UNIVERSIDAD DE TECNOLOGIA Y

COMERCIO

UNITEC
Facilitador:
Lic. Antonio Arellano

Integrantes:
Kenia Ivonne Suazo Angulo
Francisco Jos Snchez
Janeyra Urbina

Modulo:
Marketing Estratgico

Tema a desarrollar:
Anlisis Entorno e Intorno Casa Blanca cr.

Resea Histrica
Casa Blanca naci en 1986 en Alajuela, con su primer punto
de venta en Alajuela Centro y al cabo de 6 meses se
abrieron dos ms en Cartago y Heredia.
En los aos 2012 y 2013 han sido de expansin y
crecimiento para Casa Blanca con 20 aperturas,
Actualmente cuenta con 100 puntos de venta distribuidos
por todo el pas y con ms de 800 colaboradores.
Dentro de sus particularidades estn las zonas de
experiencia con areas y salas especializadas de audio,
video, cmputo y telefona, donde el cliente podr
interactuar directamente con el producto de su inters.
Adems se tendr una sala exclusiva de juegos de video.
Nos hemos venido posicionando como expertos en
tecnologa, en este nuevo Casa Blanca, cada cliente podr
contar con un asesor que lo gue en sus decisiones de
compra, de tal manera que pueda ver satisfechas sus
necesidades de la mano de los expertos.

Misin
Ser una empresa comercializadora reconocida, por
suministrar electrodomsticos de alta calidad para
satisfacer los requerimientos del comercio y el sector
domstico con el propsito de lograr un crecimiento integral
de nuestros clientes; nuestra organizacin y proveedores,
en
un
ambiente
de
compromiso,
honestidad
y
cumplimiento.

Visin
Consolidarse al 2017 como una empresa reconocida en el
sector de la comercializacin de electrodomsticos con
cubrimiento nacional, generando rentabilidad, desarrollando
el entorno social y con un alto nivel de calidad en el
producto y en el servicio, para brindarles una total
satisfaccin a todos nuestros clientes.

Anlisis Situacional del Entorno

Casa Blanca Electrodomsticos quiere llegar a ser el lder
en ventas en primera instancia en la ciudad de Costa Rica.
La compaa ha estructurado tipos de estrategias para
fortalecer los canales de distribucin, el target del mercado
y la competitividad que da a da aumenta en el comercio.
La lnea de producto o unidad de negocio de audio y video
cuenta con el respaldo de grandes fabricantes como Sony,
Samsung, Panasonic y LG, que estn importando mercanca
desde otras partes del mundo alrededor de novecientas mil
unidades mensuales de electrodomsticos de todas las
dimensiones
y
funcionalidades;
apoyados
en
el
merchandising que estas compaas le brindan a Casa
Blanca, para generar en el cliente confiabilidad y seguridad
al momento de adquirir algn producto y generando
satisfaccin, Pues no solo se est adquiriendo un producto
si no una marca que ha estado posicionada desde hace
varios aos.
El entorno de CASA BLANCA, tiene que ver especficamente
con los elementos externos dentro de la misma, tales como,
los clientes, los proveedores y por supuesto la competencia.
Clientes
Dentro de nuestro grupo de clientes, tenemos 3 grupos.
a. Los que compran frecuentemente
b. Los que hacen compras ocasionalmente
c. Los de altos volmenes
A todo ellos les llamaremos clientes activos siendo las
personas que generan volmenes de ventas, por lo tanto es
la fuente de ingresos percibe la empresa en la actualidad y

es la que permite tener una determinada participacin en el

mercado
Tambin tenemos clientes potenciales, son los que no
compran en la actualidad pero son visualizados como
posibles clientes en el futuro porque tiene la disposicin
necesaria, el poder de la compra y la autoridad para
comprar.
Pero tambin tenemos clientes inactivos los cuales son
aquellos que su compra fue hace bastante tiempo atrs por
tanto se puede deducir que posiblemente pasaron a la
competencia, que estn insatisfechos con el producto,
servicio etc.
Nosotros tenemos clientes naturales y organizacionales, los
naturales son personas que el producto lo llevan a su hogar
para su satisfaccin personal, pero tambin tenemos
clientes organizacionales tales como los hoteles, empresas
gubernamentales, empresas privadas, bares, etc.,
Los proveedores
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que
abastece a otras empresas con existencias (artculos), los
cuales sern transformados para venderlos posteriormente
o directamente se compran para su venta.
Estas existencias adquiridas estn dirigidas directamente a
la actividad o negocio principal de la empresa que compra
esos elementos
Con ellos siempre procuramos tener una muy buena
relacin de negocio y personal, una comunicacin muy
fluida ya que ellos son los nos proveen el producto para su
venta, entre ellos tenemos a Panasonic, Samsung, AOC,
Sony, L.G., Supermatic, Continental, Phillips, XBOX- ONE,
entre otros, al hablar de comunicacin fluida con lleva a
obtener los mejores precios, ya que ellos en ocasiones son
los proveedores de la competencia
Competencia

Competencia se refiere a la existencia de un gran nmero

de empresas o personas, las cuales realizan la oferta y
venta de un producto (son oferentes) en un mercado
determinado, en el cual tambin existen unos personas o
empresas, denominadas consumidores o demandantes, las
cuales, segn sus preferencias y necesidades, les compran
o demandan esos productos a los oferentes.
Basado en esto, nosotros como CASA BLANCA, tenemos
una competencia muy fuerte entre ellas estn Grupo
Monge, La Cadena Gollo, El verdugo, La Curacao, etc.
Hoy por hoy nosotros tenemos ventaja sobre nuestros
competidores por nuestro valor agregado, ya que siempre
procuramos que nuestros agentes de ventas haga una
atencin muy personalizada al punto que nuestros clientes
sientan y vean que con nosotros encuentra el extra que en
las otras tiendas no tales como su tasa de caf (refrigerio),
pueden hacer uso de los artculos dentro de la institucin de
manera adecuada, eso con el fin de que ellos mismo estn
convencidos del productos que llevan.
El intorno de CASA BLANCA, tiene que ver
especficamente con los elementos internos dentro de la
misma, tales como el personal de trabajo (colaboradores),
las maquinarias en cuanto a tecnolgica y elctrica y el
factor econmico (liquidez).
Recurso Humano
Dando inicio con el recurso humano, tenemos que es el
capital ms valioso. Slo con una buena direccin de las
personas conseguiremos mejorar los procesos y la
rentabilidad sostenida. Es un hecho por todo conocido que,
si la persona est satisfecha, trabaja mejor, rinde ms,
aporta ms ideas, se implica en el proyecto. A la hora de
establecer objetivos de mejora, es vital partir de las
personas y del valor que pueden aportar a la organizacin.
El uso de la psicologa es la clave para adaptarse a la
complejidad
de
cada
individuo,
estudiando
sus
comportamientos y tratando de predecir cmo encajar en
el organigrama de la compaa.

Para lograr los objetivos, nosotros estamos en continua

capacitacin con nuestros colaboradores, de entrada les
damos a conocer la misin, visin y los valores de CASA
BLANCA, considerando que ellos son nuestro primer
cliente, seguido de eso tenemos programas de
autoevaluacin y mejora continua, dependiendo del rea as
se establecen los das a la retroalimentacin, para nosotros
es muy importante que el colaborador este consiente del
papel relevante que juega en la organizacin, conllevndolo
a dar lo mejor de s, no podemos pasar por alto que
tambin contamos con un excelente ambiente laboral
Tecnologa - Electricidad
Con el pasar de los aos, nos encontramos en una
actualidad muy tecnolgica, donde el celular ya no es un
privilegio y el Internet es fundamental en nuestras vidas.
De igual manera es el caso de las empresas, las cuales
deben adaptarse a la tecnologa y estar lo ms actualizadas
posible para aumentar su competitividad y desarrollo.
Estando consientes que como empresa est (la tecnologa)
es una herramienta muy importante para lograr ventajas
competitivas. Si bien es cierto que la tecnologa est
accesible para todo tipo de empresa, cabe recalcar que se
debe mantener lo ms actualizado posible para lograr una
ventaja competitiva sobre las dems y eso hemos
procurado como CASA BLANCA, teniendo un excelente
software, con computadoras que estn a la altura (rapidez y
capacidad).
A la vez en el rea elctrica contamos con plantas
elctricas, debido a que en el pas (Costa Rica), hay una
inestabilidad elctrica, hay muchos apagones y no
quisiramos que se nos daara nuestras maquinarias
electrnicas, pero sobre todo, no dar la correcta atencin a
nuestros clientes
Econmica

Una de las tareas ms importantes para nosotros es el

saber administrar los recursos para no quebrar, llevando
un control exhaustivo de la cartera de los clientes, segn su
clasificacin (A, B, C) y tambin en ocasiones acudiendo a
los bancos para hacer factoring.
Dentro la organizacin nos hemos propuesto administrar
bien cada recurso econmico, teniendo fondos de
emergencia por lo menos un 25%, de le entradas generales
y siempre tener liquidez en nuestra tesorera.