CREACIN DE UNA EMPRESA SIMULADA PARA LA ORGANIZACIN DE

EVENTOS

TEMA:
EMPLEAR LOS APLICATIVOS SOFTWARE - HADWARE, PARA SATISFACER A
LOS CLIENTES.

FASE:
PLANEACION

PRESENTADO POR:
WILMER ARRIETA DUQUE

FICHA DE CARACTERIZACIN:
1026457

CENTRO AGROEMPRESARIAL, SENA

AGUACHICA - REGIONAL, CESAR
2016

INTRODUCCION

El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del Control de

Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de
defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen
la prevencin como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los
errores antes de que estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en
garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las especificaciones
establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad
continua a lo largo del tiempo.

CONTENIDO
1-

Investigue y argumente que es: Aseguramiento de la calidad?.......................4

2- Indague y explique que es: Objetivo del aseguramiento de la calidad en el

servicio?.............................................................................................................. 4
3- Explique mediante un ejemplo de (su) o de (una) empresa el objetivo del
aseguramiento de la calidad en el servicio.............................................................4
4- Qu es el Aseguramiento de La Calidad? Qu Implicaciones tiene para (su) o
(una) empresa?.................................................................................................... 4

1- Investigue y argumente que es: Aseguramiento de la calidad?

Las definiciones, segn la Norma ISO, son: Aseguramiento de la Calidad:
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de
Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto satisfar los requisitos dados sobre la calidad.
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para
plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin con el
objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente
asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
2- Indague y explique que es: Objetivo del aseguramiento de la calidad
en el servicio?
Es lograr la satisfaccin del cliente desde la investigacin de mercados, a lo largo
de la planeacin, el diseo, la produccin, las ventas y los servicios; y hacer que
esta satisfaccin perdura por mucho tiempo.
Inicialmente se desarrolla la investigacin de mercados; en ella se identifican los
requerimientos del cliente, en trminos de sus necesidades y expectativas, con el
fin de conocer lo que ste est dispuesto a consumir. En esta etapa debe
asegurarse el cabal conocimiento del cliente, detalle por detalle.
Una vez la empresa conoce los requerimientos del cliente debe elaborar el plan
que le conduzca, ms adelante, a satisfacerlo plenamente y a superar sus
expectativa.

3- Explique mediante un ejemplo de (su) o de (una) empresa el objetivo

del aseguramiento de la calidad en el servicio.
Sociedad de Acueducto y Alcantarillado de Barranquilla TRIPLE A
En materia de Certificaciones de empresas de servicios, las Empresas de
Suministro de Agua son lderes indiscutibles del proceso de Aseguramiento de
Calidad en Colombia, lo que ha provocado el mejoramiento de las actividades
contempladas en los alcances de cada una de las certificaciones para cada una de
las empresas antes mencionadas. En la medida que se optimicen otras empresas
de Servicios pblicos y sean ms eficientes ste proceso podr ser imitado,
vindose ms beneficiados los propios usuarios de los servicios que ofrezcan en
estas empresas.

TRIPLE A, se podra particularizar, por poner un ejemplo, disminuciones en los

consumos de energa, debido a los controles en los niveles de los depsitos y las
mejoras en las operaciones de las plantas en la medida que se ha dotado a los
operadores con herramientas de control adicionales determinadas por el Sistema
de calidad como los llamados Criterios de Aceptabilidad, que a pesar de estar
previamente implementadas de manera un tanto ms informal, el hecho de
tenerlas documentadas permiten llevar un mayor control sobre las variables del
proceso.
El Aseguramiento de Calidad le ha permitido a la direccin de TRIPLE A tener un
mayor control sobre los problemas y las soluciones que se les dan a ellos. Al
momento que el sistema cobra vida propia van mejorndose los procesos y
reajustndose continuamente.
Sin lugar a dudas las actividades que ms se ven favorecidas con la Implantacin
del Sistema de calidad son aquellas que estn relacionadas con el cliente - para
aquellas empresas que involucran la atencin del cliente dentro de las actividades
a certificar -. Al ser mejoradas todas las actividades del proceso esto redunda en
una mayor competitividad y a la postre en beneficio del mismo cliente.
En prime instancia Calidad en el trato al cliente basada en la filosofa de la
empata, y en segunda medida Calidad autnoma perceptible, lo que es la
satisfaccin del cliente.
El servicio que le prestan al cliente es desarrollado con la debida cortesa y de
forma educado. Es vital para proporcionar calidad al cliente que la empresa tenga
diseado y desarrolle un procedimiento para el manejo de las PQR (peticiones,
quejas y reclamos) es decir, Cuando hay una demanda por parte del cliente, es
que una vez se cometa el error y sea comunicada la queja o el reclamo por l, la
solucin se d de manera inmediata y satisfactoria.
4- Qu es el Aseguramiento de La Calidad? Qu Implicaciones tiene
para (su) o (una) empresa?
Algunas empresas, tanto en el sector privado como en el pblico, buscan la
confianza que puede dar el que un negocio tenga un sistema de calidad. Si bien
satisfacer estas expectativas es una razn para tener un sistema de calidad,
puede haber otras implicaciones, como:

Mejorar el desempeo coordinacin y productividad.

Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes.
Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las
necesidades implcitas y explcitas de sus clientes.

Confianza en que la calidad que se busca, se est logrando y manteniendo.

Evidencia a los clientes y clientes potenciales. De las capacidades de la
organizacin.
Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la
participacin en l.
Certificacin / registro.
Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones
ms grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o participar
en licitaciones pblicas).

Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas, es slo un

medio y no puede tomar el lugar de los objetivos fijados para la empresa. El
sistema de calidad debe ser r avisado y actualizado regularmente para estar
seguro de que se estn logrando mejoras valiosas y econmicamente viables

CONCLUSION
El Aseguramiento de la Calidad no est completo a menos que estos requisitos
de calidad reflejen completamente las necesidades del cliente.

BIBLIOGRAFIA

http://www.gestiopolis.com/aseguramiento-calidad-sistemas-calidad/

http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultoriocontable/Documents/boletines/auditoria-control/b10.pdf