Presentado a:
JUAN SEBASTIAN MARTINEZ
Introduccin
ii
Tabla de Contenidos
Objetivo principal................................................................................................................1
Objetivos secundarios..........................................................................................................1
Descripcion de la empresa ..................................................................................................2
Misin corporativa .........................................................................................................2
Visin corporativa...........................................................................................................2
Productos ofertados.........................................................................................................3
Anlisis estratgico .............................................................................................................3
Matriz DOFA...................................................................................................................4
Cuadro de mando integral................................................................................................5
Modelo de negocio..........................................................................................................6
Propuesta de valor............................................................................................................7
Segmentacin del mercado..............................................................................................7
Anlisis de interrogantes propuestos...................................................................................8
Conclusin.........................................................................................................................11
Bibliografa........................................................................................................................12
Objetivo principal
Fundamentar la metodologa implementada en la empresa Linio.com perteneciente al
modelo de negocio e-commerce que da equilibrio entre la funcionabilidad eficiente de
respuesta y los resultados ofrecidos a los clientes dentro de un marco terico de cadena de
suministros, cadena de valor, estrategias de competitividad y estrategia de la cadena de
suministros teniendo como eje central la satisfaccin del cliente.
Objetivos secundarios
Analizar las cadenas de suministros que den fe de experiencias positivas llevndolos al
xito a la empresa Linio.com.
Observar los resultados obtenidos por la aplicacin especifica de su logstica para
evaluarla y determinar su viabilidad dentro del contexto de e-commerce, e-Business, elogistics, e-fullfilment, e-Procurement.
Aprender de un caso real empresarial innovador y creativo.
Afianzar conocimientos sobre Sistemas de la Informacin y los modelos de negocios
que se apoyan en ellos. Verificar el formato de estos objetivos.
Descripcin de la empresa
Productos ofertados
En la actualidad Linio ofrece ms de 1 milln de productos de tecnologa, aseo,
belleza, hogar juguetera, deportes mascotas etc, con la facilidad de que el cliente pueda
realizar pagos contra entrega.
Anlisis estratgico
Para el Anlisis Estratgico propuesto tendremos en cuenta el marco terico que
contempla la Planeacin Estratgica, a saber, Misin, Visin, Matriz DOFA, Cuadro de
Mando Integral, entre otros.
Matriz DOFA
Debilidades:
Linio.com no facilita la interaccin
proveedor-cliente mientras que Mercado
Libre o eBay si lo permite.
Sus operaciones de servicio al cliente no
han alcanzado un nivel de eficacia cuando
an falla en alcanzar los niveles de servicio
reflejado en quejas de los usuarios.
Reconocimiento de la marca, Linio.com
aun no es reconocida como el sitio de
ventas
online
por
excelencia,
este
reconocimiento es de Mercado Libre.
Porcentajes
excesivos
de
comisin
respecto a Mercado Libre (30% en Moda en
Linio.com vs 10% en Mercado Libre).
Oportunidades:
Dinamismo de la oferta, mayor creacin
de espacios de e-commerce como los
Marketplace.
Afianzar a las personas en que las
compras online son confiables.
Potenciales clientes con menos tiempo
para sus compras.
Incremento de las conexiones a internet y
la demanda de productos en zonas remotas
del pas.
Aumentar la preventa de artculos nuevos
en el pas.
Fortalezas:
Hacer que el comercio electrnico sea
ms interactivo con las personas.
Amenazas:
Surgimiento de otras e-commerce.
Modelo de negocio
El modelo de negocio de Linio.com se basa en Marketplace, un modelo implementado
en un principio por la cadena de supermercados Wal-Mart. Este modelo se basa en que
cualquiera puede vender en la plataforma sin importar si es un negocio grande o pequeo, al
llamado seller se le brinda acceso a una plataforma denominada sellercenter
(sellercenter.linio.com.co) en donde este fcilmente puede administrar los productos que
vende y lanzarlos en vivo a la pgina web. Una vez un cliente realiza una compra, sellercenter
notifica al usuario el tiempo mximo de entrega y este puede empezar a preparar su pedido,
una vez el pedido ha sido preparado, el usuario puede descargar la gua de mensajera de las
empresas que tienen convenio con linio.com como servientrega, enva, Thomas express y
coordinadora. Ya que el producto ha sido despachado el usuario cambia un estado en seller
center y de inmediato en la plataforma de servicio al cliente que se llama Salesforce se dispara
un correo electrnico al cliente informndole que su pedido ha sido despachado y con qu
nmero de gua, y tambin se modifica el estado ha enviado en la plataforma denominada
WMS (Warehouse Management System) cuando el cliente recibe el producto la paquetera le
informa a WMS que el producto ha sido entregado y WMS le informa a Salesforce, este
software 10 das despus de la entrega, enva automticamente al cliente una encuesta de NPS
(Net Promoter Score) con el fin de conocer su experiencia y si recomendara la plataforma a
sus amigos y familiares.
Propuesta de valor
La propuesta de valor de Linio.com, se centra en el servicio y la facilidad para los
clientes y sellers de comprar y vender sus productos, lo que les permite tener una vitrina de
millones de personas. Linio descuenta una comisin por venta y uso de la plataforma, y este
se encarga de publicidad y mercadeo y tambin facilita la logstica para las entregas y tambin
la logstica inversa (Garantas y retractos).
La transferencia de modelos de negocio probados a mercados nuevos, subatendidos o
inexplotados trae sus desafos. Adaptados a los hbitos locales, desarrollando soluciones
propietarias que satisfacen las necesidades y circunstancias de los clientes.
Como parte de nuestra estrategia global, se ha creado Grupos Regionales de Internet
con el fin de agrupar el mercado local y los modelos de negocio, facilitar asociaciones
comerciales, estratgicas y de inversin regionales, en particular con los proveedores de
telecomunicaciones mviles. El reclutamiento y la contratacin local y acelerar el despliegue
regional de nuestras empresas.
Segmentacin del mercado
En linio.com, consideran que Internet va ms y ms rpido en la vida cotidiana de lo
que nadie imaginaba. El objetivo es capturar la mayor parte posible del gasto en lnea de los
consumidores en nuestros mercados. El segmento ha sido considerado de la siguiente manera:
10
11
Conclusin
El Anlisis Estratgico es el proceso de determinar cmo una organizacin puede
hacer el mejor uso posible de sus recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el
futuro. Mediante la planificacin estratgica se define la estrategia o direccin, estableciendo
las posibles vas mediante las cuales se puedan seguir cursos de accin particulares, a partir de
la situacin actual y planes de calidad o control que permitan la identificacin de desviaciones
mediante auditorias que generen informes de desempeo. Lo anterior no se puede alcanzar sin
un Sistema de Informacin adecuado.
Acurdense que para esta clase de trabajos es necesario un Glosario para tener mejor
entendimiento del lector y de ustedes.
12
Bibliografa
Rosario,
L.
(2013).
Linio
(Per)
https://prezi.com/3ztvskdgazat/linio-peru-vs-plaza21/
Vs.
Plaza21.
Recuperado
de
Beneficios
de
Linio.
Recuperado
de
13