El presente cuestionario tiene como objetivo conocer a grandes rasgos el

funcionamiento y estructura de la empresa, para proponer posibles estrategias de

mejora. Agradezco su colaboracin para realizar este proyecto y le garantizo que la
informacin que usted plasme en este documento ser totalmente confidencial y para
uso exclusivamente acadmico.
Instrucciones: Marque con una X la respuesta que considere adecuada, y en los casos
necesarios especifque su respuesta.
Gestin Estratgica
1.- Su empresa cuenta con una misin, visin y valores actualizados?
a) si __

b)no__

2.-Cundo fue la ltima vez que se actualizaron?

a)hace ms de cinco aos___ b)aproximadamente tres aos atrs___
pasado___

c)el ao

3.- La empresa cuenta con objetivos estratgicos?

a)s, en qu rea?_______________________________________________________
b)no_____
4.- Qu opinas sobre las estrategias implementadas para alcanzar los objetivos?
a) Son buenas___ b)Son malas___
estrategias___

c) Son muy complicadas___

d)No hay

5.-Existen proyecciones sobre el crecimiento de la empresa?

a)s___

b)no___

c)no s___

6.-Cundo fue la ltima vez que se realizaron las proyecciones de crecimiento?

a)hace ms de cinco aos___
se hacen___

b)aproximadamente tres aos atrs___

c)el ao pasado___

d)No

7.-Se establecen presupuestos mensuales para la organizacin econmica de la empresa?

a)s___

b)no___

c)no s___

8.- Establece sondeos de control sobre sus colaboradores para medir el ambiente labora
prevenir conflictos?
a)s___

b)no___

9.- La empresa cuenta con organigrama y manuales operativos.

a)s___

b)no___

10.- En este momento, te gusta hacia dnde va encaminado el rumbo de la empresa?

a)si___

b)no___

Recursos Humanos
1.- Tienen establecida la descripcin de puestos?
a)s___

b)no___

2.- El personal que contrata esta basado en:

a)El perfil del puesto___

b)Recomendacin___

c)Apariencia___

d)Otro___

3.- Tiene algn esquema de capacitacin para el personal de nuevo ingreso?

a)s___

b)no___

4.- Cmo calificara el tipo de liderazgo que se ejerce?

a) Autoritario___ b)Democrtico___

c)Carismtico___ d)Conciliador___ e)No s___

5.-Que tipo de compensaciones maneja su negocio hacia el trabajador?

a)econmicas ___b)Bonos y vales___

c)IMSS___

d)Otros________________________

6.-Cuenta con estrategias de reclutamiento y seleccin del personal?

a)s___

b)no___

7.- Cules son las fuentes que maneja para el reclutamiento de personal?
a)Peridico___
b)radio
e)Otro__________

___

c)Anuncio en el local___

d)Outsourcing

___

8.- El nivel de rotacin de su personal es:

a)Alto___

b)Medio___ c)Bajo___

9.- Considera que la peparacin y/o capacitacin de sus compaeros de trabajo es:

a)Excelente___

b)Buena___

c)Regular___

d)Mala___

10.- Para las actividades que realiza considera que su salario es:
a)Excelente___

b)Bueno___ c)Regular___

d)Malo___

11.- Consideras que este empleo ha ayudado al desarrollo de otras habilidades?

a)S______________________________________________

b)No___

12.- Ofrece capacitacin continua a su personal?

a)S___

b)No___

Finanzas
1.-Cree que la inversin que hiciste en tu negocio fue la adecuada y por qu?
a) S_______________________________________________

b)No___

2.- Cuentas con un Contador Pblico que organice las finanzas de la empresa?
a)S___

b)No___

3.- Crees que la empresa toma buenas decisiones financieras?

a)S___

b)No___

4.- Cuenta la empresa con algn esquema de financiamiento bancario?

a)S___

b)No___

5.- La empresa otorga crdito a sus clientes?

a) S Por cuntos das?_____ b)No___
6.- Los proveedores le otorgan crdito a la empresa?
a) S Por cuntos das?_____ b)No___
7.- Considera que su negocio tiene una buena rentabilidad?
a)S___

b)No___

8.-Su negocio le genera la liquidez adecuada para comprar equipos nuevos?

a)S___

b)No___

9.- Lleva algn reporte mensual que demuestre que su negocio si le genera utilidades?
a)S___

b)No___

10.-Actualmente para el crecimiento de su negocio Ha necesitado de prstamos,

crditos, hipotecas, etc.?
a)S___

b)No___

11.-Conoce los diferentes fondos de apoyo financiero que brindan las diversas
secretaras de gobierno para el desarrollo de la pequea empresa?
a)S___

b)No___

Infraestructura Fsica
1.-Considera que en su negocio existe el espacio suficiente para los equipos que
maneja?
a)S___

b)No___

2.- El local en el que laboran es?

a) Propio___

b) Rentado___

3.- Las reas de su negocio son cmodas y limpias?

a)S___

b)No___

4.- Si pudiera destacar algo de su infraestructura fsica, Qu sera?

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
5.- Si pudiera modificar algo de su infraestructura fsica, Qu sera?
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
6.- Considera que la ubicacin de su negocio es?
a)Excelente___

b) Buena___

c) Regular___

7.- Cmo calificara el mobiliario o equipo de su negocio?

d) Mala___

a) Moderno___

b) Ms o menos anticuado___

c) Anticuado___

8.- Si su negocio requiere de maquinaria especfica, Cmo la calificara?

a) Moderna___

b) Ms o menos anticuada___

c) Anticuada___

9.- Conoce el tiempo estimado para reemplazar su equipo y/o maquinaria?

a)S___

b)No___

10.- Sus clientes o empleados se han quejado sobre alguna situacin con el ambiente
fsico de trabajo?
a) S , en qu?_______________________________________________

b)No___

11.- Considera que el rea destinada a la atencin a clientes es la adecuada?

a)S___

b)No___

12. Existen nuevas tecnologas que amenacen el futuro de su servicio?

a)S___

b)No___

13.- Su negocio cuenta con la seguridad fsica y tecnolgica adecuada?

a)S___

b)No___

14.- Utiliza algn programa o base de datos para llevar acabo la administracin de su
negocio?
a)S___

b)No___

15. Su negocio cuenta con internet?

a)S___

b)No___

16. Su negocio cuenta con aires acondicionados suficientes?

a)S___

b)No___

17.- La iluminacin del local permite la fcil visualizacin al usuario de los servicios con
los que se cuenta?
a)S___

b)No___

18.- La sealizacin cumple y hace saber al cliente los servicios con los que se cuenta?
a)S___

b)No___

19.- invierte regularmente en tecnologa para conseguir ventajas competitivas sobre

sus competidores?
a)S___

b)No___

20.- Qu tan frecuente es que tenga fallas o que su equipo o maquinaria se

descomponga?
a)Muy frecuente___

b)Ms o menos frecuente___

c)Nada frecuente___

21.- Qu tan frecuente realiza mantenimientos o chequeos a su maquinaria o equipo?

a)Muy frecuente___

b)Ms o menos frecuente___

c)Nada frecuente___

Proveedores
1.- Realiza continuamente la bsqueda de mejores proveedores?
a)S___

b)No___

2.- Cuenta con algn tipo de contrato de exclusividad con sus proveedores?
a)S___

b)No___

3.- Considera que la cartera de proveedores que tiene actualmente es la adecuada

para cubrir con sus necesidades?
a)S___

b)No___

4.- El hecho de ser cliente frecuente de los proveedores le otorga algn tipo de precio
especial?
a)S___

b)No___

5.-Ha tenido algn problema con sus proveedores cuya consecuencia haya sido la
prdida de clientes?
a)S___

b)No___

6.-Los proveedores le manejan facilidades de crdito y promociones especiales?

a)S___

b)No___

7.-La calidad de los productos que le ofrecen sus proveedores cumplen con la calidad
requerida?
a)S___

b)No___

8.- Cambia continuamente de proveedor buscando el que le de mejor precio y calidad?

a)S___

b)No___

Clientes
1.-Lleva un control sobre el nmero de clientes que visitan su negocio da a da?
a)S___

b)No___

2.-Tiene alguna lista de clientes preferentes?

a)S___

b)No___

3.- Desarrolla estrategias continuas para incrementar el nmero de clientes?

a)S___

b)No___

4.-Mantiene una base de los datos de contacto de los clientes?

a)S___

b)No___

5.-Llevan a cabo encuestas para saber el grado de satisfaccin de sus clientes?

a) S , Y de ser as cules han sido los resultados buenos o malos?_____________
b)No___
6.- Existe alguna clase de rembolso si el producto o servicio termina no siendo del agrado
cliente?
a)S___

b)No___

7.-Puede distinguir cual es el servicio o productos que le produce ms ingresos?

a)S___

b)No___

8.- Cuenta con buzn de quejas y sugerencias?

a)S___

b)No___

9.- Considera que el nmero de clientes de su empresa con relacin al ao pasado ha:
a)Aumentado___

b)Sigue igual___

c)Ha disminuido___

Marketing Estratgico
1.-La empresa cuenta con pgina de internet?
a)S___

b)No___

2.- La empresa cuenta con logotipo?

a)S___

b)No___

3.-Elabora planes de marketing y/o publicidad de su empresa?

a)S___

b)No___

4.- Cul es el medio por el que realiza preferentemente su publicidad?

a)Radio___ b)Peridico___ c)Internet___ d)Revistas___ e)Folletos___
f)Otros_________________
5.- Cuenta con colores representativos?
a)S___

b)No___

6.- Considera que el mercado en el que se desenvuelve su empresa esta:?

a)En crecimiento___

b)Estancado___

c)A la baja___

7.- Realiza investigaciones de mercado antes de promover un producto nuevo con los
clientes?
a)S___

b)No___

8.- Monitorea constantemente el crecimiento de su competencia?

a)S___

b)No___

9.- Qu cualidad de su negocio es el que explota ms para atraer clientes?

_____________________________________________________________________________________
10.-Pregunta a sus clientes sobre cules son las necesidades que su negocio satisface
y sobre cules no?
a)S___

b)No___

Competencia
1.- Qu considera que su empresa hace que sea mejor que la competencia?
_____________________________________________________________________________________
2.-Qu considera que hacen mejor los competidores que su empresa?

_____________________________________________________________________________________
3.- Conoce a sus competidores locales?
a)S___

b)No___

4.- Considera que su empresa esta a la par de los precios de servicios y productos que
ofrecen sus competidores?
a)S___

b)No___

5.- Conoces las promociones de tus competidores?

a)S___

b)No___

Regularizaciones
1.- La empresa cuenta con las medidas de seguridad estipuladas por proteccin civil?
a)S___

b)No___

2.- En caso de algn accidente dentro de la organizacin con que material mdico
cuenta la empresa?
____________________________________________________________________________________
3.- Qu obstculos legales, impositivos o normativos enfrenta tu negocio?
____________________________________________________________________________________
4.- Cuentan con los sealamientos adecuados en caso de emergencias?
a)S___

b)No___

5.- La empresa cuenta con algun tipo de certificacin de calidad?

a)S___

b)No___

Producto o servicio
1.-Cul es el horario de servicio de la empresa?
___________________________________________________________________________________
2.-Conoce cul es el producto o servicio que le proporciona el mayor nmero de
ingreso?

a) S ,_______________________________________________

b)No___

3.- Conoce cul es el producto o servicio que le salga ms caro brindar al cliente?
a) S ,_______________________________________________

b)No___

4.- Conoce cul es el producto o servicio que casi no venda?

a) S ,_______________________________________________

b)No___

5.- Conoce cul es el producto o servicio que actualmente este de moda?

a) S ,_______________________________________________

b)No___

6.- Cmo calificara los productos o servicios que ofrece su empresa?

a)Baratos y calidad media___
calidad alta___

b)Baratos y calidad alta___

c)Caros y calidad media___ d)Caros y

7.- Qu producto o servicio le gustara ofrecer pero actualmente no lo hace?

_____________________________________________________________________________________
8.-Existe algn producto o servicio que los clientes busquen en especfico y que su
empresa no lo pueda proporcionar, o al menos no como el cliente necesita?
a)S, __________________________________________________

b)No___

Responsabilidades
1.- Participa la empresa en actividades sociales o de apoyo a la comunidad en donde
se encuentra ubicada?
a)S, __________________________________________________

b)No___

2.- Organiza actividades deportivas y/o culturales al interior de su empresa?

a)S, __________________________________________________

b)No___

3.- Ha fungido como patrocinador de organizaciones civiles o grupos minoritarios?

a)S, __________________________________________________

b)No___

4.- La empresa cuenta con un sistema de reciclado de residuos?

a)S, __________________________________________________

b)No___

5.- La empresa organiza campaas en favor de causas sociales?

a)S, __________________________________________________

b)No___

6.- Se fomenta y concientiza a los empleados, sobre el cuidado al medio ambiente?

a)S, __________________________________________________

b)No___

7.- .-Ha intentado reducir el impacto medioambiental de su empresa en trminos de

ahorro de energa?
a)S, __________________________________________________

b)No___

INNOVACION Y DESARROLLO
1. Qu tan informado esta de los diversos productos y/o servicios que ofrece su
competencia?
a)Mucho___

b)Poco

___

c)Casi no pongo atencin___

2. Ha pensado en mejorar alguno de sus productos y/o servicios?

a)S, __________________________________________________

b)No___

3. Considera que los productos y/o servicios que ofrece su empresa son innovadores?
a)S___

b)No___

4. La estrategia de su empresa tiene en cuenta la innovacin y la considera como un

factor clave para su xito?
a)S___

b)No___

5.- Considera que su empresa es ms innovadora que la competencia?

a)S___

b)No___

6.- Aprovecha de forma sistemtica las sugerencias y las quejas de sus clientes para
generar mejoras e innovaciones acerca de sus productos y/o servicios?
a)S___

b)No___

AMBIENTE NATURAL
1.-La empresa ha sufrido daos generados por eventos naturales como tormentas,
huracanes, aludes?
a)S___

b)No___

2.-Su empresa posee un plan de emergencia ambiental que relacione todos sus
procesos/productos/servicios que involucran situaciones de riesgo, y entrena a su
personal peridicamente para enfrentar tales situaciones?
a)S___

b)No___

3.-Ha tenido que implementar alguna modificacin sobre su infraestructura fsica

debido a eventos ocasionados por fenmenos naturales?
a)S___

b)No___

4.- Considera que su empresa cuenta con alguna ventaja sobre su competencia en el
manejo de los eventos climticos?
a)S___

b)No___

5.- Considera que su empresa cuenta con alguna desventaja frente a su competencia
en el manejo de los eventos climticos?
a)S,__________________________________________________________

b) No___

SITUACIN ECONOMICA
1. Considera que la problemtica econmica mundial ha afectado su negocio?
a)Mucho___

b)Poco

___

c)Nada___

2.- Los productos y servicios que ofrece su empresa, son susceptibles a los problemas
econmicos del pas?
a)Mucho___

b)Poco

___

c)Nada___

3.- Ha tenido problemas importantes en su empresa generados por la inseguridad y

violencia social?
a)S,_______________________________________________ b)No___
4.- Ha tenido que modificar su horario de atencin debido a problemas de seguridad?
a)S___

b)No___

5.- Ha tenido que modificar su infraestructura fsica debido a problemas de seguridad?

a)S___

b)No___

6.- Considera que su empresa cuenta con alguna ventaja frente a su competencia en
trminos de seguridad al cliente?

a) S,_________________________________________________

b)No___

7.- Considera que su empresa cuenta con alguna desventaja frente a su competencia
en trminos de seguridad al cliente?
a) S,_________________________________________________

Muchas gracias por su colaboracin!

b)No___