ALUR PELAYANAN PASIEN

SPO

No. Dokumen
:
SPO/LW/VII/7.I.IV.1/2016
No. Revisi
: 00
Tgl.Terbit: 24/02/2016
Halaman
: 1- 2.

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas
Lawanga
dr. Intan S. Tompo
NIP. 197802032007012020

1. Pengertian

1. Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan

kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung
antara seseorang dengan orang lain atau mesin
secara

fisik

dan

menyediakan

kepuasan

pelanggan
2. Pasien adalah seoranag individu yang mencari
atau menerima perawatan
2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk

petugas dalam memberikan pelayanan kepada
pasien

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk

pasien sehingga memahami alur pelayanan di

3. Kewajiban
4. Referensi

puskesmas
SK Kepala Puskesmas No. 500/05/PKM-LW/II/2016
tentang Penetapan SPO alur pelayanan
Kemenkes 75 tahun 2014

5. Prosedur

1. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian,

mendaftar, mengidentifikasi dan menyerahkan
RM ke poli yang dituju
2. Pasien yang membutuhkan layanan labolaterium
akan menerima surat permintaan dari unit
pengirim dan menyerahkan hasil tersebut ke unit
pengirim
3. Pasien membawa resep yang dikeluarkan oleh
poli ke unit farmasi
4. Petugas kasir menerima pembayaran sesuai
retribusi serta mencatat biaya tindakan bagi
pasien umum/bayar
5. Petugas farmasi memberikan pelayanan dengan
menyiapkan obat sesuai resep, menyerahkan
kepada

pasien

dan

memberikan

informasi

berkaitan dengan obat yang diberikan

6. Pasien yang telah mendapat pelayanan dari poli
Umum, Lansia, MTBS BP Gigi, Konsultasi Gizi,
Laboratorium atau Farmasi dapat pulang
6. Unit terkait

Unit Pendaftaran
Poli umum
Poli Lansia
Poli MTBS
Poli Gigi
KIA/KB