Latihan 1

HOW TO USE PAPER FILING SYSTEMS

The purpose of office filling is to ensure the safe keeping and easy finding of recorded information
re-levant to the running of the business.
The papers are put into folders that are suitably labelled
and classified. Those papers may include letters and co- pies of the replies to them; papers connected
with the administration of the office or with expenses; records of business deals; copies of annual and
other reports; plan and specifications; maps; copies of speeches made by members of the firm at official
functions; in fact to which reference may have to be made later.
A letter should not be filed until all the business men- lioned in it has been attended to and it has been
answered. To indicate that it is ready for filling, a release mark should be put on it.
That mark
may take the form of the
initials of the person responsible for answering the letter, or his or her
secretary , and the date ; or it may be a
rubber stamp impression.
If the release mark is not
shown, verification should be sought from the responsible person.

Latihan 5

Bank atau lembaga keuangan kadang-kadang menyetujui untuk memberikan uang tunai kepada
perusahaan dengan memperoleh jaminan piutang dari perusahaan yang bersangkutan. Biasanya syarat
piutang dagang sebagai jaminan, jika terdapat piutang yang tidak dapat
akan menggantinya dengan

ditagih maka perusahaan

piutang lain. Langganan-langganan yang dijadika se-

biasanya tidak diberitahukan dan penagihan tetap dilakukan oleh perusahaan.

bagai jaminan

Latihan 6
Pesanan yang diterima suatu perusahaan kadang-kadang tidak dapat dipenuhi.
Hal ini disebabkan
oleh berbagai hal, diantaranya barang yang dipesan tidak ada dalam
persediaan, harganya telah
naik, harga pesanan tidak
cocok dengan harga penawaran , jangka waktu penyerahan barang
yang dipesanan teralu singkat,
atau ada hal lainYang mengecewakan, surat balasan pesanan ini
segeradikirimkan.
Penolakan pesanan hendaknya dilakukan secara bijaksana, sehingga tidak mengecewakan pemesan.
Untuk itu perlu digunakan kata-kata yang bersifat penyesalan atas pe- nolakan itu disamping ucapan
terima kasih atas pesanan yang diterima. Kemudian disusul alasan-alasan yang
logis atas penolakan
tersebut. Pada waktu menolak pesanan, perusahaan yang mendapat pesanan bisa meng- anjurkan
untuk mengganti pesanan dengan jenis barang yang ada.

Latihan 8

Produk yang telah maju akhirnya melahirkan produk. Produk tiruan, dan pelanggan yang tak ber
pengalaman menjadi berpengalaman. Theadure levitt menganjurkan bahwa pada situasi demikian
masuk akal untuk memulai suatu program sistematik yang menguntungkan pelanggan. Itu berarti
menambah produk dan tetap memelihara pelanggan. Dengan kata lain, para penjual harus
menekankan maslahat khusus katakanlah dukungan aplikasi baru mereka tahu bahwa pelanggan
sedang mencarinya. Tujuan strategi ini mau menjaga ciri produk di mata pelanggan dari
pertimbangan harga produk bersain.