Anda di halaman 1dari 4
Universitas Indonesia Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Administrasi Program Sarjana LATIHAN MPA

Universitas Indonesia Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Administrasi Program Sarjana

LATIHAN MPA 1 ANALISIS DATA KUANTITATIF

Butong bersama timnya sedang melakukan sebuah penelitian yang berjudul “Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Gerai Butong (Depok)” pada tahun 2015. Menurut teori yang digunakan, kualitas layanan dapat dilihat dari 4 hal yaitu ketersediaan fasilitas, pelayanan petugas, lokasi, dan prosedur pelayanan. Berikut penggalan kuesioner yang digunakan.

1. Pekerjaan konsumen

:

1)

5) Tetara/TNI/Polri

Pelajar

2) Mahasiswa

2. Lokasi tempat tinggal :

3) Pegawai Negeri 6) Wiraswasta

4) Pegawai Swasta 7) Buruh

1)

Jakarta

2) Bogor

3) Depok

 

4) Tangerang

 

5) Bekasi

6) Lain-lain

 

3. Jenis Kelamin

:

1) Pria

2) Wanita

4. Usia

:

1)

20 tahun

2) 20 – 40 tahun

 

3) 41 – 60 tahun

4) > 60 tahun

5.

Apakah Anda pernah datang ke Gerai Butong (Depok)?

 

1 Ya

2

Tidak

 

6.

Apakah lokasi Gerai Butong (Depok) mudah terjangkau?

 

1 Ya

2

Tidak

7.

Apakah fasilitas Gerai Butong (Depok) berikut ini sudah cukup memadai?

       

a. Loket pemesanan

 

1 Ya

2

Tidak

b. Kasir

1 Ya

2

Tidak

c. Ruang tunggu

 

1 Ya

2

Tidak

d. Ruang makan

1 Ya

2

Tidak

e. Lahan parkir

1 Ya

2

Tidak

f. Wifi gratis

1 Ya

2

Tidak

8.

Apakah suasana Gerai Butong (Depok) cukup asyik?

 

1 Ya

2

Tidak

9.

Apakah jumlah pelayan di Gerai Butong (Depok) memadai?

 

1 Ya

2

Tidak

10.

Apakah pelayan Gerai Butong (Depok) cukup jelas dalam memberikan informasi produk kepada Anda?

 

1 Ya

2

Tidak

11.

Apakah pelayan Gerai Butong (Depok) cukup responsif?

 

1 Ya

2

Tidak

12.

Apakah prosedur pelayanan di Gerai Butong (Depok) memudahkan Anda dalam berbelanja?

 

1 Ya

2

Tidak

Dari 15 responden yang ditemui, berikut hasil input data yang diperoleh (coding sheet):

Resp

Var1

Var2

Var3

Var4

Var5

Var6

Var7a

Var7b

Var7c

Var7d

Var7e

Var7f

Var8

Var9

Var10

Var11

Var12

1

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

1

2

2

1

1

1

2

2

2

1

1

1 2

1

2

2

1

1

1

2

2

1

2

2

3

3

2

1

2

1 2

1

2

2

1

1

1

2

2

1

2

2

4

6

2

2

2

1 2

2

2

1

1

1

1

2

2

1

2

2

5

1

3

2

2

1 2

2

2

1

1

1

1

2

2

1

2

2

6

4

6

2

2

1 1

2

2

1

1

1

1

2

2

1

1

1

7

5

3

2

2

1 1

2

2

1

1

1

1

2

2

1

1

1

8

7

1

2

3

1 1

2

2

1

1

1

1

2

2

1

1

1

9

5

1

2

4

2 9

   

9

9

9

9

9

9

9

9

9

9

9

10

2

4

2

4

1 1

2

2

1

2

1

1

2

2

1

2

1

11

3

5

2

2

1 2

2

1

1

2

1

1

2

2

1

2

1

12

3

4

2

2

1 2

2

1

1

2

1

1

2

2

1

2

1

13

1

5

1

2

1 2

2

1

2

2

2

1

2

2

1

2

1

14

1

1

1

1

1 2

1

1

2

2

2

1

2

1

1

1

1

15

2

1

1

1

1 2

2

1

2

2

2

1

2

2

1

1

1

Diminta: (sesuai SAP 9 - 15)

A. Temukan kesalahan dalam pembuatan kuesioner penelitian di atas dengan menyebutkan nomor variabel, pertanyaan, jenis kesalahan, bentuk pertanyaan/pilihan jawaban yang benar sebagai koreksi! (nilai 24)

B. Identifikasi kesalahan dalam input data di coding sheet di atas dengan menyebutkan nomor responden, nomor variabel, jenis kesalahan, dan koreksi kodenya agar benar! (nilai 24)

C. Setelah anda melakukan cleaning data pada tahap C di atas, identifikasi variabel-variabel pembentuk dimensi berikut ini (dengan menyebutkan nomor variabelnya saja):

1. Ketersediaan fasilitas ( var. 7 a-f)

2. Lokasi (var. 6)

3. Pelayanan petugas (var 9 -11)

4. Prosedur pelayanan (Var 12)

(nilai 24)

D. Dengan mengkombinasikan hasil skor (komputasi) pada keempat dimensi pada poin D di atas, buatlah grafik yang menunjukkan kualitas layanan Gerai Butong (Depok) dengan batasan kategori “Baik” dan “Buruk”.

(nilai 28)

KUNCI JAWABAN

A. Kesalahan pertanyaan dalam kuesioner

No.Var

Pertanyaan

Kesalahan

Koreksi

Nilai

1

Pekerjaan Konsumen

Non exhaustive Pilihan jawaban tidak mengakomodasi semua kemungkinan jawaban, misal Petani.

Harus ada kategori jawaban “lainnya” (open) untuk mengantisipasi bila ada pekerjaan lain di luar 7 kategori tsb

8

4

Usia

Non exclusive Jika usia 20, pilihan jawaban bisa 1) dan 2)

Kategori 1) menjadi <20 atau kategori 2) menjadi 21 – 40 (pilih salah satu)

8

8

Apakah suasana KPP cukup Asyik?

Istilah “asyik” bersifat ambigu atau multiinterpretasi bagi setiap responden

Gunakan istilah pengganti “asyik” menjadi istilah yang maknanya lebih terukur secara umum, misal “nyaman”

8

B. Data Cleaning

No. Resp.

No.Var

Jenis Kesalahan

Koreksi

Nilai

13

1

Possible code cleaning

1

8

12

3

Possible code cleaning

2

8

9

6 - 12

Contingency code cleaning

Input kode untuk var 6 – 12 seharusnya 9 (Tidak Relevan) dan ketika pengolahan skor kualitas layanan tidak dihitung (missing 1 responden)

8

C. Identifikasi variabel pembentuk

1. Variabel pembentuk ketersediaan fasilitas : 7a, 7b, 7c, 7d, 7e, 7f, dan 8 (nilai 14)

2. Variabel pembentuk lokasi: 6 (nilai 2)

3. Variabel pembentuk pelayanan petugas: 9, 10, dan 11 (nilai 6)

4. Variabel pembentuk prosedur pelayanan: 12 (nilai 2)

Pertanyaan 8 (“suasana asyik”) tidak membentuk variable apapun, namun bila ada yang memasukkan ke salah satu variable biarkan saja, tidak menambah ataupun mengurangi nilai.

D. Output univariat (Grafik) Yang dinilai hanya grafik, tables dibawah ini hanya untuk pembelajaran asisten.

Coding sheet revisi setelah cleaning data

Resp

Var1

Var2

Var3

Var4

Var5

Var6

Var7a

Var7b

Var7c

Var7d

Var7e

Var7f

Var8

Var9

Var10

Var11

Var12

1

 

1

1

 

1

1

1

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

2

 

2

2

 

1

1

1

 

2

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

2

3

 

3

2

 

1

2

1

 

2

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

2

4

 

6

2

 

2

2

1

 

2

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

2

5

 

1

3

 

2

2

1

 

2

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

2

6

 

4

6

 

2

2

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

7

 

5

3

 

2

2

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

8

 

7

1

 

2

3

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

9

 

5

1

 

2

4

2

 

9

   

9

   

9

   

9

   

9

   

9

   

9

   

9

   

9

   

9

   

9

   

9

 

10

 

2

4

 

2

4

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

1

11

 

3

5

 

2

2

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

2

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

1

12

 

3

4

 

2

 

2

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

2

 

1

 

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

1

13

 

1

 

5

 

1

2

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

2

 

2

 

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

1

14

 

1

1

 

1

1

1

 

2

 

1

 

1

 

2

 

2

 

2

 

1

 

2

 

1

 

1

 

1

 

1

15

 

2

1

 

1

1

1

 

2

 

2

 

1

 

2

 

2

 

2

 

1

 

2

 

2

 

1

 

1

 

1

Hasil Komputasi

Res

Var

Var

Var

Var

Var

Var

Var7 Var7

 

Var7

Var7

Var7

Var7

Var

Var

Var1

Var1

Var1

Tota

p

1

2

3

4

5

6

a b

c

d

e

f

8

9

0

1

2

l

1

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

 

1 2

1 2

 

1

1

1

16

2

2

2

1

1

1

2

1

2

2

1

 

1 2

1 2

 

1

2

2

19

3

3

2

1

2

1

2

1

2

2

1

 

1 2

1 2

 

1

2

2

19

4

6

2

2

2

1

2

2

2

1

1

 

1 2

1 2

 

1

2

2

19

5

1

3

2

2

1

2

2

2

1

1

 

1 2

1 2

 

1

2

2

19

6

4

6

2

2

1

1

2

2

1

1

 

1 2

1 2

 

1

1

1

16

7

5

3

2

2

1

1

2

2

1

1

 

1 2

1 2

 

1

1

1

16

8

7

1

2

3

1

1

2

2

1

1

 

1 2

1 2

 

1

1

1

16

9

5

1

2

4

2

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

0

10

2

4

2

4

1

1

2

 

1

2 2

 

1

1 2

 

2

1 2

   

1 18

11

3

5

2

2

1

2

2

 

1

1 2

 

1

1 2

 

2

1 2

   

1 18

12

3

4

2
2

2

1

2

2

 

1

1 2

 

1

1 2

 

2

1 2

   

1 18

13

1
1

5

 

1 2

1

2

2

 

2

1 2

 

2

1 2

 

2

1 2

   

1 20

14

 

1 1

 

1 1

1

2

1

 

2

1 2

 

2

1 2

 

1

1 1

   

1 17

15

 

2 1

 

1 1

1

2

2

 

2

1 2

 

2

1 2

 

2

1 1

   

1 19

Range :

1 – 18 = Baik à 8 responden

19– 24 = Buruk à 6 responden

1 responden missing, jadi dalam grafik n=14

apabila mahasiswa menggunakan range lain (asal selisih maksimal 2 poin) maka dibolehkan, sesuaikan denga grafiknya.

Grafik 1. Kualitas Layanan Gerai Butong (Depok) (n=14) 9 8 8 7 6 6 5
Grafik 1. Kualitas Layanan Gerai Butong (Depok)
(n=14)
9
8
8
7
6
6
5
4
3
2
1
0
Kualitas Baik
Kualitas Buruk

Sumber: data primer, 2015

Nilai Grafik:

Judul grafik (nilai 2) n = 14 (nilai 2) Isi Grafik benar (boleh menggunakan frekuensi ataupun persentase) (nilai 20) Sumber dan tahun (nilai 4)

TOTAL BENAR SEMUA 100