COMUNICACIN Y RELACIONES
INTERPERSONALES
Qu es la PNL?
Programacin Neurolingstica
PROGRAMACION
(Del lenguaje ciberntico).
Se refiere al proceso de organizar los componentes de un sistema para conseguir resultados
especficos.
La PNL precisa y codifica las caractersticas de un talento excepcional, permitiendo el
acceso a los recursos internos. De esta manera, promueve el pleno desarrollo del potencial
humano.
NEURO
(Del griego neuron: nervio).
Todo comportamiento es el resultado de procesos neurolgicos.
La PNL se relaciona con el modo en que empleamos la mente, el cuerpo y los sentidos para
pensar y darle significado a nuestras experiencias.
Cuanto ms conscientes seamos de nuestras pautas de pensamiento, ms flexibilidad
tendremos y ms influencia podremos ejercer sobre nuestro presente y nuestro futuro.
LINGSTICA
(Del latn lingua: lenguaje).
Indica que los procesos neuronales se representan, ordenan y secuencian en modelos y
estrategias por medio del lenguaje.
Utilizar los patrones del Lenguaje Verbal facilita el cambio, permite tomar conciencia de
cmo hacer uso de los sentidos para enriquecer y darle vida a la expresin verbal,
generando informacin de calidad y descubriendo y modificando las restricciones auto
impuestas.
Modelos Mentales
Los Modelos
Mentales son
imgenes,
supuestos,
historias, que
determinan
nuestro modo de
interpretar el
mundo y nuestra
manera de actuar
en l.
As como los
modelos mentales
pueden impedir
los cambios y el
aprendizaje,
tambin pueden
acelerarlos.
que
culminan
en
el
cerebro,
nuestra
biocomputadora central.
La Programacin Neurolingstica es una extensin natural
de este proceso evolutivo, un nuevo modelo que se
diferencia de otros en que es especficamente un modelo
de nuestra conducta como creadores de modelos.
Qu y Cmo de la Comunicacin
Filtros
En "Introduccin a la PNL", Joseph O'Connor y John Seymour
dicen: "Sea como sea el mundo exterior, usamos los sentidos
para explorarlo y delimitarlo. El mundo es una infinidad de
posibles impresiones sensoriales, y slo somos capaces de
percibir una pequea parte de l. La parte que podemos
percibir es luego filtrada por nuestra experiencia nica,
cultura, lenguaje, creencias, valores, intereses y suposiciones.
Cada uno vive en su realidad nica, construida por sus
propias impresiones sensibles y experiencias individuales de la
vida. Actuamos de acuerdo a lo que percibimos: Nuestro
modelo del mundo. El mundo es tan vasto y rico que para
darle sentido tenemos que simplificarlo. Utilizamos tres
procesos: Supresin, Generalizacin y Distorsin para lograrlo
y as poder confeccionar nuestros mapas. (Ver Metamodelo
del Lenguaje).
Los mapas son selectivos, dejan de lado informacin al mismo
tiempo que nos la brindan, y son de un valor incalculable
para explorar el territorio. El tipo de mapa que usted haga
depender de lo que vea y de adnde quiera llegar.
El mapa no es el territorio que describe. Hacemos caso a
aquellos aspectos del mundo que nos interesan e ignoramos
otros. El mundo es siempre ms rico que las ideas que
tenemos sobre l. Los filtros que ponemos en nuestras
percepciones determinan en qu clase de mundo vivimos.
Convicciones o creencias, intereses y percepciones muy
estrechos darn como resultado un mundo empobrecido,
predecible y aburrido. Este mismo mundo puede ser rico y
excitante; la diferencia no estriba en el mundo sino en los
filtros por los que lo percibimos.
Tenemos muchos filtros naturales tiles y necesarios. Por
ejemplo: El Lenguaje. Es un mapa de nuestros pensamientos
y experiencias, trasladado del mundo real a un nivel ulterior.
La PNL ofrece una manera de pensar sobre nosotros mismos y
el mundo; es un filtro en s misma. Para usar la PNL no hay que
cambiar de creencias o valores, sino ser simplemente curioso
y estar preparado para experimentar. La PNL no afirma ser
objetivamente verdad; es un modelo, y los modelos son tiles.
Escuela Argentina de PNL y Coaching
PNL para Coaching
Comunicacin y Relaciones Interpersonales Rev. 032012
7
Este material ha sido diseado por la EAPNL y es de su uso exclusivo. No se permite la duplicacin o utilizacin del mismo
Filtros
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
Son las claves que determinan cmo una persona procesa la informacin que
recibe.
LENGUAJE
Es una representacin simblica que permite la comunicacin y la interaccin
humanas. Las palabras significan lo que la gente acuerda que signifiquen. Es una
forma compartida de comunicar experiencias.
CREENCIAS
Conceptos que el individuo acepta como descripcin del mundo.
VALORES
Principios que determinan la identidad, la accin y la orientacin en la vida.
Sistemas Representacionales
Para crear nuestra representacin del mundo utilizamos la informacin brindada por
nuestros cinco sentidos.
La Fisiologa:
La Respuesta Tonal - Localizacin y Ritmo de la Voz
Los Gestos de las manos
La altura de la respiracin
Los movimientos de los ojos (accesos oculares)
Observando:
1 Proceso de Pensamiento y Ritmo.
2 Fisiologa
3 Distancia ptima.
4 Palabras Predicativas
5 Accesos Oculares
Fisiologa
Distancia ptima
Es el espacio percibido como ideal cuando encaramos una relacin interpersonal
(negociacin, conversacin, etc.). Este espacio varia segn el contexto, la situacin, la
persona, etc.
Algunos autores llaman a la Distancia Optima la "burbuja de comodidad". Detectarla es
una de las llaves que nos permite lograr una buena comunicacin.
Cuando no tenemos en cuenta la Distancia Optima del otro (ubicarnos ms cerca
o ms lejos de su "burbuja") obtenemos como resultado que la otra persona no nos
escuche, se sienta invadida y hasta violentada.
Palabras Predicativas
Las palabras utilizadas
Representacional.
en
la
comunicacin
ponen
de
manifiesto
el
Sistema
Las Palabras Predicativas son los sustantivos, adjetivos, verbos y adverbios que usamos
para describir lo que pensamos.
Nuestra eleccin de palabras indicar qu Sistema Representacional empleamos.
Adjetivos
Verbos
Bello
Bonito
Brumoso
Brillante
Delineado
Claro
Coloreado
Distinguido
Ilustrado
Lcido
Luminoso
Oscuro
Oculto
Opaco
Radiante
Sombro
Transparente
Visible
Corto de vista
Aclarar
Aparecer
Apuntar
Asomarse
Atisbar
Avistar
Colorear
Contemplar
Delinear
Destellar
Descubrir
Dibujar
Distinguir
Divisar
Empaar
Enrojecer
Imaginar
Mirar
Mostrarse
Oscurecer
Observar
Palidecer
Relucir
Supervisar
Ver
Afinado
Alborotado
Armonioso
Audible
Bullicioso
Callado
Desentonado
Disonante
Divagador
Estrepitoso
Estridente
Hablador
Inaudito
Locuaz
Melodioso
Mudo
Musical
Oral
Resonante
Ruidoso
Silencioso
Vocal
Acallar
Afinar
Afirmar
Anunciar
Articular
Asertar
Averiguar
Callar
Cantar
Contar
Conversar
Confesar
Decir
Declarar
Desentonar
Discutir
Divagar
Divulgar
Entonar
Escuchar
Enmudecer
Exclamar
Expresar
Chillar
Improvisar
Indagar
Llamar
Murmurar
Or
Predicar
Preguntar
Protestar
Revelar
Vociferar
Activo
Abrupto
Afectado
Afirmado
Abrupto
Afectado
Afirmado
Alegre
Arduo
Arrebatado
Arruinado
spero
Astuto
Aturdido
Avaro
Burdo
Constante
Concreto
Creciente
Denso
Decidido
Doloroso
Fcil
Fijo
Fresco
Frvolo
Fuerte
Impetuoso
Intuitivo
Abordar
Absorber
Acariciar
Accionar
Absorber
Acariciar
Accionar
Acelerar
Acumular
Afirmar
Afligirse
Anidar
Aprovechar
Asir
Avivar
Bailar
Batir
Colocar
Conmover
Crecer
Depender
Desarrollar
Empujar
Entusiasmar
Fluir
Fortalecer
Hostigar
Promover
Resistir
VISUAL
Mis ideas estn un poco difusas.
Verlo todo de color rosa.
El futuro es negro.
El proyecto tiene buena pinta.
Las cosas estn ahora ms claras.
No me gusta el aspecto de este asunto.
Le espera un futuro brillante.
Hoy est muy apagada.
El camino est despejado.
Tena muy buen color.
AUDITIVO
Me digo que tengo que cuidarme.
Me alegro de or eso.
Decime cmo es.
Dej que te lo explique.
Ladra mucho pero no muerde.
Escuch lo que ests diciendo.
Estamos en la misma onda.
Me sonaba a msica celestial.
Me alegra que digas eso.
Mucho ruido y pocas nueces.
Te aplaudo!
KINESTSICO
El dulce sabor del xito.
Un cordial saludo.
La tenaza del miedo.
Sus palabras me llegaron al corazn.
Fue un golpe para mi orgullo.
Aferrarse a sinrazones.
Saborear el momento.
El amargo sabor del fracaso.
Tranquila. Par un momento!
No eches a correr antes de poder andar.
Baj de las nubes
Escuela Argentina de PNL y Coaching
PNL para Coaching
Comunicacin y Relaciones Interpersonales Rev. 032012
19
Este material ha sido diseado por la EAPNL y es de su uso exclusivo. No se permite la duplicacin o utilizacin del mismo
En Resumen
Acompasar y Liderar
Acompasar
La Comunicacin es como una Danza
Observar al Otro
El primer paso para llegar a establecer Rapport, es Observar al
Otro, a la persona con la que nos estamos comunicando, mirarlo
con nuestros ojos, escucharlo sin intervenir ni opinar.
Para qu Observamos?
El calibrado
se refiere al
proceso por
el cual
percibimos
las seales
no verbales
de la
fisiologa de
las personas.
Algunos de
estos signos
sern ms
universales,
mientras
que otros
slo sern
tiles para
una persona
particular.
Calibrar
Una de las habilidades que lo va a asistir en su comunicacin
es la posibilidad de distinguir pequeas claves, detalles en la
fisiologa de las personas.
Nuestras mentes trabajan de un modo tal que
automticamente comparan aquello que vemos y omos con
aquello que vimos u omos en el pasado.
Generalmente, la observacin est filtrada por la evaluacin y
la interpretacin. Por lo tanto, desarrollar la habilidad de
calibrar para detectar los patrones y reacciones individuales
nos ser de suma utilidad para diferenciarlos del significado
general que, automticamente, damos al lenguaje corporal.
Calibrar es utilizar la Agudeza Sensorial (Ver, Or y Sentir) para
detectar los Indicadores Mnimos.
Indicadores Mnimos
Postura corporal.
Gestos y pequeos movimientos.
Posicin de la cabeza.
Movimiento de los ojos y parpadeo.
Posicin de las manos.
Ritmo y posicin de la respiracin.
Tono y ritmo de la voz.
Velocidad de la palabra.
Tono muscular.
Espejar
Comprendemos
mejor lo
familiar.
Cuando nuestro
comportamiento
acuerda con el
de nuestro
interlocutor, este
nos comprende
mejor y nosotros
comprendemos
mejor lo que l
quiere
comunicarnos.
Acompasar
El Acompasamiento es una herramienta utilizada en PNL para
establecer Rapport rpidamente. Es el proceso a travs del
cual se puede establecer contacto con una persona, en
niveles consciente e inconsciente al mismo tiempo.
Al acompasar, creamos una relacin de confianza y
credibilidad mediante la igualacin del lenguaje corporal. Es
una
habilidad
natural
practicada por
los
mejores
comunicadores de cada profesin, que puede perfeccionarse.
Para Acompasar nos unimos a la danza" de la otra persona
igualando su lenguaje corporal de forma sensible y respetuosa.
Esto crea un puente entre nuestro modelo del mundo y el de los
dems. Igualar no quiere decir imitar, lo cual sera una copia
obvia, exagerada e indiscriminada de los movimientos de otra
persona.
Tambin podemos Acompasar con la Voz y la Respiracin.
Cuando, adems, agregamos el Acompasamiento de las
Palabras Predicativas del Sistema Representacional que utiliza
nuestro interlocutor, logramos establecer Rapport.
Rapport
Rapport es un vnculo que se caracteriza por experimentar afinidad,
conformidad y armona. Es establecer con el otro una relacin de igualdad en
la que habr entendimiento y un sentimiento de unidad.
Liderar
Para qu Lideramos?
Cmo Lideramos?
Cuando
lideramos
producimos
cambios en el
comportamiento
de la otra
persona
creando
acciones que
darn como
resultado que
alcancemos un
objetivo
determinado
Acompasando
Estableciendo Rapport
"Si no sabes
hacia qu
puerto ests
navegando,
ningn viento
es bueno".
SNECA
ACOMPASAMIENTO
ACOMPASAMIENTO
RAPPORT
RAPPORT
UNA
UNA DIRECCIN
DIRECCIN
DETERMINADA
DETERMINADA
LIDERAR
LIDERAR
en
cuenta
cuando
deseamos
obtener
un
objetivo
aburrida.
Bibliografa
Filtros
"Cmo Comprender la PNL" C. Cudicio "Poder Sin Lmites" A. Robbins "Mente Sin Lmites" A. Cayrol y J. St.
Paul "Estructura de la Magia I" R. Bandler y J. Grinder
Sistemas Representacionales
"Introduccin a la PNL" J. Seymour y J. O'Connor "La Estructura de la Magia II" R. Bandler y J. Grinder "Cmo
Comprender la PNL" C. Cudicio "Mente Sin Lmites" A. Cayrol y J. St. Paul "De Sapos a Prncipes" R. Bandler y
J. Grinder "Poder Sin Lmites" A. Robbins "Aprendizaje Dinmico" R. Dilts y T. Epstein
Calibrar
"Cmo comprender la PNL" C. Coudicio " Poder sin Lmites" A. Robbins. "Mente sin Lmites" A. Cayrol y J. St.
Paul " Introduccin a la PNL" J. Seymour y J. O' Connor
Acompasamiento
"Poder sin Lmites" A. Robbins " Cmo comprender la PNL" C. Coudicio
Rapport
"Poder sin Lmites" A. Robbins " Introduccin a la PNL" J. Seymour y J. O' Connor "Cmo comprender la
PNL" C. Coudicio. "Mas all all de las Ventas" E. Reese y D. Bagley " Mente sin Lmites" A. Cayrol y J. St.
Paul
Liderar
"Mente sin Lmites" A. Cayrol y J. St. Paul "Poder sin Lmites" A. Robbins "Introduccin a la PNL" J.
Seymour y J. O' Connor "Mas all de las Ventas" E. Reese y D. Bagley