OBSERVING USER

Chapter 12

12.2.1 What and when observe / apa dan kapan mengamati

Observasi berguna untuk pengembangan produk. Pada awal desain, observasi
membantu desainer memahami kebutuhan pengguna.
Type of observation
Observation

controlled

field environment

Dari luar/

environment
cepat & kotor

cepat & kotor

outsider

Dalam pengujian

dalam studi lapangan

usability
Dari dalam

Tidak dapat

/insider

diterapkan

Observasi partisipan

12.2.2 Pendekatan observasi

"Quick and dirty" observation
Observasi dapat terjadi di mana saja, kapan saja. Sebagai contoh, evaluator
sering pergi ke sekolah, rumah, atau kantor untuk menonton dan berbicara dengan
pengguna dengan cara yang santai untuk mendapatkan umpan balik tentang
prototipe atau produk.
Observation in usability testing
Observasi dengan mengamati semua yang pengguna lakukan dalam
menggunakan produk ,
Observation in field studies
Membahas bagaimana pengumpulan data dilakukan , dan bagaimana data di
analisis dan di laporkan . Pengamat bisa menjadi , pengamat yg berpartisipasi , yang
mengamati dari luar ,dan tidak berpartisipasi. Tujuannya untuk membuat sekecil
mungkin gangguan.

Contoh observasi luar adalah ketika seorang pengamat hanya tertarik dengan
beberapa jenis prilaku Misalnya, dalam sebuah penelitian dari waktu yang dihabiskan
oleh anak laki-laki dan perempuan menggunakan teknologi di dalam kelas, pengamat
dapat masuk ke kelas untuk mencatat ketika teknologi digunakan oleh anak laki-laki
dan ketika gadis-gadis. Dia bisa melakukan ini dengan berdiri di belakang ruangan
dengan lembar data yang ia mencatat jenis kelamin anak-anak yang menggunakan
komputer dan berapa lama mereka menghabiskan menggunakannya.
Observasi dari dalam adalah observasi yang berpartisipasi dengan users
untuk memplejari apa yang mereka lakukan ,bagaimana dan mengapa mereka
melakukannya. pengamat mengamati dari dalam sebagai anggota kelompok.

12.3 Bagaimana melakukan Observasi

pada dasarnya alat pengumpulan data digunakan untuk laboratorium dan studi
lapangan . tapi cara menggunakannya yang berbeda. pada bagian ini kita membahasa
bagaimana mengamati dan membandingkan alat pengumpulan data.

12.3.1 dalam lingkungan terkendali

peran pengamat adalah yang mengumpulkan dan memahami data dari
video,kaset,atau catatan saat melihat user dalam lingkungna terkendali. banyak
isu practical seperti berikut :

hal ini diperlukan untuk menentukan dimana user akan berada di tempat yang
sudah di atur. sebagai contoh , kamera yang disesuaikan untuk merekam
aktivitas user saat mengerjakan tugas-tugas tes. satu kamera merekam ekspresi
wajah, yang lain fokus pada aktivitas mouse dan keyboard ,dan yang lain
merekam pandangan yang luas dari user dan menangkap bahasa tubuh.

Peralatana perlu di uji untuk memastikan bahwa peralatan dapat bekerja sesuai
yang di harapkan . misalnya audio di atur pada tingkat yang tepat untuk

merekam suara pengguna.

informed consent form harus tersedia bagi user untuk membaca dan
menandatangai pada awal penelitian. sebuah naskah juga diperlukan untuk

memandu user, dan untuk memberitahu tujuan dari studi, berapa lama akan
berlangsung, dan untuk menjelaskan hak mereka, hai ini penting untuk
membuat user merasa nyaman dan santai.
think-alud technique bayangkanlah mengamati seseorang yang telah
diminta untuk mengevaluasi interface search engine web Northernlight. user
hanya menggunakan web sekali sebelumnya, di perintah untuk mencari buku
yang ditulis oleh stephen Jay Gould.

dia diberitahu untuk mengetik

http://www.northernlight.com . dan mendapat tampilan seperti gambar 12.1

jadi ,mari kita bayangkan aksi dari situasi yang baru saja dijelaskan, tetapi kali ini
user telah diminta untuk berpikir dengan keras.

Saya mengetik di
(mengetik)

http://www.northernlight.com seperti yang di perintahkan .

Sekarang saya menekan enter ,benar ? (presses enter key)

(pause and silence)
memerlukan beberapa saat untuk merespon .
oh ! ini dia . (muncul gambar 12.1 )
astaga , ada banyak hal di layar ini , hmmm, saya bertanya-tanya apa yang saya
lakukan selanjutnya. (pauses and looks at the screen) mungkin sebuah pencarian
sederhana. apa semua orang ini juga ?
saya hanya ingin mencari Stephen Jay Gould, benar, dan kemudian pasti memiliki
daftar buku-bukunya? (pause) nah , sepertinya saya harus mengetik namanya di kotak
ini .( menggerakan kursor ke kotak pencarian. mengetik ' Stephen Jay Gouild' Pauses,
tetapi tidak melihat bahwa salah telah memasukan "i" di Gould, kemudian klik search
button. ) nah , sesuatu tampaknya terjadi... (watches) sesuatu terjadi . Ah! apa ini..
( lihat di layar dan gambar 12.2 muncul )
Silence. . .

sekarang anda tahu lebih banyak tentang apa yang user sedang coba capai ,
kita dapat melihat dia salah menuliskan Gould dengan menulis Gouild. apa yang anda
tidak tahu adalah apa yang dia pikirkan sekarang atau apa yang dia lihat.
terjadinya silence ini adalah salah satu masalah pada teknik think- aloud . jika
pengguna silent selama protocol think-aloud,

evaluasi bisa terganggu. dan

mengingatkan untuk berpikir keras, tapi itu menjadi menganggu/membosankan. solusi

lain adalah memiliki dua orang bekerja bersama satu sama lain.

12.3.2 In the field

baik pengamat sebagai outsider atau insider, kondisi di lapangan dapat
menjadi kompleks dan cepat berubah. Banyak ahli yang memiliki framework .
framework ini bisa sangat sederhana, misalnya seorang praktisi framework
yang fokus hanya pada tiga hal yang mudah di ingat :
The Person siapa yang menggunakan teknologi pada waktu tertentu?
The Place dimana mereka menggunakannya?
The Thing apa yang mereka lakukan dengan itu?
Pengamat berpengalaman, mungkin lebih suka frameowrk yang lebih rinci ,
seperti yang di sarankan oleh Goetz dan LeCompte (1984) di bawah ini :
Who is Present ? Bagaimana anda menggambarkan mereka? Apa peran
meraka?
What is happening? apa yang orang lakukan dan katakan dan bagaimana
mereka berprilaku? apakah perilaku ini muncul secara rutin ? apa nada dan
bahasa tubuhnya?
When does the activity occur? bagaimana hubungan dengan aktivitas yang
lainnya?
Where is it happening? apakah kondisi fisik berpengaruh ?
Why is it happening? apa yang memicu kejadian atau interaksi ? apakah
orang memiliki perspectif yang berbeda?

How is the activity organized? apa aturan atau norma yang berpengaruh pada
perilaku?
Colin Robson (1993 ) menunjukan sedikit lebih panjang tetapi hampir mirip:
Space. Apa ruang fisik sesuai dan bagaimana di tata?
Actors. apa nama dan rincian yang relevan dari orang yang terlibat?
Activities. apa yang aktor lakukan dan mengapa?
Objects. Apa benda fisik yang ada seperti funiture?
Acts. apa yang individu tertentu lakukan?
Events. apa yang anda amati bagian dari kejadian special?
Goals. Apa yang aktor coba untuk di capai?
Feelings. Apa mood di klompok dan individu?

framework ini berguna untuk mengatur kegiatan observasi dan pengumpulan data. di
bawah ini adalah rencana sebelum pergi ke lapangan/

mencantumkan tujuan studi dan perntanyaan yang jelas.

pilih framework untuk membantu aktivitas di lapangan.
memutuskan bagaimana merekam kejadian menggunakan catatan,video,audio
atau ketiganya. pastikan membawa peralatan yang sesuai.
Siapkan untuk segera mencatat sesegera mungkin pada setiap sesi evaluasi
untuk menyempurnakan detail dan memeriksa dengna pengamat yang lain
atau dengan orang yang diamati. hal ini harus sering di lakukan karna memori

manusia tidak bisa di andalkan.

ketika membuat dan meninjau catatan, coba untuk menyorot dan memisahkan
pendapat pribadi dari apa yang terjadi. juga catat apa pun . pengumpulan dan

analisis data berjalan beriringan pada pekerjaan lapangan.

bersiaplah untuk kembali fokus pada study anda saat menganalisis dan
merefleksikan apa yang dilihat. setelah diamati sementara waktu, anda akan
mulai mengidentifikasik fenomena menarik yang relevan.

Pikirkan bagaimana mendapat kepercayaan dari meraka yang di amati.

Luangkan waktu untuk membangung hubungan. Memperbaiki waktu dan
tempat untuk bertemu secara teratur juga membantu, sehingga tahu apa yang

diharapkan.
pikirkan menangani isu-isu sensitif, seperti negosisasi dimana saja yang akan
anda kunjungi / lihat . contoh, bayangkan anda mengamati usability dari
perangkat komunikasi rumah portable. mengamati di ruang tamu, tempat
belajar, dan dapur mungkin masih diterima, tetapi untuk kamar tidur dan
kamar mandi itu sudah di luar batas. pilihlah waktu yang membuat participan

merasa nyaman dan fleksibel.

pertimbangkan berkerja sebagai tim. bekerja sebagai tim cenderung
menghasilkan dta yang lebih baik karena anda dapat membandingkannya
periksa catatan dengan seorang informan atau member dari group untuk

memastikan memahai apa yang terjadi dan membuat interpretasi yang baik.
rencanakan untuk melihat situasi dari prespektif yang berbeda. misalnya , anda
fokus pada aktivitas atau orang tertentu. jika situasi memiliki struktur hirarkis,
seperti di banyak perusahaan. anda akan mendapat perspektif berbeda dari
lapisan yang berbeda , seperti manajamen, end-users,marketing,product
devlopers,product managers, dll/