BEHAVIORAL DESCRIPTION

Nama

: JEFFRY ASSA JANNATAN

Kode Pin

Jabatan

: STAFF IT

Tanggal

: 22-09-2014

Berikut adalah sejumlah pertanyaan mengenai sejumlah pengalaman yang pernah Anda
alami dalam pekerjaan / kehidupan Anda.
Jawablah pertanyaan-pertanyaan tersebut sebenar-benarnya, sesuai dengan apa yang
pernah Anda alami dalam kurun waktu dua tahun terakhir.
Anda diharapkan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan rinci, karena apa
yang Anda tulis akan sangat membantu tim penilai dalam memproses hasil asesmen
Anda.
Pengalaman yang Anda tuliskan akan dijamin kerahasiaannya. Nama-nama yang terlibat
dalam cerita dapat Anda samarkan.

1. Ceritakan salah satu pengalaman Anda ketika menyelesaikan tugas yang

menantang atau sulit bagi Anda.
a. Kapankah terjadinya (tanggal, bulan, tahun)?
Mei 2014
b. Siapa saja yang terlibat?
Semua Staff IT
c. Ceritakan secara rinci hal yang mendasari munculnya situasi tersebut?
Kejadian tersebut terjadi ketika cuaca hujan, dan pada saat itu
suasana masih aman terkendali dan setiap computer tetap digunakan
sebagaimana mestinya. Tapi, tiba-tiba saja petir besar menyambar
menyebabkan sebagian perangkat seperti Modem, Switch dan
Komputer mati mendadak. Tepat pada saat itu juga sore hari
menjelang magrib ketika Dept. Operasional Outbound sudah saatnya
input data karena petugas pickup sudah berdatangan, listrik padam
karena panel listrik terbakar, sementara mesin Diesel tidak mampu
menyuplai semua perangkat komputer. Akhirnya setelah maghrib
semua bekerjasama mulai sambung menyambung antar terminal yang
satu keterminal listrik yang lain, memanfaatkan sumber listrik yang
masih bisa digunakan. Untuk koneksinya, malam itu juga dilakukan
pembelian dengan dana pribadi terlebih dulu, berupa ; Switch Hub dan
Modem dikarenakan Bag. Keuangan sudah closing. Semuanya dapat
terkendali mulai jam 22.00 WIB Operasional Outbound pun dapat
menjalankan tugasnya kembali.
d. Ceritakan secara rinci tindakan apa saja yang Anda lakukan ketika
Anda berada dalam situasi tersebut?
Setiap masalah memiliki urutan tindakan yang diperlukan, jika gagal
dalam plan A maka dapat beralih ke Plan B. pertama kali yang lakukan
adalah memeriksa setiap perangkat yang masih dapat berfungsi atau
tidak. Selanjutnya lakukan pembelian sesuai dengan perangkat yang
diperlukan. Untuk jaringan listrik sendiri, hal pertama yang dicoba
waktu itu adalah menggunakan mesin Diesel untuk supply listriknya,
dan plan yang kedua yaitu menggunakan sambungan terminal listrik
untuk setiap computer yang tidak tercukupi, dikarenakan tidak semua
panel listrik pusat terbakar. Untuk penggantian perangkat sendiri
2

digunakan dana pribadi, dikarenakan bag. Keuangan sudah

closing/pulang. Sehingga tidak memerlukan waktu lama untuk aktif
kembali.
e. Bagaimana hasil akhir dari tindakan yang Anda lakukan tersebut dan
konsekuensi yang Anda terima dari tindakan yang Anda ambil?
Hasilnya : Semua computer dan koneksi dapat digunakan kembali.
Konsekuensi : Waktu pulang lebih larut, sampai semua terkendali

2. Ceritakan salah satu pengalaman Anda ketika membuat keputusan dalam

pekerjaan yang memberikan keuntungan (memberikan benefit/mengurangi
cost) bagi perusahaan.
a. Kapankah terjadinya (tanggal, bulan, tahun) ?
15 Juli 2014
b. Siapa saja yang terlibat?
Saya dan Staff IT yang lain
c. Ceritakan secara rinci hal yang mendasari keputusan tersebut?
Melihat kondisi pengeluaran yang setiap bulannya semakin
bertambah, dari situlah muncul keinginan untuk melakukan pengisian
ulang Toner mandiri. Awalnya memang sudah lama kita menggunakan
vendor untuk melakukan isi ulang toner, sejak JNE Bogor berdiri
sampai pertengahan Juli 2014 masih menggunakan vendor. Semula
tidak masalah, karena masih sedikit yang menggunakan mesin printer
laserjet dan hanya dilingkungan Kantor Cabang dan Perwakilan JNE
Bogor saja dengan jumlah toner tidak lebih dari 50 pcs toner. Karena
masih berjumlah sedikit, jadi setiap harinya hanya mengisi sekitar
kurang lebih 8-12 Toner dengan biaya yang masih terjangkau. Tapi
setelah dikeluarkannya perintah untuk penggunaan Personal Oracle
disetiap Agen, maka semakin bertambah pula kebutuhan isi ulang
toner. Dikarenakan kebijakan perusahaan JNE BOO yang
menggratiskan biaya isi ulang toner, semakin lama semakin bertambah
jumlah agen yang menggunakan PO maka semakin banyak juga
pengeluaran untuk isi ulang toner. Jika diambil rata-rata pengisian
perharinya dapat mencapai 20-25 Toner perhari dan yang melakukan
isi ulang masih menggunakan vendor. Jika dari setiap toner saja isi
ulang sebesar Rp. 50.000, maka jika sehari 20 pcs x Rp. 50.000 = Rp.
1.000.000 dan satu minggu Rp. 1.000.000 x 5 hari = Rp. 5.000.000,
dan untuk perbulan mencapai 20.000.000/bln. Melihat dari kondisi
tersebut akhirnya diambillah keputusan untuk dilakukan isi ulang toner
secara mandiri. Dan akhirnya terbukti, hal ini dapat memangkas biaya
pengisian sampai 60% dibandingkan jika masih menggunakan vendor.
d. Ceritakan secara rinci tindakan apa saja yang Anda lakukan ketika
Anda berada dalam situasi tersebut?
4

Melakukan konsolidasi terhadap Cabang/Pusat yang telah

melakukan pengisian secara mandiri

Mengajukan ke pimpinan JNE BOO
Melakukan training pengisian toner mandiri
Membeli perlengkapan yang digunakan dalam pengisian toner

mandiri
Melaksanakan isi ulang toner mandiri.

e. Bagaimana hasil akhir dari tindakan yang Anda lakukan tersebut dan
konsekuensi yang Anda terima dari tindakan yang Anda ambil?
Hasil : Biaya yang dikeluarkan perusahan dapat dipangkas hingga
60% tiap bulannya
Konsekuensi : dibutuhkan PIC khusus yang melayani isi ulang toner

3. Ceritakan salah satu pengalaman Anda ketika Anda melakukan tindakan

terbaik bagi pelanggan Anda yang memberikan dampak positif bagi
perusahaan.
a. Kapankah terjadinya (tanggal, bulan, tahun)?
b. Siapa saja yang terlibat?
Saya, dan staff IT
c. Ceritakan secara rinci hal yang mendasari keputusan tersebut?
Pelanggan dari Dept. IT itu sendiri adalah Agen dan Kantor Perwakilan
yang menggunakan perangkat IT. Berawal dari banyaknya printer yang
sudah tidak terpakai dikarenakan ada beberapa kerusakan baik dari
Kantor perwakilan atau Kantor Cabang sendiri, sebelumnya setiap kali
printer rusak langsung disservice kepada pihak ketiga. Berbekal
pengetahuan dari internet, akhirnya kami mencoba inovasi baru
dengan memanfaatkan spare part bekas yang ada pada printer rusak.
Printer yang rusak dan tidak dapat diperbaiki sama sekali kita gunakan
sebagai bahan kanibal/diganti dengan spare part yang rusak dari
printer lain yang tingkat kerusakannya dapat diperbaharui dengan
mengambil beberapa komponen dari printer yang rusak. Dengan
demikian cost yang dikeluarkan untuk perbaikan lebih murah
dibandingkan dengan membayar pihak eksternal untuk memperbaiki.
Selain itu dari sisi Agen JNE BOO, saat ini sudah mulai menggunakan
Personal Oracle dan tentu saja diperlukan isi ulang toner, karena pihak
JNE BOO sendiri menggratiskan pengisian toner. Melihat mahalnya
biaya yang dikeluarkan jika menggunakan vendor, akhirnya berbekal
training singkat dari Tim Pusat, Dept. IT JNE BOO mulai melakukan
pengisian ulang toner mandiri, sehingga mengurangi biaya hingga
60% bagi perusahaan.

d. Ceritakan secara rinci tindakan apa saja yang Anda lakukan ketika
Anda berada dalam situasi tersebut?
- Hal yang belum diketahui banyak kami temukan dimedia internet

Bertanya kepada Kantor Cabang lain yang sudah mengalami

masalah yang sama dalam memperbaiki

Mencari Toko dengan harga termurah untuk pembelian spare part
dan kebutuhan lain-lain

e. Bagaimana hasil akhir dari tindakan yang Anda lakukan tersebut dan
konsekuensi yang Anda terima dari tindakan yang Anda ambil?
Hasil : Biaya service berkurang, Biaya isi ulang toner berkurang
Konsekuensi : Banyak belajar & Penambahan PIC baru

4. Ceritakan salah satu pengalaman Anda ketika berperan menyelesaikan suatu

perselisihan baik secara internal/eksternal perusahaan.
a. Kapankah terjadinya (tanggal, bulan, tahun)?
b. Siapa saja yang terlibat? (Nama orang yang terlibat dapat disamarkan)
c. Ceritakan secara rinci hal yang Anda lakukan dalam situasi tersebut?

d. Ceritakan hal apa yang melatarbelakangi tindakan Anda tersebut?

e. Bagaimana hasil akhir dari tindakan yang Anda lakukan tersebut dan
konsekuensi yang Anda terima dari tindakan yang Anda ambil?

5. Ceritakan salah satu pengalaman Anda ketika Anda menghasilkan terobosan

baru yang bermanfaat bagi perusahaan.
a. Kapankah terjadinya (tanggal, bulan, tahun)?
Maret 2012
b. Siapa saja yang terlibat? (Nama orang yang terlibat dapat disamarkan)
Saya, SM, ZM
c. Ceritakan secara rinci hal yang Anda lakukan dalam situasi tersebut?
Sebelumnya saya terdaftar sebagai petugas counter, ketika akhirnya
dipindah tugaskan ke Dept. IT, awal mula segala jenis pembelian
perangkat, perbaikan, maupun problem-problem yanga ada tidak
mempunyai catatan/administrasinya, hal ini mengakibatkan sulitnya
pengecekan kembali saat dibutuhkan. Berbekal dari kesulitan itulah
akhirnya kami berinisiatif memulai melakukan pencatatan/rekap semua
bentuk pekerjaan yang kami lakukan dan selanjutnya dilaporkan setiap
bulan. Akhirnya sampai saat ini Dept. IT sudah memiliki Laporan dan
beberapa catatan perangkat yang lainnya.
d. Ceritakan hal apa yang melatarbelakangi tindakan Anda tersebut?
- Ketidakjelasan jumlah perangkat IT JNE Boo
- Tugas yang telah terlaksana tidak terdata, sehingga tidak diketahui
-

jika ada yang bertanya

Pembelian perangkat baru yang tidak terdata

e. Bagaimana hasil akhir dari tindakan yang Anda lakukan tersebut dan
konsekuensi yang Anda terima dari tindakan yang Anda ambil?
Hasil : Dept. IT kini sudah memiliki beberapa rekap data mengenai,
problem/maintenance, jumlah perangkat setiap departemen JNE BOO,
jumlah agen PO, jumlah toner, Daftar email, Daftar Speedy Pwk dll
Konsekuensi : Bertambahnya beban tugas kerja

6. Ceritakan salah satu pengalaman Anda ketika Anda harus mengambil resiko
demi mempertahankan prinsip atau pandangan Anda.
a. Kapankah terjadinya (tanggal, bulan, tahun)?
b. Siapa saja yang terlibat? (Nama orang yang terlibat dapat disamarkan)
c. Ceritakan secara rinci hal yang Anda lakukan dalam situasi tersebut?
Hal ini mengenai maintenance terhadap perangkat Agen JNE BOO,
saya berpendapat kerusakan Hardware yang terjadi akibat pemakaian
petugas Agen, merupakan tanggung jawab Agen, baik itu dalam hal
Perangkat Komputer maupun Printer, kecuali permasalahan software
itu menjadi tanggung jawab tim IT JNE. Yang saya lakukan kepada
rekan di Dept. IT adalah memberikan penjelasan mengenai kelebihan
dan kekurangan jika kita harus menangani permasalahan tersebut
juga.
d. Ceritakan hal apa yang melatarbelakangi tindakan Anda tersebut?
- Agen Sudah mendapatkan keuntungan dari digratiskannya isi
-

ulang toner oleh JNE BOO

Jika, perbaikan dilakukan oleh JNE BOO juga, maka akan semakin

bertambah beban perusahaan

Jika penggantian spare part dibebankan juga pada perusahaan
JNE BOO, maka akan semakin bertambah pengeluaran yang
harus dikeluarkan oleh perusahaan

e. Bagaimana hasil akhir dari tindakan yang Anda lakukan tersebut dan
konsekuensi yang Anda terima dari tindakan yang Anda ambil?
Hasil : Dengan cara seperti itu, maka Agen akan berhati-hati dalam
pemaikaian perangkatnya. Dengan demikian usia perangkat jauh lebih
lama.
Konsekuensi :
7. Ceritakan salah satu pengalaman Anda ketika melakukan perubahan dalam
pekerjaan Anda demi kepentingan perusahaan atau tercapainya sasaran
kerja.
a. Kapankah terjadinya (tanggal, bulan, tahun)?
b. Siapa saja yang terlibat?
10

c. Ceritakan secara rinci hal yang mendasari munculnya situasi tersebut?

d. Ceritakan secara rinci tindakan apa saja yang Anda lakukan ketika
Anda berada dalam situasi tersebut?

e. Apa hambatan yang Anda temui ketika melakukan perubahan

tersebut?

f. Bagaimana hasil akhir dari tindakan yang Anda lakukan tersebut dan
konsekuensi yang Anda terima dari tindakan yang Anda ambil?

11

8. Ceritakan salah satu pengalaman Anda ketika melakukan bimbingan bagi

orang lain dengan tujuan perbaikan atau pengembangan dalam pekerjaan.
a. Kapankah terjadinya (tanggal, bulan, tahun)?
b. Siapa saja yang terlibat?
c. Ceritakan secara rinci hal yang mendasari munculnya situasi tersebut?
PIC baru biasanya masih belum mengenal jaringan dan setting
software yang digunakan di JNE. Untuk itulah diperlukan bimbingan
pengenalan diawal kerja mengenai perangkat standar JNE dan
kemudian software-software yang digunakan dan beberapa
standardisasi yang lainnya.
d. Ceritakan secara rinci tindakan apa saja yang Anda lakukan ketika
Anda berada dalam situasi tersebut?
- Menganalisa keahlian PIC tersebut
- Membagi kedalam Divisi kerja yang sesuai, apakah hardware atau
-

software
Memberikan pelatihan sesuai dengan keahliannya baik dalam
bidang hardware maupun software

e. Bagaimana hasil akhir dari tindakan yang Anda lakukan tersebut dan
konsekuensi yang Anda terima dari tindakan yang Anda ambil?
Hasil : PIC dapat memahami dan menjalankan tugasnya sesuai
dengan jobdesk nya.
Konsekuensi :

12

9. Ceritakan salah satu pengalaman Anda ketika membangun hubungan kerja

yang bermanfaat bagi perusahaan.
a. Kapankah terjadinya (tanggal, bulan, tahun)?
b. Siapa saja yang terlibat?
c. Ceritakan secara rinci hal yang mendasari munculnya upaya tindakan
Anda tersebut?

d. Ceritakan secara rinci tindakan apa saja yang Anda lakukan ketika
Anda berada dalam situasi tersebut?

e. Bagaimana hasil akhir dari tindakan yang Anda lakukan tersebut dan
konsekuensi yang Anda terima dari tindakan yang Anda ambil?

13

10. Ceritakan salah satu pengalaman Anda ketika Anda memberikan contoh yang
baik bagi orang lain dalam pekerjaan Anda.
a. Kapankah terjadinya (tanggal, bulan, tahun)?
Desember 2013
b. Siapa saja yang terlibat?
Saya dan Staff IT
c. Ceritakan secara rinci hal yang mendasari munculnya situasi tersebut?
Penempatan barang-barang maupun perangkat IT yang lainya yang
tidak pada tempatnya membuat suasana berantakan dan akibatnya
akan sulitnya mencari kembali jika diperlukan. Dari beberapa kondisi
yang ada diatas, maka saya berinisiatif untuk memberikan pos-pos
pada beberapa perangkat untuk disimpan pada tempat yang telah
disediakan. Dengan demikian maka akan tercipta ketertiban,
kedisiplinan dan kemudahan dalam pencarian.
d. Ceritakan secara rinci tindakan apa saja yang Anda lakukan ketika
Anda berada dalam situasi tersebut?
- Memberikan contoh dengan menempatkan berulang-ulang
perangkat tersebut pada tempat yang sama agar menjadi
-

kebiasaan
Memberikan catatan dan nama pada tempat yang telah tersedia
agar diketahui semua PIC

e. Bagaimana hasil akhir dari tindakan yang Anda lakukan tersebut dan
konsekuensi yang Anda terima dari tindakan yang Anda ambil?
Hasil : Mulai terjadi perubahan sedikit-demi sedikit
Konsekuensi : Beban kerja bertambah

14