Tcnico en Implantacin de Sistemas de

Calidad para el Comercio Minorista

EN:17-5001-1

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Tcnico en Implantacin de Sistemas de Calidad para el Comercio Minorista EN:17-5001-1

Tcnico en Implantacin de Sistemas de

Calidad para el Comercio Minorista
EN:17-5001-1
Duracin: 180 horas
Precio: 180 *
Modalidad:

A distancia

* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.

www.euroinnova.edu.es

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

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Descripcin
Formacn tcnica en sistemas de calidad en el sector del comecrio, su implementacin en el comercio
minorista y la realizcin de auditoras de calidad y certificacin de la calidad, en el mbio profesional

Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
Adems Euroinnova cuenta con ms de 10.000

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cursos online

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Al formar parte de Euroinnova podrs disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, adems de
pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas

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A quin va dirigido
Profesionales del Sector de la Calidad que deseen especializarse en la implantacin de este sistema
de gestin de la calidad en Comercios y Empresas de Servicios. Departamentos de recursos humanos,
consultoras, tcnicos en medioambiente, estudiantes y licenciados universitarios que deseen encaminar
su carrera profesional al incipiente mercado de la certificacin, gestin y auditora de la calidad.
Desempleados, estudiantes y profesionales de los sectores relacionados con el mundo de la calidad o
medio ambiental.

Objetivos
Proporcionar al alumno los conocimientos sobre Gestin de la Calidad de acuerdo con los requisitos de
la Norma Internacional de Calidad 175001 y de la Norma ISO 9001:2000, adems de capacitarlo para
su implantacin y gestin en cualquier empresa relacionada con el Comercio Minorista, y para ejercer
tareas de Responsabilidad de la Direccin y Auditoras anuales .

Para que te prepara

Preprese para llevar a cabo la implantacin de un sistema de calidad en comercios y empresas de
servicios. Obtenga la Titulacin Oficial de Tcnico en Gestin de Sistemas de Calidad en el Sector del
Comercio, y la Titulacin Oficial de Auditor de Sistemas de Calidad en el Sector del Comercio .
Adquiera los conocimientos, habilidades y competencias para llevar la implantacin, gestin, y auditora
de un Sistema de Calidad UNE-EN-ISO-175001 con la especialidad en Comercios y Empresas de
Servicios.

Salidas laborales
Derecho. Empresas. Asesoras. Consultoras

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Titulacin
Doble Titulacin Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior
de Cualificaciones Profesionales

Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

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Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail donde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monogrfico, de sencilla lectura y de carcter eminentemente prctico. La
metodologa a seguir se basa en leer el manual terico, a la vez que se responden las distintas
cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluacin.
Para su evaluacin, el alumno/a deber hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho
cuaderno de evaluacin. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo, una vez se haya
comprobado el nivel de satisfaccin previsto (75% del total de las respuestas).

Materiales didcticos

- Maletn porta documentos

- Manual terico 'Implantacin de la Norma UNE EN: 175001-1'
- Cuaderno de ejercicios
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo
UNIDAD DIDCTICA 1. INTRODUCCIN Y JUSTIFICACIN
Definicin de Calidad
Certificacin ISO, Me sirve de algo?
- El Modelo EFQM
- ISO 9000 acordada mundialmente en el ao 2000
- ISO 14000, acordada mundialmente en el ao 1996
- OSHA 180000 acordada en Gran Breta en el ao 1999
- SA 8000 del ao 2000
UNE 175001-1:2004
UNIDAD DIDCTICA 2. cARACTERSTICAS DE LA NORMA UNE 175001-1:2004
Objetivos
Alcance
Requisitos
Beneficios
- Ventajas para el establecimiento
Costes de no calidad
Ventajas de certificar la calidad del servicio
- Gestionar el cambio en pymes familiares
Implantacin de un sistema de gestin de calidad o cmo realizar una reingeniera para simplificar el que se tiene en la
actualidad
- La ISO sin papeles
- Anlisis de procesos
- Organizacin por procesos
- Qu es un proceso de negocio?
- Priorizar los procesos
- Medir los procesos y asignarles propietario
- Qu ventajas aporta una organizacin por procesos a una departamental?
UNIDAD DIDCTICA 3. REQUISITOS GENERALES
Requisitos del servicio
- Cortesa
- Credibilidad
- Capacidad de repsuesta
- Comprensin del cliente
- fiabilidad
- Comunicacin
- Seguridad
- Accesibilidad
Requisitos de los elementos tangibles
- Instalaciones

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- Equipos y mobiliario
- Envases y embalajes
- Documentos de comrpra
- Productos
Requisitos del personal
- Imagen
- Competencia profesional
Mejora contnua
UNIDAD DIDCTICA 4. HERRAMIENTAS Y TCNICAS DE CALIDAD
Gestin de calidad total
- Principios de calidad total
- Modelos de gestin de calidad total
AMFE
Balanced Scorecard
Benchmarking
- Interno
- Competitivo
- Funcional
Brainstorming
Crculos de calidad
Diagrama de flujo
Diagrama de Ishikawa
- Cmo hacerlo?
Diagrama de pareto
- Qu es el diagrama de pareto?Para qu se usa?
- Cmo interpretar un anlisis de pareto?
- Cmo elaborar un anlisis de pareto?
Histogramas
QFD
- Fuentes de informacin
- Fases del QFD
Seis Sigma
VSM
UNIDAD DIDCTICA 5. APLICACIN PRCTICA DE PEQUEO COMERCIO CON CERTIFICADO EN NORMA UNE
175001-1
Preguntas frecuentes
Calidad del servicio
- Gestin en la calidad del servicio
- El servicio de calidad al cliente
- Pautas de atencin al cliente en establecimientos comerciales
Certificado de calidad del pequeo comercio
Finalidad del proyecto
Actividades
- Cuestiones iniciales

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Aplicacin en el epqueo comercio

- Requisitos del servicio
- Requisitos de los elementos tangibles
- Requisitos de personal

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