MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SPO

No. Kode

: 045/ / UKP/PKM KKI

Terbitan

No. Revisi

Tgl. Berlaku :
Halaman

UPTD
PUSKESMAS
KUAMANG
KUNING I

Ditetapkan Oleh
Kepala UPTD
Puskesmas kuamang
kuning I

dr. Roni Eka Putra

NIP 197610182008011002

1.Pengertian

Pelanggan adalah pihak-pihak yang menerima hasil pelayanan kesehatan di

puskesmas
Kepuasan Pelanggan adalah Tercapai apabila nilai kuantitatif melebihi target
atau sasaran berdasarkan hasil analisa kuisioner kepuasan pasien.
Survei Kepuasan Pelanggan adalah suatu survei kepada pasien untuk
mengetahui harapan dan keinginan pasien terhadap pelayanan yang di berikan
oleh Puskesmas untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara

2.Tujuan

berkala.
Sebagai pedoman untuk menganalisis persepsi pasien terhadap jasa pelayanan
Puskesmas guna mendapatkan informasi yang akurat dalam menilai persepsi
pasien sehingga dapat diambil tindakan yang tepat dalam usaha untuk

3.Kebijakan

meningkatkan kepuasan pasien.

SK kepala puskesmas tentang kewajiban klinis dalam meningkatkan mutu klinis

4.Referensi
5.Peralatan

dan keselamatan pasien

Permenkes 1691 tahun 2011 tentang keselamatan pasien
1. Kotak saran
2. Form survey kepuasan pelanggan

6.Prosedur

3. ATK
1. Petugas Puskesmas membuat konsep pertanyaan yang menjadi penilaian untuk
mengukur kepuasan pelanggan (stakeholder).
2. Petugas Puskesmas menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang
berkunjung ke Puskesmas.
3. Kuisioner yang disebar kemudian dikumpulkan kembali untuk selanjutnya
dibuat analisis dan evaluasi.
4. Hasil analisis disampaikan dalam rapat bulanan puskesmas.
5. Puskesmas melakukan tindakan korektif yang telah disepakati dalam rapat

7. Distribusi
8. Unit Terkait

untuk memperbaiki pelayanan kepada pelanggan (stakeholder).

Petugas Puskesmas dan pelanggan
Poli Gigi
Poli Umum
Poli MTBS
Poli KIA

Poli KB
Poli Lansia
Poli imunisasi
Poli BPJS
Poli IMS
Ruang bersalin
9. Dokumen
terkait

UGD
Form survey pelanggan
Lembar kotak saran