El Outsourcing 2

agosto 13
El
Outsourcing
2016
Para tener una idea clara, comenzaremos por situarnos en el entorno

empresarial proceso en el cual una organizacin contrata a otras
empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad
o produccin.
Engel NeiraBrian
RusqueFrancisco
Suarez- Julio
QuintanillaSharon
MonteroRomina
Lpez
Instituto Profesional
Mdulo, Gestin de Personas
ndice
INTRODUCCIN ........................................................................................................................................... 2
EL OUTSOURCING ........................................................................................................................................ 2
HISTORIA DEL OUTSOURCING ...................................................................................................................... 3
CONCEPTO DE OUTSOURCING ..................................................................................................................... 4
EL PROCESO Y SUS BENEFICIOS .................................................................................................................... 5
REDUCCIN DE LOS COSTOS DE PRODUCCIN ............................................................................................ 5
SOCIEDADES CON XITO .............................................................................................................................. 6
DESVENTAJAS: ............................................................................................................................................. 7
VENTAJAS: ................................................................................................................................................... 7
CONSIDERACIONES ANTES DE DECIDIRSE A SUBCONTRATAR ...................................................................... 8
QUE PUEDE SUBCONTRATARSE? ................................................................................................................ 8
ES EL OUTSOURCING UN CAMINO SIN REGRESO? ...................................................................................... 9
ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING... CLAVES PARA DESARROLLARLA DE MANERA EFECTIVA....................... 10
ETAPA DE TRANSICIN DEL OUTSOURCING ............................................................................................... 12
FACTORES CRTICOS DEL XITO EN UNA TRANSACCIN DE OUTSOURCING ................................................ 12
CONTEXTO NACIONAL ............................................................................................................................... 15
CONTEXTO INTERNACIONAL ...................................................................................................................... 16
CONCLUSIN ............................................................................................................................................. 17
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................................ 18
Introduccin
ara dar a conocer el sistema llamado Outsourcing, nos introduciremos dando a conocer principalmente
lo que es:
Es un sistema que se basa en la sub-contratacin de servicios que no afectan la actividad principal de

empresa. La idea principal es la reduccin de costos directos.
En este tema desarrollaremos aspectos muy importantes como por que preferir este sistema, las razones
para adoptar por l y cules son las estrategias ms importantes, no dejaremos de lado nombrar sus
desventajas.
Nos introduciremos en el marco terico, como tambin analizaremos su contexto nacional y global.
El Outsourcing es una mega tendencia que se est imponiendo en la comunidad empresarial de todo el
mundo.
El Outsourcing
Recientemente el tema se ha dado a conocer en el mercado, debido a que en nuestro pas se ha implantado
en el mundo de los negocios. Esta modalidad se ha hecho cada vez ms atractiva para los empresarios
debido a que stos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las utilidades de sus empresas.
El Outsourcing es cada vez ms la respuesta comn a la pregunta que se hacen los empresarios para
proporcionar un mejor servicio a los clientes: fabricar o comprar?. El Outsourcing, combinado con otras
Tcnicas, est creando un ambiente sofisticado, totalmente nuevo, en la relacin cliente - proveedor.
A travs de esta relacin se busca que exista una cooperacin intensa entre el cliente y el proveedor, en la
que los proveedores adoptan los mismos sistemas que los clientes, de manera de proporcionar as una mejor
relacin de trabajo.
HISTORIA DEL OUTSOURCING

El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este concepto no es nuevo en
Latinoamrica, ya que muchas compaas competitivas lo realizan como una estrategia de negocio.
Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio ha sido una
constante en las organizaciones. Al comienzo de la era post - industrial se inicia la competencia en los
mercados globales, y es entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades, porque
no pareca suficiente su capacidad de servicios para acompaar las estrategias de crecimiento.
Hoy en da se habla de volver al inicio y retomar estos conceptos bajo el nombre de Reingeniera de
Procesos. La realidad es que siempre se ha hecho Outsourcing, pero con una concepcin probablemente
equivocada. Hay que tratar de sacar el mejor provecho posible a un programa de esta ndole y darle valor
agregado para obtener una solucin efectiva a los procesos empresariales.
A pesar de no ser una prctica comn entre las empresas latinoamericanas, en pases como Mxico, cuando
se registro la crisis econmica de 1995 constituy la plataforma de lanzamiento para que este tipo de servicios
externos se llevara a cabo, dado que para muchas compaas el reducir costos eincrementar la productividad
se convirti en la diferencia entre el xito y el fracaso. De hecho, varias empresas que brindaban este servicio
lograron la eficiencia sin tener que pasar por algunas etapas, ya que la crisis ayud en este sentido, pues no
haba otra forma de adaptarse a lo que el mercado y los clientes necesitaban.
CONCEPTO DE OUTSOURCING
La palabra Outsourcing, hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios; es decir,
la
subcontratacin de operaciones de una compaa a contratistas externos. Con frecuencia se recurre al

Outsourcing como mecanismo para reducir costos, lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. Dicha
subcontratacin ofrece servicios modernos y especializados, sin que la empresa tenga que descapitalizarse
por invertir en infraestructura.
Ms all de parecer un gasto adicional, la subcontratacin representa la oportunidad de dejar en manos de

compaas expertas la administracin y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no estn ligados
directamente con la naturaleza del negocio y que, por el contrario, permite reducir costos y reorientar los
recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de competitividad.
En definitiva, no es un contrato a corto plazo; no se limita a una asesora puntual en un rea de especialidad
determinada; tampoco consiste en la contratacin de personal experto por un breve lapso para mejorar
puntos especficos del servicio.
Este servicio es una relacin de largo plazo y va ms all del apoyo puntual, como sucede en el caso de la
Consultora Legal. En la medida que el volumen de transacciones de una empresa aumenta, aparece la
oportunidad de procesarlas afuera para hacer ms flexible la operacin y es all donde se empieza a dar el
verdadero Outsourcing.
El Outsourcing podra definirse como un servicio exterior a la compaa y que acta como una extensin de
los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administracin. Tambin se podra definir
como la accin de recurrir a una agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba
dentro de una compaa.
Para entender claramente el Outsourcing, ste tambin debe considerarse a la luz de otras dos decisiones
gerenciales: la cuestin sobre fabricar o comprar y la fijacin correcta del tamao, es decir, encontrar el
tamao correcto, o la cantidad correcta de personal para una organizacin. Ambas decisiones son centrales
para la estrategia del Outsourcing.
EL PROCESO Y SUS BENEFICIOS

El Outsourcing debe verse como un proceso que va a hacer ms competitivas a las empresas.
Las organizaciones venezolanas han sido ben
eficiarias de un gran
proteccionismo, lo cual llev a que se asumieran procesos que no cumplan con

el propsito de la empresa. Esta idiosincrasia se refleja en su actitud frente a la
tendencia de globalizacin de los negocios y mercados, cuando observamos
que basan sus decisiones de outsourcing exclusivamente en la influencia que
tiene en el costo para la empresa.
Reduccin de los Costos de Produccin

Los ahorros en costo son el beneficio ms deseado (55%), pero alrededor del (30%) inform no haber logrado
ahorros, en tanto que un (25%), de quienes esperaban ahorros en costos quedaron desilusionados.
El mensaje claro, es que el outsourcing no solo tiene que ver con la reduccin de costos; tambin puede
proporcionar mejoras en el negocio y los servicios de tecnologa.
ste debe ser estudiado como un proceso de largo plazo, en el cual se compran servicios con la funcin
bsica de integrarlos a la empresa, pero sin que esto intervenga en su misin o en sus procesos medulares.
Adems, al llevar a cabo un proceso de este tipo la empresa puede ofrecer un valor agregado en trminos de
una estrategia competitiva de diferenciacin que supere las expectativas de los clientes.
Bajo este concepto se lleva a cabo una alianza estratgica entre la empresa y el outsource (la compaa que
presta el servicio de Outsourcing), para que uno o varios procesos salgan de la empresa, o para que otros que
anteriormente eran centros de costos se conviertan en centros de ganancias. Esto le da valor agregado a la
empresa: aportar tecnologa de vanguardia, adquirir una metodologa de trabajo, estndares de calidad
internacionales, aumentar los beneficios operativos y poner a su disposicin un grupo multidisciplinario de
especialistas que van a ayudar al logro de las metas.
Otro de los beneficios que aporta este modelo es la produccin de ventajas competitivas. En primer lugar
facilita el liderazgo, porque al quitarse el lastre de aquellos procesos que no son medulares, la empresa
desarrolla tendencia a ser lder en su negocio, tiende a ser ms eficiente porque se olvida definitivamente de
algunas tareas que le obligan a dedicar mucha atencin y tiempo; la satisfaccin de las expectativas del
cliente es otra ventaja competitiva indudable.
Es importante mencionar otros de los beneficios proporcionados por esta herramienta, los cuales son:
La proporcin de mayor veracidad de respuestas
Proteccin de inversiones perdidas
Evitar quedar "atrapados" con el proveedor
Reduccin del riesgo del negocio
Todos estos puntos permiten que se lleve a cabo un proceso de reduccin de costos, una actividad para
mejorar el valor que se le puede estar agregando al negocio ya existente, (quizs mediante mejores productos
y servicios) y agregando valor mediante la innovacin.
A nivel mundial ha ocurrido un fenmeno en el que la tecnologa ha ido cubriendo una parte cada vez mayor
del aspecto de negocios de las empresas, a travs de los procesos de simplificacin. Luego se vio la
necesidad de llevar a cabo una fase de integracin, y finalmente se est observando hoy en da una tendencia
hacia la optimizacin. A consecuencia de esa evolucin la mano de obra directa ha disminuido, siendo
sustituida por la tecnologa. Esto acenta la necesidad de las empresas de aligerar los procesos no medulares
para su negocio.
Sociedades con xito

Una sociedad de outsourcing con xito depender de estas caractersticas:
Ser abierto
Establecer una relacin y trabajar conjuntamente
Saber dnde nos encontramos actualmente en trminos de productividad y rentabilidad
Conocer las necesidades mutuas
Conocer los beneficios mutuos
Compartir el riesgo.
Desventajas:
Prdida de habilidades crticas para el cumplimiento del objetivo del negocio o desarrollo de
habilidades que incorrectamente pueden ser catalogadas como esenciales Prdida del control sobre
la calidad de los servicios contratados.
En caso de no realizar un anlisis del mercado de las compaas prestador de servicios, la

tercerizacin se puede convertir en el camino directo al fracaso.
Si es que la decisin de tercerizar no est bien fundamentada dentro de la empresa, la sola idea de
aplicarla podra ser causante de un caos generalizado en todos los niveles de la organizacin.
Los errores no pueden ser admitidos al momento de escoger un rea a tercerizar
No todos los empleados que perdieron su puesto dentro de la organizacin podrn ser absorbidos
por las empresas prestadoras de servicios.
Ventajas:
El desarrollo econmico del sector productivo
Especializacin por tareas en funcin de los servicios prestados
La responsabilidad de las empresas contratantes de servicios al establecer controles de calidad

adecuados a travs de criterios y sistemas de evaluacin establecidos conjuntamente con los
prestadores de estos servicios
Es inevitable un nuevo enfoque del sistema de costos para poder evaluar claramente la disminucin
de los costos en los procesos tercerizados
un mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los empleados dentro de las empresas
prestadoras de servicios, as como, transferencias de tecnologa para los funcionarios de las
empresas contratantes y / o para las empresas contratistas
Una disminucin del desperdicio
La revalorizacin de los talentos humanos
La agilidad en las decisiones se refuerza con la tercerizacin
Aprovechamiento de los espacios fsicos y revalorizacin de los recursos instalados (maquinarias,

equipos, entre otros) para optimizar el uso
Consideraciones antes de decidirse a subcontratar
Ubicacin del servicio
Planes de contingencia preparados
Convenios adecuados de seguridad
Recuperacin ante un desastre
Disponibilidad del servicio y capacidad
Soporte e integracin de redes
Acceso a tecnologa avanzada
Capacitacin de usuarios, soporte de
Posibilidad de migracin a sistemas ms
primera
avanzados
sistemas
lnea,
administradores
Habilidad para administrar e informar
Calidad del servicio
segn acuerdo del nivel de servicio
Relacin con proveedores.
de
Soporte del software
El manejo ineficiente del proyecto, junto con cambios en el negocio y la tecnologa pueden causar dificultades
e incluso llevar el proyecto al fracaso. El mayor peligro, sin embargo, es que no se trate adecuadamente la
cuestin relativa al personal. El problema no es simplemente cmo se puede transferir personal a un
proveedor, sino como evitar la prdida del personal ms calificado con que se cuenta o incluso perder las
ventajas competitivas.
QUE PUEDE SUBCONTRATARSE?

Las funciones que tradicionalmente se han contratado son las siguientes:
Suministro de Materiales y Componentes
Servicios Generales
Tecnologa informtica
Consultora y Capacitacin
Logstica
Dentro de los aspectos que se deben tomar en cuenta para subcontratar se deben mencionar las funciones
que las compaas estn ms dispuesta a poner en mano de subcontratistas.
A continuacin se mencionarn algunas de las que consideramo s ms importante dentro del anlisis
realizado.
Aquellas que hacen curso ms intensivo de recursos
Areas relativamente independientes
Servicios especializados y otros servicios de apoyo
Aquellas con patrones de trabajo fluctuantes en carga y rendimiento
Aquellas sujetas a un mercado rpidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y

retener al personal
Aquellas con una tecnologa rpidamente cambiante que requiere una gran inversin.
QU NO DEBE SUBCONTRATARSE?
Aunque todas las funciones que aparecen a continuacin hayan sido subcontratadas con xito por alguien en
alguna parte, usted deber hacer un examen cuidadoso antes de subcontratar las siguientes:
Administracin
de
Planeacin
La Supervisin de la Satisfaccin de los
Estratgica
requisitos del mercado y reglamentarios
Administracin de Finanzas
como:
Administracin
Responsabilidad del Producto
Gerencial
Publicidad Engaosa
Control de Proveedores
Calidad
Administracin
Regulaciones Ambientales
Higiene y Seguridad del Personal
Seguridad Pblica
Seguridad del Producto / Servicio
de
la
de
Consultora
Calidad
Administracin Ambiental
Todos los requisitos reglamentarios conllevan riesgos tanto de responsabilidad corporativa como personal.
Es importante destacar que uno de los primeros pasos en el proyecto de Outsourcing, y quizs el ms
importante es aquel en donde se seleccionan los procesos que podran ser subcontratados.
ES EL OUTSOURCING UN CAMINO SIN REGRESO?

Es posible que se haya subcontratado una funcin vital a quien pareca ser un proveedor competente y formal,
slo para descubrir despus que no tena capacidad ni formalidad, y que cometi un gran error.
Lo primero es saber si est atrapado en un acuerdo del cual no podr librarse por aos, o si incluy clusulas
de cancelacin.
Luego de haber llegado a la conclusin de que no se contrat a la compaa adecuada es necesario
plantearse las siguientes interrogantes:
Puede uno recuperar el trabajo internamente al finalizar el contrato?
Qu contingencias necesitan planearse?
Ha evaluado los riesgos?
Qu requisitos debe uno imponer a los proveedores?
Ha conservado usted la habilidad clave para reiniciar la funcin?
Puede usted cambiar de proveedores si lo necesita?
En caso de que esto ocurriera es esencial asegurarse que el contrato cubra todas las
eventualidades que puedan presentarse.
Estrategias de Outsourcing... claves para desarrollarla de manera

efectiva.
Cuando una compaa decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una estrategia que gue
todo el proceso.
Hay dos tipos genricos de estrategia de Outsourcing: la perifrica y la central.
La perifrica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratgica de suplidores
externos.
La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y larga
duracin para obtener el xito.
Dicha estrategia debe definirse claramente de manera que asegure que el proceso est regido por las guas
de Outsourcing de la empresa. La misma debe ser conocida por los empleados envueltos en este proceso y
apoyada por la alta gerencia. Una estrategia de este tipo permite conocer a los empleados las razones por las
cuales se debe subcontratar y cundo hacerlo.
Otro aspecto a definirse es el tipo de relacin entre la compaa que contrata y el suplidor. En esta relacin
existen dos componentes:
Interpersonal que establece como interaccionan el equipo responsable dentro de la empresa con el equipo
del suplidor y el componente corporativo que define las interacciones a nivel directivo entre ambas partes.
Las empresas estn reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes de una subcontratacin. En la
actualidad las organizaciones buscan relaciones ms formales y a largo plazo donde el equipo interno asume
un rol de socio estratgico lo que permite un mejor entendimiento del desarrollo de la estrategia del suplidor.
La ventaja de este tipo de relacin es que permite a ambas partes familiarizarse con el personal y el estilo
operativo de la otra empresa y ayuda a que el suplidor pueda satisfacer las expectativas del contratante de
manera ms efectiva en trminos de comunicacin y frecuencia en los reportes. Todo esto resulta en una
relacin ms llevadera y beneficiosa ya que a largo plazo se pueden lograr consideraciones en cuanto a
precios como respuesta a un volumen de trabajo anual garantizado.
Otra clave es la medicin del desempeo del suplidor seleccionado en trminos de tiempo, adherencia al
presupuesto y al xito del proyecto medido en base al logro de los objetivos planteados. Si los niveles de
desempeo no pueden medirse numricamente se pueden crear escalas de medicin subjetivas con un rango
que abarque desde pobre hasta excelente.
Es recomendable compartir los resultados obtenidos con el suplidor especialmente si se desean tener
relaciones de largo plazo. Hay que hacerle saber al suplidor que cuando se comparten estos resultados no es
10
una forma de castigo o reclamo sino ms bien con el fin de buscar reas de mejoras. De igual forma es
beneficioso pedirle al suplidor como la empresa contratante puede ser mejor cliente de manera que haya una
ayuda mutua y se demuestre que el contratante quiere la mejora en ambas partes.
La estrategia de Outsourcing debe definir el equipo de Outsourcing, estableciendo las habilidades mnimas
necesarias. Un equipo de este tipo generalmente esta compuesto por personas de reas comerciales,
Tcnicas, financieras, entre otras, sin embargo la composicin del equipo vara dependiendo del alcance del
proyecto.
Por ltimo se debe finalizar la estrategia haciendo partcipes de la misma no slo a los directores generales
sino los gerentes experimentados en proyectos de Outsourcing que puedan proporcionar los aspectos
operacionales de la estrategia.
11
Etapa de transicin del Outsourcing

FACTORES CRTICOS DEL XITO EN UNA TRANSACCIN DE OUTSOURCING
Claridad de Objetivos:
El elemento ms importante en el xito a largo plazo de una relacin de Outsourcing, es la claridad de

objetivos. El cliente debe tener muy definidas las metas que se pretenden alcanzar con el Outsourcing y tan o
ms importantes an, stas deben estar adecuadamente externalizadas, habindose comprometido el
proveedor a ser medido en su desempeo con base a ellas.
Expectativas Realistas:
El Outsourcing es un medio, una herramienta, no una persona. Es importante entonces fijarle frontera dentro
de los lmites de lo posible, en principio muchas veces violado en el afn del proveedor de amarrar el negocio
y del cliente de solucionar sus problemas operativos con una varita mgica. El amplio historial del Outsourcing
bien explotado. ayuda a mantener las expectativas de ambas partes firmemente ancladas dentro de lo
realizable. Existe ya una base de conocimientos producto de las experiencias de la industria en los ltimos
designios. Que permite establecer claramente las posibilidades de xito de una transaccin de Outsourcing
basada en las condiciones actuales tanto del cliente como el del proveedor. Este debe ser el parmetro que
fije las expectativas de ambos lados al entrar en una relacin de Outsourcing.
Compromiso del Cliente:
Como toda herramienta empresarial sofisticada, el Outsourcing requiere de recursos altamente calificados por
parte del cliente, que puedan explotar sus beneficios potenciales mediante funciones de gerencias y
supervisin adecuadas: Es importante recalcar aqu el delicado balance entre macro-gerencia y microgerencia del proveedor de Outsourcing por parte del cliente. La macro-gerencia lleva al cliente a no asignar
suficientes recursos a supervisin y control del proveedor, quedando este ltimo a la deriva en trminos de
directrices operativas, mientras que la micro-gerencia lleva al cliente por un lado comerse los ahorros
esperados en infraestructura informtica, al crear una neo-burocracia de control administrativo dedicada al
manejo de la relacin: por el otro lado, y mas gravemente an. ata de manos al proveedor, constreido por
una avalancha de requisitos administrativos que le impiden implantar los procedimientos optimados sobre los
cuales se fundaba su promesa al cliente de eficiencia operativa y economa de escala.
Definicin detallada de la Cartera de Servicios Incluidos:
En muchas coacciones el proveedor tiende a ser explcitamente vago sobre la cartera de servicios incluidos
en el costo bsico de una transaccin de Outsourcing. Ms an, esta vaguedad es muchas veces utilizada
exitosamente como estrategia de penetracin del cliente: se gana al cliente con precios artificialmente bajos
para luego sacar la carta secreta del engorde del negocio a futuro: una vez firmado el contrato y concluida la
12
transferencia de operaciones al proveedor comienza la letana de excepciones o servicios no incluidos, que

originan innumerables cargos adicionales para evitar este mal casi endmico es sumamente importante la
definicin clara y precisa de todos los servicios incluidos. una transaccin de Outsourcing. A mayor precisin a
priori, menores sorpresas a posteriori. Cuando son garanta de actitud de una relacin de negocios pudiendo
afectar peligrosamente operaciones criticas del cliente.
Definicin adecuada de Niveles y Modelos de Servicio:
En este rubro entran los criterios mnimos de localidad de los servicios prestados como parte de la transaccin
de Outsourcing entre las partes. Cada servicio debe tener asociado tanto el modelo de prestacin adoptado,
como los parmetros de aceptacin y medicin de su desempeo. As el progreso de la relacin puede ser
monitoreados por una batera de indicadores, los cuales sirven tanto para mostrar el xito de la transaccin
como para tomar medidas preventas y/o correctivas en caso de que algunos servicios muestren tendencias a
la degradacin, antes de convertirse en problemas crticos.
Flexibilidad Financiera:
El xito de toda transaccin de Outsourcing tiene como fundamento el beneficio econmico de ambas partes
como medida de prevencin frente a situaciones cambiante, toda transaccin debe incorporar suficiente
flexibilidad financiera como para adaptarse a condiciones cambiantes que puedan afectar el costo total de la
relacin comercial entre ambas partes, para as garantizar de alguna manera el beneficio econmico buscado
originalmente.
Compromiso del Proveedor:
Una de las ventajas ms competitivas ms fuerte del Outsourcing es la disponibilidad por parte del proveedor
de recursos altamente calificados para resolver los problemas operativos en la infraestructura informtica del
cliente. Como tal, el proveedor debe comprometerse a mantener la disponibilidad prometida a lo largo de la
relacin. Evitando la rotacin excesiva de personal, as como la utilizacin de clientes amarrados a largo plazo
como escuela de sus cuadros profesionales, con su posterior resignacin a nuevos clientes. Como toda
relacin exitosa de negocios, es necesario garantizar una continuidad y calidad mnima por parte del
proveedor en los recursos humanos asignados a la atencin y cumplimientos de los compromisos contrados.
Conformidad Gerencial:
El xito de todo proyecto a largo plazo depende en gran medida de la continuidad del equipo gerencial
responsable del mismo. En el caso del Outsourcing este requisito se acenta mas an, dado que las
condiciones generales de la transaccin se fijan justo antes del comienzo formal de la relacin, al momento de
la negociacin y firma del contrato de prestacin de servicios. A partir de all, el xito de la transaccin
depende de adecuada interpretacin y seguimiento de las clusulas establecidas en el contrato, es esencial
que los equipos gerenciales responsables del proyecto por ambas partes se involucren plenamente en las
negociaciones contractuales, para as llevar consigo a la relacin el espritu del contrato. Esta es ciertamente
una garanta importante para el xito de la relacin a largo plazo.
Flexibilidad Tecnolgica:
Todos sabemos que la innovacin tecnolgica es el modus operandi en el mundo de la informtica. Al mismo
tiempo las transacciones de Outsourcing generalmente se expresan en contrato de prestacin de servicios a
largo plazo. por tanto. para evitar problemas causados por obsolescencia tecnolgica no prevista en la
13
transaccin original, sta debe incorporar definiciones y procedimientos de actualizacin tecnolgica. As

como criterios bsicos de evaluacin e incorporacin de nuevas tecnologas a los servicios prestados tales
Salvaguardas garantizan una de las promesas bsicas del Outsourcing, la tecnologa, manejada por expertos
redituando beneficios reales al negocio.
Flexibilidad Operativa:
Uno de los objetivos ms importante del Outsourcing es profesionalizar la operacin informtica del cliente,
ms all de compromisos formales y definiciones exactas de servicios prestados, el resultado esperado de
una solucin de Outsourcing es generalmente, el mejoramiento y eficiencia de la operacin debido a la
variedad de situaciones y cambios de condiciones operativas que puedan ocurrir durante el transcurso de la
relacin, es muy importante que la transaccin original incorpore suficientes elementos de flexibilidad que
puedan ser utilizados posteriormente para cambiar los trminos operativos. o hasta la definicin de los
servicios prestados, sin necesidad de recurrir a tortuosas renegociaciones del contrato.
14
Contexto Nacional
PUBLICADO POR LA SEGUNDA, 21 DE JULIO DE 2016

15
Contexto Internacional
Segn el ltimo informe del HFS Research, el mercado de la externalizacin de servicios TI representa hoy
US$952 billones a nivel mundial. En Amrica Latina, pases como Argentina, Brasil, Mxico, Chile, Colombia y
Uruguay ya comenzaron la apropiacin de estos servicios. En estos mercados de la regin se ha demostrado
que el Outsourcing tiene una interesante oportunidad de crecimiento a mediano y largo plazo.
Segn el ltimo informe elaborado por el HFS Research, slo el mercado de la externalizacin de servicios
representa US$952 billones a nivel mundial. Las ventajas que la tercerizacin de procesos supone para las
empresas son mltiples: no slo les permite centrarse en el mejorando la productividad, calidad y resultados
de sus operaciones. Tambin aporta flexibilidad, transforma costos fijos en variables y ayuda a emprender
nuevas iniciativas o proyectos.
Los servicios de Outsourcing pueden ir desde la externalizacin de personas, que se encarguen de llevar
adelante, por ejemplo, las tareas informticas de la compaa, hasta la tercerizaci procesos de apoyo
especficos, como actividades relacionadas con el abastecimiento y compras, o gestin de proveedores,
recursos humanos o servicios financieros, explica Reinaldo Witto, Gerente de Negocios Internacionales,
Ingeniera en Software y BPO de Kibernum.
Estos ltimos forman parte de lo que se conoce como BPO (Business Process Outsourcing), segmento que
representa hoy el 35% del mercado global de Outsourcing y moviliza unos US$600 billones a nivel mundial.
Su crecimiento ha sido sostenido en los ltimos cinco aos, expandindose un 12% anual, tasa que podra
duplicarse en el corto plazo.
"El BPO ofrece a las organizaciones la posibilidad de obtener beneficios claros y tangibles al concentrar el
talento y recursos propios en las funciones estratgicas de la compaa, y externalizar las funciones ms
operativas, aumentando en un 30% la productividad", dice Witto.
En Asia, la industria de BPO ya se ha consolidado y actualmente supera con creces a Amrica Latina. No
obstante, la regin ya comenz a dar sus primeros pasos en esta rea, adoptando tecnologas cada vez ms
sofisticadas. Empresas de diferentes rubros, especialmente de telecomunicaciones, banca y el retail, invierten
hoy en sistemas externalizados de ltima generacin, "hechos a la medida" y acordes a sus necesidades.
Con todo, an hay muchos nichos que desarrollar en este campo, de eso no cabe duda. Sin embargo, el
mercado latinoamericano va encaminado correctamente hacia un mundo de soluciones tecnolgicas amplias,
innovadoras, eficientes y sustentables en el tiempo.
16
Conclusin
laramente hemos visto que las empresas tiene la tendencia a contratar el Outsourcing y esto a nivel
mundial.
Cada da se buscan tener una mayor eficiencia a un menor costo y no tranzar los estndares de
calidad y servicios.
Creemos y revisamos en este trabajo que una empresa al solicitar un proceso de Outsourcing deben definir
claramente una estrategia que gue todo el proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo.
Podemos decir que los beneficios del Outsourcing son la disminucin de los costos, un enfoque ms
dedicado a actividades competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta as como el uso
de tecnologa y materiales de clase mundial.
Claramente en este trabajo se nombran desventajas del sistema, pero pondremos por encima sus beneficios.
En la actualidad las organizaciones estn buscando una nueva manera de aumentar sus ingresos, conseguir
costos efectivos en servicios y compartir ideas con los consumidores... el Outsourcing es la herramienta
ptima para ello.
17
Bibliografa
http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml#CONCLU#ixzz4GEwGLIAH
http://www.eleconomistaamerica.cl/empresas-eAm-chile/noticias/5499726/01/14/proponen-metodologia-quemide-la-vulnerabilidad-en-Chile.html%20http:/www.eleconomistaamerica.cl/telecomunicacion-tecnologiacl/noticias/5485845/01/14/Conoces-las-ventajas-de-integrar-las-TI-a-los-procesos-de-negocios.html
http://html.rincondelvago.com/outsourcing_3.html
http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml#ixzz4GESpl7FT
http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml#ixzz4GEQcsgq1
http://diario.latercera.com/2011/04/17/01/contenido/negocios/27-66031-9-el-auge-de-lasempresas-de-outsourcing-y-servicios-transitorios.shtm
http://agest.cl/la-contratacion-de-empleos-transitorios-ha-vuelto-a-crecer-entre-5-y-6/
http://mmarin.jimdo.com/el-outsourcing/
18

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Para tener una idea clara, comenzaremos por situarnos en el entorno

Mdulo, Gestin de Personas

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Es un sistema que se basa en la sub-contratacin de servicios que no afectan la actividad principal de

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HISTORIA DEL OUTSOURCING

Mdulo, Gestin de Personas

subcontratacin de operaciones de una compaa a contratistas externos. Con frecuencia se recurre al

Ms all de parecer un gasto adicional, la subcontratacin representa la oportunidad de dejar en manos de

Mdulo, Gestin de Personas

EL PROCESO Y SUS BENEFICIOS

proteccionismo, lo cual llev a que se asumieran procesos que no cumplan con

Reduccin de los Costos de Produccin

Mdulo, Gestin de Personas

La proporcin de mayor veracidad de respuestas

Proteccin de inversiones perdidas

Evitar quedar "atrapados" con el proveedor

Reduccin del riesgo del negocio

Sociedades con xito

Establecer una relacin y trabajar conjuntamente

Saber dnde nos encontramos actualmente en trminos de productividad y rentabilidad

Conocer las necesidades mutuas

Conocer los beneficios mutuos

Mdulo, Gestin de Personas

En caso de no realizar un anlisis del mercado de las compaas prestador de servicios, la

Los errores no pueden ser admitidos al momento de escoger un rea a tercerizar

El desarrollo econmico del sector productivo

Especializacin por tareas en funcin de los servicios prestados

La responsabilidad de las empresas contratantes de servicios al establecer controles de calidad

Una disminucin del desperdicio

La revalorizacin de los talentos humanos

La agilidad en las decisiones se refuerza con la tercerizacin

Aprovechamiento de los espacios fsicos y revalorizacin de los recursos instalados (maquinarias,

Mdulo, Gestin de Personas

Consideraciones antes de decidirse a subcontratar

Ubicacin del servicio

Planes de contingencia preparados

Convenios adecuados de seguridad

Recuperacin ante un desastre

Disponibilidad del servicio y capacidad

Soporte e integracin de redes

Acceso a tecnologa avanzada

Capacitacin de usuarios, soporte de

Posibilidad de migracin a sistemas ms

Habilidad para administrar e informar

Calidad del servicio

segn acuerdo del nivel de servicio

Relacin con proveedores.

Soporte del software

QUE PUEDE SUBCONTRATARSE?

Suministro de Materiales y Componentes

Aquellas que hacen curso ms intensivo de recursos

Areas relativamente independientes

Servicios especializados y otros servicios de apoyo

Mdulo, Gestin de Personas

Aquellas con patrones de trabajo fluctuantes en carga y rendimiento

Aquellas sujetas a un mercado rpidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y

La Supervisin de la Satisfaccin de los

requisitos del mercado y reglamentarios

Responsabilidad del Producto

Higiene y Seguridad del Personal

Seguridad del Producto / Servicio

ES EL OUTSOURCING UN CAMINO SIN REGRESO?