que ellos desean
suministrarnos.
Dae Han Motors.
Korea Autoparts Co. Ltd.
Yukoparts Corp.

Compradores:
Las personas que cuentan con vehculos motorizados
menores. Que tiene el poder, debido a que satisfacen sus
necesidades evaluando los productos y los diferentes
11

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

servicios que ms les convengan de acuerdo a diversos

factores y tambin hoy en da la gran mayora de
consumidores tienen facilidad al acceso de informacin y esto
hace que tomen mejores y acertadas decisiones al momento
de su compra.
Competencia:
En el negocio de ventas y distribucin de repuestos automotricez
nos encontramos con un mercado de competencia que ofrece
diversidad de marcas, productos y servicios incluidos dentro de
la compra y un aumento en las ofertas ajustadas a las
necesidades de los clientes. Buscando nuevas ventajas para
diferenciarnos de las empresas competidoras.
Productos Sustitutos:
La Identificacin del producto sustituto implica buscar otros
productos que puedan desempear la misma funcin, los
productos sustitutos que puede tomar como tales la empresa
A&A DISTRIBUCIONES, son las diversas variedades de
productos con tecnologas encontramos en el mercado local:
Talleres de mecnica y
Tienda de Venta de Repuestos.
Nuevos Entrantes:
Empresas entrantes al mercado local, siendo competencia
directa para todas las empresas de Venta y distribucin.

6.2.- Anlisis de la competencia:

Mediante este anlisis podremos saber cmo es que est implantada
nuestra competencia, para ver su nivel de participacin en el
mercado. Dentro de los puntos ms importantes tenemos:

12

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

PLAN DE MARKETEO:
Nuestros competidores

cuentan con una imagen establecida,

muchos de ellos cuentan con un nombre ganado para el mercado

local con una marca posicionada, lo cual hace que el consumidor
se caracterice con el producto y/o servicio.

CRECIMIENTO DE LOS COMPETIDORES:

La competencia tanto directa como indirecta se preocupa por hacer

crecer a su empresa, son muchos las empresas que

tienen

muchos aos en el mercado y cada vez creciendo ms en su

posicionamiento y con la misma rentabilidad generada.

ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS:

La estrategia ms aplicable por los competidores es el de dar un

valor agregado a su producto para tener mayor acogida en ventas y
ganar ms clientes.
6.3.- Anlisis de la Industria
El anlisis de la Industria est sujeto al ciclo de vida de un producto o
servicio, es un concepto asociado a las tcnicas de la mercadotecnia o
marketing. La gestin del ciclo de vida de un producto o servicio se
refiere a la consideracin de los diferentes estados que va a atravesar un
producto a lo largo de su existencia.
En este punto de la investigacin, nos centraremos en analizar el ciclo de
vida de la empresa A&A DISTRIBUCIONES como tal y para ello lo
evaluaremos de acuerdo a la siguiente imagen:

INTRODUCCI CRECIMIEN MADUR

N
TO
EZ

13

DECLI
VE

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A
VENT
AS

TIEMP
O

La empresa A&A DISTRIBUCIONES ha alcanzado un buen nivel de

rentabilidad y crecimiento, hasta el momento de su funcionamiento por la
decisin clave que pueden adoptar los propietarios, es enfrentar la
demanda, orientarse a mantener la estabilidad y rentabilidad de la
empresa.
Se han implantado sistemas bsicos para las operaciones de ventas
para

el

nivel

de

crecimiento

madurez,

planificndonos

estratgicamente durante la vigencia de nuestra empresa.

6.4.- Anlisis del mercado

Nos centraremos a estudiar sobre el ciclo de vida del mercado.
Evolucin del Mercado.La evolucin del mercado es un proceso que va en paralelo al ciclo de vida
del producto. A medida que la categora de producto madura, la industria
atraviesa etapas que se reflejan en las cinco etapas del ciclo de vida del
producto:
1. Cristalizacin de mercado. La demanda latente de una categora de
producto se activa con la introduccin de un nuevo producto y/o servicio.
2. Expansin de mercado. Entran nuevas compaas en el mercado y
cada vez son ms los consumidores que conocen la categora de
producto y/o servicio.
3. Fragmentacin de mercado. La industria se subdivide en nutridos
grupos competitivos a medida que entran demasiadas compaas en el
mercado.
14

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

4. Consolidacin de mercado. Las compaas empiezan a abandonar el

mercado debido a la dura competencia la cada de los precios y la cada
de los beneficios.
5. Terminacin de mercado. Los consumidores dejan de pedir el producto
y las Empresas que lo producen dejan de tener ganancias por lo cual su
producto ya no es rentable y tienen solo dos opciones actualizar el
producto o retirarlo del mercado.
En nuestro estudio de mercado brindaremos las inquietudes y
preferencias de servicio de repuestos automotricez.

TABULACIONES:
Aplicacin de la Muestra Inicial.
FORMULA:
N= Z2 * p * q
E2
Tenemos conocimientos que la poblacin o nmero de clientes que
acuden a la empresa A&A DISTRIBUCIONES es de 320 persona al
mes y nmero de propietarios en la ciudad de Cuenca es de 750 al
mes.
Aplicaremos nuestra encuesta con los siguientes datos:

Z: Nivel de confianza del 95% (0.95), lo que implica que

tenemos un 5% (0.05) de desconfianza.

P: Probabilidad de xito de un 95% (0.95)
Q: Probabilidad de fracaso de 5% (0.05)
E: Nivel de precisin o error de 5% (0.05)
N: nmero de clientes de la empresa o

nmero de

propietarios de automoviles en la ciudad de Cuenca.

Tenemos:
n= (1.96)2 (0.95) (0.05)

n= 73

(0.05)2

15

Muestra Inicial.

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Aplicacin del Factor de Correccion Finita.

FORMULA:
n=

n
1+n1
N

Aplicando Tenemos:
Nmero de clientes a encuestar:
n=

73
1 + 73 1
320

n= 60

Por lo tanto 60 es el nmero de encuestados a clientes de

la empresa.

Nmero de no clientes (propietarios de automoviles) a

encuestar:
n=

73
1 + 73 1
750

n= 67

7.- ANALISIS INTERNO.

7.2. Calidad:
7.2.1. Parmetros de calidad
Existen una serie de parmetros de calidad comunes,
Respecto a los clientes, prevalece la satisfaccin del mismo
en cuanto al cumplimiento en los plazos de entrega medido
en la satisfaccin que le produce.

16

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

7.3.- Anlisis de la Mercadotecnia:

Dentro del anlisis de mercadotecnia de la empresa, nos damos
cuenta que el mercado actual y futuro demanda un incremento por la
cantidad de compradores reales y potenciales de productos diversos.
Existen fuerzas o factores que influyen fundamentalmente en la
mercadotecnia que son el Micro y el Macro ambiente.
El anlisis de las fuerzas del Micro ambiente de la empresa nos
permiten observar que respecto al:
La Empresa: El personal que ocupa la empresa es muy conocedor
de los productos de la empresa y han adquirido experiencia en
cuanto a ventas es por eso que la empresa se vuelva casi
dependiente de ellos y as avanzasen hacia el xito de la misma. Al
ver la posibilidad de crecimiento de la empresa y sus posibles
consecuencias positivas (mayor sueldo y estabilidad de los puestos
de trabajo). De todas maneras en el momento oportuno el gerente
los rene formalmente para comentarles de los planes de
expansin y "sondear" la repuesta a los mismos.
Los Proveedores: influyen notablemente debido a que son la
fuente de abastecimiento para que la empresa contine con sus
actividades sin ningn tipo de problema.
Clientes y Pblico: Estos sern exclusivamente el mercado de
consumidores actuales y potenciales que actualmente requieren y
consumen los bienes que se ofrece la empresa.
Competidores: Existen un importante nmero de competidores en
este sector, debido a esto, nosotros como empresa debemos
centrarnos de gran manera en el aspecto de publicidad, marketing,
y en la calidad de producto que ofrecemos para as poder
diferenciarnos y sacar alguna ventaja con respecto a nuestra
competencia.

17

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

El anlisis de las fuerzas del macro ambiente de la empresa nos

permiten observar que respecto al:
Ambiente Demogrfico: No es necesario en anlisis profundo,
basta con la informacin del ltimo censo y las proyecciones
oficiales.
Ambiente

Econmico:

Se

le

debe

estudiar

con

mayor

detenimiento de la incertidumbre y cambios inesperados que

puedan ocurrir. De todas maneras como es tradicin en la empresa
se actuar con optimismo y por sobre todo con realismo. En
particular se tendr en cuenta la economa general de pas y como
afecta esto a los recursos de los clientes.
Dentro de las acciones de marketing que emplea la empresa
encontramos dos tipos que son:

Producto:

Nuevos beneficios al cliente, que les brinden al cliente un mayor

disfrute del producto.

Variedad y calidad de servicios.

Emplear productos de marcas garantizadas.
Diseos y servicios innovadores.
Servicio de delivery.

18

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Precio:

Precios accesibles al servicio y producto brindado.

Costos de precios variables en repuestos.
Acceso a pagos con tarjetas de crdito.
Lanzar al mercado un nuevo servicio con un precio bajo.
Minimizar los precios por debajo de los de la competencia
siendo rentable para la empresa, para que, de ese modo,
podamos bloquearla y ganarle mercado.

Plaza:

Convenios inter empresariales.

Ubicaciones estratgicas.
Inventario a todos los productos y servicios ofrecidos.
Distribucin de productos.
Ofrecer nuestros servicios va Internet, llamadas telefnicas,
envo de correos, vistas a domicilio.
Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor
cobertura de nuestro producto, o aumentar nuestros puntos
de ventas.

19

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Situar nuestros productos solamente en los puntos de ventas

que sean convenientes para el tipo de producto que
vendemos (estrategia de distribucin selectiva).

Promocin:
Estn relacionadas con los productos que ofrecemos en nuestros
diferentes puntos de distribucin, que vienen a ser:
Promocin de ventas
Publicidad.
Marketing Directo.
Crear nuevas ofertas tales como el por 3 servicios y el 4
gratis.
Brindar

descuentos

por

cantidad,

descuentos

por

temporadas.
Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
Crear boletines tradicionales o electrnicos.
Participar en ferias de servicio o atencin a usuarios gratuito.
Colocar anuncios publicitarios en vehculos de la empresa, o
en vehculos de transporte pblico.

20

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

7.4.- Anlisis Organizacional:

GERENTE
GENERAL
CONTADOR

SECRETARIA

JEFE DE
VENTAS

DESPACHADO
RES

VENDEDORE
S

CHOFERES

GERENTE GENERAL.

Tiene mltiples funciones, representar a la empresa frente a terceros

o coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento,
organizacin,

direccin

y control

fin

de

lograr objetivos

establecidos.
CONTADOR.

Dedicado a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de la

empresa, con la finalidad de producir informes para la gerencia y
para terceros, que sirvan a la toma de decisiones.
21

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A
SECRETARIA.

Es la gestora del tiempo del gerente, que realiza toda la

documentacin que se requiere de las motocicletas, as como
tambin la tramitacin de cualquier tipo de documento que requiera
la empresa.
JEFE DE VENTAS

Encargado de verificar y controlar las ventas

cumplimientos de

cupos y metas.
VENDEDORES.

Son las personas encargadas de realizar las visitas y ventas de

nuestros productos a nuestros clientes.
DESPACHADORES.

Son las personas encargadas de la entrega oportuna de la

mercaderia a nuestros clientes.
CHOFERES.
Son los encargados de hacer llegar la mercadera a tiempo a nuestros
clientes.

7.5.- Anlisis de la cadena de porter:

Actividades Primarias

GESTION CONTABLE ADMINISTRATIVA.

GESTION LOGISTICA Y ALMACEN DEL PRODUCTO.
INVERSION EN CAPACITACION SOBRE LAS NUEVAS

TECNOLOGIAS.
ATENCION CLIENTELA.

Actividades de apoyo

22

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Gestin con los proveedores:

- Evaluacin con los proveedores
- Negociaciones con los proveedores
- Realizacin de Pedidos del catalogo de repuestos.
- Contrato para la realizacin de los pagos.
Ventas:
- Realizacin de presentaciones de los productos
- Evaluacin de las necesidades del Cliente.
PUBLICIDAD Y MARKETING
- Publicidad y estrategias de marketing.
- Uso del sistema comercial.
Inversin en Capacitacin sobre las Nuevas Tecnologas:
- Capacitacin sobre nuevos productos en el mercado y sus
-

usos.
Utilizacin de herramientas del internet.

8.- ANALISIS FODA

Fortalezas:

Personal capacitado.
Personal comprometido con ofrecer un buen servicio.
Personal motivado.
Ubicacin estratgica.
Amplia infraestructura.
Identificacin del personal (Uniformados).

23

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Ofrecer servicio delivery.

Experiencia en el mercado.
Repuestos fiables y certificados con garantias.
Aplicacin de seguimiento, post-venta.

Oportunidades:

Alianzas Estratgicas.
Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona.
Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como
sbados y domingos).
El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro.
Creciente parque automotor.
Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes.
Competidores con productos y servicios deficientes.
Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores
promociones debido a nuestros pedidos regulares.

24

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Debilidades:

Carencia de capital de inversin.

Carencia de local propio.
Inexistencia de promociones.
Inexistencia de sala de espera.
insuficiencia de publicidad.
Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable.
Falta de estandarizacin en algunos sistemas o servicios conexos.
Cobertura slo en la ciudad de Cuenca.
Nmero de trabajadores insuficiente.
Las oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados.
Estructura orgnica ineficiente.

Amenazas:

Competencia creciente.
Aumento de precio de los proveedores.

25

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Tendencia de los clientes a inclinarse a la competencia por referencia.

Riesgo a la fuga de trabajadores.
Limitada probabilidad de acceso a crditos financieros.
Una mayor cantidad de empresas competidoras en los ltimos aos.
Empresas dedicadas a marcas especficas.
Avances constantes de tecnologa en el mercado.
Empresas con precios menores a los ofrecidos.
Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad de
la competencia.
Alianzas entre competidores Algunos competidores estn alindose y

ofreciendo mayor cobertura.

MATRIZ FODA

Positivos

Negativos

Internos

Fortalezas

Debilidades

Externos

Oportunidades

Amenazas

Fortalezas:
Personal capacitado.

26

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Personal comprometido con ofrecer un buen servicio.

Personal motivado.
Ubicacin estratgica.
Amplia infraestructura.
Identificacin del personal (Uniformados).
Ofrecer servicio delivery.
Experiencia en el mercado.
Repuestos fiables y certificados con garantias.
Aplicacin de seguimiento, post-venta.

Oportunidades:
Alianzas Estratgicas.
Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona.
Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como
sbados y domingos).
El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro.
Creciente parque automotor.
Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes.
Competidores con productos y servicios deficientes.

27

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores

promociones debido a nuestros pedidos regulares.
Debilidades:
Carencia de capital de inversin.
Carencia de local propio.
Inexistencia de promociones.
Inexistencia de sala de espera.
insuficiencia de publicidad.
Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable.
Falta de estandarizacin en algunos sistemas o servicios conexos.
Cobertura slo en La Banda de Shilcayo.
Nmero de trabajadores insuficiente por temporadas.
Las oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados.
Estructura orgnica ineficiente.

Amenazas:
Competencia creciente.
Aumento de precio de los proveedores.
Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecnico por
referencia.

Riesgo a la fuga de trabajadores.

28

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

Limitada probabilidad de acceso a crditos financieros.

Una mayor cantidad de empresas competidoras en los ltimos aos.
Empresas dedicadas a marcas especficas.
Avances constantes de tecnologa en el mercado.
Empresas con precios menores a los ofrecidos.
Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad
de la competencia.

Alianzas entre competidores Algunos competidores estn alindose y

ofreciendo mayor cobertura.

MATRIZ
FODA

FORTALEZAS (F)
1. Personal capacitado.
2. Personal comprometido con
ofrecer un buen servicio.
3. Personal motivado.
4. Ubicacin estratgica.
5. Amplia infraestructura.
6. Identificacin del personal
(Uniformados).
7. Ofrecer servicio delivery.
8. Experiencia en el mercado.
9. Repuestos
fiables
y
certificados con garantas.
10. Aplicacin de seguimiento,
post-venta.

29

DEBILIDADES (D)
1. Carencia
de
capital
de
inversin.
2. Carencia de local propio.
3. Inexistencia de promociones.
4. Inexistencia de sala de espera.
5. insuficiencia de publicidad.
6. Dificultad para encontrar un
proveedor de piezas fiable.
7. Falta de estandarizacin en
algunos sistemas o servicios
conexos.
8. Cobertura slo en La Banda de
Shilcayo.
9. Nmero
de
trabajadores
insuficiente por temporadas.
10. Las oficinas no cuentan con
sistemas
de
seguridad

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

adecuados.
11. Estructura orgnica ineficiente.

1.
2.
3.

4.

5.
6.

7.
8.

OPORTUNIDADES (O)
ESTRATEGIAS (FO)
ESTRATEGIAS (DO)
MINIMIZAR
DEBILIDADES APROVECHANDO
FORTALEZAS
PARA
APROVECHAR
Alianzas Estratgicas.
OPORTUNIDADES
LAS OPORTUNIDADES
Pocas empresas que
Reducir la carencia de capital de
realicen este tipo de Adquirir repuestos de calidad
inversin
inyectndonos
del
continuamente y en grandes
servicios en la zona.
mismo
mediante
alianzas
cantidades con la finalidad
Captar mercado en
estratgicas
que
nos
permitan
de
que
las
empresas
horarios
que
otras
reducir costos.(O1;D1).
proveedoras
busquen
aliarse
empresas no brindan

Contar
con un creciente parque
con la nuestra, mediante
(como
sbados
y
automotor lo que garantiza
concesiones.(F9;O1).
domingos).
trabajo constante as acumular
El
costo
de
la Afianzarnos en base a nuestra
capital para adquirir un local
ubicacin estratgica para
competencia
es
propio.(O5;D2).
captar a los clientes de la
irregular
comparado
zona al no contar con mayor Al realizar pedidos constantes a
con el nuestro.
nuestros
proveedores
nos
competencia. (F4;O2).
Creciente
parque
garantizan
un
mayor
margen
de

Ofrecer
horarios
que
otras
automotor.
utilidad, lo que nos permitir
empresas
no
brindan
Aumentar la cantidad
brindar beneficios a nuestros
beneficindonos
de
la
de trabajadores para
clientes.(O8;D3).
motivacin del personal y su
captar
mayores
la
cantidad
de
compromiso por ofrecer un Aumentar
clientes.
trabajadores para de esta forma
buen
servicio.
Competidores
con
reducir el tiempo de espera de
(F2;F3;O3).
productos y servicios
los usuarios y minimizar la
Valindonos de la ubicacin
deficientes.
inexistencia el impacto de la
Proveedores
de
estratgica de la empresa
carencia de sala de espera.
repuestos dispuestos a
diferenciarnos
de
la
(O6;D4).
mejores acuerdos y
competencia directa fijando
mejores promociones
precios establecidos.(F4;O4). Mediante alianzas estratgicas,
debido
a
nuestros Aprovechar nuestra amplia
concordar con otras empresas
pedidos regulares.
para que sumen a nuestra
infraestructura y nuestra
publicidad.(O1;D5).
experiencia en el mercado
para
coberturar
mayor Realizar pedidos regulares y solo
a empresas con las que
espacio del creciente parque
regularmente trabajamos de
automotor.(F5;F8;O5)
30

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

forma tal que reduzcamos el

Incrementar la cantidad de
riesgo en piezas defectuosas.
personal capacitado con la
(O7;D6).
finalidad de captar ms
Realizar acuerdos con empresas,
clientes.(F1;F2;O6).
que realizan trabajos ligados a
Uniformizar
al
personal,
los nuestros mediante alianzas
motivarlos al trabajo que
estratgicas y estandarizar un
sumado a la experiencia en
nivel de calidad.(O1;D7).
nuestros servicios, tomar

Al
contar con un creciente parque
ventaja de la competencia
adicionando repuestos de
automotor expandir en un primer
calidad.(F2;F6;F8;O7).
plano nuestros servicios en
Tarapoto y Morales.(O5;D8).
A travs de nuestro personal
capacitado
incrementar Reducir la insuficiente cantidad de
nuestros
servicios,
trabajadores en temporadas,
incluyendo
delivery
de
captando mayores colaboradores
repuestos fiables
y de
con la finalidad de captar
calidad que se requieran con
mayores clientes.(O6;D9).
urgencia,
aplicando
un Incrementar
la
cantidad
de
estudio de post venta para
personal y designar uno para
verificar
el
grado
de
brindar
seguridad
a
los
satisfaccin
del
cliente.
ambientes de la empresa.
(F1;F7;F9;F10;O8)
(O6:D10).
Al mantener costos regulares a
diferencia de las otras empresas,
generar un margen de utilidad
que permitir contar con el apoyo
de un asesor en estructuras
orgnicas.(O4;D11) .
ESTRATEGIAS (FA)
ESTRATEGIAS (DA)

1.
2.
3.

4.
5.
6.

7.

AMENAZAS (A)
PARA REDUCIR EL IMPACTO
Minimizar las debilidades y reducir
Competencia creciente. FORTALEZAS
DE LAS AMENAZAS
amenazas
Aumento de precio de Aprovechar
nuestra Brindar promociones apoyados en
los proveedores.
experiencia en el mercado,
nuestra cadena de proveedores de
Tendencia
de
los
con el personal capacitado,
manera que la calidad de nuestro
clientes a inclinarse a
incrementado
nuestros
servicio sea una barrera para la
un taller mecnico por
servicios
(delivery),
competencia creciente.(D3;A1).
referencia.
brindando
productos
de Mantener proveedores de piezas
Riesgo a la fuga de
calidad con la finalidad de
fiables de tal forma que manejen un
trabajadores.
establecer barreras elevadas
sistema de precio adecuado a
Limitada
probabilidad
nuestra empresa.(D6;A2).
para la competencia.(F1;F7;
de acceso a crditos
F8;F9;A1).
Incrementar nuestra publicidad de tal
financieros.
forma que la imagen de la empresa
Adquirir
repuestos
en
Una mayor cantidad de
crezca en funcin a esta y a la
cantidades mayores para as
empresas competidoras
calidad del servicio.(D5;A3).
acceder a descuentos o
en los ltimos aos.

Sumar
el numero de trabajadores
convenios
empresariales,
Empresas dedicadas a
de manera que nos permitan
ejecutando un procedo de
marcas especficas.
captar mayor clientes lo cual
post venta para conocer las
Avances constantes de
implica beneficios para nuestros
expectativas de los clientes.
tecnologa
en
el
trabajadores evitando la fuga de
(F9;F10;A2).
mercado.
los mismos.(D9;A4).
Impartir en nuestros clientes la
31

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

8. Empresas con precios

cultura de ser atendidos por Aportar al capital de inversin la
menores
a
los
personal
capacitado
y
reduccin de costos mediante
ofrecidos.
nuestra experiencia en el
alianzas estratgicas de manera
9. Mayor requerimiento de
mercado, para hacer el
que la necesidad de crditos
marketing
en
el
efecto multiplicador siendo
financieros
sea
inexistente.
mercado
excesiva
los mismos nuestra mayor
(D1;A5).
publicidad
de
la
referencia.(F1;F8;A3).
Coberturar otras zonas a parte de
competencia.
Motivar
al
personal
y
la Banda de Shilcayo de manera
10.
Alianzas
entre
comprometerlos con nuestro
que reduzcamos el impacto de
competidores Algunos
servicio para que aprecien la
las empresas dedicadas a
competidores
estn
empresa
como
suya
marcas especificas.(D8;A6).
alindose y ofreciendo
identificndose con ella y as Contar
con
proveedores
mayor cobertura.
evitar su desplace a la
permanentes y constantes de tal
competencia.(F2;F3;A4).
forma que estos nos brinden
Percibir a nuestra amplia
acceso a lo ultimo en tecnologa.
infraestructura como una
(D6;A7).
alternativa de acceso a Estandarizar los sistemas y
crditos financieros mediante
servicios de manera tal que nos
la
formalizacin
de
la
permitan reducir costos para
propiedad.(F5;A5).
contrarrestar
los
precios
Buscar alianzas estratgicas
menores
ofrecidos
por
la
con empresas de marcas
competencia.(D7;A8).
conocidas en el mercado, Invertir en nuestra publicidad de
beneficindonos de nuestra
manera que realce los beneficios
experiencia ganada en el
de nuestro servicio y frenar el
mercado y la ubicacin
impacto de la publicidad de la
estratgica de nuestro local.
competencia.(D5;A9).
(F4;F8;A6).
Brindar a la empresa una
Adquirir solo repuestos fiables
estructura orgnica de manera
y certificados con garantas
que la gerencia se dedique a
para
de
esta
forma
realizar alianzas estratgicas
socializarnos
con
los
para
aventajar
a
los
proveedores y nos expendan
competidores.(D11;A10).
siempre
lo
ltimo
en
tecnologa. (F9;A7).
Brindar
un
servicio
fundamentado en el personal
capacitado y comprometido
con brindar un buen servicio,
de tal forma que el precio se
vea sustentado en la calidad
de
nuestro
trabajo.
(F1;F2;A8).
Realizar seguimientos a los
clientes post venta y conocer
la disonancia cognositiva que
surga en este, de manera
que enfoquemos nuestra
publicidad en estos puntos

32

PROYECTO DE EMPRESA DISTRIBUIDORA DE REPUESTOS

AUTOMOTRICES A&A

desatendidos.(F10;A9).
Aprovechar
nuestra
experiencia en el mercado
para incentivar las alianzas
con otras empresas conexas
a la nuestra.(F8;A10).

33