Keandalan Jaringan Internet

EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS
LAYANAN INTERNET PADA UNIVERSITAS

MUHAMMADIYAH
PALEMBANG
Abdul Haris1, Syahril Rizal2, Febrianty Panjaitan3
Mahasiswa Universitas Binadarma1, Dosen Universitas Binadarma2, Dosen Universitas Binadarma3
Program Studi Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Darma
Jl.Ahmad Yani no.12 Plaju Palembang
Telp. (0711) 515679 ext.177, Faks. (0711) 515679 ext 124
Pos-el: abdulharis.ubd@gmail.com1, syahril_rizal@mail.binadarma.ac.id2,
febriyanti_panjaitan@mail.binadarma.ac.id3
Abstract : All activities in Muhammadiyah University Palembang especially for the Medical Faculty and the
Islamic Faculty has utilizing facilities of network such as LAN and WLAN, either the activity of learning and
teaching, the activity of administration or public relations. All activities are supported by needing a good and
strong of network system. The application of Quality of Service ( QoS ) is solution of the problems above. To
knowing how big QoS of Muhammadiyah University Palembang, then its needed to measurable analysis of
QoS with the parameter that used by delay, packet loss and throughput. This research have used Axence
Nettools Pro 5 and descriptive method. And an evaluation of user satisfaction on the quality of internet
services using servqual method and questionnaire.
Keywords: Internet, Quality of Service ( QoS ), servqual method, questionnaire.
Abstrak : Semua kegiatan di Universitas Muhammadiyah Palembang khususnya pada fakultas Kedokteran
dan fakultas Agama Islam memanfaatkan fasilitas internet seperti LAN dan WLAN, baik itu kegiatan belajar
mengajar, kegiatan di bagian tata usaha atau humas. Untuk mendukung semua kegiatan tersebut perlu adanya
sebuah sistem jaringan internet yang baik dan handal. Penerapan kualitas layanan Quality of Service (QoS)
merupakan solusi dari masalah diatas. Untuk mengetahui seberapa besar QoS
pada Universitas
Muhammadiyah Palembang, maka perlu dilakukan analisis pengukuran QoS dengan parameter yang
digunakan delay, packet loss dan throughput. Tools yang digunakan dalam penelitian ini Axence Nettools Pro
5 dan metode yang digunakan adalah deskriptif. Dan melakukan evaluasi terhadap kepuasan pengguna
terhadap kualitas layanan internet dengan metode servqual dan menggunakan angket kuesioner.
Kata Kunci : Internet, Quality of Service (QoS), metode servqual, kuesioner.
1.
PENDAHULUAN
ini sangat meningkat. Oleh karena itu kinerja
Dewasa ini perkembangan teknologi
jaringan harus berada pada kondisi yang baik,
informasi telah berkembang dengan sangat
maka
pesat
memecahkan
dan
hampir
semua
bidang
operator
jaringan
masalah
harus
utama
dapat
yaitu
memanfaatkan teknologi informasi untuk
menyedikan kualitas jaringan komputer yang
mempermudah aktivitas mereka sehari-hari.
baik untuk dapat memberikan kenyamanan
Pemanfaatan teknologi jaringan komputer
kepada penggunanya.
sebagai media komunikasi data hingga saat

Evaluasi kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan internet
Pada Universitas Muhammadiyah Palembang (Abdul Haris)1
Perkembangan
teknologi
informasi
akibat penggunaan user name dan pasword
telah berhasil merubah cara manusia untuk
yang sama.
berinteraksi dalam ruang lingkup sosial,
Dari
dan
pribadi
dengan
mengikuti
evolusi
dari
pada
jaringan
Muhammadiyah Palembang harus berada
komputer secara global. Salah satu bentuk
pada kondisi yang baik, oleh karena itu perlu
nyata dari pada evolusi jaringan komputer itu
dilakukan evaluasi terhadap pengguna serta
adalah
jaringan
melakukan pengukuran parameter kinerja
internet. Meningkatkan penggunaan internet
jaringan agar peneliti dapat melakukan
di dunia sosial dan bisnis mendorong semakin
evaluasi. Evaluasi kualitas layanan internet
berkembang.
pada Universitas Muhammadiyah Palembang
Sejalan dengan hal diatas, Universitas
menekankan
internet
maka
politik,
berkembangnya
layanan
diatas
komersial,
dengan
kualitas
permasalahan
proses
Universitas
monitoring
dan
Muhammadiyah Palembang yang saat ini
pengukuran parameter kualitas jaringan pada
juga sudah memiliki infrastruktur IT yaitu
infrastruktur jaringan seperti kecepatan akses
LAN (Local Area Network) dan WLAN
dan kapasitas transmisi, dari titik pengirim ke
(Wireless Local Area Network), di sini
titik
jaringan LAN dan WLAN membantu dosen,
parameter yang digunakan delay, throughput
mahasiswa, dan staf pegawai dalam mencari
dan packet loss.
informasi, mengirim data instansi, atau

bahkan mencari pengetahuan terbaru. Saat ini
layanan yang didapat para pengguna masih
kurang
yang
jaringan
disebabkan
yang
masih
oleh
rendah.
kualitas
Hal
ini
menyebabkan tingkat kepuasan pengguna

yang cukup rendah pula. Jaringan yang ada
harus melayani semua aktivtas yang berjalan
terutama pada saat jam sibuk sehingga
menyebabkan lalu lintas data menjadi padat.
Sementara itu dalam hal keamanan akses
penerima
yang
menjadi
tujuan,
2. METODOLOGI PENELITIAN
2.1. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian
dilakukan
di
Bagian
Teknologi Informatika/Komputer Kampus B

Universitas
Muhammadiyah
Palembang,
dimulai pada bulan Mei 2014 sampai bulan

Juli 2014 dari jam 08.30 sampai dengan
14.00 WIB.
2.2. Alat dan Bahan
Adapun alat dan bahan yang digunakan
internet belum dikelola dengan baik karena
terdiri dari:
tidak
seperti
1. Seperangkat komputer dengan spesifikasi
akses
Pentium(R) Dual-Core CPU 2.00GHz,
ada
pembagian
yang
diprioritaskan
bandwidth
kemudahan
RAM 3,00 GB, HD 250 GB 5400 RPM

2. Perangkat antarmuka jaringan, berupa
tertentu. Dengan kata lain pada penelitian
LAN (Jaringan Area Lokal) dan WLAN
deskriptif, peneliti hendak menggambarkan
(Jaringan Lokal Nirkabel)

3. Perangkat lunak yang terdiri dari:
a. Axence Nettools 5.0 sebagai alat
suatu gejala, atau sifat tertentu, tidak untuk
pengukur parameter
b. SPSS 16.0 sebagai alat pengolah data
pengumpulan
variabel.
Penelitian deskriptif hanya melukiskan
atau menggambarkan apa adanya. Metode
hasil kuesioner
2.3. Metode Pengumpulan Data
Metode
mencari atau menerangkan keterkaitan antar
penelitian
data
yang
ini
tidak
diarahkan
untuk
menjelaskan hubungan seperti dalam suatu
digunakan dalam penelitian ini adalah:
rumusan
Pengamatan (Observation), yaitu data
memprediksi atau meramal implikasi apa
dikumpulkan
yang akan terjadi manakala suatu variabel
mengamati
dan
juga
tidak
akan
dimanipulasikan. Penelitian deskriptif hanya
diteliti (Sanjaya 2013).

Kuesioner (Questionnaire), yaitu teknik
mengumpulkan data untuk menggambarkan
langsung
2
dengan
hipotesis,
permasalahan
pengumpulan
data
yang
yang
dilakukan
dengan cara memberikan seperangkat

pertanyaan
atau
pernyataan
kepada
orang lain yang dijadikan responden

untuk dijawabnya untuk memperoleh
informasi, sedangkan kuesioner yang
digunakan pada penelitian ini adalah
kuesioner tertutup, dimana responden
diminta
menjawab
pertanyaan
dan
menjawab dengan memilih dari sejumlah

alternatif (Sugiyono 2011).
2.5. Metode Analisis

2.5.1. Kualitas Layanan (QoS)
Quality of Service digunakan untuk
mengukur tingkat kualitas koneksi jaringan
internet. Terdapat 3 tingkat QoS yang umum
dipakai, yaitu best-effort service, integrated
service dan differentiated service (Gunawan
2008):
1. Best-Effort Service
melakukan
Metode penelitian ini menggunakan

deskriptif (descriptive
2013).
Best-effort
2.4. Metode Penelitian

metode
fenomena yang sedang terjadi (Sanjaya
service
semua
digunakan
usaha
agar
untuk
dapat
mengirimkan sebuah paket ke suatu tujuan.
research),
Penggunakan best-effort service tidak akan
metode penelitian deskriptif adalah penelitian
memberikan jaminan agar paket dapat sampai
yang dilakukan untuk menggambarkan atau
ke tujuan yang dikehendaki. Sebuah aplikasi
menjelaskan secara sistematis, faktual dan
dapat mengirimkan data dengan besar yang
akurat mengenai fakta dan sifat populasi

bebas kapan saja tanpa harus meminta ijin
menyediakan suatu set perangkat klasifikasi
atau mengirimkan pemberitahuan ke jaringan.
dan mekanisme antrian terhadap protokol-
2. Integrated Service
protokol
atau
aplikasi-aplikasi
dengan
Model integrated service menyediakan
prioritas tertentu di atas jaringan yang
aplikasi dengan tingkat jaminan layanan
berbeda. Differentiated service bergantung
melalui
pada
negosiasi
parameter-parameter
kemampuan
edge
router
untuk
jaringan secara end-to-end. Aplikasi-aplikasi
memberikan klasifikasi dari paket-paket yang
akan
berbeda tipenya yang melewati jaringan.
meminta
tingkat
layanan
yang
dibutuhkan untuk dapat beroperasi dan
Trafik
bergantung pada mekanisme QoS untuk
berdasarkan alamat jaringan, protocol dan
menyediakan sumber daya jaringan yang
port,
dimulai sejak permulaan transmisi dari
lainnya selama masih didukung oleh standard
aplikasi-aplikasi tersebut. Aplikasi tidak akan
atau extended access.
mengirimkan trafik, sebelum menerima tanda
mampu menyediakan QoS yang diminta

secara
end-to-end.
Untuk
itulah
suatu
jaringan akan melakukan suatu proses yang

disebut admission control. Admission control
ingress
dapat
interface,
diklasifikasikan
atau
klasifikasi
2.5.2. Pengolahan dan analisis data
bahwa jaringan mampu menerima beban

yang akan dikirimkan aplikasi dan juga
jaringan
Data yang telah dikumpulkan diolah

terlebih dahulu, kemudian disajikan dalam
bentuk tabel untuk kepentingan analisis.
Pengolahan data meliputi (Notoadmodjo
2010):
1
adalah suatu mekanisme yang mencegah
Penyuntingan
Hasil wawancara atau angket yang
jaringan mengalami over-loaded. Jika QoS
diperoleh
yang diminta tidak dapat disediakan, maka
kuesioner perlu disunting terlebih dahulu.
jaringan tidak akan mengirimkan tanda ke
Kalau ternyata masih ada data atau informasi
aplikasi
untuk
yang tidak lengkap, dan tidak mungkin
telah
dilakukan wawancara ulang, maka kuesioner
agar
mengirimkan
dapat
data.
Jika
memulai
aplikasi
memulai pengiriman data, maka sumber daya

pada jaringan yang sudah dipesan aplikasi
tersebut akan terus dikelola secara end-to-end
sampai aplikasi tersebut selesai.
atau
dikumpulkan
melalui
tersebut dikeluarkan.
2 Memasukan data
Data, yakni jawaban-jawaban
dari
masing-masing responden yang dalam bentuk

kode dimasukkan kedalam program SPSS
3. Differentiated Service
16.0
Model terakhir dari QoS adalah model

differentiated service. Differentiated service
untuk
dihitung
frekuensi
dan
persentasenya.
3 Analisis data

Analisis data yang digunakan pada

penelitian ini adalah Analisis Univariat,
bertujuan
untuk
menjelaskan
atau
mendeskripsikan karakteristik setiap variabel

penelitian.
Dalam
analisis
ini
d2 = Presisi (ditetapkan 10% dengan tingkat

kepercayaan 95%)
No
1
2
Total
Fakultas
Kedokteran
Agama Islam
hanya
n=
N
2
N . d +1
n=
987
987.0 .01+1
n=
987
10.87
menghasilkan distribusi dan persentase dari

tiap variabel.
2.6. Populasi dan Sampel Penelitian
2.6.1. Populasi Penelitian
Menurut Notoadmojo (2010), populasi
penelitian
adalah
keseluruhan
N
281
706
987
objek
n=91
penelitian atau objek yang diteliti atau yang

diselidiki. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh mahasiswa di Kampus B
Universitas
Muhammadiyah
Palembang
(UMP), yang terdiri dari Fakultas Kedokteran
2.7. Kriteria Inklusi dan Eksklusi

1. Kriteria Inklusi:
-
Kampus
Muhammadiyah
2. Kriteria Eksklusi:
Azwar (2001), teknik pengambilan

digunakan
aktif
Palembang.
2.6.2. Sampel Penelitian

yang
S1
Universitas
dan Fakultas Agama Islam.
sampel
Mahasiswa
adalah
cluster
random sampling melakukan randomisasi

terhadap kelompok, bukan terhadap subjek
Tidak
mengisi
kuesioner
dengan
lengkap.
2.8. Pengukuran Instrumen Penelitian
Skala
pengukuran
dalam
jawaban
secara individual. Cara ini mengambil sampel
kuesioner yang akan dipakai pada penelitian
dari setiap fakultas yang ada di Kampus B
ini adalah skala likert, dimana jawaban akan
Universitas
didefinisikan terlebih dahulu, sehingga dapat
Muhammadiyah
Palembang
secara random.
menghasilkan
Rumus Slovin:
berkualitas dan berarti. Bentang jawaban
n=
N
N . d 2+1
sebuah
jawaban
yang
dalam skala Likert dalam penelitian ini diberi

skor dari 1 5, dimana setiap item instrumen
skala Likert mempunyai gradasi dari sangat
n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi
positif sampai sangat negatif, dari setiap skor

memiliki definisi sebagai berikut (Sugiyono

2011) :
1.
2.
3.
4.
5.
1. Tangibles
(bukti
menggambarkan
Jawaban sangat puas diberi skor 5.
Jawaban puas diberi skor 4.
Jawaban netral diberi skor 3.
Jawaban tidak puas diberi skor 2.
Jawaban sangat tidak puas diberi skor
perlengkapan,
personalia
fasilitas
dan
serta
fisik,
tampilan
kehadiran
dari
para
pengguna.
2. Reliability (keandalan), merujuk kepada
kemampuan
1.
terukur),
untuk
memberikan
Penggunaan skala ini ditujukan untuk
pelayanan yang dijanjikan secara akurat
mengevaluasi kinerja mana yang paling
dan handal.
3. Responsiveness (daya tanggap), yaitu
relevan di bawah keadaan tertentu dalam

suatu instanti. Tujuannya untuk menguraikan
secara efektif faktor-faktor yang penting bagi
instansi.
serta memberikan perhatian yang tepat.

4. Assurance
(jaminan),
merupakan
karyawan
2.9. Instrumen Pengumpulan Data

penelitian
Kuesioner
adalah
ini
yaitu
sejumlah
yang
sopan
dan
berpengetahuan luas yang memberikan
Instrumen atau alat yang digunakan

dalam
kesediaan untuk membantu pelanggan
rasa percaya serta keyakinan.
kuesioner.
5. Empathy (empati), mencakup kepedulian
pertanyaan
serta perhatian individual kepada para
tertulis yang digunakan untuk memperoleh
pengguna.
informasi dan responden dalam arti laporan
2.11. Analisis Kuesioner
tentang
2.11.1. Tanggapan responden

kualitas layanan internet.
terhadap
Tanggapan
terhadap
pribadinya,
atau
hal-hal
yang
responden ketahui (Arikunto, 2010).

Kuesioner tentang kepuasan pengguna
terhadap
kualitas
layanan
responden
internet
kualitas layanan internet dapat diketahui
menggunakan metode servqual dengan 5
dengan menggunakan skala likert yang telah
variabel yang terdiri dari 4 pertanyaan dari
dijelaskan sebelumnya dengan skor tertinggi
setiap variabel dan dengan 5 pilihan jawaban
di tiap pertanyaanya adalah 5 dan skor
dengan cara memberi tanda () pada kolom
terendah
yang tersedia.
sebanyak 91 orang, maka :
2.10. Indikator Mengukur

Pengguna.
dengan
jumlah
responden
Kepuasan
Skor tertinggi : 91 x 5 = 455
Indikator-indikator yang digunakan

dalam penelitia ini sebagai berikut:
1,
Skor terendah : 91 x 1 = 91
Sehingga range untuk hasil survey

45591
=72
5
Packet Loss
Dengan range skor sebagai berikut :
Throughpu
t
Delay
a. 91 163 = sangat tidak puas

b. 164 236 = tidak puas
c. 237 309 = netral
d. 310 382 = puas
e. 383 455 = sangat puas
2.12. Kerangka Konsep
Jaringan LAN & WLAN Universitas

Muhammadiyah Palembang
Kerangka konsep adalah suatu uraian

dan visualisasi hubungan atau kaitan antara
Standar TIPHON
konsep satu terhadap konsep yang lainnya,

Gambar 1. Kerangka Konsep QoS
atau antara variabel yang satu dengan

variabel yang lainya dari masalah yang ingin
Menganalisis Kepuasan
Pengguna
di teliti (Notoadmodjo, 2010).

Dalam kerangka konsep penelitian ini,
untuk kualitas layanan internet parameter
ServQual
yang akan diukur dan analisis terdiri dari

packet loss, delay dan throughput, sehingga
Reliability
didapat besar kualitas layanan yang harus

dipenuhi
atau
yang
memenuhi
Analisis
standar
Responsive
ness
kualitas layanan dari versi TIPHON serta

menganalisis
kepuasan
pengguna
Assurance
menggunakan metode ServQual (Service

Quality).
Univariatas
Kerangka pemikirannya adalah
Empathy
sebagai berikut:
Kepuasan
Tangibles
Gambar 2. Kerangka Konsep ServQual
3.
Menganalisis Kualitas
Layanan Internet
Hasil
3.1. Hasil QoS

3.1.1 Analisis Jaringan LAN
1. Packet Loss
Axence NetTools
Dari
hasil
pengukuran
yang
telah
mempengaruhi nilai delay. Menurut versi
dilakukan pada jaringan LAN Universitas
TIPHON (dalam Joesman 2008), sebagai
Muhammadiyah Pelembang, didapat hasil
standarisasi pengukuran nilai delay dapat
packet loss dalam bentuk persentase (%).
dikategorikan sebagai kategori latency sangat
Berdasarkan standarisasi TIPHON untuk
bagus jika <150 ms, bagus jika 150 ms s.d
kategori degradasi packet loss sangat bagus
300 ms, sedang jika 300 ms sampai dengan
jika 0 %, bagus jika 3 %, kategori sedang jika
450 ms, dan jelek jika >450 ms.
15 % dan kategori jelek jika 25 %. Hasil
Tabel 3.2. Analisis hasil delay
pengukuran untuk setiap perangkat sebagai

berikut.
Tabel 3.1. Analisis hasil packet loss
Berdasarkan hasil pengukuran seperti pada

tabel diatas untuk perangkat 192.168.17.1,
www.detik.com dan www.youtube.com dari
Berdasarkan tabel diatas
192.168.17.1,
untuk perangkat
www.detik.com
dan
www.youtube.com didapati persentase packet

loss pada workstation lab multimedia dan lab
CBT (computer best test) dibawah 3% dari
total packet yang diterima, kedua workstation
ini menurut kategori packet loss versi
TIPHON termasuk kategori degradasi sangat
bagus. Faktor yang mempengaruhi packet
loss dalam sebuah jaringan terjadi karena
collision dan congestion pada jaringan hal ini
berpengaruh pada semua aplikasi karena
retranmisi akan mengurangi efisiensi jaringan
secara keseluruhan.
2.
kedua workstation didapati rata-rata delay

terkecil yaitu 14 ms dan terbesar 38 ms, delay
ini menurut versi TIPHON termasuk kategori
delay sangat bagus karena delay berkisar
dibawah dari < 150 ms. Faktor yang
mempengaruhi perbedaan nilai delay untuk
setiap perangkat pengukuran yaitu adanya
perbedaan jarak media transmisi untuk setiap
perangkat
pengukuran
ke
server
LAN
Universitas Muhammadiyah, seperti halnya

pada lan multimedia dan CBT (Computer
Best Test) adanya tambahan media fisik yaitu
swicth
yang
menyebabkan
semakin
panjangnya perjalanan paket data. Selain itu
Delay
waktu pengukuran dilakukan pada saat
Pada umumnya jarak, media fisik dan

waktu proses yang lama pada jaringan akan
intensitas
trafik
sedang
padat
yang
menyebabkan semakin banyak packet data

yang di transmisikan, maka semakin banyak
mempengaruhi adalah perbedaan jarak media
pula packet data yang mengalami antrian di
trasmisi antara klien dan server dan medi-
buffer, sehingga waktu yang dialami packet
media yang dilalui, serta spesifikasi komputer
data semakin besar menyebabkan delay end
juga
to end semakin besar.
menggunakan bandwdith secara penuh. Hal
3.
inilah yang menyebabkan perbedaan nilai
Throughput
Throughput
adalah
jumlah
data
persatuan waktu yang dikirim untuk suatu

terminal tertentu di dalam sebuah jaringan,
dari suatu titik jaringan atau suatu titik ke
mempengaruhi
klien
untuk
bisa
throughput tiap klien.

3.1.2 Analisis Jaringan WLAN
1.
Packet Loss
Dari
hasil
pengukuran
yang
telah
titik jaringan yang lain.
dilakukan pada jaringan WLAN Universitas
Tabel 3.3. Analisis hasil throughput
Muhammadiyah Pelembang, didapat hasil

packet loss dalam bentuk persentase (%).
Berdasarkan standarisasi TIPHON untuk
kategori degradasi packet loss sangat bagus
jika 0 %, bagus jika 3 %, kategori sedang jika
15 % dan kategori jelek jika 25 %. Hasil
tabel diatas yang dilakukan pengukuran
pengukuran untuk setiap perangkat sebagai
throughput selama 5 hari untuk perangkat
berikut.
192.168.17.1 dan www.detik.com dari kedua
Tabel 3.4. Analisis hasil packet loss
workstation diperoleh dengan nilai rata-rata

throughput
terkecil
192.168.17.1
sebesar
kecepatan
kByte/sec,
download
sedangkan
pada
782
data
perangkat
kbps
dengan
sebesar
nilai
98
rata-rata
throughput terbesar juga diperoleh pada

perangkat 192.168.17.1 sebesar 7436 kbps
dengan kecepatan download data sebesar 929
kByte/sec. Hasil throughput yang diperoleh
cukup baik hal ini disebabkan jarak yang
cukup dekat antara klien ke server sekitar 300
M, dalam kasus ini faktor yang dapat
Berdasarkan tabel diatas

192.168.17.1,
untuk perangkat
www.detik.com
dan
www.youtube.com didapati persentase packet

loss pada workstation Multimedia FK-UMP
dan dd-wrt dibawah 3% dari total packet
yang diterima, kedua workstation ini menurut
kategori packet loss versi TIPHON termasuk
kategori degradasi sangat bagus. Biasanya

faktor yang mempengaruhi packet loss dalam
radio,
sebuah jaringan terjadi karena collision dan
terpengaruh
pula
congestion pada jaringan hal ini berpengaruh
gelombang
lainnya
pada semua aplikasi karena retranmisi akan
telephone, microwave dan gangguan cuaca.
mengurangi
seperti halnya dalam mengakses jaringan
efisiensi
jaringan
secara
maka
gelombang
tersebut
dengan
seperti
dapat
gelombanggelombang
keseluruhan.
wlan multimedia fk-ump dan dd-wrt adanya
2. Delay
perbedaan
Delay
yang
dibutuhkan mulai mengirim data sampai
paket data. Selain itu waktu pengukuran
dengan
versi
dilakukan pada saat intensitas trafik sedang
sebagai
padat yang menyebabkan semakin banyak
standarisasi pengukuran nilai delay dapat
packet data yang di transmisikan, maka
dikategorikan sebagai kategori latency sangat
semakin banyak pula packet data yang
bagus jika <150 ms, bagus jika 150 ms s.d
mengalami antrian di buffer, sehingga waktu
300 ms, sedang jika 300 ms sampai dengan
yang dialami packet data semakin besar
450 ms, dan jelek jika >450 ms.
menyebabkan delay end to end semakin
Tabel 3.5. Analisis hasil delay
besar.
diterima.
(dalam
Agus
waktu
akses
menyebabkan semakin panjangnya perjalanan
data
tenggang
titik
yang
TIPHON
adalah
jarak
Menurut
2012),
3. Throughput
Throughput adalah jumlah data persatuan
waktu yang dikirim untuk suatu terminal
tertentu di dalam sebuah jaringan, dari suatu
tabel diatas untuk perangkat 192.168.17.1,
www.detik.com dan www.youtube.com dari
titik jaringan atau suatu titik ke titik jaringan

yang lain.
Tabel 3.6. Analisis hasil throughput
kedua workstation didapati rata-rata delay

terkecil yaitu 21 ms dan terbesar 35 ms, delay
ini menurut versi TIPHON termasuk kategori
delay sangat bagus karena delay berkisar
dibawah dari < 150 ms. Faktor yang
mempengaruhi perbedaan nilai delay untuk
setiap perangkat pengukuran yaitu dimana
jaringan
wlan
menggunakan
gelombang

tabel diatas yang dilakukan pengukuran
throughput selama 5 hari untuk perangkat
192.168.17.1 dan www.detik.com dari kedua
workstation diperoleh dengan nilai rata-rata

throughput
terkecil
192.168.17.1
sebesar
kecepatan
download
kByte/sec,
pada
689
perangkat
kbps
data
sedangkan
dengan
sebesar
nilai
Palembang secara random, sample yang

didapat dalam penelitian ini berjumlah 91
86
responden. Pembahasan hasil penelitian ini
rata-rata
terdiri dari analisis univariat yaitu sebagai
throughput terbesar diperoleh pada perangkat
berikut :
www.detik.com sebesar 1167 kbps dengan
1. Variabel Reliability (keandalan).
kecepatan
Tabel 3.7. Tanggapan responden terhadap

variabel Reliability
download
data
sebesar
146
kByte/sec. Hasil throughput yang diperoleh

pada setiap perangkat berbeda disebabkan
waktu pengujian dilakukan pada saat trafik
padat antara jam 08:00 WIB sampai pukul
14:00 WIB, dalama kasus ini faktor yang
dapat mempengaruhi adalah perbedaan jarak
media trasmisi antara klien ke accesspoint
Dari hasil tabel diatas diperoleh skor 247,
dan kondisi fisik dari lingkungan seperti
dapat
masalah
dan
responden variabel keandalan (reliability)
dapat
layanan internet Universitas Muhammadiyah
gelombang
Palembang berada pada range ketiga yaitu
cuaca,
kelembaban
perangkat
elektronik
berpengaruh
pada
udara
karena
propogasi
disimpulkan
bahwa
tanggapan
netral.
elektromagnetik.
2. Variabel Responsiveness (daya tanggap).
3.2. Hasil Kuesioner

Penelitian ini menggunkan descriptive

variabel Responsiveness
research penelitian yang dilakukan untuk

menggambarkan atau menjelaskan tentang
kepuasan
pengguna
internet.
Instrument
terhadap
kualitas
pengumpulan
data
dengan menggunakan kuesioner.

Teknik
digunakan
pengambilan
dalam
sampel
penelitian
ini
yang
cluster
random sampling melakukan randomisasi

terhadap kelompok. Cara ini mengambil
sampel dari setiap fakultas yang ada di
kampus
Universitas

dapat
disimpulkan
responden
bahwa
variabel
tanggapan
ketanggapan
(responsiveness) layanan internet Universitas
Muhammadiyah
Muhammadiyah Palembang berada pada

range ketiga (netral).
3. Variabel Assurance (jaminan)
variabel Assurance

dapat
disimpulkan
bahwa
tanggapan
responden variabel bukti fisik (tangible)

dapat
disimpulkan
responden
variabel
bahwa
tanggapan
jaminan
(assurance)

Palembang berada pada range ketiga (netral).
4. Variabel Empathy (empati).
variabel Emphaty
4. SIMPULAN
Sesuai dengan hasil penelitian dan
pembahasan kepuasan pengguna terhadap
kualitas layanan internet pada Universitas
Muhammadiyah
Palembang
dapat
disimpulkan :
1. Pada pengukuran kualitas layanan (QoS)
dapat diketahui bahwa kualitas layanan
internet baik itu LAN maupun WLAN pada
Universitas Muhammadiyah Palembang
menurut versi THIPON termasuk dalam
kategori Sangat Bagus, itu dibuktikan

dapat
disimpulkan
bahwa
tanggapan
responden variabel empati (emphaty) layanan

internet
Universitas
Muhammadiyah

5. Variabel Tangibles (bukti terukur).
variabel Tangible
pada pengukuran parameter delay, packet

loss, dan throughput.
2. Hasil pengukuran kepuasan pengguna
menggunakan kuesioner dengan metode
servqual dari kelima variabel diperoleh
dengan rata-rata netral.
3. Setelah mengetahui hasil dari pengukuran
kualitas layanan internet dan hasil dari
kepuasan pengguna maka disimpulkan

bahwa pengukuran kualitas layanan dan

kepuasan pengguna dengan kriteria baik.
4. Diharapkan agar pihak Universitas
Muhammadiyah
Palembang
untuk
mempertahankan kualitas kinerja jaringan

yang ada (sangat baik), dengan melakukan
perawatan terhadap insfrastruktur jaringan
yang ada sekarang.
5. Diharapkan agar
Muhammadiyah
pihak
Universitas
Palembang
lebih
meningkatkan pelayanan dan infrastruktur

layanan jaringan internet yang ada.
DAFTAR RUJUKAN
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur
Penelitian Suatu Pendekatan
Praktek, Edisi Revisi VI. PT Asdi
Mahasatya, Jakarta.
Fathoni. 2009. Analisis Kualitas Layanan
Sistem Informasi Menggunakan
Metode Servqual, Universitas
Sriwijaya.
Fatoni. 2011. Analisis Kualitas Layanan
Jaringan Internet (Studi Kasus
Universitas Bina Darma),
Universitas Bina Darma Palembang.
Gunawan, Arif Hamdani . 2008. Quality of
Service dalam Data Komunikasi, 8
Mei 2008,
http://telecommunicationforall.blogsp
ot.com/2008/05/quality-service.html,
(diakses 21 Mei 2014).
Ningsih, Yuli Kurnia dkk . 2004. Analisis

Quality Of Service (Qos) pada
Simulasi Jaringan Multiprotocol
Label Switching Virtual Private
Network (Mpls Vpn), JETri, vol. 3,
no. 2, pp. 33-48,
http://blog.trisakti.ac.id /jetri/2010/
01/17/ analisis-quality-of-serviceqos-padasimulasi-jaringanmultiprotocol -labelswitching-virtualprivate-network-mplsvpn/, (diakses
21 Mei 2014).
Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi
Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT
Rineka Cipta.
Sanjaya, Wina. 2013. Penelitian
Pendidikan. Jakarta: Kencana
Prenada Media
Group
Setiawansyah, Agus. 2012.Analisis Kinerja
Jaringan Pusat Internet Pedesaan
berbasis VSAT di Kabupaten Muara
Enim, http://eprints.binadarma.ac.id/
70/1/JURNAL_agus.pdf, (diakses 11
Mei 2014).
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian
Pendidikan.Bandung: CV Alfabeta.
Triswandari, Uchik. 2012. Analisis pengaruh
kualitas pelayanan jasa terhadap
kepuasan pelanggan pada PT. Pln
(persero) rayon makassar timur, 21
Februari 2012, http://repository
.unhas.ac.id/handle/123456789/911,
(diakses 13 Mei 2014).


Keandalan Jaringan Internet

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Keandalan Jaringan Internet

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS

LAYANAN INTERNET PADA UNIVERSITAS

ini sangat meningkat. Oleh karena itu kinerja

Dewasa ini perkembangan teknologi

jaringan harus berada pada kondisi yang baik,

informasi telah berkembang dengan sangat

memanfaatkan teknologi informasi untuk

menyedikan kualitas jaringan komputer yang

mempermudah aktivitas mereka sehari-hari.

baik untuk dapat memberikan kenyamanan

Pemanfaatan teknologi jaringan komputer

sebagai media komunikasi data hingga saat

akibat penggunaan user name dan pasword

telah berhasil merubah cara manusia untuk

berinteraksi dalam ruang lingkup sosial,

Muhammadiyah Palembang harus berada

komputer secara global. Salah satu bentuk

pada kondisi yang baik, oleh karena itu perlu

nyata dari pada evolusi jaringan komputer itu

dilakukan evaluasi terhadap pengguna serta

melakukan pengukuran parameter kinerja

internet. Meningkatkan penggunaan internet

jaringan agar peneliti dapat melakukan

di dunia sosial dan bisnis mendorong semakin

evaluasi. Evaluasi kualitas layanan internet

pada Universitas Muhammadiyah Palembang

Sejalan dengan hal diatas, Universitas

Muhammadiyah Palembang yang saat ini

pengukuran parameter kualitas jaringan pada

juga sudah memiliki infrastruktur IT yaitu

infrastruktur jaringan seperti kecepatan akses

LAN (Local Area Network) dan WLAN

dan kapasitas transmisi, dari titik pengirim ke

(Wireless Local Area Network), di sini

jaringan LAN dan WLAN membantu dosen,

parameter yang digunakan delay, throughput

mahasiswa, dan staf pegawai dalam mencari

dan packet loss.

informasi, mengirim data instansi, atau

menyebabkan tingkat kepuasan pengguna

Teknologi Informatika/Komputer Kampus B

dimulai pada bulan Mei 2014 sampai bulan

internet belum dikelola dengan baik karena

1. Seperangkat komputer dengan spesifikasi

Pentium(R) Dual-Core CPU 2.00GHz,

RAM 3,00 GB, HD 250 GB 5400 RPM

2. Perangkat antarmuka jaringan, berupa

tertentu. Dengan kata lain pada penelitian

LAN (Jaringan Area Lokal) dan WLAN

deskriptif, peneliti hendak menggambarkan

(Jaringan Lokal Nirkabel)

suatu gejala, atau sifat tertentu, tidak untuk

mencari atau menerangkan keterkaitan antar

menjelaskan hubungan seperti dalam suatu

digunakan dalam penelitian ini adalah:

Pengamatan (Observation), yaitu data

memprediksi atau meramal implikasi apa

yang akan terjadi manakala suatu variabel

dimanipulasikan. Penelitian deskriptif hanya

diteliti (Sanjaya 2013).

mengumpulkan data untuk menggambarkan

dengan cara memberikan seperangkat

orang lain yang dijadikan responden

menjawab dengan memilih dari sejumlah