Mejora continua

Mejora continua
La Mejora continua es
una parte importante de los
Sistemas de Gestin de la
Calidad que permite
mejorar la eficiencia en la
produccin de vienes y
servicios y lograr una
cultura de mejoramiento
permanente.

Concepto
:

Contenido
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. Estrategia de carcter cclico formada por

una serie de procedimientos y actividades,
que permiten lograr los objetivos y metas
de calidad de la manera ms eficiente y
efectiva en una Entidad.

1 Introduccin

2 Ciclo para la Mejora Continua

3 Herramientas utilizadas para la Mejora Continua

4 Fuentes para identificar la necesidad de Mejora

5 Elementos para seleccionar los proyectos de Mejora

6 Beneficios de las Mejoras Continuas

7 Vase tambin

8 Fuentes

Introduccin
La mejora continua se aplica a partir del uso de metodologas sistemticas que
utilizadas por equipos multidisciplinarios, permiten detectar de los problemas
que afectan los resultados de una entidad, sus causas, posibilitando el
desarrollo de planes de accin que rompen con los paradigmas y preconceptos
instalados.
Uno de los logros ms importantes de la mejora continua consiste en que se
mejoran las relaciones con el personal, ya que todos se involucran en el ciclo

de analizar los problemas que impiden mejorar y se comprometen en su

solucin.
La identificacin de la necesidad de mejora consiste en determinar si algn
componente (procesos, instalacin, equipos, actividad, etc.) no cumple con los
requisitos de calidad establecidos, o bien, se requiere la introduccin de nuevos
elementos organizativos o tecnolgicos en correspondencia con nuevas leyes,
normas, necesidades de los clientes o los adelantos cientficos tcnicos.

Ciclo para la Mejora Continua

1. Diagnostico de la situacin existente
2. Establecimiento de los objetivos para la mejora
3. Bsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos
4. Evaluacin de dichas soluciones y su seleccin
5. Implementacin de la solucin seleccionada
6. Control y evaluacin de los resultados de la implementacin para
determinar que se han alcanzado los objetivos
7. Formalizacin de los cambios.
La mejora debe ser una actividad continua, por lo que las Entidades deben de
crear una cultura que implique a las personas de manera activa en la bsqueda
de oportunidades de mejora del desempeo de los procesos, las actividades y
los servicios.

Herramientas utilizadas para la Mejora Continua

1. Diagrama de Pareto
2. Diagrama causa efecto
3. Histograma
4. Estratificacin
5. Hoja de verificacin

6. Diagrama de dispersin
7. Grfico de control

Fuentes para identificar la necesidad de Mejora

1. Opiniones de los clientes
2. Gastos
3. Anlisis de los Indicadores de Eficiencia.
4. Anlisis de los registros de Eficiencia y control de la calidad.
5. Afectaciones al medio ambiente.
6. Planteamiento o propuestas de los trabajadores.
7. Surgimiento de nuevas legislaciones.
8. Necesidad de aplicar los adelantos cientficos tcnicos.
9. Necesidades relacionadas con los procesos de gestin
10. Cambios organizativos o tecnolgicos.
11. Otras fuentes.

Elementos para seleccionar los proyectos de

Mejora
1. Magnitud de la mejora para la Entidad
2. Rendimiento de la inversin.
3. Urgencia.
4. Posibilidades materiales, tcnicas, humanas y financieras.
5. Impacto ecolgico que representa.
6. Probable resistencia al cambio.

7. Prioridades nacionales.
8. Riesgos de un eventual fracasos, imprevistos
9. Influencia sobre las dems aras de la Entidad
10. Posibles obstculos para su puesta en practica
11. Opinin las personas que participar o se ver afectado por la puesta
en prctica de la solucin

Beneficios de las Mejoras Continuas

1. Aumenta la satisfaccin de los clientes.
2. Mejora la calidad de los productos y servicios.
3. Se Incrementan la ventaja competitiva
4. Mejora la eficacia y la eficiencia de los procesos.
5. Mejora el confort y productividad de los trabajadores.
6. Se detectar deficiencias y se aplican acciones correctoras.
7. Mejoran los indicadores de proteccin del de medio ambiente
8. Mejora la higiene industrial y salud ocupacional de la empresa.
9. Aumenta el sentido de pertenencia de los trabajadores

Vase tambin
1. Calidad
2. Gestin de la calidad

Fuentes
1. Ishikawa Kaoru. Que es el control total de calidad? Modalidad
Japonesa. 1997

2. Juran, J. M.Programa Juran para la mejora de la calidad. Comit Estatal

de Normalizacin. La Habana.1990

Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto. Es
una herramienta estadstica
que permitir organizar por
orden de relevancia los
problemas o las causas
que los generan. La
Concepto
Grfica de barras verticales donde se
viabilidad del diagrama de
:
organizan diversas clasificaciones de datos
Pareto esta respaldada por
por orden descendente, de izquierda a
el llamado Principio de
derecha que separa los problemas muy
Pareto, conocido como Ley
importantes de los menos importantes,
80-20 o Pocos Vitales,
estableciendo un orden de prioridades.
muchos triviales, el cual
separa los pocos elementos (20 %) que generan la mayor parte del efecto
(80%).
La Utilizacin del Diagrama de Pareto permite que cuando se quiera mejorar un
proceso o atender sus problemas se establezcan prioridades y se enfoquen los
esfuerzos donde puedan tener mayor impacto.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos
decir que el 20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de
las causas solo resuelven el 20 % del problema.
Aunque no hay que tomar los nmeros 80 y 20 literalmente (tambin puede ser
70 y 30), se puede observar el Principio de Pareto en muchas situaciones.

La grfica es muy til en temas relacionados con gestin de la calidad, al

analizar las causas de un problema, evaluar los resultados de los cambos
efectuados a un proceso (antes y despus) y para Identificar oportunidades
de mejora continua.

Vase tambin
1. Calidad
2. Gestin de la calidad
3. Mejora continua
4. Histograma

Fuentes
1. Diagrama de Pareto.
2. Ishikawa Kaoru. Que es el control total de calidad? Modalidad
Japonesa. 1997
3. Juran, J. M. Programa Juran para la mejora de la calidad. Comit Estatal
de Normalizacin. La Habana.1990
4. Gutirrez P H,
Salazar R. Control
estadstico de
calidad y 6 sigma
Editorial Flix
Varela. La Habana.
2007.

Diagrama Causa Efecto

Diagrama causa
efecto
Diagrama de Causa y
Efecto (Cause Efect
Diagrama). Es la
representacin de varios

Concepto
:

Representacin de varios elementos

(causas) de un sistema que pueden
contribuir a un problema (efecto).

elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema

(efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio.
Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de
Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta
efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de
recoleccin de datos.

Contenido
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1 Cundo se utiliza?

2 Cmo se utiliza?

3 Versin CEDAC Cause Effect Diagram Adding Cards

4 Consejos para la Construccin/ Interpretacin:

5 Relacin con otras Herramientas:

6 Fuentes

7 Enlaces externos

Cundo se utiliza?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas
de un problema especfico. La naturaleza grfica del Diagrama permite que los
grupos organicen grandes cantidades de informacin sobre el problema y
determinar exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la
probabilidad de identificar las causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar
s a una o a las dos preguntas siguientes: 1. Es necesario identificar las
causas principales de un problema? 2. Existen ideas y/u opiniones sobre las
causas de un problema?

Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es

objeto de estudio se han formado opiniones sobre cules son las causas del
problema. Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar las
causas principales. El uso de un Diagrama de Causa y Efecto hace posible
reunir todas estas ideas para su estudio desde diferentes puntos de vista.

El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son ms efectivos

despus de que el proceso ha sido descrito y el problema est bien
definido. Para ese momento, los miembros, los miembros del equipo
tendrn una idea acertada de qu factores se deben incluir en el Diagrama.

Los Diagramas de Causa y Efecto tambin pueden ser utilizados para

otros propsitos diferentes al anlisis de la causa principal. El formato de la
herramienta se presta para la planeacin. Por ejemplo, un grupo podra
realizar una lluvia de ideas de las causas de un evento exitoso, tal como
un seminario, una conferencia o una boda. Como resultado, produciran una
lista detallada agrupada en una categora principal de cosas para hacer y
para incluir para un evento exitoso.

El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta,

como la hacen otras herramientas como el Anlisis de Pareto, Diagramas
Scatter, e Histogramas, pueden ser utilizadas para analizar datos
estadsticamente. (Nota: consultar la descripcin de la Grfica de Pareto,
Diagrama Scatter, e Histograma). En el momento de generar el Diagrama
de Causa y Efecto, normalmente se ignora Efecto, normalmente se ignora si
estas causas son o no responsables de los efectos. Por otra parte, un
Diagrama de Causa y Efecto bien preparado es un vehculo para ayudar a
los equipos a tener una concepcin comn de un problema complejo, con
todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de
detalle requierdo.

Cmo se utiliza?

Identificar el problema. El problema (el efecto generalmente est en la

forma de una caracterstica de calidad) es algo que queremos mejorar o
controlar. El problema deber ser especfico y concreto: incumplimento con
las citas para instalacin, cantidades inexacta en la facturacin, errores
tcnicos en las cuentas de proveedores, errores de proveedores. Esto
causar que el nmero de elementos en el Diagrama sea muy alto
(consultar la ilustracin).

Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema

identificado en la parte extrema derecha del papel y dejar espacio para el
resto del Diagrama hacia la izquierda. Dibujar una caja alrededor de la frase
que identifica el problema (algo que se denomina algunas veces como la
cabeza del pescado).

Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales

representan el input principal/ categoras de recursos o factores causales.
No existen reglas sobre qu categoras o causas se deben utilizar, pero las
ms comunes utilizadas por los equipos son los materiales, mtodos,
mquinas, personas, y/o el medio. Dibujar una caja alrededor de cada ttulo.
El ttulo de un grupo para su Diagrama de Causa y Efecto puede ser
diferente a los ttulos tradicionales; esta flexibilidad es apropiada y se invita
a considerarla.

Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este es el paso
ms importante en la construccin de un Diagrama de Causa y Efecto. Las
ideas generadas en este paso guiarn la seleccin de las causas de raiz.
Es importante que solamente causas, y no soluciones del problema sean
identificadas. Para asegurar que su equipo est al nivel apropiado de
profundidad, se deber hacer continuamente la pregunta por qu? para
cada una de las causas iniciales mencionadas. (ver el mdulo de los Cinco
Por Qus). Si surge una idea que se ajuste mejor en otra categora, no
discuta la categora, simplemente escriba la idea. El propsito de la
herramienta es estimular ideas, no desarrollar una lista que est
perfectamente clasificada. (Nota: Consultar la descripcin de Lluvia de
Ideas).

Identificar los candidatos para la causa ms probable. Las causas

selecciona- das por el por el equipo son opiniones y deben ser verificadas
con ms datos. Todas las causas en el Diagrama no necesariamente estn
relacionadas de cerca con el problema; el equipo deber reducir su anlisis
a las causas mas probables. Encerrar en un crculo la causa(s) ms
probable seleccionada por el equipo o marcarla con un asterisco.

Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se deber analizar

ms a fondo el Diagrama para identificar mtodos adicionales para la
recoleccin de datos.

Versin CEDAC Cause Effect Diagram Adding

Cards
Despus de completar el paso 5, el equipo de resolucin de problemas deber:

Dibujar la versin final en un tamao ms grande (aproximadamente de

3 x 5).

Exhibir el Diagrama en una zona de alto trfico o en una cartelera con

una invitacin para ser estudiado por otros y para que agreguen su ideas en
Post-It en las categoras respectivas.

Despus de un perodo especfico de tiempo (1 2 semanas) el

Diagrama se retira y se revisa para incluir la informacin adicional. Un
Diagrama completo ms pequeo se publica nuevamente con una nota de
agradecimiento.

En este momento, el equipo avanza al siguiente paso para un anlisis

ms profundo, y para reunir datos adicionales (ver paso 6).

El Diagrama completo tambin puede exhibirse ( o dejarse). Luego, a medida

que una y otra causa es atendida, se pueden anotar las ganancias. Una vez
que las causas sean retiradas, se debern tachar y apuntar la fecha de su
terminacin. Las causas que actualmente estn siendo atendidas tambin
pueden indicarse. De esta manera toda el rea de trabajo tiene un indicador de
progreso y se puede percibir cierta relacin de lo que se est haciendo.

Consejos para la Construccin/ Interpretacin:

Se debe recordar que los Diagramas de Causa y Efecto nicamente

identifican causas posibles. Aun cuando todos estn de acuerdo en estas
causas posibles, solamente los datos apuntarn a las causas.

El Diagrama de Causa y Efecto es una forma grfica de exhibir gran

informacin de causas en un espacio compacto. El uso del Diagrama ayuda
a los equipos a pasar de opiniones a teoras comprobables.

Relacin con otras Herramientas:

Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:

Lluvia de Ideas

Digrama de Interrelaciones

Grfica de Pareto

Multi-votacin

Tcnica de Grupo Nominal

Diagrama de Afinidad

Cinco Por Qus

Fuentes

Total Quality Tools, PQ Systems, Inc., 1996

Quality Improvement Tools, Juran Institute, 1989

The Team Handbook, Sholtes, Peter R., 1988

The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1994

The Coachs Guide To The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1995

SPC Simplified for Services, Amsden, Davida M.; Butler, Howard E.;
Amsden, Robert.; 1991

Enlaces externos

Diagrama Causa Efecto

Diagrama de Ishikawa

DiagramaCausaEfecto

Diagrama

Diagrama Causa efecto

Diagrama Causa Efecto

Diagrama ingenieria industrial

Diagrama Causa Efecto

Diagrama Causa Efecto

Histograma

Histograma
Histograma es una
herramienta estadstica que
permitir organizar por orden
de relevancia los
problemas o las causas
que los generan. Un
histograma es una
representacin grfica de
una variable en forma de
barras. Se utilizan para
variables continuas o para
variables discretas, con un
Concepto
Grfica que permite visualizar la tendencia
gran nmero de datos,
:
central, la dispersin y la forma de la
agrupados en clases. En el
distribucin de un conjunto de datos.
eje abscisas se construyen
unos rectngulos que tienen por base la amplitud del intervalo, y por altura, la
frecuencia absoluta de cada intervalo. La superficie de cada barra es
proporcional a la frecuencia de los valores representados. El uso sistemtico
del Histograma facilita el entendimiento de la variabilidad y favorece el
pensamiento estadstico, ya que de un vistazo se logra tener una idea sobre la
capacidad de un proceso, se evitan decisiones solo apoyndose en la media y
se detectan datos raros y formas especiales de la distribucin del os datos. El
Histograma es la representacin grfica de las tabla de frecuencia.

Vase tambin
1. Calidad
2. Gestin de la calidad
3. Mejora continua
4. Diagrama de Pareto

Fuentes
1. Ishikawa Kaoru. Que es el control total de calidad? Modalidad
Japonesa. 1997

2. Juran, J. M. Programa Juran para la mejora de la calidad. Comit Estatal

de Normalizacin. La Habana.1990
3. Gutirrez P H, Salazar R. Control estadstico de calidad y 6 sigma
Editorial Flix Varela. La Habana. 2007.

Estratificacin

Estratificacin

La Estratificacin es la
separacin de datos en
Concepto
Anlisis de problemas, fallas, quejas o
:
categoras o clases que
datos, clasificndolos de acuerdo con los
posibles factores que pueden influir en la
permite aislar la causa de
magnitud de los mismos.
un problema, identificando
el grado de influencia de
ciertos factores en el resultado de un proceso.
Durante el proceso de estratificacin los datos recopilados se clasifican o
separar en diferentes grupos o categoras. Los datos observados en un grupo
dado comparten unas caractersticas comunes que definen la categora.
La estratificacin es una poderosa estrategia de bsqueda que facilita entender
como influyen los diversos factores o variantes que intervienen en una situacin
problemtica, de forma que se puedan localizar diferencias, prioridades y pistas
que permitan profundizar en la bsqueda de las verdaderas causas de un
problema.
La estratificacin es una de las herramientas bsicas de gestin de la calidad, y
se utiliza con mayor frecuencia durante la etapa de diagnstico en la solucin
de problemas de calidad, para identificar qu clases o tipos contribuyen al
problema que hay que resolver. Se utiliza conjuntamente con elDiagrama de
Pareto, y el Diagrama de dispersin

Ver Tambin
1. Calidad
2. Gestin de la calidad
3. Mejora continua
4. Histograma

5. Diagrama de Pareto

Fuente
1. Ishikawa Kaoru. Que es el control total de calidad? Modalidad
Japonesa. 1997
2. Juran, J. M. Programa Juran para la mejora de la calidad. Comit Estatal
de Normalizacin. La Habana. 1990.
3. Gutirrez P H,
Salazar R. Control
estadstico de
calidad y 6
sigma. Editorial
Flix Varela. La
Habana. 2007.

Hoja de verificacin

Hoja de verificacin

Concepto
:

formato impreso construido para colectar

datos, de forma que su registro sea sencillo
y sistemtico, y que se pueda analizar
fcilmente de forma visual los resultados
obtenidos.

La Hoja de Verificacin es
un impreso con formato de
tabla o diagrama, destinado
a registrar y compilar datos
mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas
asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.

La Hoja de Verificacin supone un mtodo que proporciona datos fciles de

comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que
puede ser aplicado en la solucin de problemas de calidad.
Las Hojas de Verificacin reflejan rpidamente las tendencias y patrones
subyacentes en los datos.
Se utiliza en la mejora continua de la Calidad, tanto en el estudio de los
sntomas de un problema, como en la investigacin de las causas o en la
recogida y anlisis de datos para probar alguna hiptesis. Tambin se usa
como punto de partida para la elaboracin de otras herramientas, como por
ejemplo losGrficos de Control.

Ver Tambin

1. Calidad
2. Gestin de la calidad
3. Mejora continua
4. Histograma
5. Diagrama de Pareto
6. Estratificacin

Fuente
1. Ishikawa Kaoru. Que es el control total de calidad? Modalidad
Japonesa. 1997
2. Juran, J. M. Programa Juran para la mejora de la calidad. Comit Estatal
de Normalizacin. La Habana.1990
3. Gutirrez P H, Salazar R. Control estadstico de calidad y 6 sigma.
Editorial Flix Varela. La Habana. 2007.

Diagrama de
dispersin

Diagrama de dispersin

El diagrama de
dispersin es una grafica
Error al crear miniatura: Falta archivo
del tipo X Y cuyo objetivo
es analizar la forma en que
Concepto
Representacin grfica de la relacin entre
:
dos variables numricas
dos variables.
estn relacionadas. El
diagrama de dispersin se obtiene coleccionando los datos en pares de valores
sobre dos variables (x,y). Las parejas de datos obtenidos se representan a
travs de puntos en una grafica del tipo X Y (ejes de coordenada
cartesianos).
El anlisis de un diagrama de dispersin puede mostrar varios tipos de
correlaciones entre las variables con un intervalo de confianza determinado. La
correlacin puede ser positiva ((Y aumenta con X)), negativa (Y disminuye con
X), o nula (las variables no estn correlacionadas).

El diagrama de dispersin es una de las herramientas bsicas de gestin de la

calidad, muy til al analizar las causas de un problema y para Identificar
oportunidades de mejora continua.

Ver Tambin
1. Calidad
2. Gestin de la calidad
3. Mejora continua
4. Histograma
5. Diagrama de Pareto

Fuente
1. Diagrama de Pareto.
2. Ishikawa Kaoru. Que es el control total de calidad? Modalidad
Japonesa. 1997
3. Juran, J. M. Programa Juran para la mejora de la calidad. Comit Estatal
de Normalizacin. La Habana.1990
4. Gutirrez P H, Salazar R. Control estadstico de calidad y 6 sigma
Editorial Flix Varela. La Habana. 2007.