Anda di halaman 1dari 24

KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD

Nomor :
/
/RSUD/III/2015
TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN MEDIS, KEPERAWATAN,
PENUNJANG,ADMINISTRASI DAN KEUANGAN
DI
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
DIREKTUR
Menimbang :

b.

a.
Bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik,
baik yang memberikan langsung dan tidak langsung
wajib menyusun, menetapkan dan menerapkan standar
pelayanan, sebagai tolak ukur dalam penyelenggaraan
pelayanan.
bahwa untuk maksud tujuan sebagaimana dimaksud
dalam butir a diatas, perlu adanya Penyusunan Standar
Pelayanan yang ditetapkan dengan Keputusan Direktur
Rumah Sakit Umum Daerah

Mengingat :
1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktek
Kedokteran
2. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Tenaga
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 144 tambahan lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
3. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah
Sakit (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 153 tambahan lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5072);
4. Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik
5. Undang- Undang Keperawatan Nomor 38 Tahun 2014
6. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang
Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan
Minimal (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2005 Nomor 150)
7. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Pelayanan Publik

MEMUTUSKAN
MENETAPKAN
PERTAMA

:
:

KEPUTUSAN DIREKTUR TENTANG PENETAPAN

STANDAR PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH


KEDUA

: Yang dimaksud dengan standar pelayanan adalah tolak


ukur
yang
dipergunakan
sebagai
pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian
kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji
penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka
pelayanan yang berkualitas, cepat, murah, terjangkau
dan terukur

KETIGA

KEEMPAT

: Hal-hal yang belum cukup diatur dalam Keputusan ini,


sepanjang mengenai teknis pelaksanaannya akan diatur
kemudian dengan keputusan tersendiri.

KELIMA

KEENAM

: Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan


dengan ketentuan akan diubah dan diperbaiki apabila
dipandang perlu

Segala biaya yang ditimbulkan sebagai akibat


penetapan Keputusan ini dibebankan pada Pendapatan
RSUD dr. Slamet Garut.

Dengan berlakunya Keputusan ini maka segala


ketentuan yang mengatur hal yang sama dicabut dan
dinyatakan tidak berlaku.

Ditetapkan di
Pada tanggal
2015
Direktur

:
:

B. STANDAR PELAYANAN
a. Jenis Pelayanan Medis pada pasien Rawat Jalan
N

Komponen

o
1

Dasar Hukum

Persyaratan
Pelayanan

Uraian
UU No. 44/2009 tentang Rumah Sakit
Permenkes
Kepmenkes
Untuk Pasien Umum
1. Membawa kartu berobat (untuk
kunjungan ke-2 danselanjutnya)
2. Membawa surat kontrol untuk
pasien kontrol
3. Membawa surat rujukan bila pasien
dirujuk oleh dokter pemeriksa
pertama
4. Membawa struk pembayaran dari
loket pendaftaran
Untuk Peserta BPJS
1. Membawa fotokopi KTP, Kartu
Keluarga
2. Membawa Kartu Peserta BPJS
3. Membawa Surat Rujukan dari
fasilitas kesehatan tk I
4. Membawa kartu tanda Telah
mendaftar di loket pendaftaran
5. Membawa SEP

Sistem,
mekanisme, dan
prosedur

1. Menerima kartu rekam medis dari


loket pendaftaran
2. Menyerahkan kartu rekam medik
kepada petugas di klinik yang dituju
3. Mendapat pengkajian keperawatan
dan menerima pemeriksaan tekanan
darah dll sesuai kondisi pasien oleh
perawat

Komponen

Uraian

o
4. Menunggu daftar antrian sesuai
urutan penyerahan kartu rekam
medik
5. Mendapat
konsultasi/pemeriksaan
dari
dokter pemeriksa Mendapat
tindakan bedah minor/ tindakan
lainnya
6. Mendapat tindakan bedah minor/
tindakan lainnya bagi kasus penyakit
yang
memerlukan
tindakan
pembedahan minor
7. Menerima surat pengantar
pemeriksaan penunjang bila
diperlukan pemeriksaan penunjang
(misalnya: periksa
laboratorium/radiologi dll)
8. Menerima surat pengantar konsul
bila diperlukan pemeriksaan oleh
dokter spesialis lainnya
9. Menerima resep obat setelah
pemeriksaan selesai
10. Mendapat penjelasan dari
perawat :
a. pendidikan kesehatan
b. ,tindakan selanjutnya apa yang
harus dilakukan sesuai hasil
pemeriksaan dokter
c. jika diperbolehkan pulang ,
diarahkan untuk menebus
resep di apotik RSUD Dr Slamet
Garut
d. jika harus periksa lab/rongent,
diarahkan ke bagian yang
dimaksud
e. jika perlu perawatan lanjut di
rawat inap, mendapat rekam
medik berbentuk buku besar
4

Jangka waktu

2 3 jam

penyelesaian
Biaya/tarif

Tarif pemeriksaan rawat jalan dan

Komponen

Uraian

o
tindakan sesuai dengan perbup no 764
6
7

Produk pelayanan
Sarana, prasarana,
dan/atau fasilitas

Kompetensi
Pelaksana

Pengawasan
internal

10

Penanganan

tahun 2012
Pemeriksaan Penyakit
1. Ruangan
2. Meja pendaftaran
3. Meja pemeriksaan
4. Tempat tidur periksa
5. Kursi
6. Alat-alat kedokteran
7. Komputer
8. Alat tulis kantor
9. Rekam Medik
10. Formulir (resep, lab, dll)
11. Alat rumah tangga
12. Alat kebersihan
13. Alat dan bahan habis pakai
14. APAR
15. Wastapel
16. Alat-alat tenun
1. Administrasi D3
2. Perawat D3
3. Dokter : umum/ Spesialis
4. Bisa Mengoperasikan Komputer
5. Mengetahui Peraturan Perundangan
6. Cleaning Service
1. Direktur
2. Wakil Direktur Pelayanan
3. Kepala Bidang pelayanan Medis
/Keperawatan
(Terlampir)

pengaduan, saran,
dan
11

Masukan
Jumlah pelaksana

7 orang/ klinik atau sesuai jenis

12

Jaminan pelayanan

pelayanan
1. Kode etik profesi penyedia layanan
2. Rendah Hati, Santun, Ikhlas,

13

Jaminan keamanan

Profesional
1. Ruang Tunggu yang memadai

Komponen

Uraian

o
dan

2. Petugas yang kompeten

Keselamatan

3. Pemeriksaan dilakukan dengan akurat

14

pelayanan
Evaluasi kinerja

15

Pelaksana
Kompensasi bagi

Penjelasan secara rinci jika pelayanan

pelayanan

kurang optimal

b. Pemeriksaan Penunjang Medis (Laboratorium Patologi Klinik)


N

Komponen

o
1

Dasar Hukum

Persyaratan
Pelayanan

Sistem,
mekanisme, dan
Prosedur

Jangka waktu

Uraian
1.
2.
3.
1.

UU No. 44/2009 tentang Rumah Sakit


Permenkes
Kepmenkes
Surat pengantar pemeriksaan
laboratorium Patologi klinik
2. Bukti pembayaran dari BJB bagi
pasien umum
3. SEP untuk pasien BPJS
1. Menyerahkan formulir pemeriksaan
2. Menerima nomor antrian
3. Menunggu giliran pelaksanaan
penganbilan sampel (darah, urin, feces,
sputum)
4. Mendapat giliran pengambilan sampel
sesuai nomor antrian
5. Mendapat pelayanan untuk diambil
sampel (darah, urin, feces, dahak )
sesuai permintaan dari dokter
pengirim
6. Menunggu hasil pemeriksaan
laboratorium, untuk permintaan
pemeriksaan gula darah 2 jam setelah
makan, pasien disuruh makan di luar ,
2 jam kemudian setelah makan
kembali dilakukan pengambilan sampel
darah
7. Menerima hasil pemeriksaan
laboratorium
30 menit sampai 2 jam.

Komponen

Uraian

o
5
6
7

penyelesaian
Biaya/tarif

Tarif pemeriksaan penunjang medis sesuai

Produk pelayanan

dengan perbup no 764 tahun 2012


Pemeriksaan Penunjang Medis

Sarana, prasarana,
dan/atau fasilitas

(Laboratorium Patologi klinik)


1. Ruangan Laboratorium
2. Meja pendaftaran
3. Meja dan ruangan untuk pengambilan
sampel
4. Alat-alat laboratorium Patologi Klinik
5. Komputer
6. Alat rumah tangga
7. Alat kebersihan
8. Alat dan bahan habis pakai
9. Wastapel
10. Toilet
11. Tempat ibadah dan perlengkapan
ibadah

Kompetensi
Pelaksana

Pengawasan
internal

10

Penanganan

12. APAR
1. D3 Administrasi
2. Dokter Spesialis Patologi Klinik
3. Analis kesehatan
4. Mampu menggunakan alat alat
Laboratorium
5. Mampu mengoperasikan komputer
6. Mengetahui Peraturan Perundangan
7. Cleaning Service
1. Direktur
2. Wakil Direktur Pelayanan
3. Ka Instalasi Laboratorium

(Terlampir)

pengaduan, saran,
dan
11
12

Masukan
Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan

24 orang
1. Kode etik profesi

Komponen

Uraian

o
2. Rendah Hati, Santun, Ikhlas,
13

Jaminan keamanan

Profesional
3. Ruang Tunggu yang memadai

dan

4. Hasil Laboratorium bisa

Keselamatan

dipertanggungjawabkan

14

pelayanan
Evaluasi kinerja

15

Pelaksana
Kompensasi bagi

Penjelasan yang lebih rinci ketika

pengguna layanan

pelayanan diberikan kurang optimal

c. Jenis Pelayanan : Obat pasien Ranap dan Rajal


N
o
1
2

Komponen
Dasar Hukum
Persyaratan
Pelayanan

Sistem,
mekanisme, dan
prosedur

Jangka waktu

Uraian
Undang-undang Nomor 44 tahun 2009
tentang Rumah Sakit
1. Membawa
resep
yang
telah
mencantumkan diagnosa penyakit dan
dibubuhi
tanda
tangan
dokter
pemeriksa
2. Menyertakan surat elegibilitas peserta
(SEP) yang sudah di sah kan oleh tim
BPJS bagi peserta BPJS
1. Menyerahkan resep kepada petugas
apotik
2. Mendapat penjelasan dari petugas
tentang obat-obat yang tersedia
ataupun yang sedang tidak tersedia,
3. Mendapat penjelasan rincian biaya
yang harus dibayarkan bagi pasien
umum, lalu melakukan pembayaran
dan mendapatkan kwitansi
pembayaran
4. Menunggu panggilan sementara
petugas menyiapkan obat
5. Menerima obat dan mendapat
penjelasan tentang aturan pakai obat.
6. Menerima salinan resep jika ada obat
yang tidak tersedia di RSU
45 menit

Komponen

Uraian

o
6
7

penyelesaian
Produk pelayanan
Sarana, prasarana,
dan/atau fasilitas

Kompetensi
Pelaksana

Pengawasan
internal

10

Penanganan

Obat dan alat kesehatan


1. Gedung pelayanan obat (Apotik)
2. Lemari tempat penyimpanan obat
3. Meja tempat meracik obat
4. Kursi
5. Komputer
6. Keranjang tempat obat yang siap
untuk pasien
7. Ulekan dan tempat meracik obat
8. Pengeras suara
9. Pembungkus obat plastik
10. Kantong keresek
11. Ruang tunggu
12. Kursi tunggu
13. Lemari Es
14. ATK
15. Alat-alat rumah tangga
16. Alat Kebersihan
17. Alat alat perlengkapan ibadah
18. Wastapel
19. Toilet
20. APAR
1. D3 Farmasi
2. Bisa mengoperasikan komputer
3. Mengetahui peraturan perundangan
tentang obat-obat farmasi
1. Direktur
2. Wakil Direktur Pelayanan
3. Ka Instalasi Farmasi
(Terlampir)

pengaduan, saran,
dan
11

Masukan
Jumlah pelaksana

Tehnisi kefarmasian : 16 orang, Apoteker

12

Jaminan pelayanan

: 5 orang
1. Kode etik profesi Farmasi
2. Rendah Hati, Santun, Ikhlas,

13

Jaminan keamanan

Profesional
1. Ruang tunggu memadai

dan

2. Obat-obat dari distributor resmi

Komponen

Uraian

o
Keselamatan
14

pelayanan
Evaluasi kinerja

15

Pelaksana
Kompensasi bagi

(Terlampir)
1. Penjelasan yang lebih rinci ketika

pengguna layanan

pelaksanaan kurang optimal

d. Pelayanan Radiologi
N
o
1
2

Komponen
Dasar Hukum
Persyaratan
Pelayanan

Uraian
1. UU RS No 44 Tahun 2012

Untuk pemeriksaan radiologi tanpa


kontras
1. Membawa formulir permintaan
tindakan roungent dari dokter
klinisi
2. Membawa berkas rekam medik
Untuk menggunakan Kontras
2. Selain yang dua poin diatas,
menyertakan hasil laboratorium
ureum, creatinin
3. Mengisi informed consent

Jangka waktu

Menyerahkan formulir
Menunggu antrian
Memasuki ruang tindakan
Mengganti pakaian khusus di
ruang radiologi
5. Mendapat pelayanan roungent
sesuai permintaan klinisi
6. Menunggu hasil
7. Menerima hasil roungent
6 jam

penyelesaian
Biaya/tarif

Sesuai perda tarif No 764 tahun 2012

Produk pelayanan

Pemeriksaan radiologi

Sarana, prasarana,

1. Ruang tunggu

Sistem,
mekanisme, dan
Prosedur

1.
2.
3.
4.

Komponen

Uraian

dan/atau fasilitas

2. Kursi tunggu 1 ( satu) set


3. Meja bar pelayanan 1 (satu) set
4. 1 unit Komputer
5. 1 unit Printer
6. Buku pencatatan
7. Stempel RSU 1 (satu) buah
8. Formulir permintaan radiologi
9. ATK
10. APAR
11. AC
12. Wastapel
13. Toilet
14. Alat rumah Tangga
15. Alat-alat
radiologi
(X-Ray,
kaset, film, cairan film dll)
16. Alat-alat kebersihan

Kompetensi

1.
2.
3.
4.
5.

Pelaksana

Pengawasan
internal

10

Penanganan

Dokter spesialis Radiologi


D3 Radiografer
D3 administrasi
Bisa Komputer
Mengetahui
peraturan
perundang undangan

1. Direktur
2. Wakil Direktur Pelayanan
(Terlampir)

pengaduan, saran,
dan
11
12

Masukan
Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan

9 orang
1. Kode etik penyedia layanan
2. Rendah Hati, Santun, Ikhlas,

13

Jaminan keamanan

Profesional
1. Ruang Tunggu yang memadai

dan

2. SDM yang kompeten dibidangnya

Keselamatan

3. Ruang pelayanan sesuai standar

pelayanan

Komponen

Uraian

o
14

Evaluasi kinerja

15

Pelaksana
Kompensasi bagi

Penjelasan secara rinci alasan pelayanan

pengguna

kurang optimal

pelayanan
e. Pelayanan Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap
N
o
1
2

Komponen
Dasar Hukum
Persyaratan
Pelayanan

Sistem,
mekanisme, dan
Prosedur

Uraian
1. UU RS No 44 Tahun 2012

1. Membawa Berkas Rekam Medik


2. Membawa
Persyaratan/kelengkapan BPJS
bagi Pasien BPJS
1. Menyerahkan berkas rekam medis dan
kelengkapan BPJS bagi Pasien BPJS ke
Administrasi rawat inap
2. Menempati ruangan sesuai dengan
kasus penyakit
3. Mendapat penjelasan dari perawat
tentang tata tertib dan fasilitas yang
tersedia di ruangan tersebut
4. Mendapatkan pemeriksaan dari
perawat
5. Mendapatkan asuhan keperawatan
sesuai dengan masalah pasien

Jangka waktu

2 jam atau sesuai dengan keadaan umum

penyelesaian
Biaya/tarif

pasien
Tarif pemeriksaan penunjang medis sesuai

Produk pelayanan

dengan perbup no 764 tahun 2012


Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap

Sarana, prasarana,

1. Tempat tidur pasien

dan/atau fasilitas

2. Ruangan perawat
3. Meja pendaftaran administrasi
4. Alat-alat kesehatan
5. Komputer

Komponen

Uraian

o
6. Formulir-formulir percetakan
7. Alat rumah tangga
8. Alat kebersihan
9. Alat dan bahan habis pakai
10. Wastapel
11. Toilet
12. Tempat ibadah dan perlengkapan
ibadah
13. APAR
8

Kompetensi
Pelaksana

Pengawasan
internal

10

Penanganan

1. D3
Keperawatan/Kebidanan,
Keperawatan, D4 Kebidanan, Ners
2. Dokter Umum/Spesialis
3. D3 Administrasi
4. Cleaning Service

S1

1. Direktur
2. Wakil Direktur
(Terlampir)

pengaduan, saran,
dan
11
12

masukan
Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan

Sesuai dengan kebutuhan (12-35 orang)


1. Kode etik profesi Farmasi
2. Rendah Hati, Santun, Ikhlas,
Profesional

13

Jaminan keamanan

1. SDM yang kompeten dibidangnya

dan

2. Ruang pelayanan sesuai standar

Keselamatan
14

pelayanan
Evaluasi kinerja

15

Pelaksana
Kompensasi bagi

Penjelasan secara rinci alasan pelayanan

pengguna

kurang optimal

Komponen

Uraian

o
pelayanan
f. Pelayanan Adminitasi Surat Menyurat
N

Komponen

o
1

Dasar Hukum

Persyaratan
Pelayanan

Sistem,

Uraian
1. UU NO. 23 /1992 pasal 8
2. UU NO 29/2004
3. UU NO 8 /99
Berkas keterangan yang akan di beri
nomer dan stempel

Jangka waktu

1. Menyerahkan berkas yang akan diberi


nomer dan stempel.
2. Mendapat nomer dan stempel
3. Menerima berkas yang sudah diberi
nomor dan stempel
5 Menit

penyelesaian
Biaya/tarif

Produk pelayanan

Pelayanan Adminitrasi Surat Menyurat

Sarana, prasarana,

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

mekanisme, dan
prosedur

dan/atau fasilitas

Kompetensi
Pelaksana

Pengawasan
internal

10

Penanganan

Ruang tunggu
Kursi tunggu 1 ( satu) set
Meja bar pelayanan 1 (satu) set
1 unit Komputer
1 unit Printer
Buku pencatatan
Stempel RSU 1 (satu) buah

1. D3 / S1
2. Bisa Komputer
3. Mengetahui
peraturan
undangan
1. Direktur
2. Wakil Direktur Umum
(Terlampir)

pengaduan, saran,
dan
11

masukan
Jumlah pelaksana

3 orang

perundang-

Komponen

o
12

Jaminan pelayanan

Uraian
1. Kode etik penyedia layanan
2. Rendah Hati, Santun, Ikhlas,
Profesional

13

Jaminan keamanan

1. Ruang Tunggu yang memadai

dan

2. SDM yang kompeten dibidangnya

Keselamatan
14

pelayanan
Evaluasi kinerja
Pelaksana

15

Kompensasi bagi
pengguna
pelayanan

g. Transaksi Pelayanan (Keuangan)


N

Komponen

o
1

Dasar Hukum

Persyaratan
Pelayanan
Sistem,
mekanisme, dan
prosedur

Uraian
1.
2.
3.
1.
2.

UU No. 44/2009 tentang Rumah Sakit


Permenkes
Kepmenkes
Membawa rincian biaya
Membawa rincian selisih bayar bagi
pasien BPJS

1. Menyerahkan rincian biaya perawatan


2. Menunggu petugas melakukan
penghitungan biaya
3. Menerima resi
4. Menuju ke bagian kasir bank BJB
5. Membayar ke bagian BJB
6. Menerima resi kembali untuk ditukar
ke bagian pentor
7. Menuju ke pentor

Jangka waktu

3 menit

penyelesaian
Biaya/tarif

Komponen

o
6
7

Produk pelayanan
Sarana, prasarana,
dan/atau fasilitas

Kompetensi

Pelaksana
Pengawasan
internal

10

Penanganan

Uraian
Transaksi pelayanan
1. Gedung
2. Komputer 4 unit dan printer
3. Meja tulis 2 buah
4. Kursi 4 buah
5. Ruang tunggu
6. ATK
7. Brancas
8. Felling cabinet
9. APAR
10. Pesawat telpon
11. AC
1. D3 komputer
2. D3 keuangan
1. Direktur
2. Wakil Direktur keuangan
3. Ka sub Bag Mobilisasi Dana
(Terlampir)

pengaduan, saran,
dan
11
12

masukan
Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan

8 orang
1. Kode etik pelayanan
2. Rendah Hati, Santun, Ikhlas,

13

Jaminan keamanan

Profesional
1. Ruang Tunggu yang memadai

dan

2. CCTV

Keselamatan

3. SatPam

14

pelayanan
Evaluasi kinerja

15

Pelaksana
Kompensasi

Pendekatan personal melalui penjelasan

jaminan pelayanan

yang sesuai dengan kondisi

h. Sarana dan prasarana (IPSRS)


N

Komponen

o
1

Dasar Hukum

Persyaratan
Pelayanan

Uraian
1. UU No. 44/2009 tentang Rumah
Sakit
2. Permenkes
3. Kepmenkes
1. Surat permintaan dari UPF ditujukan
kepada kepala IPSRS
2. Secara administrasi diproses oleh
sub instalasi, diantaranya :
- Sub insatalasi sarana
- Sub intalasi prasarana
- Sub instalasi perawatan medic
- Sub instalasi peralatan medic
3. Pelaksanaan pekerjaan dilaksanakan
di bengkel UPF setempat dengan
prosedur sebagai berikut
- Proses 1 : untuk kegiatan yang dapat
dilaksanakan di bengkel/UPF tanpa
membutuhkan suku cadang
peralatan yang telah selesai
diperbaiki, dikembalikan kepada UPF
yang bersangkutan.
- Proses 2 : untuk kegiatan yang dapat
dilaksanakan di bengkel/UPF namun
membutuhkan suku cadang. Suku
cadang dimintakan ke gudang IPSRS.
Peralatan yang telah diperbaiki, di
kembalikan ke UPF yang

Komponen

Uraian

o
bersangkutan.
- Proses 3 : kegiatan yang tidak dapat
dilakukan oleh IPSRS disebabkan
karena keterbatasan keterampilan,
alat kerja,suku cadang khusus, maka
kepala IPSRS membuat perencanaan
untuk perbaikan yang nanti
dilakukan oleh pihak ketiga.
4. Berkas administrasi dikembalikan ke
sub instalasi administrasi untuk arsip
dan laporan.
5. Diperlukan jasa pihak ketiga dengan
menerbitkan SPK
Sistem,
mekanisme, dan
prosedur

1. Sistem Pengadaan
a. Merancang rencana kebutuhan
sarana, prasarana dan peralatan
yang digunakan dalam program
pealyan kesehatan serta
kebutuhan suku cadang yang
dipergunakan untuk
pemeliharaan dan perbaikan
b. Mengadakan prasarana dan
peralatan perbengkelan yang
memadai untuk digunakan oleh
teknisi Rumah Sakit dalam
pemeliharaan dan perbaikan
serta tenaga-tenaga yang
terampil dan berkualitas
2. Sistem Pemeliharaan
a. Upaya pemeliharaan yang
bersifat pencegahan dilakukan
oleh operator
b. Pemeliharaan secara rutin atau
berkala dilakukan oleh teknisi
Rumah Sakit
c. Melaksanakan perbaikanperbaikan, dilakukan oleh teknisi
Rumah Sakit yang dianggap
cakap atau mampu
d. Melaksanakan perbaikan di
bengkel rujukan atau pihak

Komponen

Uraian

Jangka waktu

penyelesaian
Biaya/tarif

Produk pelayanan

ketiga yang sesuai persyaratan


yang berlaku
3. Sistem pembinaan
a. Melakukan kebersihan terhadap
sarana, prasarana dan peralatan
Rumah Sakit yang dilakukan
secara rutin setiap hari dan
berkesinambungan
b. Meningkatkan sistem
pemeliharaan dan perbaikan
sarana, prasarana dan peralatan
Rumah Sakit melalui pendidikan,
penataran dan pelatihan untuk
menunjang dan
mengembangkan diri dalam
rangka pelaksanaan program
pelayanan kesehatan
c. Berpartisipasi dalam tim
penyuluhan, pembinaan
terhadap pasien, pengunjung
dan petugas/karyawan Rumah
Sakit seacara langsung maupun
melalui stiker dan pamphlet
3 menit selesai
1. Penyediaan
a. Penyediaan air bersih yang
memenuhi standard atau kriteria
untuk dapat dijadikan air minum
b. Penyediaan air panas dan uap
untuk kegiatan sterilisasi
c. Penyediaan gas teknik, gas
medik
d. Penyediaan tenaga listrik
e. Penyediaan udara segar
f. Penyediaan komunikasi

Komponen

Uraian

o
g. Penyediaan jasa teknik
2. Pengelolaan
a. Pengelolaan sampah basah,
kering maupun sisa radioaktif
b. Pengelolaan air bersih
c. Pengelolaan peralatan penyuci
hamaan alat, instrument dan
bahan lain
3. Pemeliharaan dan perbaikan
a. Bangunan yaitu gedung
perawatan, kantor, poliklinik,
instalasi dan rumah dinas/asrama
b. Instalasi air bersih, air panas dan
uap
c. Instalasi listrik
d. Instalasi gas teknik dan gas
medik
e. Instalasi pembuangan sampah
f. Peralatan listrik dan optic
g. Peralatan elektronika dan
elektromedik
h. Peralatan radiasi da laboratorium
4. Pelatihan
a. Operator peralatan listrik dan
elektromedik
b. Paramedis guna menjaga
keselamatan kerja peralatan bagi
petugas/operator, penderita dan
pekerja lainnya
c. Pemeliharaan berkala bagi

Komponen

Uraian

o
operator dalam menjaga
peralatan layak pakai
d. Teknisi selaku pelaksana
pemeliharaan dan perbaikan
sarana, prasarana dan peralatan
7

Sarana, prasarana,
dan/atau fasilitas

e. Pengukuran dan kalibrasi alat


1. Tempat kerja
b. Ruang Kepala IPSRS dan ruang
pertemuan/rapat
c. Ruang Sub Instalasi Administrasi,
terdiri dari :
1.
Sub Instalasi
Administrasi
2. Urusan administrasi teknik dan
umum
3. Urusan administrasi
logistic/perlengkapan
d. Ruang Sub Instalasi Sarana
1. Kepala Sub Instalasi Sarana
2. Urusan gedung rawat inap
3. Urusan gedung rawat jalan
4. Urusan gedung penunjang
e. Ruang Sub Instalasi Prasarana
1. Kepala Sub Instalasi Prasarana
2. Urusan listrik,AC dan Uap
3. Urusan air bersih
4. Urusan gas medik dan gas non
medik
5. Urusan komunikasi
f. Ruang Sub Instalasi Peralatan
Medik
1. Kepala Sub Instalasi Peralatan
Medik
2. Urusan peralatan radiasi
3. Urusan peralatan elektromedik
4. Urusan peralatan laboratorium
g. Ruang Sub Instalasi Peralatan
Non Medik

Komponen

Uraian

o
1. Kepala Sub Instalasi Peralatan
Non Medik
2. Urusan peralatan cucian dan
dapur, CSSD
3. Urusan mesin pendingin, lift
dan incinerator
4. Urusan kendaraan
h. Ruang Bengkel (workshop)
1. Sipil
2. Perkayuan
3. Mekanik dan Plumbing
4. Painting
5. Listrik, AC
6. Mekanik halus dan optic
7. Mesin
8. Elektronika
9. Peralatan Elektromedik
10. Laboratorium dan farmasi
11. Peralatan radiasi
12. Pengukuran dan kalibrasi
2. Fasilitas peralatan kerja
a. Peralatan administrasi :
1. Komputer 1 unit
2. Filling cabinet, lemari arsip, rak
data teknik
3. Kalkulator, data processor
4. Meja kursi kerja
5. Meja kursi tamu
6. Meja gambar
7. Over head projector
8. Sound system
f. Peralatan kerja teknik
1. Peralatan kerja sipil
2. Peralatan kerja perkayuan
3. Peralatan kerja mekanik
4. Peralatan kerja plumbing
5. Peralatan kerja painting
6. Peralatan kerja listrik
7. Peralatan kerja mekanik halus
dan teknik
8. Peralatan kerja mesin

Komponen

Uraian

Kompetensi

1.

Pelaksana
2.
3.

4.

Pengawasan
internal

10

Penanganan

9. Peralatan kerja elektronika


10. Peralatan kerja elektromedik
11. Peralatan kerja laboratorium
dan farmasi
12. Peralatan kerja radiasi
13. Peralatan kerja pengukuran
Instalasi Peralatan Medik ( DII
sampai S1 teknik elektromedik,
fisika dan instrumentasi)
Instalasi Peralatan Non medik ( DII
sampai S1 teknik mesin, listrik)
Urusan :
- SLTA sampai DIII administrasi
- SLTA sampai DIII sipil, mesin
- SLTA sampai DIII mesin/listrik
- SLTA sampai DIII elektronika,
elektromedik
Teknisi :
- SLTA sampai DIII sipil
- SLTA sampai DIII mesin/listrik
- SLTA sampai DIII elektronika,
elektromedik

5. Tenaga Administrasi :
- SLTA sampai DIII administrasi
1. Direktur
2. Wakil Direktur Umum
3. Ka Bag Umum
4. Ka Sub Bag Umum
(Terlampir)

pengaduan, saran,
dan
11

masukan
Jumlah pelaksana

12

Jaminan pelayanan

60 orang
1. Kode etik pelayanan
2. Rendah Hati, Santun, Ikhlas,

13

Jaminan keamanan

Profesional
1. Ruang tunggu yang memadai

Komponen

Uraian

o
dan

2. CCTV

Keselamatan

3. Satpam

14

pelayanan
Evaluasi kinerja

15

Pelaksana
Kompensasi

Pendekatan personal melalui penjelasan

jaminan pelayanan

yang sesuai dengan kondisi

Direktur